Содержание
Отмен и изменений | Справочный центр Wanderu
Что нужно знать, если вам нужно изменить или отменить свой билет или если вы ищете возмещение
Wanderu — это веб-сайт для поиска автобусных и железнодорожных билетов, и все билеты бронируются непосредственно у наших партнеров по путешествиям. Возможность отмены или изменения вашего билета зависит от автобусного или железнодорожного перевозчика, у которого вы забронировали поездку. На билеты распространяются условия и положения перевозчиков, указанные на странице оформления заказа.
Изменения, отмены и запросы на возврат средств за билеты должны быть сделаны непосредственно с перевозчиком, которым вы путешествуете, за некоторыми исключениями. Поскольку у большинства перевозчиков есть крайний срок для отмены или изменения билетов, мы рекомендуем связаться с перевозчиком как можно скорее, чтобы запросить любые изменения или отмены.
В соответствии с политикой наших партнеров, большинство билетов не подлежат возврату.
Тем не менее, вы можете изменить билет в зависимости от правил замены билетов перевозчика за определенную плату.
Пожалуйста, помните, что Wanderu не имеет полномочий на возмещение, отмену или изменение маршрута за пределами политики перевозчика.
Некоторые перевозчики, у которых есть возвращаемые/кредитованные билеты (применяются ограничения):
-Amtrak: с полным возвратом средств при отмене в течение 1 часа после покупки: отменить/изменить билет Amtrak на сайте www.amtrak.com, с учетом сборов после 1-го числа час. Для некоторых билетов у Amtrak действует 24-часовая политика.
-Go Buses: с возвратом (минус 2,50 доллара США) в случае отмены +48 часов до отправления: отмена билета Go Buses.
— Jet Set Express: возвращается за вычетом сервисного сбора в случае отмены +48 часов до вылета; пожалуйста, напишите [email protected] или [email protected].
-Red Coach: отмены и изменения должны быть отправлены за 3+ часа до отправления.
Возвратный веб-тариф — комиссия 50%, Стандартный тариф — комиссия 30%, Гибкий тариф — без комиссии. Отмена билетов Red Coach Online
-Железнодорожным транспортом: с полным возвратом средств при отмене в течение 24 часов с момента покупки, если поезд не отправился: Отмена билета Via Rail через 24 часа в зависимости от условий тарифа.
Некоторые перевозчики с невозвратными билетами, возможен обмен (может взиматься комиссия):
-Лучший автобус: без комиссии, требуется уведомление за 1 день .
-Bolt Bus: бесплатно, требуется уведомление за 1 день .
— Coach Run: сборы варьируются, требуется уведомление не менее чем за 4 часа.
— Борзая: Плата в размере 20 долларов США за пассажира, уведомление за 24 часа.
-Panda NY Автобус: 9Плата 0018 варьируется, требуется уведомление за 2+ часа.
-Питер Пэн: 7 долларов США за билеты до 10 долларов США.
Плата в размере 14 долларов США за билеты стоимостью более 10 долларов США, уведомление за 2 часа. (Билеты можно обменять на другое время или даты на вокзале или по телефону).
-Turimex (Grupo Senda ): плата варьируется, билет необходимо поменять лично минимум за 1 час до отправления.
Некоторые перевозчики с невозвратными билетами, но со специальными альтернативами
-OurBus: обменяйте билет или аннулируйте его на кредит конкретного перевозчика, действительный в течение 5 лет. Наш автобусный кошелек.
-Автобус Sprinter: вы можете обменять свой билет или поставить его на хранение без дополнительных сборов. уведомление за 1 день. Sprinter Bus Reservation Change
Некоторые перевозчики с невозвратными и непередаваемыми билетами:
-Quick Shuttle
-Trailways NY (за некоторыми исключениями на билете) как
— Tufesa
Чтобы получить полный список контактной информации всех перевозчиков Wanderu, нажмите кнопку ниже.
Если вы путешествуете с перевозчиком, не указанным выше, и хотели бы, чтобы мы отправили вам конкретную информацию или ссылку на часто задаваемые вопросы или условия их веб-сайта, отправьте нам сообщение (кнопка чата в правом нижнем углу экрана). ) с названием оператора связи и тем, что вы ищете.
Контакты перевозчика
Условия и положения Wanderu
Если вы решили приобрести туристическую страховку при бронировании билета, это позволяет вам подать заявку на возмещение Allianz, если вы не можете путешествовать по причине, указанной в вашем полисе. Любые сборы за изменение или отмену также могут быть возмещены Allianz. Подробнее о подаче заявления через страховой полис читайте здесь.
Условия Club Eurostar | Eurostar
КЛУБ EUROSTAR – УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ
Club Eurostar — это программа лояльности, предлагаемая Eurostar для поощрения постоянных путешественников.
1. Определения
К данным условиям и положениям применяются следующие определения:
«Билет в любое время» имеет значение, указанное в пункте 6.
1 настоящих условий.
«Club Eurostar» означает программу лояльности, которой управляет Eurostar;
«Контактный центр Eurostar» означает контактный центр Eurostar. Информация о том, как связаться с контактным центром Eurostar, опубликована на веб-сайте Eurostar по адресу eurostar.com/uk-en/contact-us/eurostar-contact-details
«Клубный уровень» означает уровень членства в Club Eurostar;
«Компенсационные баллы» означают баллы, присуждаемые Eurostar Участникам в качестве компенсации за такие события, как задержки или отмены услуг Eurostar;
«Eurostar» означает Eurostar International Limited, зарегистрированную в соответствии с законодательством Соединенного Королевства с зарегистрированным офисом по адресу Part 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, London, N1 9AG, United Kingdom;
«Член» и «Членство» означает членство или членство в программе Club Eurostar. Члены и членство классифицируются по уровню клуба;
«Членская карта» и «Карта» означает членскую карту Club Eurostar, выпущенную Eurostar в цифровом формате только через мобильное приложение Eurostar Участника;
«Год членства» означает для каждого отдельного Участника 12-месячный период, начинающийся с даты вступления этого Участника в Club Eurostar, и каждый последующий 12-месячный период;
«Партнер» означает организацию, которая предоставляет услуги, преимущества или баллы Участникам;
«Баллы» означают баллы, зачисленные на счет Участника в обмен на деятельность с Eurostar и/или ее Партнерами;
«Квалификационные баллы» означают баллы, полученные за путешествие Eurostar, которые учитываются при переходе на клубный уровень.
Если иное не предусмотрено Eurostar, бонусные Баллы, Баллы, переданные Участнику другим Участником, Компенсационные Баллы (или Баллы, полученные через Партнеров), не являются Квалификационными Баллами;
«Квалификационная поездка» означает поездку на рейсах Eurostar, которая засчитывается для перехода на клубный уровень;
«Наградной билет» означает билет на поезд Eurostar (билет Anytime или выгодный билет), выданный Eurostar в обмен на баллы; и
«Выгодный билет» имеет значение, указанное в пункте 6.1 настоящих условий.
2. Право на членство
2.1. Если вы подаете заявку на членство, считается, что вы прочитали и приняли эти условия.
2.2. Условия перевозки Eurostar применяются к поездкам услугами Eurostar. Условия перевозки доступны во всех точках продаж Eurostar и на веб-сайте Eurostar по адресу eurostar.com/uk-en/conditions-carriage.
2.3. В соответствии с условиями, регулирующими поездку несопровождаемых несовершеннолетних, и одобрением опекуна, изложенными в Условиях перевозки Eurostar, членство открыто для лиц в возрасте 4 лет и старше.
2.4. Процесс подачи заявки должен быть завершен самим потенциальным Участником, за исключением случаев, когда потенциальный Участник является несовершеннолетним, и в этом случае родитель несовершеннолетнего или законный опекун должен завершить процесс подачи заявки и согласовать условия Членства от имени несовершеннолетнего.
2.5. Вы можете подать заявку на членство только как физическое лицо на свое полное официальное имя. Членство недоступно для таких организаций, как компании или ассоциации.
2.6. Заявки на членство необходимо подавать через eurostar.com. Инвалиды или люди с ограниченной подвижностью могут подать заявку через контактный центр Eurostar, если они не могут подать заявку онлайн.
2.7. Eurostar оставляет за собой право проводить все разумные проверки для проверки информации, которую вы предоставляете в процессе подачи заявки на членство.
2.8. После принятия вашей заявки на членство в Eurostar вы получите номер участника и инструкции по созданию пароля, позволяющего вам получить доступ к вашей учетной записи членства в Интернете.
Вы сможете получить доступ к своей цифровой членской карте через мобильное приложение Eurostar. Членская карта необходима для того, чтобы пользоваться вознаграждениями и преимуществами Club Eurostar (включая, помимо прочего, доступ в зал ожидания Eurostar и использование билетных касс Business Premier).
2.9. Вы должны уведомить Eurostar о любых изменениях в вашей личной информации как можно скорее, обновив свою учетную запись на eurostar.com. Если вы изменили свое имя, вы должны письменно уведомить Контактный центр Eurostar о своем новом имени и предоставить действительное подтверждение изменения.
2.10. Вы можете одновременно иметь только одну учетную запись членства.
3 Уровни клуба
3.1. Ваш клубный уровень будет определяться количеством квалификационных баллов, которые вы заработали, и/или количеством квалификационных поездок, совершенных вами в течение предыдущего года членства. Требования для достижения и поддержания уровней Classique, Avantage или Carte Blanche Club изложены на сайте eurostar.
com.
3.2. Вы будете переведены на более низкий Клубный уровень в начале нового Года членства, если в течение предыдущего Года членства вы не выполнили критерии, необходимые для поддержания вашего Клубного уровня. Вы будете уведомлены о любом изменении вашего Клубного уровня в разумные сроки.
3.3. При условии, что вы соответствуете применимым критериям, вы можете перейти на следующий клубный уровень в любое время в течение года вашего членства. Вы сохраните свой новый клубный уровень, по крайней мере, до конца года членства плюс следующий год членства.
3.4. В конце каждого года членства квалификационные баллы и квалификационные поездки не переносятся на следующий год членства для сохранения вашего клубного уровня. Однако Участники могут тратить свои Баллы в соответствии с настоящими условиями.
4. Накопление Баллов
Начисление Баллов за билеты на поезд Eurostar
4.1. Если в настоящих условиях и положениях не указано иное, в качестве Участника вы будете получать 1 балл за каждый 1 фунт стерлингов, потраченный на услуги Eurostar.
Вы не будете зарабатывать Баллы за какие-либо применимые сборы, такие как сборы за перераспределение или сборы за зарегистрированный багаж.
4.2. Если вы совершаете бронирование в валюте, отличной от фунтов стерлингов, эквивалентное количество баллов будет начислено путем конвертации в фунты стерлингов на основе обменного курса, предоставленного Rail Manche Finance E.E.I.G. и обновляется ежемесячно.
4.3. Как участник, вы будете зарабатывать баллы за каждый купленный вами билет Eurostar при условии завершения поездки, связанной с приобретенным билетом. Вы не получите Баллы за сезонные абонементы, действующие на услуги Eurostar, или за билеты Eurostar SNAP. Вы также не будете получать баллы за премиальные билеты, билеты, выигранные в конкурсах, или бесплатные билеты (например, заказы для сотрудников). Вы будете зарабатывать баллы только за свои путешествия.
4.4. Чтобы зарабатывать баллы за поездки услугами Eurostar, вы должны указать свой номер участника во время бронирования.
В качестве альтернативы, если вы забронировали билет непосредственно в Eurostar, вы можете заработать баллы, добавив свой номер участника к бронированию через учетную запись участника онлайн в течение девяноста дней с момента бронирования. Баллы будут зачислены на ваш членский счет автоматически после завершения вашего путешествия.
4.5. Если вы решите не ехать или опоздать на поезд, баллы не заработаются. Если вы пропустите лимит времени регистрации и не сможете сесть на свой поезд, вы заработаете Баллы только в том случае, если вас пересадят на следующий доступный поезд в день при условии уплаты сборов за перераспределение. Дополнительную информацию о сроках регистрации и сборах за перераспределение можно найти в Условиях перевозки Eurostar. Вы не заработаете Баллы в случае отмены вашего поезда, но вы получите Баллы за любую поездку на замену.
4.6. Если вы считаете, что ваш баланс Баллов неверен, вы должны уведомить Eurostar в течение девяноста дней с соответствующей даты поездки, отправив подробную информацию о несоответствии и любую подтверждающую документацию в контактный центр Eurostar.
4.7. Если вы измените бронирование на более дорогой тариф, вы получите Баллы на общую уплаченную сумму без учета применимых сборов.
4.8 Если вы использовали ваучер Eurostar для оплаты бронирования, вы получите Баллы в зависимости от общей стоимости приобретенного билета. Если вы использовали ваучер Eurostar для оплаты полной стоимости бронирования, баллы не начисляются.
4.9 Если вы бронируете билет по единому договору на перевозку рейсами Eurostar и стороннего перевозчика («Сквозной билет» в соответствии с определением в Условиях перевозки Eurostar), вы получаете Баллы следующим образом:
4.9.1. Если вы покупаете билет «любой бельгийский вокзал» или комбинированный билет Eurostar и TGV, вы получаете баллы в зависимости от общей стоимости билета.
4.9.2. Если вы покупаете комбинированный билет Eurostar и Thalys, Eurostar и Deutsche Bahn или Eurostar и внутренний железнодорожный билет в Великобритании, вы заработаете баллы, исходя только из стоимости части поездки Eurostar.
4.10. Если вы покупаете Сквозной билет, вы должны соблюдать условия перевозки соответствующего стороннего перевозчика в дополнение к Условиям перевозки Eurostar.
Накопление баллов на поездах Eurostar + гостиничные пакеты
4.11. Если вы забронируете пакет услуг Eurostar Train + Hotel, вы получите 1 балл за каждые потраченные 2 фунта стерлингов. Вы не будете зарабатывать Баллы за какие-либо применимые сборы, такие как сборы за перераспределение или сборы за зарегистрированный багаж.
4.12. Если вы совершаете бронирование поезда + отеля в валюте, отличной от фунтов стерлингов, эквивалентное количество баллов будет начислено путем конвертации в фунты стерлингов на основе обменного курса, предоставленного Rail Manche Finance E.E.I.G. и обновляется ежемесячно.
4.13. Баллы начисляются только первому пассажиру при бронировании поезда + отеля. К каждому бронированию можно привязать только один номер участника, и другие люди, участвующие в бронировании, не будут иметь права зарабатывать баллы.
4.14. Баллы начисляются при условии совершения поездки, связанной с приобретенным билетом. Если вы решите не путешествовать, вы не заработаете баллы.
4.15. Вы должны указать свой номер участника во время бронирования. Баллы не могут быть востребованы задним числом для бронирований Train + Hotel.
4.16. Любые баллы, которые вы заработаете за бронирование поезда + отеля, не будут учитываться для вашего клубного уровня.
4.17. Вы не можете тратить баллы на бронирование поездов и гостиниц.
5. Накопление баллов с партнерами
5.1. Вы можете зарабатывать Баллы с определенным количеством выбранных Партнеров, которое может время от времени меняться. Обновленный список этих Партнеров доступен на сайте eurostar.com.
5.2 Начисление Баллов Партнером регулируется положениями и условиями соответствующего Партнера.
5.3. Любые Баллы, которые вы зарабатываете от Партнера, не будут учитываться при определении вашего Клубного уровня. 5.4.
Баллы не могут быть востребованы у Партнеров задним числом.
5.5. Если вы являетесь участником более чем одной программы лояльности поездов, вы не можете зарабатывать баллы более чем за одну программу за одну поездку.
6. Расходование баллов
Расходование баллов на билеты Eurostar
6.1. Вы можете сделать запрос на Наградные билеты на страницах Club Eurostar на сайте eurostar.com или обратившись в контактный центр Eurostar. В обмен на баллы вам будет предоставлена возможность выбора между Value Ticket или Anytime Ticket. Билеты Anytime доступны в классах Standard, Standard Premier и Business Premier и могут быть приобретены для поездок на любом сервисе Eurostar, если билеты на этот сервис не распроданы. Билеты Value доступны либо в классе Standard, либо в классе Standard Premier, и их количество ограничено. Дополнительную информацию о билетах Anytime Tickets и Value Tickets можно найти в разделе Club Eurostar на сайте eurostar.com.
6.2. Баллы будут списаны с вашего счета в момент выдачи премиального билета.
6.3. Наградные билеты доступны только на рейсах Eurostar и при наличии возможности.
6.4. Вы должны сделать любой запрос на Премиальные билеты по крайней мере за один час до отправления выбранной вами услуги Eurostar, и вы должны соблюдать ограничение времени регистрации в соответствии с Условиями перевозки Eurostar.
6.5. Вы можете бесплатно обменять свой Наградной билет один раз перед вылетом в соответствии с положениями, изложенными ниже. Вы можете использовать дополнительные баллы для повышения класса обслуживания с Value Ticket до Anytime Ticket или для повышения уровня Наградного билета до другого класса обслуживания, за исключением того, что Value Tickets нельзя использовать для поездок в классе Business Premier. Все изменения зависят от наличия и, в случае изменений Премиальных билетов, сделанных участниками Classique и Avantage через контактный центр Eurostar, применимых сборов за обслуживание. После выдачи Наградные билеты возврату не подлежат. В результате, если вы решите не использовать свой Наградной билет, Баллы, которые вы использовали для получения Наградного билета, не будут зачислены на вашу учетную запись Участника.
Наградные билеты нельзя передавать другому лицу или Участнику или продавать третьим лицам.
6.6. Вы не будете зарабатывать баллы за премиальные билеты, а поездки, совершенные по премиальным билетам, не считаются отвечающими критериям поездками.
6.7. В соответствии с Условиями перевозки Eurostar вы можете бесплатно перевозить с собой одного ребенка в возрасте до четырех лет по премиальному билету при условии, что ребенку не требуется место и он может сидеть у вас на коленях.
Баллы, потраченные на повышение класса обслуживания Eurostar
6.8. Вы можете использовать свои баллы, чтобы повысить существующее платное бронирование на отдельные услуги Eurostar с класса Standard до класса Standard Premier. В таких случаях вы не получите дополнительные баллы за часть, связанную с повышением класса обслуживания.
Расход баллов на скидки на билеты Eurostar
6.9. Вы можете использовать свои баллы для получения скидки на билеты Eurostar, забронированные на сайте www.
eurostar.com.
6.10. Бронирование со скидкой регулируется обычными условиями, применимыми к приобретенному билету, как описано на сайте eurostar.com. Если вы отмените бронирование, вы получите возмещение за использованные баллы только в том случае, если забронированный вами билет подлежит возврату.
6.11. Баллы будут списаны с вашего членского счета в момент оформления билета.
6.12. Вы будете зарабатывать баллы в зависимости от общей стоимости купленного билета.
Потратить баллы с партнерами Railteam
6.13. Участники Avantage и Carte Blanche могут тратить баллы на билеты на железнодорожные перевозки по выбранным маршрутам, обслуживаемым TGV, TGV Lyria и Thalys («Партнеры Railteam»). Более подробная информация о доступных маршрутах и о том, как забронировать премиальные поездки у партнеров Railteam, доступна в разделе «Партнеры Railteam» на сайте eurostar.com.
6.14. Бронирование у партнеров Railteam зависит от наличия мест и не подлежит обмену и возврату.
7. Доступ в зал ожидания и билетные кассы
Доступ в зал ожидания Eurostar
7.1. Если вы являетесь участником Carte Blanche или участником с билетом Business Premier, вы можете получить доступ в залы ожидания Eurostar Business Premier с соответствующего времени открытия регистрации в день отъезда с учетом ограничений по вместимости. Персонал Eurostar может отказать Участнику во входе в зал ожидания Eurostar, если, по мнению сотрудника, соответствующий зал ожидания заполнен на полную мощность.
7.2. Вы должны предъявить свою действующую карту участника и/или действительный билет, чтобы получить доступ в зал ожидания Eurostar или воспользоваться билетными воротами Business Premier. Члены Карт Бланш могут привести одного гостя через билетные кассы Business Premier в будние дни (с понедельника по пятницу) и до четырех гостей в выходные дни (субботы и воскресенья).
7.3. Члены Карт Бланш могут привести в зал ожидания одного гостя в будние дни (с понедельника по пятницу) и до четырех гостей в выходные дни (субботы и воскресенья).
7.4. В соответствии с параграфом 7.2 только вы можете использовать свою Членскую карту для доступа в зал ожидания Eurostar или для доступа к билетным воротам Business Premier. Если кто-то другой попытается использовать вашу Членскую карту для доступа в зал ожидания Eurostar или воспользоваться билетными воротами Business Premier, ему будет отказано в доступе.
7.5. Участники в возрасте до 18 лет, желающие воспользоваться залом, должны постоянно находиться в сопровождении взрослого. Взрослый будет засчитываться в разрешенное количество гостей.
Доступ в зал ожидания Railteam
7.6. Если вы являетесь Участником Carte Blanche, вы можете посещать залы ожидания Railteam вместе с гостем в день поездки при предъявлении вашей Карты участника и действительного сквозного билета.
7.7. Список действующих залов ожидания Railteam можно найти на www.railteam.eu.
8. Управление баллами
8.1. Вы можете получить доступ к своему балансу баллов через свою онлайн-учетную запись.
8.2 Вы можете передавать свои Баллы другим Участникам через свою онлайн-учетную запись Eurostar в количестве, кратном 100 Баллам, но не более 3000 Баллов за перевод. Вы можете перевести максимум 3000 баллов одному Участнику и 6000 баллов в общей сложности за календарный год. Вы можете перевести Баллы не более чем четырем различным Участникам в течение календарного года. Вы можете получить максимум 3000 Баллов от других Участников в течение календарного года. Любые Баллы, переданные вам от другого Участника, не будут учитываться при определении вашего Клубного уровня.
8.3. Срок действия ваших Баллов истечет, если вы не заработаете соответствующих Баллов в течение 24 месяцев подряд. Приемлемые баллы — это баллы, полученные за покупку билетов Eurostar, баллы, полученные через Партнера, или Компенсационные баллы.
9. Прекращение членства; изменение или отмена программы Club Eurostar
9.1 Вы можете прекратить свое членство в любое время, закрыв свою учетную запись онлайн или уведомив контактный центр Eurostar в письменной форме о своем решении прекратить свое членство.
Любые неиспользованные Баллы будут аннулированы после прекращения вашего Членства.
9.2 Eurostar оставляет за собой право отклонить вашу заявку на членство, немедленно прекратить ваше членство, аннулировать накопленные вами баллы и любые неиспользованные призовые билеты, которые вы приобрели, лишить вас права участвовать в будущем членстве в клубе Eurostar или предпринять соответствующие юридические действия, если вы:
9.2.1. не соответствуют критериям, необходимым для членства;
9.2.2. осуществлять любые мошеннические действия в связи с вашей заявкой на членство или во время вашего членства; или
9.2.3. совершить нарушение настоящих условий и/или Условий перевозки Eurostar, например, если вы продаете или пытаетесь продать Наградные билеты третьему лицу или если вы нарушаете правила поведения, изложенные в Условиях перевозки Eurostar.
9.3. В случае смерти Участника Eurostar закрывает счет соответствующего Участника и, по запросу, переводит любые Баллы, находящиеся на счету Участника, на счет, контролируемый имуществом Участника, по предъявлении копии свидетельства о смерти Участника.
9.4. Eurostar оставляет за собой право изменять, отменять или заменять программу Club Eurostar и/или изменять настоящие положения и условия, уведомив вас об этом в разумные сроки. Будет считаться, что вы приняли любые изменения в программе Club Eurostar или в этих условиях, если вы продолжаете использовать свою учетную запись членства или если вы не подадите никаких письменных возражений против таких изменений в течение 30 дней с момента уведомления об изменениях в ты. Вы можете прекратить свое членство в соответствии с пунктом 9.1 если вы не согласны с какими-либо изменениями в программе Club Eurostar или в этих условиях.
10. Персональные данные
10.1 EUROSTAR INTERNATIONAL LIMITED (EIL) является контролером любых персональных данных, переданных и обработанных для администрирования программы Club Eurostar. Любые личные данные, которые вы предоставляете в связи с программой Club Eurostar, обрабатываются только для ее администрирования. Администрирование программы Club Eurostar осуществляется в соответствии со всеми применимыми законами о защите данных, включая GDPR ЕС, GDPR Великобритании, Закон Великобритании о защите данных 2018 г.
и Регламент Великобритании о конфиденциальности и электронных коммуникациях 2003 г.
10.2 Если вы зарабатываете баллы через Партнера или решите потратить накопленные баллы с третьей стороной, EIL и соответствующий Партнер или третья сторона могут обмениваться вашими личными данными, чтобы облегчить вашу транзакцию с этим Партнером или третьей стороной. чтобы убедиться, что баланс Баллов в вашей учетной записи правильный.
10.3 EIL хранит любые личные данные, которые вы предоставляете нам в рамках программы Club Eurostar или любой последующей программы лояльности, пока вы остаетесь участником такой программы или до 7 лет с момента вашего последнего путешествия Eurostar в соответствии с условиями хранения данных. принципы. Вы можете запросить копию всех персональных данных, которые мы обрабатываем в рамках программы лояльности. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Eurostar (ссылка здесь) для получения дополнительной информации.
10.4 EIL не будет отправлять вам какие-либо маркетинговые сообщения без вашего предварительного согласия на получение таких сообщений или, если вы несовершеннолетний, за исключением случаев, когда ваш родитель или законный опекун дал предварительное согласие от вашего имени.
11. Общие
11.1. Если не предусмотрено иное, Eurostar не несет ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные вами в результате любого изменения или отмены программы Club Eurostar или настоящих условий, в том числе в случаях, когда такое изменение или отмена осуществляются для соблюдения применимым законодательством или решением суда компетентной юрисдикции.
11.2. Eurostar не несет ответственности и не принимает на себя никаких обязательств за действия Партнеров или сторонних железнодорожных операторов, включая любые изменения, которые такие Партнеры или третьи лица могут внести в свои условия или преимущества, предоставляемые вам как Участнику.
11.3. Eurostar оставляет за собой право проверять учетную запись и записи Участника без уведомления Участника, чтобы проверить соответствие этим условиям, Условиям перевозки Eurostar и любым другим применимым правилам, положениям или условиям. Во время аудита Участник может быть не в состоянии совершать бронирования с использованием Баллов.
11.4. Любые жалобы, касающиеся программы лояльности Club Eurostar, должны быть адресованы в наш отдел по работе с путешественниками в письменной форме (контактную информацию см. на нашем веб-сайте eurostar.com/uk-en/contact-us/eurostar-contact-details). Мы постараемся подтвердить получение всех жалоб в течение одного (1) месяца с момента их получения и предоставим вам ответ на вашу жалобу не позднее трех (3) месяцев с даты подачи жалобы. Для получения дополнительной информации см. нашу Процедуру рассмотрения жалоб по адресу https://content-static.eurostar.com/documents/Complaints_Handling_Procedure.pdf.
Если вы отправили претензию в наш отдел Traveler Care, но не удовлетворены ответом или если вы не получили ответа в течение трех месяцев, вы можете связаться с Médiateur SNCF Voyageurs на английском или французском языке либо через Интернет по следующей ссылке https ://www.sncf.com/sncv1/en/customer-relations/ombudsman/requesting-mediation или по почте: Médiateur SNCF Voyageurs, TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex – Франция.
Применимые правила и процедура подачи запроса в Médiateur SNCF Voyageurs регулируются соглашением о посредничестве («Протокол о посредничестве»), заключенным Eurostar International Limited. Протокол посредничества доступен онлайн на http://www.sncf.com/en/customer-relations/ombudsman/requesting-mediation и в годовом отчете Médiateur SNCF Voyageurs.
Кроме того, существует европейская онлайн-платформа для разрешения споров (ODR), облегчающая доступ к альтернативному разрешению споров (ADR) для жалоб. Доступ к платформе можно получить по адресу http://ec.europa.eu/odr и претензии, поданные на платформу, будут рассматриваться в соответствии с Регламентом ЕС 524/2013.
11.5. В той степени, в которой это разрешено местным законодательством, настоящие положения и условия и все внедоговорные обязательства, вытекающие из них или связанные с ними, будут регулироваться английским правом, и любое лицо, подающее иск в соответствии с этими положениями и условиями, подчиняется неисключительной юрисдикции.