Возврат билета при опоздании на поезд: Что делать, если я опоздал на поезд?

Содержание

Порядок возврата денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования

Адрес

629350, Ямало-Ненецкий автономный округ,
п. Тазовский, ул. Ленина, дом 11.

Телефон для обращения граждан

(34940) 2-27-26

Факс

(34940) 2-24-39

E-mail

[email protected]

Версия для слабовидящих

Скрыть

Для перехода на главную страницу официального сайта Администрации Тазовского района, нажмите на ссылку

   Условия и порядок возврата денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации.

   В соответствии с указанными правовыми актами пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) в случае возврата в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.

   Если билет возвращен в билетную кассу менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, пассажир имеет право на получение стоимости билета и 50% стоимости плацкарты.

   При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда или опоздания пассажира на поезд и возврату билета в течение 12 часов с момента отправления поезда, пассажир имеет право получить стоимость билета. Однако, стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

   Возврат билета осуществляется в билетной кассе либо через сайт, на котором был куплен билет. В случае приобретения электронного билета, его также можно вернуть в билетной кассе при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа.

   Возвращение денежных средств по билету, приобретенному по тарифу, не предусматривающему условие о возврате, осуществляется только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.

   Следует помнить, что за оформление возврата денег по неиспользованному билету необходимо уплатить сбор. При этом, сбор не уплачивается в случае возврата билета при непредставлении места в поезде согласно приобретенному билету, при отмене поезда или задержке его отправления.

   Возврат денег в билетной кассе за билет производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. При приобретении билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты деньги возвращают на банковский счет физического лица, оплатившего билет.

1621

Что делать, если опоздал на поезд. Можно ли вернуть деньги?

Даже если вы опоздали на поезд, часть денег можно вернуть. Как это можно сделать? Варианты действий в случае опоздания на поезд, можно ли сдать билет или удастся его переоформить, в каких случаях нельзя поменять билет? Ответы на эти и другие вопросы — в нашем материале. 


Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – зачастую не по своей вине. Не уехать вовремя обидно, но вдвойне обидно потерять потраченные на билет деньги. К счастью, в большинстве случаев ситуацию можно исправить.


Варианты действий в случае опоздания на поезд


Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или часть денег. Конкретная сумма и порядок действий зависят от того, по какой причине вы опоздали и как скоро обратились в кассу для возврата билета.


Вернуть билет можно только при личном обращении, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних). 



Как сдать билет на поезд 


Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.


Особенности возврата денежных средств


До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.


От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.


Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.


Какую сумму вернут за ж/д билет


Не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:


* Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).


* Сбора за сдачу билета.


Сумма за возврат билета зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.


Опоздание на поезд по уважительной причине


Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.


Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.



Переоформление билета на другое время


Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.


При этом не возвращаются комиссии и сборы посредникам, которые вы платили за первый билет.


Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.


За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).


В каких случаях нельзя поменять билет?


В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.


— Если он оформлен без места (например, на маленького ребенка).


— Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.


— Электронные билеты, купленные за границей.


— Электронные билеты на международные поезда.


В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.


Источник: Роскачество

Возврат денег за отмененный или задержанный поезд

    Продолжительность задержки Сумма возмещения за один билет Сумма возмещения за обратный билет
    15–29 минут 25%* 12,5%*
    30–59 минут 50% 25%
    60–119 минут 100 % 50 %
    120 минут+ 100% 100%

    Железнодорожная компания Задержка возврата? Минимальная длина задержки Как подать заявку
    c2c
    Да 15 минут (2 минуты для владельцев смарт-карт) Возврат средств »
    Caledonian Sleeper
    Да 30 минут Требовать возмещения »
    Чилтернские железные дороги
    Да 15 минут Требование возврата »
    Поезда CrossCountry
    Да 30 минут Возврат денег »
    Поезда Ист-Мидлендс
    Да 15 минут Заявка на возврат »
    Eurostar
    Нет 60 минут Запрос возврата »
    Gatwick Express
    Да 15 минут Запрос возврата »
    Поезда Grand Central
    60 минут Запрос возврата »
    Большая Англия
    Да 15 мин Заявка на возврат »
    Great Western Railway
    Да 15 минут Заявка на возмещение »
    Great Northern
    Да 15 минут Требовать возмещения »
    Heathrow Express
    Нет 15 минут Запрос возврата »
    Поезда с корпусом
    Да 30 мин Заявка на возмещение »
    LNER
    Да 30 минут Требовать возмещения »
    Лондон Северо-Западный
    Да 15 минут Требовать возмещения »
    Merseyrail
    Нет 30 минут Требование возврата »
    Северная железная дорога
    Да 15 мин Заявка на возмещение »
    Наземный
    Нет 30 минут Требовать возмещения »
    Scotrail
    Да 30 минут Запросить возврат »
    Юго-Восточный
    Да 15 минут Требовать возмещения »
    Южная железная дорога
    Да 15 мин Заявка на возврат »
    Юго-Западная железная дорога
    Да 15 минут Возврат »
    Станстед Экспресс
    Да (через Великую Англию) 15 минут Запрос возврата »
    TfL Rail
    Нет 30 минут Запрос возврата »
    Темзлинк
    Да 15 минут Заявка на возмещение »
    Транслинк
    Да* 30 минут Запрос возврата »
    TransPennine Express
    Да 15 минут Возврат денег »
    Transport for Wales Rail
    Да 15 минут Запрос возврата »
    Лондонское метро
    Нет 15 минут Запрос возврата »
    Avanti West Coast
    Да 15 минут Требовать возмещения »
    Уэст-Мидлендс
    Да 15 минут Требовать возмещения »