Можно ли сдавать электронные билеты на поезд: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд

Гарантия возврата денег | Возврат билета на поезд

Забронировали поездку онлайн и передумали? Вернуть деньги за большинство бронирований несложно.

Изменились планы?

Планы могут измениться, и вы можете передумать — и мы полностью вернем вам деньги, когда вы это сделаете.

Если вы покупаете бумажные билеты онлайн, но не забираете их, вы можете просто войти в свою учетную запись и запросить возврат средств, и мы вернем вам ваши деньги. Вам не нужно указывать нам какую-либо причину или рассказывать нам, почему вы передумали.

Мы вернем вам деньги, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для покупки бумажных билетов, и мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение десяти рабочих дней.

Как действует гарантия

На вас распространяется гарантия возврата денег, если вы покупаете любой из этих билетов в виде бумажных билетов у нас через Интернет:

• В любое время
• В любое время дня
• Непиковое время
• Непиковый день
• Супервнепиковое время

Сюда входят бумажные билеты для детей и железнодорожные билеты со скидкой.

Он распространяется на бумажные билеты на поезда Great Northern, Thameslink, Gatwick Express, Southern и другие.

При бронировании обязательно выберите вариант получения бумажных билетов на вокзале («билет при отправлении»).

Это означает, что бумажные билеты не будут выданы до тех пор, пока вы их не заберете, поэтому, если вы по какой-либо причине не можете путешествовать, мы можем легко вернуть вам деньги.

Как запросить

Если вы решили забрать свои бумажные билеты на вокзале, но не получили их, все, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись онлайн и подать заявку на возмещение в разделе «Заказы и возвраты», и мы вернуть вам ваши деньги.

У вас есть 28 дней, чтобы запросить возврат средств после истечения срока действия вашего билета.

Способ возмещения вам будет зависеть от того, как вы заплатили. Например, если вы оплатили картой, мы вернем деньги на тот же счет.

Возврат более чем одного билета

Вы можете запросить возврат денег за любое количество билетов, но если они все в одном бронировании, мы не можем разделить их для целей возврата.

Так что, если вы не знаете, нужны ли вам все билеты, вы можете забронировать каждую часть поездки отдельно. Это означает, что вы можете получить только те билеты, которые вам нужны, а остальные по-прежнему будут покрываться гарантией возврата денег.

Возврат денег без гарантии возврата денег

Если вы не можете воспользоваться гарантией возврата денег, вы все равно можете запросить возмещение, но вам, возможно, придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Гарантия не распространяется:

• Билеты DaySave
• Предварительные билеты
• Абонементы
• билетов, купленных на ключевые смарт-карты

И вы не будете застрахованы, если:

• купите билеты на станции
• отправить билеты вам
• уже забрали ваши билеты в билетном автомате

Узнайте больше о запросе возврата.

Условия и положения

1. Это предложение действительно для билетов, забронированных на сайте Southernrailway.com, на любой рейс и на поезд любого оператора, для следующих типов билетов: 

• В любое время
• В любое время дня
• Непиковое время
• Непиковый день
• День вне пиковой нагрузки

Гарантия возврата денег не распространяется на билеты, приобретенные в виде электронных билетов или смарт-карты The Key.

2. Другие типы билетов не включены в это предложение. Другие типы билетов включают в себя: DaySave, сезонные и предварительные билеты

3. Гарантия также распространяется на детские билеты, билеты со скидкой Railcard и любые другие билеты со скидкой, в зависимости от условий карты Railcard или предлагаемой скидки

4. Это предложение действительно только для бумажных билетов, приобретенных онлайн на сайте Southernrailway.com с возможностью доставки «Билет при отправлении», и билеты не были получены. Поэтому мы советуем вам не забирать свои билеты, пока вы не будете уверены, что хотите их использовать. для гарантии возврата денег, что вы бронируете билеты, необходимые для каждой поездки, в отдельных транзакциях. В противном случае, когда вы получите билеты в автомате на вокзале для своей первой поездки, он выдаст вам все билеты на все забронированные вами поездки, что аннулирует их для гарантии возврата денег

6. Чтобы подать заявку на возврат билета, просмотрите наши страницы возврата

Если вы заберете свои бумажные билеты в автомате по продаже билетов или в автомате по продаже билетов на вокзале, будут применяться стандартные правила возврата, и с вас будет взиматься плата. стандартный административный сбор за возврат в размере 10 фунтов стерлингов за бронирование. Предварительные билеты не подлежат возврату

7. Все запросы на возврат средств в соответствии с гарантией возврата денег должны быть сделаны в течение 28 дней с даты истечения срока действия билета

8. Количество раз, когда вы можете подать заявку на возврат средств в соответствии с гарантия возврата денег, если билеты, которые вы купили онлайн на сайте Southernrailway. com, являются билетами на любое время, в любой день, в непиковый период, в непиковый день или супервнепиковый день

9. Мы стараемся обрабатывать все возвраты в течение 10 рабочих дней. Все возвраты должны быть обработаны обратно клиентам в соответствии с первоначальным методом оплаты. Если вы приобрели билет с помощью дебетовой/кредитной карты, сотрудник службы возврата свяжется с вами по телефону, чтобы получить данные вашей карты для обработки возврата

Обмены и возвраты | Eurostar

Требование компенсации

Иногда что-то идет не так, и наши поезда задерживаются или отменяются. Приносим извинения за любые нарушения ваших планов поездок. Читайте дальше, чтобы узнать, как обменять билет или потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Сценарий 1. Если ваш поезд задерживается

Если ваш поезд задерживается на 60 минут и более, вы имеете право потребовать компенсацию. Ваши варианты:

Правила компенсации задержки

Пожалуйста, подождите не менее 24 часов, прежде чем подавать претензию — это даст нашим системам время для обработки деталей вашей задержки.

Получите электронный ваучер

• У вас есть 2 месяца с даты отъезда, чтобы получить электронный ваучер.

Заявка на частичное возмещение

• У вас есть 2 месяца с даты вынужденной поездки, чтобы потребовать частичное возмещение

Сценарий 2: Если ваш поезд отменен или объявлен задержанным до отправления

Если ваш поезд был отменен или объявлен задержанным до отправления по номеру более чем на 60 минут,  вы можете  перенести поездку на другую дата   или   обменяйте свой билет на электронный ваучер , который вы можете использовать для повторного бронирования позже в этом году или потребовать возмещения денежных средств .

Бесплатно обменяйте билет :

• У вас есть 2 месяца с даты вылета, чтобы обменять билет. :
  • У вас есть 2 месяца с даты, когда вы должны были отправиться в поездку, чтобы получить электронный ваучер
  • Ваш ваучер будет действителен в течение 12 месяцев с даты задержки или отмены вашего поезда

  Запросить возврат средств:

  • У вас есть 2 месяца с даты, когда вы должны были совершить поездку, чтобы запросить возврат средств независимо от условий вашего билета
  • Вы получите возмещение стоимости вашего билета, но не любые сборы за бронирование или обмен

  Сценарий 3: у меня есть электронный ваучер для использования

  Просто зайдите на eurostar.com и найдите билеты, которые хотите забронировать. Затем, когда вы перейдете на страницу оформления заказа, введите 9 или 16-значный код   электронного ваучера и нажмите «Применить».

  Ваш код электронного ваучера можно найти в электронном письме с электронным ваучером , которое мы вам отправили. (Поищите в своих электронных письмах «электронный ваучер Eurostar». Не забудьте проверить папку со спамом, если вы не можете найти письмо.)

  Возникли проблемы? Вот несколько советов:

  • Если у вас есть 8-значный код электронного ваучера, добавьте 0 в начале числа при вводе его при оформлении заказа.
  • Вы можете использовать несколько электронных ваучеров только для бронирования нового поезда.
  • Только 1 электронный ваучер можно обменять на бронирование отеля или поезда + отеля.
  • Если стоимость вашего нового бронирования превышает стоимость вашего электронного ваучера, вам нужно будет доплатить разницу.
  • Любое имя может быть указано в вашем новом бронировании, но бронирование должно быть сделано лицом, указанным в электронном ваучере.
  • Валюта вашего бронирования должна совпадать с валютой вашего электронного ваучера.
  • Срок действия вашего электронного ваучера является крайним сроком его использования. Но вы можете использовать свой электронный ваучер для оплаты поездки, которая состоится после этой даты.