Содержание
Концерт окончен: как вернуть деньги при отмене мероприятия | Статьи
Отечественные театралы и меломаны уже более двух лет сталкиваются с проблемами при организации своего культурного досуга. Сначала мероприятия массово отменялись и откладывались из-за пандемии коронавируса, и вот теперь вновь волна отмен. Можно ли получить назад уплаченные за билеты деньги и как для этого действовать, разбирались «Известия».
Что можно сделать при отмене концерта или спектакля
Закон о правах потребителя трактует подобную ситуацию однозначно — как неоказанную услугу, деньги за которую должны быть возмещены потребителю в полном объеме. «При отмене организатором мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) потребитель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не оказана исполнителем. В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.
1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей, например, расходов на проезд до города, где проходил концерт, проживание в гостинице и иных», — объясняет Евгений Пантазий, член Ассоциации юристов России.
Правда, такие расходы должны быть подтверждены документально, например билетами на поезд и оплаченной бронью гостиницы. Организатору мероприятия, продавшему вам билеты, лучше не затягивать с выплатами: согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, на то, чтобы удовлетворить законные претензии и вернуть средства, отводится 10 дней. После этого, согласно п. 5 ст. 28 все того же Закона о защите прав потребителей, на него ложится обязанность по выплате неустойки в размере 3% цены билета за каждый день просрочки.
Концерт окончен
Фото: ТАСС/Александр Рюмин
Что можно сделать, если мероприятие отложено
Те же правила действуют в ситуации, когда концерт или спектакль не отменен, а отложен на неопределенный срок.
«В случае переноса мероприятия организатором должны быть также указаны новая дата и время проведения мероприятия. Если новая дата и время перенесенного мероприятия не указаны, потребитель вправе потребовать свои денежные средства обратно в полном объеме», — указывает Евгений Пантазий. Впрочем, даже если новая дата мероприятия была названа, но она вас не устроила, потребитель также имеет право на возврат потраченных денег, говорит адвокат, президент международной юридической фирмы «Трунов, Айвар и партнеры» Игорь Трунов. «Если контракт был нарушен, у вас есть право либо оставить его в силе, либо отказаться от него — в данном случае сдать билеты», — объясняет юрист. И в этом случае вам должны вернуть средства полностью за исключением фактически понесенных организатором расходов (например, на курьерскую доставку билетов и т. п.), которые, однако, должны быть подтверждены документально.
Могут ли организаторы ссылаться на режим ЧС
Разумеется, организаторы или хотя бы их юристы в большинстве своем знакомы с законодательством о защите прав потребителей.
Однако отмененные мероприятия оборачиваются для них многомиллионными убытками, и нередко они пытаются хоть немного сократить их. Отсюда многочисленные уловки, которые призваны помешать несостоявшимся зрителям вернуть потраченные средства. Так, организаторы концертов и билетные агентства нередко ссылаются на постановление правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442, в котором говорится, что «при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие». Согласно постановлению, на обмен организаторам давалось 180 дней, отсчет которых начинался с момента отмены ЧС.
Концерт окончен
Фото: ТАСС/Вячеслав Прокофьев
Однако к настоящему моменту ограничения, связанные с пандемией, уже отменены и ссылаться на них неуместно.
«Правила возврата, введенные в период пандемии, применяются при угрозе или введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности, а следовательно, если отмена либо перенос мероприятия произошли по иной причине, данные правила не применяются», — указывает Евгений Пантазий.
Могут ли организаторы ставить свои условия возврата средств
Нередко организаторы концертов и билетные распространители обставляют возврат денег за билет разнообразными условиями, особенно если речь идет не об отмененном, а об отложенном мероприятии. Так, на некоторых сайтах зрителю предлагают вернуть лишь 80, 50 или 10% средств, к примеру если до новой назначенной даты осталось менее недели. Кое-где практикуются даже невозвратные билеты — информацию об этом можно найти в договоре-оферте или прямо на билетах.
Однако подобные предупреждения противоречат п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласно которому условия любого договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что указано в законе, являются недействительными, так что вернуть «невозвратные» билеты в театр или на концерт — вполне законно.
По мнению юристов, есть здесь и еще один нюанс. «Что касается условий договора, на которые могут ссылаться агентства, то по закону для его исполнения вы должны быть с ним заранее ознакомлены и согласны с содержимым документа. Так как в данном случае вы не выступаете одной из сторон договора, индивидуальные правила, прописанные в нем и распространяющиеся на агентов и организаторов, вас не касаются», — говорит Ольга Власова, председатель коллегии адвокатов «Власова и партнеры».
Концерт окончен
Фото: ТАСС/Александр Рюмин
Можно ли подать в суд на недобросовестных организаторов
В случае, если организатор массового мероприятия отказывается возвращать деньги за билет, несостоявшийся зритель вправе обратиться в суд, который почти наверняка встанет на сторону истца. «Для возврата средств при отмене концерта достаточно написать соответствующее заявление. Вместе с купленным билетом заявление нужно передать в кассу, через которую билет был приобретен или где должен был быть аннулирован.
Заявление подается в двух экземплярах. На одном из них организаторы мероприятия должны оставить отметку о получении документа. При этом через кассу вы можете вернуть только непосредственную стоимость билета, агентские сборы придется получать у посредника», — объясняет Ольга Власова.
Тем не менее юристы предупреждают: судебная процедура, скорее всего, будет долгой, а расходы могут превысить сумму возмещения. Придется оплатить пошлину и гонорар юристу, который поможет составить исковое заявление, да еще и потратить свое время на участие в судебных заседаниях.
«К сожалению, у нас отсутствует институт компенсационно-штрафного возмещения, когда помимо возврата фактически уплаченных средств недобросовестные исполнители — те же организаторы концертов, отказывающиеся возвращать деньги за билеты, — уплачивали бы еще и штраф в пользу пострадавшего, — говорит Игорь Трунов. — Сейчас, если истцу и выплатят что-то за моральный вред, это будут сущие копейки. А сумма возмещения в размере цены билетов не для каждого настолько существенна, чтобы тратить ради нее много времени в суде».
Железнодорожные тарифы по Европе: страны с самыми дорогими билетами на поезд
Путешествие на поезде становится все более популярным по всей Европе. Частично благодаря новым поездам со спальными местами и растущему пониманию воздействия путешествий на окружающую среду. Свою роль также играют высокие цены на авиабилеты, вызванные расходами на топливо и спросом после пандемии.
Но всегда ли путешествие на поезде дешевле, чем на самолете ?
В то время как пассажиры могут воспользоваться сезонными билетами со скидкой, туристам, как правило, приходится раскошелиться на один билет на поезд в зависимости от их планов поездки. Когда бюджета для поездки, транспортные расходы являются ключевым фактором.
Железнодорожные тарифы сильно различаются по Европе. По состоянию на ноябрь 2022 года стоимость проезда на поезда в ЕС выросла на 3% за последние пять лет. Инфляция сильнее ударила по некоторым европейским странам, таким как Великобритания и Швеция .
Итак, в каких странах Европы самые высокие железнодорожные тарифы?
Железнодорожные тарифы зависят от типа билета, например, в один конец или туда и обратно, и времени бронирования, например, покупка билета в день поездки или заранее. Все эти варианты мы рассмотрели здесь, проанализировав цены на поездки между вокзалами столиц и ближайшими поезда станции на расстоянии примерно 80 километров.
Рассматриваемые здесь маршруты основаны на информации, предоставленной Vouchercloud. Мы также рассмотрели все наборы данных на начало января 2023 года, предоставленные национальными железнодорожными веб-сайтами.
Разовые бронирования в день поездки: Великобритания — самая дорогая
Великобритания — самая дорогая страна с точки зрения разовых поездок с билетами, забронированными в день поездки. Вы заплатите 30 фунтов стерлингов (33,9 евро).0) для поездки с лондонского вокзала Паддингтон в Оксфорд.
В 2019 году Конгресс профсоюзов (TUC) опубликовал исследование, показывающее рост железнодорожных тарифов и еженедельных доходов в Великобритании.
TUC пришел к выводу, что железнодорожные тарифы выросли на 46% за последние 10 лет, в то время как номинальная недельная прибыль увеличилась только на 23%.
«Мы уже платим самые высокие цены на билеты в Европе за проезд в переполненных и неукомплектованных поездах», — заявила тогда генеральный секретарь TUC Фрэнсис О’Грэйди.
Норвегия является второй по дороговизне страной для железнодорожных билетов в один конец: один билет из Осло в Конгсвингер стоит 25,20 евро.
Австрия , Франция и Нидерланды являются следующими самыми дорогими странами соответственно.
Латвия, Венгрия , Польша и Словакия – самые дешевые страны для разовых поездок, когда билеты приобретаются в день поездки. В этих странах можно купить билеты менее чем за 5 евро. Например, поездка из Риги в Крустпилс стоит всего 4,10 евро.
Германия также предлагает недорогие билеты; можно путешествовать между Берлином и Фюрстенбергом за 10,70 евро.
Норвегия является самой дорогой страной для обратных железнодорожных билетов
Почти во всех странах билеты на поезд туда и обратно в два раза дороже, чем в одну сторону, за исключением Великобритании, где существует лишь очень небольшая разница между билетами в одну сторону и обратные железнодорожные тарифы.
В то время как проезд в одну сторону между Лондоном и Оксфордом стоит 30 фунтов стерлингов (33,90 евро), билет туда и обратно будет стоить 32,60 фунтов стерлингов (37 евро) в день поездки. Это существенно влияет на сравнение тарифов туда-обратно между странами.
Норвегия является самой дорогой страной для проезда на поезде, так как пассажир должен заплатить 50,40 евро за проезд между Осло и Конгсвингером в оба конца. Австрия следует за Норвегией с тарифом туда и обратно 38,60 евро между Веной и Мельком.
Великобритания является третьей самой дорогой страной в этой категории, за ней следуют Франция и Швейцария. Вы заплатите 36,80 евро за обратный рейс между Париж и Шартром или 34,50 евро между Берном и Лозанной.
С учетом стоимости билетов туда-обратно Латвия, Венгрия и Польша по-прежнему остаются самыми дешевыми странами, где стоимость билетов туда-обратно примерно в два раза превышает стоимость билетов в один конец.
Забронируйте билеты заранее, чтобы получить более дешевые билеты в Великобритании.
Заблаговременное бронирование часто оказывает существенное влияние на стоимость железнодорожных билетов. Чем раньше вы планируете, тем дешевле могут быть билеты. Однако это не обязательно относится ко всем рассматриваемым здесь маршрутам, которые проходят между столицами и ближайшими железнодорожными станциями в пределах 80 километров.
Как правило, есть небольшая разница между покупкой билетов в день поездки и их покупкой за четыре недели до вылета. В большинстве стран разница невелика.
Великобритания снова является исключением, так как самые дешевые доступные билеты между Лондоном и Оксфордом, будь то в непиковое время или в любое другое время, сильно различаются.
Несколько разных поездов предлагают тарифы от 5,40 фунтов стерлингов (6,10 евро) в одну сторону до 10,70 фунтов стерлингов (12,20 евро) в обе стороны. Такие билеты позволяют совершать разовые поездки без возврата средств. При этом проезд на поезде в Великобритании стоит достаточно дешево.
Между Лондоном и Оксфордом непиковые тарифы применяются в часы, не относящиеся к утренним и дневным часам пик (с понедельника по пятницу, с 6:30 до 9:00).30:00 и с 16:00 до 19:00) по цене 30 фунтов стерлингов (34 евро). Билеты в непиковые периоды позволяют вам путешествовать в любое время вне часов пик, а стоимость проезда составляет 30 фунтов стерлингов как в один конец, так и туда и обратно. Чтобы путешествовать в часы пик, вам нужно будет заплатить 73 фунта стерлингов (83 евро), если вы не бронируете билеты заранее.
Для железнодорожных билетов, забронированных за четыре недели вперед, Норвегия является самой дорогой страной как для билетов в один конец, так и для билетов туда и обратно.
За ней следуют Австрия, Франция, Бельгия, и Ирландия, стоимость проезда туда и обратно в пределах 80 км от столиц превышает 25 евро.
В какой стране самые дорогие железнодорожные тарифы за километр?
Мы также можем сравнить железнодорожные тарифы за километр, так как расстояния немного различаются. Для стандартного билета туда и обратно на один километр в день поездки самый высокий тариф в Норвегии — 0,33 евро. Далее следуют Австрия (0,25 евро), Франция (0,24 евро), Великобритания (0,23 евро) и Швейцария (0,22 евро).
Латвия, Польша и Венгрия имеют самые низкие тарифы на железнодорожные перевозки – менее 0,05 евро за километр.
Если билеты приобретаются за четыре недели, в этом рейтинге происходят некоторые изменения. В то время как средний тариф за километр в непиковое время в Великобритании составляет 0,23 евро, в самых дешевых вариантах он снижается до 0,08 евро. Швейцария также предлагает более дешевые тарифы для раннего бронирования.
Норвегия , Австрия и Франция по-прежнему остаются самыми дорогими странами, даже если вы бронируете билеты за четыре недели заранее.
Какие страны Европы снизили железнодорожные тарифы?
В ЕС годовой уровень инфляции составил 11,1% в ноябре 2022 года, достигнув уровня, невиданного с начала 1980-х годов. Стоимость пассажирских перевозок поездом увеличилась в большинстве стран-членов ЕС, хотя в некоторых других она снизилась. По состоянию на ноябрь 2022 года железнодорожные тарифы в ЕС выросли на 3% за последние пять лет9.0005
По данным Евростата, в Литве наблюдался самый высокий рост цен на железнодорожные билеты — 44%. Далее следует Польша с 25%, затем Румыния (21%) и Великобритания (20% — данные ONS).
Однако в некоторых государствах-членах ЕС наблюдается существенное снижение. Наибольшее снижение наблюдалось в Люксембурге — на 24%. Значения индекса пассажирских перевозок ценами на поезд также снизились в Ирландии (18%), Германии (15%) и Греции (12%) за последние пять лет.