Можно ли вернуть стоимость билета если опоздал на поезд: Что делать, если опоздал на поезд?

Если поезд опоздает, вам вернут деньги

Как это будет выглядеть на практике? Рассказывает Роман Шульц из управления чешских железных дорог.

— Для начала я бы хотел сказать, что компенсации мы будем предоставлять не только согласно распоряжению Европейского Союза, но и по нашим собственным критериям качества. Это означает, что мы вернем пассажирам часть стоимости билета не только в тех случаях, когда нас к этому обязывает Еврокомиссия. Компенсации мы предоставляли и раньше, в рамках нашего пилотного проекта, но этого касалось только фирменных поездов SuperСity и EuroCity. Теперь при определенных условиях компенсацию могут получить пассажиры любого нашего поезда.

Если конкретно, то какую сумму получат пассажиры опоздавшего поезда?

— Сумма компенсации составляет 25 процентов от цены билета, если поезд задерживается на более чем 60 минут. Однако право на компенсацию возникает только в том случае, что цена купленного билета превышает 400 крон. Если поезд опаздывает на 120 минут и больше, тогда компенсация составит 50 процентов от цены билета, при этом компенсация касается всех, у кого билет дороже 200 крон. Хотелось бы еще добавить, что Чехия получила пятилетнюю отсрочку на обязательное введение компенсаций, но чешские железные дороги этим не воспользовались и вводят выплату компенсаций уже сейчас.

Можно сказать, что чешским железным дорогам действительно нечего бояться. Задержки поездов на час или даже два, к счастью, не являются обыденным явлением. Но самое главное, надо ехать с одного конца страны в другой, чтобы стоимость билета превысила 400 крон. Несомненно, на практике компенсации станут большим исключением. Более опасными для железной дороги кажутся те компенсации, которые железная дорога вводит по своей инициативе вне общих европейских правил.

— Мы решили, что будем наказывать сами себя за несоблюдение некоторых стандартов качества. Итак, пассажиры всех скорых поездов получат компенсацию еще и в следующих случаях: если в составе не будет вагона первого класса, если в вагонах не будут розетки, чтобы можно было заряжать ноутбуки, или летом не работала климатизация, а зимой отопление. Во всех этих случаях пассажиры получат 30 крон.

Напоминаю, что 30 крон – это 1,5 доллара. То есть, немного. Как можно этих тридцать крон получить? Сразу же на вокзале? Что для этого нужно?

— Будут два способа. С нашего сайта в Интернете можно будет скачать заявление, заполнить и отправить его. Потом вы по почте получите ваучер, который вы можете в кассе использовать при покупке следующего билета. Наличными компенсации выплачиваться не будут. Такова процедура при опоздании поезда. Компенсации второго типа, например, за неработающее отопление, будут раздавать проводники прямо в поезде, тоже формой ваучера, на основе которого вы получите скидку при покупке следующего билета.

Фото: Яна Шустова

Еще одно ограничение. Компенсации выплачиваются только в том случае, если вину за опоздание поезда несет непосредственно компания České dráhy. Можно привести примеры, когда перевозчик не несет ответственность?

— В случае со стандартами качества, розетки для ноутбуков или климатизации, в этих случаях ответственность всегда полностью на нашей компании. Если речь идет об опозданиях, тогда сложнее. Мы не несем ответственность, если под поезд бросится самоубийца, в случае ДТП на переезде или в случае забастовки. Это полностью соответствует европейским правилам. Но это еще не все, мы также не отвечаем за задержки, возникшее в результате неблагоприятных погодных условий или в связи со строительными работами на железнодорожном полотне, — заключает Роман Шульц из управления чешской железой дороги.

Другими словами, право на компенсацию возникнет разве что тогда, когда машинист проспит и не явится на работу. Правила выплаты компенсаций вам почти всегда объяснят, почему именно вы компенсацию не получите. Но все же, факт, что железные дороги возвращают деньги при опоздании поезда – это ведь звучит солидно…

Что делать, если поезд задерживается и останавливается

Советы путешественникам

2018.11.25

В октябре прошлого года я был в Японии. В этой поездке у меня было много проблем с поездом. Движение поездов в Японии обычно очень стабильное и надежное. Но во время вашего путешествия может случиться приостановка поезда и/или задержка поезда.

Я объясню, как справиться с этими проблемами, исходя из своего опыта.

Содержание

  1. Задержка поезда
  2. Приостановка движения поезда
    1. Поломка поезда
      1. Пересадка на другие железнодорожные компании
      2. Передача транспорта за пределы железной дороги
      3. Изменение маршрута посадки
      4. Бесплатный проезд к первоначальному месту отправления
    2. Стихийные бедствия, такие как сильный снегопад, сильный дождь, сильный ветер
      1. Запланированная приостановка
      2. Train Hotel
  3. Предварительная подготовка
  4. Возврат стоимости проезда

Задержка поезда

Поезд может быть задержан по разным причинам, погодным условиям, отказу оборудования. Самой большой проблемой, вызванной задержкой, будет транзит. Что делать, если вы не можете пересесть на исходный стыковочный поезд из-за задержки поезда?

  1. Пожалуйста, свяжитесь с кондуктором и расскажите о своей ситуации. Если поезд, который нужно пересадить, является последним поездом или если к тому же поезду прибывает много других пассажиров, поезд, следующий в пересадке, может ждать вас.
  2. Если вы не можете стыковаться, вы можете поменять билет на следующий поезд без платы за обработку. Тип билета будет тот же. Если у вас есть билет с забронированным местом, вы получите зарезервированное место. Если у вас есть билет с зеленым местом, вы получите зеленое место. Пожалуйста, подойдите к «Midori no Madoguchi» (билетная касса JR) на пересадочной станции и сделайте пересадку на следующий поезд. Если вы пропустите эту процедуру, вы не сможете использовать тот же тип сиденья. Вы будете использовать незарезервированное место и не сможете вернуть деньги. Пожалуйста, будь осторожен.
    Если класс места снижается, возможно, за него может быть возвращена сумма. Подробности будут описаны далее в главе «Возврат».
  3. При длительной задержке и наличии заменяемого транспорта будут предоставлены услуги трансфера. Подробности будут объяснены в следующем пункте «Приостановка движения поездов».

Приостановка движения поездов

Движение поездов может быть прекращено по той же причине, что и задержка. Существуют разные способы решения проблем, в зависимости от места и причин прерывания.

Авария поезда

Просто вы можете пересесть на следующий поезд. В этом случае вы можете получить возмещение стоимости ограниченного экспресс-поезда, если вы находитесь в ограниченном экспресс-поезде. Но если нет более поздних поездов, есть несколько вариантов. Я объясню некоторые случаи.

Перевод на другие железнодорожные компании

Железнодорожный экспресс-билет Kintetsu, билет на пересадку и проездной JR Pass

В случае отказа железной дороги или объекта все поезда, включая поезд, в котором вы находитесь, будут приостановлены. В таких случаях возможна пересадка на другую железную дорогу. Если параллельно курсирует другая железнодорожная компания, будет выдан «билет на пересадку», и это будет билет, по которому можно проехать на поезде другой линии компании. Поскольку сотрудники станции будут распространять ваучер на проезд на платформе, в проходе и/или в билетной кассе, вы можете предъявить свой собственный билет и получить его. В принципе, базовый тариф покрывается только проездным билетом. Однако, если вы едете на поезде, который требует отдельного тарифа, например, с ограниченной платой за место в экспрессе, билет на пересадку иногда недействителен для этой поездки на поезде. Это зависит от железнодорожной компании для передачи транзита.

В моем прошлом опыте были следующие случаи.

Случай 1. Все поезда JR между аэропортом Нарита и Токио приостановлены
Выдан билет на пересадку на железную дорогу Кэйсэй.
При попытке сесть на ограниченный экспресс «Скайлайнер» билет на пересадку недействителен. Сотрудник станции сказал, что билет на пересадку действителен для поезда, для которого требуется только базовый тариф. Ограниченная плата за экспресс-место, необходимая для посадки на Skyliner. В итоге я не воспользовался билетом на пересадку и оплатил полную стоимость проезда на Skyliner

Случай 2, Ограниченный экспресс «Нанки» прекратил движение на станции Цу из-за отсутствия сигнала
Билет на пересадку из Цу в Нагою выдан Кинтецу.
Я прыгаю в поезд, который только что прибыл на станцию ​​Цу. Я показал билет на пересадку кондуктору и оплатил только ограниченные экспресс-оплаты на борту. Однако проводник не мог указать место в поезде, и проводник сказал мне найти свободное место. Но так как поезд был полон, я поехал в Нагою стоя.

Если вы едете в поезде, который требует дополнительной платы помимо обычного тарифа, например, ограниченного сбора за экспресс, вы можете получить возмещение за ограниченный сбор за экспресс. Я объясню позже.

Трансферный транспорт вне железной дороги

Если нет других железных дорог, которые можно пересадить, вас могут пересадить на автобус или такси. Это обеспечивает железнодорожная компания. Если вы пользуетесь другими видами транспорта самостоятельно, эта плата не возвращается. Пожалуйста, следуйте инструкциям персонала станции и кондуктора.

В моем прошлом опыте были следующие случаи.

Случай 1. Все поезда (JR и железная дорога Кэйсэй) между аэропортом Нарита и Токио приостановлены
У меня был пропуск JR, и мне порекомендовали сесть на автобус-лимузин, чтобы добраться до Токио, потому что другая железная дорога, железная дорога Кэйсэй, также была приостановлена. Другого трансфера JR не предлагал. Но даже если бы JR оформил пересадку на автобус-лимузин, я бы не смог на нем проехать. Потому что к кассе автобуса-лимузина была длинная очередь.

Очередь была слишком длинной, чтобы ждать. Это фото сделано в середине очереди.

Я ждал отправления поезда в аэропорту Нарита. У меня не было выбора.

Изменение маршрута посадки

Когда поезд прекращает движение, вы можете воспользоваться другим альтернативным маршрутом. Вы можете сесть на поезд того же типа по измененному маршруту, если он доступен. Однако, поскольку это зависит от случая, вы должны спросить у персонала станции и / или кондуктора, по какому маршруту и ​​на каком поезде можно ехать.

Бесплатный проезд до первоначального места отправления

Если транспорта нет вообще, вы можете вернуться в место отправления без дополнительных тарифов, и все тарифы подлежат возврату. Я объясню позже.

Стихийные бедствия, такие как сильный снегопад, сильный дождь, сильный ветер

В случае стихийных бедствий другие перевозки также приостанавливаются. Я объясню, как поступить в этом случае.

Запланированная приостановка

При приближении тайфуна можно предсказать маршрут и время прохождения. Железнодорожная компания может объявить план остановки поездов в районе, где пройдет тайфун, для удобства пассажиров. Это называется «запланированная приостановка». После того, как железнодорожная компания введет запланированную приостановку, и если вы находитесь в зоне действия этого плана приостановки, вы не сможете никуда выехать. Вы должны начать свое путешествие до запланированной приостановки или после нее. Вам следует свериться с прогнозом погоды и подготовиться к последующим перемещениям. Особенно тайфун обрушивается на Японию в августе, сентябре и октябре. В 2018 году некоторые плановые приостановки проводятся в эти месяцы.

В большинстве отелей плата за отмену бронирования не взимается, если вы не можете добраться до пункта назначения из-за стихийных бедствий. Однако обязательно свяжитесь с ними заранее.

Train Hotel

Поезд может быть отменен из-за резкого изменения погоды во время движения поезда. В таком случае можно не рассчитывать на пересадку на другой транспорт. Бывает, что железнодорожная компания оставляет поезд на станции и открывает его для пассажиров. Он называется «Железнодорожный отель». Потому что в поезде ночуешь на сиденье, это совсем не удобно. Но это лучше, чем спускаться в незнакомое место без ночлега.

Предварительная подготовка

Очень важно иметь контактное устройство. В случае, если вы не можете добраться до места назначения из-за внезапной остановки поезда, вы должны отменить бронирование отеля. Как я упоминал выше, в таких случаях обычно не взимается плата за отмену бронирования отеля, если вы обращаетесь. Это может быть не принято, если вы свяжетесь с администрацией после даты регистрации заезда. Также распространение мобильных телефонов в Японии резко сократило количество таксофонов. Вы должны подготовить какие-либо средства связи, например, оставить мобильный телефон, используемый в вашей стране, доступным в Японии, арендовать японский мобильный телефон или вставить SIM-карту, которую можно использовать в Японии, и можно использовать данные.

Также неплохо было бы взять с собой немного воды и перекусить. Потому что в наши дни в поезде нет вагона-ресторана и службы бортовой тележки. Вы не можете получить еду и питье на борту.

Возврат стоимости проезда

Прежде всего, если вы используете безлимитный проездной билет, такой как проездной JR, возмещение вообще не производится. Здесь я объясню возмещение обычного билета. Правила возврата средств соответствуют условиям и содержанию, изложенным в «Правилах пассажирских перевозок», и они очень сложны. Я объясню здесь только общий случай. Также в зависимости от ситуации могут не применяться следующие правила. Кроме того, правила могут быть изменены без предварительного уведомления.

  1. Если вы едете в экспрессе и вас отменили в пути, стоимость экспресса будет возвращена в полном объеме. И вы можете сесть на следующий поезд без дополнительной платы. В этом случае можно попасть на однотипные или более низкие посадочные места. Базовый тариф не подлежит возмещению, если вы добираетесь до исходного пункта назначения.
    напр.
    Если вы воспользуетесь обычным плацкартным местом, вы получите обычное плацкартное место или обычное плацкартное место. Для зеленого автокресла предоставляется зеленое автокресло, если место доступно.
  2. Если экспресс на борту задерживается и прибытие в пункт назначения задерживается на 2 часа больше, чем запланированное время прибытия, стоимость экспресса будет возвращена в полном объеме.
➜