Можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет на поезд: Возврат билетов на поезд РЖД

Содержание

Поезд Стриж — Как вернуть неиспользованный электронный билет

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:

В личном кабинете poezd-v-nizhniy-novgorod.ru
Через сервис «Ваш заказ»
В билетной кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Суммы, причитающиеся к возврату

Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.

Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):

если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте Sapsan-Sapsan.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.

Для пригородных поездов:

для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Стриж», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Стриж» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Стриж» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
в претензионном порядке, если:
- прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
- прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
- возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
- в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Купить билет на Стриж

Возврат стоимости билета на поезд

На чтение: 5 минОпубликовано: 12.01.2022Рубрика: Билеты

У любого гражданина может возникнуть необходимость вернуть деньги за неиспользованные железнодорожные билеты в случае его отказа пассажира от поездки. Такой возврат стоимости билетов возможен, но только при выполнении определенных условий и соблюдения порядка возврата билетов.

Порядок и условия возврата стоимости билетов зависят, в частности, от того, на какой поезд – дальнего следования или пригородный — приобретен билет, который гражданин возвращает.

Содержание статьи:

Возврат стоимости билета на поезд дальнего следования
Возврат денег за билеты на пригородные поезда

Возврат стоимости билета на поезд дальнего следования

Правила и порядок возврата неиспользованного билета на поезда дальнего следования установлены Правилами, утвержденными Правительством РФ и Минтрансом РФ.

В соответствии с этими правилами пассажиру должны быть возвращены следующие суммы (они зависят от времени возврата билета):

сумма стоимости проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты, плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи — в случае возврата билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда;
сумма стоимости билета и 50% стоимости плацкарты, плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи — в случае возврата билета менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда;
сумма стоимости билета (стоимость плацкарты не возвращается), плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи — в случае возврата билета менее чем за два часа до отправления поезда.

При этом сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования в любом случае не возвращается. То есть эти деньги, входящие в стоимость билета на поезд, пассажир вернуть не сможет.

Для возврата денег за неиспользованный билет гражданин должен предъявить удостоверяющий его личность документ, номер которого указан в билете. Возврат денег за неиспользованный билет, приобретенный со скидкой, производится исходя из средств, уплаченных за проезд. Заявление на возврат стоимости билета, приобретенного с использованием мобильного приложения или сайта перевозчика (владельца инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования), может быть подано также через Единый портал госуслуг.

Для некоторых поездов международного сообщения установлены особые условия возврата. Кроме того, правила возврата билетов на такие поезда могут быть установлены международными соглашениями.

В связи с коронавирусной инфекцией может быть временно ограничено движение через железнодорожные пункты пропуска через государственную границу РФ.

Поэтому, если отправление поезда дальнего следования отменено в связи с распространением COVID-19, пассажир имеет право:

осуществить поездку по приобретенному билету до указанной в нем станции, в вагоне того же типа и класса, а также провезти багаж не позднее 12 месяцев после прекращения соответствующих обстоятельств;
получить полную стоимость проезда и провоза багажа.

При этом перевозчик должен разместить на своем сайте информацию об отмене отправления поезда и о действиях пассажиров, оформивших билеты на него.

Возврат денег за билеты на пригородные поезда

А если надо вернуть деньги за билеты на пригородный поезд (электричку)? В этом случае тоже действуют установленные правила. Ключевым моментом является указание в билете места. При этом количество возвращаемых денег для билетов с указанием мест зависит от времени возврата.

В частности, пассажир получает:

полную стоимость билета в случае возврата билета до отправления поезда при отмене его отправления или задержке отправления более чем на час;
полную стоимость билета за вычетом сбора за оформление возврата денег — при возврате не позднее, чем за два часа до отправления поезда;
половину стоимости билета за вычетом сбора за оформление возврата денег — при возврате менее чем за два часа до отправления поезда.

Если пассажир купил билет для разовой поездки без указания места, то в общем случае он не сможет вернуть деньги за билет, так как возврат стоимости билета для таких поездок не производится. Но есть исключения. Они относятся к случаям незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения более чем на час. Если такое происходит, то возврат стоимости билета производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

Для получения денег за неиспользованный билет гражданин должен предъявить удостоверяющий его личность документ, номер которого указан в билете. При этом заявление на возврат стоимости железнодорожного билета, приобретенного с использованием мобильного приложения или сайта перевозчика (владельца инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования), можно подать также через Единый портал госуслуг.

Часто задаваемые вопросы о возврате билетов

| Железная дорога Уэст-Мидлендс

Через какой период времени я могу потребовать возврат средств?

Возврат можно запросить сразу после покупки билета и в течение 28 дней после истечения срока действия билета. Срок действия зависит от условий приобретенного вами билета.

Могу ли я вернуть деньги за билет?

Если поезд, на который вы планировали успеть, задерживается или отменяется, и вы решили не ехать, вы можете вернуть свой неиспользованный билет (кроме абонементов) и получить полную компенсацию. И мы не будем взимать нашу обычную административную плату.

Если поезда ходят в обычном режиме, а вы решили не ехать, способ подачи заявления на возврат средств зависит от того, как вы купили билет.

Обратите внимание, что некоторые билеты не подлежат возврату. Но мы сообщим вам во время подачи заявки на возврат. Если ваш билет подлежит возврату, вам также придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Билет куплен онлайн

Войдите в свою онлайн-учетную запись, используя свое имя пользователя и пароль, и выберите билет, который вы хотите вернуть. Затем следуйте инструкциям.

Билет куплен по телефону

Вы можете подать заявку на возврат, позвонив нам по телефону 0333 311 0039.

Билет куплен в билетном автомате или кассе

Из-за Covid-19, пожалуйста, не посещайте первоначальный пункт покупки, чтобы потребовать возмещение — в первую очередь, пожалуйста, используйте нашу онлайн-форму, чтобы подать заявку на возмещение, доступную здесь.

Если вы не можете использовать нашу онлайн-форму, в качестве альтернативы вы все равно можете сдать свой билет в первоначальном месте покупки в течение 28 дней с момента действия билета. Если ваш билет подлежит возврату, мы попросим вас заполнить короткую форму заявки на возврат.

Как вернуть или поменять билет, купленный до 10 декабря 2017 года?

Способ получения возмещения или замены билета зависит от того, где вы приобрели исходный билет.

Билет куплен онлайн

Чтобы запросить возврат средств за билет, купленный онлайн на сайте londonmidland.com до 10 декабря 2017 г., загрузите и заполните форму возврата средств London Midland и верните ее вместе с неиспользованным билетом.

London Midland Форма возврата PDF

Для получения дополнительной помощи позвоните в отдел возмещения средств London Midland по телефону 020 3367 8419.

Билет куплен по телефону

Чтобы запросить возврат средств за билет, купленный по телефону до 10 декабря 2017 г., напишите нам по телефону:

London Midlands Refunds
PO Box 23972
Edinburgh
Eh4 5DA

Могу ли я получить возмещение за мой сезонный абонемент

Если вам больше не нужен сезонный абонемент, вы можете подать заявку на возврат средств при условии, что осталось не менее 7 дней (или 3 дня для 7-дневных абонементов). Возврат рассчитывается с даты получения нами билета. Из-за того, что сезонные абонементы предоставляются со скидкой, они не подлежат возврату по истечении 10 месяцев и 13 дней.

Если вы не можете использовать нашу онлайн-форму, в качестве альтернативы вы можете сдать свой билет по месту первоначальной покупки. Или вы можете опубликовать его в соответствующем отделе возврата средств, указанном ниже. Возврат не рассчитывается на пропорциональной основе: мы возместим разницу между первоначально уплаченной вами ценой и обычной стоимостью дневного проезда туда и обратно за период, включая месячные, еженедельные и дневные билеты, если это необходимо. Это с даты начала действия сезонного абонемента до даты его получения (за вычетом административного сбора в размере 10 фунтов стерлингов).

Станция и другие возвраты каналов

Freepost West Midlands Rail Relations

Веб -возмещение

West Midlands Railway

PO Box 23972

Edinburgh EH4 5da

Edinburgh EH4 5DA

9003 9003

Edinburgh EH4 5DA

9003

Как подать заявку на возврат средств за сезонный абонемент?

Бронирование по телефону или через веб-сайт

Вы можете изменить или вернуть свой абонемент, позвонив нам по телефону 0161 468 7135 или войдя в свою учетную запись.

Станция бронирования

Из-за Covid-19, пожалуйста, не посещайте пункт первоначальной покупки, чтобы потребовать возмещение — в первую очередь, пожалуйста, используйте нашу онлайн-форму, чтобы подать заявку на возмещение, доступную здесь.

Если вы не можете использовать нашу онлайн-форму, в качестве альтернативы вы можете сдать свой билет по месту первоначальной покупки. Если ваш билет имеет право на возмещение, они попросят вас заполнить быструю форму и подписать ее. Затем они обработают ваш возврат.

Примечания

Возвраты по абонементам рассчитываются с даты подачи заявки на возмещение. В вашем сезонном абонементе должно оставаться не менее семи дней в течение месячного или более длительного сезона и не менее трех дней в течение семидневного сезона, чтобы иметь право на участие.0107
Возмещение не рассчитывается на пропорциональной основе, и в некоторых случаях остаточная стоимость за вычетом административного сбора в размере 10 фунтов стерлингов может привести к тому, что возмещение не подлежит выплате

uk — Возврат денег за неиспользованные билеты на поезд

7 ноября мы застряли на вокзале Tottenham Hale в Лондоне, потому что все поезда Stansted Express в аэропорт были отменены. Нам сказали, что одним из вариантов было купить билет от Кингс-Кросс до Кембриджа, а затем сесть на поезд Stansted Express до аэропорта Станстед. Я купил эти билеты в спешке, боясь, что мы опоздаем на рейс. Только тогда я понял, что мы прибудем в аэропорт слишком поздно. В итоге мы добрались до аэропорта на такси и успели на обратный рейс домой в Польшу.

Через несколько дней я сижу дома с двумя билетами на поезд, которые никогда не использовал.

Могу ли я получить за них компенсацию онлайн?

Я хотел вернуть их, когда был в лондонской кассе. Если бы я так поступил, я бы опоздал на наш рейс.

Великобритания
поезда
лондон

Вы определенно можете получить возмещение за первый билет из Тоттенхэм-Хейл в Станстед, независимо от того, какой тип билета у вас был, так как вы можете получить бесплатный возврат средств, если решите отказаться от поездки из-за сбоев.