Сдать билет если опоздал на поезд: Что делать, если я опоздал на поезд?

Самосторятельно сдать (поменять) билет на поезд Intersity

Posted on by Irina

Если после покупки билета на сайте Intersity на междугородное сообщение Вам потребовалось поменять дату, время отъезда, станцию назначения, либо изменить категорию скидки (для льготников), то сделать это можно, самостоятельно, быстро и просто, используя сервис e-IC. То есть непосредственно на сайте Intresity.

Прежде всего, необходима регистрация на сайте польских железных дорог в системе e-IC (Zaloguj się). После этого Вы переходите в личный кабинет (konto). Здесь на главном экране нужно найти закладку «оплаченные» (OPŁACONE). Из списка всех ранее приобретенных Вами билетов выберете тот, который хотите поменять (на синем поле опция WYMIANA). Вы будете перенесены на страницу, которая дает возможность изменить параметры Вашей поездки. Нужно помнить, однако, кто эти параметры не должны кардинально отличаться от прежних (например, нельзя менять билет на совершенно другое направление). Новый билет Вы можете оплатить сразу банковской картой, или другим способом, который предлагает система. А полная сумма возврата за старый поступит на счет, с которого прошла оплата, в течение трех рабочих дней. Новый билет появится в Вашем личном кабинете в закладке «оплаченные» (OPŁACONE) с уточнением «обмен, новый» (WYMIANA – NOWY). А аннулированный билет будет виден с комментарием «обмен, возврат» (WYMIANA – ZWRÓCONY).

Если новый билет вдруг не соответствует критериям обмена, то в закладке «оплаченные» (OPŁACONE) нужно найти первый билет использовать опцию «отказаться» (REZYGNUJ). Затем снова выбрать опцию «возврат» (ZWROT) и снова выбрать параметры свой поездки. Возврат произойдет автоматически, но при этом, согласно условиям Intersity, будет удержано 15% от стоимости.

Важно помнить, что время на смену билета на сайте  Intersity до начала поездки ограничено. Нельзя ждать до последней минуты, чтобы сдать или поменять билет.

Пассажир может воспользоваться заменой билета, используя сервис e-IC со следующими ограничениями:

• Билет на поезд в «сидячий» вагон с указанием места (или «без места») это можно не позднее чем за 30 минут до отправления поезда.
• Билет в купе с обязательной резервацией мест – не позднее чем за 75 минут до начала поездки.
• Билет с указанием спального места – не позднее чем за 135 минут до выезда.

Posted in БилетыTagged поменять (сдать) билет на поезд Intersity

Что вам должна железная дорога

Летом, в пору массовых отпусков, многие намечают отправиться в дальний путь. О том, какие сложности могут возникнуть у путешествующих самолетом и как им за свои права бороться, мы уже рассказали (см. номер «ВП» за 5 июля). Сегодня мы поговорим о правах другой категории пассажиров — тех, кто избрал способом передвижения железную дорогу.

Денежная компенсация за опоздание поезда

Нервничать из-за накладок в расписании поездов приходилось практически каждому. Особенно от точного времени прибытия в пункт назначения зависят транзитные пассажиры, которым нужно успеть на другой поезд. Как быть в подобной ситуации? К кому предъявлять претензии, если опоздание поезда нарушило ваши планы?

По Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (утверждены Постановлением правительства РФ N 62 от 29.01.01) клиент вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда и железная дорога должна вернуть ему деньги, уплаченные за билет.

Есть исключительные обстоятельства, когда по закону возмещать ущерб вам никто не обязан. По статьям 794 и 795 Гражданского кодекса железная дорога (так же, как и авиаперевозчик) имеет право отменить, задержать или перенести отправку поезда, а также изменить маршрут, если речь идет о чрезвычайных обстоятельствах. Это, в частности, стихийные бедствия, военные действия, теракты, исправление технических неполадок, угрожающих жизни или здоровью пассажиров. А также другие ситуации, не зависящие от перевозчика (например, поезд задерживается из-за того, что идущему впереди него эшелону с ядерными отходами перегородили дорогу бастующие экологи). В таких случаях компенсация пассажирам не положена.

Если же поезд опаздывает по вине железнодорожной компании, то согласно вышеупомянутым Правилам перевозки пассажиров она обязана выплатить пассажиру штраф за задержку отправления поезда или его опоздание — 3 % от стоимости билета за каждый час задержки. Чтобы впоследствии добиваться компенсации, нужно потребовать у дежурного по станции справку о причине опоздания, которую согласно ст. 8, 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей» вам обязаны предоставить.

Как уверяют в пресс-службе Министерства путей сообщения, вернуть деньги вполне реально, поскольку железнодорожники в отличие от авиаторов не могут, к примеру, сетовать на «нелетную» погоду — поезда должны ходить независимо от погодных капризов.

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» компания-перевозчик также обязана возместить клиентам расходы, которые им пришлось нести из-за опоздания поезда. Поэтому если, к примеру, есть перспектива ждать поезд всю ночь, вы вправе разместиться в привокзальной гостинице, а потом смело предъявить счет железнодорожной компании. Также вам должны компенсировать любые другие убытки (например, стоимость пропавшего билета на другой поезд или самолет, куда вы не попали по причине опоздавшего «экспресса»).

Чтобы получить компенсацию, пассажиру нужно в течение 45 дней предъявить претензию к Управлению железной дороги (подать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о доставке) на станции отправления или назначения по своему усмотрению. (Копию претензии на случай последующих судебных разбирательств следует оставить у себя.) К претензии нужно приложить копии билета и справки от дежурного по станции. Железнодорожная компания обязана рассмотреть претензию и в течение 30 дней прислать вам письменное уведомление о результатах рассмотрения.

Постой, паровоз!

Любой пассажир также рискует оказаться в ситуации, когда поездка срывается по его собственной вине.

По Правилам перевозки, если пассажир опоздал на поезд не больше чем на три часа, ему должны выдать другой билет. Правда, придется доплатить за место в вагоне — плацкарту (это примерно 25 % от стоимости билета). Либо вам должны вернуть деньги (за вычетом стоимости плацкарты). Если вы опоздали из-за болезни или несчастного случая, то право на переоформление билета или возврат денег сохраняется за вами в течение трех суток. Причины задержки нужно будет документально подтверждать (к примеру, если произошла авария, доказательством послужит справка от сотрудников дорожно-транспортной инспекции).

Если вы отстали от поезда во время остановки, а вещи и билет остались в вагоне, нужно немедленно обратиться к начальнику станции или вокзала. Тот обязан уведомить коллег ближайшей по ходу следования поезда станции, где состав будет стоять не менее 10 минут, о том, чтобы они сняли ваши вещи и билет с поезда. Затем вас обязаны бесплатно доставить поездом до станции, где «высадили» вещи. Там вам должны безвозмездно продлить срок действия билета на поезд, следующий по нужному вам направлению.

Кстати, пассажир также вправе отстать от поезда по собственному желанию. Правда, в этом случае придется вновь оплатить стоимость плацкарты. Можно прервать путешествие на любой станции по ходу следования и остаться там не больше чем на 10 дней. Например, следуя по маршруту Москва — Витебск, сойти где-нибудь под Смоленском. Правда, такая остановка разрешается лишь один раз за поездку. Для этого нужно в течение четырех часов с момента прибытия на промежуточную станцию обратиться к ее начальнику, чтобы он поставил штамп в билете. Затем в кассе вам выдадут новый билет до пункта конечного назначения.

Сбросьте лишний вес в багажное отделение

Согласно Правилам перевозки пассажиров вы вправе провезти с собой бесплатно одного ребенка младше 5 лет. Правда, на каждого ребенка (даже на новорожденных) надо оформлять заранее отдельный билет (для этого потребуется свидетельство о рождении ребенка). При этом бесплатный билет на ребенка не дает права на дополнительное место. Если же вы хотите, чтобы ребенок спал отдельно, нужно заплатить только за плацкарту.

Кроме того, всем пассажирам разрешается без дополнительной оплаты провозить в вагоне 36 кг ручной клади. За лишние килограммы придется доплатить. При этом предельная норма клади, которую можно везти c собой в вагоне, — 50 кг. (Пассажиры СВ вправе бесплатно провозить с собой все полцентнера клади.) Вес клади проводник определяет визуально. Но если он заподозрит, что чемоданы тяжелее нормы, то отправит вас к начальнику поезда, который решает, посылать ли вас на вокзал взвешивать кладь. Чтобы избежать разбирательств с начальником поезда и проводниками, нужно прибыть на вокзал заранее, взвесить чемоданы в багажном отделении (там вам выдадут квитанцию) и, если потребуется, оплатить за перевес на месте.

Грузу тяжелее 50 кг за отдельную плату придется «прокатиться» в багажном отделении. В соответствии с п. 75 Правил перевозки пассажиров и багажа одному пассажиру разрешено провозить в багажном отделении не более 200 кг, если в багажном вагоне есть место. О провозе особо крупных грузов нужно беспокоиться заранее. Сдать багаж можно за 45 суток до отправки поезда (правда, тогда придется платить за хранение груза) и не позднее чем за 20 минут до отправления поезда. (Если в поезде нет багажного вагона, вещи отправят первым же следующим за вами поездом соответствующего направления, где такой отсек есть, или в почтово-багажном поезде. Эту информацию можно выяснить при покупке билета.) Пассажиру, сдавшему багаж, обязаны выдать квитанцию.

Юристы конфедерации обществ защиты прав потребителей советуют: если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче багажа их ценность (это будет указано в багажной квитанции) и заплатите за перевозку по сверхнормативным тарифам. Тогда если с вашими вещами что-то случится, то на основании ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» железная дорога должна будет компенсировать стоимость багажа в двукратном размере. Багаж сдается уже упакованным, и проверять его содержимое при погрузке никто не будет.

Правда, в этом варианте есть два существенных «но». Во-первых, согласно п. 43 Правил перевозки запрещено провозить в багажном отделении деньги, облигации, документы, бьющиеся предметы (стекло, фарфор) — их стоимость в случае утери или повреждения вам никто не вернет. Во-вторых, железнодорожная компания может с помощью независимых экспертов доказать, что вы завысили стоимость груза, и тогда сумма компенсации будет исчисляться исходя из размера действительной цены багажа.

Пассажир вправе считать багаж утраченным и требовать компенсации, если багаж не прибудет в течение 10 суток после окончания срока доставки.

***

Справка

СТОИМОСТЬ проездного документа (билета) складывается из собственно цены билета (услуги по перевозке), платы за плацкарту (место в вагоне) и обязательного страхового сбора. Если билет куплен не на вокзале, а в железнодорожных агентствах, к его стоимости добавляется комиссионный сбор, сумму которого устанавливает сам продавец. И если поездка не состоялась, сбор вам в любом случае не вернут.

По Правилам перевозки пассажиров, если вы сдаете билет за 15 часов до отправления поезда, вам должны вернуть деньги, уплаченные за билет и плацкарту. При возврате билета не позднее чем за 4 часа до того, как состав тронется от перрона, вы вправе получить обратно полную стоимость билета, но лишь половину цены плацкарты. Тогда как, сдавая билет меньше чем за 4 часа до убытия состава, можно получить обратно лишь деньги за билет (стоимость плацкарты не компенсируют).

***

НА ОСНОВАНИИ СТ. 80 «Устава железнодорожного транспорта РФ», утвержденного Федеральным законом N 18 от 10.01.03, пассажир, имея на руках билет на поезд, вправе бесплатно пользоваться не только залами ожидания, но и туалетами. (При этом если на вокзале нет бесплатных уборных, то вы, предъявив билет, вправе бесплатно пойти в платные.) Причем вокзальным туалетом можно пользоваться не только на станции отправления, но еще целый час после прибытия поезда в пункт назначения. А транзитные пассажиры вправе бесплатно посещать уборную все время ожидания другого поезда. Если вас отказались бесплатно пропустить в уборную — обращайтесь к начальнику станции или вокзала, обосновывая свое право Уставом железных дорог.

***

Кстати

За комфорт отвечает проводник

Обязанности проводника закреплены Типовой инструкцией для проводника пассажирского вагона, утвержденной Министерством путей сообщения, и «Санитарными правилами, действующими на пассажирском транспорте» Минздрава. Проводник отвечает за чистоту и поддержание нормальной температуры в вагоне. По Санитарным правилам влажную уборку в вагоне требуется проводить не меньше двух раз в сутки, а в туалете — не менее четырех раз. Температура в вагоне должна быть 20 — 24 градуса летом и от 18 до 24 градусов зимой. Белье должно быть упаковано в герметичный пакет. Если белье пассажиру показалось грязным, проводник обязан выдать другой комплект. Пассажир платит за белье один раз за поездку. В длительных поездках постель должны менять каждые 6 дней, не требуя дополнительной оплаты. По Типовой инструкции МПС проводник обязан доставлять спальные принадлежности на места пассажиров, стелить постели больным, пожилым, инвалидам и пассажирам с малолетними детьми. Пассажир может не сдавать белье — это обязанность проводника (правда, с этой целью он вправе разбудить пассажира за 30 минут до прибытия на станцию назначения).

Кроме того, проводник — ответственный за безопасность в вагоне. И, в частности, о любых беспорядках (драках, хулиганстве) он должен сообщить по рации внутренней связи начальнику поезда. Начальник обязан разобраться с нарушителями, связавшись с нарядом милиции, сопровождающим поезд. Как сообщили еженедельнику «Интерфакс-ВРЕМЯ» в пассажирском департаменте Российских железных дорог (РЖД), все поезда российского формирования сопровождаются милицией (на других поездах милиционеров может и не быть — тогда начальник поезда должен отправить просьбу прислать к вагону наряд на ближайшую по ходу следования поезда станцию).

Если же проводник на жалобы пассажиров не реагирует, им нужно самим обратиться к начальнику поезда (как правило, тот едет в 8-м, 9-м или 10-м вагоне).У начальника поезда есть книга жалоб (она должна регулярно проверяться специальной инспекцией по жалобам), куда можно написать обо всех неудобствах поездки и нарушениях проводников. В случаях, когда начальник поезда никаких мер не принимает (либо сам ведет себя неадекватно), можно пожаловаться в департамент дальних перевозок Российских железных дорог по телефону горячей линии: (095) 262-50-50.

Если вы жалуетесь на проводника или начальника поезда, нужно указать номер поезда, маршрут и (по возможности) фамилии виновных. В РЖД утверждают, что по всем обращениям быстро принимают меры (максимальный срок рассмотрения жалоб 3 — 4 дня). Операторы передают обращение в службу пассажирских перевозок управления железной дороги, где случился инцидент. Сотрудники управления пошлют к поезду дополнительный наряд милиции, если потребуется.

Кроме того, пассажир вправе на ближайшей остановке самостоятельно обратиться в милицию и потребовать ее сотрудников составить протокол о правонарушениях (хулиганских действиях попутчиков, алкогольном опьянении поездной бригады).

Большое облегчение для пассажиров Индийских железных дорог: теперь получите возмещение, если опоздаете на поезд

zeenews. india.com понимает, что ваша конфиденциальность важна для вас, и мы стремимся к прозрачности в отношении технологий, которые мы используем. Эта политика в отношении файлов cookie объясняет, как и почему файлы cookie и другие подобные технологии могут храниться на вашем устройстве и получать к ним доступ с вашего устройства, когда вы используете или посещаете веб-сайты zeenews.india.com, на которых размещена ссылка на настоящую Политику (совместно именуемые «сайты»). Эту политику в отношении файлов cookie следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности.

Продолжая просматривать или использовать наши сайты, вы соглашаетесь с тем, что мы можем хранить и получать доступ к файлам cookie и другим технологиям отслеживания, как описано в этой политике.

Что такое файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который может храниться на вашем устройстве и к которому можно получить доступ с вашего устройства, когда вы посещаете один из наших сайтов, если вы согласны. Другие технологии отслеживания работают аналогично файлам cookie и размещают небольшие файлы данных на ваших устройствах или отслеживают вашу активность на веб-сайте, чтобы мы могли собирать информацию о том, как вы используете наши сайты. Это позволяет нашим сайтам распознавать ваше устройство среди устройств других пользователей на наших сайтах. Представленная ниже информация о файлах cookie также относится к этим другим технологиям отслеживания.

Как наши сайты используют файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Zeenews.com использует файлы cookie и другие технологии для хранения информации в вашем веб-браузере или на вашем мобильном телефоне, планшете, компьютере или других устройствах (совместно именуемых «устройства»), которые позволяют нам хранить и получать определенные фрагменты информации всякий раз, когда вы используете или взаимодействуйте с нашими приложениями и сайтами zeenews.india.com. Такие файлы cookie и другие технологии помогают нам идентифицировать вас и ваши интересы, запоминать ваши предпочтения и отслеживать использование сайта zeenews. india.com. Мы также используем файлы cookie и другие технологии отслеживания для контроля доступа к определенному контенту на наших сайтах, защиты сайтов, и для обработки любых запросов, которые вы делаете к нам.
Мы также используем файлы cookie для администрирования наших сайтов и в исследовательских целях. zeenews.india.com также заключила контракты со сторонними поставщиками услуг для отслеживания и анализа статистической информации об использовании и объемах информации от пользователей нашего сайта. Эти сторонние поставщики услуг используют постоянные файлы cookie, чтобы помочь нам улучшить взаимодействие с пользователем, управлять содержанием нашего сайта и анализировать, как пользователи перемещаются и используют сайты.

Основные и сторонние файлы cookie

Основные файлы cookie

Это те файлы cookie, которые принадлежат нам и которые мы размещаем на вашем устройстве или которые устанавливаются веб-сайтом, который посещает пользователь в данный момент (например, файлы cookie, размещенные zeenews. india.com)

Третий- сторонние файлы cookie

Некоторые функции, используемые на этом веб-сайте, могут включать файлы cookie, отправляемые на ваш компьютер третьей стороной. Например, если вы просматриваете или слушаете какой-либо встроенный аудио- или видеоконтент, вам могут быть отправлены файлы cookie с сайта, на котором размещен встроенный контент. Аналогичным образом, если вы поделитесь каким-либо контентом на этом веб-сайте через социальные сети (например, нажав кнопку «Мне нравится» в Facebook или кнопку «Твитнуть»), вам могут быть отправлены файлы cookie с этих веб-сайтов. Мы не контролируем настройку этих файлов cookie, поэтому посетите веб-сайты этих третьих лиц, чтобы получить дополнительную информацию об их файлах cookie и о том, как ими управлять.

Постоянные файлы cookie
Мы используем постоянные файлы cookie для улучшения вашего опыта использования сайтов. Это включает в себя регистрацию вашего согласия с нашей политикой в ​​отношении файлов cookie, чтобы удалить сообщение о файлах cookie, которое впервые появляется при посещении нашего сайта.
Сеансовые файлы cookie  
Сеансовые файлы cookie являются временными и удаляются с вашего компьютера при закрытии веб-браузера. Мы используем файлы cookie сеанса, чтобы помочь нам отслеживать использование Интернета, как описано выше.
Вы можете отказаться принимать файлы cookie браузера, активировав соответствующую настройку в своем браузере. Однако, если вы выберете этот параметр, вы не сможете получить доступ к определенным частям сайтов. Если вы не изменили настройки своего браузера таким образом, чтобы он отказывался от файлов cookie, наша система будет проверять, могут ли файлы cookie быть перехвачены, когда вы направляете свой браузер на наши сайты.
Данные, собранные сайтами и/или с помощью файлов cookie, которые могут быть размещены на вашем компьютере, не будут храниться дольше, чем это необходимо для достижения целей, упомянутых выше. В любом случае такая информация будет храниться в нашей базе данных до тех пор, пока мы не получим от вас явное согласие на удаление всех сохраненных файлов cookie.

Мы классифицируем файлы cookie следующим образом:

Основные файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы для нашего сайта, чтобы вы могли перемещаться по нему и использовать его функции. Без этих необходимых файлов cookie мы не сможем предоставлять определенные услуги или функции, и наш сайт не будет работать для вас так гладко, как нам хотелось бы. Эти файлы cookie, например, позволяют нам распознать, что вы создали учетную запись и вошли/вышли из нее для доступа к содержимому сайта. Они также включают файлы cookie, которые позволяют нам запоминать ваши предыдущие действия в рамках того же сеанса просмотра и обеспечивать безопасность наших сайтов.

Аналитические/производительные файлы cookie

Эти файлы cookie используются нами или нашими сторонними поставщиками услуг для анализа того, как используются сайты и как они работают. Например, эти файлы cookie отслеживают, какой контент чаще всего посещается, вашу историю просмотров и откуда приходят наши посетители. Если вы подпишитесь на информационный бюллетень или иным образом зарегистрируетесь на Сайтах, эти файлы cookie могут быть связаны с вами.

Функциональные файлы cookie

Эти файлы cookie позволяют нам управлять сайтами в соответствии с вашим выбором. Эти файлы cookie позволяют нам «запоминать вас» между посещениями. Например, мы распознаем ваше имя пользователя и запоминаем, как вы настроили сайты и услуги, например, изменив размер текста, шрифты, языки и другие части веб-страниц, которые могут быть изменены и предоставляют вам те же настройки во время будущих посещений.0003

Рекламные файлы cookie

Эти файлы cookie собирают информацию о ваших действиях на наших сайтах, а также на других сайтах для предоставления вам целевой рекламы. Мы также можем разрешить нашим сторонним поставщикам услуг использовать файлы cookie на сайтах для тех же целей, которые указаны выше, включая сбор информации о ваших действиях в Интернете с течением времени и на разных веб-сайтах. Сторонние поставщики услуг, которые генерируют эти файлы cookie, такие как платформы социальных сетей, имеют свои собственные политики конфиденциальности и могут использовать свои файлы cookie для целевой рекламы на других веб-сайтах в зависимости от вашего посещения наших сайтов.

Как мне отказаться или отозвать свое согласие на использование файлов cookie?

Если вы не хотите, чтобы файлы cookie сохранялись на вашем устройстве, вы можете изменить настройки своего интернет-браузера, чтобы отклонить настройку всех или некоторых файлов cookie и предупредить вас, когда файл cookie будет помещен на ваше устройство. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, обратитесь к разделу «помощь» / «инструмент» или «редактирование» вашего браузера для настройки файлов cookie в вашем браузере, который может быть Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox и т. д.
Обратите внимание, что если в настройках вашего браузера уже настроена блокировка всех файлов cookie (включая строго необходимые файлы cookie), вы не сможете получить доступ или использовать все или части или функции наших сайтов.
Если вы хотите удалить ранее сохраненные файлы cookie, вы можете вручную удалить файлы cookie в любое время в настройках своего браузера. Однако это не помешает сайтам размещать дополнительные файлы cookie на вашем устройстве до тех пор, пока вы не измените настройки своего интернет-браузера, как описано выше.
Для получения дополнительной информации о разработке профилей пользователей и использовании целевых/рекламных файлов cookie посетите сайт www.youronlinechoices.eu, если вы находитесь в Европе, или www.aboutads.info/choices, если вы находитесь в США.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо другие вопросы о нашей Политике использования файлов cookie, свяжитесь с нами по телефону:
Если вам требуется какая-либо информация или разъяснения относительно использования вашей личной информации или настоящей политики конфиденциальности или претензии в отношении использования вашей личной информацию, пожалуйста, напишите нам по адресу response@zeemedia. esselgroup.com.

Условия | Rail.Ninja

Rail.ninja — глобальный онлайн-сервис, позволяющий бронировать электронные билеты на поезд. Rail.ninja работает с разнообразной сетью железнодорожных компаний и оптовых поставщиков билетов, чтобы обеспечить наилучшее глобальное покрытие для клиентов.

ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ

Rail.ninja принимает бронирование на срок до 2 лет вперед. Когда электронные билеты доступны, они выдаются в течение нескольких часов после бронирования (но, пожалуйста, подождите до 1 рабочего дня).

В большинстве случаев и всегда, когда это возможно, мы выделяем места на ваше имя для вашего удобства в поездке. У каждого железнодорожного перевозчика есть свои правила и процедуры, когда могут быть назначены места, но при любых обстоятельствах мы продолжим работу как можно скорее и сообщим вам, когда все будет готово. Если железнодорожный перевозчик изменит свои правила, что повлияет на предполагаемую дату распределения мест на ваше имя, мы оперативно уведомим вас о такой задержке.

Плата за обслуживание

Rail.ninja взимает плату за обслуживание, которая применяется ко всем бронированиям билетов и не подлежит возмещению, даже если бронирование билетов отменено по какой-либо причине.

ПОЛИТИКА МОДИФИКАЦИИ

Условия модификации зависят от типа тарифа, выбранного клиентом при бронировании. Например, гибкие и обычные тарифы позволяют модифицировать билеты, а экономные и негибкие тарифы — нет.

Стандартная модификация

Если иное не указано в условиях тарифа, стандартная модификация бесплатна. Клиенты должны оплатить только разницу в цене между новыми и оригинальными билетами, а также сервисный сбор за бронирование нового билета. Крайний срок модификации билетов – за 24 часа до отправления поезда.

Время обработки модификаций билетов составляет один рабочий день.

Запросы на изменение после крайнего срока могут быть обработаны только с одобрения Rail. ninja

Как изменить билеты: используйте кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или нажмите на ссылку к вашему заказу в письме с подтверждением, которое мы вам отправили.

Что делать, если вы пропустили срок: обратитесь в нашу службу поддержки — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Как изменить свой билет, если вы опоздали на поезд: подойдите к билетной кассе на вокзале и попробуйте там изменить билеты на опоздавшие поезда. Некоторые, но не все перевозчики разрешают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.

ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

Условия отмены зависят от типа тарифа, выбранного клиентом при бронировании. Например, гибкие и обычные тарифы позволяют отменять билеты, а экономные и негибкие тарифы — нет.

Стандартная политика отмены

Если иное не указано в условиях тарифа, мы возвращаем 80% от общей стоимости отмененного билета. Плата за наши услуги не возвращается. Крайний срок аннулирования билетов – за 24 часа до отправления поезда.

Время обработки аннулирования билетов составляет один рабочий день.

Билеты, забронированные по льготным и негибким тарифам, не могут быть отменены.

Как отменить билеты: нажмите кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или нажмите на ссылку на ваш заказ в электронном письме с подтверждением, которое мы вам отправили.

Если вы опоздали на поезд: подойдите к кассе на вокзале. Некоторые, но не все перевозчики разрешают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.

Возврат

Если вы забронировали билет с возмещаемым тарифом (обычный и гибкий тарифы), пожалуйста, отмените его непосредственно у нас. Это гарантирует, что ваш возврат будет обработан эффективно и своевременно. Но обратите внимание, что возвраты обрабатываются эмитентами карт и банками от 7 до 14 рабочих дней.

Возврат билетов на станции

Мы рекомендуем вам аннулировать билеты непосредственно у нас, чтобы обеспечить эффективное и своевременное оформление возврата. Если вы не можете связаться с нами напрямую и вернуть билеты на вокзале, нам придется дождаться возврата средств от железнодорожного перевозчика, чтобы иметь возможность вернуть вам деньги. Этот процесс может занять дополнительное время, до 4 недель. Кроме того, вы можете понести дополнительные сборы от перевозчика за отмену на вокзале.

Невозврат средств за опоздание на поезд

Возврат средств за опоздание на поезд не производится. Пожалуйста, убедитесь, что вы прибыли на правильную станцию ​​и что у вас достаточно времени, чтобы сесть на поезд. Вы несете единоличную ответственность за поиск правильной платформы и своевременное прибытие к вагону для посадки. Убедитесь, что у вас есть все проездные документы, необходимые для поездки, включая паспорта, визы и электронные билеты.

Скидки

Скидки для детей или любые другие скидки отображаются на нашем веб-сайте в процессе бронирования.

ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС, ДОБАВИТЬ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ ПОЗЖЕ

Особые условия задержки ввода информации о пассажирах

Rail.ninja может принимать бронирование билетов, не запрашивая информацию о пассажирах во время бронирования. Rail.ninja соберет информацию о пассажирах позже, так как это необходимо для бронирования мест в поездах. Если клиент не предоставит такую ​​информацию по запросу, цена билетов может измениться или бронирование может быть аннулировано.

ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС, ПЛАТИ ПОЗЖЕ

Специальные условия для предварительного бронирования

Rail.ninja может принимать заказы на билеты без требования оплаты во время бронирования. В таких ситуациях клиенты должны произвести оплату в течение двух (2) рабочих дней после размещения бронирования. Если клиент не производит оплату билетов в течение этого времени, цена билетов может измениться или бронирование может быть аннулировано.

ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖИ

Rail.ninja принимает онлайн-платежи многими популярными способами и системами. Платежи обрабатываются партнерами Rail.ninja по всему миру. Платежи в австралийских долларах обрабатываются компанией Firebird Tours PTY (Австралия). Платежи в EUR, GBP, USD обрабатываются компанией Arsia Limited (Мальта). Платежи в долларах США обрабатываются компанией Firebird Tours, LLC (США).

Мы оставляем за собой право запрашивать дополнительную информацию у держателей карт для предотвращения мошеннических действий и обеспечения безопасности транзакций.

В соответствии с рекомендациями Совета по стандартам безопасности индустрии платежных карт данные карты клиента защищены с помощью шифрования транспортного уровня — TLS 1.2 и прикладного уровня с алгоритмом AES и длиной ключа 256 бит. Согласно стандарту безопасности PCI DSS мы не храним данные карт клиентов.

ПРЕТЕНЗИИ

Если вы остались недовольны нашими услугами, вы можете подать письменную претензию в течение 30 дней с даты отъезда. Отправьте претензию по адресу [email protected]. Мы рассмотрим каждую претензию с учетом представленных вами обстоятельств и наших Условий использования.

При любых сбоях со стороны Rail.ninja мы вернем деньги. Мы не возвращаем средства по претензиям, основанным на обстоятельствах, которые находятся вне нашего контроля.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Мы не владеем и не управляем никакими поездами или железнодорожными станциями. Наша услуга заключается в бронировании билетов для вас, и после того, как билеты были выпущены и отправлены вам, наша услуга была доставлена.

Мы не несем ответственности за какие-либо травмы, убытки, смерть, неудобства, задержку или повреждение личного имущества в связи с предоставлением каких-либо товаров или услуг, будь то в результате, помимо прочего, стихийных бедствий или форс-мажорных обстоятельств, эпидемии, пандемии, болезни, заболевания, военные действия, гражданские беспорядки, восстания или бунты, животные, забастовки или другие трудовые действия, преступная или террористическая деятельность любого рода, чрезмерное бронирование или понижение класса услуг, пищевое отравление, механическая или иная поломка самолета или других транспортных средств, или за несвоевременное прибытие или отбытие любого транспортного средства.

Rail.ninja не несет ответственности за задержки, изменения или расходы на отмену, возникшие в результате неправильных, неполных или просроченных проездных документов.

Rail.ninja не несет ответственности за опоздание на поезд по какой-либо причине.

Клиенты специально освобождают Rail.ninja от любых претензий в связи с потерей или повреждением багажа или имущества, телесными повреждениями или смертью, а также потерями или задержками, возникшими в результате действий, бездействия или халатности железнодорожных перевозчиков.

ПУТЕШЕСТВИЕ СОВЕТЫ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

Клиент обязан получать информацию о самых последних рекомендациях и предупреждениях для путешественников, обращаясь к соответствующим рекомендациям по поездкам, выпущенным в его стране. В случае активного Предупреждения о путешествии против поездки в конкретный пункт назначения поездки, выданного страной проживания Клиента или любой другой страной, и если Клиент решит совершить поездку, несмотря на какие-либо рекомендации или предупреждения о поездке, Клиент принимает на себя весь риск телесных повреждений, смерти или материального ущерба, который может возникнуть в результате событий, таких как те, о которых было сообщено или предупреждено.