Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2018 году. Горячая линия жд билетов
РЖД горячая линия по билетам дальнего и ближнего следования 8 800
РЖД горячая линия по билетам доступна с 2000 года. Она консультирует по всем железнодорожным темам, оформляет необходимые документы и принимает жалобы, заявки, предложения.
Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами
Справочная телефону 8-800-775-00-00 решает вопросы с расписанием поездов, их опозданием, отменой, стоимостью билетов, если она неоправданно завышена или не соответствует заявленной стоимости.
Можно забронировать проездной, узнать о льготах и акциях, оформить багаж или перевозку животных. При возникновении проблем с оплатой, сотрудники проконсультируют о возможных решениях проблемы.
Режим работы горячей линии
Телефон РЖД для справок по билетам доступен круглосуточно, 7 дней в неделю без перерывов.
Принцип работы горячей линии
Десятки миллионов звонков ежегодно принимают сотрудники горячей линии. Раньше дозвониться было сложно, но сейчас 2500 операторов быстро реагируют на обращения.
Справочная помогает в тех случаях, когда возник конфликт с проводником, потерялся багаж, в вагоне низкая температура, пассажир столкнулся с хамством сотрудников РЖД. Позвонить можно и в случаях, если в вагоне грязно и нарушены санитарные условия, персонал требует дополнительную плату или пассажир потерялся и не может сориентироваться в расписании, пересадках, вагонах.
На линии также работает автоматический метод ответа. Он заключается в обработке просьбы звонящего и поиска нужной информации в базе. После этого она озвучивается клиенту.
rzd-bileti.ru
Единая справочная служба РЖД — горячая линия для пассажиров
ОАО «Российские железные дороги» — одна из крупнейших в мире железнодорожных компаний, осуществляющих грузовые и пассажирские перевозки.
Для повышения эффективности работы и качества обслуживания клиентов в компании создана специальная служба, позволяющая оперативно предоставлять информацию клиентам.
Горячая линия действует в компании с 2000 года. В компании действует единый многоканальный телефонный номер, работающий в круглосуточном режиме. Она заменила многочисленные справочные службы вокзалов.
Единый круглосуточный бесплатный номер телефона горячей линии справочной службы технической поддержки пассажиров РЖД:
8 (800) 775-00-00
Сервис техподдержки позволяет пассажиру в короткие сроки дозвониться до оператора и получить необходимую информацию о графике движения поездов, изменениях в расписании, стоимости билетов, также оставить претензии и жалобы о работе персонала компании.
В настоящее время телефонные звонки от населения принимает более двух тысяч квалифицированных операторов. Наличие единого электронного комплекса позволяет обрабатывать обращения граждан в режиме реального времени.
Горячая линия РЖД оснащена современной роботизированной системой распознавания голоса и ответом на вопросы с использованием информационной системы «Экспресс».
Операторы справочной службы принимают, регистрируют обращения клиентов и оперативно отвечают на вопросы.
Основными направления деятельности «горячей» линии является регистрация обращений, связанных с изменением расписания, задержкой поездов и изменением маршрутов движения. Специалисты предоставят информацию о стоимости билетов.
Прочие способы связи
Получить необходимую информацию клиенты могут на официальном сайте компании РЖД, зарегистрировавшись в личном кабинете.
В настоящее время доступно мобильное приложение, которое позволяет получить информацию о расписании движения поездов, стоимости билетов, изменении в расписании. Пользователи получат информацию о том, как поступить в случае утери багажа и ценных вещей.
По вопросам бронирования и приобретения электронных билетов можно обратиться в виртуальную приемную Российских Железных Дорог по ссылке, указав в сообщении свои личные данные, адрес электронной почты, регион и тему обращения.
Для пользователей социальных сетей ответы на вопросы можно получить в группе «Вконтакте».
Соцсети:
goryachie-linii.ru
Горячая линия ржд | urist-rostova.ru
Подача жалобы в РЖД
Горячая линия ржд
То есть для меня это не пустой разговор, а повод использовать свою власть и компетенции, чтобы навести порядок. Но бывает и так, что начинаем проверять, а оказывается, что человек дал недостоверную информацию или исказил факты. Кто-то делает это под воздействием эмоций, а кто-то намеренно… В почту ЖЖ написала Olqa2711 . жена машиниста из Новосибирска. Пожаловалась, что ее мужа лишили премии за «неудобный» вопрос, который он задал на встрече трудового коллектива с президентом ОАО «РЖД».
Телефоны «Горячей линии» от поступающих звонков раскалились сразу после начала работы call-центра. За первые три часа от сотрудников РЖД здесь приняли 200 обращений и вопросов. Такие цифры доказывают: открытие линии действительно необходимый и своевременный шаг. Тема каждого звонка заносится в специальную базу данных вместе с именем абонента. Это позволит отслеживать основные проблемы, которые волнуют железнодорожников.
Идти в справочное окошко к кассирше — толку тоже никакого. Можно выслушать кучу ее проблем, а свою все равно не решить. К великому счастью всех пассажиров РЖД времена изменились. Так, начиная с 2000 года в службе поддержки компании занимающейся железнодорожными перевозками появилась крайне удобная горячая линия, которая подразумевает собой многоканальный номер. Современный номер телефона с кодом 8-800 дает возможность решения любой проблемы и узнать необходимую Вам информацию.
Пока не поздно: «горячая линия» для самоубийц
В.П. Сербского. По линии ведомства это уже вторая «горячая линия» в этом году, затрагивающая тему суицида. По данным ВОЗ, суицид затрагивает наиболее уязвимые слои населения в мире.
И он — вторая ведущая причина смерти людей в возрасте от 15 до 30 лет. В каждой стране есть свои причины и своя трагическая статистика. В России среди наиболее уязвимых групп — молодёжь и тяжелобольные люди. По данным Росстата.
Горячая линия» Министерства транспорта Московской Области
Предоставляется справочная информация о том, куда обращаться физическим и юридическим лицам для получения разрешения на осуществление пассажирских перевозок автомобильным транспортом, а также за разрешениями на въезд большегрузных машин с территории Московской области на МКАД. По каждому обращению, содержащему информацию о нарушениях, проводится проверка. Виновные в нарушении правил пассажирских перевозок привлекаются к административной или дисциплинарной ответственности.
А до тех пор пока этого не случиться все останется как есть и возможно хуже. Но хуже уже некуда! Происходит какое-то вредительство, что за руководители такие в Саратове. Очень просим вмешательства вышестоящего руководства. Просим ускорить передачу вокзала в эту дирекцию жд вокзалов. круглосуточно, вокзал открыт всегда как и должно быть, можно позвонить в любое время и получить справку, а ведь город намного меньше ( всего 25 тысяч примерно) Очень просим вмешательства руководителя ОАО «РЖД».
Он является одним из главных составляющих элементов экономического развития страны, гарантируя стабильное функционирование промышленных предприятий, осуществляя необходимую и срочную транспортировку важных и жизненно необходимых грузов в самые отдаленные районы, а также является наиболее доступным общественным транспортом для многих граждан. Купить билет на поезд РЖД на официальном сайте РЖД Вы можете перейдя по следующей ссылке .
К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах. Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры. Немного статистики: звонки по горячей линии принимают 2400 операторов РЖД, они обрабатывают до 60 млн обращений в год.
Распоряжение ОАО РЖД от N
При работе в стесненных местах, где по обеим сторонам пути расположены высокие платформы, здания, заборы, крутые откосы выемок, а также на мостах, в тоннелях и снежных траншеях монтеры пути должны быть внимательны к сигналам, подаваемым сигналистами, и знать, куда нужно уходить с пути при приближении поезда.
Запрещается начинать выполнение плановых работ, требующих ограждения места их проведения сигналами остановки, если до прохода скоростного пассажирского поезда остается менее 1 часа.Тушить горящие предметы, расположенные на расстоянии менее 2 м от находящихся под напряжением частей контактной сети, разрешается только углекислотными и порошковыми огнетушителями.
Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала
Но, с внедрением на ОАО « РЖД » автоматизированной единой службы поддержки пользователей ситуация кардинально изменилась. С ее помощью ведется прием, регистрация любых обращений граждан или организаций, координируются все работы, которые выполняются в ходе этих обращений. Телефон справочной службы поддержки единый и многоканальный. Если вам нужно выяснить о произошедших изменениях в расписании поездов, уточнить стоимость билетов или обратиться за помощью в случае утери багажа можно без проблем воспользоваться этой услугой.
«Сообщения граждан о замеченных недостатках в работе пассажирского транспорта помогут определить предприятия, требующие тщательной проверки со стороны Ространснадзора, — отметил Евгений Дитрих, — Плановые проверки не вполне эффективны. Понимая, что его придут проверять, перевозчик к этому готовится. А общественный контроль позволит выявить точки, куда нужно отправиться инспекторам Ространснадзора.
Крушение поезда — Невский экспресс: открыты — горячие линии — РЖД — и — МЧС
Телефон МЧС в Москве ( 495) 626-37-07. (495) 637-22-22 ; . в Санкт-Петербурге -( 812) 718-25-16 . По ним родственники и близкие пострадавших могут получить информацию, а также воспользоваться психологической помощью. Телефон «горячей линии» ОАО «РЖД» – 8-800-200-67-67 . Список всех пассажиров «Невского экспресса» можно посмотреть здесь . В Государственной инспекции труда в городе Санкт-Петербурге также организована работа «горячей линии» для ответов на вопросы, возникающие у родственников и пострадавших, состоящих в трудовых отношениях и находившихся в командировке во время следования в поезде Москва-Санкт-Петербург № 166 «Невский экспресс», с которым произошла авария 27 ноября 2009 года. В составе поезда курсируют вагоны повышенной комфортности, сидячие вагоны бизнес-класса оборудованы ортопедическими креслами, 5-ти канальной видео и аудио установкой и разделены перегородками из тонированного стекла.
Горячая линия компании Российские железные дороги
За исключением нескольких частных компаний, основная доля (99%) железнодорожных магистралей принадлежит ОАО «РЖД». Общая протяженность линий – 85 тысяч километров, из которых 43 тысячи электрифицированы. 20 тысяч локомотивов и большая часть вагонного парка являются собственностью компании. Для быстрого решения актуальных вопросов работает единая служба поддержки, цель которой — регистрация обращения граждан по вопросам задержки и изменения маршрутов, быстрое принятие мер по устранению недостатков в работе и т.д. По единому многоканальному телефону вы можете уточнить стоимость билетов, расписание движения поездов, сообщить об утере багажа.
urist-rostova.ru
горячая линия, образец для составления и подачи
Содержание
- Куда жаловаться на РЖД
- Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.
Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.
Куда жаловаться на РЖД
Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД». Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:- написать заявление в региональное представительство компании;
- пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
- оставить заявку на сайте транспортной компании.
Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.
Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.
Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.
Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников
Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров. Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.
Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:
Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)
Также существует другой номер – 8-800-100-15-20. Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны. Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах. Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:
Вам также будет интересно
pozhalobam.ru
Бесплатная справочная служба РЖД
Поправка от 09.08.17. В последнее время что-то сталкиваюсь с тотальной некомпетентностью сотрудников справочной. На простейшие вопросы не могу получить четкого ответа, потому и не знаю, советовать звонки в колл-центр или нет…
Сегодня коротко и по делу. Далеко не все знают, что у компании “РЖД” тоже есть справочная служба. Более того, эта справочная служба РЖД еще и бесплатная! Чего еще можно хотеть.
Итак, искомый номер 8 800 775 00 00.
Так что смело звоним с любых устройств из пределов России, звонки будут бесплатны. Кстати, поскольку не все знают, то это относится к любым номерам на 8-800. Правда, насколько я понял, из роуминга звонки уже будут тарифицироваться, хотя сам лично не проверял. Опять же, не уверен, что звонки на 8-800 будут бесплатны с территории Крыма.
Возвращаемся к номеру справочной РЖД. Указан он, помимо сайта yaturfirma.ru, еще на главной странице официального сайта РЖД:
Работает справочная служба круглосуточно, что неудивительно, ведь поезда РЖД ходят и в Европе и на Дальнем Востоке. По моим субъективным ощущениям, лучше звонить ночью, линия быстрее освобождается.
Если говорить о скорости ответа, то паровоз на заглавной картинке ненавязчиво намекает. Отвечают далеко не сразу, минут через десять или больше. Ну, лично я в таких случаях включаю громкую связь, кладу телефон на стол и продолжаю своими делами заниматься. Номер бесплатный, ну и пусть себе дозванивается потихоньку.
Задавать можно любые вопросы, связанные с работой компании РЖД, с расписанием, правилами и т.д. Адекватность девушек, которые принимают звонки, иногда оставляет желать лучшего. Как-то раз на конкретный вопрос мне принялись зачитывать абзац из правил компании. А когда я просил уточнений, девушка начала перечитывать то же самое 😀 В таком случае можно просто позвонить еще раз, в надежде, что попадется более компетентная сотрудница.
Да, не забываем, что ответы на вопросы об РЖД, равно как и на вопросы об авиабилетах, гостиницах и т.д. можно получить и в комментариях на сайте yaturfirma.ru!
Собственно, на этом все. Всем удачных поездок!
Оцените статью! Загрузка...yaturfirma.ru
Новости компании
Дисконт центр «Спортивный»
Адреса:
г. Киров, ул. Свободы 70
Телефоны:
+7(8332)38-41-83
Информация о компании