Содержание
Возврат билетов на самолет, поезд и туров при мобилизации в 2022: какие авиакомпании возвращают деньги
Началась частичная мобилизация, и совершенно непонятно, как вернуть деньги за билет или турпутевку, если пришла повестка. Что об этом говорит закон? А что — авиакомпании и туроператоры?
Анастасия Корнилова
юрист
Профиль автора
О том, как поступать с путевками и авиабилетами во время мобилизации, в законе ничего не сказано. Официально мобилизацию объявили впервые с 1941 года, поэтому алгоритм действий пока не разработали. Вероятнее всего, происходящее посчитают форс-мажором. Еще власти могут принять поправки в законы, как уже было во время пандемии. Но пока этого не произошло. Расскажу, что известно на данный момент. Я обновлю статью, если ситуация изменится.
Какие правила возврата денег за авиабилеты прописаны в законе
Правила возврата денег зависят от тарифа — он бывает возвратным и невозвратным. Во втором случае деньги получится вернуть, только если есть особые обстоятельства.
Расскажу подробнее.
Информация о тарифах авиакомпаний:
«Аэрофлот»,
«Уральские авиалинии»,
Nordwind,
S7,
Utair
Добровольный отказ — это когда у клиента нет уважительной причины, чтобы не лететь. В этом случае деньги вернут, только если в тарифе сказано, что билет подлежит возврату. Сколько — зависит от того, когда пассажир обратился в авиакомпанию:
- Не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс — должны вернуть полную стоимость. Но авиакомпания может удержать аэропортовые сборы.
- Менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до того, как регистрация завершилась, — вернут деньги за билет, но удержат неустойку 25% и аэропортовые сборы. Авиакомпания может уменьшить размер неустойки по своему желанию.
- После окончания регистрации возврат не положен. Но некоторые авиакомпании все равно предлагают такую возможность. Например, «Аэрофлот» обещает вернуть деньги даже после того, как регистрация завершилась, если тариф билета — «Максимум»
Вынужденный возврат — если есть уважительная причина, которую подтверждают документами.
При этом неважно, по какому тарифу пассажир купил билет, — авиакомпания все равно обязана вернуть ему всю сумму. Сняться с рейса надо до окончания регистрации, а собрать и отправить документы можно позже. Список уважительных причин перечислен в федеральных авиационных правилах:
- Рейс отменили или задержали.
- Перевозчик изменил маршрут или расписание.
- Пассажиру не предоставили место на рейсе в день, который указан в билете.
- Обслуживание не соответствует классу, который указан в билете. Например, вместо бизнес-класса предлагают лететь в экономе.
- Пассажира задержали в аэропорту при досмотре, но не нашли ничего запрещенного.
- Авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов при выполнении единой перевозки.
- Пассажир, его спутник или близкий родственник, с которым он должен был лететь, заболел. При условии что есть медицинские документы, которые это подтвердят.
- Пассажир, член его семьи или близкий родственник умер.
- Перевозчик или агент неправильно оформил билет.
п. 227 федеральных авиационных правил
Мобилизация в этот перечень не входит. Но в законе сказано, что перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Во время мобилизации людям, которые состоят на воинском учете, запрещено покидать место жительства без разрешения военкомата. Если человек, который состоит на воинском учете, куда-то полетит без разрешения военкомата, он нарушит требования закона. Поэтому некоторые авиакомпании идут навстречу пассажирам.
п. 2 ст. 21 закона о мобилизации
Что говорят авиакомпании о возврате денег при невозвратных тарифах во время частичной мобилизации
«Аэрофлот», «Россия», «Азимут», Nordwind, Utair и «Победа» заявили, что признают отказ от полета из-за мобилизации вынужденным и полностью вернут деньги. Но условия возврата у авиакомпаний отличаются.
До окончания регистрации надо обязательно позвонить или написать в авиакомпанию или агентство, где покупали билет, чтобы сняться с рейса и аннулировать перелет.
А затем отправить заявку на возврат по месту покупки билета.
Еще придется предъявить на выбор повестку, мобилизационное предписание, справку из военкомата о том, что человеку не разрешили покинуть место жительства, или другие документы, которые требует авиакомпания. То есть просто показать военный билет недостаточно.
Однако Минобороны сообщило, что во время частичной мобилизации ограничений на передвижение граждан нет. Поэтому есть риск, что авиакомпании изменят список документов, которые принимают для возврата денег. Тогда будут требовать только повестку или мобилизационное предписание.
Расскажу, какие правила актуальны на момент публикации.
«Аэрофлот» оформит вынужденный возврат билета, если человек подлежит призыву. Еще деньги вернут:
- Членам его семьи, даже если они не планировали лететь с ним одним рейсом.
- Тем, у кого с ним было общее бронирование. Исключение — групповая бронь от 10 человек: за такую оформить вынужденный возврат нельзя.
В контакт-центре мне сказали, что дата приобретения билета не имеет значения, но вылет должен быть после 21 сентября.
Чтобы вернуть деньги, надо аннулировать билет по телефонам +7 495 223-55-55 или 8 800 444-55-55. А затем обратиться туда, где его покупали. Если человек оформил перелет на сайте авиакомпании, он может запросить возврат через форму обратной связи. Если в офисе продаж или в агентстве — надо обратиться туда.
Какие документы надо предъявить для этого, мы подробно рассказывали в другой статье. Такие же правила возврата у «России», которая входит в группу компаний «Аэрофлот». Но на сайте «России» пишут, что возврат оформляют за билеты, которые приобрели до 21 сентября включительно.
Правила возврата денег авиакомпании «Россия» при частичной мобилизации
«Азимут» оформит вынужденный возврат подлежащим призыву россиянам, если они купили билеты до 10:00 мск 21 сентября. Если вместе с призывником должны были лететь члены его семьи, они тоже могут вернуть деньги.
Билет должен быть оформлен одним бронированием. Для возврата понадобятся документы о родстве. Членами семьи считаются супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные.
Сначала надо аннулировать билет по телефону 8 863 226-00-05, электронной почте [email protected] или в агентстве, где его купили. А затем отправить заявку на возврат туда, где его приобретали.
Вместе с ней предъявляют на выбор:
- повестку;
- документ о том, что человек обращался в военкомат за разрешением на выезд, но ему отказали. Вместе с ним понадобится подтверждение того, что пассажир состоит на воинском учете;
- документ о том, что человек обратился в военкомат за разрешением на выезд, но в течение первых 30 дней после начала мобилизации ему не ответили. Вместо этого можно представить другие документы, но какие, не уточняют.
«Победа» предлагает вынужденный возврат за билеты, которые оформили до 21 сентября включительно. Перелет нужно аннулировать заранее в контакт-центре по телефону 8 809 505-47-77 или через форму обратной связи на официальном сайте.
Звонок платный — 55—60 Р за минуту.
/vernula-bilet/
Как я вернула 30 000 Р за невозвратные авиабилеты «Победы»
Еще представляют на выбор:
- повестку — ее предъявляют вместе с документами, которые подтверждают, что человек состоит на воинском учете;
- мобилизационное предписание и военный билет с отметками о выдаче предписания;
- документ из военкомата о том, что пассажиру отказали покинуть место жительства, — его предъявляют вместе с подтверждением, что человек состоит на воинском учете.
Авиакомпания готова рассмотреть и другие документы — решение по ним будут принимать индивидуально.
Если билет покупали в агентстве, документы отправляют туда. Если в авиакомпании — заказным письмом по почте на имя ООО «Авиакомпания „Победа“»: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 4.
«Уральские авиалинии» оформят вынужденный возврат билетов, которые подлежащие мобилизации пассажиры купили до 21 сентября включительно.
Еще деньги вернут членам их семей. А другим пассажирам — только если у них была общая бронь с подлежащим призыву человеком. Исключение — групповые брони: за них возврат не положен.
Билет надо аннулировать не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать по телефонам службы поддержки 8 800 770-02-62, +7 499 920-22-52 или на сайте в разделе «Управление бронированием».
После этого надо обратиться туда, где купили билет, и представить на выбор:
- повестку;
- мобилизационное предписание — вместе с документами, которые подтверждают, что воинскую часть, к которой приписан человек, перевели в военное состояние;
- документы, которые подтверждают, что пассажир обратился в военкомат за разрешением на выезд, но ему отказали. Вместе с ними надо предъявить документы о том, что он состоит на воинском учете;
- документы о том, что гражданин состоит на воинском учете, обратился за разрешением на выезд, но в течение первых 30 дней после начала мобилизации ему не ответили;
- уведомление о запрете на выезд за рубеж, которое выдали на границе. Его вручают некоторым путешественникам, которые даже не получили повестку.
Его вручают некоторым путешественникам, которые даже не получили повестку.Родственники, которые планируют вернуть деньги за свой билет, должны предъявить документы о родстве.
Клиентам, которые приобрели билеты после 21 сентября, авиакомпания предлагает вернуть деньги только по правилам тарифа. Соответственно, если по тарифу добровольный возврат не положен, те, кто получил повестку, могут остаться ни с чем.
Nordwind оформит вынужденный возврат в связи с мобилизацией, если пассажиры купили билет до 10:00 21 сентября. Обратиться в компанию могут не только те, кто подлежит призыву, но и члены их семей, которые планировали лететь вместе с ними.
Если билет покупали в авиакомпании, надо аннулировать его по телефонам +7 495 488-77-77 или +7 495 730-50-80 либо через форму обратной связи. Если в агентстве — обратиться туда.
Еще придется предъявить один из документов. Это может быть, например:
- повестка;
- мобилизационное предписание;
- справка из военкомата, какая — не уточняют. Вероятно, имеется в виду запрет на выезд.
Вероятно, имеется в виду запрет на выезд.Члены семьи предъявляют документы, подтверждающие родство.
S7 сообщила в своем блоге, что оформит вынужденный возврат тем, кто подлежит мобилизации, и их попутчикам. Для этого клиентов просят обратиться в контактный центр или написать в чат и представить документы. Какие — не уточняют.
Контакты для связи с авиакомпанией S7
Utair тоже пообещала оформить вынужденный возврат билета тем, кого призвали на военную службу. На сайте авиакомпании не указано, есть ли ограничения по дате покупки билета. Чтобы подтвердить вынужденный возврат, надо предъявить повестку, справку из военкомата, подтверждающую запрет на выезд, или другой документ.
Вернуть деньги могут члены семьи и близкие родственники, которые должны были лететь вместе с человеком, подлежащим призыву. При условии что у них общее с ним бронирование. Это супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные, дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры.
Исключение, как у «Аэрофлота», — групповая бронь: за нее возврат не положен.
Клиентов просят связаться со службой поддержки не позднее чем за 40 минут до вылета, чтобы аннулировать билет. Дальнейшие действия зависят от того, где они купили билет. Если на сайте или в мобильном приложении Utair, надо заполнить форму «Возврат билета». Если в кассе или онлайн-агентстве — обратиться туда.
Информация актуальна на момент публикации. Авиакомпании размещают правила возврата для подлежащих мобилизации на своих сайтах и в соцсетях. Если там нет информации, обратитесь к перевозчику или в агентство, где приобретали билет.
Если авиакомпания отказывается возвращать деньги, клиент может направить ей претензию, а потом обратиться в суд. У нас есть инструкция о том, как это сделать. Есть шанс, что суд признает ситуацию форс-мажором и решение примут в пользу пассажира. Особенно если билеты купили до 21 сентября.
Правила возврата билетов у РЖД
У РЖД стоимость билета состоит из двух частей: стоимости самого билета, то есть платы за инфраструктуру, работу локомотива и вокзала, и плацкарты — платы за пользование вагоном.
ч. 3 ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ
п. 8 правил перевозок пассажиров ж/д транспортом
Возвратный тариф. Деньги можно вернуть без уважительной причины. Сколько — зависит от того, когда пассажир сдал билеты:
- Минимум за восемь часов до отправления поезда — вернут стоимость билета и плацкарты.
- За 2—8 часов до отправления поезда — вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- Меньше чем за два часа до отправления поезда или в течение 12 часов после того, как поезд ушел, — вернут только стоимость билета.
Правила могут отличаться в зависимости от маршрута и типа поезда. Подробно о них рассказывают на сайте РЖД.
Невозвратный тариф. Как и в случае с авиабилетами, деньги вернут, если есть особые обстоятельства, которые подтверждают документы. К ним относят случаи, когда:
ч. 5 ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ
- Внезапно заболел пассажир или член семьи, с которым он должен был путешествовать. К членам семьи относят супругов, родителей, детей, усыновителей и усыновленных.
- У пассажира умер член семьи.
- Пассажир получил травму.
- Поезд отменили или задержали.
- Пассажиру не предоставили место, которое было указано в билете.
К членам семьи относят супругов, родителей, детей, усыновителей и усыновленных.О других основаниях в уставе ж/д транспорта ничего не сказано. Но в РЖД пообещали полностью вернуть деньги мобилизованным пассажирам, которые купили билеты по невозвратному тарифу. А еще — тем, кто собирался ехать вместе с ними.
Для этого просят обратиться в железнодорожную кассу и предъявить удостоверение личности, а также повестку или мобилизационное предписание. В них должна быть информация о сборном пункте и сроках явки туда. Таким же образом деньги можно вернуть за билеты и абонементы на электрички.
РЖД, как и авиакомпании, не предлагают вынужденный возврат тем, кто просто военнообязанный.
Сообщество 08.07.22
Может ли бабушка вернуть в кассу РЖД билет внука?
Как вернуть деньги за турпутевку, если пришла повестка
Клиент может в любой момент отказаться от тура и не объяснять причину.
А туроператор обязан вернуть ему деньги. Но имеет право вычесть то, что уже заплатил контрагентам, например за номер в гостиницу и авиабилет. Расходы придется подтвердить документами, например платежками.
ст. 782 ГК РФ
абз. 7 ст. 10 закона об основах туристской деятельности
Даже когда у клиента есть уважительная причина для отказа, к возврату присуждают сумму за вычетом расходов туроператора. Поэтому для тех, кто получил повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата, правила будут такими же.
Например, турист из Читы отказался от путевки из-за смерти родственника. Туроператор и турагент деньги ему не вернули, и он пошел в суд. Суд первой инстанции прекратил дело в отношении турагента и сказал, что туроператор должен выплатить клиенту 155 469 Р за путевку, 155 469 Р неустойки, 3000 Р компенсации морального вреда и 156 969 Р штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.
Но суд второй инстанции сказал, что турист отказался от договора всего за один день до начала тура и к этому времени туроператор успел израсходовать деньги на организацию поездки.
А значит, туристу надо вернуть за путевку деньги за вычетом расходов туроператора — 19 792 Р. Еще взыскать 2000 Р компенсации морального вреда и 10 896 Р штрафа. А неустойку взыскивать нельзя, потому что отказ от исполнения договора вызван обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает. Кассационный суд оставил определение апелляции в силе.
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 16.09.2020 № 88-4769/2020 по делу № 2-2089/2019PDF, 65 КБ
Ростуризм советует договариваться с туроператором, чтобы оформить тур на другого человека или аннулировать поездку. Еще ведомство рекомендовало туроператорам идти навстречу клиентам, которые подлежат мобилизации: не взимать плату за замену человека в путевке и возвращать деньги без удержания фактически понесенных расходов. Но никаких изменений в законах нет. А значит, туроператоры не обязаны руководствоваться этими рекомендациями.
Я советую действовать следующим образом:
- Расторгнуть договор с туроператором как можно раньше, пока компания не потратила большую часть денег.
- Если фирма не возвращает деньги или игнорирует обращения, направить претензию по почте или на электронный адрес. Закон не обязывает этого делать в такой ситуации. Но судебная претензия показывает, что клиент настроен решительно, и порой помогает урегулировать конфликт без суда.
- Подождать ответа. Срок на ответ законом не установлен. Можно выждать пару недель или 30 дней. Если ответа не будет или откажут — подавать иск в суд.
Суд, скорее всего, признает ситуацию форс-мажором и вернет клиенту деньги. Но все равно удержит расходы туроператора. В суде можно потребовать не только деньги за тур, но и компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ вернуть деньги добровольно — 50% от суммы иска.
Что в итоге
В законе пока ничего не сказано о том, как поступать с путевками и авиабилетами во время мобилизации. Но поправки в законы могут принять в ближайшее время, как это было в пандемию. Для тех, кто купил путевку до 21 сентября, призыв по мобилизации — форс-мажор.
А значит, претендовать на возврат денег можно по этому основанию.
Сообщество 20.05.22
От кого требовать деньги за несостоявшуюся поездку: от турагентства или туроператора?
Многие российские авиакомпании идут навстречу пассажирам. Они предлагают тем, кто подлежит мобилизации, полностью вернуть деньги. Для этого надо позвонить или написать в авиакомпанию или агентство, чтобы сняться с рейса. А затем предъявить подтверждающие документы. Как правило, требуют на выбор повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата о том, что человеку запрещено выезжать с места жительства. У многих авиакомпаний есть условие, что деньги вернут только за билеты, которые купили до 21 сентября. РЖД тоже пообещали вернуть деньги пассажирам, которых мобилизуют.
Если планируете отказаться от путевки, лучше сделать это как можно быстрее, пока туроператоры не потратили большую часть денег. По закону они имеют право удержать фактически понесенные расходы.
Например, выплаты авиакомпаниям и гостиницам. Но должны подтвердить такие траты.
Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
о распечатке билетов без вашего ведома
16 Март 2012
Comments:
|
возможно, кому-то этот урок пойдет на пользу
Работники вокзала объявили, что билет распечатали, видимо, мои друзья и что сдать я без бланка его не могу. По билету никто не осуществлял поездку 5го января, а также возврата билета ранее не было. 9 января на Павелецком вокзале я написала заявление и отдала его одной из работниц, фамилию опустим (предполагавшей, что билет напечатали мои друзья) в 15-35. Ксерокс документов я вынуждена была сделать там же, но за свой счет. К заявлению прилагалась копия больничного, бланк заказа, выписка о выдаче билета неизвестному третьему лицу.
Напомню, что человеку, который не смог по болезни или из-за несчастного случая осуществить поездку, дается на возврат несколько дней при наличии больничного. Но поиски пропавшего билета явно отнимают много времени, если никто на вокзалах не в курсе, что делают с этими бланками. Когда я описала ситуацию службе поддержки РЖД по емейл, мне прислали ответ, что я могу возвращать билет в течение 6 месяцев!! (письмо-ответ имеется). Итак, было выяснено, что билет был распечатан и мне снова нужно написать заявление в Отдел претензий. Я написала его уже на Ленинградском вокзале 11 января. То есть потеряла время уже во второй раз. Мои деньги должны были в случае положительного исхода вернуть на банковскую карту. Время шло, пришлось позвонить на вокзал еще несколько раз. Деньги мне вернули 5го марта 2012, НО переводом по почте!! Я снова была вынуждена потратить время на это.
Этому можно поучиться у авиакомпаний. Каким образом больной человек или попавший в чрезвычайную ситуацию может сделать доверенность у нотариуса, к которому также нужно прийти? И почему люди оказываются заложниками некомпетентности монополиста.
и вернули меньше половины)
…
Без проблем.
Пришлось ехать на вокзал, распечатывать и сдавать. Деньги, как мне сказали, вернутся на карту в период от 3 до 30 рабочих дней. А при покупке они снимаются сразу, ага.
Довелось как-то долго и муторно общаться с QIWI или как там они.. в терминале вообщем денежку не туда положил чуток.
Хотя все тем не менее… И все же скорее всего все это делается за счет государства.Информация о возврате средств в связи с коронавирусом — Transport Focus
В этом руководстве рассказывается, как работает текущая система возмещения и как ее получить.
Первый ключевой момент, который нужно понять, это то, что нет опции «пауза и возобновление», когда речь идет о абонементах.
Может и должно быть, но на данный момент его нет. В соответствии с действующими правилами вы не можете просто «приостановить использование» на следующие несколько недель/месяцев или запросить возврат средств за дни, когда вы им не пользовались. Возврат работает на основе того, что вы сдаете свой билет навсегда и не используете его снова.
Чтобы получить возмещение, вы должны связаться с продавцом, у которого вы купили абонемент. Из-за коронавируса операторы настроили онлайн-заявки, поэтому вам больше не нужно лично идти в кассу. Если вы сомневаетесь, обратитесь к своему продавцу.
Возврат рассчитывается с даты возврата билета продавцу. Чтобы отразить особые обстоятельства, связанные с коронавирусом, этот возврат может быть произведен задним числом максимум в течение 56 дней с момента его подачи до последней даты его использования. Однако, если вы не могли путешествовать из-за болезни непосредственно перед тем, как правительство дало указание в марте, вы можете подать заявление на то, чтобы оно было перенесено задним числом, если вы можете предоставить доказательства периода, когда вы были больны.
Вам вернут разницу между уплаченной вами ценой и стоимостью билета или билетов за период, в течение которого вы фактически путешествовали (до даты запроса возврата включительно). Также может взиматься административный сбор в размере не более 10 фунтов стерлингов.
Итак, если вы использовали годовой билет в течение шести месяцев, они подсчитают, сколько вы заплатили бы за проезд в течение этих шести месяцев, если бы вы не купили годовой билет. Это , а не , делается на пропорциональной основе, поэтому, если вы использовали только шесть месяцев (половина билета), вы не получите обратно половину оставшейся стоимости. Будет меньше.
Это связано со скидками на абонементы. Проще говоря, чем длиннее ваш сезонный абонемент, тем больше скидка. Таким образом, недельный билет имеет более низкую среднюю стоимость в день, чем дневной билет; ежемесячный имеет более низкую суточную стоимость, чем недельный; с годовым билетом, имеющим самую низкую дневную стоимость из всех.
Когда они рассчитывают стоимость поездки, которую вы использовали (шесть месяцев в приведенном выше примере), они используют эти более высокие цифры «средней стоимости». В результате абонементы со временем «исчерпают» возмещаемую стоимость. Чтобы вернуть хоть что-то за недельный сезон, вам нужно как минимум три дня в запасе, а в месячном — как минимум семь. Годовые билеты обычно имеют небольшую стоимость возврата или вообще не возвращаются через 10 месяцев.
Прежде чем подавать запрос на возврат средств, стоит сделать собственные расчеты. В этом может помочь калькулятор абонементов на сайте National Rail.
Если вы хотите изменить детали существующего абонемента, действуют особые условия. Поэтому, если, например, вы все еще путешествуете, но сменили дом или место работы, вы можете подать заявку на так называемый «переход», когда вы переключаетесь со старого путешествия на новое. Срок действия вашего нового абонемента должен начаться на следующий день после сдачи первоначального абонемента.
Если новый билет дешевле старого, вы получите возмещение пропорционально периодам до и после пересадки.
Как и следовало ожидать, железнодорожные компании получили много запросов на возврат средств. Это означает, что обработка занимает гораздо больше времени, чем обычно. Мы настаивали на том, чтобы железнодорожные компании сообщали, сколько времени занимает рассмотрение претензий, и информировали пассажиров о прогрессе. Подробности смотрите на сайте вашего продавца.
Транспорт для London Oyster и возврат бумажного абонемента
Если вы приобрели абонемент для поездки из TFL, он будет храниться либо на карте Oyster, либо в виде бумажного билета. Бумажные билеты можно приобрести только на железнодорожной или наземной станции TFL. Абонемент на карту Oyster можно приобрести на станции TFL, через Интернет или по телефону.
В обоих случаях возврат абонементов, приобретенных в TFL, рассчитывается так же, как и абонементов на национальные железные дороги.
Возмещение будет произведено путем вычитания текущей стоимости билета за время, в течение которого вы использовали свой абонемент, из первоначальной цены, которую вы заплатили за абонемент. Как и в случае с абонементами на национальные железные дороги, это связано со скидками, применяемыми к абонементам.
Единственная разница с другими операторами заключается в том, что при сдаче сезонного абонемента вам придется аннулировать свою карту oyster.
Обычно за эту отмену TFL взимает административный сбор в размере 5 фунтов стерлингов. Однако из-за коронавируса он отказывается от этой платы.
Возврат денег за абонемент по карте Oyster
Вы имеете право на возврат абонемента, если вы купили билет в TFL и:
- Осталось 6 недель по годовому абонементу
- Осталось 7 дней месячного абонемента
- Осталось 3 дня по 7-дневному билету
Это относится ко всем проездным или проездным на автобусы и трамваи по карте Oyster.
Возврат средств можно запросить через Интернет.
Возврат денег за абонемент на бумаге
Вы имеете право на те же возмещения, что и выше.
В настоящее время вы можете требовать возмещения от TFL только в том случае, если вы купили билет на станции London Overground или TfL Rail. Вы можете запросить возмещение по электронной почте — посетите веб-сайт TfL, чтобы узнать, как это сделать.
Задержки и возвраты | Транспорт в Большом Манчестере
Трамваи Metrolink
В Metrolink действует дискреционная политика возврата средств, и билеты и проездные, как правило, не подлежат возврату.
В случае перебоев в работе 1 в кратчайшие сроки будут приняты альтернативные меры. Это означает, что Metrolink организует прием билетов на трамваи на местных автобусах или поездах или предоставит замену автобусу, курсирующему по прерванному маршруту (линиям) 2 . Если альтернативные меры не могут быть предоставлены, Metrolink может принять соответствующие меры по возмещению и/или компенсации.
Если движение трамвая отменено или нарушено, по возможности, Metrolink сообщит об этом клиентам как можно скорее:
- цифровые табло на платформах
- объявления на остановках или в трамвае
- Персонал Метролинк вне сети
- живые новости о путешествиях в Твиттере: @MCRMetrolink
- сервисные обновления на главной странице TfGM.com
Metrolink не несет ответственности за какие-либо другие убытки, возникающие в результате сбоев в работе (например, плата за проезд на такси, опоздание на пересадку или встречи и т. д.) предоставит замену автобусному сообщению. Там, где это возможно, автобусы будут забирать клиентов и высаживать их на всех затронутых остановках. В этих случаях вы должны купить билет на трамвай (или приложить действительный пропуск или бесконтактную карту к считывателям на остановках) как обычно и предъявить его при посадке в автобус.
Утерянные или украденные билеты
Если вы потеряете свою смарт-карту, она будет украдена или повреждена, вы должны сообщить об этом, войдя в свою учетную запись онлайн или позвонив в службу поддержки клиентов по номеру 03000 035 035.
Они организуют замену открытка для отправки на домашний адрес.
Если на вашей карте был 28-дневный или годовой билет, до истечения срока действия которого осталось более 7 дней, он будет доступен для получения на вашей новой карте. Обратите внимание, что вам нужно будет забрать этот билет с помощью смарт-ридера Metrolink. Это применимо, даже если это билет на автобус.
Сотрудники TfGM Travelshops также могут запросить для вас замену карты, но обратите внимание, что если ваша карта замены должна быть загружена новыми билетами и проездными, ее необходимо отправить на ваш домашний адрес. Сотрудники Travelshop не могут добавлять билеты на замену на вашу карту.
Возврат билетов
Если вам больше не нужен годовой абонемент, вы можете запросить возврат средств при условии, что до окончания действия билета осталось не менее 28 дней. Также взимается административный сбор.
Если вы покупаете билет, действительный в течение 7 дней или более, и хотите отменить его до даты начала, мы рассмотрим вопрос о возврате средств в каждом конкретном случае.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 03000 035 035, чтобы запросить возврат средств за билет.
Другие вопросы
Вы можете связаться с TfGM:
— заполнив контактную форму онлайн
— по электронной почте: [email protected]
— по телефону: 0161 244 1000
Поезда
Вы можете получить полный возврат средств за некоторые билеты, если ваш поезд отменен или задержан, а вы решили не ехать.
Если вы путешествуете, а ваш поезд задерживается, вы также можете получить компенсацию.
Большинство железнодорожных компаний придерживаются политики отсрочки погашения. Это означает, что вы получаете компенсацию за любую задержку на 30 минут и более, даже если она была вызвана ненастной погодой или чем-то еще, не зависящим от компании.
Ознакомьтесь с правами пассажиров National Rail на возмещение и компенсацию для получения дополнительной информации о возмещении и задержках.
- CrossCountry: отсрочка погашения
- Железная дорога Ист-Мидлендс: отсрочка погашения
- Север: отсрочка погашения
- Transpennine Express: отсрочка погашения
- Транспорт для Уэльса: отсрочка погашения
- Avanti West Coast: отсрочка погашения
Автобусы
Правила возврата зависят от автобусной компании, с которой вы путешествовали.