Правила пользования электронным билетом на поезд: Правила покупки электронных билетов через Интернет

Содержание

Как правильно пользоваться электронным билетом на поезд

Многие боятся приобретать электронный билет на поезд по причине того, что они не понимают, что с ним делать, куда показывать и как по нему сесть в поезд. На самом деле все очень просто и действия с билетом, купленным онлайн, ничуть не сложнее чем с билетом, который был приобретен на вокзале.

Как пользоваться электронным билетом на поезд

Электронный билет имеет такую же силу и такие же условия использования, как и обычный билет, который был куплен в жд-кассе или на вокзале. После оплаты заказа на онлайн сервисе на указанную почту приходит готовый сформированный индивидуальный электронный билет на каждого пассажира.

Как правильно пользоваться электронным билетом на поезд:

На сайте по продаже жд-билетов нужно выбрать поезд, время его отправления, количество пассажиров и места для каждого. После этого на каждого пассажира заполняются персональные данные, выбирается способ оплаты и происходит подтверждение заказа.
После оформление заказа на указанную при регистрации на сайте почту придут электронные билеты. Также нужно будет пройти электронную регистрацию, если она доступна.
В день отправления поезда пассажиры должны показать свои билеты, как это и происходит обычно, а также документы, удостоверяющие личность. При наличии электронной регистрации билеты распечатывать не нужно, их можно продемонстрировать прямо с экрана своего гаджета. Если электронной регистрации нет, можно обратиться к кассиру на вокзале, и он распечатает электронные билеты на бланках.

Посадка на поезд по электронному билету совершенно не отличается от привычных действий, наоборот, такой способ приобретения билетов имеет больше преимуществ:

не нужно лишний раз посещать кассы или вокзалы, всю процедуру бронирования и оплаты мест можно выполнить не выходя из дома, а на вокзал приехать только перед посадкой на поезд;
можно самостоятельно изучить интересующие маршруты, посмотреть расположение мест в вагонах и выбрать удобные, потратив на это любое количество времени;
если билеты куплены заранее, не нужно переживать об их сохранности, что они могут порваться или потеряться, так как они хранятся в электронном виде и их не обязательно распечатывать.

Стоимость электронных и обычных билетов совершенно одинаковая, поэтому нет разницы где их покупать, но со своего устройства удобнее следить за ценами и сравнивать их. Продажа билетов на каждую дату начинается за 90 дней до ее наступления и выгоднее бронировать место заранее, так как ближе к моменту отправления цены на билеты могут стать выше.

Покупка электронных билетов на поезд через специальный сервис

Существует очень удобный сервис na-paravozike.ru для покупки билетов через интернет. С его помощью всего за несколько минут можно выбрать нужный поезд, посмотреть дату его отправления, забронировать свободные места и оплатить их. Все действия совершаются прямо на сайте, после выбора мест также необходимо ввести персональные данные о каждом пассажире, для их регистрации, после чего на почту покупателя будут высланы электронные билеты, по которым и будет совершена поездка.

Данные о пассажирах и сама форма для оплаты имеют надежную защиту, они не попадут к третьим лицам, поэтому покупка онлайн билетов полностью безопасна. На выбор покупателей представлено несколько способов моментальной оплаты билетов, сделать это можно с помощью банковских карт, через электронные кошельки или карты рассрочки. Те, кто пользуется только наличными деньгами также смогут совершить оплату через специальные платежные терминалы, в жд-кассах или салоны связи «Евросеть» и «Связной».

Необходимость распечатки электронного билета: как проверить билет

Переход на электронный документооборот значительно упрощает порядок взаимодействия пассажиров и представителей путей сообщения. Несмотря на отработанный механизм, действующий с 2012 года, формат вызывает ряд вопросов относительно беспрепятственной поездки.

Например, нужно ли распечатывать электронный билет на поезд, зависит от установленного порядка регистрации, избранного направления и требований конкретного перевозчика.

Содержание статьи

Описание электронного билета
Бронирование и оформление заказа
Проверка и регистрация билета
Правила пользования при посадке
Порядок распечатки электронного билета
- Воспользоваться терминалами самообслуживания вокзалов
- Распечатать посадочный купон из файла, полученного по электронной почте
- Распечатать бланк в личном кабинете сайта РЖД, следуя подсказкам системы.
Ограничения по электронным билетам

Описание электронного билета

По юридической силе электронный билет – абсолютный аналог проездного документа, приобретенного в специализированной кассе РЖД на бумажном носителе. Несмотря на взаимозаменяемость по существу, печатные бланки значительно различаются по формату.

После завершения оформления электронный билет выглядит визуально как своеобразный «гибрид» двух документов, включающий:

Контрольный купон со штрихкодом. Если пассажир распечатывает билет, то система терминала позволяет не вносить вручную 14-значный номер, считывая его с бумажного носителя.

Посадочный купон со штрихкодом для поездки. Проводник считывает информацию с распечатанного бланка или экрана мобильного устройства.

Каждая составляющая, в виде купона, имеет свое функциональное предназначение, по которому следует ее использовать. Контрольный купон подтверждает внесение денежных средств за выбранные и помеченные места в поезде, а посадочный – дает право гражданам на проезд.

Массовый переход на электронную версию обоснован рядом преимуществ, заключающихся в комплексе предоставленных возможностей:

покупать билет без привязки ко времени работы специализированных касс и длительным ожиданиям обслуживания в порядке очереди;
оформлять багажные квитанции на провоз домашних питомцев, технику, туристический и спортивный инвентарь одновременно или после приобретения билета;
производить оплату по безналичному расчету и получить право регистрировать билет в течение длительного интервала времени, что немаловажно для лиц, сомневающихся в осуществлении поездки;
восстановить документ на проезд при утере бесчисленное количество раз путем распечатки или устранить вероятность утраты при выборе электронного носителя;
выбирать «зону комфорта» по интерактивной схеме, так как понять в какую сторону едет поезд при покупке билета в кассе, с учетом предпочтений по направлению движения экспресса или против, нельзя.

При оформлении документа на проезд на сайте Туту. ру гражданину визуально представлены свободные места, их расположение, ярус, пространство, ценовые категории. В дополнение подробно перечислены сопутствующие услуги в пригородных электричках и поездах внутреннего и международного сообщения.

Бронирование и оформление заказа

Факт приобретения электронного документа на проезд дает возможность владельцу самостоятельно распечатать бланк, содержащий необходимые сведения о путешествии и путешественниках.

Оформление можно произвести в режиме онлайн по следующему алгоритму:

Задать маршрутный поиск с указанием количества отъезжающих лиц, начальной и конечной станциями. На сайте необходимо заполнить форму поиска билетов в заданном направлении.
Выбрать подходящий состав из предложенных, сопоставив цены по датам, наличию числящихся свободных мест и экономии при приобретении невозвратного тарифа.
Забронировать «понравившиеся» свободные места, для чего следует указать их на схеме, выбрав параллельно тип и класс обслуживания вагона. Для оформления заказа заявитель должен внести фамилии, имена, отчества всех пассажиров, номера паспортов взрослых и детских свидетельств о рождении, а также сообщить email для взаимодействия.
Осуществить подтверждение заказа. По окончании оформления на указанный адрес будет направлено письмо о бронировании. Заявителю рекомендуется произвести проверку указанных реквизитов в отношении проезда и подтвердить информацию, поскольку позднее изменить сведения станет невозможно.
Ознакомиться с пользовательским соглашением и при согласии оплатить заказ. После оплаты поступит информация с подтверждением покупки и доступностью электронных билетов для скачивания.

При завершении процедуры оформления на каждый индивидуальный билет формируется контрольный купон в виде файла с указанием 14-значного номера. Данный документ подтверждает резервирование мест конкретных пассажиров, но не дает права на поездку.

Контрольный купон содержит в верхнем поле номер электронного билета РЖД и номер заказа, совпадающие при оформлении на одного пассажира. Если заказ сформирован на нескольких путешественников, то нумерация совпадет у первого лица, значащегося в списке.

В правом нижнем углу формуляра расположен штрихкод, позволяющий терминалам самообслуживания считывать информацию. Индивидуальные сведения граждан в целях защиты от несанкционированного доступа отображаются звездочками.

Проверка и регистрация билета

Мобильное приложение позволяет отслеживать статус заказа на каждом этапе и осуществлять проверку на подлинность. Перед поездкой во избежание проблем важно знать, как проверить билет на поезд, купленный через интернет.

Контрольный купон должен отображать сведения в отношении заявителя и поездки, включающие:

фамилию лица, произведшего заказ;
маршрут с указанием станций отправления и прибытия;
число, месяц, год поездки с фиксацией времени отъезда и приезда;
номер поезда, вагона с указанием класса обслуживания и места;
тариф с разбивкой по составляющим, включая НДС, комиссионные и сервисные сборы, полную стоимость в денежном выражении;
название перевозчика;
даты оформления и оплаты зарезервированного заказа.

Проверка статуса доступна по 14-значному номеру, удостоверению личности заказчика или штрихкоду. Если параллельно с оплатой произведена электронная регистрация (в ряде приложений параметр заполняется по умолчанию), то на почту должен прийти посадочный купон – «пропуск» для посадки, а в статусе произойти изменения с «оплаты билета» на «прохождение регистрации».

Электронная регистрация становится доступна сразу после оплаты, но регистрировать билет можно в любое время, не позднее часа до отхода состава.

Если функция регистрации в избранном направлении отсутствует, то для осуществления поездки пассажиру необходимо получить бумажный экземпляр билета в кассе или при помощи терминала при наличии:

указанного в билете удостоверения личности;
сформированного номера заказа;

оформленной доверенности (при выдаче в кассе на доверителя).

Проверку электронной версии могут произвести, помимо пассажира, работники вокзала и поездной бригады путем сканирования QR-кода на специальное считывающее устройство, где отражаются сведения о пассажире и направлении перемещения.

Правила пользования при посадке

Прохождение электронной регистрации освобождает пассажира от печати посадочного купона при внутригосударственных перевозках.

При посадке проводнику достаточно дать посмотреть бланк на экране смартфона или ноутбука и предъявить удостоверение личности:

общегражданский паспорт – взрослому;
свидетельство о рождении или его копию (при условии обязательного удостоверения нотариусом) – несовершеннолетнему;
справку из роддома – ребенку, которому не исполнился месяц.

Данное правило распространяется на поезда, следующие из Москвы в Берлин, Ниццу, Париж и из РФ в Финляндию. Бумажный вариант необходим для зарубежных поездок в государства СНГ, Чехию и Монголию.

Можно ли сесть в международный поезд по электронному билету без распечатки, напрямую зависит от требований перевозчика и принимающего государства. Соответствующая отметка об отсутствии электронной регистрации будет фигурировать в заказе, что означает обязательность предоставления посадочного купона в печатном виде или стандартного бланка проездного документа РЖД. При оформлении заказа через интернет указывается необходимость распечатывания или достаточность сохранения на телефоне.

Порядок распечатки электронного билета

Если для поездки необходим печатный формуляр, то пассажиру можно воспользоваться любым из способов:

Воспользоваться терминалами самообслуживания вокзалов

выбрать получение ранее оплаченных билетов;
ввести 14-значный номер заказа или воспользоваться функцией считывания по штрихкоду;
нажать на кнопку печати.

Распечатать посадочный купон из файла, полученного по электронной почте

открыть документ формата PDF;
выбрать опцию печати на панели управления;
задать параметры и распечатать документ.

Распечатать бланк в личном кабинете сайта РЖД, следуя подсказкам системы.

При отсутствии терминала на вокзале или нежелании им воспользоваться, пассажир может обратиться в билетную кассу. Кассир по указанному номеру выдаст стандартный бланк проездного железнодорожного документа, получение которого аннулирует действие электронного документа.

Ограничения по электронным билетам

Согласно требованиям РЖД, бронировать заказ без оплаты можно на 15 минут. По истечении четверти часа при отсутствии денежных средств выбранные места не сохранятся за клиентом и станут доступными иным претендентам.

При оформлении электронных билетов на сайте Туту.ру предусмотрены следующие запреты и ограничения, негативно отражающиеся на взаимодействии пассажиров и железной дороги:

Сложности с подтверждением затрат при командировке. Для компенсации проезда работнику к авансовому отчету нужно приложить оригиналы установленных организацией бланков, включая документацию на проезд. Для подтверждения транспортных расходов командированному сотруднику при отсутствии бумажного носителя придется заказывать справку о стоимости проезда.

Невозможность возобновления срока в определенных ситуациях. После регистрации нельзя возобновить действие билета при опоздании на поезд или остановке в дороге. Вернуть билет после отхода поезда допускается исключительно при составлении претензии установленного образца в кассе вокзала.

Продажа льготных билетов исключительно для детей. Иные льготные категории (ветераны, пенсионеры, инвалиды), чей возраст не вписывается в детские параметры, не вправе воспользоваться льготой.
Ограничение на оформление организованных групп. По одному заказу запрещена покупка билетов более, чем на четверых человек, что недостаточно для групповых туристических поездок.

Запрет на переоформление на другой поезд. При изменении времени или даты поездки предусмотрена только возвратная функция, согласно которой, пассажир может лишь сдать один билет и параллельно приобрести другой.

За некорректность внесения персональной информации и ошибки при оформлении ответственность несет только пассажир без участия РЖД. При несоответствии заполнения документа установленным требованиям проводник или начальник поезда вправе не допустить граждапоездке.

Несмотря на ограничения, электронные билеты все прочнее входят в жизнь даже консервативно настроенных лиц.

Благодаря скорости оформления, возможности круглосуточного внесения изменений и регистрации, не выходя из дома, граждане стремятся свести посещение железнодорожных касс к минимуму.

Если в статусе заказа значится «информация о допуске к путешествию без предъявления бумажного носителя», то «смелые» пассажиры могут воспользоваться приглашением на посадку, а «осторожным» рекомендуется перестраховаться путем распечатки бланка во избежание дискомфорта в пути.

Правила и процесс онлайн-бронирования билетов IRCTC | Блог RailRestro

Многие пассажиры бронируют билеты на поезд в железнодорожной стойке PRS, заполняя форму бронирования, чтобы зарезервировать места и получить бумажные билеты. С интеграцией цифровых технологий Индийскими железными дорогами для пассажиров предоставляется возможность онлайн-бронирования билетов на поезда IRCTC , т. Е. Электронных билетов. Сегодня вы можете удобно бронировать электронные билеты онлайн через свои компьютеры или мобильные телефоны, где бы вы ни находились, имея доступ к Интернету.

Что такое онлайн-бронирование поезда или электронный билет?

Электронный билет или Электронные билеты — это билеты на поезд, которые бронируются онлайн через веб-сайт IRCTC и эквивалентны бумажным билетам.

Онлайн-бронирование билетов IRCTC также позволяет легко аннулировать электронные билеты, изменить пункт посадки, передать билет члену семьи, изменить имя пассажира и воспользоваться несколькими другими услугами бронирования электронных билетов.

Как я могу забронировать электронные билеты IRCTC?

IRCTC, официальный веб-сайт Индийских железных дорог, помогает пассажирам легко бронировать электронные билеты с помощью удобного интерфейса. IRCTC является дочерней компанией Indian Railways, которая управляет услугами онлайн-бронирования билетов через две платформы:

Официальный веб-сайт, IRCTC Система электронных билетов нового поколения
Официальное мобильное приложение IRCTC Rail Connect

Эти две единственные официальные платформы Индийских железных дорог для онлайн-бронирования поездов IRCTC. Однако многие сторонние приложения и веб-сайты для бронирования поездов позволяют бронировать электронные билеты на поезд онлайн. Эти приложения и сайты также бронируют билеты через IRCTC.

Связано: Проверка статуса IRCTC PNR

Какие сведения содержит электронный билет IRCTC?

Электронный билет IRCTC содержит полную информацию о вашем путешествии и личную информацию. Информация, отображаемая в электронном билете IRCTC:

Номер PNR
Название/номер поезда
Исходная станция
Станция назначения
Станция посадки
Идентификатор транзакции бронирования
Дата бронирования билета
Дата поездки
Поезд класса
Квота на поездки
Концессия, если таковая имеется
Имя, возраст и пол пассажира(ов)
Статус бронирования
Время отправления по расписанию
Стоимость билета
Номер места/спального места
Автобус номер
Пищевые предпочтения (для Радждани, Шатабди и т. д.)
Подробная информация о правилах поездок и т. д.

Ниже приведено изображение электронного билета IRCTC:

источник

Для бронирования электронных билетов IRCTC у вас должен быть зарегистрированный идентификатор учетной записи IRCTC. Только зарегистрированный пользователь может сделать бронирование жд билетов онлайн. Для онлайн-бронирования поездов через IRCTC выполните следующие действия:

Войдите в IRCTC, используя свои учетные данные (зарегистрированный идентификатор и пароль).
Найдите свои поезда, введя станции отправления и назначения в поле «Откуда» и выбрав желаемую дату поездки.
Проверьте наличие мест в поезде и нажмите кнопку «Забронировать сейчас» , чтобы забронировать билеты на поезд, выбрав класс обслуживания и квоту.
Внимательно заполните свои данные, указав имя пассажира, возраст, пол, предпочитаемое место и предпочтения в еде. Затем нажмите на «Продолжить бронирование» в конце страницы.
Продолжить онлайн-платеж за бронирование билетов IRCTC онлайн с использованием различных способов, таких как дебетовые карты, кредитные карты, интернет-банкинг, цифровые кошельки и т. д.
После успешной оплаты ваш билет будет забронирован.
Отобразится страница подтверждения билета онлайн-бронирования IRCTC.

Читайте также: Как получить подтверждение билетов на поезд после подготовки схемы

Как получить электронный билет?

Вы получаете электронный билет IRCTC по:

Виртуальное сообщение о бронировании (VRM), то есть SMS отправляется на ваш зарегистрированный номер мобильного телефона.
Письмо с подтверждением бронирования отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
ERS можно просмотреть в разделе « История бронирования» на веб-сайте IRCTC.

Электронный билет можно скачать со своей почты или выполнить пункт 3.

Для распечатки билета на поезд IRCTC используйте опцию «Печать билета» в электронном бланке бронирования (ERS).

Как перевозить электронные билеты во время путешествия?

После завершения бронирования вы получите электронный билет на поездку в различных формах. К ним относятся:

ERS: вы можете получить доступ через электронный бланк бронирования (ERS).

Шагов: IRCTC> Моя учетная запись> Мои транзакции> История забронированных билетов. Вы можете взять распечатанный билет IRCTC и взять его с собой в качестве подтверждения бронирования.

VRM: Вы также получите письмо с подтверждением на ваш зарегистрированный почтовый идентификатор с деталями бронирования. Скриншот этого письма о бронировании или скриншот электронного билета, отображаемый на мобильном телефоне, ноутбуке и т. д., называется виртуальным сообщением о бронировании или VRM. Он принимается индийскими железными дорогами в качестве подтверждения бронирования.
SMS: Железные дороги также принимают SMS-сообщения о бронировании в качестве подтверждения бронирования, полученные от IRCTC на ваш зарегистрированный номер мобильного телефона.

У вас должно быть действительное удостоверение личности с фотографией при переносе электронного билета через ERS, VRM или SMS.

Как отменить бронирование электронного билета в IRCTC?

источник

Вы можете легко отменить свои электронные билеты онлайн через IRCTC. Веб-сайт IRCTC предоставляет вам возможность полностью или частично аннулировать электронный билет. Следуя этим простым шагам, вы можете аннулировать билет IRCTC онлайн:

Войдите в свой IRCTC
Перейдите в раздел «Мои транзакции» и щелкните ссылку «История забронированных билетов» в строке меню.
Нажмите «отменить билет».
Выберите конкретный билет, который необходимо отменить, и нажмите кнопку «Отменить билет».
Установите флажок перед именем пассажира, которого хотите отменить, и нажмите «Отменить билет»
Появится всплывающее окно с подтверждением. Нажмите кнопку «ОК», чтобы подтвердить окончательную отмену билета на поезд.
Ваш билет будет успешно аннулирован.
Если это частично аннулированный билет, вы получите новый ERS, который вы должны предъявить в TTE во время поездки на поезде.

При успешной отмене билета IRCTC сумма отмены, отображаемая на экране, будет возвращена. Сообщение с подтверждением отмены электронного билета IRCTC будет отправлено на зарегистрированный номер мобильного телефона, а письмо с подтверждением будет отправлено на идентификатор электронной почты.

Правила отмены электронного билета IRCTC

Особые правила, ограничивающие отмену электронных билетов:

.
Подтвержденные бронирования электронных билетов можно отменить не позднее, чем за 4 часа до отправления поезда по расписанию.

Электронные билеты

RAC и лист ожидания можно аннулировать не позднее, чем за 30 минут до отправления по расписанию.
После подготовки схемы вы можете отменить онлайн-бронирование поезда IRCTC, только заполнив квитанцию о депозите билета или TDR.

Правила возврата средств IRCTC при отмене онлайн-бронирования

Перед отменой онлайн-бронирования поезда вы должны ознакомиться с некоторыми правилами возврата средств IRCTC:

будет возвращен после вычета соответствующих сборов за отмену бронирования.
Для электронных билетов IRCTC, забронированных онлайн через IRCTC, сумма отмены будет возвращена на счет, который использовался для оплаты во время бронирования.
Аннулирование подтвержденного билета более чем за 48 часов до отправления поезда по расписанию: Сборы за аннулирование билета IRCTC вычитаются в размере 240 рупий за 1 класс AC/представительский класс, 200 рупий за 2 АС Tier/First Class, 180 рупий. для 3 уровней переменного тока / кресла-автомобиля переменного тока / переменного тока 3 эконом-класса, 120 рупий для спального класса и 60 рупий для второго класса.
Аннулирование подтвержденного билета в течение 48 часов и не позднее 12 часов до отправления поезда по расписанию: Плата за аннулирование билета IRCTC составляет 25% от стоимости проезда. Менее чем за 12 часов и до 4 часов до отправления поезда по расписанию до составления графика, в зависимости от того, что наступит раньше, оплачивается 50% стоимости проезда с учетом минимальных сборов за отмену IRCTC.

Читайте также: Правила возврата средств при отмене билетов IRCTC во время COVID-19Lockdown

Чем электронные билеты отличаются от электронных билетов?

Железнодорожные электронные билеты представляют собой безбумажные электронные билеты, а электронные билеты (интернет-билеты) представляют собой разновидность бумажных билетов. Это было инициировано Индийскими железными дорогами для людей, у которых нет доступа к стойкам бронирования билетов, чтобы забронировать билеты или распечатать электронные билеты.

Пассажиры, имеющие доступ к Интернету, могут заказать электронные билеты через веб-сайт IRCTC, и распечатка билета будет доставлена им через курьера. Однако положение о бронировании электронных билетов было прекращено IRCTC с 2018 года. В настоящее время разрешено только онлайн-бронирование электронных билетов через IRCTC.

Читайте также: IRCTC E-Catering — Как заказать еду в поезде

Пассажиру грозит суд за использование скриншота электронного билета | Вопросы защиты прав потребителей

Железнодорожные компании поощряют переход людей на электронные билеты на том основании, что они более удобны и безопасны для окружающей среды. Но дело 72-летней женщины, которая купила электронный билет для своего путешествия, но позже ей угрожали судебным преследованием в магистратском суде за предполагаемое уклонение от оплаты проезда, может вернуть некоторую суету обратно на бумагу.

При покупке электронного билета он отправляется по электронной почте. В поезде вы показываете свой смартфон или распечатку билета инспектору, который сканирует штрих-код. Но если с распечаткой все в порядке, то и со скриншотом тоже?

Пэт Хендрикс* утверждает, что с ней обращались как с преступницей после того, как она воспользовалась скриншотом штрих-кода своего билета, чтобы получить доступ к платформе и сесть в поезд.

Ее дело, которое, по словам организации Transport Focus, продемонстрировало «поразительное пренебрежение к платящим за проезд пассажирам», возможно, является насмешкой над заявлениями железнодорожной отрасли о том, что она хочет ввести продажу билетов в 21 век.

Это также показывает, как железнодорожные компании используют нерегулируемые частные компании для преследования пассажиров «угрожающими» письмами, которые, по-видимому, предназначены для того, чтобы запугать получателей и заставить их передать большие суммы денег.

Хендрикс говорит, что у сотрудников станции Бристоль Темпл-Мидс не было проблем со снимком экрана ее электронного билета, когда она приехала в апреле, чтобы сесть на поезд в Манчестер. (Она купила билет в прошлом месяце.) Ей разрешили пройти на платформу вокзала.

В этот момент она обнаружила, что забронированный ею прямой поезд был отменен, и ей нужно было сесть на другой поезд с пересадкой в Бирмингеме.

Все тоже было хорошо, когда инспектор в поезде на Бирмингем проверил ее штрих-код. На ее снимке экрана он был частично скрыт полосой мелодии звонка, хотя оба сотрудника подтвердили, что видно достаточно кода, чтобы проверить его. Но на втором этапе пути, из Бирмингема в Манчестер, «официальный» инспектор отказался принять скриншот, заявив, что он «недействителен».

«Я мог сказать, что она собиралась быть настолько сложной, насколько это возможно, и она наотрез отказалась принять это», — говорит Хендрикс. «Я показала ей первое электронное письмо с бронированием в качестве доказательства, но по какой-то причине не смогла найти электронное письмо с билетом — хотя я не уверена, что она все равно приняла бы его», — добавляет пенсионерка, которая живет недалеко от Бристоля.

То, что произошло дальше, заставило ее, по ее словам, почувствовать себя «очень жестоко оскорбленной системой». Частная компания Transport Investigations Limited, действующая от имени железнодорожной компании CrossCountry, сообщила ей, что «существует достаточно доказательств для судебного преследования». Ее дело, как говорилось в письме, находилось у группы обвинения, «которая рассматривает возможность выдачи повестки» в магистратский суд.

Хендрикс указала, что купила билет, и отправила доказательства.

«Я предполагал, что это конец. Но вместо извинений требования стали еще более грозными». Во втором письме утверждалось, что она села на поезд «с намерением поехать, предварительно не заплатив правильную сумму». Хендрикс говорит: «Было также предложено рассмотреть более серьезное обвинение в «намерении уклониться от платы за проезд». Он предложил закрыть дело, если я заплачу 161,30 фунта стерлингов».

После долгих размышлений она решила заплатить, так как драка обошлась бы дороже.

«Это было совершенно неправильно, как будто со мной обращались как с преступником… Мне повезло, что я могу позволить себе заплатить. Для других людей с низкими доходами это могло стать финансовой катастрофой», — говорит она.

Энтони Смит, управляющий компанией Transport Focus, которая представляет интересы пассажиров, говорит, что это дело свидетельствует о «поразительном неуважении к пассажирам, оплачивающим проезд», учитывая, что намерения обмануть железную дорогу явно не было. «Мы настаиваем на изменении законодательства в этой сфере, что вполне может произойти в этом году», — говорит он. «Угрожать судебным преследованием следует только в том случае, если есть явный умысел на мошенничество». Он охарактеризовал тон писем Transport Investigations как «экстраординарный».

CrossCountry признал, что этот эпизод не был звездным часом фирмы, но затем заявил, что инспектор и транспортные расследования были правы, поскольку у пассажира не было «действительного» билета. «Положения и условия электронных билетов ясны, что клиент должен активировать и взять билет с собой во время путешествия. Фотография или скриншот не принимаются, так как это не билет и может быть использован кем угодно.

«Однако мы уже подвели этого клиента, прежде чем дело дошло до этого. Поезд отменили из-за сбоя в очках, и сотрудники Бристоля не должны были пускать ее на перрон станции после того, как вместо билета показали фотографию».

Компания согласилась вернуть Хендриксу 161 фунт стерлингов и закрыла дело. Транспортные расследования отказались отвечать, несмотря на неоднократные запросы. Guardian Money сообщили, что формулировка писем, отправленных Хендриксу, «находится на рассмотрении».

Ее случай оставит много неясного об использовании скриншотов. На веб-сайте CrossCountry говорится: «Вы можете предъявить свой билет через Apple Wallet, в виде pdf-файла на телефоне, распечатать его дома или открыть в приложении CrossCountry Train Tickets — выбор за вами!»

Между тем, в одном из писем Transport Investigations говорится: «Фото билета не является действительным билетом».

Тем не менее, Rail Delivery Group (RDG), которая отвечает за продажу билетов в британской сети, первоначально сообщила Money, что пассажиры могут использовать скриншоты QR-штрих-кодов, которые ежедневно используются людьми, совершающими рейсы. Преимущество их в том, что к ним легко получить доступ, даже если в телефонной трубке нет сигнала или закончились данные.

RDG позже подтвердил, что скриншоты билетов могут быть приняты в качестве действительных билетов, если штрих-код может быть проверен инспектором с помощью сканера, но это не рекомендуется, так как это увеличивает шансы того, что билет станет скрытым и нечитаемым.

RDG говорит: «Когда клиент получает смарт-билет, ему предоставляется руководство по его использованию, и мы улучшаем обучение персонала, чтобы помочь клиентам получать единообразное обслуживание в сети, поскольку мы увеличиваем доступность смарт-тикетов. чтобы лучше отражать то, как люди живут и работают».

Хендриксу этого мало. «Я, конечно, не буду возиться с электронными билетами — зачем кому-то хлопоты со всем этим?» она сказала.