Содержание
Задержка погашения компенсации | Южная железная дорога
В настоящее время мы находимся в периоде продолжающихся забастовок, которые могут повлиять на ваше путешествие. Для получения последней информации и рекомендаций посетите нашу страницу Industrial Action. |
Что такое отсрочка погашения?
Delay Repay — это национальная схема, которую железнодорожные компании используют для компенсации вам в случае непредвиденных задержек и отмен.
Если вы опоздаете на 15 минут или более в пункт назначения из-за задержки или отмены услуги Southern, вы можете потребовать компенсацию за задержку. Delay Repay — это национальная схема, которую железнодорожные компании используют для компенсации пассажирам задержек или отмен рейсов.
Вы найдете подробную информацию о схеме, изложенной в нашем новом пассажирском чартере, который доступен на всех наших обслуживаемых станциях или в Интернете на странице пассажирского чартера.
Подать заявку онлайн сейчас
Пожертвовать отсрочку погашения
Мы установили новое партнерство как с Samaritans, так и с Railway Children, следуя отзывам клиентов, что дает вам возможность сделать пожертвование на любую причину, если ваш поезд задерживается на 15 минут или более.
Мы решили сотрудничать с этими организациями, поскольку они поддерживают психическое здоровье и молодых людей, что является для нас двумя ключевыми направлениями. 100% средств, собранных пассажирами, пойдут на то, чтобы самаритяне и дети железной дороги могли продолжать свою работу по спасению и улучшению жизни.
Просто подайте заявку на отсрочку погашения и выберите благотворительную организацию, которой вы хотели бы сделать пожертвование.
Как подать заявку на отсрочку погашения
Вам необходимо подать заявку на компенсацию онлайн или по почте в течение 28 дней после задержки поездки. Мы ответим на вашу претензию в течение 20 рабочих дней, однако, если не было перерыва в работе, вы должны получить от нас ответ в течение 5 дней.
Для заполнения онлайн-формы или печатной формы вам потребуется подтверждение поездки. Действительные документы, подтверждающие поездку, зависят от типа вашего билета.
Бумажный билет (нужен один из следующих)
- Ваш оригинальный билет
- Билетная квитанция (если у вас больше нет билета)
- Скан или фотография вашего абонемента и фотокарточка
Смарт-карта с ключом
- Номер смарт-карты с ключом (указан на лицевой стороне смарт-карты)
Смарт-карта другой железнодорожной компании
- Если у вас есть смарт-карта, выпущенная другой железнодорожной компанией, укажите номер карты и квитанцию/подтверждение бронирования с подробной информацией о билетах, хранящихся на вашей смарт-карте
Сезонный абонемент Oyster
- Квитанция с указанием даты покупки, уплаченной суммы и зон действия карты Oyster
Oyster pay as you go или бесконтактная оплата
- Распечатка, показывающая, где вы заходили и куда выходили, и стоимость поездки
(Вы можете получить подробную информацию о своих поездках Oyster и Contactless на странице своей учетной записи на веб-сайте TfL)
Если ваша карта зарегистрирована, вы можете получить выписку, посетив tfl.
gov.uk.
Если вы подаете заявку по почте, отправьте форму по адресу:
Freepost SOUTHERN
Govia Thameslink Railway
Unit 16
Coalfield Way
Ashby-De-La-Zouch
LE65 1JT
Обратите внимание, что каждый путешественник должен подать их собственное требование о задержке погашения (если это не для ребенка или при смягчающих обстоятельствах — больше информации здесь). Если вы подадите несколько заявок на одну и ту же поездку, они будут отклонены, что приведет к задержке получения вами причитающейся компенсации.
Все претензии проверены и подтверждены. Компания Southern оставляет за собой право преследовать мошенников. Претензии должны быть предъявлены лицом, испытавшим задержку, за исключением смягчающих обстоятельств.
Наша политика не затрагивает ваших законных прав. Для получения дополнительной информации о своих законных правах обратитесь в местное бюро консультаций для граждан или в офис торговых стандартов.
Подать заявку на отсрочку погашения онлайн
Подача заявки онлайн
Используйте онлайн-форму, чтобы запросить компенсацию отсрочки погашения за задержку или отмену
путешествия.
Все поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Сканирование и загрузка изображений
- Вы можете загрузить только одно изображение на заявку. Если вы загружаете
изображения нескольких документов, отсканируйте их все как одно изображение - Максимальный размер отсканированных изображений составляет 1 МБ каждое
Подать заявку онлайн
Подача заявки по почте
Загрузите, распечатайте и опубликуйте форму для получения компенсации.
Мы проверим ваш
предъявлять претензии к нашим записям о движении поездов и свяжемся с вами в течение 20
рабочие дни.
Вам необходимо отправить заявку, включая подтверждение поездки, в течение 28 дней с момента
ваше запоздалое путешествие.
Отправьте форму по адресу:
Бесплатная почта RTGL-ELXC-HAUU
Железная дорога Говиа Темслинк
Блок 16
Коулфилд Уэй
Эшби-Де-Ла-Зуш
LE65 1JT
Скачать форму
На что вы имеете право?
Уровни компенсации
Владельцы абонементов (на неделю или дольше)
Чтобы рассчитать компенсацию за каждую поездку, мы делим стоимость вашего абонемента на 464; Билеты на другие периоды рассчитываются пропорционально на той же основе.
- годовой абонемент на 464 поездки в один конец
- шестимесячный абонемент покрывает 240 поездок в один конец
- квартальный абонемент на 120 разовых поездок
- месячный абонемент на 40 поездок в один конец
- недельный абонемент на 10 поездок в один конец
Если вы опоздали на:
- 15-29 минут, вы имеете право на 25% от стоимости одной поездки
- 30-59 минут вам полагается 50% от стоимости одной поездки
- 60-119 минут вы имеете право на 100% стоимости одной поездки
- 120+ минут вы имеете право на 100% стоимости проезда туда и обратно (полный день в пути)
Дополнительную информацию см. в нашем Уставе пассажиров.
Держатели абонементов Flexi
Чтобы рассчитать стоимость каждой поездки, мы делим стоимость вашего абонемента Flexi на 16.
Если вы задерживаетесь по:
- от 15 до 29минут вы имеете право на 25% от стоимости 1 поездки в один конец, используя приведенный выше расчет
- От 30 до 59 минут вы имеете право на 50% стоимости 1 поездки в один конец, используя приведенный выше расчет
- От 60 до 119 минут вы имеете право на 100% стоимости 1 поездки в один конец, используя приведенный выше расчет
- 120 минут и более вы имеете право на 100% стоимости 2 поездок в один конец, используя приведенный выше расчет.
.
.
Владельцы дневных билетов
Если вы опоздали на:
- 15-29 минут, вы имеете право на не менее 25% от оплаченного тарифа в один конец или, если вы купили обратный билет, не менее 25% от оплаченного тарифа за пострадавшего порция
- 30-59 минут вы имеете право на не менее 50% оплаченного тарифа в одну сторону или на обратный билет не менее 50% оплаченного тарифа за затронутую часть
- 60-119 минут вы имеете право на 100% оплаченного билета в одну сторону или на обратный билет не менее 50% оплаченного тарифа
- 120+ минут вы имеете право на 100% стоимости оплаченного тарифа, будь то поездка в один конец или туда и обратно
Как мы будем компенсировать вам
Полный спектр вариантов погашения, доступных через онлайн
форма претензии такая:
- Баланс учетной записи Amazon (у вас должна быть учетная запись Amazon)
- Электронный банковский перевод (BACS)
- Электронный ваучер (у вас должен быть онлайн-аккаунт у нас)
- PayPal (у вас должна быть учетная запись PayPal)
- Кредитная или дебетовая карта (в настоящее время мы не можем обрабатывать карты MasterCard и AMEX).
погашения) - Ваучеры National Rail
Онлайн-форма является наиболее безопасным способом для нас, чтобы получить ваш платеж
подробности. Мы не можем принимать финансовую информацию по почте, поэтому погашение
возможности более ограничены.
Теперь мы предлагаем выплату компенсации на ваш счет Amazon. Выберите баланс учетной записи Amazon в параметрах погашения и войдите в свою учетную запись. Для этого войдите и предоставьте доступ, используя свой адрес электронной почты Amazon. У вас есть возможность связать эти данные с вашей учетной записью Southern, чтобы ускорить этот процесс в будущем. Как только ваша заявка будет обработана, мы возместим вашу заявку на отсрочку погашения непосредственно на баланс вашей учетной записи Amazon.
Ваучеры National Rail можно использовать в качестве оплаты (или частичной оплаты)
любой билет National Rail, включая абонементы. Вы также можете обменять
Ваучеры National Rail за наличные в любом Gatwick Express, Great Northern,
Билетные кассы Southern или Thameslink, если они были выпущены одним из
эти четыре железнодорожные компании.
Ваучеры National Rail и электронные ваучеры действительны в течение 12 месяцев.
Избегайте неудачных платежей
Мы прилагаем все усилия, чтобы предложить ряд способов погашения для отложенного погашения. Некоторые из этих способов оплаты не будут работать, если вы не предоставите точную информацию. Вот несколько советов, как избежать неудачного платежа:
• Если вы выбираете платеж BACS, еще раз проверьте правильность введенного вами кода сортировки и номера счета, а также для счета, на который вы хотите перевести платеж.
• Если вы выбираете PayPal, у вас должен быть счет PayPal и вы должны убедиться, что адрес электронной почты, указанный вами на этапе подачи заявки на способ оплаты, действителен и относится к вашей учетной записи PayPal
• Если вы выберете обналичиваемый ваучер, убедитесь, что указанный вами адрес правильный и актуален
В случае отказа одного из электронных способов оплаты мы напишем вам и вместо этого отправим обналичиваемый национальный железнодорожный ваучер .
Поезд опаздывает? Получите сертификат о задержке поезда (Chien Shoumei)!
Дата публикации: среда, 28 декабря 2022 г.
Исторически так сложилось, что в Японии компании, правительства и школы очень строго относились к сотрудникам, персоналу и учащимся, прибывающим вовремя на работу или в школу. Когда так много населения — в крупных городах, таких как Токио, — полагается на общественный транспорт, особенно на железнодорожную систему, любая задержка может повлиять на большое количество людей.
Чтобы помочь своим пассажирам избежать неприятностей с начальством на работе, японские железные дороги уже давно ввели процедуру, подтверждающую, что пассажир опоздал не по своей вине. Когда поезд задерживается в Японии, персонал на каждой станции, где останавливается задержанный поезд, выдает 電車遅延証明書 (densha chien shoumeisho) или справку о задержке поезда, которую можно передать начальнику, учителю, школьному администратору или другому лицу.
ответственного лица в качестве уважительной причины опоздания.
> Билет в метро Токио: Suica или PASMO?
Эти сертификаты могут выглядеть примерно так, как показано на рисунке выше. В сертификате указывается дата задержки внизу и сумма задержки в правой или левой колонках с шагом в 5 минут. Сертификаты обычно выдаются за любую задержку на 5 минут и более.
Задержки поездов в Токио являются обычным явлением и обычно происходят в утренние часы пик из-за того, что многим пассажирам требуется слишком много времени, чтобы сесть в поезд (часто приходится протискиваться) или требуется слишком много времени, чтобы выйти из поезда (часто приходится вытолкнуть их наружу).
Как получить справку о задержке поезда
Если ваш поезд опаздывает, дежурный по станции часто будет стоять на платформе или у кассы и раздавать сертификаты выходящим пассажирам. Если нет, подойдите к стойке у кассы и запросите ее, сказав следующее:
.
Chien shoumeishou o onegai shimasu.
(Можно мне справку о задержке поезда?)
Пунктуальность японских железных дорог
Японская система поездов хорошо известна своей пунктуальностью. Расписание поездов публикуется с точностью до минуты, и вы можете рассчитать свое расписание по ним, будучи уверенными, что они прибудут именно в ту минуту, которую обещает расписание. Даже опоздание на несколько минут (даже 2-3 минуты) заставит персонал поезда искренне извиниться перед пассажирами за неудобства.
Информация о статусе поезда для JR будет сообщать о задержках более 30 минут. Тем не менее, мы живем в несовершенном мире, и, несмотря на все человеческие усилия, даже в Токио поезда время от времени задерживаются из-за плохой погоды, аварий и других непредвиденных обстоятельств.
Последние разработки
С появлением Интернета и современных смартфонов железнодорожные компании Японии внедрили новые онлайн-сертификаты о задержке поезда, к которым можно получить доступ любым способом, в том числе с помощью смартфона или компьютера.