Опоздала на поезд как вернуть деньги за билет: Что делать, если я опоздал на поезд?

Содержание

Что делать, если не успеваете на чартер или пропустили свой рейс / Блог Chip.Travel

Маша и Саша забронировали тур за 3 месяца. За день до поездки собрали чемоданы, за пять часов до рейса вызвали такси. По самым пессимистичным расчетам Маши, машина должна была доставить их в аэропорт за час. В запасе еще 4. Но по пути они попали в пробку. Саша и Маша злятся на дороги, водитесь – на правительство, но это не спасает. На самолет опоздали.

Пробки на дорогах, смена времени рейса — никто не застрахован. Если нужно добраться до аэропорта из другого города, прибавляется задержка поездов, автобусов, самолетов. Будьте во всеоружии – читайте, что делать, если вы опоздали или вот вот опоздаете на рейс.

Ситуация первая. Вы опоздали на регистрацию

Если примчались в аэропорт за 30 минут до вылета, и регистрация уже окончилась, не паникуйте — пока самолет на земле, нервничать рано. В некоторых аэропортах есть стойка для опоздавших на регистрацию, через нее вас могут провести в самолет. Чаще всего эта услуга платная. В Домодедово такая стойка расположена в секторе С, стоит 50 евро с взрослого, 25 — с ребенка.

Если регистрация еще идет, но вы на нее опаздываете, можно оформить возврат билета. По закону, это можно сделать не позднее, чем за 40 минут до вылета. Звоните в колл-центр авиаперевозчика или оформите возврат на сайте компании. Штраф около 25% стоимости билета.

Что, если самолет взлетел. В этом случае бегите к стойке авиакомпании, расскажите о своей ситуации и попросите обменять билет на ближайший рейс. Скорее всего, авиакомпания выставит штраф, но это будет дешевле, чем покупать новые билеты.

Сразу же свяжитесь с турагентством. Менеджер поможет найти представителя авиакомпании в аэропорту, свяжется с туроператором и подтвердит ваши обратные билеты и бронь в гостинице. Если вы не можете или не хотите лететь следующим рейсом, докупать билеты и переносить тур — сообщите об этом турагенту. Менеджер аннулирует путевку и постарается вернуть деньги за отель и билеты на обратный путь.

Читайте в блоге: Как быть, если во время перелета что-то пошло не так?

Ситуация вторая. Вы зарегистрировались, но опоздали на посадку

Если успели на регистрацию или заранее зарегистрировались через интернет, все равно можно не успеть на посадку. Длинные очереди на паспортном контроле, большой незнакомый аэропорт, слишком вкусный кофе в ресторане — все это может стать причиной опоздания на рейс. На чартерах с особенной тщательностью контролируют пассажиров. Опаздывающих будут громко звать на посадку в течение 10-15 минут до вылета. Чаще всего самолет могут задержать на несколько минут, дожидаясь всех пассажиров. Но — не больше: не рассчитывайте на получасовую задержку самолета, пока вы неспешно доедаете круассан в кофейне аэропорта.

Читайте, но не сильно смейтесь: Реальные истории опоздавших на рейсы

Когда самолет улетел, оставив вас с багажом горевать об упущенном отпуске, пора брать ситуацию в свои руки. Опоздание по вине туриста никак не возмещается — придется покупать билеты за свой счет. Если вы опоздали по уважительной причине, можно вернуть деньги за авиабилет, но обычно не более 75%.

Когда можно вернуть деньги?

Авиаперевозчики практикуют индивидуальный подход к пассажирам, поэтому стоит пробовать вернуть деньги за неиспользованный билет. В такой ситуации важна причина опоздания на рейс. У вас есть шанс на успешный возврат денег, если вы опоздали:

из-за задержки стыковочного рейса;

чрезвычайной ситуации в аэропорту или на дороге;

долгого осмотра в аэропорту;

болезни или смерти близкого родственника.

В ст. 108 п. 2.2 Воздушного Кодекса РФ говорится о том, что стоимость билета возвращается пассажиру в полном объеме, если он или член его семьи заболели, умер близкий родственник. В этом случае нужно предоставить документальное подтверждение заранее, не позднее окончания регистрация на рейс. Вам придется предоставить копии больничного листа или свидетельства о смерти, приложить документ о родстве. Деньги вернут наличными или на карту.

Если вы опоздали из-за долгого досмотра в аэропорту, задержки стыковочного рейса, то ответственность лежит на перевозчике. Если вы предоставите документы, доказывающие причину опоздания, авиаперевозчик пойдет навстречу.

Читайте в блоге: Страховка от невыезда — правила, сложности, уловки

Иногда возврат денег невозможен. Читайте внимательно договор во время покупки путевки и спрашивайте о типе авиабилетов. Акционные и дешевые промо-туры могут относится к категории невозвратных Non-Ref, стоимость которых не возвращается даже при уважительных причинах опоздания. Единственное, на что вы можете рассчитывать с таким билетом — это возмещение части тарифа, которую составляют налоги аэропорта и иные сборы, примерно 15%.

Турагент — ваш лучший друг

Если вы покупаете пакетный тур, считайте, у вас есть дополнительный «бонус» — всезнающий и опытный менеджер, который всеми силами поможет решить проблемы безболезненно. Звоните турагенту — он подскажет, куда бежать и что делать.

Что может сделать турагент?

Если турист опоздал не по своей вине, поможет правильно составить письменное обращение к туроператору с объяснением ситуации. Туроператор в таком случае может пересадить туристов на ближайший чартер бесплатно.

Если вы опаздываете по своей вине — загуляли в дьюти-фри, засмотрелись на аквариумных рыбок в аэропорту, начали заранее отмечать отпуск в кафе — даже супер-турагент мало чем сможет помочь. В лучшем случае постарается достать самые дешевые билеты на ближайший чартерный рейс.

Золотые правила, чтобы не опоздать на самолет

Всегда проверяйте дату и время вылета повторно. Особенно, если бронируете тур за несколько месяцев до поездки.

Приезжайте в аэропорт с хорошим запасом времени. Закладывайте лишние полчаса-час на каждый отрезок дороги, чтобы вы были в аэропорту за 2-3 часа до полета.

Забудьте о коротких пересадках. Даже если вы — путешественник со стажем, и никогда не задерживались в аэропорту, не стоит покупать билеты на рейсы, между которыми 30-40 минут. Запас должен быть не менее 3-4 часов.

Накануне обратного вылета обязательно связывайтесь с представителем ТО в отеле. Рейс могут отменить или перенести, а вас забыть предупредить.

Заранее посмотрите на схему аэропорта. Узнайте, в какой терминал вы прилетаете, из какого влетаете — это обезопасит вас от бессмысленной беготни по лабиринту незнакомого здания.

Еще один совет: внимательно читайте условия тарифа ваших авиабилетов. И выбирайте проверенные турагентства, которые не оставят вас наедине с бедой в незнакомом аэропорту.

Что делать, если опоздали на рейс с пересадкой

Перейти к содержимому

Опоздания на самолет во время стыковочных рейсов случаются часто. Их причиной может быть задержка на первом сегменте полета. За это положена компенсация деньгами или билет на новый рейс, так как в этом виновата авиакомпания. Также опоздание может быть по вине пассажира, который купил авиабилеты с пересадкой разных авиакомпаний и не рассчитал стыковочное время.

Что делать пассажиру при опоздании на рейс зависит от варианта перелета с пересадкой:

Один авиабилет, одна авиакомпания
Один авиабилет, две авиакомпании
Два авиабилета, две авиакомпании
Получение компенсации за задержку рейса

Пересадка в аэропорту (Фото: graceful | Лицензия Pixabay)

Если во время пересадки вы опоздали на стыковочный рейс, то ваши действия будут зависеть от того какие у вас авиабилеты и авиакомпании.

Когда стыковочные рейсы выполняет одна авиакомпания, она отвечает за пассажира и его багаж во время пересадки. Если опоздали на пересадку, авиакомпания, как правило, бесплатно предоставляет место на ближайшем рейсе, где есть свободные места.

Например, вы летите по маршруту Казань — Москва — Нью-Йорк. Казанский рейс задержали и вы опоздали. Если покупали один билет у одной авиакомпании, вас бесплатно посадят на следующий рейс до Нью-Йорка.

У вас один билет, но разные авиакомпании. Это означает, что вы летите либо рейсами альянса, либо по кодшерингу, когда авиакомпании заключают соглашение о сотрудничестве и вместе отвечают за стыковку пассажира.

Допустим, на билете указаны «Аэрофлот» и KLM. Если задерживают рейс «Аэрофлота», проблему будет решать он. Как только понимаете, что самолет задерживается — обращайтесь к представителю «Аэрофлота», по телефону или на стойке регистрации. Авиакомпания обязана пересадить вас на следующий рейс и предупредить KLM о задержке.

В этом случае никаких гарантий. Авиакомпания не несет ответственность за опоздание другого перевозчика. Если билет эконом-класса, то он, скорее всего, «сгорит». Если покупали туда-обратно, то аннулируются оба.

Бронируйте место на следующем рейсе, свяжитесь с авиакомпаний и попросите не аннулировать обратный билет. Получится или нет — зависит от тарифа авиабилета и правил авиакомпании. Опоздали по своей вине — ничего не поделать, покупайте новый билет и пытайтесь вернуть деньги за неиспользованный авиабилет.

Если летите с пересадкой, старайтесь покупать авиабилеты в одной авиакомпании. Это избавит вас от возможных проблем с багажом или задержкой рейса. Закладывайте не менее 2 часов на пересадку и внимательно изучайте правила визового контроля в транзитной стране.

В случаях, когда рейс с пересадкой выполняется по одному авиабилету одной авиакомпанией или двумя авиакомпания по кодшеринговому соглашению, в случае задержки пассажиру положена компесация. Оформить компенсацию можно онлайн в течении нескольких лет после перелета.

Размер компенсации в случаях опоздания пассажира на рейс по вине авиакомпании зависит от расстояния и времени ожидания следующего рейса. Чем дальше лететь и больше ждать, тем выше компенсация. Сумма компенсации устанавливается Монреальской и Варшавской конвенциями по Регламенту Евросоюза № 261/200.

Размер компенсации при опоздании на рейс

Причина	1 ч.	2 ч.	3 ч.	4 ч.	Расстояние
Отмена рейса	125€	250€	250€	250€	1500 км или менее
	200€	200€	400€	400€	Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
	300€	300€	300€	600€	Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Как летать на рейсах с пересадкой
Как получить компенсацию от авиакомпаний
Что делать, если отказали в посадке на рейс

Может ли Amtrak действительно оставить нас в затруднительном положении и также отклонить наш запрос на возмещение?

Если бы Amtrak застрял в глуши после крушения поезда, вы бы ожидали возмещения, верно?

Это то, чего ожидал Мэтью Лопес после катастрофического конца своего недавнего отпуска в национальном парке. Ужасная авария на Amtrak оставила его без пути домой в отдаленном месте в Монтане — и без возмещения со стороны компании.

Этот случай необычен, потому что в нашей практике защиты прав потребителей дел с Amtrak очень мало. Но с новым законопроектом об инфраструктуре, который накачивает миллиарды долларов в национальный железнодорожный перевозчик, Amtrak и его репутация в сфере обслуживания клиентов попадают в поле зрения наших читателей. Подобные проблемы и их решения могут повлиять на будущие решения о бронировании. И в этом случае есть все элементы настоящего кошмара отпуска. Это не только смертельное крушение поезда, но и закрытые отели, исчезающие варианты транспорта и глухой отдел обслуживания клиентов.

Почему компания Amtrak оставила этих людей в затруднительном положении, а также отклонила их запрос на возмещение? Давай выясним.

Трагическая железнодорожная авария сорвала отпуск

Лопес купил многодневные билеты на поезд, чтобы отправиться из своего дома в Альбукерке, штат Нью-Мексико, в Ист-Глейшер-Виллидж в Монтане. Станция является сезонной остановкой на линии Amtrak Empire Builder и должна была закрыться в начале октября.

Путешествие семьи Лопес из Альбукерке в Ледник было эпическим приключением на поезде, которое пронесло их через Средний Запад в одно из самых живописных времен года. В Колорадо и Канзасе только что закончился сбор урожая зерновых. Затем они поехали на север через Миннесоту и Северную Дакоту, любуясь осенними пейзажами. В Glacier Park они прибыли как раз вовремя, чтобы яркая осенняя листва была полностью видна.

Но, возвращаясь, они получили плохие новости.

25 сентября к западу от Джоплина, Монт. По данным Amtrak, три человека погибли, еще 50 получили ранения, семеро госпитализированы. Железнодорожный перевозчик добавил:

Поезд Empire Builder 8 в восточном направлении, который отправился из Сиэтла (SEA) 25 сентября, и поезд Empire Builder 28, который отправился из Портленда (PDX) 25 сентября, также отменены между Шелби, штат Монтана (SBY). ) и Майнот, Северная Дакота (MOT).

Это был поезд домой семьи Лопес.

«Amtrak фактически оставил нас в затруднительном положении в Монтане».

«С нами связались примерно в 19:30. 25-го автоматическим сообщением, информирующим нас об отмене нашего поезда», — говорит Лопес. «Они не предложили альтернативы».

Лопес позвонил в компанию Amtrak, которая оставила его на линии более пяти часов, прежде чем отключить его. Тем временем курортный город вокруг него был занят закрытием. Хотя 25 сентября был необычайно теплым днем для Монтаны с температурой 77 градусов, Лопес внезапно почувствовал, что в городе стало холоднее. Люди спешили из города, как будто следующий Ледниковый период был неизбежен.

«Наш отель, город и близлежащие дороги были закрыты на зиму, — говорит он. «У нас не было возможности арендовать машину и поблизости не было аэропорта, где мы могли бы купить билеты на самолет по доступной цене».

Ситуация выглядела безвыходной.

«Amtrak фактически оставил нас в затруднительном положении в Монтане», — говорит он.

Возвращаясь к цивилизации автостопом

Так как же семья вернулась в Альбукерке? Лопес случайно завел разговор с другим гостем отеля. Он упомянул об их транспортных проблемах. Гость сказал, что направляется в Портленд, 10 часов езды в неправильном направлении, но был бы рад подвезти их. Лопес предложил оплатить гостю бензин. Семья наконец села на самолет из Портленда обратно в Нью-Мексико и благополучно добралась до дома.

Излишне говорить, что Лопес была в бешенстве. Amtrak задержал его после крушения, и ему пришлось ехать автостопом, как бродяге, до Орегона, чтобы вернуться домой. Конечно, Amtrak извинится и вернет ему деньги, когда он вернется.

Но нет.

Лопес связалась со службой поддержки Amtrak и попросила вернуть деньги. Представитель по телефону предложил кредит в размере 150 долларов и сказал, что Лопесу придется подать письменный запрос, если он хочет больше. Месяц спустя Amtrak подсластила предложение — до 200 долларов.

Добавлен представитель,

Amtrak не разрешает денежное возмещение расходов, понесенных с другими поставщиками услуг, и мы не предлагаем денежную компенсацию за неудобства. Поэтому мы должны с уважением отклонить ваш запрос.
Хотя наш ответ не является благоприятным, будьте уверены, что компания Amtrak серьезно относится к вашим комментариям и отзывам. Мы постоянно оцениваем удовлетворенность клиентов, и предоставленная вами информация используется, чтобы помочь нам в наших усилиях по улучшению нашего обслуживания.

Но Лопес заплатила 499 долларов за 10-сегментный проездной на 30 дней. Разве он не должен вернуть свои деньги за весь пропуск, а не кредит? После крушения и того, как компания Amtrak оставила его и его семью в Монтане на пороге зимы, казалось бы, меньшее, что они могли сделать.

Механика возврата многодневного билета сложна

Если бы Лопес купила простой билет туда и обратно, то Amtrak могла бы легко вернуть его. Но отменить оплату всего или части многодневного билета не так просто. Должна ли Amtrak просто возместить стоимость отмененного сегмента или больше? Как рассчитать стоимость неиспользуемых сегментов?

Подобные вопросы могут занять бухгалтеров Amtrak на несколько дней. Но ясно одно: Лопес заслужил с чем-то за беспокойство, определенно больше, чем кредит в 200 долларов.

На самом деле Amtrak ничего не должен был ему предлагать. По условиям его покупки, после того, как он использовал первый сегмент своего абонемента, деньги не возвращались.

Когда Лопес позвонил в компанию Amtrak, телефонному представителю явно запретили предлагать более 150 долларов кредита за его сегмент железнодорожного билета. Это не вина агентов по обслуживанию клиентов; эти политики устанавливаются на более высоком уровне. Но, к сожалению, они не могут учитывать смягчающие обстоятельства, связанные с тем, что отпуск Amtrak в Монтане сорвался с катушек — образно говоря, 9.0023 и буквально.

Как получить возмещение от Amtrak после того, как вы застряли в Glacier

Как вы, наверное, догадались, обращение в Amtrak с особым запросом на возмещение, как у Лопес, часто неэффективно.

Если вы регулярно читаете наш сайт, то вы, вероятно, заметили тему на этой неделе: компании, которые застряли в своих клиентах и, кажется, не заботятся о них.

United Airlines застряли в Марокко. Как мы теперь доберемся до дома?

Семья, стоявшая за этим делом, также обнаружила, что телефонные звонки совершенно неэффективны. Вот почему я рекомендую писать в компанию, когда у вас есть проблема.

Из бумажного следа я увидел, что отправка электронной почты в Amtrak через ее сайт сработала для Лопес немного лучше. Это сообщение подняло предложение на 50 долларов, но этого все равно было недостаточно.

Помните, он просил вернуть деньги за билеты на поезд, но компания Amtrak отклонила эту просьбу, заявив, что это не компенсирует ему расходы. Но это было не совсем то, чего он хотел. Он только что запросил возмещение своих железнодорожных проездных или возмещение его расходов. Не оба.

Как донести свою просьбу до реальных людей, которые могут помочь

Напишите свой запрос и подождите . Если вы хотите получить возмещение от Amtrak, вам придется подняться по апелляционной лестнице. Вы начинаете с вежливого письменного запроса, в котором излагаете причины возврата.
Обращение в вышестоящую инстанцию. Я перечисляю имена, номера и адреса электронной почты руководителей Amtrak на этом сайте. Отправьте этим людям обращение с бумажным следом от вашего первого запроса. На этот раз объясните, почему, по вашему мнению, служба поддержки клиентов что-то упустила.
Примите это с помощью вашей кредитной карты или со мной. В определенных обстоятельствах вы можете оспорить платежи по вашей кредитной карте в соответствии с Законом о справедливом кредитном выставлении счетов.

Или вы можете обратиться ко мне за помощью.

Вот что Лопес решила сделать. Сосед Лопеса по комнате рассказал ему о команде Elliott Advocacy, и он связался с нами. Просмотрев его переписку, я неохотно связался с Amtrak. Я говорю неохотно, потому что я забыл найти своих друзей из Amtrak, когда проезжал через Чикаго прошлым летом. Прости за это.

Хорошие новости: компенсация от Amtrak и кредит!

Вскоре я получил известие от Лопес. Компания Amtrak согласилась полностью возместить его проездной и оставить ему кредит в размере 200 долларов.

«Я никогда не был так благодарен, — говорит он. «Стоимость пропуска почти покроет расходы, которые я понес, чтобы вернуться домой. Я так благодарен Elliott Advocacy за помощь. Не знаю, что бы я делал без тебя».

И я благодарен Amtrak за рассмотрение дела Лопеса и за то, что он увидел волновые последствия его крушения, которые иногда было трудно сформулировать. Это дело, безусловно, разрешилось намного легче, чем наше последнее дело Amtrak:

Это самый отвратительный поезд на поезде!

Кажется, дела в службе поддержки клиентов Amtrak улучшаются, и это хорошая новость для всех! (Кристофер Эллиотт, Elliott Advocacy)

Перед тем, как уйти: Хотите узнать больше историй о поездах? Вот один о Trainline.

Замена или возврат билетов | Руководство по использованию билетов

Первая страница
Содержимое
Замена или возврат билетов

Замена билетов

Перед использованием билетов

Билеты (за исключением пригородных билетов, купонных билетов и билетов со скидкой (билеты Току Току)), которые не были использованы и все еще действительны, могут быть заменены только один раз на тот же тип без комиссии. В таком случае вас попросят заплатить, если будет недостача заряда, и вам вернут деньги, если будет излишек.
Если вы делаете пересадку во второй раз, обратитесь на вокзал или в туристическое агентство, чтобы получить возмещение и купить другой билет по вашему выбору.
Обмен плацкартных билетов возможен только до отправления поезда. Обратите внимание, что билеты не могут быть изменены после отправления поезда.
Чтобы внести изменения в плацкартные билеты, обратитесь в кассу станции (Midori no Madoguchi) в рабочее время.
Билеты Limited Express без резервирования мест и специальные билеты Limited Express могут быть заменены на билеты того же типа или билеты с резервированием мест.
Билеты, купленные с помощью кредитных карт, обрабатываются по-разному в зависимости от компаний, у которых они были приобретены, поэтому, пожалуйста, обратитесь к дежурному по станции.

После того, как билеты были использованы

Если вы меняете билеты после того, как они были использованы, вы должны будете оплатить недостающие тарифы и сборы, но не получите возмещения излишков. Однако при наличии непройденного участка более 101 км по билету в одну сторону возврат средств по базовому тарифу будет осуществлен.
Если вы едете мимо своего участка пути, вам необходимо будет оплатить проезд за дополнительное расстояние, которое вы проехали. Если вы измените направление пункта назначения или маршрут до пункта назначения, с вас будет удержана разница в стоимости проезда между участком, который вы изменили, и участком, на который вы не ездили. Однако, если вы меняете пункт назначения в билете по базовому тарифу с рабочим расстоянием в одну сторону 100 км или менее, вам необходимо будет оплатить разницу в тарифе до и после изменения.

Пропавший поезд с забронированными местами

Зарезервированные билеты Limited Express, Green car, Sleeper car и плацкартные билеты (включая билеты со скидкой (билеты Toku Toku)) не подлежат возврату, если они отправляются в указанное время.
Если вы опоздали на поезд Limited Express с билетом на плацкарт, вы можете использовать этот билет для проезда в обычном поезде на неплацкарте, если вы путешествуете в тот же день. Если вы хотите путешествовать на зарезервированном месте, вы должны оплатить полную стоимость ограниченного экспресс-тарифа зарезервированного места.

Возврат билетов

Возврат билетов осуществляется в пунктах выдачи билетов на станциях, в отделениях Warp, в Warp Plazas и в крупных туристических агентствах. Для групповых билетов и некоторых билетов со скидкой (билеты Toku Toku), пожалуйста, обратитесь к первоначальному продавцу ваших билетов.
Билеты, купленные с помощью кредитных карт, обрабатываются по-разному в зависимости от компаний, у которых они были приобретены, поэтому, пожалуйста, обратитесь к дежурному по станции.

Неиспользованные и действительные билеты

Возврат неиспользованных и действительных билетов осуществляется с оплатой следующих сборов за обработку.

Тип билета		Условия возврата	Плата за обработку
Базовый тариф Купон Пригородные поезда Незарезервированные места Limited Express Special Limited Express		Неиспользованные и в течение срока действия (Для билетов, проданных заранее, сюда входит период до начала срока действия. )	220 иен
Бронированные билеты	Зарезервированное место Limited Express	До двух суток до даты отправления поезда.	340 иен
Бронированные билеты	Зарезервированное место Зеленый вагон Спальный вагон Зарезервированное место	Со дня, предшествующего дате отправления, и до времени отправления.	30% Минимум 340 иен
Скидка (билеты Току Току)		Пожалуйста, обратитесь к дежурному по станции, так как условия зависят от продукта.

При возврате плацкартных билетов, измененных за день или за день до отправления поезда, взимается комиссия за обработку в размере 30%.
Если билет с зарезервированным местом оформлен в виде единого билета, например, для билетов Limited Express и Green car или Limited Express и спального вагона, взимается сбор за обработку только билетов Green car и Sleeper car.

Использованные билеты

Возврат билетов осуществляется только в том случае, если расстояние, не пройденное в течение срока действия, превышает 100 км по одному билету. В таком случае возмещение будет представлять собой сумму, оставшуюся после вычета стоимости проезда на участке, который вы проехали, и сбора за обработку в размере 220 иен. Пожалуйста, спросите на станции, где вы прекратили свое путешествие.
Неиспользованные купонные билеты, которые вам больше не нужны, могут быть возвращены в течение срока их действия. В таком случае возмещение представляет собой сумму, оставшуюся после вычета базового тарифа за количество билетов, которые вы уже использовали, и сбора за обработку в размере 220 иен. Тем не менее, могут быть случаи, когда возврат суммы невозможен.
Пригородные билеты, которые больше не требуются, будут возвращены, если до конца срока их действия осталось более одного месяца. Возврат в таком случае представляет собой сумму, оставшуюся после вычета стоимости проезда на пригородный билет за количество использованных месяцев (один месяц, если дни меньше месяца) и 220 сборов за обслуживание из уплаченных денег. Тем не менее, могут быть случаи, когда возврат суммы невозможен.

Утерянные билеты

Если вы потеряете билет, сообщите об этом дежурному на вокзальной кассе или поездной бригаде, чтобы они приобрели билет того же типа (если вы потеряли билет со скидкой (билет Toku Toku), включая Zipang Club и Rail и билеты со скидкой на прокат автомобилей), билет за полную стоимость на тот же участок, поезд и объекты) в качестве замены. (Билет будет иметь пометку «Переоформление»). Переоформленные плацкартные билеты должны быть на тот же поезд. Если вы покупаете билет повторно, получите подтверждение повторного получения на станции, где вы выходите, и возьмите его с собой домой.
Если вы нашли потерянный билет в течение года, принесите на станцию как потерянный билет, так и билет с квитанцией о переоформлении. В случае нахождения билета (если утерян билет со скидкой (билет Току Току), приобретаемый впоследствии полный билет) оформляется возврат стоимости проезда и сборов билета с подтверждением повторного получения после вычета плата за обработку 220 иен (340 иен для зарезервированных билетов). Если утерянный билет является билетом со скидкой (билет Toku Toku), возмещение может не выплачиваться в зависимости от статуса использования приобретенного впоследствии билета. Подробности уточняйте у дежурного по станции.
То же самое относится к случаям кражи билетов.
Пригородные билеты, билеты по купонам и некоторые билеты со скидкой (билеты на Току-Току) обрабатываются по-разному.

В случае аварии

Если поезда не ходят

Перед покупкой билетов

Продажа билетов будет приостановлена на участки, где поезда не могут ходить, отправляться, прибывать или проходить. Однако, если для объезда предоставляется альтернативный транспорт, например автобус, билеты могут продаваться так, как если бы секция была открыта.

Если у вас уже есть билеты

Если вы решите отказаться от поездки, вам будет полностью возмещена стоимость проезда и сборов. Если вы отмените свое путешествие в пути, вы получите возмещение за участок, который вы не путешествовали. В таком случае вы получите полный возврат стоимости проезда в ограниченном экспрессе поезда, который вышел из эксплуатации.

Другие

Вы также сможете бесплатно вернуться на станцию отправления. В таком случае вы получите полный возврат стоимости проезда и сборов.
Срок действия пригородных и купонных билетов будет продлен или возмещен, если движение будет приостановлено более пяти дней подряд.
Возврат средств за билеты со скидкой (билеты Toku Toku) обрабатываются по-разному в зависимости от продукта, поэтому подробности можно узнать у дежурного по станции.

Если поезда задерживаются

Если поезда Limited Express прибывают с опозданием более чем на два часа, вам будет выдан полный возврат стоимости проезда Limited Express.
В случае, если вы отказываетесь от поездки в пути или возвращаетесь на станцию отправления из-за пропущенной стыковки из-за прибытия поезда более чем на два часа позже расписания, это будет рассматриваться так же, как и служебный поезд.