Опоздал на поезд как вернуть деньги за билет: Что делать, если я опоздал на поезд?

как вернуть деньги за билет на поезд РЖД?

• Процедура возврата денег за железнодорожные билеты
• Особенности возврата денег за билеты РЖД
• Не вернули деньги за РЖД билет — что делать?
• Преимущества работы с чарджбэк компаниями

Отменить покупку билета РЖД можно в большинстве случаев. Эта процедура предусмотрена Министерством Транспорта Российской Федерации. И сегодня мы расскажем, как вернуть деньги за билет на поезд при оплате в кассе или посредством онлайн-сервисов.

Процедура возврата денег за железнодорожные билеты

Итак, для начала давайте рассмотрим, как вернуть деньги за ЖД билеты, купленные в офлайн-кассе. Для оформления возврата не обязательно обращаться именно в ту кассу, в которой был приобретен билет. Подойдет любая касса РЖД вашего города. Некоторые железнодорожные вокзалы предусматривают наличие специального «возвратного» окна. Если таковое имеется, лучше обращаться непосредственно туда.

Стоит помнить, что средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. То есть, при наличном расчете, вы получите деньги сразу же в кассе. При оплате банковской картой — возврат производится исключительно на ту карту, с которой был сделан перевод.

На то, сколько вернут денег за ЖД билет дальнего следования по России и СНГ, влияет в первую очередь срок подачи запроса. Рассмотрим особенности возврата, исходя из правил РЖД.

1. Полную сумму можно получить только в том случае, если отменять поездку не позднее чем за 8 часов до посадки.
2. Если прошло более 8 часов, вернется только стоимость билета (плата за использование инфраструктуры ЖД) и 50% от стоимости плацкарты (плата за пользование вагоном).
3. За 2 часа до отправления можно вернуть только стоимость билета, плата за плацкарты не возвращается.
4. Независимо от сроков полностью возвращается стоимость сервисных услуг, например, покупка постельных принадлежностей.

Если стоит вопрос, как вернуть деньги за билет на пригородный поезд с указанием посадочных мест, действуют другие правила.

1. За 2 часа и более до посадки — полная стоимость.
2. Менее 2 часов — 50% от цены.

И в первом, и во втором случае, в возврат не входят сервисные сборы.

Билеты на пригородные поезда без указания конкретного места вернуть нельзя. Также не предусматривают возврат поезда международного сообщения, если осталось менее 6 часов до посадки.

Какие шансы на возврат?

Если соблюдены все правила оформления, возврат денег за железнодорожные билеты не займет много времени. Особенно это касается поездок, которые не состоялись по независящим от пассажира причинам. В этих случаях можно рассчитывать на стопроцентный возврат.

Если же отказ от поездки был добровольным, при оформлении возврата учитывается несколько нюансов:

• соблюдение сроков;
• возвратность/невозвратность;
• стоимость билетов.

Если билет был приобретен по акционной цене, вернуть полную сумму в большинстве случаев не получится. Тоже самое касается опоздания на поезд.

Особенности возврата денег за билеты РЖД

При отмене или переносе времени отправления, а также если оператор ошибся в оформлении, вопрос, как вернуть деньги за билет на поезд, не должен вас волновать. Ведь в вышеописанных случаях РЖД обязаны компенсировать стоимость поездки согласно законодательству. Это касается и невозвратных билетов. Также стопроцентный возврат положен в случае внезапной болезни пассажира.

В случае отказа оператора в оформлении возврата, можно оформить чарджбэк за ЖД билеты через банк. Вы подаете запрос эмитенту, который в свою очередь передает претензию эквайеру. Последний решает вопрос согласно регламенту международных платежных систем. При положительном решении деньги возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврат денег за ЖД билеты купленные онлайн

Как вернуть деньги за билет на поезд РЖД, купленный онлайн? Для этого предусмотрен сервис сайта pzd-online.ru. Здесь действуют те же правила возврата, что и за покупку бумажного билета.

В случае болезни пассажира действуют другие правила — возврат электронных билетов на поезд осуществляется исключительно через кассу. Болезнь необходимо подтверждать документально и не позднее, чем через пять дней после отправления поезда.

Как вернуть деньги за билет на поезд, если опоздал?

Отдельно стоит поговорить о том, как вернуть деньги за билет РЖД, если опоздал на поезд. В большинстве случаев операторы отказываются возвращать средства, мотивируя тем, что пассажир сам виноват в сложившейся ситуации. Однако по правилам РДЖ можно вернуть часть стоимости, обратившись в кассу на станции. Главное, сделать это не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда.

Если опоздание имело уважительную причину, а оператор отказывает в возврате, стоит попытаться оформить возврат денег за билет через чарджбэк.

Сколько денег можно вернуть за ЖД билет?

Как вернуть деньги за билет на поезд в полном объеме? Это возможно только в случае неоказания услуги по вине РЖД либо по причине болезни пассажира. В остальных случаях, как уже говорилось выше, обычно возвращается только стоимость самого билета, оплата плацкарты либо не возвращается вовсе, либо только 50%.

Не вернули деньги за РЖД билет — что делать?

Если даже при наличии доказательств, вам не вернули деньги за ЖД билет на карту, смело оформляйте чарджбэк. Международные платежные системы Visa и Mastercard, а также российская ПС МИР предусматривают такой вариант, если:

• оплата за билет производилась с вышеуказанных карт;
• транзакция была подтверждена держателем карты;
• деньги были переведены на счет юридического лица.

В заявлении на чарджбэк следует указать все нюансы покупки и причины возврата билета. Также не лишним будет приложить доказательства, что вы пытались оформить возврат самостоятельно и вели переговоры с представителями РЖД. Чеки, скриншоты переписки, аудиозаписи — все это тоже понадобится.

На то, чтобы решить вопрос, как вернуть деньги за билет на поезд и подать заявление на чарджбэк, МПС Виза и Мастеркард дают 540 дней, МИР — 180 дней с момента оплаты. В заявлении на возврат необходимо указать код для оспаривания платежа — «товар не получен или услуга не оказана».

1. Для Виза — 13.1.
2. Для Мастеркард — 4855.
3. Для МИР — 4555.

В каких случаях возврат невозможен?

Иногда вопрос, как вернуть деньги за билет на поезд, так и остается без ответа. Отказ может прийти в случае:

• нарушения регламента МПС или самой процедуры чарджбэк;
• пропуска сроков для подачи заявления;
• добровольном отказе от невозвратного билета ранее.

Подводные камни процедуры чарджбек: как не допустить фатальных ошибок

Инициация чарджбэка — самый действенный способ вернуть деньги за билет на поезд в случае отказа со стороны РЖД. Оформить возврат самостоятельно можно, однако для этого потребуются некоторые юридические знания и много свободного времени. Прежде чем подавать заявление на чарджбэк, необходимо изучить регламент международных платежных систем, продумать стратегию общения с представителями банков и РЖД, собрать доказательную базу, которая поможет в возврате.

Преимущества работы с чарджбэк компаниями

Если вам не вернули деньги за билет РЖД, советуем обратиться за консультацией к юристам из чарджбэк-компании НЭС. Опыт и знания дают специалистам Независимого Экспертного Сообщества преимущества, которые помогут в оформлении возврата.

Все еще не знаете, как вернуть деньги за билет на поезд? Напишите в онлайн-чат на нашем сайте или заполните форму обратной связи. Консультация бесплатная.

что делать пассажиру, застрявшему на вокзале не по своей вине

На какие услуги и помощь он может рассчитывать

13:09, 31 декабря 2021,

Нина Баринова

Слушать новость

Задержка рейса: что делать пассажиру, застрявшему на вокзале не по своей вине. На какие услуги и помощь он может рассчитывать.
Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Особенно расстраивает, когда это происходит в новогодние праздники. Лить слезы и скандалить — не лучший вариант в таких ситуациях. Чтобы решить проблему, важно путешественнику знать свои права.
В аэропорту «Рощино» изданию «Тюменская область сегодня» рассказали, что все условия в случае нештатных ситуаций оговариваются при покупке билетов. Это зависит, в том числе, и от категории билетов. Ответственность на себя берет авиакомпания в рамках договорных отношений с аэропортом.
Между тем есть правила, которые касаются всех пассажиров, если задержка рейса, то есть  перерыв в воздушной перевозке, происходит по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Основные причины задержки, о которых рассказали в управлении Роспотребнадзора по Тюменской области, бывают трех видов: техническая неисправность самолета, плохие погодные условия и позднее прибытие самолета. В этих случаях пассажир может заявить о своих правах.
1. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу.  Такой отказ от перевозки считается вынужденным. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.
2. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.
3. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.
4. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов, обеспечение горячим питанием должно организовываться при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
5. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время. Кроме того, доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно организуется бесплатно.
6. Пассажир имеет право на организацию хранения багажа на время задержки рейса.
7. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.
8. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса, если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д. К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
9. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.
За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту.
Пассажир также может рассчитывать на компенсацию и, если задерживается его поезд. В пресс-службе СвЖД корреспонденту издания «Тюменская область сегодня» рассказали, что случаи длительной задержки рейсов возникают крайне редко, так как движение поездов осуществляется в строгом соответствии с графиком. Тем не менее, если такая ситуация все же произошла, можно рассчитывать на замену билета или возврат денег за него.
1. Пассажир может переоформить билет, который был куплен на опаздывающий поезд, или сдать его. Если задержка поезда произошла по вине перевозчика, проездной документ будет переоформлен по тому же маршруту на ближайший поезд без дополнительных сборов. Возврат билета можно будет произвести также без взимания сборов.
2. При задержке поезда свыше 4 часов пассажиры, ожидающие поезд на вокзале, обеспечиваются питьевой водой, в дневное время суток – бесплатным питанием. Также им предоставляется возможность заселения в комнаты длительного отдыха, размещение в бизнес-зале (при наличии), пользование на безвозмездной основе камерами хранения багажа. Для получения данных услуг пассажиру необходимо обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала. Кроме того, любую справочную информацию можно получить по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (звонок по России бесплатный).
3. За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения (за исключением перевозок в пригородном сообщении) ОАО «РЖД» уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Следите за нами в социальных сетях:

«ВКонтакте»,

«Одноклассники»,

Instagram

и

Facebook.

Подписывайтесь на

Telegram-канал,

TikTok

и

Twitter.

Фото Валерия Бычкова

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Особенно расстраивает, когда это происходит в новогодние праздники. Лить слезы и скандалить — не лучший вариант в таких ситуациях. Чтобы решить проблему, важно путешественнику знать свои права.

В аэропорту «Рощино» изданию «Тюменская область сегодня» рассказали, что все условия в случае нештатных ситуаций оговариваются при покупке билетов. Это зависит, в том числе, и от категории билетов. Ответственность на себя берет авиакомпания в рамках договорных отношений с аэропортом.

Между тем есть правила, которые касаются всех пассажиров, если задержка рейса, то есть  перерыв в воздушной перевозке, происходит по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основные причины задержки, о которых рассказали в управлении Роспотребнадзора по Тюменской области, бывают трех видов: техническая неисправность самолета, плохие погодные условия и позднее прибытие самолета. В этих случаях пассажир может заявить о своих правах.

1. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Такой отказ от перевозки считается вынужденным. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

2. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

3. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

4. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов, обеспечение горячим питанием должно организовываться при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

5. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время. Кроме того, доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно организуется бесплатно.

6. Пассажир имеет право на организацию хранения багажа на время задержки рейса.

7. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

8. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса, если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д. К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.

9. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту.

Пассажир также может рассчитывать на компенсацию и, если задерживается его поезд. В пресс-службе СвЖД корреспонденту издания «Тюменская область сегодня» рассказали, что случаи длительной задержки рейсов возникают крайне редко, так как движение поездов осуществляется в строгом соответствии с графиком. Тем не менее, если такая ситуация все же произошла, можно рассчитывать на замену билета или возврат денег за него.

1. Пассажир может переоформить билет, который был куплен на опаздывающий поезд, или сдать его. Если задержка поезда произошла по вине перевозчика, проездной документ будет переоформлен по тому же маршруту на ближайший поезд без дополнительных сборов. Возврат билета можно будет произвести также без взимания сборов.

2. При задержке поезда свыше 4 часов пассажиры, ожидающие поезд на вокзале, обеспечиваются питьевой водой, в дневное время суток – бесплатным питанием. Также им предоставляется возможность заселения в комнаты длительного отдыха, размещение в бизнес-зале (при наличии), пользование на безвозмездной основе камерами хранения багажа. Для получения данных услуг пассажиру необходимо обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала. Кроме того, любую справочную информацию можно получить по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (звонок по России бесплатный).