Можно поменять билет на поезд если опоздал на: Что делать, если опоздал на поезд?

OUIGO Испания Билеты, инструкции по обмену и возврату

OUIGO Spain (OUIGO ESPAÑA) — бюджетный перевозчик, работающий в Испании. Концепция гораздо больше похожа на авиационную отрасль, и билет обычно включает в себя только основы. Такие услуги, как места, багаж, розетки, являются дополнительными функциями, которые можно заказать либо в Rail Europe в процессе бронирования, либо напрямую в OUIGO Spain по ссылке, которую мы предоставим вам на этапе бронирования.

В этой статье

  • Чтение билета
  • Уиго Фарес
  • Дополнительные услуги
  • Обмен и возврат

Как прочитать билет OUIGO Spain?

После завершения покупки на Rail Europe вы получите билет OUIGO Spain в свой почтовый ящик в формате PDF. Вся необходимая для путешествия информация здесь. Дата поездки и имя пассажира, назначенный номер поезда и варианты посадки, выбранный тариф билета (OUIGO Essential, OUIGO Plus или OUIGO Flex), а также связанные услуги и нормы провоза багажа. Здесь вы также найдете КОД своего билета (также называемый PNR), который является уникальным идентификатором вашего бронирования и также требуется, если вы хотите изменить свое бронирование, дату, время или добавить дополнительные услуги к вашему бронированию. Существует также QR-код, который необходимо отсканировать на станции отправления, чтобы предоставить вам доступ в зону отправления.

В чем разница между тарифами?

Мы предлагаем различные типы тарифов: Ouigo Essential и Ouigo+. Подробнее о каждом включении вы можете узнать на этапе поиска, выбрав интересующий вас тариф и ознакомившись с условиями тарифа.
Некоторые из них включают дополнительные услуги, такие как дополнительное пространство для ног (места XL, которые предоставляются при наличии возможности)* или дополнительный багаж.

Пожалуйста, имейте в виду, что все билеты Ouigo Spain НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ  

Ouigo Essential включает в себя Standard Seating , 1 ручную кладь (36 см x 27 см x 15 см), 1 ручную кладь (55 см x 35 см x 25 см), возможность смены названия путешественника до дня поездки, возможность изменения даты поездки (стоимость 30€ + разница между билетами). Если вам нужно добавить больше багажа или любую другую дополнительную услугу, вы можете выбрать ее в процессе бронирования билета или добавить не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.
Ouigo Plus включает в себя Сиденья XL (при наличии)* , 1 ручную кладь (36 см x 27 см x 15 см), 1 ручную кладь (55 см x 35 см x 25 см)  и одно дополнительное место багажа (максимум 2 м х 2 м и 30 кг). Возможность смены имени путешественника за день до поездки, возможность смены даты поездки (стоимость 30€ + разница между билетами). Если вам нужно добавить больше багажа или любую другую дополнительную услугу, вы можете выбрать ее в процессе бронирования билета или добавить не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.

Для получения более подробной информации посетите нашу страницу назначения OUIGO в Испании здесь

Что включено в мой билет? Как добавить дополнительные услуги?

Если вам требуется больше гибкости, вы можете добавить опцию «БЕСПЛАТНЫЙ ОБМЕН» в Essential и Plus во время выбора билета: это позволит отказаться от комиссии в размере 30 евро, необходимой для изменения даты/времени, но вам все равно придется заплатить любая разница между старым и новым билетом (если есть).

После того, как вы выбрали нужный вам тариф и нажали кнопку «детали билета», вы можете просмотреть детали своего билета и опции, которые включены в него. Вы также можете добавить дополнительный багаж, если это необходимо.

Услуги выбора места, а также другие дополнительные услуги в настоящее время недоступны через Rail Europe, но если они вам потребуются, вы можете заказать их непосредственно на веб-сайте Ouigo Spain, используя свой код ссылки и адрес электронной почты (после получения билета).

СОВЕТ ОТ СПЕЦИАЛИСТА: варианты багажа стоят дороже, если они приобретаются после покупки билета, поэтому перед подтверждением бронирования убедитесь, что вы знаете о своих потребностях в багаже/пространстве.

Как и где я получу билет OUIGO Spain?

После того, как ваше бронирование будет завершено, вы получите билет прямо в свой почтовый ящик от OUIGO Spain. Вы можете распечатать его или сохранить в формате PDF на своем телефоне, чтобы использовать его при регистрации. Убедитесь, что вы сохранили свой проездной документ в бумажном или цифровом виде, чтобы он был доступен на станции для посадки на поезд.

Могу ли я вернуть или обменять билет? Как вернуть билет?

Ouigo Испания Билеты
не подлежат возврату , за исключением случаев отмены или сбоев в работе перевозчика.

В случае перебоев в работе забронированного вами поезда железнодорожный перевозчик OUIGO Spain уведомит покупателя билета по электронной почте, а путешественника — через WhatsApp, если они предоставили свой контактный номер телефона для этого типа уведомления во время покупки.

Что нужно знать в случае отмены поезда?
Заявку на возмещение необходимо подать непосредственно на веб-сайте OUIGO Spain . Ссылка и все подробности о том, как отправить запрос, будут доступны в сообщении, отправленном вам от самого OUIGO.

В случае отмены вы сможете выбрать между:

1.
Альтернативный транспорт с OUIGO . В этом случае у вас будет 30 дней, чтобы бесплатно поменять билет. Кроме того, если цена нового билета выше, вы не доплатите разницу. НО, если она ниже, возврата не будет.

2.
Возврат стоимости поездки, затронутой отменой
и . Вы можете запросить возврат в форме
9ваучер 0031 или кредит на карту VISA или MASTERCARD или на счет Paypal
.  

СОВЕТ ИНсайдеров : Если вы выберете возврат в виде ваучера, помните, что это
против
чек действителен в течение 6 месяцев с даты выдачи и не подлежит обмену на денежные средства по истечении срока его действия в случае неиспользования . Эти ваучеры несовместимы с веб-сайтом Rail Europe, и их можно использовать только на веб-сайте OUIGO Spain для поездок в Испанию.

ВАЖНО: в случае очень ПОЗДНЕЙ отмены = отмена поездки менее чем за 4 часа до отправления поезда, Вы можете иметь право на дополнительную компенсацию. Компенсация может достигать двойной суммы стоимости поездки, указанной в Форме ваучера, или 150 % от суммы стоимости поездки, указанной на вашей кредитной карте (только VISA, MASTERCARD) или счете Paypal. К ваучеру применяются те же условия, что и выше: срок действия 6 месяцев и возможность погашения на веб-сайте OUIGO Spain.

Обратите внимание, что все дополнительные платежи или запросы на возмещение, сделанные непосредственно на веб-сайте OUIGO Spain, требуют карты VISA, MASTERCARD или счета PayPal.

Как обменять билет? Как мне добавить дополнительные услуги или опции к моему бронированию?

Предложения Ouigo Spain не подлежат возврату, но всегда можно обменять не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда . В зависимости от тарифа, выбранного при покупке, может взиматься комиссия за обмен в размере до 30 евро плюс любая дополнительная разница в цене между старым и новым бронированием. Если вы считаете, что вам может понадобиться больше гибкости во время путешествия по Испании, мы советуем вам добавить опцию FLEX к вашему билету Ouigo во время покупки (это стоит в среднем 7–9 евро). € за билет), но экономит 30 € на обменных сборах, поскольку билеты Ouigo Flex можно обменять без сборов за 30 минут до отправления. Имейте в виду, что если есть какая-либо разница в цене между старым и новым бронированием, указанная разница должна быть оплачена во время обмена даже с OUIGO Flex.

  • Как обменять/изменить бронирование/билет?

В настоящее время перевозчик OUIGO не открыл послепродажное обслуживание для своих дистрибьюторов. Как следствие любые изменения, включая обмен, необходимо выполнять непосредственно на веб-сайте OUIGO Испания .

Чтобы получить доступ к бронированию, вам потребуется адрес электронной почты, указанный для ведущего путешественника в процессе бронирования, и ссылка Ouigo Spain (или «код билета», как показано в примере билета выше). Когда вы находитесь на странице бронирования, вы можете выбрать:
— Изменить дату поездки = изменить время и дату поездки
— a дд варианты или изменить данные пассажира = добавить дополнительный багаж, добавить велосипед, оплатить выбор места или изменить данные о пассажире
— запрос помощи на станции = удовлетворить потребности пассажиров с ограниченными возможностями

Обратите внимание, что если требуется дополнительная оплата, веб-сайт Ouigo Spain в настоящее время принимает карты VISA, MASTERCARD или PayPal.

*Места XL закрепляются за владельцами тарифа Ouigo Plus до окончания его действия. После полного заполнения держатели Ouigo plus получают места стандартного размера.

Изменить и перейти | Национальный экспресс

  • Аэропорты