Правила посадки по электронному билету в поезд: Процесс посадки на поезд

Порядок посадки пассажиров по электронным билетам

ПОРЯДОК ПОСАДКИ
ПАССАЖИРОВ
ПО ЭЛЕКТРОННЫМ
БИЛЕТАМ.
распоряжение АО ФПК №542 от 30.04.15
Особенности покупки билетов
через интернет
Пассажиру на вебресурсах предоставляется возможность покупки ,
возврата электронных билетов и услуги электронной регистрации для
посадки в поезд.
Электронные билеты оформляются по полному, детскому тарифу и тарифу
«безденежно» на перевозку детей до 5 лет.
Оформление электронных билетов для льготных категорий граждан не
производится!
Особенности покупки
билетов через интернет
В процессе формирования заказа каждому электронному билету
присваивается уникальный идентификационный номер , который состоит
из 14 цифр.
После оплаты вебресурс формирует контрольный купон электронного
билета, содержащий реквизиты поездки и персональные данные
пассажира. Передача контрольного купона клиенту производиться любым
способом, поддерживаемым веб-ресурсом: в виде html-страницы на экран,
по электронной почте, в виде sms/mms сообщения на мобильный
телефон. На контрольном купоне имеется напоминание пассажиру о
необходимости прохождения процедуры регистрации для посадки в поезд!
Прохождение процедуры
регистрации
Регистрация – это подтверждение пассажиром согласия на
осуществление посадки в поезд по электронному билету.
Регистрация может осуществляться двумя способами:
— с выдачей посадочного купона на бланке строгой отчетности в
билетной кассе или транзакционном терминале самообслуживания(ТТС)
— получением контрольного и посадочного купона с 2D кодом на вебресурсе.
2D
код
Прохождение процедуры
регистрации
Условия прохождения регистрации пассажиров зависят от
сообщения поезда и наличия программно –аппаратного комплекса
контроля ( УКЭБ- устройство контроля легитимности
электронных билетов)
Посадка пассажиров с электронными билетами в
поезда, не оборудованные программноаппаратными средствами контроля
Условия прохождения регистрации:
-заканчивается за 1 час до отправления поезда со стации начала
маршрута следования
— отмена электронной регистрации возможна не позднее , чем за 1 час
до отправления поезда с начальной станции
— в случае получения посадочного купона в кассе или терминале ТТС
электронная регистрация автоматически отменяется, а пассажир
обязан при посадке в поезд предъявить посадочный купон
установленной формы!
Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда,
не оборудованные программно-аппаратными средствами
контроля
Формирование ведомостей
Для организации посадки поездной бригадой системой АСУ «Экспресс-3» за 50 мин. до начала посадки
формируется Ведомость занятия мест пассажирами, прошедшими электронную регистрацию по
каждому вагону. В Ведомости отображаются ФИО пассажира, вид и номер документа, удостоверяющего
личность, дата рождения (если она попадает на даты поездки).Кроме того, в Ведомости отображается
информация о пассажирах,совершивших противоправные действия в поездах АО ФПК в течение
предыдущих двух лет перед поездкой ( при их наличии).При отсутствии в конкретном вагоне
пассажиров, прошедших электронную регистрацию, Ведомость не формируется.
Ведомость выдается проводнику вагона начальником поезда до начала посадки под роспись в рейсовом
журнале.
Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда,
не оборудованные программно-аппаратными средствами
контроля
В случаях утери в пути следования Ведомости, полученной на
станции начала маршрута следования поезда, на основании акта на
утерю начальник поезда получает Ведомость у старшего билетного
кассира промежуточной станции по ходу следования поезда. Все листы
Ведомости заверяются фамилией и подписью старшего билетного
кассира, штемпелем и являются документом, подтверждающим
электронную регистрацию пассажиров, на основании которой
производится посадка пассажиров в поезд и их проезд. На обороте
Ведомости старший билетный кассир ставит отметку «Взамен
утерянной». Акт на утерю Ведомости остается у старшего билетного
кассира. При отсутствии в Ведомости подписи старшего билетного
кассира и штемпеля Ведомость считается недействительной.
Внесение изменений в Ведомость не допускается.
Образец ведомости по вагону
Посадка пассажиров с электронными билетами в
поезда, не оборудованные программно-аппаратными
средствами контроля
Формирование ведомостей
Для организации посадки поездной бригадой системой АСУ «Экспресс-3» за 50
мин. до начала посадки формируется и общая Ведомость по поезду для
начальника поезда. В ней в алфавитном порядке указаны все пассажиры,
прошедшие электронную регистрацию. Реквизиты пассажиров указываются
аналогично Ведомости по вагону. Ведомость по поезду содержит список
электронных билетов недействительных для посадки, с указанием их статуса ( так
называемый «Черный список»). Этот список позволяет начальнику поезда
мотивировать пассажиру причину отказа в поездке.
Черный список или статусы электронных
билетов
Электронный билет незарегистрированный – пассажиром
не пройдена электронная регистрация или пройдена, но затем
отменена из личного кабинета.
Возвращенный электронный билет- пассажир произвел
возврат электронного билета через веб-ресурс или билетную
кассу.
Аннулированнный электронный билет – пассажир прошел
электронную регистрацию , на затем получил посадочный
купон установленной формы в билетной кассе или через
терминал ТТС.
Образец ведомости по поезду
Посадка пассажиров с электронными билетами в
поезда, не оборудованные программно-аппаратными
средствами контроля
Посадка в поезд
Пассажир , воспользовавшийся услугой электронной регистрации, обязан предъявить на посадке проводнику
вагона посадочный купон электронного билета с 2D кодом и документ удостоверяющий личность. В случае
отсутствия у пассажира посадочного купона, проводник информирует пассажира о его обязательном наличии
при следующих поездках! Допускается расхождение в данных документа, удостоверяющего личность и
указанного в посадочном купоне не более одной цифры и одной буквы. В противном случае, пассажир в
поезд не допускается .
В случае, если регистрация не пройдена
или отменена, то пассажир направляется
в кассу. Допускается оформление проездного
документа такому пассажиру начальником поезда. При согласии пассажира оплатить проезд начальник
поезда в течение одного часа после отправления поезда из пункта формирования или оборота или в течение
30 минут при отправлении с промежуточной станции обязан оформить пассажиру электронный билет с
помощью АРМ «Начальник поезда» или проездной документ формы ЛУ-10д.
Повторно внесенные платежи возвращаются
в претензионном порядке. Бланк- претензия
выдается начальником поезда и разъясняется
порядок его заполнения.
Образец посадочного купона
Электронная регистрация пройдена
Статус –
эл.регистрация
пройдена
Наличие 2 D кода
Образец посадочного купона
Электронная регистрация не пройдена
Статус билетаоплачен
Отсутствует 2D
код. Имеется
напоминание о
необходимости
пройти
электронную
регистрацию!
Посадка пассажиров с электронными билетами в
поезда, не оборудованные программноаппаратными средствами контроля
После отправления поезда проводником вагона проводится повторная проверка
документов, удостоверяющих личность пассажира, на основании которых были
оформлены электронные билеты. При совпадении данных проводник ставит свою
подпись в Ведомости для подтверждения факта проезда пассажира. Согласно
указания Начальника Уральского филиала АО ФПК, проводник вагона предлагает
так же пассажиру поставить свою подпись для фиксации факта проезда в поезде.
По окончании рейса Ведомости с ЛУ-72 сдаются в резерв и хранятся 9 месяцев.
Посадка пассажиров с электронными
билетами в поезда, оборудованными УКЭБ
УКЭБ — Устройство Контроля Легитимности
Электронных Билетов.
Изготовлен на базе смартфона SONY XPERIA,
в котором установлена программа « UKEB» для
считывания 2D кода посадочного купона
электронного билета и определения его
легитимности ( статус эл. билета, № поезда,
дата). Инструкция по использованию УКЭБ
имеется в футляре устройства и загружена в
самом приборе.
Посадка пассажиров с электронными
билетами в поезда, оборудованные УКЭБ
Условия прохождения регистрации:
Возможна не позднее 5 минут до отправления поезда с любой станции по
маршруту следования поезда.
Отмена электронной регистрации возможна неограниченное количество раз
из личного кабинета , но не позднее , чем за 1 час до отправления поезда с
начальной станции маршрута.
Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, но затем
получил посадочный купон на бланке строгой отчетности в кассе или через
терминал ТТС ( ТТР) , то электронная регистрация отменяется
автоматически, а пассажир при посадке обязан предъявить полученный
посадочный купон установленной формы.
Посадка пассажиров с электронными
билетами в поезда, оборудованные УКЭБ
Формирование ведомостей
Процедура формирования ведомостей на поезд аналогична процедуре
формирования ведомостей на поезда не оборудованные УКЭБ. Если поезд
оборудован программно-аппаратным комплексом АРМ «Оперативных
справок», то ведомости распечатываются непосредственно в штабном вагоне
начальником поезда. Однако, в виду особенности регистрации , наряду с
ведомостями должен быть распечатан « Черный список» электронных
билетов. « Черный список» должен быть загружен в УКЭБ каждого вагона до
начала посадки!
Повагонная ведомость выдается проводнику вагона исключительно в случае
неисправности УКЭБ или невозможности его оперативной замены!
Посадка пассажиров с электронными
билетами в поезда, оборудованные УКЭБ
Посадка пассажиров
Пассажир при посадке в поезд обязан предъявить посадочный купон с 2D кодом на
бумажном или электронном носителе ( мобильный телефон, планшет, компьютер) и документ,
удостоверяющий личность. Проводник вагона с помощью УКЭБ считывает 2 D код на
посадочном купоне. Кроме того, для исключения злоупотреблений со стороны пассажиров,
проводник вагона обязан считывать 2D код проездного документа, оформленного на
универсальном бланке. В случае обнаружения неисправности УКЭБ в ходе посадки пассажиров,
пассажиры допускаются к посадке проводником (при наличии документа, удостоверяющего
личность, и посадочного купона), о чем после отправления поезда незамедлительно
информируется начальник поезда для принятия решения.
Посадка пассажиров с электронными
билетами в поезда, оборудованные УКЭБ
В случае, если пассажиром не пройдена электронная регистрация или пройдена,
а затем отменена из личного кабинета, проводник или начальник поезда направляет
пассажира для оформления электронного проездного документа (билета) в билетной
кассе или через ТТС (ТТР) или предлагает пассажиру оплатить проезд с
разъяснением, что стоимость неиспользованного электронного билета может быть
возвращена ему в претензионном порядке.
Посадка пассажиров с электронными
билетами в поезда, оборудованные УКЭБ
При зеленом сигнале УКЭБ проводник сверяет данные документа, удостоверяющего
личность и допускает пассажира в вагон.
При красном сигнале УКЭБ- определяет причину нелегитимности электронного билета и
совместно с ЛНП принимает решение о посадке пассажира.
Если пассажиром пройдена электронная регистрация, но при посадке не
предъявлен посадочный купон электронного билета на бумажном или электронном
носителе, проводник направляет пассажира к начальнику поезда для подтверждения
права проезда с использованием Ведомости по поезду.
Посадка пассажиров с электронными
билетами в поезда, оборудованные УКЭБ
Посадка пассажиров
Если пассажиром произведено оформление электронного документа позднее , чем за 1
час до отправления поезда с начальной станции, и он не может предъявить посадочный
купон на бумажном или электронном носителе, то данный пассажир считается
безбилетным, к посадке в поезд не допускается и направляется в билетную кассу для
оформления проездного документа на бланке установленной формы или оформления
возврата электронного билета.
Обновления списка зарегистрированных пассажиров Правила не требуют!
После отправления поезда проводником производится повторная проверка проездных
документов и документов, удостоверяющих личность пассажира, на основе которых
были оформлены проездные документы!
ВАЖНО!
Порядок организации посадки пассажиров с
электронными проездными документами должен
неукоснительно соблюдаться всеми поездными бригадами
для исключения конфликтных ситуаций с пассажирами.
Если в одной бригаде пассажира без посадочного купона
беспрепятственно допускают в поезд, а в другой –
отправляют в кассу, то конфликт с клиентом неизбежен.

Порядок посадки пассажиров по электронным билетам презентация, доклад

ПОРЯДОК ПОСАДКИ
ПАССАЖИРОВ
ПО ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТАМ.
распоряжение АО ФПК №542 от 30.04.15

Пассажиру на вебресурсах предоставляется возможность покупки , возврата электронных билетов и услуги электронной регистрации для посадки в поезд.
Электронные билеты оформляются по полному, детскому тарифу и тарифу «безденежно» на перевозку детей до 5 лет.
Оформление электронных билетов для льготных категорий граждан не производится!

Особенности покупки билетов через интернет

Особенности покупки билетов через интернет

В процессе формирования заказа каждому электронному билету присваивается уникальный идентификационный номер , который состоит из 14 цифр.
После оплаты вебресурс формирует контрольный купон электронного билета, содержащий реквизиты поездки и персональные данные пассажира. Передача контрольного купона клиенту производиться любым способом, поддерживаемым веб-ресурсом: в виде html-страницы на экран, по электронной почте, в виде sms/mms сообщения на мобильный телефон. На контрольном купоне имеется напоминание пассажиру о необходимости прохождения процедуры регистрации для посадки в поезд!

Прохождение процедуры регистрации

Регистрация – это подтверждение пассажиром согласия на осуществление посадки в поезд по электронному билету.
Регистрация может осуществляться двумя способами:
— с выдачей посадочного купона на бланке строгой отчетности в билетной кассе или транзакционном терминале самообслуживания(ТТС)
— получением контрольного и посадочного купона с 2D кодом на веб-ресурсе.

2D код

Прохождение процедуры регистрации

Условия прохождения регистрации пассажиров зависят от сообщения поезда и наличия программно –аппаратного комплекса контроля ( УКЭБ- устройство контроля легитимности электронных билетов)

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, не оборудованные программно-аппаратными средствами контроля

Условия прохождения регистрации:
заканчивается за 1 час до отправления поезда со стации начала маршрута следования
отмена электронной регистрации возможна не позднее , чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции
в случае получения посадочного купона в кассе или терминале ТТС электронная регистрация автоматически отменяется, а пассажир обязан при посадке в поезд предъявить посадочный купон установленной формы!

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, не оборудованные программно-аппаратными средствами контроля

Формирование ведомостей
Для организации посадки поездной бригадой системой АСУ «Экспресс-3» за 50 мин. до начала посадки формируется Ведомость занятия мест пассажирами, прошедшими электронную регистрацию по каждому вагону. В Ведомости отображаются ФИО пассажира, вид и номер документа, удостоверяющего личность, дата рождения (если она попадает на даты поездки).Кроме того, в Ведомости отображается информация о пассажирах,совершивших противоправные действия в поездах АО ФПК в течение предыдущих двух лет перед поездкой ( при их наличии).При отсутствии в конкретном вагоне пассажиров, прошедших электронную регистрацию, Ведомость не формируется.
Ведомость выдается проводнику вагона начальником поезда до начала посадки под роспись в рейсовом журнале.

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, не оборудованные программно-аппаратными средствами контроля

В случаях утери в пути следования Ведомости, полученной на станции начала маршрута следования поезда, на основании акта на утерю начальник поезда получает Ведомость у старшего билетного кассира промежуточной станции по ходу следования поезда. Все листы Ведомости заверяются фамилией и подписью старшего билетного кассира, штемпелем и являются документом, подтверждающим электронную регистрацию пассажиров, на основании которой производится посадка пассажиров в поезд и их проезд. На обороте Ведомости старший билетный кассир ставит отметку «Взамен утерянной». Акт на утерю Ведомости остается у старшего билетного кассира. При отсутствии в Ведомости подписи старшего билетного кассира и штемпеля Ведомость считается недействительной.
Внесение изменений в Ведомость не допускается.

Образец ведомости по вагону

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, не оборудованные программно-аппаратными средствами контроля

Формирование ведомостей

Для организации посадки поездной бригадой системой АСУ «Экспресс-3» за 50 мин. до начала посадки формируется и общая Ведомость по поезду для начальника поезда. В ней в алфавитном порядке указаны все пассажиры, прошедшие электронную регистрацию. Реквизиты пассажиров указываются аналогично Ведомости по вагону. Ведомость по поезду содержит список электронных билетов недействительных для посадки, с указанием их статуса ( так называемый «Черный список»). Этот список позволяет начальнику поезда мотивировать пассажиру причину отказа в поездке.

Черный список или статусы электронных билетов

Электронный билет незарегистрированный – пассажиром не пройдена электронная регистрация или пройдена, но затем отменена из личного кабинета.

Возвращенный электронный билет- пассажир произвел возврат электронного билета через веб-ресурс или билетную кассу.

Аннулированнный электронный билет – пассажир прошел электронную регистрацию , на затем получил посадочный купон установленной формы в билетной кассе или через терминал ТТС.

Образец ведомости по поезду

Пассажир , воспользовавшийся услугой электронной регистрации, обязан предъявить на посадке проводнику вагона посадочный купон электронного билета с 2D кодом и документ удостоверяющий личность. В случае отсутствия у пассажира посадочного купона, проводник информирует пассажира о его обязательном наличии при следующих поездках! Допускается расхождение в данных документа, удостоверяющего личность и указанного в посадочном купоне не более одной цифры и одной буквы. В противном случае, пассажир в поезд не допускается .
В случае, если регистрация не пройдена
или отменена, то пассажир направляется
в кассу. Допускается оформление проездного
документа такому пассажиру начальником поезда. При согласии пассажира оплатить проезд начальник поезда в течение одного часа после отправления поезда из пункта формирования или оборота или в течение 30 минут при отправлении с промежуточной станции обязан оформить пассажиру электронный билет с помощью АРМ «Начальник поезда» или проездной документ формы ЛУ-10д.
Повторно внесенные платежи возвращаются
в претензионном порядке. Бланк- претензия
выдается начальником поезда и разъясняется
порядок его заполнения.

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, не оборудованные программно-аппаратными средствами контроля

Посадка в поезд

Образец посадочного купона
Электронная регистрация пройдена

Статус – эл. регистрация пройдена

Наличие 2 D кода

Образец посадочного купона
Электронная регистрация не пройдена

Статус билета-
оплачен

Отсутствует 2D код. Имеется напоминание о необходимости пройти электронную регистрацию!

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, не оборудованные программно-аппаратными средствами контроля

После отправления поезда проводником вагона проводится повторная проверка документов, удостоверяющих личность пассажира, на основании которых были оформлены электронные билеты. При совпадении данных проводник ставит свою подпись в Ведомости для подтверждения факта проезда пассажира. Согласно указания Начальника Уральского филиала АО ФПК, проводник вагона предлагает так же пассажиру поставить свою подпись для фиксации факта проезда в поезде.
По окончании рейса Ведомости с ЛУ-72 сдаются в резерв и хранятся 9 месяцев.

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, оборудованными УКЭБ

УКЭБ — Устройство Контроля Легитимности Электронных Билетов.
Изготовлен на базе смартфона SONY XPERIA, в котором установлена программа « UKEB» для считывания 2D кода посадочного купона электронного билета и определения его легитимности ( статус эл. билета, № поезда, дата). Инструкция по использованию УКЭБ имеется в футляре устройства и загружена в самом приборе.

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, оборудованные УКЭБ

Условия прохождения регистрации:
Возможна не позднее 5 минут до отправления поезда с любой станции по маршруту следования поезда.
Отмена электронной регистрации возможна неограниченное количество раз из личного кабинета , но не позднее , чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, но затем получил посадочный купон на бланке строгой отчетности в кассе или через терминал ТТС ( ТТР) , то электронная регистрация отменяется автоматически, а пассажир при посадке обязан предъявить полученный посадочный купон установленной формы.

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, оборудованные УКЭБ

Формирование ведомостей
Процедура формирования ведомостей на поезд аналогична процедуре формирования ведомостей на поезда не оборудованные УКЭБ. Если поезд оборудован программно-аппаратным комплексом АРМ «Оперативных справок», то ведомости распечатываются непосредственно в штабном вагоне начальником поезда. Однако, в виду особенности регистрации , наряду с ведомостями должен быть распечатан « Черный список» электронных билетов. « Черный список» должен быть загружен в УКЭБ каждого вагона до начала посадки!
Повагонная ведомость выдается проводнику вагона исключительно в случае неисправности УКЭБ или невозможности его оперативной замены!

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, оборудованные УКЭБ

Посадка пассажиров
Пассажир при посадке в поезд обязан предъявить посадочный купон с 2D кодом на бумажном или электронном носителе ( мобильный телефон, планшет, компьютер) и документ, удостоверяющий личность. Проводник вагона с помощью УКЭБ считывает 2 D код на посадочном купоне. Кроме того, для исключения злоупотреблений со стороны пассажиров, проводник вагона обязан считывать 2D код проездного документа, оформленного на универсальном бланке. В случае обнаружения неисправности УКЭБ в ходе посадки пассажиров, пассажиры допускаются к посадке проводником (при наличии документа, удостоверяющего личность, и посадочного купона), о чем после отправления поезда незамедлительно информируется начальник поезда для принятия решения.

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, оборудованные УКЭБ

В случае, если пассажиром не пройдена электронная регистрация или пройдена, а затем отменена из личного кабинета, проводник или начальник поезда направляет пассажира для оформления электронного проездного документа (билета) в билетной кассе или через ТТС (ТТР) или предлагает пассажиру оплатить проезд с разъяснением, что стоимость неиспользованного электронного билета может быть возвращена ему в претензионном порядке.

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, оборудованные УКЭБ

При зеленом сигнале УКЭБ проводник сверяет данные документа, удостоверяющего личность и допускает пассажира в вагон.
При красном сигнале УКЭБ- определяет причину нелегитимности электронного билета и совместно с ЛНП принимает решение о посадке пассажира.
Если пассажиром пройдена электронная регистрация, но при посадке не предъявлен посадочный купон электронного билета на бумажном или электронном носителе, проводник направляет пассажира к начальнику поезда для подтверждения права проезда с использованием Ведомости по поезду.

Посадка пассажиров с электронными билетами в поезда, оборудованные УКЭБ

Посадка пассажиров
Если пассажиром произведено оформление электронного документа позднее , чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, и он не может предъявить посадочный купон на бумажном или электронном носителе, то данный пассажир считается безбилетным, к посадке в поезд не допускается и направляется в билетную кассу для оформления проездного документа на бланке установленной формы или оформления возврата электронного билета.
Обновления списка зарегистрированных пассажиров Правила не требуют!
После отправления поезда проводником производится повторная проверка проездных документов и документов, удостоверяющих личность пассажира, на основе которых были оформлены проездные документы!

ВАЖНО!

Порядок организации посадки пассажиров с электронными проездными документами должен неукоснительно соблюдаться всеми поездными бригадами для исключения конфликтных ситуаций с пассажирами. Если в одной бригаде пассажира без посадочного купона
беспрепятственно допускают в поезд, а в другой – отправляют в кассу, то конфликт с клиентом неизбежен.

Правила поведения в поезде и этикет | Rio Metro Regional Transit, NM

Поиск

Ожидание поезда

• Всегда стойте за желтой линией
• Держите маленьких детей за руку на платформах поездов
• Смотрите в обе стороны и переходите только в специально отведенных местах
• Курить, в том числе электронные сигареты, никогда нельзя на железнодорожных платформах

Посадка на поезд

• Прибыть за несколько минут до отправления по расписанию; поезда не задерживают опаздывающих пассажиров
• Разрешить пожилым людям и людям с ограниченными возможностями пройти первыми
• Не подходить к дверям и позволить пассажирам выйти перед посадкой магазине в специально отведенном месте

Стоимость проезда и продажа билетов

• Билеты можно приобрести с помощью нашего приложения, онлайн или в поезде у билетного кассы
• Агенты по продаже билетов принимают наличные и большинство кредитных карт; они не принимают счета на сумму более 20 долларов США
• При использовании кредитной карты для оплаты пассажиры должны предъявить действительное удостоверение личности с фотографией.
• Всегда держите билеты на видном месте в поезде; агенты могут проверять билеты несколько раз
• Если у вас нет действительного билета, вас попросят заплатить или сойти с поезда на следующей станции.
• Один опекун, сопровождающий оплачивающего клиента, предъявившего действительное удостоверение гражданина с ограниченными возможностями, может ездить бесплатно
• Пассажирам с измененными билетами запрещается пользоваться поездом New Mexico Rail Runner Express
• Поездка на поезде New Mexico Rail Runner Express без билета, копирование, повторное использование или изменение действительного билета является преступлением; Rail Runner будет преследовать любого пассажира, у которого нет действительного билета, в соответствии с применимыми законами штата или местными постановлениями

Дополнительные правила и этикет поезда

• Дети младше 10 лет должны находиться в сопровождении взрослого
• Курение, включая электронные сигареты, запрещено в поезде или на железнодорожных платформах
• Газовые транспортные средства, включая велосипеды, мопеды, скутеры и сегвеи, не допускаются в поезде для пожилых людей и/или людей с ограниченными возможностями.
• Провоз продуктов питания и безалкогольных напитков в поездах разрешен
• Запрещено употребление алкогольных напитков в поезде и провоз открытой тары с алкогольными напитками
• Не мусорить, пожалуйста, выбрасывайте мусор в соответствующие контейнеры
• Запрещается использовать огнестрельное или холодное оружие
• Запрещено перевозить на борту домашних животных, кроме животных-поводырей
• Пожалуйста, держите ноги подальше от сидений подвесные стеллажи
• Вымогательство строго запрещено без специального разрешения руководства

1. Copyright 2022 Rio Metro RTD 

1. Железнодорожная служба экстренной помощи: 1-866-874-6679 | Юридическая информация|Гражданские права|Карта сайта

Часто задаваемые вопросы

Планирование поездки

FromMillennium StationVan Buren StMuseum Campus/11thMcCormick Place57th St63rd StHegewischHammondEast ChicagoGary/Chicago AirportGary Metro CenterMillerPortage/Ogden DunesDune ParkBeverly ShoresCarroll Ave (Michigan City)Hudson LakeSouth Bend AirportToMillennium StationVan Buren StMuseum Campus/11thMcCormick Place57th St63rd StHegewischHammondEast ChicagoGary/Chicago AirportGary Metro CenterMillerPortage/Ogden DunesDune ParkBeverly ShoresCarroll Ave (Michigan City)Hudson LakeSouth Bend Airport

ВремяПн-ПтСб-Вс/Праздник

Купить билетыСтатус поезда

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Когда я должен активировать свой билет?

Билеты следует активировать после посадки в поезд до прибытия контролера/кондуктора. Билеты на одну поездку будут активны в течение 1 часа с момента активации, а месячные проездные будут действовать весь день до полуночи.

Я получаю сообщение об ошибке при попытке активировать свой билет.

Эта ошибка обычно возникает, когда ваш телефон не может подключиться к нашим серверам. Перезагрузка телефона должна восстановить подключение к Интернету и позволить вам активировать билет.

Почему мои билеты заблокированы?

Если ваш билет хранится на вашем устройстве, сброс настроек или удаление приложения приведет к блокировке вашего билета. Чтобы избежать этого, переместите свой билет в облачное хранилище (см. ниже), прежде чем выполнять сброс или удаление приложения. Если вы активировали свой месячный билет, его нельзя будет разблокировать до полуночи.

Как перенести билеты на новый телефон?

Перед активацией нового телефона или сбросом настроек телефона важно, чтобы ваши билеты были перемещены в наше облако. Перейдите в Меню->Настройки->Хранилище билетов и переместите свои билеты. После активации или сброса нового телефона вы можете войти в свою учетную запись, и вы должны увидеть свои билеты. Затем вы можете переместить свои билеты обратно на свое устройство. Активные билеты не могут быть перемещены.

Почему я не вижу доступные билеты?

Наиболее распространенная причина того, что вы не можете увидеть доступные билеты, заключается в том, что вы не вошли в свою учетную запись. Выберите Меню-> Настройки, и кнопка внизу позволит вам войти в свою учетную запись. Если это не решит вашу проблему, вам может потребоваться закрыть приложение и перезапустить его.

Когда мне следует покупать месячный абонемент?

Абонемент на месяц можно приобрести в любое время. Имейте в виду, что если вы приобретете свой пропуск 12-го числа месяца или позже, его нельзя будет активировать до следующего календарного месяца.

Я забыл мой пароль.

Как я могу получить его?

На экране входа в систему в нижней правой части экрана есть ссылка «Забыли пароль». Введите свой адрес электронной почты, и он отправит вам ссылку для сброса пароля.

Кто имеет право на тарифы для детей и пожилых людей?

Все наши правила тарифов доступны на нашем веб-сайте. НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы получить направление.

Как запросить возврат денег за неиспользованный билет?

Если вы хотите запросить возмещение стоимости билета, приобретенного через мобильное приложение South Shore, обратитесь в службу поддержки приложения в разделе «Дополнительно» в приложении.

ВЕЛОСИПЕДЫ

Когда велосипеды разрешены в поездах?

Велосипеды допускаются в некоторых будних и выходных/праздничных поездах на определенных станциях, указанных в расписании поездов с первой субботы апреля до последнего воскресенья октября. Щелкните здесь для получения дополнительной информации или загрузите брошюру «Велосипеды в поездах выходного дня».

Где велосипеды садятся в поезд?

Велосипедисты могут садиться и высаживаться только с платформ высокого уровня. Саут-Бенд, Дюн-Парк. Восточный Чикаго, Хаммонд, Хегевиш и все станции Метра. Велосипеды будут НЕ загружаться или разгружаться на низкоуровневых платформах.

Где находятся веломобили?

Веловагоны можно расположить в любом месте поезда — ищите символ велосипеда, расположенный на видном месте на окнах вагонов, оборудованных держателями для велосипедов.

Могу ли я попросить помощи в обращении с моим велосипедом?

Операционные бригады не должны обращаться с велосипедами. Перемещение велосипеда в стойку для велосипедов и из нее является обязанностью владельца велосипеда.

Гарантировано ли мне место на велосипедной стойке на обратном пути?

Место для велосипеда предоставляется в порядке живой очереди. Место не гарантируется при первом или обратном рейсе (включая опоздавшие поезда).

Может ли переполненность повлиять на велосипеды в поездах?

Поездные бригады имеют окончательное право на размещение велосипедов. Экипажи могут запретить велосипедисту посадку из-за переполненности.

Взимается ли дополнительная плата за провоз велосипеда на борту?

За провоз велосипеда в поезде дополнительная плата не взимается.

Что мы делаем с нашими велосипедами во время чрезвычайной ситуации?

В случае экстренной эвакуации велосипедисты должны оставить свои велосипеды в поезде.

Каким еще образом я несу ответственность за свой велосипед?

Велосипеды не должны блокировать проходы или мешать движению пассажиров, и велосипедисты должны сопровождать свои велосипеды из-за переполненности.

Бывают ли случаи, когда велосипеды запрещены?

Следующие даты отключения велосипедов включают, но не ограничиваются: Lollapalooza и Chicago Air and Water Show.

Могу ли я взять с собой складной велосипед?

Складные велосипеды разрешены в велосипедных поездах SSL. Они также могут быть доставлены в регулярные невелосипедные поезда ТОЛЬКО в сложенном виде и помещены в сумку, и они должны помещаться на верхней багажной полке или под сиденьем. Складные велосипеды без сумки для хранения не допускаются в поездах без велосипедов.

ДЕТИ

Могут ли дети путешествовать одни?

Детям в возрасте 10 лет и старше разрешается путешествовать в одиночку.

Есть ли специальные цены для детей?

До трех детей в возрасте до тринадцати (13) лет включительно в сопровождении родителей на поездах выходного дня, праздников и внепиковых будней. Кроме того, дети до 13 лет всегда получают скидку в размере половины стоимости проезда. Сопровождающий взрослый должен быть родителем или законным опекуном и должен быть не моложе 21 года.

Разрешены ли коляски в поездах?

Прогулочные коляски разрешены в поездах, но, поскольку пространство ограничено, предпочтительнее использовать зонтики или складные коляски для более удобной укладки.

Из соображений безопасности и потенциальной ответственности перед нашей компанией мы больше не будем помогать пассажирам поднимать и поднимать коляски в поезде, пока в коляске остается ребенок.

Это не предназначено для отказа или предотвращения обслуживания наших пассажиров с детьми, пользующимися колясками. Однако мы будем требовать, чтобы ребенок был вынут из коляски, прежде чем член бригады поезда поможет загрузить или снять коляску с поезда. По возможности коляску следует сложить перед посадкой в ​​поезд и не раскладывать до тех пор, пока коляска не будет снята с поезда.

В случаях, когда требуется помощь ADA, следуйте инструкциям ADA и пользуйтесь подъемником для инвалидных колясок и пандусами на обозначенных остановках станции.

Беспорядочные пассажиры

Что делать с беспорядочными пассажирами?

Если попутчик ведет себя неподобающим образом, сообщите об этом ближайшему сотруднику South Shore Line. South Shore Line оставляет за собой право удалить пассажиров, нарушивших порядок.

Электронные устройства

Можно ли слушать музыку во время езды?

Хотя использование наушников разрешено, держите громкость на умеренном уровне, чтобы другие пассажиры не могли слышать вашу музыку.

Можно ли пользоваться сотовыми телефонами в поездах?

Вы можете пользоваться мобильным телефоном; тем не менее, мы просим вас говорить тише и включать вибрацию телефона. В тихих вагонах, в последнем вагоне поезда в час пик, мы не разрешаем пользоваться мобильным телефоном.

Тарифы

Как лучше всего разрешить недоразумение с тарифами на билеты?

Пожалуйста, оплатите запрошенный тариф, попросите и сохраните квитанцию, затем свяжитесь с менеджером по доходам от пассажиров, NICTD, 503 North Carroll Avenue, Michigan City, IN 46360-5026 и сообщите о своем решении.

Нужны ли билеты младенцам?

Дети до двух лет ездят бесплатно на руках или на коленях у взрослого пассажира.

Предоставляете ли вы скидки для детей?

Трое детей в возрасте до четырнадцати лет ездят бесплатно в сопровождении родителей на поездах выходного дня, праздников и внепиковых будних дней. Кроме того, дети до 14 лет всегда получают скидку в размере половины стоимости проезда. (Персонал поезда оставляет за собой право потребовать подтверждение возраста у пассажиров, путешествующих по льготному тарифу).

Предлагаете ли вы специальные тарифы для студентов, путешествующих на работу?

Дети, посещающие аккредитованные начальные, средние и старшие школы, могут иметь право на льготный билет в один конец или на 25 поездок. Пожалуйста, свяжитесь с SSL или агентом по продаже билетов для подачи заявки. Студенческие проездные билеты не подлежат передаче другим лицам и годятся только для проезда в обычные школьные классы и обратно. Билеты недействительны в вечернее время, в субботу, воскресенье или в праздничные дни на специальные или внешкольные мероприятия, связанные со школой, и обратно.

Предлагает ли South Shore Line льготный тариф для пенсионеров?

Пассажиры в возрасте от 65 лет имеют право на льготный проезд во всех поездах NICTD. Чтобы соответствовать требованиям, пассажир должен предъявить удостоверение личности государственного образца, подтверждающее возраст на момент покупки. Формы идентификации могут включать, помимо прочего, водительские права, RTA или карту Medicare. Пассажиры, имеющие право на получение карт RTA Ride Free Permit Cards, могут ездить бесплатно только между Хегевишем и Чикаго; все остальные платят по сниженным тарифам из Чикаго в Саут-Бенд.

Предлагаете ли вы специальные тарифы или услуги для пассажиров с ограниченными возможностями?

Все пассажиры, у которых есть карта льготного проезда RTA для инвалидов, карта NICTD, карта разрешения на бесплатную поездку RTA, карта RTA Paratransit или карта Medicare, имеют право на льготные тарифы на все поезда South Shore Line при предъявлении удостоверения личности. Свяжитесь с South Shore Line для получения информации и заявления на получение карты NICTD. Для получения информации о поездах в альтернативных форматах звоните по телефону 312-836-7000 или TDD через Indiana Relay Services по телефону 800-743-3333. Пассажиры, имеющие право на получение карт RTA Ride Free Permit Cards, могут ездить бесплатно только между Хегевишем и Чикаго; все остальные платят по сниженным тарифам из Чикаго в Саут-Бенд.

Предлагаете ли вы специальные тарифы для военнослужащих?

Военнослужащие, находящиеся на действительной службе, могут путешествовать по льготному тарифу в любое время и должны предъявить карту общего доступа (CAC) «Единообразных служб».

Вы предлагаете групповые тарифы?

Как вернуть деньги за неиспользованный билет?

Чтобы получить компенсацию за неиспользованный билет или если SSL предоставляет возмещение за билеты в один конец из-за значительной задержки, вам необходимо отправить свой билет по почте:

NICTD 
Attn: Refunds
503 North Carroll Avenue
Michigan Город, IN 46360

Пожалуйста, укажите свое имя, адрес и номер телефона в билете.

Если вы хотите запросить возмещение стоимости билета, приобретенного через мобильное приложение South Shore, обратитесь в службу поддержки приложения в разделе «Дополнительно» в приложении.

График выходных

Есть ли специальное расписание поездов в праздничные дни?

График выходных дней SSL действует во время официального празднования Нового года, Дня памяти, Дня независимости, Дня труда, Дня благодарения и Рождества. Если Новый год, День независимости или Рождество приходится на воскресенье, мы работаем по графику выходных/праздничных дней в следующий понедельник.

SSL работает по обычному графику работы в следующие праздничные дни (если праздник приходится на будний день): День Мартина Лютера Кинга-младшего, День президентов, День Святого Патрика, Страстная пятница, День Колумба, Хэллоуин, День ветеранов, Сочельник и канун Нового года.

Бюро находок

У вас есть потерянное и найденное?

Хотя SSL не несет ответственности за потерянные или украденные предметы, у нас есть потерянные и найденные вещи. Пожалуйста, позвоните по номеру 219-874-4221 x205 и оставьте сообщение о потерянном предмете. Вещи должны быть получены либо на станции Randolph St., либо на станции Carroll Ave. Через 14 дней SSL избавится от всех невостребованных предметов.

Бортовой Wi-Fi

Как использовать NICTD Wi-Fi

Поезда South Shore Line оборудованы бесплатным Wi-Fi, поэтому, если вы хотите немного больше поработать или немного расслабиться, просматривая веб-страницы, SSL поможет вам. Чтобы все пассажиры могли воспользоваться этой бесплатной функцией, рекомендуется только обычный просмотр веб-страниц. Потоковая передача музыки, видео или загрузка больших файлов не поддерживаются.

Выполните следующие действия, чтобы подключиться к SSL на борту WiFi:

1. Выберите номер вагона сети SouthShoreWiFi (номера указаны на передней части вагона).

2. Примите условия использования.

3. Вы подключены!

*Если у вас есть IPhone, и ваш телефон «засыпает», вам нужно повторно подключиться к Интернету.

На какую скорость интернета я могу рассчитывать?

Наша бортовая сеть Wi-Fi зависит от полосы пропускания, предоставляемой нашими операторами сотовой связи, у которых есть вышки вдоль наших маршрутов. Скорость и пропускная способность нашего встроенного Wi-Fi не будут такими же, как у вас дома или в офисе. Пропускная способность, доступная от вышек, ограничена, особенно в сельской местности. Действия в Интернете, использующие большой объем пропускной способности, вызовут более медленное соединение и скорость для других пассажиров, поэтому, пожалуйста, будьте вежливы и не транслируйте видео.

Существуют ли какие-либо ограничения?

Чтобы максимизировать пропускную способность на борту, доступную всем нашим пассажирам SSL, доступ к потоковым мультимедиа, таким как видео или музыка, а также к файлам больших размеров будет ограничен. Сделайте все загрузки перед посадкой на поезд SSL.

Насколько безопасна сеть SSL?

South Shore Line Wi-Fi является общедоступной сетью, поэтому она не защищена и сообщения могут быть перехвачены. Участники несут ответственность за защиту своих данных и оборудования от вирусов, шпионского ПО и других вредоносных компонентов.

Что делать, если у меня возникли проблемы с подключением?

Если у вас возникли проблемы с подключением к встроенному Wi-Fi, вы можете сообщить о проблеме проводнику SSL или заполнить форму жалобы на веб-сайте. Если вы находитесь в вагоне поезда без работающего Wi-Fi, вам потребуется получить номер вагона, в котором вы находитесь, чтобы заполнить отчет. Номер вагона указан на передней части вагона. Как только отчет будет сделан, SSL будет работать, чтобы найти решение.

Парковка

На каждой станции есть парковка?

На каждой станции предусмотрены парковочные места. Добирайтесь до станций Hammond, Gary Metro и 11th Street рано в будние дни, так как участки быстро заполняются. Парковка бесплатная, за исключением станций Hegewisch, Gary и South Bend. С вопросами обращайтесь:

• Hegewisch парковка рядом с железной дорогой управляется IMPark (Hegewisch): 877-771-7383 (код лота 2272)
• Парковка Hegewisch за Burger King возле пересечения улиц Brainard и Ave O управляется CPS по телефону 877-717-0004
• Gary Public Transportation Corp. (Gary Metro): 219-885-7555
• South Bend предоставляет несколько парковочных мест и ставки. Для получения дополнительной информации нажмите здесь

Могу ли я припарковаться на ночь?

Из соображений безопасности мы не поощряем парковку на ночь ни на одном из наших участков. Однако пассажиры, выбирающие ночную стоянку, действуют на свой страх и риск. Обратите внимание, что участки Hegewisch и Gary Metro Center являются платными, поэтому вам нужно будет связаться с этими участками напрямую. Пожалуйста, смотрите контактную информацию выше. South Shore Line не несет ответственности за автомобили, припаркованные на ее стоянках.

Пассажиры с ограниченными возможностями

Доступны ли поезда South Shore для пассажиров в инвалидных колясках?

Не все станции South Shore доступны для пассажиров в инвалидных колясках. В расписании поездов мы четко обозначаем станции, доступные для пассажиров с ограниченными возможностями, международным символом. Платформы на следующих станциях находятся на уровне пола вагона: Станция Миллениум, улица Ван Бюрен, Музейный кампус/11   St., McCormick Place, 57   St., Хегевиш, Хаммонд, Восточный Чикаго, Дюн-Парк и международный аэропорт Саут-Бенд. У нас есть мини-платформы высокого уровня в Portage/Ogden Dunes. Gary Metro Center и Carroll Ave. используют переносной лифт для доступа к центральной двери автомобиля. Портативные подъемники имеют ограничение по пространству 34 х 42 дюйма и максимальный вес подъема занятой инвалидной коляски 600 фунтов (спецификация производителя).

Чтобы получить актуальную информацию о статусе лифтов для лифтов на станциях SSL Metra, наберите (312) 322-69.25 и выберите #1-Metra Electric из автоматизированных опций. Пассажиры также могут щелкнуть здесь, чтобы получить оповещения службы Metra о лифтах на станциях, включая станцию ​​«Миллениум» и улицу Ван Бюрен.

Чтобы получать актуальную информацию о статусе лифта на станции Gary Metro Center, проверьте баннер главной страницы SSL на наличие служебных предупреждений.

Для получения дополнительной информации об ADA нажмите здесь.

Курение

Разрешено ли курение?

Курение (включая электронные сигареты) запрещено в пассажирских вагонах, на вокзалах и на платформах.

Сумки и другие предметы

Вы разрешаете перевозить животных в поездах?

Полицейские собаки, служебные животные ADA или мелкие животные (перевозимые в клетках для ручной клади, уложенных под сиденьем) являются единственными животными, допущенными к перевозке в поездах. Служебные животные — это животные, которых обучают выполнять определенные задачи в интересах человека с ограниченными возможностями. Животные, единственной функцией которых является обеспечение комфорта или эмоциональной поддержки, не считаются служебными животными в соответствии с ADA. Все животные должны постоянно находиться под контролем их дрессировщика. Любых животных, которые причиняют значительный дискомфорт или представляют прямую угрозу здоровью и безопасности других людей, может быть предложено покинуть поезд. Животным не разрешается занимать места.

Могу ли я взять коляску?

Прогулочные коляски разрешены в поездах, но, поскольку пространство ограничено, предпочтительнее использовать зонтики или складные коляски для более удобной укладки.

Из соображений безопасности и потенциальной ответственности перед нашей компанией мы больше не будем помогать пассажирам поднимать коляски в поезд и высаживать их, пока в коляске остается ребенок.

Это не предназначено для отказа или предотвращения обслуживания наших пассажиров с детьми, пользующимися колясками. Однако мы будем требовать, чтобы ребенок был удален из коляски, прежде чем член бригады поможет загрузить или снять коляску с поезда. По возможности коляску следует сложить перед посадкой в ​​поезд и не раскладывать до тех пор, пока коляска не будет снята с поезда.

В случаях, когда требуется помощь ADA, следуйте инструкциям ADA и пользуйтесь подъемником для инвалидных колясок и пандусами на обозначенных остановках станции.

Можно ли провозить в поезде багаж, холодильники и ручную кладь?

Когда дело доходит до багажа, если вы делаете это в самолете, делайте это в поезде. Другими словами, багаж должен помещаться либо под вашим сиденьем (11 дюймов в x 15 дюймов в ширину x 25 дюймов в ширину), либо в наши верхние багажные полки (14 дюймов в x 17 дюймов в ширину). г x 25”ш)

Крупногабаритный багаж (или другие крупногабаритные предметы, включая холодильники) может рассматриваться как угроза безопасности или мешать потоку пассажиров. Персонал NICTD оставляет за собой право отказать в посадке пассажирам с багажом или другими предметами, которые не соответствуют требованиям по размеру.

Бесшумные автомобили

Что такое тихие автомобили?

Ищете возможность спокойно покататься на работу или немного расслабиться после работы? Попробуйте тихий автомобиль South Shore Line! Последний (задний) вагон всех поездов в час пик между Мичиган-Сити и Чикаго будет обозначен как тихий вагон. Места в порядке живой очереди. Хотя «Тихие автомобили» не совсем бесшумны, в них царит тишина и покой. Нужно поговорить или ответить на телефонный звонок? Без проблем! Просто пересесть на другую машину.

Наши бортовые кондукторы и сборщики должны сосредоточиться на безопасности и сборе платы за проезд в качестве своих главных приоритетов. Члены экипажа закреплены за несколькими автомобилями во время дежурства и не могут контролировать уровень звука в Тихом вагоне в каждый момент времени. Члены экипажа и пассажиры должны работать вместе, чтобы создать спокойную атмосферу, мягко напоминая, когда некоторые пассажиры не соблюдают этикет бесшумного автомобиля. Мы ожидаем, что любой такой обмен мнениями будет вежливым — просто нет оправдания резким перепалкам в «Тихой машине». Тех, кто не может сохранять вежливость в Тихом вагоне, могут попросить пересесть в другой вагон. Откровенно говоря, бесшумные автомобили могут быть сложными для любого общественного транспорта, и мы ценим ваше понимание, если ваш опыт работы с бесшумными автомобилями не такой тихий, как хотелось бы.

Пассажирам Тихого Автомобиля предлагается:

• Будьте уважительны
• Выключите звонок сотового телефона
• Отключите звук всех электронных устройств
• Говорите кратко и шепотом
• Выключите наушники Плата не взимается

4 для Тихого вагона, но пассажиров просят занимать только одно место на человека. Наслаждайтесь спокойной ездой!

Тарифы и правила регулируются тарифами, утвержденными Советом попечителей округа пригородных перевозок Северной Индианы и компанией Metra. В случае несоответствия информация, содержащаяся в тарифе, считается достоверной. Ни NICTD, ни Metra не несут ответственности за ошибки в расписании, неудобства или ущерб, возникшие в результате задержки поездов или невозможности пересадки. Пассажиры могут быть запрошены в любое время во время поездки, чтобы предъявить доказательство покупки транспорта. Пожалуйста, сохраняйте билет, билетную квитанцию ​​или кассовую квитанцию ​​до тех пор, пока вы не сойдете с поезда.