Можно ли вернуть электронный билет на поезд: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд

Возврат билета на поезд | Великий Северный

Поезд задерживается или отменяется? Изменились планы на поездку? Вам больше не нужен абонемент? Узнайте, как и когда вы можете получить возмещение.

Если вы решили не путешествовать

Если у вас уже есть билеты, но вы изменили свои планы по какой-либо причине, вы все равно можете запросить возврат средств: возможно, вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

• Если вы купили билет на одной из наших станций, просто верните его в кассу и запросите возврат средств или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн и у вас с собой билет, просто подайте заявку на возврат в одной из наших билетных касс или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн, но так и не получили его, вы можете подать заявку на возврат денег по гарантии
• Для билетов, приобретенных онлайн, следуйте инструкциям в своей онлайн-учетной записи в разделе «Управление моими билетами / Возвраты»
• Для смарт-билетов воспользуйтесь приведенными выше ссылками в зависимости от того, где вы приобрели билет.
• Если вы купили билет онлайн, но у вас нет онлайн-аккаунта, вы использовали PayPal или если вы не можете добраться до кассы, где вы купили билет, воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.

Убедитесь, что вы сделали это в течение 28 дней с даты, указанной в вашем билете.

Возврат денег за задержанный или отмененный поезд

Если вы купили у нас билет в один конец или туда и обратно и не используете его, потому что ваш поезд отменен или задержан, вы можете вернуть нам неиспользованный билет для полного возмещения. Мы не будем взимать с вас плату за администрирование.

Это относится ко всем билетам, включая билеты (например, предварительные билеты), которые в противном случае не подлежат возврату. Это также применимо, если вы начали свое путешествие, но не можете завершить его из-за задержки или отмены.

Если это разовый или обратный смарт-билет, воспользуйтесь онлайн-формой возврата смарт-карты.

Если вы купили билет не у нас

Если вы купили билеты у другого оператора поездов, в офисе продаж или на веб-сайте, вам следует связаться с ними для возврата средств. Это поможет избежать ненужных задержек обработки.

Компенсация за задержку или отмену поезда

Мы не можем вернуть вам деньги, если вам удастся сесть на другой или более поздний поезд.

Но если ваше путешествие задерживается на 15 минут и более, мы можем предложить вам компенсацию по схеме отложенного погашения.

Подать заявку онлайн

Возврат денег за билеты, купленные онлайн

Вы можете вернуть свои деньги за большинство билетов, если вы купили их онлайн, но они не были получены или отправлены вам. Вам не нужно указывать причину.

Гарантия возврата денег

Что делать, если вы считаете, что купили не тот билет в одном из наших автоматов самообслуживания

Мы предлагаем широкий выбор билетов в наших билетных автоматах самообслуживания, чтобы предложить наилучшее соотношение цены и качества для вашего путешествия. Если вам нужна помощь в использовании наших автоматов или поиске подходящего билета, по возможности обратитесь за помощью к сотруднику. В маловероятном случае, если вы купите билет в одном из наших автоматов самообслуживания и поймете, что это был не тот билет, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками в билетной кассе или с нашей службой поддержки клиентов, в идеале до поездки, в противном случае, как только возможный. Вы можете иметь право на возмещение разницы в стоимости проезда.

Возврат денег за абонементы

Если вы купили абонемент непосредственно у нас, как правило, мы можем вернуть вам деньги при наличии:

• В годовом абонементе может не остаться никакой денежной ценности, если он сдан в течение последних нескольких месяцев действия. Годовые абонементы не подлежат возврату через 10 месяцев и 12 дней, хотя они по-прежнему действительны для поездок до истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться всеми преимуществами Золотой карты вместе с ними.
• Семь дней (или более) осталось по сезонному абонементу, действительному от одного до десяти месяцев
• Осталось три дня (или больше) недельного абонемента

.

Обратите внимание, что при возврате всех абонементов взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Для 7-дневных абонементов и абонементов Flexi возврат рассчитывается путем вычета стоимости билета туда и обратно в любой день за каждый день поездки.

Дополнительную информацию о возврате абонементов можно найти в National Rail Enquiries.

Как мы возвращаем абонементы

Мы рассчитаем, во сколько вам обошлась бы поездка до того момента, когда вы сдали абонемент.

Затем мы предложим вам разницу между этой суммой и суммой, которую вы заплатили за абонемент.

Вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, а обработка возврата может занять до 28 дней.

Если у вас есть бумажный билет, купленный на одной из наших станций или через наш веб-сайт, вы можете подать заявление в кассе или воспользоваться нашей онлайн-формой возврата бумажного билета.

Если ваш абонемент находится на вашей смарт-карте, войдите в свою учетную запись в Интернете и следуйте инструкциям в разделе «Управление моими билетами / Возврат».

В качестве альтернативы, если вы не можете запросить это через свою учетную запись, вы купили билет в билетном автомате или у вас есть обстоятельства, которые вам нужно рассмотреть, пожалуйста, подайте заявку здесь.

Вам нужно изменить поездку в абонементе?

Если вы собираетесь переехать в другой дом или место работы, возможно, вам будет выгоднее изменить поездку для вашего сезонного абонемента, а не подавать заявку на возмещение. Мы используем оставшуюся стоимость вашего текущего абонемента для оплаты вашего нового билета и взимаем или возвращаем разницу. Дополнительную информацию можно найти здесь.

Узнать подробности и подать заявку на пересадку можно в кассе.

Если вы больны и не можете путешествовать

Вы также можете получить возмещение, если вы заболели и не могли использовать свой абонемент более четырех недель.

Мы запросим подтверждающие документы, например, медицинскую справку, и предложим возмещение в виде безналичных железнодорожных ваучеров.

Вы можете узнать больше и подать заявку, связавшись с нашей службой поддержки клиентов.

Как осуществляется возврат средств

Мы вернем вам деньги тем же или аналогичным способом, которым вы первоначально заплатили за билеты. Это делается для того, чтобы мы могли соблюдать правительственное законодательство по борьбе с отмыванием денег.

Возврат

билетов | TfW

Сумма возмещения, которую вы можете получить, зависит от типа вашего билета. Просто выберите тип вашего билета здесь:

Предварительные билеты — бронируйте с уверенностью

Билеты в любое время, внепиковые и супернепиковые билеты

Сезонные абонементы

Деловые поездки

Ваучеры на проезд по национальным железным дорогам

Железнодорожные карты

Платежная зона

Чтобы помочь нашим клиентам соблюдать социальную дистанцию, мы внедрили систему, позволяющую удаленно запрашивать возмещение, сводя к минимуму контакты между пассажирами и персоналом. Однако обратите внимание, что обработка возврата может занять до 30 дней.

Предварительные билеты

• Предварительные билеты подлежат возврату в соответствии с действующей схемой «Бронируйте с уверенностью», т. е. могут быть изменены или «возмещены» за ваучер до 18:00 вечера накануне поездки.
• Ваш билет не подлежит возврату. Однако, если поезд, на который вы приобрели билет, отменен или задержан, и в результате вы решите не ехать, вам будет предложен возврат за полностью неиспользованные билеты. Плата за администрирование не взимается.
• Несмотря на то, что возврат средств по билетам Advance невозможен, в большинстве случаев вы можете изменить маршрут до начала поездки (вплоть до отправления) за плату в размере 10 фунтов стерлингов плюс разницу в стоимости проезда. Однако обратите внимание, что если вы решите (там, где это предлагается) распечатать билеты дома или загрузить их на свое мобильное устройство, применяются другие правила, и вы, возможно, не сможете впоследствии изменить свой билет. Соответствующие условия будут разъяснены при покупке билета.
• Часто задаваемые вопросы по предварительным билетам

Билеты в любое время, в непиковые часы и супервнепиковые часы

• Владельцы билетов в любое время, в непиковые и супервнепиковые часы смогут получить бесплатный возврат средств за билеты, приобретенные до 9 сентября 2022 года. до £10 административный сбор будет отменен.

• Я хочу отменить поездку и получить возмещение
  • Если вы приобрели Билет, а затем решили не путешествовать, вы можете подать заявление на возмещение у первоначального продавца или железнодорожной компании, у которой он был приобретен, если только в условиях вашего Билета (например, предварительных Билетов) не указано, что он не подлежит возврату. Вы должны сделать это не позднее, чем через 28 дней после истечения срока действия Билета.

  • Куплено в TfW Online

  • Если вы уже получили их, отправьте электронное письмо с фотографией билетов, разрезанных пополам, по адресу: customersupport@tfwrail. wales

    или отправьте свой билет со своим именем и адресом по адресу:
    Freepost 
    ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ TFW RAIL

    Если вы больше не видите свое бронирование, напишите по адресу [email protected]

    ---

  • Приобретено на станции TfW или в автомате по продаже билетов

  • Если вы купили билеты на одной из наших станций или в автоматах по продаже билетов и хотите подать заявку на возврат средств, отправьте свой билет, указав свое имя и адрес, по адресу:
    Freepost 
    TFW RAIL REFUND REQUEST

    Кроме того, вы можете посетить один из наших штатных офисов бронирования.

• Я хочу поменять свой билет

  • Административные сборы не взимаются за любые заявки на возврат средств за поездки в период с 22 декабря по 7 января 

    Куплено в TfW Online

    Чтобы изменить билет, позвоните нам по телефону 0333 3211 202 и выберите вариант 2.

  • Работаем с 08:00 до 22:00, без выходных.
    Звонки на наш номер тарифицируются по местному тарифу с телефона BT.
     

    ---

    Приобретено на станции TfW или в автомате по продаже билетов

    Если вы купили билеты на одной из наших станций или в автоматах по продаже билетов и хотите подать заявку на возврат средств, отправьте свой билет, указав свое имя и адрес, по адресу:
    Freepost 
    ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ TFW RAIL

    Кроме того, вы можете посетить один из наших офисов бронирования.

Абонементы

Где вы приобрели абонемент

Деловые поездки

Если вы приобрели Билет, а затем решили не путешествовать, вы можете подать заявление на возмещение у первоначального продавца или железнодорожной компании, у которой он был приобретен, если только в условиях вашего Билета (например, предварительных Билетов) не указано, что он не подлежит возврату. Вы должны сделать это не позднее, чем через 28 дней после истечения срока действия Билета.

Если вы забронировали билет через нашу команду по деловым поездкам, свяжитесь с ними по электронной почте.

[email protected]

Пожалуйста, не разрезайте свой корпоративный абонемент

Туристические ваучеры National Rail

Клиенты с проездными ваучерами National Rail, срок действия которых истек в период с 20 октября 2020 г. по 30 июня 2021 г., могут использовать дополнительные шесть месяцев после первоначальной даты истечения срока их действия. их. Это означает, что ваучер National Rail Travel, срок действия которого истекал 30 июня 2021 года, теперь действителен до 30 декабря 2021 года.

Ваучера National Rail Travel можно обменять на стоимость билетов на поезд в наших кассах.

Железнодорожные карты

• Национальные железнодорожные карты
  • • Экономия 16-17 лет
    • 16-25 Рельсовая карта
    • 26-30 Рельсовая карта
    • Карточка для инвалидов
    • Карта проезда для семьи и друзей
    • Сетевая железнодорожная карта
    • Старший железнодорожный билет
    • Железнодорожная карта «Два вместе»
  •  
  • Клиенты должны связаться с National Rail напрямую для получения обновленной информации о действительности карт Railcard здесь https://www. railcard.co.uk/contact-us/
• Транспорт для железнодорожных карт Уэльса
  • • Сердце Уэльса
    • Долины Старший
    • Местные маршруты Valleys Student и Cardiff
    • Кембрийская железнодорожная карта
    • Железнодорожная карта Пембрукшира
    • 18 направляющих для экономии места
    • Студенческая железнодорожная карта
  •  
  • Срок действия шестимесячного продления для всех железнодорожных карт TfW, приобретенных 17 марта 2020 года или ранее, истек.

Я купил билет в магазине Payzone, и мне нужно вернуть деньги.

Если вы вернетесь к продавцу Payzone в течение 30 минут после покупки билета, вы получите полный возврат средств без административного сбора. Однако, если вы вернетесь после 30-минутного периода, будет взиматься минимальная плата в размере 10 фунтов стерлингов, независимо от стоимости билета. Если стоимость билета меньше 10 фунтов стерлингов, возврат средств не производится.