Содержание
XI. Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах пригородного сообщения \ КонсультантПлюс
Документ утрачивает силу с 1 сентября 2023 года в связи с изданием Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352, утвердившего новые правила.
XI. Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах
пригородного сообщения
96. Пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест:
при возврате до отправления поезда неиспользованного проездного документа (билета) в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час;
при возврате неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за два часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
97. Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50 процентов от стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест при возврате неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.
При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
98. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час <1>.
———————————
<1> Абзац 24 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта.
Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.
99. Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок.
При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.
При возврате абонементных билетов, дающих право проезда в поездах по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен и на другие виды городского общественного транспорта, сумма, рассчитанная в соответствии с абзацем вторым настоящего пункта, умножается на коэффициент использования железнодорожного транспорта в перевозках общественным транспортом, осуществляемых с использованием данных билетов, определенный в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, регулирующими транспортное обслуживание» <3>.
(в ред. Приказа Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
(см. текст в предыдущей редакции)
———————————
<3> Подпункт 12 пункта 2 статьи 26.3 Федерального закона от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации».
(сноска введена Приказом Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.
За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на поезд пригородного сообщения с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
100. Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты), за исключением абонементных билетов для проезда в поездах по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен, приобретенные, в том числе путем валидации бесконтактной смарт-карты (в том числе социальной карты), транспортной карты, платежной карты (в том числе с использованием бесконтактной технологии проведения платежа) (далее — карты) или электронного устройства с использованием автоматизированных систем, возврат денег за которые осуществляется в соответствии с главой XXVI настоящих Правил, все проездные документы (билеты) и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.
Пассажиру выдается квитанция, на которой указываются реквизиты поездки и денежная сумма, причитающаяся к возврату.
(в ред. Приказа Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
(см. текст в предыдущей редакции)
В соответствии с абзацем 24 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).
Компенсации за задержку авиарейсов в Мексике — Советы туристам
Когда вы путешествуете в Мексике на самолете, вы должны знать, что в стране действуют авиационные правила, которые защищают пассажиров от различных неприятных ситуаций. Например, от задержек регулярных рейсов. Эти правила применимы только к событиям, произошедшим на территории Мексики, но независимо от юрисдикции авиакомпании. Например, ваш рейс из Мексики задерживается — тогда вы имеете право на компенсацию, ваш рейс в Мексику опоздал, и вы пропустили следующий стыковочный рейс в рамках единого авиабилета — вы также имеете право на компенсацию.
Но если на следующий рейс у вас отдельный билет, вы не считаетесь транзитным пассажиром и не можете требовать компенсации.
Компенсационная политика при задержках авиарейсов регулируется Законом о гражданской авиации и Федеральным законом о защите потребителей Мексики, а следить за соблюдением этих прав поручено Федеральной потребительской прокуратуре (PROFECO). В PROFECO и следует обращаться, если авиакомпания отказывается предоставить вам компенсацию или возмещение.
Размеры компенсаций, безусловно, нельзя сравнить с теми, что действуют в ЕС, но их все равно полезно знать. Итак, при задержке рейса от 1 до 4 часов авиакомпания обязана предоставить вам компенсацию или скидку на покупку билета в то же самое место назначения, а также доступ к бесплатной телефонной связи и электронной почте, закуски и напитки. При задержке рейса от 1 до 2 часов компенсации не предусмотрены, размер скидки на следующие покупки не оговаривается, а каждая авиакомпания определяет его сама. Например, Aeromexico дает 5% скидки на покупку следующих билетов, VivaAerobus открывает электронный депозит на 75 MXM, хотя многие компании не делают и того.
Если задержка вылета превышает 2 часа, но меньше 4 часов, авиакомпания обязана предоставить вам компенсацию в размере 7.5% от стоимости затронутого полетного сегмента. Этому правилу следуют все мексиканские авиакомпании, а Interjet даже обещает бесплатный билет на будущие перелеты по самому дешевому тарифу Light. С иностранными авиакомпаниями сложнее: компенсацию согласны платить далеко не все, и часто дело ограничивается различными «плюшками» в виде ваучеров на питание, VIP-залов в т.д. Однако, европейские авиакомпании, как правило, компенсацию дают, поскольку законодательство Евросоюза подходит к этому вопросу еще более жестко.
Если задержка рейса составила более 4 часов, у авиакомпании есть выбор:
- согласиться на отмену билета с возвратом полной стоимости неиспользованных полетных сегментов + выплатить 25% их стоимости,
- предложить другой ближайший рейс (в том числе стыковочные рейсы) в тот же пункт назначения, оплатив отель и трансфер, если первоначальный рейс отменен или перенесен на существенный срок,
- отправить в тот же пункт назначения другим рейсом по выбору пассажира и выплатить компенсацию 25% от стоимости билета или неиспользованных полетных сегментов.
Опять же, мексиканские, европейские и латиноамериканские авиакомпании выполняют эти требования, а вот авиакомпании из США — не всегда. Европейские авиакомпании могут начислять мили на будущие перелеты вместо выдачи ваучеров, эквивалентных денежным суммам.
Такие же компенсации, как и при задержке более чем на 4 часа, применяются к овербукингу.
Компенсации должны быть выплачены или оформлены в течение 10 суток с момента задержки рейса. При этом авиакомпания обязана уведомить пассажира о планируемой задержке, как только о таковой ей стало известно.
Ознакомиться к компенсационной политикой различных авиакомпаний, летающих в Мексику, можно на этой странице.
Среди других правил авиаперевозок, важных для пассажиров в Мексике, отметим следующие.
В течение 24 часов с момента покупки билет можно вернуть без каких-либо штрафов.
Авиакомпания не имеет права отказать в посадке на рейс, если предыдущий полетный сегмент не был использован, но пассажир уведомил об этом авиакомпанию за 24 часа до вылета неиспользованного полетного сегмента.
В случае изменения маршрута в силу любых обстоятельств авиакомпания обязана доставить пассажира в конечный пункт назначения за свой счет. Например, в Мексике нередко в силу погодных условий самолеты, летящие в Мериду, сажают в Канкуне. Затем пассажиров доставляют из Канкуна в Мериду на автобусах.
В стоимость любого авиабилета бесплатно включается перевозка 2-х предметов ручной клади общим весом 10 кг. Максимальный разрешенный размер ручной клади не должен быть меньше 55х40х25 см, это небольшой чемодан.
Компенсация за порчу или утерю ручной клади составляет 6 950 MXN, зарегистрированного багажа — 13 032 MXN (2020 г.) за каждый предмет.
Что мне делать, если мой рейс был отменен или задержан?
(CNN) — Плохая погода. Глюки компьютера. Инфляция. Праздничные хрусты. А теперь авиакатастрофа. Большую часть 2022 года для многих авиапассажиров это было тяжелым испытанием.
И год уходит так же тяжело, как и пришел, с сильным зимним штормом за неделю до Рождества и крахом Southwest Airlines.
Что делать, если вы один из несчастных пассажиров, оказавшихся в этих событиях? Что ты можешь сделать?
Вот несколько советов, которые помогут путешественникам ориентироваться в системе, если рейс задерживается или отменяется. Сначала прочитайте специальные советы для конкретной ситуации, а затем общие рекомендации экспертов.
Практические советы выделены жирным шрифтом:
Юго-западная ситуация: Пассажиры могут что-нибудь сделать?
Кэти Настро, представитель компании Scott’s Cheap Flights, делится своими советами о том, что делать, если ваш рейс задерживается или отменяется.
Так что же делать клиентам, оказавшимся в затруднительном положении?
«Прежде всего, путешественники, которые все еще застряли в ожидании на Southwest и должны добраться куда-то , должны попытаться забронировать рейс другой авиакомпанией как можно скорее… прямо сейчас, правда», — сказал , исполнительный редактор Кайл Поттер. на сайте туристических советов Thrifty Traveler.
«Каждая авиакомпания в стране сейчас битком набита, так что ваши шансы даже найти место — не говоря уже о хотя бы половинчатой цене — уменьшаются с каждым часом», — сказал Поттер.
Фил Денглер, соучредитель сайта советов путешественникам The Vacationer, сказал, что застрявшие пассажиры Юго-Запада должны выбросить голову из облаков.
«Я рекомендую поискать альтернативные виды транспорта . Хотя Southwest может собраться в ближайшие дни, я бы не стал рисковать», — сказал Денглер. «По закону требуется предоставить вам полный возврат денежных средств, если ваш рейс был отменен, поэтому в ваших интересах иметь надежный запасной план».
Он также предложил искать дешевый прокат автомобилей в таких сервисах, как AutoSlash.
«Я также рекомендую проверить Amtrak , чтобы узнать, ходят ли доступные поезда до места назначения», — сказал он.
Он сказал, что если аренда автомобиля или поездка на поезде не подходят, вам следует использовать Google Flights для поиска дешевых рейсов других авиакомпаний.
И «если ничего не поможет, Southwest в конце концов доставит вас к месту назначения, но это может произойти не раньше выходных или в начале следующей недели. Путешественники, оказавшиеся в эпицентре событий, должны обязательно сохранить все свои квитанции , — сказал Поттер.
Сама Southwest настаивала на том же в квитанциях.
«Если вы уже уехали, позаботьтесь о себе, делайте то, что вам нужно для своей семьи, сохраняйте квитанции», — сказал на пресс-конференции в начале этой недели представитель Southwest Джей Маквей. «Мы позаботимся о том, чтобы о них позаботились, это не вопрос».
Если вы оказались в беде и ваши попытки связаться с агентом по обслуживанию клиентов ни к чему не привели, основатель компании Scott’s Cheap Flights предлагает попробовать международный номер 9.0024 .
«Основная горячая линия американских авиакомпаний будет переполнена другими пассажирами, которым перебронируют билеты. Чтобы быстро связаться с агентом, позвоните в любой из десятков международных офисов авиакомпании», — сказал Скотт Киз.
Щелкните здесь , чтобы получить международные номера , ранее опубликованные Southwest.
Если вы забронировали рейс Southwest на следующей неделе…
Человек проходит через багаж, сваленный вокруг неподвижной багажной карусели в терминале Southwest Airlines в международном аэропорту Сент-Луис Ламберт, среда..
Джефф Роберсон/AP
Southwest говорит, что это будет отсортировано на следующей неделе. Так что же делать людям, забронировавшим билеты в Southwest через неделю?
«Вам нужен запасной план , если вы забронировали рейс Southwest на следующей неделе. Хотя авиакомпания утверждает, что проблемы будут решены на следующей неделе, нет никаких гарантий, что это произойдет», — сказал Денглер.
» Найдите билеты на поезд и , посмотрите цены на прокат автомобилей , если это возможно для вашего пункта назначения. Возвратная арендная плата».
Другой вариант: s поиск возвратных авиабилетов .
«Хотя это будет дороже… Если ваш рейс Southwest будет отменен, у вас будет резервный билет другой авиакомпании. Вы также будете иметь право на полный возврат денежных средств от Southwest из-за отмены.
Если Ваш рейс Southwest не был отменен или значительно задержан, вы можете отменить возвращаемый билет в другой авиакомпании», — сказал Денглер.
Полностью избегать полетов в плохую погоду
За несколько дней до бомбового циклона в декабре 2022 года многие авиакомпании США предложили своим пассажирам возможность бесплатно изменить рейс.
Когда вы знаете, что прогнозируется крупное погодное явление, быстро воспользуйтесь этими предложениями об отказе от прав, сказал Киз. Ранние пташки имеют лучший выбор из оставшихся червей (то есть мест и рейсов).
Чтобы не попасть в ловушку в аэропорту
Как бы ни было плохо узнать, что ваш рейс задерживается на долгое время или, что еще хуже, отменен, лучше узнать об этом не выходя из дома или гостиничного номера и сделать новые аранжировки оттуда.
«Проверьте статус вашего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт. Большинство этих уведомлений не приходят в последнюю минуту», — сказал Киз. «Избавь себя от поездки в аэропорт».
Киз сказал CNN Travel в интервью, что вы должны подписаться на бесплатное текстовое оповещение авиакомпаний s о статусе рейсов, когда вы покупаете билет. Вы также должны загрузить приложение вашего оператора.
Вы также можете ввести номер своей авиакомпании и рейса прямо в строку поиска Google, чтобы таким образом получить статус. Это также удобно для друзей или членов семьи, которые находятся в режиме ожидания, чтобы забрать вас.
Киз также предложил проверить веб-сайт FlightAware , чтобы отслеживать более крупные тенденции полетов по стране.
Если вы уже в аэропорту
Люди проходят через недавно построенный терминал C Delta Airlines площадью 1,3 миллиона квадратных футов стоимостью 4 миллиарда долларов в аэропорту Ла-Гуардия в районе Квинс в Нью-Йорке, 1 июня 2022 года.
Майк Сегар/Рейтер
Иногда задержки и отмены рейсов происходят уже после прибытия в аэропорт. После того, как плохие новости были доставлены, что вы должны делать?
Киз сказал , идите как можно быстрее к стойке авиаагентов и приготовьтесь к многозадачности, пока вы стоите в очереди.
Быстро здесь ключевое слово. «Очень важно, кто прибудет первым. Это в порядке очереди. Если вы расположитесь ближе к столу, это может окупиться», — сказал Киз.
Тогда вам может понадобиться позвонить своему оператору, пока вы ждете . В зависимости от вашего места в очереди, может быть быстрее дозвониться до колл-центра . «Что бы ни случилось сначала, отлично», — сказал он.
Звонки на внутренние номера США могут иметь очень долгое ожидание. Киз предложил вместо попробовать международный колл-центр вашего оператора.
«Большинство путешественников, проживающих в США, не думают звонить в канадскую службу поддержки Delta.
Вы могли бы связаться с агентом намного быстрее. Все они одинаково справятся с вашим бронированием.»
Вы также можете воспользоваться киоском самообслуживания , сообщает American Airlines. «Отсканируйте свой посадочный талон или введите свой локатор записей, чтобы увидеть обновленные данные о поездке. Оттуда вы также можете сменить рейс и распечатать новые посадочные талоны».
Отношение и исследование имеют значение
Пассажиры ждут в очереди на регистрацию на рейс в Международном аэропорту им. Даллеса в Даллесе, штат Вирджиния, в понедельник, 27 декабря. с агентом лично или по телефону, то, как вы подходите к делу, может иметь большое значение. Это начинается с отношения.
«Мед привлекает больше мух, чем уксус», — сказал Киз. «Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпаний. Они имеют дело с разгневанными клиентами с самого начала пандемии. Агент — это тот, кто больше всего может вам помочь».0005
» Просить вежливо и с сочувствием гораздо больше шансов получить то, что вы хотите, чем быть придурком.
»
У него был еще один совет, когда пришла ваша очередь поговорить с агентом о новых договоренностях: « Приготовьтесь уже предлагать свои варианты . Самостоятельное исследование абсолютно полезно».
Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже просмотрели новые маршруты и возможные предложения, пока ждали. Будьте готовы объяснить, чего вы хотите.
Если вы забронировали через Expedia или другой сторонний сайт, вам придется иметь дело с ними в случае отмены.
Если цена одинакова, Keyes предложил вам забронировать напрямую в авиакомпании . В случае, если что-то пойдет не так, «это будет намного сложнее с несколькими наборами политик», когда вы бронируете через третье лицо.
US PIRG, группа по защите интересов потребителей, предлагает вам избегать остановок при бронировании, если это возможно e. Чем чаще вы останавливаетесь, тем больше шансов, что что-то пойдет не так. 9.
Помощь от других авиакомпаний
Сотрудничество между авиакомпаниями может сыграть вам на руку.
«Когда рейсы отменяются, многие авиакомпании имеют возможность посадить вас на рейс другого перевозчика, потому что у них есть интерлайн-соглашения», — сказал CNN Travel в июне 2022 года Луссон Смит, специалист по продуктам в Scott’s Cheap Flights.0005
«Это означает, например, что если у Delta есть перебои с обслуживанием, но рейс American выполняет рейс до вашего пункта назначения, вы можете сесть на этот рейс.»
«Если вы решите не размещаться на более позднем рейсе и забронируете новый билет из собственного кармана, вы имеете право на возврат денежных средств, хотя это может не помочь вам добраться туда, куда вам нужно», — Смит. сказал. «Как мы все знаем, рейсы в последнюю минуту очень дорогие».
В ловушке на ночь
Женщина и ребенок ждут своего рейса вместе с другим путешественником в международном аэропорту Майами в понедельник, 27 декабря. до следующего дня, и вы не в своем родном городе?
« Попросите авиакомпанию разместить вас в гостинице или выдать ваучер на номер .
Они могут это сделать, а могут и нет. Это не требуется по закону», — сказал Киз.
Скорее всего, они сделают это, если это связано с погодой, сказал он, чем если проблема связана с механикой самолета или с персоналом.
То, что вы можете получить, зависит от самой авиакомпании и конкретных обстоятельств, по которым рейс был отменен.
Ознакомьтесь с правилами. Например, Delta Air Lines сообщает, что при некоторых обстоятельствах она предоставит ваучер на проживание в отеле, если путешествие прерывается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета, когда задержка составляет от 22:00 до 22:00. до 6 утра
Что бы вы ни делали, по крайней мере спросите, сказал Киз. Ваучер на отели и даже на наземный транспорт и еду вряд ли просто так предложат.
В некоторых случаях авиакомпании предоставят вам жилье, сказал Смит, но это зависит от конкретного случая и никогда не гарантируется.
Кроме того, ваша кредитная карта может быть вашим другом в этой ситуации.
«Хорошая новость заключается в том, что многие кредитные карты предлагают защиту при поездках например, возмещение расходов, если отмена рейса вынуждает вас бронировать гостиницу, питание и т. д.» — сказал Смит. «Эти средства защиты путешествий обычно включаются автоматически, если вы использовали карту для оплаты своего рейса. Погуглите свою кредитную карту и средства защиты путешествий, чтобы увидеть, какие конкретные предложения предлагает ваша карта».
Если ваш рейс задерживается, а не полностью отменяется, вы можете взвесить, стоит ли ждать в аэропорту . В зависимости от ваших личных обстоятельств, просидеть там пять или шесть часов может быть проще, чем идти в отель и обратно. Кроме того, сказал Киз, проверьте, есть ли гостиница в аэропорту .
The Points Guy советует попытаться попасть в зал ожидания аэропорта, если есть возможность, где можно зарядить телефон и отдохнуть.
Берегите себя.
Если экстремальные погодные условия вызывают сбои в авиаперевозках, попытка совершить путешествие по дороге может быть опасной. Хоть и неприятно оставаться на месте, всегда лучше опоздать, чем не прийти вовсе.
Туристическая страховка и квитанции
Подумайте о покупке туристической страховки , сообщает служба бронирования парковки в аэропорту в электронном письме CNN Travel.
В нем говорилось, что «большинство полисов страхования путешествий обеспечивают дополнительное покрытие на случай неопределенности путешествия. Дополнительное [покрытие] обычно применяется, если ваш рейс откладывается более чем на 12 часов из-за забастовки, неблагоприятных погодных условий или механической поломки».
Сайт также рекомендует сохранять квитанции о покупках в аэропорту. Вы можете попытаться вернуть деньги от авиакомпании позже.
Но придерживайтесь основ. «Однако авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы, поэтому вам вряд ли вернут деньги за такие покупки, как алкоголь, дорогое питание или экстравагантные отели».
вы имеете право на возмещение стоимости билета в связи с отменой или «значительной задержкой» и вы решаете не путешествовать.
Это правило действует независимо от причины, по которой авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Однако остается открытым вопрос о том, что представляет собой «значительная задержка».
Согласно веб-сайту DOT, «он конкретно не определил, что представляет собой «значительную задержку». Право на возмещение зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. по делу».
Задержки возврата средств авиакомпанией могут закончиться правилом Министерства транспорта
thianchai sitthikongsak | Гетти
В конце июля Д.Дж. Джонсон получил возмещение в размере 352 долларов за отмененный рейс — после почти двух месяцев текстовых сообщений и звонков в Delta Air Lines. Джонсон недоволен тем, как долго затянулся процесс возврата денег.
«Я не занимаюсь предоставлением беспроцентных кредитов компаниям с оборотом в миллиарды долларов», — говорит Джонсон, который забронировал билет из своего родного города Сиракузы, штат Нью-Йорк, в Ричмонд, штат Вирджиния.
«Мои 352 доллара гораздо ценнее для меня, чем для них», — сказал он CNBC Make It.
Д.Дж. Джонсон в государственном парке Уоткинс-Глен, недалеко от своего дома в Сиракузах, штат Нью-Йорк.
Предоставлено D.J. Johnson
Политика компании Delta заключается в том, чтобы «приложить все усилия» для обработки возмещения в течение семи дней. В своем сообщении клиентам компания предупреждает, что из-за «большого объема» возврат средств может занять до 30 дней плюс еще два цикла выставления счетов за билеты, приобретенные с помощью кредитной или дебетовой карты. Delta не ответила на запрос CNBC Make It о комментариях.
Джонсон — один из многих потребителей, которые неделями ждут возврата средств этим летом. Это может быть связано с большим количеством отмен и задержек рейсов, поскольку авиационная отрасль изо всех сил пыталась справиться с постпандемическим спросом на поездки. По состоянию на июль 2022 года в среднем 1 из 5 рейсов прибывал с опозданием.
щелкнуть, чтобы обработать возмещение; они просто тянут его, пока это разрешено законом».
В соответствии с действующими правилами Департамента транспорта (DOT) вы имеете право на полное возмещение наличными, если авиакомпания отменит рейс или внесет «значительные» изменения в расписание, даже для невозвратных авиабилетов.
Но определение «значительной» задержки определено плохо. Согласно правилам, получите ли вы возмещение, зависит от нескольких факторов, в том числе от продолжительности задержки и расстояния вашего рейса. DOT говорит, что определяет, имеете ли вы право на возмещение, «в каждом конкретном случае».
Однако в прошлую среду Департамент транспорта предложил новое правило, которое стандартизировало бы значение значительной задержки, что значительно упростило бы получение возмещения.
Если новое правило будет принято, вы будете иметь право на полный возврат денежных средств, если:
- Ваш рейс отменен
- Время вылета или прибытия задерживается не менее чем на три часа для внутренних рейсов или не менее чем на шесть часов для международных рейсов, если пассажиры отказываются от полета
- В любое время при изменении аэропорта вылета или прибытия или при увеличении количества стыковок на маршруте
- Исходный самолет должен быть заменен другим, но в результате существует большая разница в предлагаемых бортовых удобствах и общем впечатлении от путешествия
В предложении также уточняется, что возмещение должно быть выплачено авиакомпаниями в течение семи рабочих дней, если билет был приобретен с помощью кредитной карты, или в течение 20 дней, если он был приобретен с использованием наличных денег или чека.