Содержание
Поезд Сапсан — Как вернуть неиспользованный электронный билет
Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:
- В личном кабинете poezd-v-sankt-peterburg.ru
- Через сервис «Ваш заказ»
- В билетной кассе
Общие правила возврата
При возврате неиспользованного электронного билета:
- Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
- Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
- Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
- Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.
Суммы, причитающиеся к возврату
Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
- только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
- если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
- если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.
Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:
- если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
- только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.
Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте
Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.
Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте Sapsan-Sapsan.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».
Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
В какие сроки можно вернуть билет
Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:
- для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.
Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):
- для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.
Для пригородных поездов:
- для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.
Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.
Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».
* Время указано в контрольном купоне электронного билета.
** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:
- Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
- С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».
Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:
- в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
- в претензионном порядке, если:
- прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
- прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
- возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
- в иных случаях предусмотренных нормативными документами.
Возврат на территории других стран
На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой.
Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.
Билеты на Сапсан Москва — Санкт-Петербург
фактов, советов путешественникам, забавных историй о железнодорожной системе
проблемы с билетами?!
Итак, вы прошли «Огненное кольцо», чтобы купить билет на российский поезд онлайн! Поздравляем! Благодаря блокчейну и другим современным технологиям теперь можно получить билет, не ночуя на вокзале между двумя кассами в ожидании драгоценного билета РЖД.
Если блокчейн системы РЖД сработал и напечатал вам красивый чистый билет, то вам нужен только ваш паспорт, а бортпроводники проверят ваше имя в своем высокотехнологичном устройстве и все, но не расслабляйтесь и не теряйте бдительность слишком рано! Ошибки случаются. Приходите пораньше.
Кондуктор (в центре) с болельщиками!
Худшее место в поезде?
Но самые плохие места в поезде находятся в последнем открытом купе (№33-38).
САМОЕ ужасное место — это легендарный «билет лузера 37». В соседнем туалете всегда пахнет и звучит, как в соседнем туалете. Пассажиры всегда расхаживают взад и вперед, открывая дверь с чудесным звуком. Мусорный бак возле туалета радует запахами тухлые яйца, испорченная рыба и старая копченая курица, а в холодное время года из тамбура дует прохладный ветерок.0005
После отправления
Когда вы отправитесь в путь, войдете в поезд и найдете где-то в вагоне назначенное вам место, кондуктор еще раз проверит ваш билет и принесет постельное белье. Теперь ваша задача представить, как можно использовать маленькое полотенце, наволочку и две простыни, а затем уложить их на неудобный матрац, подушку, если вы ее найдете, и одеяло, которое там… багажная полка.
Четыре человека толкаются и толкаются (вы еще не семья!), пытаются привести в порядок свою кровать и свой багаж и стараются не уронить стеклянную банку с домашними соленьями, которую заботливо оставил на столе ваш новый TravelMate … Бабушка советских времен — особенная пожилая женщина!
Есть стандартное правило, куда ставить багаж! Если у вас есть нижняя полка – просто поставьте ее под нее.
Если у вас есть верхняя полка — просто попробуйте разместить ее на багажной полке выше.
Открытые вагоны поражают воображение!
Чудеса русской инженерной мысли и умелое использование свободного места, туалеты в старых вагонах просто идеальны! Это трудно объяснить, лучше просто увидеть. Вы должны планировать использование туалетов, потому что они закрываются за 1 час до прибытия на большую станцию и открываются через 1 час после. Не проблема, если вы путешествуете по Сибири, ха-ха. (внутренняя шутка… там только редкие крупные города. Понятно?) В новых вагонах туалеты неплохие, но есть одна маленькая проблема. Люди не всегда к ним привыкают и могут туда все кидать, пока не забьются!
Внутри должно быть несколько розеток, где вы гипотетически можете заряжать свои устройства, несмотря на проблемы с напряжением. Позаботься о своем iPhone X, братан! На самом деле никто не знает, где именно в этом вагоне будут располагаться розетки! Очень интересный квест купить кровать рядом с зарядкой, ха-ха.
Гугл не поможет… Это просто удача!
Некоторые плюсы
+ обычно дешево
+ веселое и увлекательное менее официальное путешествие, особенно с друзьями.
+ подлинность!!!
+ много чего можно взять… огромный катамаран, походное снаряжение, еду на несколько человек на месяц, что угодно (ездовые собаки запрещены).
и Cons
— небольшие спальные скамейки/полки, так что вам нужно спать свернувшись калачиком или быть готовым представить соседям носки путешественника.
— много звуков и запахов… храп, разговоры, пот, алкоголь, странная еда, шуршание лапши, жевание и так далее. Самые приятные люди слушают музыку без наушников. И будьте уверены, что ваши предпочтения будут соответствовать друг другу.
— Летняя жара… это просто ад, ребята. Даже целый день без душа — это плохо, а в сочетании с запахами от соседей — полная чушь!
— утренние очереди 52 человека всего 2 туалета.
Приготовься. Обычно женщина проводит там не менее пяти минут, делая макияж, расчесывая волосы и наряжаясь! Ты забыл, что русские женщины самые красивые в мире, ха-ха?
Касса на Омском вокзале
Какое место выбрать?
Стандартные открытые вагоны имеют 54 кушетки для людей, из них 18 боковых кушеток и 36 кушеток, расположенных в открытых купе. Что выбрать? Хм. Если вы достаточно высокий (> 175 см), выбирайте боковые кушетки только в том случае, если вы спите только свернувшись калачиком. Они слишком короткие для мужчины типичного роста!
Если вы купили нижнюю полку, вы будете сидеть за столом у окна. Но не один! Ваш сосед с верхней полки будет сидеть рядом всю дорогу, иногда прося разрешить ему поесть за столом. Нехорошо для мизантропов! А особенно плохо летом, когда на отдых уезжают семьи с хорошими воспитанными детьми. Однажды у меня был незабываемый опыт сна с пятью детьми, прыгающими на моей подушке и спине.
Покупка верхней полки отлично подходит для тех, кто любит уединение и имеет как минимум 7 баллов ловкости.
Полка будет только вашей! Ни бабушек, ни детей. Всегда можно повернуться лицом к стене и представить, что вы одни все 10 дней в Транссибирском экспрессе!
Недостатки? Конечно! Туда не просто подняться, там нельзя сидеть (слишком низко) и все будут беспокоить ваши ноги, пока вы спите! Если вагон достаточно старый, можно попробовать и традиционную советскую забаву — полетать во сне в глубины подсознания. Вернее, только в пол. Теперь это не так экстремально, на верхней полке вас защитит специальный забор!
Людям нравится континентальность российского климата
Температурный режим
Температура в открытом вагоне может быть самой разной. Но, как несложно догадаться, обычно либо слишком жарко, либо слишком холодно (Россия — страна контрастов!) Во всяком случае, для нормального теплокровного существа здесь редко бывает комфортно.
Существует два основных способа контроля температуры. В случае большого везения можно просто открыть (или закрыть!) окно, если оно не заколочено, и все соседи разделят ваше мнение о лучшей температуре и свежести воздуха.
Если вы едете в новом открытом вагоне, вы можете ПОПРОБОВАТЬ попросить кондуктора сделать температуру более комфортной. Но будьте готовы, потому что в вагоне всегда есть несколько бабушек, которые предпочитают +30 независимо от сезона. Просто советская привычка. В отличие от вас, они говорят по-русски и имеют огромную власть над окружающими. Еще одна советская традиция.
Другая история — железнодорожная станция
Правило состоит в том, что в маленьких городах обычно есть короткие 2-минутные остановки, но в больших городах есть более длинные остановки с, возможно, 40-минутным ожиданием. Это хороший шанс не только купить картошку и соленья, но и узнать больше о местной жизни, прихватить сувенир или кофе в привокзальном кафе и даже перепрыгнуть через последнюю дверь уходящего поезда!
Будучи влюбленным в приключения, я все же не рекомендую последнее занятие! Опоздать на поезд в Ишиме – это полнейшая катастрофа. Даже учитель английского Ишима не знает английского! В случае такого невезения просто везде показывай свой билет на поезд! И, конечно же, используйте сочетание жалкого взгляда и потрясающего английского акцента.
Пассажиры, путешествующие в открытом вагоне, узнают, что такое настоящая русская душа. Это другая история. Люди устали и злы, они слишком сильно храпят по ночам, они приходят и уходят, тянут на вас багаж посреди ночи, трогают ваши ноги, роняют на вас свои вещи, их запах обычно не так хорош, и они проигнорируют то, что вы пытаетесь уснуть, и будут беспокоить вас вопросами; даже если они не знают английского. (а они, поверьте, не такие!) Это ли не тот самый колорит или Россия… то самое аутентичное приключение, которое вы искали?
Что взять с собой?
• Беруши… просто возьмите! Очень полезно, когда вы путешествуете с 52 людьми. Помните первое правило открытого вагона: если кто-то сядет в поезд в 3 часа ночи, он пойдет прямо в ваше купе!
• Кабельный тройник очень важен! Вы не единственный владелец развлекательных электронных устройств!
• Внешний аккумулятор! Идея та же. Больше расстояние – больше мА (не менее 7000 мА).
• Книга, iPad, компьютер, хороший друг… что угодно и кто угодно, чтобы хорошо провести время! Книги особенно хороши, если ваши соседи выглядят подозрительно, когда вы используете свой новейший iPhone X.
• Много еды и закусок. Будь креативным! Можно купить неплохую тушенку, пюре быстрого приготовления, соленья для идеального обеда. Фрукты и овощи лучше всего жевать часами. Сладости и чай позаботятся о вас надолго, что немаловажно в дальних поездках.
• Алкоголь. Лучше всего, если вы сможете пить, не беспокоя окружающих (особенно полицию). Идеально подходит для хорошего сна во время ночного путешествия! Водка — настоящая машина времени, если правильно ею пользоваться.
Пожалуйста, не позволяйте нашим шуткам и историям испортить вашу жажду путешествий по России. Путешествие на поезде по России — это действительно одно из последних замечательных впечатлений, которыми вы можете насладиться, так что не упустите свой шанс.
Запрыгивай в поезд сейчас же!
Компенсация — VR
Перейти к содержимому
Вы используете устаревший браузер
Мы рекомендуем вам использовать последние версии Firefox, Chrome, Safari, Edge или Opera.
Информация о компенсации
Вы можете потребовать компенсацию за задержку поезда, если ваш багаж был поврежден или вам был причинен ущерб во время поездки на поезде. Узнайте больше об условиях получения компенсации и о том, как это сделать.
Когда я могу потребовать компенсацию?
Вы можете потребовать компенсацию, если задержка составила не менее 60 минут по сравнению со временем прибытия, указанным в вашем билете. Если вы получили информацию о задержке до покупки билета, компенсация за задержку не выплачивается.
Актуальные обновления поездов сохраняются в системе, поддерживаемой Агентством транспортной инфраструктуры Финляндии. Компенсации за задержки основаны на информации в системе.
Компенсация основана на постановлении ЕС. Компенсация зависит от стоимости билета. Стоимость страховки при отмене не возвращается. Минимальная компенсация, подлежащая выплате, составляет четыре евро.
Компенсация рассчитывается следующим образом:
- 25 % от стоимости билета, если ваш поезд задержался не менее чем на час
- 50 % от стоимости билета, если ваш поезд задержался не менее чем на два часа
- У тебя есть абонемент? Компенсация рассчитывается исходя из расчетной стоимости одной поездки абонемента.
Если ваш поезд задерживается как минимум на 60 минут, а вы еще не отправились в путь:
- Вы можете аннулировать билет и получить возмещение. Вы можете изменить свой маршрут (дату и время отправления) без дополнительной оплаты.
- Вы можете продолжить или изменить маршрут поездки на поезде, чтобы как можно быстрее добраться до пункта назначения с аналогичными условиями перевозки.
Если ваш поезд задержался как минимум на 60 минут и вы уже отправились в путь, но хотите его прервать:
- Вам будет компенсирована часть поездки, которую вы не использовали. Если поездка, которую вы уже предприняли, больше не является для вас полезной из-за ваших первоначальных планов, помимо компенсации за оставшуюся часть поездки, мы также компенсируем вам обратную дорогу до первоначального места отправления.
- Вы можете продолжить или изменить маршрут поездки на поезде, чтобы как можно быстрее добраться до пункта назначения с аналогичными условиями перевозки.
Требовать компенсацию
Вы можете потребовать компенсацию за задержку или отмену поезда, если вы путешествуете с абонементом на пригородные перевозки VR.
Компенсация рассчитывается следующим образом:
- 20 % стоимости абонемента на 14–30 дней возвращается, если в течение календарного месяца более 10 % рейсов пригородных поездов были отменены или задержаны более чем на 10 минут. и билет был действителен хотя бы один день в течение периода.
- По абонементам на срок более 30 дней возвращается 20% от стоимости абонемента на 30 дней, если в течение календарного месяца более 10% рейсов пригородных поездов отменено или задержано более чем на 10 минут и билет был действителен хотя бы один день в течение периода.
Требовать компенсацию
Вы можете потребовать компенсацию, если задержка составила не менее 60 минут по сравнению со временем прибытия, указанным в вашем билете.
Компенсация рассчитывается следующим образом:
- 25 % от стоимости билета, если ваш поезд задержался не менее чем на час
- 50 % от стоимости билета, если ваш поезд задержался не менее чем на два часа
За билеты, купленные у Российских железных дорог (РЖД), вы можете потребовать компенсацию от РЖД. Пожалуйста, ознакомьтесь с коммерческими условиями пассажирских перевозок между Финляндией и Россией.
Требовать компенсацию
Вы можете потребовать компенсацию, если вы понесли дополнительные расходы в результате задержки поезда, получили телесные повреждения во время поездки на поезде или ваш багаж был поврежден.
Обратите внимание, что для получения компенсации необходимо приложить копии квитанций к заявлению.
Дополнительные расходы, возникшие в связи с опозданием
- Максимальная компенсация дополнительных расходов, вызванных опозданием, составляет 5 000 евро.
- Если ожидается задержка и вы можете заранее к ней подготовиться, дополнительные расходы не компенсируются. Задержки, вызванные погодными условиями, являются примером этого.
- Мы не обязаны выплачивать компенсацию, если мы стремились избежать ситуации, в которой вы понесете ущерб из-за задержки.
- У вас должно быть достаточно времени на пересадку в пункте назначения.
- Мы не выплачиваем компенсацию, если событие было вне нашего контроля. Некоторыми примерами являются аварии и неисправности в инфраструктуре железнодорожных линий.
- Мы обязаны возместить ущерб третьим лицам только в том случае, если задержка вызвана нашим умышленным действием или халатностью.
Повреждение багажа
Вы можете потребовать компенсацию, если ваш багаж был утерян или поврежден во время поездки на поезде по нашей вине. Требования о возмещении ущерба за поврежденный багаж рассматриваются в индивидуальном порядке.
Ознакомьтесь с Условиями перевозки для получения дополнительной информации.
Телесные повреждения
Вы можете подать заявление о возмещении телесных повреждений, полученных во время движения поезда, если травма вызвана внезапным торможением поезда или другой ситуацией, связанной с движением поезда.
Требовать компенсацию
Вы можете потребовать компенсацию, если вы купили билет на поезд, но он так и не был доставлен или покупка не состоялась.
При запросе возмещения, пожалуйста, предоставьте нам информацию о неудачной транзакции покупки, чтобы мы могли ее идентифицировать. Обеспечьте, например. номер транзакции, доступный в вашем приложении интернет-банкинга, копию квитанции или снимок экрана списания на ваш счет.
Требование компенсации
Сферы ответственности
Обязанности, связанные с поездками на поезде, разделены между VR, HSL, Финским агентством транспортной инфраструктуры и Fintraffic.
Отправить отзыв на HSL
VR и HSL несут ответственность за поезда, услуги и объявления в поездах, а также за продажу билетов. HSL отвечает за внутреннее движение поездов столичного региона.
Отправить отзыв в HSL
Отправить отзыв в FTIA
FTIA отвечает за железнодорожную сеть, техническое обслуживание железнодорожной сети и платформы.
Отправить отзыв в FTIA
Отправить отзыв в Fintraffic
Fintraffic отвечает за дисплеи на платформе, объявления на станциях и управление движением.