Содержание
Как я могу подать заявку на возврат или аннулирование билета?
Связанные статьи
Если во время перебоев на линиях, на станциях или рядом с ними вы решите не путешествовать с нами, вы имеете право на немедленное полное возмещение – все, что вам нужно сделать, это отправиться прямо в любую кассу National Rail и вернуть билет.
Даже если движение поездов идет нормально, и вы решили не использовать билет по личным причинам, вы можете подать заявление на возврат средств. Возврат доступен для большинства билетов, которые были куплены, но не использованы, а также — в большинстве случаев — для неиспользованного срока действия абонементов.
Ежедневные бумажные билеты можно сдать в кассе до непикового дня в день поездки, указанный в билете. Билеты, которые необходимо вернуть после даты поездки, должны быть отправлены в отдел по работе с клиентами. Это можно сделать с помощью формы комментариев и жалоб, которую можно получить на станции c2c, или отправив билеты с коротким письмом на FREEPOST ADM3968, Southend, SS1 1ZS.
Возврат будет обработан как национальный железнодорожный ваучер, поэтому клиенту необходимо указать адрес, на который будет отправлен ваучер.
Ежедневные билеты на смарт-карте — клиенты могут отправить электронное письмо в отдел по работе с клиентами ([email protected]) или использовать контактную форму на веб-сайте, чтобы запросить возврат средств.
Заявки на билеты, кроме абонементов, должны быть получены не позднее, чем через 28 дней после истечения срока действия билета. Сумма возмещения будет основываться на стоимости билета на момент его покупки за вычетом стоимости любой поездки, которая была использована с тех пор.
Абонементы как на бумаге, так и на смарт-карте необходимо сдать в кассу для возврата.
Для абонементов, которые больше не требуются, возвращаемая сумма основана на разнице между первоначальной стоимостью абонемента и стоимостью абонемента за период действия до даты сдачи билета c2c.
Поскольку сезонные абонементы предлагают значительную экономию для тех, кто путешествует каждый день, вы обнаружите, что если остается лишь небольшая часть срока действия, ваш возврат будет минимальным или не будет применен.
Обратите внимание, что по истечении 10 месяцев и 12 дней действия годового абонемента стоимость возврата не возвращается.
Владельцы абонементов, которые были больны и не могут путешествовать, могут подать заявление на возврат средств с даты начала болезни. Нам потребуется, чтобы вы предоставили медицинскую справку или «справку о состоянии здоровья» (раньше ее называли больничным листом) и копию вашего абонемента.
Для возврата многих билетов может взиматься административный сбор (10 фунтов стерлингов на момент запуска нашего веб-сайта). Обратите внимание, что некоторые билеты со скидкой продаются при условии, что вы намерены путешествовать и что возврат средств невозможен.
Однако в настоящее время существует исключение для предварительных билетов из-за продолжающейся ситуации с коронавирусом; Предварительные билеты обычно не подлежат возврату, однако, чтобы помочь вам с уверенностью забронировать в это время, вы можете до даты, указанной в вашем билете, подать заявку на обмен стоимости билета на ваучер.
Кроме того, вы можете изменить дату своего билета, опять же, до даты, указанной в билете, и оплатить любую разницу в тарифе без уплаты сбора.
Возврат билетов на
дней
Приведенная ниже информация описывает процесс рассмотрения претензий Merseyrail, который соответствует Национальным условиям железнодорожных перевозок. Закон о правах потребителей 2015 года также предоставляет потребителям различные права, например права, если услуга не оказывается с разумной тщательностью и умением (см. раздел 49 Закона – нажмите здесь, чтобы прочитать полностью).
Если вы не можете найти нужную информацию, свяжитесь с нами здесь или позвоните в нашу службу по работе с клиентами по телефону 0151 555 1111 с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00.
Механизмы возмещения и компенсации в случае отмены или задержки поездок остаются в силе на протяжении всей забастовки.
Если вы решили не ехать, потому что ваш поезд был задержан или отменен
Если поезд, на который вы планировали успеть, был задержан или отменен, поэтому вы решили не ехать, вы можете получить полный возврат средств.
Просто верните свой билет в кассу, где он был куплен, прежде чем покинуть станцию, и вам вернут деньги тем способом оплаты, который вы использовали для покупки билета.
Как подать заявку, если вы не получили возмещение на станции
Если вы не потребовали возмещения на станции, нажмите здесь , чтобы заполнить нашу онлайн-форму заявки.
Если вы задерживаетесь в пути на 30 минут или более
Если ваш билет предназначен для поездки, которая полностью проходит по линии Merseyrail Northern или Wirral, и во время этой поездки вы задерживаетесь более чем на полчаса, мы предоставим компенсация.
При наличии разового билета компенсация будет равна полной стоимости билета. При наличии обратного билета компенсация составит 50% от стоимости билета.
Если ваш билет предполагает проезд по другим линиям, но вы задерживаетесь на нашей сети, вы можете иметь право на компенсацию в размере 20% от стоимости вашего билета.
Как подать заявку
Чтобы потребовать компенсацию, нажмите здесь , чтобы заполнить нашу онлайн-форму претензии.
Если ваша заявка будет принята, вы получите оплату тем же способом, который вы использовали для оплаты билета, если только вы не согласитесь на другой способ оплаты. Обычно это происходит в течение 14 дней с момента принятия вашего заявления.
Требования о возмещении других убытков
Убытки, вызванные задержкой и/или отменой поезда, вы можете возместить только в пределах стоимости вашего билета. Однако в исключительных обстоятельствах Merseyrail может рассмотреть иски о возмещении других убытков. Это будет решать Merseyrail по своему усмотрению. Если вы хотите попросить нас рассмотреть возможность осуществления дискреционного платежа, вы должны в первую очередь написать нам, используя нашу форму для комментариев, включая все квитанции. Обратите внимание, что это не влияет на ваши законные права.
Автомат по продаже билетов Гарантия цены
В том маловероятном случае, если вы купите билет в одном из автоматов по продаже билетов (TVM) Merseyrail, а затем обнаружите, что могли купить более дешевый продукт для той же поездки, вы можете иметь право на возмещение на величину разницы в стоимости.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами [email protected] , чтобы обсудить это подробнее.
Изменение плана
Если вы приобрели билет, а затем решили не путешествовать, вы можете иметь право на возмещение стоимости поездки. Пожалуйста, отнесите свой билет на ближайшую обслуживаемую станцию, и персонал станции сообщит вам об этом.
Все заявки на возмещение, запрошенные в связи с изменением тарифного плана пассажира, облагаются административным сбором в размере 10 фунтов стерлингов. Административный сбор за возмещение или компенсацию в результате задержек или отмен не взимается.
Правила бронирования с уверенностью — Предварительные билеты — с понедельника, 21 июня до 30 сентября 2022 г.
С понедельника, 21 июня до 30 сентября 2022 г., административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов не взимается со всех клиентов, которые хотят исправить/изменить предварительный билет. Обратите внимание, что пункты отправления и назначения должны оставаться такими же, как и в исходном билете.
В случаях, когда новый билет дороже исходного, вам необходимо оплатить разницу в стоимости проезда. В случаях, когда цена нового билета меньше первоначальной стоимости билета, вы не получите обратно разницу в тарифе.
Возврат возможен для тех клиентов, которые не желают перебронировать билет на другой день/время. Возврат будет осуществляться только в виде железнодорожных ваучеров. Если вам требуется возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.
Изменения/возвраты доступны с использованием этой временной политики до 18:00 часов за день до поездки для любого расширенного билета. Любые запросы после этого времени не будут учитываться в рамках этой инициативы, и применяются обычные правила возврата/изменения плана.
Просроченный национальный железнодорожный ваучер
Мы знаем, что многие из вас не смогли обменять свои национальные железнодорожные ваучеры, поскольку следовали совету правительства «оставайтесь дома».
Поэтому мы будем принимать ваучеры National Rail Vouchers в наших билетных кассах для оплаты стоимости вашего следующего железнодорожного путешествия со сроком действия в период с 20 октября 2020 г.
по 30 июня 2021 г.; в течение максимум 6 месяцев с момента их истечения.
Мы не можем продлить срок действия железнодорожных ваучеров:
- Срок действия истек до 20 октября 2020 года
- Срок действия истекает 1 июля 2021 года или позже
Мы не можем заменить утерянные или уничтоженные железнодорожные ваучеры.
Забытая железнодорожная карта
Если вы путешествуете со льготным билетом Railcard и не можете предъявить железнодорожную карту по запросу сотрудников или уполномоченных представителей любой железнодорожной компании, вы будете считаться прибывшим на поезд без действительного билета и условий 9применяются Национальные условия железнодорожных перевозок. Тем не менее, если вы не смогли предъявить железнодорожную карту, потому что забыли взять ее с собой во время этой конкретной поездки или потеряли ее, соответствующая железнодорожная компания возместит любой тариф или штрафной тариф, уплаченный в соответствии с Условием 10.