Можно ли сдать купленный билет на поезд: Возврат жд билетов. Как сдать электронный билет на поезд.

Справочная и информационная система CommuterDirect.com®

CommuterDirect.com

Справка и информация

Указатель помощи
  • Домашняя страница
  • Часто задаваемые вопросы
    • О вашей учетной записи
    • Создание новой учетной записи
    • Вход в существующую учетную запись
    • Изменение информации об учетной записи
    • Скидки на проезд
    • Положения и условия
    • О разовых заказах
    • Размещение разового заказа
    • Выписка
    • О повторяющихся заказах
    • Создание повторяющегося заказа
    • Управление повторяющимся заказом
    • Принятые способы оплаты
    • Тарифные ваучеры (Обещания оплаты)
    • Служба личного кабинета SmartBenefits
    • Дебетовые и кредитные карты, спонсируемые работодателем
    • Раздельные платежи
    • Кредитная карта по умолчанию
    • Варианты доставки
    • Международные заказы
  • Замена билетов
  • Возврат
  • Заказы по почте и факсу
    • Что такое служба личного кабинета SmartBenefits?
    • Кто имеет право на личный счет SmartBenefits?
    • Смогу ли я получить доступ к SmartBenefits у других транспортных поставщиков?
    • Как создать персональную учетную запись SmartBenefits?
    • Как использовать преимущества Smart с CommuterDirect. com?
    • Когда я могу дать обещание SmartBenefits на сайте CommuterDirect.com?
    • Как использовать SmartBenefits в The Commuter Store?
    • Когда я смогу использовать SmartBenefits в The Commuter Store?
    • Как добавить или изменить сумму взноса SmartBenefits?
    • Взимается ли с меня плата за участие в этой услуге?
    • Что произойдет, если я не использую все выделенные мне пособия в данном месяце?
    • Как мне изменить распределение пособий или аннулировать мою учетную запись SmartBenefits?
    • Что мне делать, если я хочу аннулировать свою учетную запись и у меня есть неиспользованный баланс?
    • Почему с моей кредитной карты были сняты средства, когда я получаю льготы SmartBenefits от своего работодателя?
    • Что мне делать, если я обнаружу ошибку в своей учетной записи SmartBenefits, Commuter Store или CommuterDirect?
  • Политика конфиденциальности
  • Пригородный магазин и мобильный пригородный магазин
  • Тарифы со скидкой для пенсионеров, инвалидов, студентов и молодежи
  • Парковка BWI для клиентов MARC и CommuterDirect. com
    • Варианты подключения
    • Транзитные расписания
    • Вашингтон, округ Колумбия – Районные транзитные системы
    • О билетных автоматах MARC (TVM)
    • Регистрация для получения льготных тарифов
    • Регистрация для использования Employer SmartBenefits
    • Часто задаваемые вопросы о TVM
    • Связаться с персоналом

К началу страницы

Она не могла поменять билеты на поезд. Может ли она получить компенсацию?

ПОИСК НЕИСПРАВНОСТЕЙ

Корреспондент Christopher Elliott Globe, обновлено 28 апреля 2022 г., 12:00.

Поделиться в FacebookПоделиться в Twitter

Q. Недавно я заказал два билета на поезд из Севильи, Испания, в Мадрид в компании Trainline, занимающейся продажей билетов. Билеты подлежат возврату на 70 процентов.

Мне нужно было пересесть на более ранний поезд, но я не мог сделать это онлайн. Итак, я купил два новых билета для путешествия и потребовал возмещения стоимости билетов, которые я не смог использовать. Я пытался поговорить со службой поддержки сначала в Севилье, а затем в Мадриде. Представитель сказал мне подать заявку онлайн.

Я следовал всем инструкциям на сайте. Trainline предположил, что я имею право на возмещение. Но теперь он говорит, что обмен невозможен, если я не отправлю скриншот сообщения об ошибке, которое я получил, с отметкой времени при попытке отменить свой билет. Вы можете помочь мне?

Реклама

LINDA SHAPIRO, Чикаго

A. Билеты Trainline подлежат возврату, но, как и в случае с авиакомпаниями, вы должны отменить их до отправления поезда. В Trainline говорят, что у них нет записей о ваших попытках отмены, поэтому они сохранят все ваши деньги.

Get The Big To-Do

Ваш путеводитель по развлечению, от живых выступлений и развлечений на свежем воздухе до новейших музеев, фильмов, телевидения, книг, ресторанов и многого другого.

Введите адрес электронной почты

Но вот проблема: хотя Trainline заявляет, что может обработать запрос на изменение билета через свой сайт, вы не можете этого сделать. Это частая проблема туристических компаний. Они направляют вас на свои веб-сайты для «лучшего» обслуживания клиентов, но затем не предлагают вам ничего, кроме тупиков и сообщений об ошибках.

Если бы я ничего не знал, я бы сказал, что компании создают сайты, чтобы отталкивать людей и позволять им присваивать себе ваши деньги. Но в этом случае, вероятно, проблема была в том, что ваш браузер заходил на европейский сайт или что-то в этом роде. Иногда такие вещи просто случаются.

В положениях и условиях Trainline, которые вы можете найти на сайте thetrainline.com, четко указаны сроки отмены ваших билетов.

Думаю, если бы у вас было письменное подтверждение того, что вы пытались отменить билеты вовремя, вы могли бы получить 70-процентное возмещение. Но у вас не было никаких доказательств, что усложняло ваше дело.

Объявление

В следующий раз, когда вам нужно будет что-то отменить перед отъездом или пребыванием, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть что-то — электронное письмо, распечатка, номер отмены — что показывает, что вы связались с компанией до истечения срока для возврат денежных средств.

Я связался с Trainline от вашего имени. Он проверил ваши записи и подтвердил, что вам было отказано в возмещении, поскольку вы не отменили билеты через свою учетную запись Trainline.

Trainline заявляет, что решила сделать «исключительное возмещение» и соблюдает 70-процентное возмещение.

Кристофер Эллиотт — главный специалист по защите интересов Elliott Advocacy, некоммерческой организации, которая помогает потребителям решать их проблемы. Последняя книга Эллиотта — «Как стать самым умным путешественником в мире» (National Geographic). Свяжитесь с ним по телефону elliott.org/help или [email protected] .

Ведущаяся темнокожими журналистами The Boston Globe, новая радиопрограмма «Black News Hour» передает достоверные новости, связанные с нашим сообществом, и раскрывает более глубокие проблемы, влияющие на наш город.

➜