За сколько можно сдать билет на поезд без потерь: ✈ Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость

Содержание

Можно ли сдать билет на Аэроэкспресс: основания для возврата денег

Предварительная покупка билетов рациональна, удобна, в некоторых случаях выгодна финансово. Но в ряде случаев возникает ситуация, когда приходится отказываться от поездки, когда все проездные документы куплены. В такой ситуации на первый план выходит минимизации финансовых потерь при возврате билетов. Желательно вернуть все документы и по максимальной цене. Проезд в экспрессах до аэропортов недешев, особенно при путешествии семьей или большой компанией. Далее — можно ли вернуть билет аэроэкспресс, где и как это сделать с максимальной выгодой.

Содержание

Можно ли вернуть билет
Возврат электронного билета
Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров
Сроки для возврата
Особенности возврата и перечисления денежных средств

Можно ли вернуть билет

ООО «Аэроэкспресс», осуществляющее перевозку пассажиров от московских вокзалов к аэропортам Шереметьево, Внуково, Домодедово, является пригородным перевозчиком. Данный вид деятельности регламентируется соответствующими правилами, утвержденными Правительством Российской Федерации, регулирующими услуги по перевозке на железнодорожном транспорте. Пункт 15 этих правил гласит, что:

получить обратно денежные средства за неиспользованный билет на пригородный поезд (пассажирский или багажный) производится, если в движении электропоездов возник незапланированный перерыв длительностью более 60 минут;
других причин для возврата денег не существует.

Многие пассажиры пользуются услугой «Аэроэкспресс + такси», оплачивая электропоезд из воздушной гавани и такси к вокзалу или наоборот — такси до железнодорожной станции и экспресс в аэропорт. Но следует помнить, что билеты по данному тарифу вернуть и разделить нельзя, поэтому полный или частичный (если используется только один вид транспорта) возврат невозможен.

Если пассажир не воспользовался услугами таксомотора не по своей вине (из-за неподачи машины вовремя в нужное место и т. п.), он может вернуть деньги в порядке подачи претензии. Для этого надо обратиться в ООО «Аэроэкспресс» с соответствующим заявлением. Сделать это можно через форму обратной связи на веб-ресурсе компании, либо подав заявление в пункте продаж билетов. Обращение должно быть рассмотрено в течение одного месяца.

Важно! Условием принятия жалобы в работу является указание в претензии адреса e-mail, совпадающего с адресом, указанным при приобретении тикета.

Также предусмотрена возможность возврата частично неиспользованного абонемента. Сдавать абонемент надо через подачу запроса в кассу на Киевском вокзале.

Возврат электронного билета

Следует понимать, что билет любого тарифа уровня Стандарт (и его комбинаций), согласно правилам перевозчика, действует на единоразовую поездку в дату, указанную на бланке. Тикет, приобретенный по тарифу для поездок в обе стороны, валиден в течение месяца со дня даты, указанной при покупке. Поэтому любые возвраты бумажных билетов возможны только непосредственно во время непредвиденного сбоя в графике и только на станции отправления.

В некоторых ситуациях альтернативой сдачи электронного билета может служить изменение его реквизитов (времени поездки и т. д.). Изменить реквизиты можно единожды и до наступления даты поездки в личном кабинете пассажира при наличии аккаунта на официальном ресурсе перевозчика в интернете. Исключение — если проездные документы приобретены в день отъезда. В этом случае реквизиты можно изменить в текущие сутки.

Важно! Если поездка запланирована на поезд, отходящий от конечной станции от 00-00 до 00-30 МСК, то датой поездки считается как текущий, так и предыдущий день.

Если учетная запись не создана, поменять данные можно позвонив по телефону службы поддержки. Для тарифа «Бизнес» данную операцию невозможно произвести позже, чем за полчаса до отъезда поезда, на который тикет оформлялся изначально. Если пассажир с билетом класса ВИП опоздал на поезд, указанный в проездном документе, вместо оформления возврата тикета можно воспользоваться поездкой в следующем поезде в тот же день, но на условиях тарифа «Стандарт» — в соответствующем вагоне и без предоставления гарантированного места.

Важно! Если по одному заказу приобретено несколько тикетов (до десяти), то реквизиты меняются одновременно для всех.

Существует возможность восстановления электронных документов (при утере гаджета, при его поломке, в других подобных ситуациях). Восстановление осуществляется в период действия документа:

в ЛК пользователя;
по телефону поддержки;
через форму обратной связи.

В некоторых случаях это позволяет обойтись без возврата электронного билета Аэроэкспресс.

Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров

ООО «Аэроэкспресс» сотрудничает с компаниями-партнерами. Некоторым из них делегировано право продажи билетов на железнодорожные экспрессы до аэропортов Москвы вместе с авиабилетами. При возникновении ситуации, в которой требуется сдать билет Аэроэкспресс, процедура производится через заполнение специальной формы. Бланк можно найти на официальных ресурсах партнеров, включая Аэрофлот. В общем случае потребуется внести следующие сведения:

ФИО пассажира;
данные удостоверения личности;
сведения о банковской карте, с которой была произведена оплата;
контактные данные пассажира;
дата и номер билета, подлежащего возврату.

Шаблон также содержит условия возврата и инструкции по дальнейшим действиям. Следует быть готовым предоставить копию общегражданского паспорта. Если заявление пишется от имени представителя пассажира, в бланк следует внести его личные и контактные сведения.

Сайты-агрегаторы по продаже билетов в большинстве случаев размещают на своем ресурсе онлайн-форму для оформления отказа от перевозки.

Важно! Возврат денег производится только на ту карту, с которой производилась оплата за тикет.

Сроки для возврата

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения перевозчиком соответствующего запроса. При возврате билета Аэроэкспресс в претензионном порядке, срок перечисления денег отсчитывается от дня выдачи решения по претензии. Итоговый срок получения средств может составить в такой ситуации до сорока дней.

Особенности возврата и перечисления денежных средств

Все подлинники проездных документов и квитанций различных сборов, по которым возвращаются средства, передаются компании-перевозчику. При возврате частично использованного абонемента стоимость возврата рассчитывается, исходя из остаточного количества поездок или оставшегося срока использования. За разовый тикет деньги возвращаются в полном объеме.

Таким образом, в определенных правилами ситуациях возврат неиспользованных билетов Аэроэкспресса возможен. Для выполнения возврата надо следовать процедуре, указанной на официальном ресурсе перевозчика.

Renfe вводит новый временный порядок возврата и обмена билетов. Испания по-русски

Подпишитесь на наши новости и узнавайте первыми обо всех предложениях

Новости

17. 03.2020

Авиакомпании со всего мира работают над новой системой отмены и внесения изменений в уже купленные билеты в связи с отменой рейсов из-за коронавируса. Национальная сеть железных дорог Испании Renfe не отстает от них и также разрабатывает новую возвратную политику, которая подразумевает быстрый возврат и обмен билетов без финансовых потерь. Новая система возврата и изменения действует с 16 марта. Важным моментом является то, что бесплатное аннулирование или внесение изменений также применяются к билетам, купленным по невозвратному тарифу. Представители компании сообщают, что с 16 марта открыта специальная линия для осуществления этих изменений и консультаций по данному вопросу: +34 918 314 520.

Изменение даты поездки не потребует дополнительной платы. При возврате билета клиент получит эквивалент стоимости билетов в баллах (если он является клиентом программы +Renfe) или специальный код возврата (Código Retorno), по которому он сможет приобрести билеты на поезд на ту же сумму в период с 1 мая до 31 декабря 2020 года. Для этого пассажир должен позвонить по вышеуказанному номеру телефона и сообщить номер возвращаемого билета. В компании сообщают, что данная система возврата и изменения билетов будет действовать до 30 апреля, но при определенных обстоятельствах может быть продлена. Абонементы Renfe будут продлены еще на 60 дней после даты истечения срока действия, который в настоящее время составляет 4 месяца.

Читайте новости Испании теперь и в Telegram – @espanarusa_news. Подписывайтесь на канал и будьте в курсе ключевых событий первыми!

АГ

Нужна помощь в Испании? Центр услуг для жизни и бизнеса «Испания по-русски» — это более 100 наименований услуг на родном языке в любом регионе Испании.

+7 495 236 98 99 или +34 93 272 64 90, [email protected]

Метки:
renfe, поезда, возврат билетов, изменение даты

Статья оказалась полезной?

Из-за распространения коронавируса многие стыковочные рейсы были закрыты, а отмены продолжаются. Некоторые соединения были отменены из-за отсутствия занятости. В таких случаях вы можете иметь право на компенсацию. Обязательным условием для этого является то, что авиакомпания проинформировала вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета.

Прежде чем мы перейдем к этой теме, важно понять, что возврат билетов и компенсация — это две разные вещи. Если ваш рейс отменяется авиакомпанией, вы имеете право либо на возврат полной стоимости билета, либо на новый рейс. Если рейс отменен после того, как вы уже прибыли в аэропорт, вы также имеете право на заботу. Это включает в себя два бесплатных телефонных звонка, факсимильное сообщение или электронное письмо, а также прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания и проживание в отеле, когда отмена требует ночевки.

Регламент ЕС №. В Законе № 261/2004 говорится, что авиакомпании должны информировать клиентов об отмене рейса не менее чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания не уведомит вас своевременно, вы можете получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро (на одного пассажира) в зависимости от дальности полета. То же самое относится и к рейсам, которые переносятся в короткие сроки.

Уведомление перед вылетом	Альтернативный рейс приземляется в пункте назначения	Право на компенсацию
More than 14 days before	Departure/arrival Irrelevant	No
7 -14 days before	Departs no more than 2 hours earlier/arrives less than 4 hours later	No
7 -14 дней до	Отправление более чем на 2 часа раньше/прибытие более чем на 4 часа позже	Да
Менее чем за 7 дней до	Отправление не менее чем за 1 час до 2/прибытие позже	Да,
Менее 7 дней до	Отслеживает более 1 часа ранее/прибывает более чем через 2 часа	Да
Менее 14 дней до	Нет альтернативного полета.

В некоторых случаях авиакомпания не может уведомить пассажиров об отмене за 14 дней, поскольку рейс отменяется в короткие сроки. Когда это происходит, мы смотрим, почему рейс был отменен. Чтобы подать иск о компенсации, авиакомпания должна нести ответственность за причину отмены. Рейсы, отмененные из-за технических проблем, попадают в эту категорию, поскольку техническое обслуживание самолетов является неотъемлемой частью повседневной деятельности авиакомпании и не должно нарушать расписание рейсов. Однако иногда возникают проблемы, которые происходят не по вине авиакомпании. Даже когда это происходит, авиакомпании должны быть в состоянии показать, что они приняли разумные меры для предотвращения отмены рейса.

Имейте в виду, что Регламент ЕС №. 261/2004 может применяться только в Европейском Союзе. Ваш рейс должен быть запланирован с вылетом из ЕС любым авиаперевозчиком или приземлением в ЕС авиаперевозчиком ЕС. Кроме того, вам необходимо явиться в аэропорт и иметь достаточно времени для регистрации и посадки на рейс, если только ваш рейс не был отменен до того, как вы прибыли в аэропорт.

Короткие расстояния до 1500 км	Среднее расстояние до 3500 км	Дальнее расстояние от 3500 км
напр. Лондон – Эдинбург	напр. Лондон – Афины	напр. Лондон — Токио
250 €	400 €	600 €

up to 2 hours	up to 3 hours	up to 4 hours	never arrived	Distance
125€*	250€*	250€*	250€*	< 1500 km
200€*	400€*	400€*	400€*	1500 km – 3500 km
300€*	600€*	600€ *	600€*	> 3500 км

Вы можете потребовать до 600 евро в качестве компенсации, даже если вам уже была возмещена стоимость вашего билета. Если авиакомпания предоставляет вам ваучеры на питание, это не снимает с них ответственности по выплате компенсации.

В каждой стране действуют свои правила относительно того, сколько времени вы должны требовать компенсации. В Германии, например, требования должны быть исполнены в течение трех лет. Трехлетний период начинается с конца года, в котором произошел инцидент. Это означает, что если ваш рейс был отменен 01.01.2014, у вас есть время до конца 2017 года, чтобы подать исковое заявление, то есть почти четыре года.

Если штаб-квартира авиакомпании, которой вы летели, находится в Великобритании, у вас есть еще больше времени для исполнения вашего требования: шесть лет! Страна, на которую следует обращать внимание, — это Швеция , где у клиентов есть всего два месяца , чтобы подать жалобу на авиакомпанию.

Не знаете, сколько времени у вас осталось для исполнения вашего требования, или хотите проверить прошлую проблему с рейсом, о которой вы совсем забыли? Введите исходные данные рейса в наш бесплатный онлайн-калькулятор компенсации, и мы сообщим вам, имеете ли вы право требовать компенсацию за задержку или отмену рейса.

Чрезвычайные обстоятельства – это события, вызывающие срыв рейса, которые авиакомпания не может контролировать. Это может быть что-то вроде неотложной медицинской помощи или общенациональной забастовки, плохих погодных условий или ограничений управления воздушным движением.

Когда происходит чрезвычайное событие, авиакомпания по закону не обязана выплачивать компенсацию. Как бы просто это ни звучало, авиакомпания не может использовать «чрезвычайные обстоятельства» в качестве предлога для уклонения от выплаты компенсации. Авиаперевозчик должен иметь возможность доказать, что он принял все разумные меры для сведения к минимуму нарушения расписания рейсов.

После тщательного изучения дела наша группа правовой оценки часто обнаруживает, что авиакомпания не сделала все возможное, чтобы избежать задержки или отмены рейса. В таких случаях авиапассажиры могут по-прежнему иметь право требовать компенсацию за отмененный рейс.

Если авиакомпания заявляет, что сбой вызван чрезвычайными обстоятельствами, это не освобождает авиакомпанию автоматически от выплаты компенсации. Согласно постановлению Европейского суда от 11 июня 2020 г. (дело C-74/19), авиакомпании должны доказать, что они приняли все возможные меры для изменения маршрута пострадавших пассажиров при первой же возможности. Авиакомпания должна продемонстрировать, что было невозможно перебронировать отдельных пассажиров на более быстрое соединение. При этом авиакомпании должны доказать, что рассматривали возможность перебронирования пассажиров не только на свои рейсы, но и на рейсы других авиакомпаний. Сюда входят как прямые, так и косвенные соединения. Если альтернативные виды транспорта, такие как автобус, поезд или такси, могут быстрее доставить пассажира к месту назначения, это также необходимо учитывать.

Мы не можем предсказать будущее, но знаем, что задержки и отмены не исчезнут в ближайшее время. Если вам предстоит полет в будущем, вы уже можете принять меры для защиты своих прав. Просто введите информацию о любых предстоящих рейсах в наш онлайн-калькулятор компенсации, и мы свяжемся с вами, если ваш рейс будет задержан или отменен.

На регулярной основе авиакомпании не рассматривают жалобы пассажиров, а когда они это делают, они предпочитают отвечать на них с помощью стандартных писем с просьбой к пассажирам с жалобами подождать в течение длительного периода времени. Другая практика некоторых авиакомпаний заключается в том, чтобы предлагать купоны на скидку, стоимость которых часто намного ниже, чем причитающаяся компенсация, утверждая, что это то, на что имеют право их пассажиры. На самом деле европейские правила в отношении прав авиапассажиров малоизвестны, и авиакомпании не всегда информируют пассажиров об их правах. Без глубоких юридических знаний пассажиры часто теряются и не знают, как и к кому обратиться за помощью с требованием компенсации.

Это то, что Flightright отказывается принять. Благодаря нашему опыту и экспертизе на европейском уровне, мы знаем тонкости и подводные камни, которых следует избегать в этом вопросе, что позволяет нам помочь вам в получении компенсации за отмену вашего рейса.

Если вы столкнулись с длительным ожиданием при вылете, вы имеете право на компенсацию, превышающую вашу потенциальную компенсацию, независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за отмену или нет. Помимо прочего, авиакомпания обязана обеспечивать своих пассажиров едой и прохладительными напитками. Пассажиры также имеют право на 2 бесплатных телефонных звонка или электронных письма. Эти льготы должны предлагаться независимо от обстоятельств отмены — будь то техническая неисправность, плохая погода или забастовка.

Если ваш рейс переносится на следующий день, компания обычно организует размещение в отеле и транспортировку в отель и обратно. Обычно компания должна предоставить вам необходимую информацию, но рекомендуется получить от них письменное подтверждение. Наконец, не забудьте проконсультироваться с компанией, прежде чем делать заказ самостоятельно.

Большинство железнодорожных компаний в настоящее время используют систему под названием «Отсрочка погашения», которая означает, что вы получаете часть или все свои деньги обратно, если ваша задержка превышает определенную сумму. Вы имеете право на возврат 50% стоимости проезда, если поезд задерживается более чем на 30 минут, и 100%, если он задерживается более чем на час. Недавнее дополнение к правилам отсрочки погашения в октябре 2016 года теперь означает, что некоторые железнодорожные компании вернут вам 25% от стоимости проезда, если он задерживается на 15 минут. Подробнее об особенностях в таблицах ниже.

Но на этом все не заканчивается. Чего железнодорожные компании не говорят вам, так это того, что теперь вы можете потребовать гораздо больше, чем просто задержку вашего путешествия — вы также можете потребовать компенсацию за плохое обслуживание и косвенные расходы, связанные с вашей задержкой.

Отложенное погашение — это инициатива, к которой присоединилось большинство железнодорожных компаний в Великобритании, и теперь ожидается, что все новые железнодорожные франшизы также будут ее придерживаться. Для вас это означает следующее: если вы задерживаетесь на одном из этих поездов, независимо от причины, вы имеете право на частичное возмещение.

Что касается железнодорожных компаний, которые не подписались на отсрочку погашения, то они по-прежнему регулируются Национальными железнодорожными условиями проезда (вещь, указанная на обратной стороне вашего билета), менее щедрой схемой отсрочки погашения, но тот, который по-прежнему требует, чтобы железнодорожная компания выплатила вам компенсацию за задержку.

Не забывайте, что если стоимость билета превышает 100 фунтов стерлингов и вы приобрели его с помощью кредитной карты, на вас может распространяться действие Раздела 75, и вы сможете вернуть деньги таким образом. На сегодняшний день немногие потребители использовали этот вариант, поэтому нам интересно узнать, как обстоят дела, если вы используете этот подход.

**Билеты на поезд в один конец**
Длина задержки	Право
15-29 минут	25% от разового тарифа
30-59 минут	50% от разового тарифа
60-119 минут	100% от разового тарифа
120+ минут	100% от стоимости билета в одну сторону или туда и обратно

В таблице ниже показаны ваши права на недельные, месячные и годовые билеты. Основываясь на сумме, которую вы заплатили за билет, и продолжительности задержки, вы можете рассчитать, сколько вам причитается. Например, у вас есть месячный абонемент стоимостью 1000 фунтов стерлингов, и вы столкнулись с задержкой в 9 часов.0 минут, вы имеете право на компенсацию в размере £1000/40 = £25.

**Билеты на сезонные поезда**
Длина задержки	Еженедельные билеты	Ежемесячные билеты	Годовые билеты
15-29 мин	1/40	1/160	1/1856
30-59 минут	1/20	1/80	1/928
60+ минут	1/10	1/40	1/464

Некоторые железнодорожные операторы рассматривают возможность введения автоматического возмещения. Если вы задерживаетесь более чем на 30 минут и забронировали номер через их веб-сайт или через их приложение, они автоматически вернут вам деньги. Автоматический возврат средств также доступен для покупок, совершенных с использованием смарт-карты c2c, которые были задержаны более чем на 2 минуты.

Если вы путешествовали без услуги, предлагающей автоматическое отсроченное погашение, вам нужно будет запросить возмещение, используя бумажную форму, предоставленную оператором поезда, или вы можете использовать нашу онлайн-форму для запроса компенсации.

Если отсроченное путешествие было совершено не той железнодорожной компанией, которая в настоящее время использует схему отложенного погашения, минимальный предлагаемый ею минимум отличается в соответствии с Национальными железнодорожными условиями поездки. Это то, что указано на обратной стороне вашего билета на поезд. Компенсационную политику стоит уточнять непосредственно в этих компаниях.

Они должны предложить компенсацию только в том случае, если поезд задерживается на 60 минут, и даже в этом случае они должны вернуть только 50% стоимости проезда. Однако, хотя это установленный законом минимум, во многих случаях они будут выплачиваться при более коротких задержках, поэтому всегда стоит подавать заявку.

Владельцы абонементов для фирм, работающих по старой схеме вознаграждения, получат деньги от абонемента на следующий год при продлении. Однако, если вы не продлеваете абонемент, объясните свои обстоятельства и почему вы считаете, что заслуживаете компенсации за плохое обслуживание.

Возврат часто не применяется, если задержки, отмены или плохое обслуживание произошли по причинам, не зависящим от железнодорожной компании, например: исключительно плохая погода, вандализм, массовые беспорядки или гражданские волнения. Это может также включать самоубийство.

К сожалению, железнодорожные компании занимают довольно жесткую позицию в отношении утерянных билетов. Если вы потеряли бумажный билет, маловероятно, что вы сможете получить компенсацию за задержку или отмену. Однако, как всегда, в исключительных случаях железная дорога может пересмотреть свое решение или предложить некоторую компенсацию в качестве жеста доброй воли. Если вы потеряете свой билет, лучше всего будет подтвердить покупку, желательно чек на билет. В противном случае вы можете попробовать номер бронирования, если вы бронировали онлайн, или выписку по кредитной карте. Нет никаких гарантий, что вы добьетесь успеха без билета, но попробовать стоит.

Если задержка или отмена повлекли за собой какие-либо наличные расходы, вы должны иметь возможность потребовать их обратно в соответствии с Законом о национальных железнодорожных условиях проезда и правах потребителей от 2015 года, хотя технически это остается на усмотрение компании.

Итак, если ваш поезд отменили, вам нужно подумать о том, как вы доберетесь до пункта назначения. Вы должны иметь возможность сесть на более поздний поезд или выбрать альтернативный маршрут. Если вы выбираете альтернативный маршрут, перед поездкой проконсультируйтесь с персоналом поезда.

Если вы опоздали на поезд из-за задержки или отмены, вы все равно можете подать иск против оператора поезда, задержавшего ваше путешествие. Вы можете выбрать альтернативный вид транспорта (по разумной цене) и получить возмещение за неиспользованный билет.

Если речь идет о возмещении стоимости отмененного поезда, вы должны иметь возможность получить возмещение на станции, и оно будет возвращено вам так же, как вы заплатили за него, поэтому, если вы заплатили наличными, вы получите наличные обратно. Но если вы хотите получить возмещение за задержку, вам нужно будет подать заявку, и это займет до 28 дней.

Если ваш поезд опаздывает или отменяется, и вы хотите получить компенсацию от железнодорожной компании, вы имеете право на возврат денег, часто в виде чека. Раньше вы имели право на компенсацию только в виде ваучера. Ваучер можно использовать в любой поездной компании (TOC). Это ваш выбор, как вы хотели бы получить компенсацию.

Если у вас есть предварительный билет и вы хотите изменить его, вы должны сделать это перед поездкой. Если вы вносите какие-либо изменения, с вас может взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Если вы отменяете билет, с возврата взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, за исключением случаев, когда поезд задерживается или отменяется. В этих случаях вы можете потребовать компенсацию.

Ваша железнодорожная компания должна предоставить вам свои услуги с базовым уровнем комфорта, и если вы купили билет с 1 октября 2016 года и считаете, что компания не сделала этого, вы можете пожаловаться и процитировать Закон о правах потребителей (в соответствии с Раздел 49).

Раздел «разумная осторожность и навыки» Закона о правах потребителей также обеспечивает покрытие того, что описывается как косвенные убытки, например, если нарушение контракта привело к дополнительным расходам. Например, вам пришлось вызвать такси, потому что в противном случае вам пришлось бы ждать безосновательно, а в экстремальных обстоятельствах — даже опоздать на рейс или отель.

Примечание. Это новое законодательство, которое в значительной степени не проверено, поэтому гарантий нет, поэтому мы рекомендуем вам не тратить деньги, которые вы не можете позволить себе потерять, и мы хотели бы услышать о вашем опыте, чтобы мы могли сообщить другим.

Система Resolver содержит контактные данные железнодорожных компаний и поможет вам доставить жалобу и управлять ею, поскольку важно, чтобы вы вели полный учет всех операций, которые вы ведете с железнодорожной компанией.

Чтобы потребовать компенсацию или возмещение, вам необходимо иметь билет, подтверждение покупки или отсканированный билет на конкретную поездку, за которую вы хотите получить компенсацию. Без билета железнодорожные компании не могут узнать, является ли заявление подлинным.

Все операторы поездов должны соблюдать Национальные условия проезда. Они определяют, как должны решаться проблемы и какая компенсация, если таковая имеется, на которую вы имеете право. Если вам требуется возврат средств, он должен быть оформлен в бумажном виде и содержать копию билета. Вы можете попросить об этом в кассе станции или онлайн через Resolver.

Создание обращения в Resolver будет означать, что компания автоматически получит напоминание по электронной почте, если она не ответит. Если вы недовольны получением ответа, система напомнит вам, когда вы можете передать свое дело на следующий, самый высокий уровень управления в компании.

Они возьмут от 15% до 30% вашей компенсации для покрытия своих расходов и будут управлять вашим делом вместо вас. Однако они могут не взяться за ваше дело, поскольку они, как правило, сосредоточены на делах с небольшими усилиями. Мы рекомендуем для начала попытаться подать заявление самостоятельно — либо напрямую, либо через Resolver — прежде чем обращаться в компанию по управлению претензиями.

Если вы недовольны или есть проблемы, не зависящие от железнодорожной компании (например, переполненность), ваш вопрос можно адресовать в Департамент транспорта, который отвечает за регулирование всех железнодорожных компаний. Resolver рекомендует вам обратиться в ORR (Управление по регулированию железных дорог), которое, возможно, сможет изучить ваши проблемы.

Некоторые франшизы обрабатывают автоматические возмещения, если вы купили онлайн. Опять же, проверьте политику вашего оператора. Для некоторых операторов вы даже можете загрузить свой билет через наше приложение, сфотографировав его на свой телефон, чтобы подать заявку.

Если вы путешествуете на лондонском метро, то вам нужно всего лишь 15-минутная задержка, чтобы потребовать полного возмещения стоимости этого единого тарифа. Это можно сделать на сайте TFL. Если вы путешествуете с картой Oyster в Лондоне и прилегающих районах, убедитесь, что она зарегистрирована в TFL, чтобы подтвердить, что ваше путешествие было совершено.

Если у вас задержка поезда и вы не можете добраться до конечного пункта назначения, вы можете потребовать компенсацию расходов на гостиницу/такси, ЕСЛИ вы сообщите об этом начальнику станции/кондуктору. Не забудьте взять их имя.

За сколько можно сдать билет на поезд без потерь: ✈ Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость

Можно ли сдать билет на Аэроэкспресс: основания для возврата денег

Можно ли вернуть билет

Возврат электронного билета

Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров

Сроки для возврата

Особенности возврата и перечисления денежных средств

Renfe вводит новый временный порядок возврата и обмена билетов. Испания по-русски

Новости

Другие материалы из рубрики «Общество»

Компенсация за отмену рейса | Flightright Guide

Какие у меня права в случае отмены рейса?

Какие мои действия в случае отмены рейса?

У вас была отмена рейса?

Компенсация за отмену рейса: Вы имеете право на

.

Что мешает мне самому отстаивать свои права?

Каковы мои права в случае отмены моего рейса?

Рейс перенесен на следующий день

Контрольный список: это то, на что вы имеете право в случае отмены вашего рейса

Задержки и отмены поездов — Resolver

Компенсация за задержку поезда

Погашение задержки поезда

Как рассчитать сумму, которую вам должны

Билеты на один поезд

Билеты на сезонные поезда

Требование возмещения

Сколько я могу вернуть без задержки?

Когда я не могу требовать возмещения/компенсации?

Могу ли я подать заявку на забастовку?

Что делать, если я нахожусь в Северной Ирландии?

Лондонское метро

Другие проблемы с поездами и ваши права

Подали заявку, но потеряли билет?

Могу ли я потребовать возмещения расходов и затрат, понесенных в связи с задержкой или отменой?

Посадка на другой поезд, если ваш поезд задерживается или отменяется

Если вы решили не ехать из-за задержки или отмены

Пропустить пересадку из-за задержки или отмены вашего поезда

Первый класс недоступен

Задержанный поезд переполнен, поэтому я перешел в первый класс

Отмененные поезда: ваши права

Ваучеры или деньги?

Предварительные билеты

Другие вопросы, по которым вы можете получить покрытие

Заявление о возмещении косвенных убытков

Требование компенсации через Resolver

Что делать, если ваша проблема отклонена?

Подайте свою проблему бесплатно

Вы должны знать

Национальные условия проезда

Идем дальше

Последующее действие

Компании по управлению претензиями

10 лучших советов от Resolver для решения проблем во время путешествия

Кто регулирует рынок?