Подтверждение проезда на поезде по электронному билету: Электронные билеты: Как подтвердить расходы

Публичная оферта [Саратовская ППК]

1. Правила оформления электронных билетов в приложении.

Перед оформлением заказа на покупку электронного билета Вам необходимо пройти аутентификацию, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах.

При оформлении электронных билетов в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира.

Электронные билеты можно приобрести не ранее 10 суток и до даты совершения поездки.

В приложении производится оформление электронных билетов только по «полному» тарифу для разовой поездки в направлении «туда» или «туда и обратно».

Билет для разовой поездки в одном направлении действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток.

Билет в направлении «туда и обратно» действителен, кроме одной поездки в направлении «туда», на одну поездку в направлении «обратно» в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток, не считая общевыходных и праздничных дней.

До осуществления оплаты электронного билета рекомендуем ознакомиться с расписанием движения пригородных поездов.

Оформление электронных билетов в приложении не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени (до 30 сентября по вторникам с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 07 мин.).

Оформление заказа в приложении за 10 суток до даты совершения поездки начинается с 8 ч. 00 мин. по московскому времени.

2. Заполнение данных о пассажирах.

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа ещё раз убедитесь в правильности указанной информации.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.

При оформлении электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несёт лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир будет считаться безбилетным и не сможет осуществить проезд в поезде.

3. Оплата электронных билетов.

Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платёжных систем Visa International, MasterCard International. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платёжный шлюз ВТБ24 (ПАО). На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, её номер и срок действия, а также трёхзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате Вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещённый на оборотной стороне банковской карты.
Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платёжных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платёжной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и её способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

Если по каким-либо причинам Вы не получили номер заказа или электронного билета или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь (телефон указан на обратной стороне Вашей карты). ВТБ24 (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платёжных карт), тел. 8-800-100-24-24.

4. Получение контрольного купона электронного билета.

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета(выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте), в котором указан номер электронного билета.

Контрольный купон состоит из визуального и машиночитаемого поля с двухмерным штриховым кодом, содержащим информацию об электронном билете.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) является документом строгой отчётности и применяется для осуществления расчётов с использованием платёжных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон электронного билета без двухмерного штрихового кода для проезда (прохода через турникет) недействителен.

Если контрольный купон утерян, войдите в раздел «Мои заказы» под своим паролем и найдите нужный Вам заказ.

5. Контроль проезда.

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира, а пассажир обязуется оплатить свой проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом).

Контроль наличия у пассажира проездного документа (билета) осуществляется на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах при проходе пассажира к поезду пригородного сообщения через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта), в пути следования поезда пригородного сообщения и при выходе пассажира через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения.

5.1. Контроль проезда при проходе через пункты контроля проездных документов (билетов).

Отрывная часть контрольного купона с двухмерным штриховым кодом при действительности электронного билета является средством прохода через турникетные линии.

При проходе через турникетную линию часть контрольного купона с двухмерным штриховым кодом помещается в специальное приёмное устройство (в виде плоской щели на передней панели в верхней части турникета) вперёд штриховым кодом, после чего загорается зелёный индикатор, что свидетельствует об открытии турникета для прохода.

Если электронный билет недействителен (не соответствует дата проезда, маршрут следования, категория поезда, проход осуществляется повторно, фальшивый), загорается красный индикатор и турникет для прохода не откроется. Повторный проход через турникет по билету для разовой поездки невозможен.

Проездной документ (билет), приобретённый пассажиром на поезд пригородного сообщения, сохраняется им в течение всего пути следования поезда и до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах. Пассажир, не предъявивший проездной документ (билет) при выходе через пункт контроля проездных документов (билетов), считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, а также штраф в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2. Контроль проезда в пути следования пригородного поезда.

Пассажир при посадке в поезд обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретён проездной документ (билет), с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

Проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа проездных документов (билетов) не допускается.

Пассажир, осуществляющий поездку в поезде пригородного сообщения без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету), считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, а также штраф в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), гражданин считается безбилетным.

При прерывании пассажиром поездки по билету для разовой поездки договор перевозки считается расторгнутым в одностороннем порядке, в связи с чем для возобновления поездки проездной документ (билет) является недействительным.

6. Возврат неиспользованных электронных билетов.

Возврат неиспользованного проездного документа (билета) для разовой поездки на пригородные поезда без предоставления мест производится в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час в кассе перевозчика в часы перерыва, при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в проездном документе (билете).

«Билетные» вопросы с оглядкой на изменения в «командировочной» Инструкции | Бухгалтер 911, сентябрь, 2017/№39

Сегодня поговорим о транспортных билетах. А именно о том, каким должен быть транспортный билет, чтобы по нему можно было возместить расходы командированному работнику. Основное внимание сосредоточим на электронных билетах, ведь как раз с ними возникает больше всего вопросов. Плюс есть информационный повод — Минфин «осовременил» «командировочную» Инструкцию.


электронный ж/д, авиа-, автобусный билет, возмещение расходов, налоговый кредит
Работник сдал авансовый отчет с распечатанным электронным билетом на поезд (билет приобретен через Интернет). Есть ли у нас основания возмещать ему расходы? Должен ли к билету прилагаться оригинал квитанции о его оплате?

«Командировочный» п.п. 170.9.1 НКУ устанавливает, что возмещаемые работодателем расходы на проезд не включаются в налогооблагаемый доход работника при наличии:

(1) документов, подтверждающих стоимость этих расходов в виде транспортных билетов, в том числе электронных билетов;

(2) посадочного талона, если его обязательность предусмотрена правилами перевозки на соответствующем виде транспорта;

03378″>(3) расчетного документа об их приобретении (причем независимо от вида транспорта).

Однако с ж/д билетом на поезд все складывается гораздо проще. Железнодорожный билет оформляют по правилам Порядка № 331/137*. И при заказе электронного билета работник получает на электронную почту посадочный документ, который он должен распечатать.

* Порядок оформления расчетных и отчетных документов при осуществлении продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, утвержденный приказом Мининфраструктуры от 30.05.2013 г. № 331/137.

Так вот, этот посадочный документ одновременно является и проездным, и расчетным документом (п. 5.6 Порядка № 331/137). Данные электронного посадочного, перевозочного или документа на услуги железной дороги заносятся в специализированный РРО (п. 8. 6 разд. VIII Порядка № 331/137). Соответственно, он выполняет и функции фискального чека.

Поэтому при использовании электронных ж/д билетов отдельный документ, подтверждающий их оплату, не нужен. Также и не нужен посадочный талон (нужен посадочный документ).

К слову, с тем, что ж/д билет (в том числе электронный) на поезд считается расчетным документом (т. е. к нему не нужно прилагать документ об уплате), соглашаются и сами налоговики.

Так, в категории 109.10 ЗІР сказано, что распечатанный электронный проездной билет на железнодорожный транспорт считается расчетным документом, если он оформлен на соответствующем бланке проездного документа или сформирован в электронном виде согласно требованиям Порядка № 331/137.

Для возмещения стоимости проезда на поезде работнику достаточно приложить к авансовому отчету электронный проездной ж/д билет (посадочный документ), распечатанный на принтере. А расчетный документ и посадочный талон не нужны.

Для перевозки багажа достаточно приложить распечатанный электронный перевозочный документ, а для подтверждения услуг по пользованию комплектом постельных принадлежностей и услуг по резервированию мест — распечатанный электронный документ на услуги.

То же самое указано и в «командировочной» Инструкции № 59** (п. 12 разд. II), которая совсем недавно была обновлена (приказом Минфина от 28.07.2017 г. № 669)***:

** Инструкция о служебных командировках в пределах Украины и за границу, утвержденная приказом Минфина от 13.03.98 г. № 59.

*** Инструкция обязательна лишь для бюджетников и госслужащих. Для субъектов хозяйствования, которые ни полностью, ни частично не финансируются из бюджета, она носит вспомогательный (справочный) характер. Хотя некоторые правила и гарантии, прописанные в ней, такие субъекты могут взять на вооружение, закрепив это в собственном Положении о командировках.

«В случае использования электронного проездного/перевозочного документа на поезд основанием для возмещения расходов на его приобретение является распечатанный на бумажном носителе посадочный документ, а в случае отдельного заказа услуги (в частности, услуги по пользованию комплектом постельных вещей, резервированию мест) — распечатанный на бумажном носителе документ на услуги».

При этом сразу отметим, что с билетами на другой вид транспорта (например, авиабилетами) такой вариант не пройдет (но о них расскажем чуть дальше).

Что касается отражения в учете расходов на проезд по ж/д билету, то:

— для налога на прибыль — полностью ориентируемся на правила бухучета. Никаких корректировок финрезультата не предусмотрено;

— в бухучете — расходы на проезд включаем в те статьи расходов, с которыми была связана поездка (отражают их на следующих счетах в бухучете: 23, 91, 92, 93, 94).

Расходы отражают в учете на дату утверждения руководителем предприятия Отчета об использовании средств, выданных на командировку или под отчет.

Еще один момент, на который стоит обратить внимание, — как быть с налоговым кредитом по НДС.

Транспортные билеты при условии, что они содержат (1) общую сумму платежа, (2) сумму НДС и (3) налоговый номер продавца, являются документами — заменителями налоговой накладной и дают право на налоговый кредит (п.п. «а» п. 201.11 НКУ).

Правда, здесь есть такой момент. Выше мы отмечали, что ж/д билет одновременно является и расчетным документом, т. е. выполняет и функцию фискального чека. Поэтому иногда возникает вопрос: нужно ли при отражении налогового кредита по ж/д билету применять чековый суммовой критерий в 200 грн.?

Сразу отметим — не нужно . Отражать сумму НДС в составе налогового кредита следует как по транспортным билетам, руководствуясь п.п. «а» п. 201.11 НКУ (относим в налоговый кредит всю сумму НДС, указанную в билете), а не как по фискальному чеку. Это подтверждают и сами налоговики (см., к примеру, письмо Межрегионального ГУ ГФС от 16.12.2015 г. № 27154/10/28-10-06-11).

Датой формирования налогового кредита является дата утверждения авансового отчета (письмо ГФСУ от 22.08.2017 г. № 1700/6/99-99-15-03-02-15/ІПК). А вот если предприятие оплачивало билет по безналу с текущего счета, то такое перечисление будет первым событием в операции приобретения. В таком случае право на налоговый кредит возникнет уже на дату такого перечисления.

Работник оплатил стоимость ж/д билета со своей карты через ПриватБанк. Помимо стоимости билета уплачен сервисный сбор за услуги банка. Можно ли ему возместить стоимость этих услуг без удержания налога с доходов?

Действительно, сумма сервисных услуг (обычно именно так названы услуги банка за денежный перевод) выделена в самом электронном ж/д билете.

Непосредственно в «командировочном» п.п. 170.9.1 НКУ прямо о таких услугах ничего не сказано. Но их вполне можно рассматривать как расходы, связанные с проездом. И если раньше в этом были некие сомнения, то сейчас возмещать работнику услуги банка при приобретении билетов разрешено даже бюджетникам.

В обновленной Инструкции № 59 (абз. 2 п. 4 разд. I) теперь прямо закреплено, что если работник применил платежную карточку для проведения расчетов в безналичной форме, ему возмещается сбор за перевод денежных средств электронными средствами при наличии документального подтверждения его уплаты. Это могут быть выписки с карточного счета или другой документ на бумажном носителе, который подтверждает сумму уплаченного сбора.

Правда, руководитель может вводить ограничения по оплате таких услуг.

Учитывая, что Инструкция № 59 распространяется лишь на бюджетников и госслужащих, то закрепите аналогичную норму (о возмещении сбора за перевод денежных средств) в своем внутреннем Положении о командировках и можете тогда не опасаться претензий налоговиков. Единственное — опять же остается условие о том, что нужен документ, подтверждающий уплату комиссии банку.

Хотя считаем, что если речь идет о ж/д билете, который сам по себе является расчетным документом, то дополнительный документ, подтверждающий уплату комиссии, и не нужен (если эти сервисные услуги будут значиться в самом билете). Ведь этот факт будет подтверждать сам билет.

033158″>Услуги банка в этом случае, считаем, следует относить в состав административных расходов — на счет 92 (п. 18 П(С)БУ 16).

Командированный работник к авансовому отчету приложил ж/д билет, в стоимость которого включена порция чая (6 грн.). Можно ли работнику возместить его стоимость?

Здесь стоит обратить внимание на такой момент. Пункт 5 разд. II Инструкции № 59 устанавливает, что расходы на питание, стоимость которых включена в проездные документы, оплачивается работником за счет суточных расходов. Да, эта Инструкция для обычных предприятий (не финансируемых за счет бюджета) не обязательна. Но, чтобы избежать претензий от налоговиков, лучше:

— либо не компенсировать стоимость чая работникам;

— либо компенсировать, но тогда включать его стоимость в налогооблагаемый доход с удержанием НДФЛ и военсбора.

И будьте внимательны с НДС. Если вы отражаете налоговый кредит на основании транспортного билета, то НДС со стоимости чая также придется включить в налоговый кредит, а затем компенсировать его на основании п. 198.5 НКУ.

Нет, не достаточно. Здесь снова стоит вспомнить о «командировочном» п.п. 170.9.1 НКУ, который требует для необложения дохода работника при возмещении ему стоимости проезда наличия (1) как самого электронного билета, так и (2) посадочного талона (если он предусмотрен соответствующими перевозками), а также (3) документа об оплате.

Работник в качестве подтверждения проезда приложил к авансовому отчету распечатку электронного авиабилета (заказывал через Интернет). Достаточно ли этого?

При этом, в отличие от ж/д билета на поезд, электронный авиабилет не является одновременно и расчетным документом (через РРО его никто не регистрирует). Поэтому к электронному авиабилету должен быть обязательно приложен документ, подтверждающий факт уплаты билета (если работник приобретал его сам).

Да и посадочный талон также необходим!

Причем при онлайн-регистрации на авиарейс нужно распечатать полученный на электронную почту посадочный талон (если этого не сделать, то в случае с некоторыми авиакомпаниями придется потратиться на доплату за распечатку посадочного талона).

Достаточно ли будет распечатки посадочного талона или нужен обязательно оригинал отрывной части посадочного талона?

Раньше налоговики требовали оригинал. Они настаивали на том, что в случае использования авиа-электронного билета основанием для «безналогового» возмещения расходов на его приобретение является исключительно оригинал отрывной части посадочного талона пассажира. И сама Инструкция № 59 говорила о том, что нужен именно оригинал отрывной части посадочного талона.

Теперь же в обновленной Инструкции № 59 (п. 12 разд. II) сказано, что все-таки при онлайн-регистрации на рейс вместо оригинала посадочного талона подойдет распечатанный на бумажном носителе электронный посадочный талон. Если вы пропишете то же самое в своем «командировочном» Положении, то можете возмещать расходы на перелет и НДФЛ/военсбор не удерживать. Ведь п.п. 170.9.1 НКУ о форме талона не говорит ничего.

Поэтому после того как соответствующая норма появилась в Инструкции № 59, претензий у налоговиков к распечатанному посадочному талону быть не должно .

Так что для подтверждения и «необложения» расходов на авиаперелет работник должен приложить: (1) распечатку электронного авиабилета, (2) документ об оплате, (3) распечатанный электронный посадочный талон.

А как быть, если, не успев зарегистрироваться онлайн, командированный работник потратился на распечатку посадочного талона непосредственно за стойкой? Несмотря на то, что некоторые авиаперевозчики требуют за это плату, такие расходы также должны быть компенсированы предприятием. И также «безналогово» для работника. Ведь они понесены в связи с командировкой. Главное — подтвердить такие расходы документально.

Работник потерял посадочный талон на самолет. Билет он купил за свои деньги. Можно ли ему возместить стоимость проезда без удержания налога с доходов и военсбора?

Обновленная Инструкция № 59 предусматривает такую возможность.Так, в абз. 3 п. 12 указано, что в случае потери посадочного талона командированному работнику с разрешения руководителя могут быть возмещены расходы на приобретение электронного авиабилета при условии предоставления оригинала справки авиаперевозчика, которой удостоверено состояние заказа и статус электронного билета, приобретенного для отдельного пассажира, факт использования электронного билета полностью по указанному маршруту.

Поэтому попросите у работника объяснительную о причинах потери билета и получите от авиакомпании справку.

Хотя не исключено, что такое возмещение налоговики захотят видеть в составе облагаемого дохода работника, поскольку будет нарушен п.п. 170.9.1 НКУ, требующий наличия посадочного авиаталона.

Работник ездил в командировку. Принес распечатанный на принтере электронный билет на автобус (покупал онлайн). Можно ли вернуть ему деньги по таким документам?

«Обновленная» Инструкция № 59 это допускает. Так, в абз. 8 п. 12 указано: «в случае осуществления интернет-заказа проездных документов на автобусные пассажирские перевозки основанием для возмещения расходов на приобретение электронного билета является распечатанный на бумажном носителе проездной документ».

Как видим, согласно Инструкции № 59 достаточно вообще только распечатки проездного документа. Но, на наш взгляд, пока здесь еще не все так гладко и этот момент должны еще прояснить налоговики .

Во-первых, это должен быть именно электронный автобусный билет, а не, скажем, бланк заказа, который еще нужно обменять на билет. Распечатанные на бумажном носителе ваучеры (бланки заказов и прочее) не являются билетом.

Во-вторых, как требует п.п. 170.9.1 НКУ, помимо билета нужны еще и (1) посадочный талон (если его наличие требуют правила перевозки) и (2) документ, подтверждающий его уплату.

И если в отношении посадочного талона можно утверждать, что для автобусных перевозок он и не нужен — по крайней мере, в Правилах № 176**** он не упоминается, то все равно должен быть документ, подтверждающий оплату билета. Ведь налоговики не признают электронный автобусный билет (в отличие от бумажного билета) расчетным документом. Так, в категории 109.02 ЗІР фискалы отмечают:

**** Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта, утвержденные постановлением КМУ от 18.02.97 г. № 176.

«поскольку формы электронных билетов на перевозку пассажиров и багажа и грузов автомобильным транспортом законодательно не установлены, то они не могут считаться расчетными документами в понимании Закона».

И даже если вы внесете соответствующие поправки в собственное Положение о командировках, аналогичные тем, которые прописаны в абз. 8 п. 12 Инструкции № 59, это ситуацию не спасет. Поэтому помимо самой распечатки автобусного билета работнику нужно приложить еще и документ, подтверждающий его оплату. Возместить расходы на проезд по автобусному электронному билету без расчетного документа вы вправе, только удержав НДФЛ и военсбор с его стоимости.

Работник приобрел билет раньше, чем был издан приказ о его командировке. Можно ли возместить стоимость билета работнику?

Можно. Считаем, что в этом ничего страшного нет. Главное, чтобы даты отъезда/приезда на транспортном билете совпадали с датами выбытия работника в командировку / датами прибытия работника из командировки согласно приказу о командировке.

Ну и, конечно же, стоит позаботиться о том, чтобы имелись доказательства того, что командировка действительно была.

Гарантия обслуживания клиентов | Trip.com

Trip.com

Войти / Зарегистрироваться

Гарантия обслуживания Trip.com

Исследуйте мир без забот

Общая гарантия обслуживания

Служба поддержки

2 Мы всегда готовы помочь 90 поддержка клиентов доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Каналы обслуживания: Телефон, электронная почта и онлайн-чат. Наша служба поддержки клиентов по телефону доступна круглосуточно и без выходных. Если вы свяжетесь с нами по электронной почте или в онлайн-чате, мы свяжемся с вами, как только сможем.

Связаться с нами

Служба бронирования

Простота бронирования и управления им

Клиенты могут легко бронировать, изменять и отменять бронирования через приложение или веб-сайт Trip.com или по телефону.

Послепродажное обслуживание

После завершения бронирования клиенты могут легко проверить статус своего рейса (а для некоторых рейсов получить доступ к услуге выбора места) через веб-сайт Trip.com или по горячей линии службы поддержки клиентов.

Гостиницы

1

Компенсация до 3-кратной стоимости первой ночи проживания при изменении бронирования после подтверждения

Часть 1: Trip.com работает с отелями над решением проблемы

Trip.com немедленно уведомит вас, если после подтверждения бронирования отель больше не сможет организовать регистрацию заезда. Trip.com также будет сотрудничать с отелем, чтобы попытаться подобрать номер того же или более высокого стандарта, что и исходный забронированный номер. Trip.com компенсирует любую разницу в стоимости, не превышающую трехкратную стоимость первой ночи проживания при первоначальном бронировании.

Если Trip.com не может забронировать номер в отеле, который вы забронировали изначально, Trip.com поможет организовать бронирование в соседнем отеле того же стандарта. Trip.com компенсирует любую разницу в стоимости, не превышающую трехкратную стоимость первой ночи проживания при первоначальном бронировании.

Часть 2: Trip.com выплачивает компенсацию

Если Trip.com подтвердит необходимость выплаты компенсации, с вами свяжутся в течение одного рабочего дня после выезда по поводу выплаты компенсации. Чтобы гарантировать, что компенсация будет произведена гладко, пожалуйста, сохраняйте все квитанции, счета-фактуры и квитанции об оплате иностранной валюты / иностранной валюте, связанные с вашим пребыванием.

2

Компенсация в размере до 3-кратной стоимости первой ночи проживания при отсутствии номеров по прибытии

Часть 1: Контакты пользователей Trip.com

Если ваше бронирование уже подтверждено Trip.com, но на момент вашего приезда в отеле нет свободных номеров, немедленно свяжитесь с Trip.com.

Часть 2: Trip.com работает с отелем для решения проблемы

Trip.com немедленно свяжется с отелем, чтобы подобрать номер того же или более высокого стандарта, что и исходный забронированный номер. Trip.com компенсирует любую разницу в стоимости, не превышающую трехкратную стоимость первой ночи проживания при первоначальном бронировании.

Если Trip.com не может забронировать номер в отеле, который вы забронировали изначально, Trip.com поможет забронировать номер в соседнем отеле того же стандарта. Trip.com компенсирует любую разницу в стоимости, не превышающую трехкратную стоимость первой ночи проживания при первоначальном бронировании.

Часть 3: Trip. com выплачивает компенсацию

Если Trip.com подтвердит необходимость выплаты компенсации, с вами свяжутся в течение одного рабочего дня после выезда по поводу выплаты компенсации. Чтобы гарантировать, что компенсация будет произведена гладко, пожалуйста, сохраняйте все квитанции, счета-фактуры и квитанции об оплате иностранной валюты / иностранной валюте, связанные с вашим пребыванием.

3

Наша гарантия изменения и отмены бронирования

Trip.com не получает прибыли и не взимает дополнительные сборы за изменение и отмену бронирования. Если вам нужно отменить бронирование, Trip.com свяжется с отелем, чтобы попытаться максимально снизить размер штрафа за отмену бронирования.

Условия и положения гарантии номера

1. Если по прибытии в отель свободных номеров нет, немедленно свяжитесь с Trip.com. Если вы не сможете связаться с Trip.com и продолжить проживание в другом отеле, это будет расценено как утрата вашего права на Гарантию номера.

2. Гарантия номера не может быть использована в следующих случаях:

a. Вы не прибываете в отель к оговоренному времени.

б. Вы меняете информацию о бронировании, такую ​​как тип номера или даты заезда, и эти изменения не подтверждаются Trip.com.

в. Trip.com или отель, который вы изначально забронировали, предоставили вам номер того же стандарта или выше без дополнительной оплаты.

д. После того, как ваше бронирование обновлено и номер свободен, вы не регистрируетесь для обновленного бронирования или не можете предоставить подлинное и действительное подтверждение регистрации, а также имена гостей, даты или город в предоставленном вами подтверждении. не соответствует первоначальному бронированию.

эл. Вы не можете зарегистрироваться для бронирования из-за неконтролируемых факторов, таких как пожар, стихийные бедствия или государственная политика.

ф. Ваше бронирование не было подтверждено Trip.com к моменту вашего прибытия в отель. (Пожалуйста, обратитесь к электронным письмам от Trip. com, чтобы подтвердить, было ли ваше бронирование успешным).

г. Ваше бронирование является предоплаченным бронированием, и вы не завершили оплату.

ч. Бронирования с проблемами безопасности транзакций: (Trip.com будет рассматривать каждый случай на основе принципов справедливости и безопасности транзакций)

• Номера не могут быть гарантированы для бронирований, которые могут быть связаны со следующим: системными или сетевыми атаками, поддельными бронированиями или перепродажей бронирований.

•Поставщик оставляет за собой право потребовать от пользователя предоставить гарантийную сумму для бронирований, если есть проблемы или отклонения от правил с информацией о пользователе, учетной записью пользователя или количеством транзакций. Если гарантийная сумма не может быть предоставлена, Trip.com оставляет за собой право отменить бронирование пользователей от имени поставщика.

Рейсы

1

Гарантия цены

Trip.com гарантирует, что цена вашего рейса не изменится после подтверждения оплаты.
Если ваш билет не будет выдан после успешной оплаты по вине Trip.com и цена билета увеличится, Trip.com покроет разницу.

2

Гарантия бронирования

Как только ваши билеты будут оформлены, Trip.com сделает все возможное, чтобы гарантировать вашу поездку.
Если вы не можете сесть на рейс по вине Trip.com, немедленно свяжитесь с нами. Мы предоставим компенсацию в зависимости от обстоятельств. Максимально возможная компенсация — это возмещение стоимости первоначального авиабилета, а также бесплатный билет на другой рейс, указанный Trip.com.

Условия и положения гарантии цены и гарантии бронирования

1. Если у вас возникнут какие-либо проблемы при бронировании авиабилетов, немедленно свяжитесь с Trip.com.
Если вы принимаете собственные меры, не связавшись с Trip.com, или отказываетесь от решения, предоставленного Trip.com, вы теряете свои права в соответствии с Гарантией стоимости перелета и Гарантией бронирования Trip. com.

2. Гарантия цены полета и Гарантия бронирования не применяются ни в одном из следующих случаев:

а) Билеты не оформлены в связи с неудачной оплатой.

б) Билеты не оформлены в связи с изменением расписания рейсов.

c) Любые условия, не влияющие на первоначальное расписание полетов.

d) Непосадка на рейс произошла по вине клиента.

e) Рейс отправляется в течение 2 часов после бронирования.

f) Отказ от посадки по причинам, не связанным с Trip.com. Это включает, помимо прочего, задержки или отмены авиалиний, проблемы с аэропортом, форс-мажорные обстоятельства или любые другие причины или условия, не вызванные Trip.com.

Поезда

1

Гарантия бронирования

После подтверждения успешной оплаты и выдачи билетов Trip.com приложит все усилия, чтобы гарантировать вашу поездку.
Если клиент не сядет в поезд по вине Trip.com или одного из наших поставщиков, Trip.com сделает все возможное, чтобы решить проблему и покрыть все связанные с этим расходы, фактически понесенные при разрешении ситуации, в каждом конкретном случае. основа дела.

ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НА ПОЕЗД

1. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, немедленно свяжитесь с Trip.com. Если вы принимаете собственные меры, не связавшись с Trip.com, или отказываетесь принимать решение, предоставленное Trip.com, вы теряете свои права в соответствии с Гарантией бронирования поездов Trip.com.

2. Гарантия не действует в следующих случаях:
а) Билеты не выдаются из-за неудачной оплаты.
б) Непосадка в поезд произошла по вине заказчика.
c) Непосадка на рейс произошла по причинам, не связанным с Trip.com. Сюда входят задержки или отмены поездов, форс-мажорные обстоятельства или любые другие условия или обстоятельства, не связанные с Trip.com.

Аренда автомобилей

1

Если забронированный вами автомобиль недоступен после подтверждения бронирования, Trip.com возместит вам стоимость и покроет любые расходы, понесенные вами непосредственно в результате недоступности забронированного вами автомобиля, до стоимости первого дня аренды.

Если после того, как вы оплатили бронирование, компания по аренде автомобилей сообщит вам, что не может предоставить забронированную услугу, Trip.com сделает все возможное, чтобы решить проблему. Если после усилий и координации Trip.com услуга по аренде автомобилей недоступна, Trip.com вернет вам сумму, уплаченную за бронирование, и покроет любые расходы, понесенные вами в результате недоступности забронированной услуги, вплоть до стоимость первого дня аренды.

2

Если забронированный вами автомобиль окажется недоступным по прибытии, Trip.com вернет вам деньги и выплатит компенсацию в размере стоимости аренды за первый день.

Если забронированный вами автомобиль недоступен по прибытии, немедленно свяжитесь с Trip.com. Trip.com сделает все возможное, чтобы решить эту проблему. Если после усилий и координации Trip.com автомобиль не будет доступен, Trip.com вернет вам сумму, уплаченную за бронирование, и выплатит вам компенсацию, равную стоимости аренды за первый день.

Трансферы из аэропорта

1

Гарантия компенсации за задержку

Если ваш водитель опаздывает и это подтверждено Trip.com, Trip.com предоставит компенсацию в зависимости от времени ожидания вашего водителя.

2

Компенсация за отмену услуги

Если вы не можете связаться с водителем по прибытии, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов Trip.com по телефону или в чате. Мы будем работать, чтобы решить проблему как можно скорее.
Если в конечном итоге мы не сможем предоставить забронированный вами трансфер из аэропорта, мы бесплатно отменим ваше бронирование и предоставим дополнительную компенсацию в размере 100% от общей суммы вашего бронирования.

3

Гарантия обслуживания

Если ваше бронирование отменено поставщиком после того, как оно было подтверждено, Trip.com вернет вам деньги за бронирование в полном объеме и предоставит дополнительную компенсацию в размере не менее 20% от общей суммы бронирования.

4

Гарантия изменения или отмены

Если ваш рейс или стыковочный рейс отменен или изменен, и в результате вы не можете воспользоваться забронированной услугой трансфера из аэропорта, ваш заказ на трансфер из аэропорта может быть отменен бесплатно.

Туры и билеты

1

Точное описание

Мы гарантируем, что все наши описания туров и билетов являются точными и достоверными. Если вы обнаружите несоответствие между информацией, указанной на нашем веб-сайте, и фактическим содержанием тура или билета, обратитесь в службу поддержки клиентов Trip.com.

2

Гарантия бронирования

Если вы не можете использовать свой входной билет из-за ошибки Trip.com и проблема не может быть решена в течение 30 минут после сообщения Trip.com, вы можете приобрести билеты на аттракционе для цена указана на входе. Стоимость билета, который вы первоначально купили на Trip.com, будет вам возмещена, и Trip.com также компенсирует вам двойную сумму любой разницы в цене между билетом Trip. com и ценой, взимаемой при входе.

Identity Emergency Требуется поддержка документов
Suparer-Self Death Сертификат смерти
909 Hipentsization

Сертификат смерти
909909. дата отъезда из поездки)
Примечание: Гарантия возврата при особых обстоятельствах не распространяется на имеющиеся или хронические заболевания.
Перелом кости Соответствующая медицинская справка/карта
Если вы получили совет не путешествовать, справка об этом совете
Беременность Соответствующая медицинская справка/карта этот совет
Примечание. Гарантия возврата средств при особых обстоятельствах распространяется только на беременность, обнаруженную после бронирования рейса
Родитель, ребенок или супруг(а) путешественника Death Death certificate
Proof of direct relationship with the deceased
Identity Traveler-Self
Emergency Required supporting documents
Death Death certificate
Hospitalization Соответствующая медицинская справка/карта
Доказательство госпитализации (период госпитализации должен охватывать дату отъезда из поездки)
Примечание. Гарантия возврата средств при особых обстоятельствах не распространяется на имеющиеся или хронические заболевания.
Перелом кости Соответствующая медицинская справка/карта
Если вы получили совет не путешествовать, сертификат этого совета этого совета
Примечание. Гарантия возврата средств при особых обстоятельствах распространяется только на беременность, обнаруженную после бронирования рейса
Identity Traveler’s parent, child, or spouse
Emergency Required supporting documents
Death Death certificate
Proof of direct relationship with the deceased

* Original copies of all supporting необходимы документы
* В случае возникновения чрезвычайной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с Trip.com как можно скорее
* Подтверждающие документы, представленные вне установленного срока, рассматриваться не будут. Настоящая гарантия регулируется любыми положениями и условиями, опубликованными на момент подачи подтверждающей документации
* Trip.com оставляет за собой право пересматривать любые такие положения и условия без дополнительного уведомления

Способы оплаты

Наши партнеры

Copyright © 2022 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. Все права защищены
Оператор сайта: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.

CWT — Сроки проездных документов

Последнее обновление 2019 г.

Для подтверждения вашей поездки CWT может отправить вам два типа документов по электронной почте:

  • Документ маршрут  отправляется сразу после бронирования поездки. В маршруте перечислены ваши запросы на поездки и сообщается, что CWT передала детали вашего бронирования соответствующему(им) поставщику(ам) туристических услуг.
  • Электронный билет (или квитанция об оплате) отправляется после того, как все компоненты ваших планов поездок будут подтверждены поставщиком(ами) туристических услуг. Электронный билет содержит ваши окончательные планы поездки и должен использоваться в качестве подтверждения бронирования во время путешествия.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Подтверждение : Когда вы получите маршрут и/или электронный билет, немедленно подтвердите его. Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь в сервисный центр.

Распечатать : Власти могут потребовать распечатку вашего электронного билета для доступа к зонам регистрации.

Проверьте все требования к поездке и месту назначения : Пожалуйста, убедитесь, что вы:

  • Имеете все необходимые  въездные документы  (паспорт или другое удостоверение личности с фотографией, виза, вакцинация или другие требования) для каждого пункта назначения
  • Соответствовать всем  условиям безопасности  в пунктах назначения на протяжении всего путешествия
  • Знакомы с  местными правилами  , относящимися к транспортировке и поездкам, включая процедуры досмотра пассажиров и багажа.

РАСКРЫТИЕ СВЕДЕНИЙ О ПОСТАВЩИКАХ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Ваше агентство CWT («Агент») выступает в качестве агента сторонних поставщиков туристических услуг, указанных в ваших проездных документах («Поставщики»), при продаже услуг, связанных с поездками, или при принятии бронирований или заказов. за услуги, которые не предоставляются непосредственно Агентом (такие как воздушный и наземный транспорт, проживание в гостинице, питание, туры, круизы и т. д.). Таким образом, Агент не несет ответственности за нарушение договора или любые преднамеренные или неосторожные действия или бездействие со стороны Поставщиков, которые приводят к любым потерям, ущербу, задержке или травмам для вас, ваших спутников или членов группы. Если термин «гарантированный» не указан в письменной форме в билете, квитанции по счету или бронировании, Агент не гарантирует никаких тарифов, бронирований, бронирований, стыковок, расписаний или обработки личных вещей Поставщиков. Агент не несет ответственности за любые травмы, ущерб или убытки, причиненные любому путешественнику в связи с террористической деятельностью, социальными или трудовыми волнениями, механическими или строительными неисправностями или трудностями, болезнями, местными законами, климатическими условиями, ненормальными условиями или событиями или любыми иные действия, бездействие или условия, не зависящие от Агента. Отправляясь в путешествие, путешественник добровольно принимает на себя все риски, связанные с таким путешествием, как ожидаемые, так и непредвиденные. Агент не несет ответственности за отмену каких-либо услуг и/или возврат средств от любого Поставщика или перевозчика, которые могут прекратить работу. Путешественник настоящим предупрежден о вышеуказанных рисках, а также о возможных банкротствах туристической индустрии и медицинских и климатических нарушениях, и ему рекомендуется получить соответствующую страховку от них. Сохранение путешественником билетов, бронирований или бронирований после их оформления означает согласие с вышеизложенным и согласие с его/ее стороны передать содержание настоящего документа его/ее попутчикам или членам группы.

Изменения или отмены : Чтобы изменить или отменить маршрут вашего рейса, позвоните в свое туристическое агентство. В случае отмены верните нам неиспользованные билеты для возможного кредита или возмещения, если это применимо. Если вы по какой-либо причине не сядете на рейс, вы должны немедленно позвонить в свой сервисный центр или в авиакомпанию. Это очень важно для целей возврата. Большинство специальных, экскурсионных и льготных билетов имеют различные ограничения на поездки и фактически влекут за собой значительный штраф за изменение или отмену. Многие не подлежат возврату; там, где применяются штрафы, они обычно могут превышать (оставшуюся) стоимость билета. Убедитесь, что вы понимаете эти ограничения. Если вы измените свои планы в пути, попробуйте работать с вашим агентством, чтобы наша база данных и инструменты отчетности обновлялись с учетом всех изменений. Если вам необходимо сотрудничать с авиакомпанией, попросите их использовать стоимость вашего неиспользованного билета для покупки нового билета. Если требуется возврат, получите квитанцию ​​от авиакомпании. Если у вас есть гарантированные бронирования, которые вы хотите изменить или отменить, сообщите об этом Поставщику как можно скорее. Депозиты и предоплаты регулируются политикой отмены Поставщика.

Контактная информация: Некоторые авиакомпании требуют, чтобы ваша контактная информация (адрес электронной почты или номер мобильного телефона) была им предоставлена, чтобы с вами можно было связаться напрямую в случае нарушения рейса/сбоя. Убедитесь, что информация в вашем профиле CWT актуальна, чтобы мы могли передать эту информацию авиакомпаниям . Если вы откажетесь предоставить свои контактные данные или если они недоступны для авиакомпаний, авиакомпания может отказать в возмещении вам расходов/компенсационных выплат или взять на себя любую ответственность по претензиям в результате вашего отказа предоставить контактную информацию

Страхование : Страхование багажа авиакомпаний и других поставщиков может иметь ограниченное покрытие. Ваша личная страховка может не покрывать адекватно убытки, понесенные в результате отмены, несчастного случая, болезни, кражи или повреждения имущества. Мы настоятельно рекомендуем вам рассмотреть возможность приобретения дополнительной страховки для покрытия таких рисков.

БРОНИРОВАНИЕ АВИАБИЛЕТОВ

Подтверждение : Мы рекомендуем вам повторно подтверждать все рейсы с авиакомпаниями до вылета и в каждом пункте остановки. Это даст авиакомпании возможность держать вас в курсе любых изменений, которые могли произойти с вашим рейсом. Вы должны подтверждать продолжающееся или возвращать бронирование в каждом пункте промежуточной остановки, иначе ваше бронирование может быть отменено (это зависит от авиакомпании):

  • Внутренние рейсы  – не менее чем за 24 часа до вылета
  • Международный  — не менее чем за 72 часа до вылета

Удостоверение личности с фотографией : Усиленные правила безопасности в аэропортах теперь требуют, чтобы все пассажиры перед посадкой в ​​самолет предъявляли удостоверение личности с фотографией (например, удостоверение личности, водительские права или паспорт).

Регистрация : Минимальное время регистрации и прохождения процедур безопасности зависит от авиакомпании, аэропорта и пункта назначения. Мы предлагаем следующее время регистрации (которое может варьироваться в зависимости от авиакомпании):

  • Внутренние рейсы  – за 1 час до вылета
  • Международный  — за 3 часа до вылета

Примечание. Регистрация позже указанного времени может привести к отказу в посадке.

Сборы за багаж : Авиакомпании могут применять и изменять сборы за багаж. Чтобы получить подробную информацию о сборах, нажмите здесь.

Перебронирование : Рейсы авиакомпаний могут быть перебронированы. Лицо, которому отказано в посадке на рейс, может иметь право на компенсационную выплату. Правила компенсации за отказ в посадке доступны на всех билетных кассах и различаются в зависимости от страны.

Предоплаченные билеты : Если ваша организация поездки включает запрос на предоплаченные авиабилеты, которые пассажир получает на стойке авиакомпании, обратите внимание, что большинство авиакомпаний взимают обязательный невозмещаемый сервисный сбор.

Утерянные билеты : Утерянные, украденные или уничтоженные бумажные билеты должны быть оплачены до тех пор, пока авиакомпания, выдавшая билет, не получит возмещение, при условии, что авиакомпания взимает плату за обслуживание.

РЕЖИМ МОНРЕАЛЬСКОЙ И ВАРШАВСКОЙ КОНВЕНЦИЙ ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

Маршрут и квитанция составляют «пассажирский билет» для целей режима Монреальской и Варшавской конвенций («Конвенция»), за исключением случаев, когда авиакомпания выдает пассажиру другой документ, соответствующий требованиям. Если путешествие пассажира включает конечный пункт назначения или остановку в стране, отличной от страны отправления, может применяться Конвенция, и Конвенция регулирует и в большинстве случаев ограничивает ответственность авиакомпаний за смерть или телесные повреждения, а также в отношении утраты или повреждение багажа. См. также другие уведомления об ограничении ответственности пассажиров и багажа.

Обратите внимание, что законы о безопасности многих стран (например, США и Канады) требуют, чтобы авиакомпании предоставляли службам безопасности, таможенным и иммиграционным службам доступ к данным о пассажирах. Если вы путешествуете в одну из этих стран, это означает, что ваши личные данные и информация о ваших поездках могут быть раскрыты соответствующим органам власти в этих странах.

УВЕДОМЛЕНИЕ О ОБЪЕДИНЕННЫХ УСЛОВИЯХ ДЛЯ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК МЕЖДУ ПУНКТАМИ В США

Законодательство США требует, чтобы авиакомпании информировали своих пассажиров об определенных правилах, касающихся ответственности, рассмотрения претензий и т. д. Являясь вашим туристическим агентом, CWT включает следующие условия для информационных целей. только:

Воздушная перевозка, осуществляемая между пунктами в Соединенных Штатах Америки («США», включая заморские территории и владения), регулируется отдельными условиями транспортных авиакомпаний, которые включены в настоящий документ посредством ссылки и являются частью договора перевозки . Включенные условия могут включать, но не ограничиваться:

  1. Ограничения ответственности   за телесные повреждения  или смерть пассажиров.
  2. Ограничения ответственности за багаж , включая хрупкие или скоропортящиеся товары, а также наличие избыточного охвата оценки.
  3. Ограничения по претензиям , включая периоды времени, в течение которых пассажиры должны подать претензию или подать иск против авиакомпании.
  4. Права авиакомпании  на изменение условий договора перевозки.
  5. Правила бронирования , повторного подтверждения бронирования, времени регистрации и отказа от перевозки.
  6. Права авиакомпании  и ограничения ответственности за задержку или невыполнение услуги, включая изменение расписания, замену альтернативной авиакомпании или самолета и изменение маршрута

Дополнительную информацию по пунктам с 1 по 6 выше можно получить в любом месте в США, где продаются билеты транспортной авиакомпании. Вы имеете право ознакомиться с полным текстом условий каждой транспортной авиакомпании в ее аэропортах и ​​городских кассах. Вы также имеете право по запросу бесплатно получить полный текст применимых условий, включенных посредством ссылки, от каждой из авиакомпаний-перевозчиков. Информацию о заказе полного текста условий каждой авиакомпании можно получить в любом месте в США, где продаются билеты этой авиакомпании. Зарубежные авиаперевозки регулируются применимыми тарифами, зарегистрированными в США и других странах.