Содержание
какова компенсация за опоздание у РЖД, если опоздал из-за задержки на час, и как узнать на сколько опаздывает состав? Мое право
У всех случались форс-мажоры. Опоздание поезда – один из них. Ничего страшного, если вы едете праздно провести время где-то, без расписания, без четких планов и списка дел. Другой вопрос возникает, если у вас каждая минута на счету.
Немногие люди пользуются даже в наш век современных технологий и быстрой информации услугами, позволяющими узнать, где поезд, и будет ли он вовремя. Как это сделать? И что делать, если транспорт опаздывает?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Скрыть содержание
- Какими способами узнать об опаздывающем поезде?
- Как поступить в случае задержки состава?
- Компенсация за опоздание поезда РЖД
- Заключение
Какими способами узнать об опаздывающем поезде?
Как узнать, опаздывает ли поезд? Все мы ходим с телефонами, а у многих на телефонах есть и Интернет.
Собственно, эти два канала связи и помогут быстро и легко узнать всю необходимую информацию о вашем поезде. Если вы уже на вокзале, то к данным дистанционным методам связи добавится еще и возможность спросить в столе информации, когда же ждать прибытия состава.
- По телефону.
Вам всегда предоставят информацию по номеру 8 (800) 775-00-00 (единая справочная РЖД, звонок бесплатный), либо в справочной службе вокзала, на который поезд прибывает. Необходимо будет назвать диспетчеру либо номер поезда, либо направление его следования и ожидаемое время. Вы получите в ответ актуальную информацию о том, на сколько опаздывает поезд.
- Онлайн.
Данный способ понравится всем, у кого в кармане есть гаджет с подключением к Интернету. Никаких разговоров с диспетчерами, прослушивания фоновой музыки, ожидания ответа. Да и к тому же работник диспетчерской службы будет пользоваться теми же сервисами в Интернете, чтобы предоставить вам информацию.
Секретных ресурсов у РЖД нет.
Итак, получить ответ на вопрос «А где же поезд?» можно на сайте Российских железных дорог (http://pass.rzd.ru/tablo/public/ru?STRUCTURE_ID=5199). Все, что вам нужно знать – название станции прибытия и время, в которое поезд ожидается.
В ответ вы получите информацию о том, какую последнюю станцию прошел состав, а также график его движения – «идет с опережением на 5 минут», «по графику», «с опозданием на пять минут».
Система очень удобна и проста в пользовании.
- На вокзале в кассах.
Если вы уже на вокзале, то всегда можно спросить об интересующем вас составе в кассе или в столе справок. Там вам снова будет необходимо сказать номер поезда, либо направление его следования и ожидаемое время прибытия.
Диспетчер проверить по системе, где находится запрашиваемый состав, и тут же предоставит вам информацию.
Как поступить в случае задержки состава?
Что делать в случае опоздания? Если вам необходимо быть в точке Б в определенное время, то опоздание может портить ваши планы, например, можно опоздать на поезд из-за задержки поезда.
При этом, если есть возможность выбора нового поезда, то вы можете сдать билет на опаздывающий состав и приобрести на новый. Вы потеряете 25% от оплаченной суммы, но сможете вовремя доехать до нужной точки, если есть соответствующие вашим запросам составы.
Если задержка не портит ваших планов, то вы можете зафиксировать у дежурного на станции фактическое время прибытия поезда, поехать на нем, а потом написать в РЖД претензию на возмещение причиненного ущерба.
Действия, если опоздал на поезд из-за его задержки:
- если из-за опоздания поезда вам нужен другой билет, то РЖД дает возможность купить его с доплатой максимум в 25% от его стоимости.
- Если вы уже не собираетесь никуда ехать, и вам нужны деньги, то вернут вам 75% (четверть цены – это так называемая плацкарта, которую компания удерживает). То есть, в любом случае, вы теряете 25 % потраченных средств.
О том, что делать, если опоздал на поезд, мы рассказываем в этой статье.
Для того чтобы воспользоваться любыми из этих привилегий, необходимо с паспортом, билетом и справкой (если такая нужна и имеется) подойти в кассы вокзала, откуда вы планируете отправиться.
Компенсация за опоздание поезда РЖД
Да, если вы пали жертвой обстоятельств, вы имеете право на денежную компенсацию от РЖД. На обычных поездах ее размер – 3% от стоимости билета за каждый час опозданий. Пусть незначительная сумма, но все же компенсация есть.
Если речь идет о скорых поездах (Сапсан, Невский экспресс, Аллегро), то ставки возрастают. В случае задержки такого состава на полчаса возвращают 25% от стоимости билета.
До 60 минут задержки вернут вам половину потраченной суммы, а если скорый поезд опаздывает на час и более, вы получите полную компенсацию.
Однако не думайте, что вы пройдете в кассу и получите причитающуюся вам сумму.
Происходит все следующим образом. При фактическом прибытии поезда вы берете у дежурного станции справку, в которой указывается, когда поезд действительно прибыл.
В течение 45 дней вы обращаетесь в РЖД с претензией, на которую они дают письменный ответ максимум через 30 дней.
Претензия пишется на листе А4, указываются все данные билета, ваши данные, а также расчетный счет, на который вам будет переведена компенсация. Ознакомиться с образцом вы можете ниже:
ВНИМАНИЕ: РЖД может отказать вам, если задержка поезда произошла в случае теракта, стихийного бедствия или забастовки (ГК РФ ст. 794 и 795).
Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира
- За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
- В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
Если вы хотите воспользоваться услугами железнодорожных перевозок, то читайте об их правилах, в том числе касающихся и вопроса провоза багажа.
Заключение
Необходимо отметить, что опоздание поездов, особенно на длительное время без форс-мажоров, сейчас нечасто. При этом существуют способы отследить поезд и быть заранее в курсе о его графике движения.
Если вас не устраивает возможная задержка, то в кассах всегда можно получить деньги за купленный билет, а если поезд задержался, а вы его ждали, то вы можете рассчитывать на компенсацию от Российских Железных Дорог.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94Это быстро и бесплатно!
Наверх
Возврат билета на поезд: Задержка в поездке: Вот как запросить полный возврат средств
Северная часть Индии в эти дни сотрясается от густого тумана и холодной погоды. Согласно метеорологическому бюллетеню, выпущенному Индийским метеорологическим департаментом (IMD), в районах Раджастхана, Пенджаба и Харьяны в течение следующих 24 часов, вероятно, будет наблюдаться густой или очень густой туман, а после 27 декабря состояние тумана улучшится. Туман влияет на расписание движения общественного транспорта, в том числе поездов.
Если вы планируете путешествовать поездом в последнюю неделю года или отпраздновать период новогодних праздников, вас могут задержать или отменить из-за погодных условий. Вот пошаговое руководство о том, как получить возмещение за билет на поезд в таких обстоятельствах.
Шаг 1. Определите, имеет ли ваш поезд право на возмещение
Если ваш поезд отстает от графика на три часа и более, вы имеете право на полное возмещение стоимости билета в соответствии с правилами железной дороги. В этом случае вы можете отменить поездку.
Шаг 2: Отмените свой билет
Если у вас есть встречный билет, лучше всего подойти к стойке бронирования, чтобы отменить его. Если вы приобрели билет онлайн через IRCTC, вам нужно будет выполнить действия, указанные на веб-сайте, чтобы отменить его.
Шаг 3. Подайте TDR (квитанцию о залоге билета)
Если ваш поезд постоянно опаздывает после того, как таблица была подготовлена, вам необходимо подать TDR для аннулирования билета. Для этого войдите в IRCTC и следуйте инструкциям по аннулированию билета, если диаграмма не была создана.
Стоит отметить, что эти шаги относятся именно к ситуациям, когда ваш поезд задерживается или отменяется из-за погодных условий или других обстоятельств, не зависящих от вас. В других обстоятельствах, таких как изменение личных планов, могут применяться другие правила и процедуры для отмены и получения возмещения за ваш билет на поезд.
Также желательно проверить веб-сайт IMD для получения наиболее достоверной информации о погодных условиях, прежде чем планировать какую-либо отмену.
Часто задаваемые вопросы
Q1. Где я могу запросить возврат билета на поезд?
Вы можете запросить возврат билета на поезд на портале IRCTC или на стойке бронирования. Чтобы получить возмещение, вам нужно будет войти в ту же учетную запись на портале IRCTC, через которую вы забронировали билет.
Q2. Могу ли я запросить возврат средств за любой поезд?
Если поезд опаздывает более чем на три часа, только в этом случае вы можете потребовать полный возврат стоимости билета в соответствии с правилами.
Заявление об отказе от ответственности: Автором этого контента является стороннее агентство. Высказанные здесь взгляды принадлежат соответствующим авторам/организациям и не отражают точку зрения Economic Times (ET). ET не гарантирует, не ручается и не одобряет какое-либо его содержание, а также не несет за него никакой ответственности. Пожалуйста, примите все необходимые меры, чтобы убедиться, что любая предоставленная информация и контент являются правильными, обновленными и проверенными. Настоящим ET отказывается от любых и всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении отчета и любого его содержания.
(Получите все деловые новости, последние новости и последние обновления новостей в The Economic Times.)
Загрузите приложение The Economic Times News News, чтобы получать ежедневные обновления рынка и деловые новости в прямом эфире.
Права пассажиров поездов в Нидерландах
Если вы задерживаетесь во время поездки на поезде в Нидерландах из-за поломки, опоздания или опоздания на пересадку, вы можете иметь право на возмещение. Вы получите частичный или полный возврат стоимости билета на поезд, чтобы компенсировать неудобства. Точные применимые условия зависят от железнодорожной компании и маршрута, по которому вы едете. Во всех случаях размер задержки, с которой вы столкнулись, важен для претензии, которую вы можете подать. См. ниже конкретную информацию для каждой железнодорожной компании.
Как рассчитать задержку?
Вы можете рассчитать задержку, найдя исходную поездку в планировщике поездок (не забудьте также изменить дату, если планируете маршрут в прошлом). Разница между запланированным временем прибытия, указанным в планировщике поездок, и фактическим временем прибытия на станцию назначения является вашей задержкой.
Поездка на поезде с несколькими компаниями
Если вы путешествуете с несколькими компаниями (например, поездом NS и поездом Arriva), то в большинстве случаев вы можете подать претензию только той компании, в которой произошла задержка. Если вы опоздали на поезд одной компании из-за задержки поезда другой компании, в большинстве случаев вы не имеете права на компенсацию, если только первый поезд не задержался на 30 минут и более.
Когда я должен подать заявку?
Подайте заявку как можно скорее, так как обработка может занять некоторое время. Все перевозчики применяют правило, согласно которому ваш запрос на возврат должен быть получен не позднее, чем за 3 месяца до даты поездки.
Получу ли я возмещение в случае (ранее объявленных) инженерных работ?
Если вы задержались из-за инженерных работ, о которых было объявлено заранее, вы не получите возмещение в случае задержки. В конце концов, вы могли бы знать, что ваша поездка займет больше времени, потому что вам нужно было сесть на автобус или пойти в объезд.
Однако есть исключение. Если расписание изменилось в результате инженерных работ, и вы опоздали на полчаса (или более) по сравнению с измененным расписанием, вы все равно можете потребовать возврат средств. Чтобы быть в безопасности, приложите распечатку плана поездки и хорошо запишите поезда, на которые вы наконец сели, потому что есть вероятность, что ваше заявление будет отклонено в первую очередь. В этом случае вы можете возражать против обслуживания клиентов железнодорожной компании.
Возврат средств за задержку NS
Схема возврата NS называется Geld Terug bij Vertraging (GtbV). В случае опоздания на полчаса (30 минут) и более возвращается 50% стоимости билета на поезд (в одну сторону); в случае опоздания на один час (60 минут) возвращается полная стоимость билета в одну сторону. Если вы путешествуете с абонементом, вам возместят часть стоимости абонемента (см. таблицу ниже). Возмещаются также расходы на дополнительные услуги, такие как билеты на велосипеды или собак.
В принципе, причина задержки не имеет значения (хотя NS может ссылаться на форс-мажор), если только причиной не объявлены инженерные работы (см. выше). Претензии на сумму менее € 2,30 не учитываются.
Путешествуя с NS и другим железнодорожным оператором, обратите особое внимание на то, кому вы подаете претензию: NS не возмещает задержку, вызванную другими железнодорожными компаниями.
Подача заявки на возмещение NS
Заявку можно подать онлайн. На сайте NS заполните форму для запроса возврата. Эта форма доступна только на голландском языке. Он спросит у вас следующие детали:
- Дата поездки (reisdatum)
- Станция отправления (вертрекстанция)
- Время отправления по расписанию (vertrektijd)
- Используемый тип билета: чип-карта OV, бумажный билет или электронный/мобильный билет
- Номер OV-чипкарты или номер билета
- Прибыли ли вы в пункт назначения (да или нет)
- Запланированный пункт назначения (uw gewenste NS-eindstation)
- Станция, на которой вы сошли с поезда (NS-station waar u bent uitgestapt)
- Пользовались ли вы Intercity direct (высокоскоростным поездом между Амстердамом, Схипхолом, Роттердамом и Бредой).
Проверьте это в планировщике поездок, там должно быть указано Intercity direct для вашего путешествия.
- Величина задержки: от 30 до 59 минут или 60 минут и более.
На следующем шаге вас спросят, использовали ли вы дополнительный билет, например, велосипедный билет, но вы не можете использовать это поле для двух человек одновременно. Если вы претендуете на двух (или более) человек, каждый человек должен будет подать заявление отдельно.
На третьем этапе будут запрошены ваши контактные данные и реквизиты для оплаты:
- Приветствие (aanhef). Мистер = меньше, миссис/мисс. = мевроув
- Инициалы (воорбуквы)
- Infix (Tussenvoegsel, опционально)
- Фамилия (ахтернаам)
- День рождения (geboortedatum)
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Сведения об адресе: страна, улица, номер, добавление номера (toevoeging), почтовый индекс и город
- Владелец банковского счета (rekeninghouder)
- Номер банковского счета (rekeningnummer)
Банковский счет должен быть действительным номером счета IBAN.