Вернуть билет если опоздал на поезд: Что делать, если я опоздал на поезд?

Как поменять или вернуть Ж/Д билеты через Тинькофф Путешествия

Как вернуть билет на поезд?

Вернуть билет можно в личном кабинете на сайте или в приложении OneTwoTrip или в кассе РЖД. Вернуть билет менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута можно только через кассу. Можно вернуть как все билеты в заказе, так и один билет.

Подробнее о том, сколько денег вернут за билет, в правилах возврата ж/д билетов РЖД

Вернуть электронный билет можно, только если для него возможна отмена электронной регистрации — это указано в его контрольном купоне.

Если вы получили посадочный купон билета в кассе или терминале самообслуживания на вокзале, вернуть билет можно только в кассе.

Через OneTwoTrip:

1. Зайдите в раздел «Мои заказы» → выберите ваш заказ → ознакомьтесь с условиями возврата и нажмите «Оформить возврат».

2. Появится расчет суммы возврата → нажмите «Оформить».

В кассе: обратитесь в кассу с паспортом, распечатанным контрольным купоном или номером электронного билета. Если вы уже получили бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то надо предъявить его. Сдать билет может только лично пассажир.

Сколько денег вернут за билет?

Покупка ж/д билетов проходит через компанию-партнера OneTwoTrip, которая является агентом по продаже билетов РЖД и взимает сбор за оформление в размере 250 ₽ за билет. При возврате билетов сервисный сбор OneTwoTrip не возвращается.

Стоимость билета складывается из стоимости проезда, плацкарты (места в вагоне), страхового и комиссионного сбора.

Сумма возврата билета РЖД зависит от региона поездки и времени до отправления поезда.

По территории России:

По территории СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии:

Также взимается сбор со стороны РЖД — 2,3 ₽.

По территории других стран:

Также взимается сбор со стороны РЖД — рублевый эквивалент 10 € по курсу на день возврата.

Когда деньги поступят на счет?

В срок от 3 до 30 рабочих дней с момента оформления возврата.

Опоздал на поезд. Можно вернуть билет?

Да, но не полностью.

В течение 12 часов после отправления напишите заявление о возврате средств в кассе на станции отправления. Вам вернут только стоимость проезда, без стоимости плацкарты (места в вагоне) и сборов. Срок возврата — от 7 до 30 рабочих дней.

Если вы опоздали на поезд из‑за болезни или несчастного случая, заявление можно подать в течение 5 дней после отправления поезда. Причину опоздания надо подтвердить документально.

Как связаться с OneTwoTrip? Что делать, если OneTwoTrip не отвечает?

Напишите в чат поддержки на сайте OneTwoTrip или позвоните по платным номерам +7 495 646-83-62, +7 495 981 68-81, 8 809 505-36-00 (стоимость около 45 ₽/мин + НДС в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором).

Обычно операторы поддержки OneTwoTrip отвечают в течение дня. Иногда из‑за загруженности всех специалистов или при решении сложной проблемы может потребоваться больше времени для ответа. Тинькофф никак не может повлиять на это.

Если у вас проблемы с возвратом или поддержка OneTwoTrip не отвечает вам более трех дней, обратитесь к нам, и мы запросим у OneTwoTrip уточнение или попросим связаться с вами в ближайшее время.

Как вернуть билет на поезд?

Рассказываем, как вернуть деньги за ж/д билет, если вы опоздали на поезд или передумали ехать.

— Опоздала на поезд на полчаса, попыталась обменять билет в кассе на другой поезд, но кассир сказала, что это невозможно и единственный вариант — просто купить новый билет. Разве это законно?

Судя по всему, кассир ввела вас в заблуждение. Согласно информации на официальном сайте РЖД, железнодорожные билеты (если они не являются невозвратными, а такие билеты появятся в продаже с 20 января 2019 года) можно вернуть как по отдельности, так и весь заказ. Для этого нужен сам билет или номер заказа (при покупке через сайт), а также паспорт (для детей – свидетельство о рождении). При этом нужен именно оригинал документа, а не копию.

Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», то можно вернуть как билет в обоих направлениях, так и только обратный билет.

Но есть определённые ограничения. Например, возврат билетов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан», возможен только при единовременной сдаче всех четырёх мест. Правило 4-х мест действует и при отказе от поездки в классе «Люкс». Полному возврату подлежат и электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия.

Как сдать купленный в кассе ж/д билет?

Для этого вместе с билетом и паспортом необходимо подойти в кассу вокзала. Если сдаётся детский билет, следует взять и свидетельство о рождении ребёнка. После составления заявления о возврате билета документы надо передать кассиру. Если вы покупали билет за наличные, то кассир должен выдать деньги сразу же, если оплата происходила по банковской карте, то деньги обязаны вернуть в течение месяца.

Можно вернуть билет и другого пассажира, если его возвращают вместе со своим и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом, и паспорт пассажира.

Крайний срок для сдачи билета — спустя 12 часов после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

Как сдать электронный билет на сайте РЖД и в приложении?

1. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.

2. Нажать «Запросить статус билетов».

3. Нажать «Оформить возврат».

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее чем за час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования.

Если вы уже получили электронный билет в кассе или терминале самообслуживания, то вернуть его на сайте уже не получится. В таком случае проездной документ можно сдать в билетную кассу.

Как сдать электронный билет в кассе?

Вернуть электронный билет можно в любой кассе на территории России, где оказывают такую услугу.

При возврате необходимо предъявить контрольный купон или номер электронного билета/заказа; паспорт. Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута возврат денег происходит в претензионном порядке (необходимо написать заявление (претензию) в кассу РЖД — прим. ред.).

Если же вы возвращаете электронные билеты в период от 20 минут до 3-х часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, необходимо лично прийти в билетную кассу с паспортом. Деньги вернут на карту.

Сколько я получу за сданный билет?

Для начала надо понимать, что стоимость ж/д билета складывается из цены билета (платы за пользование железнодорожной инфраструктурой) и цены плацкарты (платы за пользование вагоном), а также комиссии, страховки, сервисных услуг и сервисного сбора (если билет приобретался не в кассах РЖД, а через агента.

При возврате билета на поезд внутрироссийского сообщения причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда;
• от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа от отправления – только стоимость билета;
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления либо вследствие болезни/несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета.

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
• от 2 до 8 часов до отправления – 50% стоимости билета;
• менее чем за 2 часа до отправления — стоимость билета не возвращается.

При возврате билета на поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – полная стоимость проезда;
• от 6 до 24 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета.

При этом стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. Однако взимается сбор в 203,5 рубля за каждое место. Сбор за возврат не берут только с детей до 5 лет, которые не занимают отдельных мест.

Возврат билетов на международные поезда

При возврате билета на поезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) вернут:

• не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда;
• менее чем за 6 часов до отправления — возврат стоимости проезда не производится.

При возврате билетов на международные поезда тоже взимается сбор (в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата):

• на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро»; Москва – Хельсинки – Москва; Москва – Берлин – Москва; Москва – Ницца – Москва; Москва – Прага – Москва; Москва – Париж – Москва; Москва – Варшава – Москва — в размере 10 евро (за каждое место),
• на поезда Москва – Улан-Батор, Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт — в размере 5 швейцарских франков.

Я вернул электронный билет. Когда придут деньги на карточку или на счёт электронного кошелька?

Деньги поступят на счёт в течение месяца. В личном кабинете пользователя сайта появится вкладка «Детали возврата», где будут указаны последние четыре цифры номера карты, на которую был осуществлён возврат, дата обработки операции возврата, сумма и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге). Если спустя месяц деньги так и не вернули, следует обратиться в свой банк или к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.

Невозвратные билеты

С 20 января пассажиры смогут купить невозвратные билеты, стоимость которых будет на 5-20% ниже, чем у обычных, в зависимости от поезда и даты. Первое время невозвратные билеты будут тестироваться на пилотных маршрутах, а затем будут распространены на другие поезда.

Вернуть невозвратные билеты в кассу можно будет только в случае болезни или травмы либо смерти одного из попутчиков (нужно предоставить подтверждающие документы), отмены поезда или если указанные места в билете оказались недоступны.

Коротко о главном:

1. Билет можно вернуть через кассу вокзала или через сайт РЖД, если он электронный.

2. Для возрата билета требуется сам билет или номер заказа (при покупке через сайт) и паспорт (для детей – свидетельство о рождении).

3. При возврате билета можно получить его полную стоимость или только часть в зависимости от времени до отправления поезда.

4. Есть сбор за возврат билетов — 203,5 рубля за каждое место.

5. С 20 января можно будет купить невозвратные билеты, стоимость которых будет на 5-20% ниже, чем у обычных.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Фото: sanopt24.ru

Что будет, если я опоздаю на поезд?

Есть несколько возможных решений, если вы опоздали на поезд. Во-первых, самый важный фактор — , почему ?

1

Ваш стыковочный поезд или автобус был задержан или отменен

Если вы опоздали на поезд из-за того, что ваш первый/стыковочный поезд опоздал, то
нажмите здесь, чтобы узнать, что вам нужно сделать.

---

2

Ваш рейс/корабль был задержан или отменен

Если у вас есть стыковка поезда с аэропортом или круизным/паромным терминалом (или из близлежащего города) и вы опоздали на поезд из-за задержки или отмены, это означает, что ваши билеты, к сожалению, утеряны. На задержку или отмену рейсов/судов не распространяется компенсационная политика какого-либо железнодорожного оператора, поэтому вы не имеете права на возмещение.

Некоторые типы билетов действительны в течение всего дня и не привязаны к определенному времени отправления (SNCB, SBB, ÖBB, DSB и NS), но это зависит от типа и условий вашего билета. Кроме того, если вы забронировали билет SNCF TER или Intercités без резервирования места, билет Deutsche Bahn с тарифом Flexpreis или билет Trenitalia с тарифом Ordinaria, вы можете сесть на более поздний поезд с тарифом тот же билет и бесплатно.

Если ваши билеты недействительны весь день, единственный
решение для
отменить или обменять ваши билеты (если вы забронировали билеты по тарифу с возможностью возврата/обмена)
перед отправлением поезда. Большинство билетов не подлежат возврату после вылета.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как отменить билеты, или ознакомьтесь с электронным письмом с подтверждением. Обратите внимание, что вы также можете аннулировать билеты в любой билетной кассе на станции или в
по телефону.

Совет:  Если вы оформили туристическую страховку, вы по-прежнему можете потребовать возмещения стоимости своей страховки.

Если вы едете на стыковочном поезде из аэропорта или паромного терминала (или близлежащего города), мы
настоятельно рекомендуем бронировать гибкий и возмещаемый тариф. Если вы бронируете этот тип тарифа, то у вас есть возможность аннулировать или обменять свой билет (до отправления поезда) в случае каких-либо задержек. Чтобы узнать, как забронировать этот тип тарифа
пожалуйста, нажмите здесь.

---

3

Вы задержались по своей вине, т. е. вы не смогли найти платформу отправления или поезд

К сожалению, это означает, что ваши билеты также почти потеряны. Если вы опоздаете на поезд по причине, не зависящей от оператора железной дороги (например, из-за будильника), вам, к сожалению, не будет выдан новый билет бесплатно или компенсация за утерю.

Вы не сможете использовать имеющиеся билеты для посадки на более поздний поезд.
если только у вас есть:

• билет SNCF TER или Intercités без резервирования места;
• билет Deutsche Bahn по тарифу Flexpreis;.
• билет Trenitalia по тарифу «Ординария»;
• билет SBB (Швейцария), в котором не указано время отправления;
• билет SNCB (Бельгия), в котором не указано время отправления;
• билет NS (Нидерланды), в котором не указано время отправления;
• билет DSB (Нидерланды), в котором не указано время отправления;
• билет ÖBB (Нидерланды), на котором не указано время отправления.

Если у вас есть билеты любого из этих типов, нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Если у вас нет билетов любого из вышеперечисленных типов (например, вместо этого у вас есть билет SNCF TGV с зарезервированным местом), вам придется приобрести новый билет. Если условия тарифа позволяют это, вы можете аннулировать/обменять билеты до отправления поезда. Обратите внимание, что некоторые условия тарифа разрешают обмен и/или возврат средств в течение одного часа после вылета. Вы можете проверить свое электронное письмо с подтверждением билета или билеты в своей учетной записи, чтобы узнать, какой тип тарифа вы забронировали.

Что делать, если ваш стыковочный поезд задержался

Если вы путешествуете с той же железнодорожной компанией , и ваш поезд задерживается, вы должны иметь возможность сесть на следующий стыковочный поезд бесплатно.

1

Вы можете поговорить с билетным контролером на борту и спросить, можете ли вы просто сесть на следующий отходящий поезд, используя свой оригинальный билет. Вы также можете быть охвачены
ХОТНАТ
Соглашение Railteam , которое поясняется
ниже.

Для поездов Deutsche Bahn ваш стыковочный поезд также может ждать, если задержка незначительна. Об этом будет объявлено на борту задерживающегося поезда.

2

Если вам скажут сначала посетить кассу на станции, чтобы получить новый билет, то вы можете легко это сделать и получить новый и бесплатный билет на следующий отходящий поезд. Если вы беспокоитесь, что у вас будут языковые трудности, это не должно быть проблемой. Весь персонал станции должен говорить по-английски в ограниченном объеме, и с помощью хорошей тактики шарады и жестов вы можете легко объяснить свою ситуацию. Вы также можете попросить любого работника на борту опаздывающего поезда сделать пометку о задержке в ваших билетах в качестве доказательства.

Что произойдет, если я опоздаю на поезд, но путешествую с двумя разными железнодорожными операторами?

Если вы путешествуете с любым из следующих семи железнодорожных операторов, то благодаря альянсу Railteam вы будете защищены в случае любых задержек

• Поезда TGV, следующие по Франции, а также в Германию, Испанию, Италию и Бельгию;
• поезда ICE в Германии;
• Евростар;
• Thalys во Франции, Германии, Бельгии, Люксембурге и Нидерландах;
• Лирия (из Франции в Швейцарию).

Если вы путешествуете с одним из этих операторов, все, что вам нужно сделать, это следовать инструкциям на первом и втором шагах (выше), и вы сможете сесть на следующий доступный поезд.

Некоторые типы билетов (например, NS, SBB, DSB, ÖBB, SNCB, SNCF TER без резервирования мест) действительны в течение всего дня, а иногда и в течение нескольких дней, и поэтому на них не влияет задержка другого поезда.
См. эту страницу для получения дополнительной информации.

Последнее обновление: 12 марта 2018 г.

Что будет, если я опоздаю на поезд? : Trainline SME

Главная страница решений
Все статьи Trainline for Business
Бортовой, сидячий и на вокзале

Если вы опоздали на поезд из-за того, что проспали, столкнулись со старым другом и увлеклись воспоминаниями о былых временах, или по любой другой причине, не зависящей от операторов поездов (TOC)/перевозчика, вам необходимо проверить свой тип билета, чтобы увидеть, что вы можете сделать.

Перейдите на страницу Мои заказы , чтобы проверить условия вашего билета.

Вам потребуется учетная запись для внесения онлайн-изменений. Чтобы создать учетную запись, просто нажмите кнопку «Зарегистрироваться, чтобы управлять моим бронированием» в электронном письме с подтверждением.

Если поезд, на который вы едете, задерживается, и вы боитесь опоздать на стыковку, проверьте информацию о регионе, в который вы едете, ниже.

Путешествие по Великобритании

Если вы опоздаете на следующий поезд из-за задержки предыдущего стыковочного поезда, вы сможете воспользоваться следующим поездом, предоставляемым TOC (при условии, что вся поездка забронирована в соответствии с 1 билет). Поговорите с сотрудником опаздывающего поезда или на следующей станции, и он поможет вам вернуться в нужное русло.

Путешествие по континентальной Европе

Если вы беспокоитесь, что опоздаете на следующий поезд из-за задержки, лучше всего поговорить с персоналом в поезде, они посоветуют вам, что вам следует делать. делать.

С пересадкой на тот же перевозчик

Если ваш стыковочный поезд отправляется с тем же перевозчиком, что и задержанный поезд, вы сможете проехать на следующем доступном поезде до пункта назначения. Поговорите с персоналом поезда, чтобы узнать, можете ли вы сесть на следующий поезд с вашим существующим билетом, они могут посоветовать вам пойти в кассу на следующей станции, чтобы бесплатно обменять билет на новый.

Подключение к другому перевозчику

Если вы путешествуете с одним из следующих перевозчиков.

• SNCF (в поездах TGV во Францию ​​и в Германию, Испанию, Италию и Бельгию)
• Deutsche Bahn (в поездах ICE в Германии)
• Eurostar

между Францией, Thalys

Германия, Бельгия и Нидерланды)

• Lyria (сообщения между Францией и Швейцарией)

AND you’re departing from one of the following stations

You can board the next доступный поезд, используя ваш существующий билет.