Можно ли сдать электронные билеты на поезд: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд

Содержание

Часто задаваемые вопросы | Hellenic Train

Используете защитную маску?

Со среды 01.06.2022 использование маски на маршрутах TRAINOSE прекращается, за исключением особых случаев.

Остается обязательным использование маски с высокой степенью защиты органов дыхания (FFP2 или N95) или альтернативно двойной маски (хирургической и тканевой):

На маршрутах: Пирей-Аэропорт, А. Лиосия-Аэропорт, А. Лиосия- Канца, Пирей-Киато, Афины-Халкида, в черте города (Аэропорт-Пирей-СКА-Магула).
На маршрутах пригородных Патр (и автобусных линиях) в географическом районе: Ag. Вассилиос-Рио-Университет-Больница-Кастелокампос-Патра-Каминия.

Пассажиры без защитной маски к полету не допускаются.

Как я могу аннулировать свой билет?

Билеты , приобретенные в физической точке продажи, аннулируются в билетных кассах Hellenic Train. При отказе от билета вы получаете персональный туристический ваучер, действительный в течение 1 (одного) года.

Электронные билеты (веб-билет и мобильное приложение) аннулируются либо в билетных кассах Hellenic Train, либо по телефону колл-центра по номеру 14511 (оплата не на месте, дополнительная информация доступна на странице Свяжитесь с нами на нашем веб-сайте). ) в рабочее время. При аннулировании электронного билета производится возврат стоимости на карту пассажира (если покупка была совершена исключительно по карте) или выдается именной проездной. По истечении одного часа с момента отправления поезда возврат стоимости билета уже невозможен (действительно только для электронных билетов).

Стоимость ваучера или стоимость, возвращаемая на карту пассажира, зависит от времени, в которое билет был аннулирован до отправления поезда по расписанию с первой станции его следования.

Более подробная информация доступна в Условиях пассажирских перевозок.

Есть ли служба перевозки зарегистрированного багажа?

Да, есть служба перевозки зарегистрированного багажа . Эта услуга доступна на маршрутах со специальным вагоном или зоной хранения багажа. На всех маршрутах IC (Афины-Салоники и Афины-Каламбака) предоставляется услуга регистрации багажа. Более подробная информация о перевозке зарегистрированного багажа доступна на соответствующей веб-странице.

Где я могу найти расписание поездов Hellenic?

Поиск по расписанию осуществляется через соответствующее приложение для поиска рейсов на домашней странице www.Hellenic Train.gr. После того, как клиенты вводят необходимые критерии, например, хотят ли они билет в один конец или туда и обратно, какова их станция отправления и прибытия, а также дата их поездки (и дата возвращения, если они бронируют обратный билет), они информируются на доступных маршрутах на основе заданных критериев.

Где узнать цены на билеты?

Соответствующее приложение для поиска поездок можно найти на домашней странице www.hellenictrain.gr, и оно отображает доступные маршруты на основе критериев, установленных клиентами. Выбрав желаемую поездку, появится опция «Места и пассажиры», где пассажир может увидеть цены на билеты, введя и выбрав свое место для поездок, которые предлагают бронирование мест.

Я хочу перевезти животное-поводырь поездом

Существуют особые требования к перевозке животных-помощников поездом. Мелкие животные могут путешествовать в вагонах поездов в специальных клетках. Крупные животные могут путешествовать в поездах со специальным местом для перевозки крупных животных, в специальной клетке. Более подробная информация о требованиях к перевозке животных-помощников доступна на соответствующей веб-странице

Я хочу перевезти свой автомобиль или мотоцикл поездом

Эта услуга временно недоступна

Как могут путешествовать люди в инвалидных колясках?

Лица в инвалидных колясках могут путешествовать по нескольким маршрутам Hellenic Train. Все рейсы Афины-Салоники-Афины предлагают специальное купе для пассажиров в инвалидных креслах, а также доступный туалет. Для планирования поездки для пассажиров в инвалидных колясках пассажир должен подать заявку в отдел обслуживания клиентов Hellenic Train за 48 часов до отправления поезда. Более подробная информация о проезде поездом для лиц в инвалидных колясках доступна на соответствующей веб-странице.

Поезд задержался в прибытии с начального пункта. Предусмотрена ли компенсация?

Да, компенсация за опоздание предусмотрена для всех поездов, если поезд прибывает с задержкой не менее 60 минут. Компенсация выплачивается ваучерами (или наличными по желанию пассажира) и рассчитывается по времени задержки. Ваучеры выдаются в пунктах продажи билетов Hellenic Train. Пассажиры — владельцы электронных билетов также имеют возможность оформить ваучеры либо через веб-сайт, либо обратившись в колл-центр (14511) с оплатой звонка. Более подробную информацию можно найти в Правилах пассажирских перевозок

https://www.hellenictrain.gr/en/terms-conditions-passenger-transportation

Поезд задерживается на начальной станции следования пассажира.

Предусмотрена ли компенсация?

Пассажир может отказаться от поездки при опоздании более чем на час. Компенсация предоставляется в виде ваучера или возврата стоимости билета.

Поезд отменили. Предусмотрена ли компенсация?

При отмене поездов предусмотрена компенсация в размере стоимости билета.

Я хочу путешествовать на велосипеде

Вы можете. В отдельных видах пригородных поездов пассажиры с велосипедом могут путешествовать, размещая свой велосипед в месте для инвалидов, при условии отсутствия лиц с ограниченными возможностями, пользующихся этим пространством, и если это позволяет вместимость поезда. В поезде допускается не более трех (3) велосипедов. На маршрутах дальнего следования в поездах, имеющих багажный вагон, пассажиры сдают велосипеды в качестве багажа со специальной оплатой за провоз велосипеда. В поезде допускается не более пяти (5) велосипедов. Более подробная информация о проезде на поезде для людей с велосипедами доступна на соответствующей веб-странице.

Я регулярно езжу на поезде. Имею ли я право на скидку?

Hellenic Train скоро объявит о новой программе поощрения клиентов. О новой программе вознаграждений будет объявлено на веб-сайте Hellenic Train, www.hellenictrain.gr.

Как аннулировать карту многократного проезда, которой я больше не могу пользоваться?

Вы можете аннулировать свою карту для нескольких поездок или определенного количества поездок до даты, когда она станет действительной, для возмещения (удерживается 10%).

Кроме того, вы можете аннулировать карту Hellenic Train для многократных поездок после даты, когда она становится действительной (удерживаемая сумма зависит от того, как долго карта использовалась).

Не действует для ежемесячных карт Hellenic Train или смарт-карт OASA.
Дополнительную информацию можно найти в «Условиях пассажирских перевозок» (www.hellenictrain.gr)

Могу ли я купить билет на борту?

Можно. В поезде билеты выдаются только на конкретную услугу (обратных билетов нет). Если пассажир садится на станцию, где есть действующая билетная касса, к окончательной цене билета применяется надбавка.

Могу ли я расплатиться картой в поезде?

Нет. Вы можете оплатить билет только наличными на борту.

Многократная компенсация проезда за задержку пригородных поездов в Афинах и Салониках.

Не предусмотрена компенсация в случае задержки или отказа от услуг для держателей карт на несколько поездок или определенное количество поездок.

Как узнать о задержке поезда?

Задержки поездов отображаются в приложении через поиск поездки. Пользователь вводит Станцию отправления, Станцию назначения и дату поездки. На экране результатов рядом со столбцом с запланированным временем прибытия отображается задержка поезда. В настоящее время отображаются не все задержки рейсов Hellenic Train.

А как насчет собак-поводырей?

Крупные собаки, которые сопровождают слепых пассажиров в вагонах поезда, могут приниматься и перевозиться на специальных сиденьях и в вагонах, выделенных Hellenic Train. Более подробная информация о перевозке собак-поводырей для слабовидящих или слепых доступна на соответствующей веб-странице.

Как мне получить ваучер на отсрочку, на который я имею право?

Билетные кассы Hellenic Train выдают персональный проездной ваучер на билет/поездку, для которых предоставляется компенсация за задержку. Для электронных билетов (веб-билет и мобильное приложение) вы можете получить компенсацию за задержку через соответствующую веб-страницу (https://tickets.hellenictrain.gr/dromologia/)

Как я могу выбрать место лицом в направлении движения поезда?

Пассажиры могут выбрать место лицом в направлении движения поезда, сделав запрос при покупке билетов в билетных кассах Hellenic Train, если есть свободные места лицом в этом направлении. Кроме того, при покупке электронного билета (веб-билет и мобильное приложение) они могут выбрать место лицом к направлению движения поезда на соответствующем экране выбора места, если есть свободные места.

Внимание: Окончательный состав поезда может измениться с соответствующим изменением места (а именно, оно может больше не смотреть в сторону движения поезда).

Я хотел бы купить билет онлайн, но в поезде нет мест. Как мне поступить?

Если конкретная поездка доступна для продажи электронных билетов (веб-билет и мобильное приложение), пользователь приложения может совершить покупку электронного билета. Если для конкретной поездки требуется, чтобы пассажир забронировал место, пользователь выбирает свое место. Если место не может быть забронировано, пользователь переходит к процедуре покупки билета. Например, пригородные службы Афин не требуют бронирования места при покупке электронного билета.

Я хочу поехать за границу на поезде.

Доступны следующие международные маршруты:

Из/в Северная Македония-Сербия.
Из/в Болгарию-Румынию.

Дополнительную информацию о международных маршрутах Hellenic Train можно найти на соответствующей веб-странице.

Как приобрести электронный билет?

Электронные билеты Hellenic Train можно приобрести либо через https://tickets.hellenictrain.gr/dromologia/, либо через приложение для мобильного телефона (мобильное приложение Hellenic Train). Приложение доступно для ОС Android (Google Play) и iOS (App Store).

Имею ли я право на скидку?

Вы. Hellenic Train предлагает:

Скидка 20% на билеты туда и обратно
Студенческие скидки (необходимо предъявить студенческий билет)
Скидки для пассажиров старше 65 лет и младше 24 лет
Скидки пассажирам с ограниченными возможностями и многодетным родителям.

Дополнительную информацию о скидках на билеты на поезда Hellenic и специальных предложениях можно найти на соответствующей веб-странице.

Кроме того, большие скидки доступны для карт с несколькими поездками или карт на определенное количество поездок. Более подробная информация о скидках по картам Hellenic Train доступна на соответствующей веб-странице.

Оформление групповых билетов

Групповые билеты оформляются со скидкой 25% при проезде 6 и более пассажиров одним рейсом, поездом, датой и временем. Групповые билеты должны быть оформлены за 2 дня до поездки или за 7 дней до поездки, если вы путешествуете в выходные или праздничные дни.

На туристические поезда распространяются особые условия, о которых вы можете узнать, связавшись с местными билетными кассами Hellenic Train.

Информация о пунктах продажи (часы работы, продажа всех билетов)

Все билетные кассы Hellenic Train могут выдавать все тарифные продукты Hellenic Train (билеты/карты). Часы работы всех точек продаж Hellenic Train объявлены на соответствующей веб-странице «Точки продаж».

Где я могу узнать больше о туристических маршрутах Hellenic Train?

Информацию о туристических маршрутах можно получить через соответствующее приложение для поиска поездок на домашней странице www.hellenictrain. gr. После того, как клиенты введут необходимые критерии для своего путешествия, например станцию отправления и прибытия, дату поездки (и дату возвращения, если они бронируют обратный билет), они будут проинформированы о доступных поездках на основе критерии, которые они установили.

Для получения информации о групповых скидках и аренде поезда Пелион или общих вопросах железнодорожного туризма, а также о продвижении и развитии поезда Пелион, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected].

Информацию о маршруте Диакопто-Калаврита (Одонтотос) можно получить на следующих станциях:
Диакопто: Тел. No: +30 2130121929
Калаврита: Тел. Нет +30 2130121930

Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Hellenic Train (www.hellenictrain.gr) в разделе «Туризм».

Я потерял личные вещи в поезде или на станции

Вы можете связаться с Hellenic Train по поводу утерянных вещей через онлайн-форму «Потерянные вещи», которая размещена на веб-странице «Контакты».

Отдел обслуживания клиентов будет искать потерянный предмет и свяжется с клиентом, чтобы сообщить ему, если предмет будет найден.

Я хотел бы уведомить Hellenic Train о жалобе/запросе

Вы можете сделать это через контактную форму «Общие жалобы», размещенную на вкладке «Контакты».

Отдел обслуживания клиентов обязан отвечать клиентам в течение одного (1) месяца, а в особых случаях, когда ответ требует дальнейшего расследования, в течение трех (3) месяцев. Во втором случае Департамент должен в течение первого месяца проинформировать заказчика о том, что дело требует дополнительного расследования.

Я хотел бы сообщить Hellenic Train о жалобе/запросе

Вы можете сделать это через контактную форму «Общие жалобы», размещенную на вкладке «Контакты».

Вот как можно избежать неприятностей

Часто бывает так, что вы планируете путешествовать на поезде, но в конечном итоге этот план отменяется. В такой ситуации вы задаетесь вопросом, получите ли вы возмещение. Возврат денег после аннулирования железнодорожного билета зависит от многих факторов. Например, находится ли билет в ожидании, подтвержден или находится в RAC и за сколько часов до отправления поезда по расписанию вы отменяете билет. Если поезд опоздает и вы отмените билет, вам вернут деньги?

Знайте о случаях, когда вы не получите ни копейки за отмену билета:

1. Билет Таткаль: Забронировать билет Таткаль можно только за день до даты поездки. Если у вас есть подтвержденный билет Tatkal, и вы хотите отменить его, вы не получите возмещение. Если ваш билет Таткаль находится в ожидании, то по правилам железной дороги будет вычтена некоторая сумма, а остальная часть будет вам возвращена.

2. Подтвержденный билет: Если вы не аннулировали подтвержденный билет за четыре часа до начала движения поезда и не подали TDR (квитанцию о залоге билета), то возврат средств не производится.

3. Электронный билет RAC: Если у вас есть электронный билет RAC (бронирование на случай отмены) и вы не аннулировали его за 30 минут до отправления поезда по расписанию, то возврат средств не производится.

4. I-билет с ожиданием: I-билет можно аннулировать на стойке автоматизированной системы резервирования пассажиров (PRS) за 30 минут до отправления поезда по расписанию. Это верно и для RAC или ожидающих билетов. После этого возврат средств производиться не будет.

5. Если поезд опаздывает на три часа или пассажир не сел в поезд: .

6. Бронирование в премиальном спецпоезде: Согласно правилам IRCTC для премиальных спецпоездов, подтвержденный или RAC отказ от билета не допускается. Билет может быть аннулирован только в том случае, если поезд был отменен.

7. Частично подтвержденные электронные билеты: Если билет не аннулирован за 30 минут до отправления поезда по расписанию и TDR не оформлен, то возврат не производится (если пассажир не едет). То же правило применяется и к RAC, и к ожидающим билетам.

8. I-ticket утерян: Если I-ticket утерян, вы не сможете воспользоваться отменой. Однако железные дороги могут выдать вам дубликат I-ticket.

9. Если билет находится в RAC после составления карты: Если ваш билет находится в RAC и вы не аннулируете билет или не подадите TDR за 30 минут до отправления поезда по расписанию, возврат средств не производится.

10. Если в поезде указано «Отменено» PRS: В таких случаях вы можете воспользоваться полным возвратом средств в течение трех дней после начала движения поезда.

(Получите все деловые новости, последние новости и последние новости в The Economic Times.