Сдать билет на поезд можно в любой кассе: Как вернуть железнодорожные билеты купленные в кассе. Условия возврата РЖД билетов через кассу

kostromakoncert.ru Кострома Концерт. Официальный сайт

Как заказать билет?

1. Выберите мероприятие.

2. По клику на кнопку «Купить билет» откроется интерактивный план зала

3. Выберите подходящие для Вас места и нажмите кнопку «Оформить заказ»

4. Далее выберите вариант получения заказа

5. Произведите оплату в соответствии с Вашим выбором (можно отложить до получения заказа в кассе)

Как вернуть билет?

Приобретая билеты, Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым мы предоставляем Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата билетов Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

Общие правила возврата и обмена билетов

Заявление на возврат билетов рассматривается до 10 рабочих дней.

Чтобы оформить возврат денежных средств за электронные билеты, клиенту необходимо отправить на почту [email protected] скан следующих документов: 

1. Оригинал неиспользованного электронного билета.

2. Заполненное заявление.

К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

• Копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия

К заявлению о возврате в связи с в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации:

• Оригинал неиспользованного электронного билета
• Копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником
• Копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата в оговоренные сроки в общих правила возврата и обмена билетов (информация есть на сайте kostromkakoncert. ru)

Бланк заявления на возврат электронных билетов в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя

Бланк заявления на возврат электронных билетов в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя

Бланк заявления на возврат электронных билетов в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации

Часто задаваемые вопросы

1. Я забронировал билеты на сайте на свое имя. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Ответ: Забронированные билеты в кассе может выкупить любой человек. Необходимо назвать номер заказа или ФИО. Паспорт предъявлять не нужно.

2. Я купил  электронный билет. Хочу поменять на билет на бланке. Когда и где можно получить оплаченные билеты?

Ответ: Оплаченные заказы можно получить только в кассе места проведения мероприятия и только в день проведения мероприятия.

Для обмена — распечатайте Ваш электронный билет или предъявите на экране мобильного телефона.

3. Являются ли билеты именными?

Ответ: Нет, билеты на Бланках не именные.

4. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пройти в концертный зал мои родственники/друзья по этим билетам?

Ответ: Электронный билет не является именным. По электронному билету может пройти любой человек. Важен штрих-код, расположенный на билете.

Берегите свои билеты от копирования. В случае копирования бланка билета, доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

5. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Ответ: Сервисный сбор — оплата за оказываемые Агентом услуги по бронированию, оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Электронных билетов).

6. Есть ли кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?

Ответ: Таких касс нет. При выкупе билетов в любой кассе «Кострома-Концерт» взимается сервисный сбор.

 7. На сколько дней я могу забронировать свой билет?

Ответ: Срок бронирования билетов составляет 3 дня.

Если необходимо увеличить срок бронирования, свяжитесь с администратором по телефону +7 (4942) 42-92-92.

8. Хочу забронировать определенные места, но не укладываюсь в сроки бронирования. Как быть?

Ответ: Вы можете приобрести Электронный билет на нашем сайте. После оплаты Вы получите билет по электронной почте, которую укажете при оформлении заказа.

9. При покупке билетов ошибочно выбрал не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Ответ: Обмен билетов технически невозможен.

Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за ранее оплаченные мы вернем Вам деньги. Для оформления возврата необходимо заполнить заявление и прислать на адрес [email protected]

10. Почему при возврате денег за билеты не возвращается сервисный сбор?

Ответ: Согласно пункту Публичной оферты

8.8. В случае отказа Покупателя от получения оплаченного им Билета (Электронного билета) сумма Сервисного сбора возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств.

11. При покупке билетов on-line допустил  ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Ответ: Чтобы мы выслали вам билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес [email protected]

— Наименование мероприятия

— ФИО

— номер заказа

— 4 последние цифры карты, с которой производилась оплата

— правильный e-mail, на который необходимо выслать билеты

Эта информация нужна для идентификации плательщика.

12. Можно ли оплатить заказ банковской картой?

Ответ: Да, картой можно оплатить билеты на сайте kostromakoncert.ru. Для этого выберете те билеты, которые планируете купить и нажмите на вкладку  «оплатить билеты on-line».

13. Моя собака съела билет, могу ли я повторно распечатать его в вашей кассе?

Ответ: Билет на термобланке является бланком строгой отчетности и не подлежит повторной печати.

Билет подлежит повторной перепечатки в случае:

— если вы можете назвать дату и время приобретения билета

— кассу, в которой приобретали билет

— остались читаемые элементы предыдущего билета

14. Я случайно оторвал контроль от билета. Что мне делать?

Ответ: Если сохранился и бланк билета, и неповрежденный корешок контроля их можно скрепить степлером или скотчем. В таком случае билет будет действителен.

Как вернуть билеты на Кассир ру, купленные через электронный сервис онлайн, как получить деньги обратно?

На чтение 5 мин Опубликовано 17. 05.2021
Обновлено 06.07.2022

Каждый потребитель должен знать свои права и защищать их. Сегодня мы разберемся как вернуть деньги за билеты, приобретенные через онлайн-кассу.

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Содержание

1. Можно ли вернуть?
2. Причины
3. Правила, условия и сроки
4. Как сделать возврат?
5. Возврат денег

Можно ли вернуть?

Возврат денежных средств за билеты, приобретенные на сайте kassir.ru или в кассах KASSIR.RU проводится согласно порядку условий публичной оферты.

Законы, регулирующие условия возврата:

1. Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (в редакции от 06.06.2020).
2. Статья 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Причины

Вернуть билет в кассир.ру можно, если мероприятие было:

• отменено;
• перенесено.

Так же вернуть 100% от стоимости билета можно по причине:

• болезни;
• смерти или болезни члена семьи или близкого родственника.

Добровольный возврат (например, если покупатель передумал посещать мероприятие или у него появились другие дела) возможен при соблюдении сроков возврата.

Правила, условия и сроки

Возврат стоимости билета при отмене мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. Если день обращения пришелся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

При переносе мероприятия, ранее приобретенный билет остается действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится.

Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

При желании вернуть билет по личным причинам в отношении культурно-зрелищных мероприятий размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

• не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат — 100% цены билета;
• менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — 50% цены билета;
• менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — 30% цены билета;
• менее 3 дней — 0%.

Сервисный сбор и стоимость доставки не возвращаются.

Как сделать возврат?

Вернуть деньги за электронный или бумажный билет на Кассир.ру, можно как через кассу, так и онлайн.

Для оформления возврата понадобится:

1. Заполненное заявления на возврат билетов.
2. Паспорт.
3. Приобретенные билеты.
4. Кассовый чек.

Чтобы вернуть билеты, купленный на кассир.ру через кассу потребуется предоставить оригиналы документов.

При возврате онлайн следует отсканировать заявление и остальные документы, и направить их на электронную почту: [email protected].

Возврат денег

Срок возврата билетов регламентируется законодательством РФ. Если оплата производилась по карте, то деньги поступят обратно на счет в течение 7–10 рабочих дней. Сервис Кассир.ру не несет ответственности за задержки со стороны банка. При оплате наличными деньги будут возвращены в момент обращения.

Срок возврата может быть увеличен по причине длительного режима самоизоляции, который связан непосредственно с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения коронавируса в стране.

Возврат билетов через онлайн-кассу немногим сложнее их приобретения. При этом нужно учитывать, что возвращенная сумма денег уменьшится на размер комиссии онлайн-сервиса. В любом случае это лучше, чем потерять стоимость билета полностью.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Как купить билеты на поезд в аэропорту Шарль-де-Голль, Париж, Франция

Что произойдет, если билет на поезд в Великобритании будет отменен с предварительной покупкой?

Как сказал Гаграварр, вы имеете право на полное возмещение стоимости билета, если вы решите не путешествовать из-за сбоев. Однако, если вы решите путешествовать, вот что, вероятно, произойдет.

Во-первых, я был бы упущен, если бы не упомянул, что в билете с предварительной покупкой не обязательно каждый этап вашего путешествия является обязательным . Обязательными являются только поезда, отмеченные в системе/расписаниях[0] как доступные для бронирования; если ваш маршрут включает в себя поезд, на который не бронируются места (в этом случае ваш билет/купоны на бронирование/электронный билет не будут упоминать этот поезд), вы можете свободно использовать альтернативные поезда, на которые также нет бронирований. Однако это обычно относится только к второстепенным стыковочным услугам вне основной части пути.

Итак, что делать, если обязательная часть вашего путешествия прервана? Если на станции есть сотрудники, в первую очередь следует спросить у них совета . Если есть общий персонал обслуживания клиентов (со службой поддержки), лучше спросить их; в противном случае сотрудники билетной кассы могут вам помочь. Персонал у выхода вряд ли сможет узнать подробности, но вы можете попробовать спросить их. Если это небольшая станция без персонала, вы можете попробовать использовать пункт помощи, если он есть, но я бы не рассчитывал на то, что это сильно поможет. Если поезд должен остановиться на станции на несколько минут, и у него есть охранник/кондуктор/начальник поезда/как бы оператор не называл его в вашем районе, вы можете попробовать спросить их.

Как правило, если это небольшое/локальное нарушение, ограниченное только одним поездом, и этот поезд отменен или серьезно задержан, вам, как правило, будет разрешено путешествовать следующим доступным рейсом той же компании . Это то, что рекомендуется внутренними отраслевыми руководствами и широко применяется. Если вы узнаете достаточно заранее, чтобы добраться до станции вовремя, персонал, как правило, будет любезен и позволит вам путешествовать на предыдущем рейсе, хотя это не гарантируется. Если ваше путешествие состоит из нескольких этапов с бронированием у нескольких разных операторов, а задержка или отмена предыдущей услуги означает, что вы пропустите стыковку на более позднем этапе вашего путешествия, вы будете иметь право воспользоваться следующей доступной услугой, предоставляемой тем же оператором, что и на вашем первоначальном маршруте — это конкретное право гарантируется Национальными условиями железнодорожных перевозок, поэтому нет необходимости спрашивать разрешения у персонала:

9. 4 Если вы используете Билет, действительный для определенного поезда или поездов (например, «предварительный» билет), и вы пропускаете рейс из-за задержки предыдущего стыковочного поезда, вы сможете ехать следующим поездом. услуга, предоставляемая железнодорожной компанией, у которой вы были забронированы, без штрафных санкций.

Однако, если сбой носит более масштабный характер, именно здесь вы должны начать полагаться на то, что железнодорожная политика будет на вашей стороне. Если весь маршрут нарушен, и вы хотите выбрать альтернативный маршрут (особенно тот, которым управляет другой оператор), это подлежит временному соглашению о приеме билетов, заключенному между операторами, о которых идет речь . Это ни в коем случае не является гарантией, и несоблюдение этих правил может привести к тому, что с вами будут обращаться так, как будто у вас вообще нет билета, поэтому на этом этапе очень важно связаться с персоналом и проверить, какие соглашения действуют. Надеемся, что персонал станции сможет сказать вам, есть ли договоренности о том, чтобы вы выбрали альтернативный маршрут, или вам просто нужно дождаться прекращения сбоев на вашем первоначальном маршруте. Если они не могут сказать вам это, стоит связаться с соответствующим оператором в социальных сетях — большинство операторов поездов очень отзывчивы в Twitter. Сообщите им детали вашего путешествия и спросите о принятии билетов на альтернативный маршрут, который вы хотите использовать. Надеюсь, вы получите ответ, который вы хотите, достаточно быстро, чтобы использовать его!

Если вам не отвечают в соцсетях, а персонал на вокзале не знает (или их нет), остается только попробовать спросить у кондуктора альтернативного поезда, куда вы хотите успеть, если у этого поезда есть охранник. Охранник почти наверняка сможет узнать для вас (используя внутренние отраслевые системы), идет ли прием билетов , поэтому отметьте их на платформе и задайте свой вопрос, помня, что они не захотят откладывать их поезд, поэтому вы должны быть максимально краткими в своем объяснении.