Ржд возврат билетов после отправления поезда. Как можно вернуть билеты РЖД? Правила возврата и трудные случаи

Как вернуть билеты РЖД без потерь? Ржд возврат билетов после отправления поезда


Как можно вернуть билеты РЖД? Правила возврата и трудные случаи

Юридическая консультация > Гражданское право > Как можно вернуть билеты РЖД? Правила возврата и трудные случаи

Если по каким-то причинам запланированную поездку по железной дороге приходится отменить, пассажир обладает правом вернуть заранее купленный билет и компенсировать потраченные средства полностью или частично.

Возврат билетов РЖД проводится по определенным правилам, и итоговая сумма компенсации зависит от способа их приобретения и от времени, которое остается до отправки состава. Чтобы получить максимально полную компенсацию расходов на покупку билета, необходимо соблюдать определенные правила.

Как можно вернуть электронный билет?

Как можно вернуть билеты РЖД

Вернуть билеты РЖД можно тем способом, которым они были приобретены

Проще всего вернуть проездной документ, приобретенный с помощью электронного сервиса. Согласно приказу Минтранспорта № 473, пассажир обладает правом вернуть билет тем же способом, которым он был приобретен.

Чтобы это сделать, можно зайти в личный кабинет на том сайте, где билет был куплен, после чего нужно оформить отказ. При этом деньги за электронный билет отправляются на банковскую карточку либо на электронный кошелек несостоявшегося пассажира.

Еще один способ попасть на страницу заказа – перейти по ссылке, которая будет в письме, полученном при покупке билета. Как только вы откажетесь от покупки, на электронный почтовый ящик поступит письмо с подтверждением отказа, кроме того, на телефон придет смс-сообщение о возврате средств. Таким образом можно отказаться и от одного, и от нескольких проездных документов.

Отказаться от электронного билета вы сможете непосредственно в кассе на железнодорожном вокзале. В этом случае, если проездной документ оплачивался картой, деньги будут возвращаться обратно на банковскую карточку, а если пассажир рассчитывался в терминале, он сможет получить уплаченную сумму наличными. Для оформления возврата нужно будет предъявить паспорт либо иное удостоверение личности, а также назвать 14-значный код покупки.

Однако отменить покупку билета можно не позднее, чем за час до отхода поезда, то есть до прохождения регистрации электронного билета. Если поезд уже в пути, пассажир имеет право обратиться в кассу на вокзале и отказаться от билета в претензионном порядке. Если же прошло уже больше 12 часов с того момента, как поезд отправился со станции посадки пассажира, вернуть деньги за билет уже не получится.

Во всех перечисленных случаях не будут возвращены сервисные сборы и различные комиссии, поэтому пассажир в любом случае получит меньше денег, чем было уплачено.

О достоинствах и неудобствах электронного билета на поезд — в видеоматериале:

Как вернуть билет на бланке?

Как можно вернуть билеты РЖД

При возврате билета все деньги не возвращаются

Если билет был оформлен на бланке, пассажир может воспользоваться кассой возвратов или обратиться в кассу дальнего следования на станции. Для этого потребуется предъявить документ, по которому был получен проездной документ. Возврат уплаченной суммы в этом случае осуществляется по следующим правилам:

  1. Если проездной документ был передан в кассу не позднее, чем за 8 часов до отправки поезда с первой станции, то пассажиру будет компенсирована и стоимость билета, и стоимость плацкарты в размере 100%. Цена плацкарты указывается в билете — это сумма за место в железнодорожном вагоне.
  2. Если отмена билета произошла не позже, чем за 2 часа до отхода поезда, то будет полностью компенсирована стоимость проезда, но выплачивается только половина стоимости плацкарты.
  3. Если же билет возвращается позже, чем за 2 часа с момента отправки, то пассажиру компенсируется только стоимость проезда, но не стоимость плацкарты.

Такие правила действуют только для поездов, следующих по территории России. Если билет приобретался для поездки в страны СНГ, а также в страны Прибалтики или Абхазию, то сроки возврата будут несколько отличаться. Полностью компенсировать стоимость проезда будет возможно только за сутки до отправления поезда (не менее 24 часов). За 6 часов до отправки можно будет получить всю цену за билет и половину цены плацкарты.

Если обратиться за возвратом в течение первых 3 часов после отправления поезда, можно компенсировать стоимость проезда, цена плацкарты при этом не возвращается. В более поздние сроки можно компенсировать стоимость проезда исключительно в претензионном порядке, пассажир должен подтвердить наличие уважительных причин опоздания.

Если же поезд должен был направляться в страны дальнего зарубежья, то можно компенсировать полную стоимость проезда за 6 часов до отхода поезда. Позже деньги не вернут вовсе, кроме того, возврат потраченной на покупку суммы возможен только на территории РФ.

Комиссионные сборы и другие дополнительные платежи

Как можно вернуть билеты РЖД

Деньги за возврат денег поступают на счет от 7 до 30 дней

В правилах «Российских железных дорог» указывается, что при любом возврате с несостоявшегося пассажира будет вычитаться так называемый рекламационный сбор, его величина равна 185 рублям. Его вычитают при возврате билетов в кассе на станции, поэтому пассажиру выдается на руки или перечисляется на карточку меньшая сумма, чем было потрачено на покупку.

Если же билет приобретался через один из электронных сервисов через интернет, они имеют право не возвращать так называемые сервисные или комиссионные сборы. Такие услуги, как предварительное бронирование, смс-поддержка, оповещение по электронной почте и т. д. требуют компенсации, поэтому сервис оставляет за собой право не компенсировать стоимость дополнительных услуг.

Сумма может быть разной, это зависит от политики сайта, но в любом случае пассажир должен получить уведомление о величине сервисного сбора и всех взимаемых комиссий. Есть еще одно важное правило: если клиента расплачивался за билет карточкой, деньги при возврате не могут быть выданы на руки. Это мера предосторожности, используемая для защиты от мошенничества.

Срок возврата денег на карту может составлять 7-30 дней с момента оповещения сервиса об отмене заказа.

Если клиент расплачивался не через карту, а через электронные платежные сервисы, такие как Яндекс.Деньги, то минимальный срок возврата средств составляет 10 дней. По правилам сервисов он может достигать 60 календарных дней.

Таким образом, вернуть деньги, потраченные на билеты РЖД можно, однако пассажиру придется прождать немалый срок, прежде чем он сможет вернуть потраченные средства. Чем раньше он примет решение об отмене поездки, тем больше шанс вернуть почти полную стоимость билета и не допустить дополнительных расходов.

Мнение юриста-эксперта:

Такая процедура существовала во все времена. Принципиально она долгие годы не меняется. Всегда было правило, чем позднее принимается решение об отказе от поездки, тем больше будут финансовые потери. Изменились только способы взаимных расчетов.

Важно при планировании поездки, производя различные действия в этом направлении, сохранять все документы, ссылки в интернете, СМС-сообщения и т.п. Может пригодиться. Если вдруг сложилась ситуация, что поезд ушел без вас, в прямом смысле, не следует откладывать попытки возврата денег за неиспользованный билет. Действовать необходимо немедленно.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

    

juristpomog.com

Возврат билетов РЖД: порядок возврата, особенности, правила

Возвращение в кассу билетов

У человека может быть множество причин для того, чтобы перенести или отменить поездку на ЖД транспорте. Как правильно отменить или поменять купленный купон на поездку на поезде, в течение какого времени это возможно сделать, а также вернуть денежные средства?

Как вернуть билет РЖД в 2017-ом году

Сейчас правила возврата не сильно поменялись, поэтому все сделать достаточно просто. Для того чтобы отдать купон на поездку, необходимо предъявить этот документ (проездной документ/квитанцию) и удостоверение личности в кассу, а также написать соответствующее заявление.

Если он был оформлен не в бумажном, а в электронном виде, нужно вернуть билет на поезд на сайте РЖД в кабинете, через который была произведена покупка проездного документа (это может быть не только сайт РЖД, но и ресурс посредника).

На каком основании можно отдать квитанцию

Сдать билет на поезд можно на тех основаниях, которые указаны в Правилах пассажирских перевозок. Согласно Правилам, причины для отмены, переноса или опоздания могут быть и уважительными, и неуважительными.

Важный момент! Свобода причин заключается в том, что компанию РЖД или посредника не сильно интересуют те обстоятельства, по которым человек опоздал или хочет поменять/отменить проездной документ.

Важно то, что право на возврат РЖД билета регламентировано Правилами пассажирских перевозок.

Если причина была уважительной, например, если человек опоздал на автобус, на котором гражданин добирался до железнодорожной станции, и не успел на отправление ЖД транспорта, необходимо обратиться непосредственно к виновнику, а не стараться доказывать степень уважительности причины.

Возврат при электронной или обычной регистрации на дальние расстояния

Если гражданин оформил проездной документ в режиме оффлайн, то для того, чтобы вернуть неиспользованный билет РЖД, необходимо:

  1. В любое время (до времени отправления поезда) обратиться в кассу и оформить возврат (сроки отправления поезда отмечаются на купоне). Это правило действует для поездки по России, а также для международных рейсов по СНГ, Литвы, Латвии и Абхазии с Эстонией.
  2. Сдать квитанцию на проезд за 6 или более часов до отправки со станции. Это касается тех случаев, когда ЖД транспорт отправляется на территорию стран дальнего зарубежья.

Если гражданин оформил проездной документ в режиме онлайн, то есть воспользовался услугами электронной регистрации, то возврат в таком случае происходит:

  1. За час или более до времени отправления поезда. Это правило действует для поездки по России, а также для международных рейсов по СНГ, Литвы, Латвии и Абхазии с Эстонией.
  2. Сдать проездной документ минимум за час, если человек едет с начальной точки движения железнодорожного транспорта по маршруту, и за 6 часов, если гражданин отправляется с промежуточной станции.

Сайт РЖД: как вернуть билет

Для того чтобы сдать билет через сайт РЖД, в первую очередь, необходимо обратиться в личный кабинет. Далее путь пользователя должен идти через такие пункты, как «Мои заказы» и «Запросить статус». Все, что осталось после этого – это нажать на кнопку «Оформить возврат».

Важный момент! Этот алгоритм будет действовать лишь в том случае, если человек смог заказать билет на сайте РЖД. Если он купил его в кассе, то возвращение через сайт не поможет!

Денежные средства появятся на той карте, с которой ранее они были списаны в счет оплаты. Как отмечается на сайте РЖД, деньги будут отданы человеку в течение 7-30 дней, однако, если взять отзывы граждан, в некоторых случаях сроки сокращаются до 3-5 дней.

Возврат билетов РЖД можно осуществлять лишь до начала отправки поезда со станции.

Касса: как вернуть билет

Для того чтобы возвратить проездной документ через кассу, необходимо прийти в то отделение, которое занимается такими вопросами, причем обратиться туда нужно лично (в некоторых случаях возможна доверенность). Там, в кассе по выдаче денег, нужно предъявить документ удостоверения личности, по которому был оформлен купон на проезд. Сроки и условия возврата в таком случае такие же, как и через интернет.

Туту.ру: как вернуть билет

Для того чтобы возвратить чек для поездки на поезде, купленный на онлайн-сервисе Туту.ру, необходимо:

  1. Зайти в кабинет.
  2. Выбрать заказ.
  3. После этого нажать на ссылку выбора оплаченных квитанций на поездку.
  4. Выбрать того пассажира, чей проездной документ предстоит отдать. Также можно просто кликнуть «отметить все», если человек едет один или если отмена относится ко всем.
  5. На этом все – осталось нажать на оформление возврата и ждать поступления денежных средств.

Туту.ру: когда вернут деньги

Оплачивать билеты на Туту.ру можно разными способами, поэтому и получить деньги за возврат купленных РЖД билетов удается на разные денежные носители:

  1. При оплате с помощью карточки денежные средства будут возвращены в течение 7-30 дней.
  2. При возврате денег на электронные кошельки, то есть на Webmoney, ЯД или Paypal деньги придут через 10 суток. Максимальный срок ожидания средств – 60 суток.
  3. Если он оплачивался из QIWI-кошелька или через Евросеть, то тогда забрать всю сумму можно лишь в кассе, причем деньги человек получит сразу.
  4. Если документ приобретен при помощи подарочного сертификата, гражданину оформят новый, с тем же номиналом.

Важный момент! Если проездной документ оплачивался частично за счет денежных средств, а частично – в счет сертификата, то человек получит потраченные деньги и сертификат обратно, это будет тот номинал сертификата, который остался после частичного использования. Все остальное отдается деньгами.

Сдавать онлайн билет на поезд необходимо за час до времени отправления рейса. Если в это время не уложиться, документ о поездке можно будет сдавать лишь в кассе.

Какой процент денежных средств может вернуться

Сумма возврата личных средств зависит от количества часов до отъезда поезда.

Перед тем, как расписать все моменты, необходимо отметить, что входит в стоимость ЖД билета.

В номинальную стоимость входит:

  1. Цена самого проезда (то есть плата за то, чтобы воспользоваться ж/д инфраструктурой).
  2. Стоимость плацкарты (плата за то, чтобы воспользоваться местом в вагоне).
  3. Страховка.
  4. Комиссия.
  5. Услуги сервиса (при желании).
  6. Сбор сервиса (если проездной документ был приобретен через какие-либо агентства).

Итак, какую сумму можно получить:

  1. Если до отбытия более 8 часов, пассажиру вернут всю стоимость проезда, а также плацкарты (но денежные средства за сборы возвращать никто не будет).
  2. Меньше 8 часов – пассажиру вернут стоимость проезда и плацкарты.
  3. Если меньше 8, но больше 2 часов, человеку вернут стоимость проезда и половину плацкарты.
  4. Документ на проезд на поезде был сдан менее, чем за 2 часа до отбытия, или же если он был сдан в течение 12 часов с даты и времени отбытия – человеку вернут лишь стоимость поездки.

Исключения:

  1. Если человек не воспользовался услугами РЖД по причине болезни или форс-мажора (и это можно доказать документально), ему вернут стоимость самой поездки (не включая плацкарту). Сумма вернется в течение 5 суток.
  2. Если человек опоздал на поезд, то он может получить стоимость купона на посадку, цену обслуживания и некоторые другие платежи, однако плацкарта не вернется.

Можно ли вернуть билет за другого человека

Возврат средств с купленного билета

Оформить возврат РЖД билета другого человека возможно лишь в кассе, при этом у гражданина, пришедшего в кассу, должны быть:

  1. Купон на посадку (также можно назвать кассиру номера заказ из 14 знаков).
  2. Оригинал документа, подтверждающего личность (следует отметить, что копия паспорта, даже заверенная нотариально, не будет принята).
  3. Доверенность, на основании которой можно отдать квитанцию и вернуть деньги.

Важный момент! Доверенность пишется только от руки, поэтому необходимо подписать и подготовить ее заблаговременно. В бланке указываются паспортные данные двух сторон – доверяемого и доверителя, а также прописывается предмет доверия. В конце необходимо поставить дату и подпись.

 

praktikaprava.ru

Правила возврата ЖД билетов

Пассажир может сдать билеты в кассах возврата любого жд-вокзала при предъявлении документов, удостоверяющих личность.

За каждое возвращенное место взимается сбор РЖД за операцию возврата. Комиссионный сбор РЖД и услуги выписавшего билет агентства не возвращаются. Кроме того:

для билетов, оформленных на территории России, на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях:

для билетов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях:

Примечание: Стоимость плацкарты можно увидеть в первой строке билета.

За утерянный билет возврат платежей не производится.

Пассажир, который приобрел билеты с пересадкой в пути, имеет право без взимания дополнительных платежей переоформить билет на поезд от станции пересадки, если поезд из пункта первоначального отправления прибыл на станцию пересадки с опозданием. Однако это правило действует только в том случае, если согласно расписанию интервал между прибытием в пункт пересадки и отправлением из этого пункта не менее 3 часов.

fly.ru


Новости компании

Компания еще не поделилась своими новостями!