Содержание
Положения и условия | Служба электронных билетов Бангладеш
Электронные билеты будут автоматически выданы Железнодорожным порталом Бангладеш в течение 30 минут после успешной оплаты. Пользователь(и) может получить свой билет(ы), а также загрузить версию билета в формате PDF со страницы подтверждения. Одновременно копия билета будет отправлена на адрес электронной почты пользователя. Однако некоторые поставщики почтовых услуг, такие как Gmail, Yahoo!, Outlook, могут поместить электронное письмо в папку «СПАМ». Кроме того, также может быть возможно, что почта была заблокирована любым из упомянутых поставщиков услуг. Однако электронная почта, содержащая билеты в формате PDF, может быть задержана по техническим причинам. Поэтому отсутствие письма-подтверждения не следует расценивать как невыдачу билета. Если бронирование не выполняется, а клиент-пассажир все еще хочет повторить попытку того же бронирования, процесс будет рассматриваться как новое бронирование. Пользователи всегда могут загрузить билеты из раздела «История покупок» на веб-сайте или из раздела «Мои билеты» в приложении Rail Sheba.
Клиенты имеют право приобрести до 4 билетов за одну транзакцию и до 8 билетов в неделю или могут совершить не более 2 транзакций по одному NID/номеру мобильного телефона.
Для выдачи железнодорожных билетов Бангладешский железнодорожный портал использует различные способы оплаты для получения информации о платежах с карты / кошелька. Бангладешская железная дорога не хранит конфиденциальную информацию о пассажирах, такую как данные карты/кошелька, OTP, пин-код. В случае, если какая-либо Карта/Кошелек будет списана и/или Платежный шлюз не сможет своевременно вернуть информацию, возможно, что с Карты/Кошелька пассажира будут списаны средства без выдачи желаемых билетов. В таких случаях Платежные шлюзы автоматически вернут сумму, приобретенную Клиентом-Пассажиром, на его соответствующую Карту/Кошелек в течение 8 (восьми) рабочих дней. Однако в случае, если такой Клиент-Пассажир не получит возмещение в течение 8 (восьми) рабочих дней, Клиенту-Пассажиру-клиенту предлагается отправить электронное письмо с жалобой на адрес support@eticket. railway.gov.bd с подробной информацией о проблеме. Ответ такому Клиенту-Пассажиру будет отправлен в течение 7 рабочих дней. Из-за зависимости от поставщиков платежных услуг решение проблемы может занять несколько дней. Для возврата денег за неудачные покупки и проблем с пополнением карты Клиент-Пассажир должен обратиться к Платежной системе, через которую он/она совершил транзакцию. Для возврата успешно приобретенных билетов Клиент-пассажир должен посетить соответствующую станцию отправления (т. е. станцию отправления, с которой Клиент-пассажир будет путешествовать) и связаться со стойкой возврата. Бангладешская железная дорога или СП Shohoz-Synesis-Vincen не несут ответственности за невыдачу билетов или задержку возврата средств из-за ошибок в обработке платежей или любых других причин, не зависящих от Бангладешской железной дороги или СП Shohoz-Synesis-Vincen. . Бангладешская железная дорога не дает никаких гарантий, что любая из вышеперечисленных услуг будет бесперебойной, своевременной или безошибочной из-за зависимости от многих поставщиков услуг.
В случае возникновения каких-либо проблем или недовольства билетами, приобретенными через веб-сайт электронных билетов или приложение Rail Sheba, пассажир должен уведомить Бангладешскую железную дорогу в течение 2 часов, отправив электронное письмо вместе с данными электронного билета на адрес [email protected]. гов.бд.
По любым другим жалобам, включая билеты, купленные в кассах, или любые неудобства, причиненные на станциях или в поездах во время их поездки, пассажиров просят подать свои жалобы в Бангладешскую железную дорогу через соответствующего инспектора по проездным билетам («TT»). Любая такая жалоба должна быть подкреплена соответствующими билетами. Такие жалобы будут строго регулироваться Законом о железных дорогах Бангладеш, 1890 (Акт IX 1890 г.) и .
Покупка билетов, возврат и правила и нормы проезда:
- Этот билет не подлежит передаче или переуступке.
- Дети в возрасте от 3 до 12 лет обязаны приобретать билеты для несовершеннолетних.
- Без дополнительной оплаты Пассажиры, путешествующие в пределах веса багажа:
AC- 56 кг, Первый класс- 37,5 кг, Шовон стул/ Шовон- 28 кг, Шулобх- 23 кг; - Номер вагона/места может измениться во время поездки в связи с непредвиденными обстоятельствами;
- Политика возврата билетов:
- В случае возврата билета за 48 часов до начала поездки для АС класса BDT 40, для первого класса BDT 30 и для других классов BDT 25 будет вычтена плата за обслуживание.
- В случае менее 48 часов и более 24 часов удерживается 25% от стоимости проезда;
- В случае менее 24 часов и более 12 часов удерживается 50% от стоимости проезда;
- Менее 12 часов и более 06 часов удерживается 75% от стоимости проезда;
- Нет возврата менее 06 часов;
- Плата за обслуживание при онлайн-покупке не возвращается.
- Бангладешская железная дорога является национальным ресурсом. Не путешествуйте Бангладешской железной дорогой, не купив билет. Покупайте билеты на поезд во время путешествия и поощряйте других делать это. Любое путешествие без действительного билета может быть привлечено к ответственности.
- Для поездки Бангладешской железной дорогой у пассажира должен быть действующий билет. Билет с истекшим сроком действия или билет с будущей датой поездки не будет действительным.
- Клиент-пассажир обязан проверить правильность билета в отношении даты и времени поездки, пункта назначения, номера места и сведений об автобусе. Ошибочно купленные билеты могут быть заменены в зависимости от наличия желаемого направления, количества мест и т. д.
- За исключением той ответственности, которую признает Бангладешская железная дорога или СП Shohoz-Synesis-Vincen в настоящих условиях, ни Бангладешская железная дорога, ни СП Shohoz-Synesis-Vincen не несут никакой ответственности любого характера, вытекающей из железнодорожного билета или поездки.
Если вы являетесь Клиентом-Пассажиром или покупаете билет от имени Клиента-Пассажира, необходимо согласиться со всеми данными условиями. Пожалуйста, внимательно прочитайте все положения и условия и после прочтения, если вы поняли содержание положений и условий и согласны с ними, пожалуйста, продолжайте. Продолжая формировать официальное соглашение между вами и Бангладешской железной дорогой для целей транзакций на этом веб-сайте.
Положение для случаев, когда билеты оформлены в поездах, не имеющих мест для дополнительных пассажиров:
- Тарифы считаются принятыми, а билеты оформляются при условии наличия свободных мест в поезде на которые оформлены билеты.
- Лицо, на которое оформлен билет и для которого нет свободных мест в поезде, на который оформлен билет, при сдаче билета в течение трех часов после отправления поезда имеет право на немедленный возврат стоимости проезда. .
- Лицо, для которого нет места в классе вагона, на который он приобрел билет, и которое обязано ехать в вагоне более низкого класса, имеет право при сдаче билета на возврат разницы между стоимость проезда, уплаченного им, и стоимость проезда, подлежащего уплате за класс вагона, в котором он путешествовал.
*Настоящие Положения и условия могут быть изменены или дополнены Бангладешской железной дорогой в любое время без предварительного уведомления по юридическим, нормативным, коммерческим причинам или причинам безопасности или для обеспечения надлежащего предоставления или улучшения предоставления надлежащих услуг.
Возврат средств
Предварительные билеты не подлежат возврату, если только забронированная услуга не была отменена, задержана или перенесена оператором поезда по таким причинам, как сбои или забастовки, и в этом случае возмещение будет доступно.
Как подать заявление на возврат?
Войдите в свою учетную запись, нажмите «Подать заявку на возврат» и следуйте инструкциям.
Если у вас есть билеты, за которые вам требуется возмещение, вы должны вернуть их с заполненной онлайн-формой запроса на возврат. Это должно быть распечатано и возвращено; в противном случае мы не знаем, что вы подали заявку на возврат средств.
Ваш возврат не будет обработан, пока мы не получим билеты. Если вы выбрали вариант самообслуживания и не забрали свои билеты, мы обработаем претензию без необходимости забирать билеты. Тем не менее, вы все равно должны заполнить онлайн-форму запроса на возмещение или связаться с нашей службой веб-поддержки, чтобы сообщить нам о вашей претензии.
Вы должны связаться с нами в течение 28 дней с даты истечения срока действия вашего билета. В противном случае ваш запрос на возврат будет отклонен, а средства не будут возвращены.
Мы советуем вам отправлять билеты обратно с помощью службы гарантированной доставки, такой как специальная доставка Royal Mail или заказная доставка, поскольку мы не несем ответственности за любые билеты, потерянные по пути к нам.
К сожалению, стоимость доставки и упаковки не может быть возмещена.
Обработка вашего возмещения может занять до 28 рабочих дней с момента получения, и может пройти еще 5 дней, прежде чем этот кредит появится в вашей выписке.
Сумма возмещения, причитающаяся вам, будет зависеть от приобретенного билета и условий этого билета.
Как получить полный возврат средств в связи с нарушением/отменой услуги?
Чтобы иметь право на возмещение из-за сбоя или отмены, вам необходимо будет получить подтверждение от соответствующей ТОС (поездной операторской компании), которая обслуживала вашу конкретную услугу во время сбоя/отмены.
Вы обязаны связаться с TOC и запросить письменное подтверждение.
После того, как вы получили письменное подтверждение от TOC, вы должны отправить его вместе с билетами по указанному ниже адресу:
Администратор возврата
RedSpottedHanky
Веб-поддержка
PO Box 6136
Wolverhampton
WV1 9RL
У вас есть 28 дней после истечения срока действия билета, чтобы предоставить нам ваши билеты и подтверждение права на возмещение.
В связи с предстоящими забастовками и перебоями в обслуживании, мы настоятельно рекомендуем вам проверить информацию об услугах перед поездкой и быть готовыми к загруженности поездов, станциям и ограниченному количеству мест. Для получения дополнительной информации о расписании, возврате средств и другой важной информации нажмите здесь.
Через какой период времени я могу потребовать возмещение?
Возврат должен быть запрошен в течение 28 дней с даты истечения срока действия билета. Дата истечения срока действия зависит от условий приобретенного вами билета. Чтобы проверить условия вашего билета, войдите в свою учетную запись и нажмите на билет, за который вам требуется возврат средств. Отобразятся условия, относящиеся к этому билету.
Могу ли я аннулировать билеты до того, как я их получу или заберу?
Вы можете аннулировать билеты до того, как получите их по почте. Войдите в свою учетную запись , перейдите в раздел Мои бронирования , выберите «Возврат средств за поездку» в раскрывающемся списке «Я хотел бы:» и заполните форму в отношении операции с билетом, которую вы хотите отменить. Если вы выбрали билетный автомат самообслуживания и не забрали свои билеты, мы обработаем претензию без необходимости забирать билеты. Деньги будут переведены обратно на ваш счет автоматически.
Обратите внимание: если вы выбрали рассылку своих билетов, вас попросят вернуть билеты, как только вы их получите. Ваш возврат не будет обработан, пока мы не получим билеты. Сумма возмещения, причитающаяся вам, будет зависеть от приобретенного билета и условий этого билета. Эта информация доступна в разделе «Ваша учетная запись» в разделе «Проверить статус заказа» 9.0003
Где я могу проверить сумму возмещения, на которое я имею право?
Войдите в свою учетную запись и нажмите на билет, за который требуется возврат средств. Отобразятся условия, относящиеся к этому билету. Условия билетов можно посмотреть в любой момент в процессе бронирования.
Получу ли я электронное письмо с подтверждением о том, что мой возврат был завершен?
Как только ваш возврат будет обработан, мы отправим вам электронное письмо, чтобы подтвердить сумму, зачисленную на ваш банковский счет. NB: С момента получения электронного письма с подтверждением может пройти еще 5 дней, прежде чем этот кредит появится в вашей выписке.
Сколько времени займет обработка моего возврата?
Мы обрабатываем все запросы на возврат в течение 28 дней либо с момента получения ваших билетов (для билетов, выставленных на продажу), либо с момента подачи заявки на возврат через Интернет (для билетов, полученных на вокзале). После обработки возврата может пройти еще 5 дней, прежде чем кредит появится в вашей выписке. Если выписка по вашей карте подлежит оплате в течение следующих нескольких дней, вы можете не увидеть кредит до выписки за следующий месяц. В этом случае вы можете проверить, были ли деньги зачислены на ваш счет, связавшись с эмитентом вашей карты.
Могу ли я потребовать возмещения излишне уплаченного платежа из-за того, что забыл взять с собой карту Railcard?
Нет. В положениях и условиях Railcard указано, что вы должны всегда носить его с собой, если путешествуете по билету со скидкой Railcard. Если во время проверки билета у вас не будет с собой Railcard, вы должны будете оплатить разницу между ценой, уплаченной за ваш билет, и полным тарифом без скидки. Вы не имеете права на возмещение этого платежа, даже если позже сможете предоставить копию Railcard.
Когда я могу потребовать компенсацию за задержку движения поездов?
Если вы путешествуете поездом, который задерживается более чем на определенное время, за которое несет ответственность оператор поезда или компания Network Rail, обратитесь в отдел пассажирских перевозок.
Что делать, если мне кажется, что с меня списали двойную сумму?
Если вам кажется, что с вас дважды списали один комплект билетов, позвоните в веб-поддержку по телефону 0800 377 7748 (бесплатный телефон)
Что делать, если я получил два одинаковых комплекта билетов?
Если вы забронировали только один комплект билетов, а получили два, проверьте свои бронирования в Вашей учетной записи в разделе «Проверить статус заказа». Если было сделано дублирующее бронирование, войдите в свою учетную запись, нажмите «Подать заявку на возврат» и следуйте инструкциям.
Отмены
Если ваш поезд отменяется до отправления и не был предоставлен другой вид транспорта, вы можете иметь право на полный возврат средств.
Предоставление подтверждения от TOC (Железнодорожная компания)
Вам необходимо будет предоставить redspottedhanky.com доказательства отмены, чтобы иметь право на возмещение.
Чтобы запросить возмещение, отправьте подтверждение заказным письмом по адресу
Администратору возмещения
RedSpottedHanky
Веб-поддержка
PO Box 6136
Wolverhampton
WV1 9RL
или по электронной почте redlines.com.world@world.
Прерванная поездка
Если ваша поездка была прервана до или во время поездки из-за неблагоприятных погодных условий, вы можете иметь право на компенсацию.