Возврат билета при опоздании на поезд: Что делать, если я опоздал на поезд?

Порядок возврата денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования

Адрес

629350, Ямало-Ненецкий автономный округ,
п. Тазовский, ул. Ленина, дом 11.

Телефон для обращения граждан

(34940) 2-27-26

Факс

(34940) 2-24-39

E-mail

[email protected]

Версия для слабовидящих

Скрыть

Для перехода на главную страницу официального сайта Администрации Тазовского района, нажмите на ссылку

   Условия и порядок возврата денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации.

   В соответствии с указанными правовыми актами пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) в случае возврата в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.

   Если билет возвращен в билетную кассу менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, пассажир имеет право на получение стоимости билета и 50% стоимости плацкарты.

   При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда или опоздания пассажира на поезд и возврату билета в течение 12 часов с момента отправления поезда, пассажир имеет право получить стоимость билета. Однако, стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

   Возврат билета осуществляется в билетной кассе либо через сайт, на котором был куплен билет. В случае приобретения электронного билета, его также можно вернуть в билетной кассе при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа.

   Возвращение денежных средств по билету, приобретенному по тарифу, не предусматривающему условие о возврате, осуществляется только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.

   Следует помнить, что за оформление возврата денег по неиспользованному билету необходимо уплатить сбор. При этом, сбор не уплачивается в случае возврата билета при непредставлении места в поезде согласно приобретенному билету, при отмене поезда или задержке его отправления.

   Возврат денег в билетной кассе за билет производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. При приобретении билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты деньги возвращают на банковский счет физического лица, оплатившего билет.

1621

Что делать, если опоздал на поезд. Можно ли вернуть деньги?

Даже если вы опоздали на поезд, часть денег можно вернуть. Как это можно сделать? Варианты действий в случае опоздания на поезд, можно ли сдать билет или удастся его переоформить, в каких случаях нельзя поменять билет? Ответы на эти и другие вопросы — в нашем материале. 

Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – зачастую не по своей вине. Не уехать вовремя обидно, но вдвойне обидно потерять потраченные на билет деньги. К счастью, в большинстве случаев ситуацию можно исправить.

Варианты действий в случае опоздания на поезд

Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или часть денег. Конкретная сумма и порядок действий зависят от того, по какой причине вы опоздали и как скоро обратились в кассу для возврата билета.

Вернуть билет можно только при личном обращении, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних). 

Как сдать билет на поезд 

Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.

Особенности возврата денежных средств

До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.

От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.

Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.

Какую сумму вернут за ж/д билет

Не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:

* Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).

* Сбора за сдачу билета.

Сумма за возврат билета зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.

Опоздание на поезд по уважительной причине

Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.

Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.

Переоформление билета на другое время

Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.

При этом не возвращаются комиссии и сборы посредникам, которые вы платили за первый билет.

Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.

За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).

В каких случаях нельзя поменять билет?

В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.

— Если он оформлен без места (например, на маленького ребенка).

— Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.

— Электронные билеты, купленные за границей.

— Электронные билеты на международные поезда.

В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.

Источник: Роскачество

Возврат денег за отмененный или задержанный поезд

Меню

Поиск

Этот совет относится к

Англия

Вы можете получить полный возврат средств, если поездка на поезде отменена.

Если вы задерживаетесь и прибываете в пункт назначения с опозданием более чем на полчаса, вы, как правило, можете вернуть часть денег. Некоторые железнодорожные компании также выплатят вам компенсацию, если ваш поезд опоздает более чем на 15 минут.

Чтобы получить возмещение, вам необходимо сохранить билеты на поезд.

Вы должны попытаться подать заявку в течение 28 дней, но некоторые железнодорожные компании позволяют дольше.

Если вы путешествовали с Transport for London (TfL), например, в лондонском метро, ​​вы можете узнать, сколько вы можете получить и как получить на их веб-сайте.

Если у вас есть абонемент, лучше всего спросить об этом в билетной кассе или посетить веб-сайт железнодорожной компании. Обычно вы можете получить деньги обратно за задержку или отмену.

Некоторые туристические страховщики покрывают стоимость пропущенных рейсов, если причина была вне вашего контроля. Если вы опоздали на рейс из-за того, что ваш поезд в аэропорт был задержан или отменен, обратитесь в свою страховую компанию, чтобы узнать, можете ли вы подать заявление.

Сколько можно получить за отмену

Вы имеете право на полный возврат средств, если ваш поезд был отменен — ​​не имеет значения, какой тип билета вы купили.

Сколько вы можете получить за задержку

Сумма, которую вы можете потребовать, зависит от того, какой железнодорожной компанией вы путешествовали. Если вы не уверены, проверьте свой билет.

Если ваша железнодорожная компания предлагает «Отсрочку погашения»

Вы можете получить компенсацию, если ваша железнодорожная компания участвует в программе «Отсрочка погашения» — не имеет значения, почему ваш поезд был задержан.

Посетите веб-сайт вашей железнодорожной компании, чтобы узнать, предлагают ли они отложенное погашение (они могут назвать это «компенсацией за задержку»).

Вы имеете законное право на компенсацию в размере: пункт назначения от 30 минут до часа опоздания

Отсрочка погашения 15

Некоторые железнодорожные компании имеют дополнительную схему под названием «Отсрочка погашения 15». В этих случаях вы имеете право на 25% от стоимости билета, если доберетесь до пункта назначения между 15 и 29 часами. минут поздно. Посетите веб-сайт вашей железнодорожной компании, чтобы узнать, предлагают ли они отсрочку погашения 15.

Если ваша железнодорожная компания не предлагает отсрочку погашения

компания не предлагает отсрочку погашения, но вы не получите столько же.

Вы ничего не получите, если задержка произошла не по вине железнодорожной компании — например, если вас задержали из-за плохой погоды.

Если вы прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на час, вы имеете право на:

• 50% от стоимости билета, если вы купили один билет
• 25% от стоимости билета, если вы купили обратный билет
• 50% от стоимости билета, если вы купили обратный билет и задержались в обе стороны более чем на час

Как запросить компенсацию

Вы можете потребовать компенсацию, посетив веб-сайт железнодорожной компании — у большинства из них есть онлайн-формы, которые вы можете использовать. Возможно, вам потребуется загрузить фотографию вашего билета.

Вы можете написать им письмо, если хотите. Вам нужно будет предоставить информацию о вашем путешествии и отправить оригинальные билеты. Неплохо сделать их копии на случай, если ваше письмо пропадет — подойдет цифровая фотография или скан. Вам должны вернуть деньги в течение месяца.

Многие компании предлагают ваучеры для будущих поездок на поезде. Вы не обязаны их принимать — если вы хотите получить возврат наличными, вы можете настоять на этом.

Если вы недовольны ответом

Если вас не устраивает ответ вашей железнодорожной компании, вы можете подать жалобу дальше.

Свяжитесь с железнодорожным омбудсменом — они могут расследовать жалобы на большинство железнодорожных компаний. Если они не могут помочь с вашей проблемой, они свяжут вас с другой организацией, которая может помочь.

Если железнодорожный омбудсмен решит, что они сделали что-то не так, железнодорожная компания должна это исправить.

Rail Ombudsman

Телефон: 0330 094 0362
Текстовый телефон: 0330 094 0363
(с понедельника по пятницу с 8:00 до 8 вечера, суббота с 8:00 до 13:00).

Почта: FREEPOST – ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ОМБУДСМЕН

Дополнительный отзыв

Помогите нам улучшить наш сайт

Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, если вы нашли то, что вам нужно на нашем сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.

Помог ли этот совет?

Да

Нет

Оставьте это поле имени пустым Оставьте это поле адреса пустым

Почему этот совет не помог?

это не относится к моей ситуации

Не хватает деталей

Я не могу понять, что мне делать дальше

Я не понимаю

Расскажите, пожалуйста, подробнее, почему наш совет не помог.

Мы не можем ответить, поэтому, если вам нужна помощь в решении проблемы, узнайте, как вы можете получить от нас совет.

Вы достигли лимита в 3000 символов.

Помог ли этот совет?

Спасибо, ваш отзыв отправлен.

Дополнительный отзыв

Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, если вы нашли то, что вам нужно на нашем сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.

Как получить компенсацию за задержку или отмену поезда

Интересно, можно ли вернуть деньги за задержку поезда? Вот как получить до 100% возмещения компенсации, если ваш поезд отменен или задержан.

Предоставлено: DrimaFilm, nakaridore, dennizn, Ruslan Grumble – Shutterstock

Задержки и отмены поездов могут быть очень раздражающими, но на самом деле вам могут заплатить за них немного денег. И чем дольше задержка, тем больший возврат вы можете получить.

Наряду со скидкой по карте 16–25 Railcard вы можете в конечном итоге заплатить очень мало (если вообще заплатите) за поездку на поезде, если она задерживается.

В этом руководстве мы объясним, как подать заявку на возмещение с помощью отсрочки погашения и сумму, которую вы можете причитаться. Кроме того, у нас есть советы о том, как потенциально получить полный возврат средств, если ваш поезд сильно задерживается или отменяется, даже если вы завершили поездку полностью.

Устали от завышенных цен на железнодорожные перевозки? Воспользуйтесь нашими советами по покупке дешевых билетов на поезд.

Что такое отсрочка погашения?

Если ваш оператор поезда участвует в программе компенсации за отсрочку платежа, вы сможете потребовать задержку более 30 минут или даже 15 минут или менее с очень щедрыми компаниями.

Важно отметить, что в соответствии с задержкой погашения железнодорожные операторы вернут вам деньги за билет, независимо от того, произошла ли задержка по их вине или нет. Единственное исключение – это когда это связано с плановыми инженерными работами.

Если ваша железнодорожная компания не участвует в национальной схеме отсрочки погашения, у них будет другая политика возврата средств, которая может различаться в зависимости от компании.

Как минимум, все операторы поездов должны предоставить 50% возврат средств, если ваш поезд задерживается на час или более  и задержка произошла по их вине .

Но, если задержка была вызвана чем-то, что находится вне контроля железнодорожной компании и не является частью схемы отложенного погашения, вы не имеете права ни на что.

Компенсация за проезд в Северной Ирландии

Все в этом руководстве относится к железнодорожным компаниям, работающим в Англии, Уэльсе и Шотландии.

Поезда в Северной Ирландии работают немного иначе. Они предлагают собственную схему отсрочки погашения, которая немного отличается от той, что действует в остальной части Великобритании.

Продолжительность задержек, при которых вы имеете право на возмещение, примерно одинакова, но вместо денежного возмещения клиенты получают ваучеры на поезд. Вы можете узнать больше на веб-сайте Translink.

Можно ли вернуть деньги за билет на поезд?

Вы можете получить возмещение за железнодорожные билеты по следующим причинам:

• Ваш поезд задержан или отменен, и вы решили не ехать – Вы имеете право на полный возврат средств.
• Ваш поезд задерживается более чем на 30 минут по причине, которую оператор мог предотвратить – Сумма, которую вам вернут, зависит от политики железнодорожной компании.

Когда задержка происходит по вине железнодорожной компании?

Все железнодорожные компании, участвующие в программе Delay Repay, выплатят вам компенсацию независимо от причины задержки.

Тем не менее, железнодорожные компании, которые НЕ являются частью схемы отложенного погашения (см. таблицу ниже), скорее всего, будут предоставлять возмещение только в случае задержек или отмен, которые классифицируются как «по их вине». Но понять, что именно это означает, не всегда легко.

Как узнать, является ли задержка ошибкой железнодорожной компании

Факторы, которые находятся под контролем железнодорожной компании:

• Проблемы с контактной сетью
• Сломанные или поврежденные гусеницы
• Сбой сигнала
• Отказ точек
• Сбой связи.

Факторы, которые находятся вне контроля железнодорожной компании:

• Исключительно суровые погодные условия
• Самоубийства или несчастные случаи
• Закрытие линии по запросу службы экстренной помощи
• Пожары или утечки газа в зданиях сбоку от путей
• Акты вандализма или терроризма.

Приведенные выше списки показывают несколько основных факторов, которые могут вызвать сбои, а также классифицируются ли они как находящиеся под контролем машинистов поездов или неподконтрольные им.

Большинство компаний (кроме TfL) также возмещают стоимость поездов, отмененных или задержанных в результате забастовки .

Возврат средств за отмененные поезда

Если ваш поезд отменен или задержан, и вы решили не ехать, вы имеете право на полный возврат .

Когда ваш поезд отменяется, а вместо него вы садитесь на другой поезд, политика возврата действует так же, как и для задержанных поездов. Ваш возврат будет основан на том, насколько поздно вы прибудете в пункт назначения.

Все, что вам нужно сделать, это отправиться в кассу на вокзале или подать заявку на возврат средств через вашего оператора поезда (обычно либо через Интернет, либо по телефону).

Однако, если вы владелец абонемента, все немного сложнее. Вы не имеете права на полный возврат средств, поскольку ваш билет действителен в течение определенного периода времени, а не только для определенных поездок.

Свяжитесь с оператором поезда для получения полной информации о возврате абонементов. После задержки или отмены вы можете получить скидку при покупке следующего билета.

Возмещение стоимости билета на поезд за плохое обслуживание

Помимо задержек и отмен вы также можете иметь право на возмещение за плохое обслуживание в поезде.

Такие вещи, как сломанные туалеты, недостаточное количество сидячих мест, отсутствие Wi-Fi или отсутствие еды и напитков, когда вам обещали их, могут считаться законными причинами для возмещения или компенсации.

В соответствии с разделом , разделом 49 Закона о правах потребителей, клиенты имеют право на «разумное внимание и компетентность». Если вы не получили его, вы можете связаться с железнодорожной компанией (ссылаясь на Закон) и сообщить подробности вашей жалобы и информацию о том, какую компенсацию вы запрашиваете.

Если вы приложите доказательства плохого обслуживания, например, фотографии, это значительно поможет вашему делу.

Нет никаких гарантий, что вы получите какую-либо компенсацию, и вам необходимо предоставить убедительные доказательства того, почему вы не получили обещанный уровень обслуживания (например, вам пришлось стоять, несмотря на то, что вы зарезервировали место).

Но железнодорожные компании всегда стараются сохранить свою репутацию, так что попытка не помешает.

Если они отклонят ваше заявление, рассмотрите другие варианты.

Можно ли вернуть деньги за билеты на поезд, если вы опоздали на поезд?

Предоставлено: Ubermensch Matt – Shutterstock

Если поезда ходят нормально, но вы решили не ехать по какой-либо причине (либо из-за опоздания на поезд, либо из-за изменения планов), иногда вы можете получить возмещение.

Если вы купили билет заранее (билет на определенный поезд в установленное время и дату), то вы не имеете права на возмещение, если вы опоздали на поезд.

Однако, если вы купили билет другого типа, например, внепиковый или в любое время, вы можете получить возмещение за неиспользованные билеты, но с вас может взиматься административный сбор.

Другие билеты на поезд, подлежащие возврату

Другие билеты, которые могут быть возвращены, включают:

• Если вы заплатили за билет первого класса , но по какой-либо причине вы не смогли занять место первого класса (например, вагон был полон), то вам будет возвращена как минимум разница между стандартным билетом и билетом первого класса.
• Если вы застряли из-за задержки поезда (например, вы прибываете в Лондон слишком поздно, чтобы сесть на метро до дома), оператор поезда, скорее всего, предоставит бесплатный транспорт, например такси.

Если вы устали от задержек поездов, почему бы не попробовать вместо этого использовать автобусы? У нас есть подноготная о дешевых поездках на автобусе.

Сколько денег можно вернуть за задержку поезда?

Как мы уже упоминали, сумма, которую вы получите, если успешно подадите заявку на возмещение, зависит от того, участвует ли ваш оператор поезда в программе отложенного погашения или нет.

Если железнодорожная компания участвует в программе Delay Repay, вы можете рассчитывать на следующие возмещения за задержку поезда:

* Не все операторы поездов, участвующие в схеме отсрочки погашения, предлагают эту услугу. Проверьте таблицу ниже, чтобы увидеть, какие из них подходят.

Если вы путешествуете с оператором поезда, который не участвует в схеме отсрочки погашения, вам необходимо проверить точные цифры в их индивидуальной политике возврата. Опять же, вы можете найти их ниже.

Как минимум, вы получите возмещение в размере 50% за любую задержку поезда на 60 минут и более по вине машиниста поезда.

Вы, скорее всего, не сможете требовать возмещения убытков, понесенных в результате задержки поезда, например, опоздания на рейс или концерт. Вы можете попробовать, но мы рекомендуем оформить туристическую страховку, чтобы покрыть эти расходы.

Возврат абонемента

Если вы владелец абонемента, рассчитать сумму, которую вы получите, намного сложнее. Политика варьируется от компании к компании, поэтому воспользуйтесь нашей таблицей ниже, чтобы проверить детали самостоятельно.

Важно отметить, что приведенное ниже относится только к абонементам на месяц или дольше . С семидневным абонементом вы можете подать заявку на возврат в обычном порядке.

Наиболее распространенные маршруты компенсации для владельцев абонементов:

• Железнодорожная компания может объявить « недействительным днем ​​». Затем вам будет возвращена стоимость этого дня, когда вы продлите свой билет или истечет срок его действия.
• Если определенные целевые показатели производительности не были достигнуты в течение определенного периода времени, вы можете получить автоматический возврат средств при продлении билета. Это не зависит от того, действительно ли вы пострадали от задержек или нет.

Политика возврата средств оператором поезда

* Обслуживание в Северной Ирландии, поэтому применяются другие правила отсрочки погашения.

Правила возврата средств варьируются в зависимости от железнодорожных компаний, но эта удобная таблица показывает, сколько именно вам могут причитаться, если вы пострадали из-за задержки или отмены поезда.

Перейдите по ссылкам, чтобы узнать больше о собственной политике возврата средств каждой компании и подать заявку.

И, чтобы еще больше повысить свои шансы на возмещение, прочитайте наше руководство по жалобам и получению результатов.

Как доказать, что ваш поезд задержался

Заявить о возврате денег очень просто, и часто это занимает всего пару минут.

Убедитесь, что вы подали заявку как можно скорее после поездки, чтобы не пропустить окно возврата (обычно 28 дней, но проверьте веб-сайт компании, чтобы подтвердить). Вероятнее всего, средства будут возвращены в течение нескольких недель, но это может занять немного больше времени.

Вам понадобятся эти четыре вещи, чтобы подать успешную заявку на возврат билета на поезд:

1. Точная продолжительность задержки –  Если вы не можете вспомнить, зайдите в Recent Train Times, где хранятся записи времени прибытия и отправления поездов за последние три месяца.
2. Причина задержки –  Если вы подаете заявку на возмещение через оператора поезда, номер которого , а не по схеме отложенного погашения, вам необходимо указать причину задержки, чтобы доказать это. вина машиниста поезда.
3. Ваш билет – Вам нужно либо отправить его по почте, либо загрузить его фотографию в Интернете. Если вы потеряете свой билет, большинство компаний вместо этого примут подтверждение покупки по электронной почте или что-то подобное, но это не гарантируется.
4. Форма заявки на возврат средств – . Обычно вам нужно будет заполнить онлайн-формы, или вы можете запросить форму возврата на ближайшей железнодорожной станции.

Возврат может быть осуществлен в виде банковского перевода, чека или возмещения на вашу карту (или, возможно, ваучеров на поезд, если вы предпочитаете).

Если вы купили билет у сторонней компании, такой как Trainline, вам может потребоваться подать заявку на возврат средств через оператора поезда (например, Avanti West Coast, а не Trainline). Перед подачей претензии проверьте их условия.

Автоматический возврат средств за задержку поезда

Фото: Дмитрий Ткаченко Фото – Shutterstock

В некоторых случаях вы можете получить возврат средств за задержку поезда автоматически. Вам не придется ничего делать!

Получается таких какая разница, когда поезд отменили или сильно задержали. В этих случаях вы, надеюсь, сможете выбрать альтернативный маршрут, а затем, с автоматическим возмещением, получить до 100% обратно на свой билет без необходимости делать что-либо еще. Таким образом, это может быть фактически бесплатная поездка.

Просто обратите внимание, что автоматические возвраты часто основаны на том, когда вы нажимаете и выходите, и как это соотносится с «ожидаемым» временем для того, чтобы кто-то совершил это путешествие.

Возможны ситуации, когда системы автоматического возврата денег недостаточно для того, чтобы железнодорожная компания определила вашу задержку. Таким образом, вам, возможно, все же придется подать претензию вручную.

Компании, предлагающие автоматический возврат средств за задержку поезда

Эти железнодорожные компании предлагают автоматический возврат средств:

1. c2c – Автоматический возврат средств предоставляется держателям смарт-карт c2c при задержке на две минуты и более.
2. Great Northern, Southern, Thameslink или Gatwick Express – Если вы введете и вытащите смарт-карту-ключ, вам автоматически вернут деньги, если вы задержитесь на 15 минут и более.
3. Северная железная дорога –  Билеты, купленные заранее на сайте или в приложении Северной железной дороги, будут автоматически возвращены при задержке на 15 минут и более.
4. Юго-Западная железная дорога – Если вы являетесь держателем смарт-карты или купили предварительный билет на веб-сайте Юго-Западной железной дороги, вам будет автоматически компенсирована задержка на 15 минут и более.
5. Транспеннин Экспресс – Если вы покупаете билет с предварительной покупкой на веб-сайте или в приложении Transpennine Express, вы автоматически получаете компенсацию за задержку на 15 минут и более.
6. Avanti West Coast — Забронируйте предварительный билет на веб-сайте или в приложении Avanti West Coast, и вы получите автоматический возврат средств в случае задержки на 15 минут и более.
7. LNER – Если вы забронируете предварительный билет на веб-сайте LNER и выберете «Отсрочка погашения в один клик», вам автоматически вернут деньги, если ваш поезд будет отменен или задержан более чем на 30 минут.
8. Возврат поезда для поездок TfL   – Возврат поезда не связан с (и не одобрен) TfL, но их служба автоматически подает заявки на возмещение от вашего имени для поездок TfL без вычета каких-либо сборов. Это работает для поездок на London Underground , DLR , London Overground и TfL Rail .

Что произойдет, если ваше заявление о возмещении стоимости поезда будет отклонено?

Если железнодорожная компания отклоняет ваше требование о возврате средств и вы не согласны с их решением, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Запишите, почему ваше заявление было отклонено – Проверьте все, что написано мелким шрифтом, чтобы убедиться, что решение железнодорожной компании было обоснованным.
2. Отправьте свою жалобу Уполномоченному по железнодорожным перевозкам –  Вы можете подать жалобу Уполномоченному по железнодорожным перевозкам, если вас не устраивает ответ железнодорожной компании или если вы не получили от них ответа в течение 40 дней после подачи жалобы. . Обратите внимание, что мы советуем обращаться к железнодорожному омбудсмену только в крайних случаях.
3. Следуйте указаниям омбудсмена – Железнодорожный омбудсмен может помочь вам решить проблему с железнодорожной компанией или направить жалобу в другую организацию, если она выходит за рамки их компетенции.