Содержание
Права пассажиров – что вам следует знать – DW – 22.03.2016
Поезд отменен? Рейс задержали на три часа? Это раздражает, но, по крайней мере, обычно есть компенсация. Вы знаете свои права?
https://p.dw.com/p/1IH5W
Реклама
Немцы известны своей пунктуальностью, но это не гарантирует, что самолеты и поезда всегда прибывают вовремя. Итак, вот несколько советов, как вернуть причитающееся, если вы столкнулись с задержками.
Компенсация за задержку рейса
Если вы приземлитесь в аэропорту назначения с опозданием более чем на три часа, например, если ваш запланированный рейс был отменен или перебронирован, вы можете потребовать компенсацию. В соответствии с законодательством ЕС вы имеете право на получение до 600 евро (676 долларов США) в зависимости от дальности полета, но не от стоимости билета. Однако вы получаете компенсацию только в том случае, если задержка не была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами», такими как забастовка или плохая погода.
Если у вас возникли проблемы с рейсом, сначала обратитесь в авиакомпанию. Изображение: picture-alliance/dpa/F. von Erichsen
Большинство людей не знают своих прав, поэтому не требуют компенсации. Кроме того, трудно заставить авиакомпании платить. Авиакомпании часто не реагируют на претензию или оставляют дело в суде. Не пугайтесь. Посмотрите на веб-сайты Flightright (на нескольких языках), WebuyyourFlight (на немецком и английском) или Flugrecht (только на немецком). Юристы этих компаний подают и рассматривают иск от вашего имени. Например, на сайте WebuyyourFlight.com вы можете ввести данные о своем рейсе и вскоре после этого узнать, имеете ли вы право на компенсацию. Если вы это сделаете, компания купит ваш билет до 400 евро (450 долларов США). Таким образом, вы получаете большую часть компенсации, а компания финансирует себя из оставшихся денег, требуемых от авиакомпании.
Чемодан пропал — что теперь?
В 2014 году во всем мире безвозвратно утеряно около миллиона единиц багажа.
Что делать, если ваш чемодан пропал во время полета? Во-первых, сохраняйте спокойствие. Кристина Кох из аэропорта Франкфурта сообщила немецкому информационному агентству dpa, что большую часть багажа находят в течение двух-трех дней. Если этого не произойдет, авиакомпании выплатят своим пассажирам максимум до 1200 евро (1350 долларов США).
Сандра Крафт из Lufthansa сообщила DPA: «Если багаж прибывает поздно в пункт назначения, путешественники получают компенсацию наличными для оплаты конкретных предметов, которые им нужны в этой ситуации». Она имела в виду такие предметы, как, например, зубная щетка или нижнее белье. Но затраты должны быть как можно ниже.
Кроме того, не забудьте сообщить о потере своего багажа в бюро находок до того, как покинете аэропорт. В противном случае вы должны предоставить доказательства того, что ваш чемодан действительно был утерян во время полета, а не после него.
Если ваш багаж задерживается на обратном рейсе, у вас мало шансов на возмещение ваших расходов.
«Когда пассажиры прибывают домой, мы предполагаем, что они найдут дома предметы первой необходимости, — говорит Сандра Крафт.
Компенсация за задержку поездов
25 процентов всех поездов дальнего следования в Германии в 2015 году прибыли с опозданием Изображение: picture-alliance/dpa
В прошлом году более 25 процентов всех поездов дальнего следования в Германии с задержкой. Если ваш поезд прибывает в пункт назначения с опозданием на 60 минут и более, вы имеете право на возмещение 25 процентов стоимости билета. После задержки в 120 минут вы получаете 50 процентов обратно. Deutsche Bahn также оплачивает ночь в отеле, если вы не можете возобновить поездку до следующего дня из-за отмены или задержки поезда. Вы можете заполнить форму, чтобы подтвердить свою претензию. Такие бланки обычно раздают в опаздывающем поезде. Вы также можете заполнить ее в туристическом центре DB или скачать в Интернете. Вы должны приложить оригинал тикета к своей претензии, поэтому не забудьте сделать копию для своих файлов.
Права пассажиров автобусов дальнего следования
Так же, как и в самолетах и поездах, права пассажиров автобусов дальнего следования защищены на всей территории ЕС.
Автобусы дальнего следования становятся все более популярными в Германии Изображение: picture-alliance/dpa/O. Berg
При поездках на расстояние более 250 километров (155 миль) оператор автобуса должен предложить возмещение стоимости проезда, если автобус был перебронирован, задержан более чем на два часа или отменен. Если вы не получите это предложение, вы можете позже потребовать возмещение стоимости билета плюс компенсацию в размере 50 процентов от стоимости билета. После задержки более 90 минут, вы имеете право на бесплатную закуску или прохладительные напитки.
Экономичная отмена поездки
Вы забронировали билет на поезд или самолет, но что-то случилось, и вам пришлось отменить поездку. И железная дорога, и авиакомпании обычно возвращают вам большую часть ваших денег, в зависимости от типа вашего билета.
Но если вы забронировали пакетный тур, его отмена обойдется дорого. Многие туроператоры требуют до 90 процентов от стоимости тура в качестве платы и продают поездку во второй раз. Для туроператоров это что угодно, только не потеря, но уж точно потеря для вас. Вы можете избежать высоких затрат на отмену бронирования, передав свое бронирование другому лицу. Изменение имени обычно стоит от 10 до 30 евро. Но как найти покупателя на свою поездку? Онлайн-платформа Tradeyourtrip (на немецком и голландском языках) – новейшая разработка на рынке. Здесь вы можете опубликовать свою поездку и продать ее кому-то еще, тем самым сократив расходы и административные хлопоты.
Проблемы с получением компенсации?
Вы правы, но ваша жалоба перевозчику остается безрезультатной. Стоит ли сразу сдаваться? Нет, вы не должны. Вы можете получить помощь от немецкого SÖP, Немецкого органа по примирению общественного транспорта. Процедуры бесплатны для путешественников. СОП пользуется большим спросом.
В прошлом году было подано около 11 700 запросов.
Так что в следующий раз, когда вы доберетесь до места назначения слишком поздно, когда летите, путешествуете поездом или автобусом, не расстраивайтесь слишком сильно. Отправляйтесь в путь и заявите о своих пассажирских правах!
Реклама
Пропустить следующий раздел Узнать больше
Узнать больше
Показать больше историй
Пропустить следующий раздел Связанные темы
Связанные темы
ТуризмПриродаГерманияРомантическая дорогаПутешествияКруизные каникулыПропустить следующий раздел Главные новости DW
Страница 1 из 3
Пропустить следующий раздел 90 историй от DW18 Перейти на домашнюю страницу
Забастовки на железной дороге: новые переговоры на этой неделе, чтобы предотвратить остановку работы в Великобритании | Железнодорожная отрасль
На этой неделе между профсоюзами и лидерами железнодорожной отрасли будут проведены дополнительные переговоры, чтобы избежать недельных общенациональных забастовок, которые приведут к закрытию большей части британской железнодорожной сети в конце июня.
Пассажиры, чьи поездки были затронуты, получат компенсацию за купленные билеты, пообещала Rail Delivery Group, представляющая железнодорожные компании.
Железнодорожники, входящие в профсоюз Rail, Maritime and Transport (RMT), устроят забастовки 21, 23 и 25 июня, что может привести к нарушению работы многих служб в те дни, когда рабочие не бастуют.
Правительство назвало забастовки «саморазрушительными», заявив, что в долгосрочной перспективе они могут оттолкнуть больше пассажиров.
Network Rail разрабатывает планы на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы некоторые службы могли работать на основных линиях. Ожидается, что в результате забастовки, в которую войдет большая часть сигнального персонала, а также бортовой и станционный персонал 13 железнодорожных компаний, будет работать менее одного из пяти поездов, вероятно, только между 7:00 и 19:00 на основных линиях.
Исполнительный директор Network Rail Эндрю Хейнс заявил, что организация делает все возможное, чтобы избежать забастовки.
«До запланированного первого удара осталось две недели. Мы используем это время, чтобы продолжить переговоры с нашими профсоюзами, и благодаря компромиссу и здравому смыслу с обеих сторон мы надеемся найти решение и избежать ущерба, который забастовка нанесет всем участникам», — сказал он.
В RMT заявили, что будут открыты для «содержательных предложений», гарантирующих отсутствие принудительных увольнений и адресную оплату.
Железнодорожные компании пообещали быть «очень гибкими» с клиентами, купившими билеты на неделю забастовки. «Если мы не сможем предоставить услуги нашим клиентам из-за забастовки, мы вернем клиентам деньги», — сказал Стив Монтгомери, председатель Rail Delivery Group (RDG). «Нам нужно пойти и составить набор руководств для людей и то, как это будет работать, но мы будем очень гибкими».
В палате общин Борис Джонсон назвал забастовки «безрассудными и бессмысленными».
Пресс-секретарь премьер-министра также заявил, что забастовки «оттолкнут людей от использования железных дорог в то время, когда мы уже наблюдаем снижение показателей до пандемического уровня.
«Это обреченный на провал подход, который нанесет непоправимый ущерб не только железным дорогам, но и железнодорожникам».
Член парламента от консерваторов Хью Мерриман, председатель специального транспортного комитета Палаты общин, призвал правительство принять закон. Он сказал Би-би-си: «Это было предложено в манифесте Консервативной партии в 2019 году.что будет минимальное обязательство по обслуживанию, чтобы поезда ходили, как это происходит во Франции, Италии, Испании во время забастовок, где работает от трети до пятой части поездов».
Тем не менее, Даунинг-стрит заявила, что, хотя она все еще «привержена» введению минимальных правил обслуживания, в ближайшие несколько недель не планируется принимать законы.
Пресс-секретарь сказал: «Учитывая масштабы этих навязанных забастовок, простое принятие одного единственного законодательного акта не обязательно уменьшит весь ущерб».
Запланированная забастовка — после голосования 40 000 участников Network Rail и 13 железнодорожных компаний в прошлом месяце — должна начаться во вторник, 21 июня, и проходить через день до субботы.
Он пройдет в течение недели крупных культурных мероприятий, среди которых фестиваль Гластонбери, чемпионат Великобритании по легкой атлетике в Манчестере и концерт The Rolling Stones в лондонском Гайд-парке, а также два дополнительных парламентских выбора.
Подпишитесь на ежедневную электронную рассылку Business Today или следите за новостями Guardian Business в Твиттере на @BusinessDesk
Принудительные увольнения железнодорожников еще не угрожали ни Network Rail, ни операторам поездов, но, поскольку количество пассажиров остается ниже уровня, существовавшего до пандемии, компании ищут возможность ежегодной экономии до 2 млрд фунтов стерлингов.
Заработная плата многих железнодорожников была заморожена во время пандемии, и им до сих пор не предложили повышение заработной платы, поскольку инфляция достигла самого высокого уровня за последние десятилетия.
Около 10 000 сотрудников RMT, работающих в лондонском метрополитене, также бастуют 21 июня в ходе параллельного спора о рабочих местах и пенсиях, что приведет к остановке сети.