Вернуть деньги за билет на поезд если опоздал на: Что делать, если опоздал на поезд?

Содержание

Отсрочка погашения | Железнодорожная компенсация | Претензии по задержке поезда

Компенсация – получите ее с нашей схемой отсрочки погашения.

Возврат забастовки

  • Если вы являетесь владельцем сезонного абонемента на месяц или дольше или активировали сезонный абонемент Flexi на день забастовки, вы можете потребовать возврата забастовки, если решите не путешествовать с отложенным погашением. При заполнении заявки выберите вариант «Не путешествовал».
  • Если ваша поездка задерживается на следующий день после дня забастовки, вы можете потребовать компенсацию отложенного погашения обычным способом.
  • Заявки на отсрочку погашения будут рассматриваться по графику «на день», а не по обычному графику. Вы можете найти пересмотренные графики забастовок в расширяемых разделах на нашей странице возмещения.
  • Проверьте даты предстоящей забастовки, влияющей на наши поезда, и прочитайте наши советы путешественникам.

Если вы опоздали на 15 минут и более, вы можете получить компенсацию.

Если у вас есть действительный билет на поездку, и вы задержались на 15 минут или более, путешествуя с нами, вы можете потребовать компенсацию за задержку, независимо от причины задержки.

Если у вас есть смарт-карта, не забудьте вставлять и вынимать билеты на барьерах для билетов или использовать валидаторы на платформе, если на вашей станции (станциях) нет автоматических шлагбаумов. Узнайте, где можно прикоснуться к смарт-карте.

Задержки рассчитываются по объявленному расписанию, поэтому компенсация обычно не предлагается в периоды заранее запланированных инженерных работ и при использовании запасных автобусов.

Мы надеемся, что вам никогда не придется предъявлять претензии, но если что-то пойдет не так и вы задержитесь, вы можете иметь право на отсрочку погашения. Приведенная ниже таблица представляет собой руководство, которое поможет вам определить, на какую сумму вы можете иметь право.

Отправить новую форму претензии по отсрочке погашения
​ Обжалование существующего требования об отсрочке погашения

Обратная связь о сбое — расскажите нам, что вы думаете.
Часто задаваемые вопросы об отсрочке погашения

Мы надеемся, что вам никогда не придется обращаться к этой таблице. Но если вы это сделаете, посмотрите, сколько вы можете потребовать:

Продолжительность задержки Компенсация
от 15 до 29 минут 25% от стоимости билета в одну сторону или 12,5% от стоимости обратного билета
от 30 до 59 минут 50% от стоимости билета в одну сторону или 25% от стоимости обратного билета
от 60 до 119 минут 100% от стоимости билета в одну сторону или 50% от стоимости обратного билета
120 минут или дольше 100% от стоимости билета в одну сторону или туда и обратно

Мы будем использовать пропорциональную стоимость сезонного абонемента (т. е. 1/10 недельного абонемента, 1/40 месячного абонемента и 1/464 годового абонемента).

Заполните нашу онлайн-форму заявки на отсрочку погашения

  • В качестве альтернативы можно получить бланк претензии на станциях с персоналом/у персонала в поездах
  • Или распечатайте новую распечатанную форму отсрочки погашения

    Отправьте нам заполненную форму по адресу: Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS
    Обратите внимание, что это полный адрес. Он был сокращен для вашего удобства, но будьте уверены, что он дойдет до нас.
  • Если у вас есть мобильный билет, получите форму отсрочки погашения на любой обслуживаемой станции или на нашем веб-сайте и обязательно укажите номер вашего билета, чтобы мы могли подтвердить покупку билета.
  • Если у вас есть смарт-карта, не забудьте вводить и вынимать ее у билетных касс и шлагбаумов или у валидатора на вашей станции, если станция не имеет ворот. Вход и выход на наших станциях позволяет нам быстро обработать вашу заявку.
  • Вы должны подать претензию в течение 28 дней с момента задержки
  • Обычно мы не принимаем претензию, если перед поездкой вам сказали, что будет задержка

Сезонные абонементы

Если у вас есть абонемент, вы можете создать учетную запись с отсрочкой погашения, что означает, что вам не нужно заполнять форму заявки на отсрочку погашения для каждого требования. Создание учетной записи делает это:

  • Легче подавать заявки на отсрочку погашения.
  • Это намного быстрее
  • Ваши личные данные всегда будут предварительно заполнены.
  • Владельцы абонемента могут сохранить свой билет и не добавлять его каждый раз.
  • Сохраните предпочитаемый метод компенсации.
  • Все ваши претензии по отсрочке погашения в одном месте.

Мой счет отложенного погашения

Не забывайте прикасаться вашей смарт-картой к смарт-считывателю каждый раз, когда вы путешествуете. Это ускорит рассмотрение заявки на отсрочку погашения и обеспечит быструю и эффективную обработку любого причитающегося платежа. Узнайте, где можно прикоснуться к смарт-карте.

Мы стремимся в первую очередь правильно обработать вашу претензию, однако, если вы захотите обжаловать результат вашей претензии, нажмите на ссылку ниже, чтобы связаться с нами.

  • Вам потребуется ссылка на заявку, а также адрес электронной почты или почтовый индекс, предоставленные нам при подаче заявки.
  • Ссылка на вашу претензию указана в любой корреспонденции, которую мы отправили вам по этой претензии. Начинается с «GA/DR»
  • Когда ваша апелляция будет подана, мы еще раз рассмотрим вашу претензию и свяжемся с вами для принятия дальнейшего решения.

Обжалование существующего требования об отсрочке погашения

При подаче претензии обратите внимание на

  • Отправка нам формы претензии не гарантирует получение вами компенсации и не затрагивает ваших законных прав
  • Эти права изложены в Национальных условиях железнодорожных перевозок
  • .

  • Задержки рассчитываются по запланированному объявленному расписанию, поэтому компенсация обычно не предлагается в периоды заранее запланированных инженерных работ и при использовании запасных автобусных маршрутов
  • Будьте внимательны при заполнении формы заявки. В Greater Anglia установлена ​​система мониторинга для проверки информации, предоставленной для подтверждения претензии
  • .

  • Ваша заявка должна быть доставлена ​​нам в течение 28 дней с даты инцидента
  • Вы должны получить компенсационную выплату в течение 14 дней после того, как мы согласимся с вашей претензией

Если у вас есть какие-либо вопросы о схеме отсрочки погашения или вы обжаловали решение и либо не согласны с нашим решением, либо считаете, что нам нужно знать что-то, что не было включено в вашу апелляцию, то, пожалуйста, получите на связи. Вы можете позвонить нам по телефону 0345 600 7245 или связаться с нами через веб-форму или по электронной почте. Не забудьте указать номер заявки на отсрочку погашения, чтобы наша команда могла вам помочь. Если вы по-прежнему недовольны нашим решением по вашему требованию об отсрочке погашения, вы можете связаться с железнодорожным омбудсменом. У нас есть информация о роли омбудсмена и о том, как связаться с ним здесь, на нашем веб-сайте.

Самаритяне получат 600 звонков в течение следующего часа от людей, пытающихся справиться с ситуацией.

Возможно, вы помните время, когда вам нужна была поддержка. Внезапное прекращение отношений, финансовые проблемы или стресс на работе. Жизнь может измениться в любой момент, и самаритяне здесь, чтобы помочь всем, кто нуждается в нас, пережить трудные времена. Самаритяне могут оказать эмоциональную поддержку по телефону, электронной почте, тексту или лично.

Если вы пожертвуете свою компенсацию отсрочки погашения самаритянам, вы поможете им продолжать предоставлять свои круглосуточные услуги всем, кто может в них нуждаться.

Когда наше движение поездов прерывается, наши клиенты могут иметь право потребовать компенсацию отсрочки погашения в соответствии с нашей схемой отсрочки погашения.

Если вы решите не путешествовать из-за перебоев в работе нашей сети, вы можете сдать свой билет для возврата (в соответствии с условиями выдачи билетов) на ближайшей обслуживаемой станции или следуя процедуре возврата, изложенной при купили билет онлайн.

Если что-то пойдет не так в нашей сети Greater Anglia или когда мы заставим вас изменить планы вашего путешествия, и если вы недовольны предоставленным вам обслуживанием, мы хотим получить от вас известие. Мы считаем важным, чтобы у вас была возможность сообщить нам, когда что-то пошло не так. Дайте нам шанс все исправить. Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам ответы, и, если это уместно, мы предоставим разумную компенсацию. Когда мы просматриваем жалобу или слышим о ней, мы рассматриваем ее по существу.

Как потребитель у вас есть права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, и все, что мы излагаем, предназначено для рассмотрения жалоб, которые мы получаем, и требований, поданных справедливым образом. Это не ограничивает и не исключает права, которые могут у вас быть.

Есть много разных способов связаться с Greater Anglia, включая доступ к нашей онлайн-форме комментариев. Просмотрите нашу форму комментариев.

У нас также есть специальный опрос для отзывов о сбоях для клиентов, которые в настоящее время путешествуют или путешествовали в течение последних 7 дней. Это еще один способ, с помощью которого мы работаем над изменениями, и мы будем очень рады услышать ваши отзывы. Этот опрос не предназначен для замены нашего процесса рассмотрения жалоб, но является еще одним механизмом, с помощью которого вы можете сообщить нам свое мнение. Пройдите наш опрос прямо сейчас.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

PayPal

BACS

Возврат платежа на использованную дебетовую или кредитную карту

Железнодорожные ваучеры

Все вышеперечисленное доступно для выбора в наших бумажных формах и онлайн. Настройка «Моей учетной записи» поможет упростить процесс и позволит нам быстро получить любую компенсацию, которую вы, возможно, ожидаете. Если вы заплатили за билет наличными и хотите получить компенсацию таким образом, обратитесь в нашу службу по работе с клиентами.

Компенсация за опоздание | NS International

На что вы имеете право?

NS International делает все возможное, чтобы ваш поезд прибывал вовремя. К сожалению, некоторые поезда по-прежнему задерживаются. Задержка – это разница между временем, когда в расписании указано, что поезд должен прибыть в пункт назначения, и временем, когда он действительно прибывает. Мы вернем вам деньги, чтобы компенсировать неудобства.

Мы загружены больше, чем обычно, нам потребуется около 12 недель, чтобы ответить.

Запросить возврат денег

Перейти к

  • Когда я получу компенсацию?
  • Когда я не получу компенсацию?
  • Какую компенсацию я получу?
  • Ваучер NS International

Когда я получу компенсацию?

Вы имеете право на компенсацию, если задержка, с которой вы столкнулись, соответствует одному из следующих условий:

  • У вас есть действующий билет/доплата за задержанный поезд.
  • В начале пути задержка не была известна (т. е. исключая плановые ремонтные работы и плановые забастовки).
  • Ваш запрос на компенсацию вместе с оригинальными билетами направляется в службу поддержки клиентов NS International в течение 3 месяцев после завершения или прекращения поездки.

Когда я не получу компенсацию?

Если вы не соответствуете вышеуказанным условиям, вы не имеете права на компенсацию. Это также относится к случаям, когда NS International заблаговременно объявляет о более длительном путешествии в обновлениях Travel или в приложении NS International.

Компенсация менее 4,00 евро не выплачивается. За исключением клиентов с подпиской, дающей право на 100% скидку на путешествия по Нидерландам. Надбавки включены в компенсацию; сборы за бронирование или транзакционные издержки не являются.

Вы не получите компенсацию, если задержка была вызвана, потому что:

  • Вы запланировали поездку, не имея времени на пересадку
  • Вы ждали не на той платформе
  • Вас сняли с поезда из-за вашего поведения
  • Вы путешествовали с другими операторами, такими как Arriva, Veolia, Connexxion и Syntus
  • Ваша задержка произошла в начальной поездке вашей международной поездки, и эта первоначальная поездка не была частью транспортного контракта, когда вы бронировали международный рейс *
*Примером может служить поездка из Утрехта в Роттердам до поездки Thalys из Роттердама в Париж.

Эта первоначальная поездка не является частью договора перевозки с Thalys. Это выражается в отдельном билете Thalys. Вы задержались во время своей первоначальной поездки и, следовательно, пропустили связь с Thalys и, следовательно, не имеете права на компенсацию от билета Thalys. Вы можете иметь право на компенсацию за задержку поездки из Утрехта в Роттердам, см. ns.nl.

Какую компенсацию я получу?

Задержка с Thalys

Thalys предлагает вам компенсацию в соответствии со следующим графиком:

Как долго длилась задержка? Сумма компенсации Заголовок Заголовок Заголовок
Менее 60 минут Вы не имеете права на компенсацию Содержание Содержание Содержание
от 60 до 119 минут 30% от стоимости билета в одну сторону ваучерами Thalys или 25% от стоимости билета в одну сторону наличными Содержание Содержание Содержание
От 120 до 180 минут 60% от стоимости билета в одну сторону ваучерами Thalys или 50% от стоимости билета в одну сторону наличными Содержание Содержание Содержание
Более 180 минут 75% от стоимости билета в одну сторону ваучерами Thalys или 50% от стоимости билета в одну сторону наличными Содержание Содержание Содержание

В случае отмены поезда могут действовать другие правила. Пожалуйста, свяжитесь с нами в таких случаях.

Компенсация менее 4,00 евро не выплачивается. За исключением клиентов с подпиской, дающей право на 100% скидку на путешествия по Нидерландам. Надбавки включены в компенсацию; сборы за бронирование или транзакционные издержки не являются.
Задержка рейса Eurostar

Были ли у вас задержки во время путешествия рейсом Eurostar? Затем вы можете подать запрос на компенсацию непосредственно в Eurostar.

Компенсация менее 4,00 евро не выплачивается. За исключением клиентов с подпиской, дающей право на 100% скидку на путешествия по Нидерландам. Надбавки включены в компенсацию; сборы за бронирование или транзакционные издержки не являются.
Задержка других международных поездов

Компенсация напр. ICE International, Intercity Brussels, Intercity Berlin или TGV.

Как долго длилась задержка? Сумма компенсации Заголовок Заголовок Заголовок
Менее 60 минут Вы не имеете права на компенсацию Содержание Содержание Содержание
от 60 до 119 минут 25% от стоимости билета (в одну сторону) Содержание Содержание Содержание
120 минут и более 50% от стоимости билета (в одну сторону) Содержание Содержание Содержание

В случае отмены поезда могут действовать другие правила. Пожалуйста, свяжитесь с нами в таких случаях.

Компенсация менее 4,00 евро не выплачивается. За исключением клиентов с подпиской, дающей право на 100% скидку на путешествия по Нидерландам. Надбавки включены в компенсацию; сборы за бронирование или транзакционные издержки не являются.
Задержка с Interrail и Eurail

Путешествуя по билету Interrail или Eurail, вы можете запросить компенсацию непосредственно в организации Eurail.

Компенсация Interrail
Компенсация Eurail

Ваучер NS International

Ваучер NS International и ваучер Thalys, выданные службой поддержки клиентов NS International, действительны в течение 12 месяцев и могут быть использованы для покупки билета в одном из офисов обслуживания у стойки NS International или через Международный сервисный центр NS (030-2300023).

Онлайн-использование

Также при онлайн-бронировании можно обменять ваучер. В этом случае отправьте ваучер с кодом бронирования (DNR) по адресу: NS International Service Center, Antwoordnummer 4470, 3500 VE Utrecht.

В билетном автомате

Когда вы покупаете международный билет в билетном автомате NS, вы можете отправить использованные билеты и ваучеры вместе со своими банковскими реквизитами на тот же адрес после поездки. После этого ваши деньги будут зачислены на ваш счет.

Часто задаваемые вопросы о возмещении за опоздание

При каких обстоятельствах я могу вернуть свои деньги, если мой поезд задерживается?

У вас есть действующий билет на опаздывающий поезд. Задержка была неизвестна при покупке билета (и не упоминалась в запланированных инженерных работах или объявленных забастовках). Ваш запрос на компенсацию должен сопровождаться оригинальными билетами и отправлен в службу поддержки клиентов NS International в течение 3 месяцев после поездки. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу поддержки.

После какой задержки я получу компенсацию?

Политика компенсации зависит от оператора поезда. Для получения дополнительной информации см. эту страницу: Компенсация в случае задержки.

Будут ли мне также возмещены дополнительные расходы, которые я понес? Для моего отеля или такси?

Возмещение дополнительных расходов зависит от различных факторов. Это зависит, например, от того, каким поездом вы ехали, и от причины задержки. Вы можете найти больше пояснений в главе 9Общих условий железнодорожного пассажирского транспорта.

Я получил ваучер. Как я могу выкупить его?

Вы можете заплатить непосредственно своим ваучером при покупке билета на стойке NS International в магазине обслуживания. При покупке билета через NSInternational.nl или в службе поддержки клиентов (по телефону: +31 (0)30 23 000 23) вы должны сначала полностью оплатить бронирование. Затем отправьте свою кредит-ноту с кодом бронирования (DNR) в NS International Customer Service / Antwoordnummer 4470 / 3500 VE Utrecht. Когда мы получим его, мы вычтем ваш кредит из вашего бронирования.