Содержание
Возврат и обмен | West Midlands Railway
Изменение даты
Все дневные билеты на поезд (включая Advance) являются гибкими, поэтому, если вы хотите изменить дату и/или время поездки, вы можете это сделать бесплатно, предоставив исходную дату поездки, напечатанную на ваш билет не прошел.
Возврат и обмен билетов
Чтобы запросить возврат или обмен билета, вам необходимо связаться с продавцом, у которого вы его купили. У нас есть полезные таблицы ниже, чтобы указать вам правильный процесс подачи заявки. Просто выберите тип билета (сезонный, дневной, предварительный) ниже:
Сезонные абонементы
: 7 дней, от 1 до 12 месяцев, гибкий сезон
Розничный продавец | Процесс возврата | Сколько я получу обратно? |
|---|---|---|
Наши станции: Билетные автоматы самообслуживания и укомплектованные кассы. | nTrain, абонементы «точка-точка», абонементы Flexi-Season и лондонские проездные Лично: Пожалуйста, предъявите свой билет в любой кассе West Midlands Railway или London Northwestern Railway Station. Почтовый адрес: Вы также можете подать заявку на возврат средств по почте, используя адрес Freepost, указанный ниже. Приложите билеты, причину возврата и контактные данные. FREEPOST Мультимодальный абонемент nNetwork: Пожалуйста, подайте заявку в Transport for West Midlands (TfWM). | Административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов будет вычтен из вашего возмещения. Еженедельно, ежемесячно, ежемесячно+, ежегодно: Неистекшие абонементы можно вернуть до истечения срока их действия. Мы вычитаем стоимость любых других билетов, которые вы использовали бы для поездки на то же время, пока вы не сдали свой сезонный абонемент. Сезон Flexi: Возврат рассчитывается из разницы между ценой, уплаченной вами за сезон Flexi, и стоимостью обратного билета Anytime за каждый использованный день. Если у вас осталась только одна или две поездки, вы можете обнаружить, что возмещение не требуется. Сезонные абонементы nTrain, nNetwork: Возврат рассчитывается через Transport for West Midlands. Абонементы на студенческий семестр: Возврат средств рассчитывается пропорционально. |
Наш веб-сайт, приложение или по телефону:
| Владельцы учетных записей: Войдите в систему и перейдите к разделу «Мои абонементы» Гостевая оплата: электронная почта [email protected] с указанием идентификатора транзакции и сведений о билете. Abellio Corporate Годовые билеты: контакт [email protected] Билеты на студенческий семестр: контакт [email protected] Flexi Seasons : позвоните по номеру 0333 311 0039 и выберите ВАРИАНТ 2 | |
Другие железнодорожные операторы Великобритании: Для билетов, купленных на следующих станциях:
| Свяжитесь с железнодорожной компанией напрямую, если вы купили билет на одной из их станций или на их веб-сайте:
| |
Другие интернет-магазины билетов:
| Свяжитесь с продавцом напрямую:
|
В некоторых случаях этот возврат может быть произведен задним числом при наличии доказательств того, что болезнь помешала вам путешествовать. (Национальные условия железнодорожных перевозок, 40.4). Проверьте, сколько ваш возврат с помощью этого удобного инструмента расчета.
ежедневных билета: в любое время, в непиковые часы, супервнепиковые дни, nNetwork One Day, Daytripper
Розничный продавец | Процесс возврата или замены билетов | Сколько я получу обратно? |
|---|---|---|
Наши станции: Билетные автоматы самообслуживания и укомплектованные кассы. | Станции с персоналом: Обмен билетов можно произвести на любой станции West Midlands Railway или London Northwestern Railway. Почтовый адрес: Вы также можете подать заявку на возмещение по почте, используя адрес Freepost, указанный ниже. Приложите билеты, причину возврата и контактные данные. FREEPOST | Измените свое путешествие: через наши станции или наши веб-сайты вы можете сделать это бесплатно, другие розничные продавцы могут взимать административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Возврат: в большинстве случаев будет вычтен административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. |
Наш веб-сайт, приложение или по телефону:
| Владельцы учетной записи: Войдите в систему и перейдите в раздел «Изменить мой билет». Гостевая проверка: электронная почта [email protected] с указанием идентификатора транзакции и деталей билета. Если вы не можете оформить возврат без административного сбора из-за забастовки, свяжитесь с нами по адресу [email protected], указав идентификатор транзакции и данные билета. | |
Другие железнодорожные операторы Великобритании: Для билетов, купленных на следующих станциях:
| Свяжитесь с железнодорожной компанией напрямую, если вы купили билет на одной из их станций или на их веб-сайте:
| |
Другие интернет-магазины билетов: Transport for West Midlands для билетов Swift, Direct Debit, NWM Corporate, nTrain, nNetwork, Daytripper Trainline для клиентов, большинство билетов на поезда Великобритании | Свяжитесь с продавцом напрямую:
|
Предварительные билеты
Розничный продавец | Изменение предварительных билетов | Административный сбор |
|---|---|---|
Наши станции: Окно кассы (с персоналом) | Станция с персоналом: Изменить дату или время поездки на любой станции железной дороги Уэст-Мидлендс или Лондонской Северо-Западной железной дороги. | Билеты Advance Single могут быть изменены только до 18:00 за день до поездки, и, поскольку они контролируются квотами, если не осталось билетов по цене, которую вы первоначально заплатили, вам нужно будет доплатить разницу. Административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов будет вычтен из вашего возмещения. |
Наш веб-сайт или приложение:
| Владельцы учетной записи: Войдите в систему, перейдите в «Моя учетная запись» и выберите «Статус заказа и заявки на возврат». Гостевая проверка: электронная почта [email protected] с указанием идентификатора транзакции и деталей билета. | |
Другие железнодорожные операторы Великобритании: Для билетов, купленных на следующих станциях:
| Свяжитесь с железнодорожной компанией напрямую, если вы купили билет на одной из их станций или на их веб-сайте:
| |
Другие интернет-магазины билетов: Клиенты Trainline , большинство билетов на поезда в Великобритании | Свяжитесь с продавцом напрямую:
|
Чтобы запросить у нас возврат средств, вам необходимо подать заявку в течение 4 недель с момента последнего дня действия билета.
Обработка занимает до 28 дней, и может потребоваться больше времени, если нам понадобится дополнительная информация. от тебя. Наша команда по работе с клиентами не может обрабатывать возмещение по телефону.
Компенсация за задержку
Если мы задержали вашу поездку на 15 минут или более, вы можете иметь право на компенсацию через Delay Repay.
саудовских риялов| Возвраты и изменения
Отмены и изменения
Возвраты и изменения в билетах для путешествий
Если вы передумаете или события не позволят вам использовать билет для путешествия с SAR, вы можете иметь право на полное или частичное возмещение.
Аннулирование и изменение
Эконом и бизнес-класс
Модификации
Если у вас есть билет бизнес-класса или эконом-класса, и вы хотите изменить его для поездки в другой день или в другое время, понизьте свой класс бронирования (с бизнес-класса до эконом-класса). ) или изменить станцию отправления или прибытия, вы можете внести изменения онлайн, в нашем приложении или в кассе на любой станции ЮАР со следующей оплатой:
Плата за изменение
- До 7 дней до отправления
- Бесплатно
- От 7 дней до 24 часов до отправления
- Взимается 10% от стоимости билета
- От 24 часов до 2 часов от 10% билета 9053 9053 взимается сбор
- От 2 до 1 часа до отправления
- Взимается 50% от стоимости билета
- Менее чем за 1 час до отправления
- Изменения не допускаются (взимается 100% от стоимости билета)
При внесении изменений в предварительные билеты (приобретенные онлайн или в приложении) на вокзале обновленный билет будет продаваться по цене, доступной в любое время (самой высокой доступной).
Изменить номер места (в пределах одного класса) можно онлайн, в нашем приложении, по телефону 8001262000 или в кассе на любой станции ЮАР без взимания платы не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.
Изменение фамилии* пассажиров в билетах можно произвести в кассе на любой станции ЮАР бесплатно не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.
*Все имена пассажиров должны совпадать с идентификатором, используемым в процессе бронирования.
Аннулирование
Если вы передумаете и захотите отменить билет бизнес-класса или эконом-класса, вы можете сделать это онлайн, в нашем мобильном приложении, в кассе на любой станции ЮАР или по телефону 8001262000 со следующими тарифами. применяется:
Плата за отмену
- До 7 дней до вылета
Взимается 10% от стоимости билета
- От 7 дней до 24 часов до вылета
Взимается 50% от стоимости билета
- Менее чем за 24 часа до вылета
Взимается 100% от стоимости билета (возврат и отмена не разрешены)
Частная каюта
Модификации
Если вы забронировали частную каюту на одном из наших ночных поездов SAR North и хотите изменить его на другой день, вы можете внести изменения в кассе на любой станции SAR.
при следующих сборах:
Сборы за модификацию
- До 7 дней до вылета
- БЕСПЛАТНО
- 7 дней до 24 часов до отъезда
- 10%. до вылета
- Взимается 20% от стоимости каюты
- От 4 до 2 часов до вылета
- Взимается 50% от стоимости каюты
- Менее чем за 2 часа до вылета
- Изменения не допускаются (взимается 100% стоимости каюты)
*Время относится к отправлению поезда со станции отправления (Эр-Рияд или Джауф/Курайят).
Изменения даты поездки для частных кают относятся к каюте (до 4 пассажиров), а не к отдельным пассажирам.
Запрещается менять классы обслуживания при бронировании частного салона.
Изменение фамилии* пассажиров в билетах можно произвести в кассе на любой станции ЮАР бесплатно не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.
Изменение номеров кроватей (в пределах одного салона), изменение номера салона, а также добавление** или удаление пассажиров из салона можно осуществить по телефону 8001262000 или в кассе на любой станции SAR без взимания платы до За 2 часа до отправления поезда со станции отправления (Эр-Рияд или Джауф/Курайят).
*Все имена пассажиров должны совпадать с идентификатором, используемым в процессе бронирования.
**Максимум четыре пассажира в отдельной каюте, включая детей и младенцев.
Аннулирование
Если вы передумали и хотите отменить бронирование частного салона на одном из наших ночных поездов, вы можете сделать это в кассе на любой станции ЮАР или по телефону 8001262000 со следующими тарифами:
Плата за отмену
- До 7 дней до вылета
10% от стоимости каюты
- От 7 дней до 24 часов до вылета
50% от стоимости каюты
- Менее чем за 24 часа до вылета
Взимается 100% стоимости каюты (возврат средств невозможен) плата не взимается за 2 часа до отправления поезда со станции отправления (Эр-Рияд или Джауф/Курайят).
Отмены и изменения
Билеты туда и обратно
Если у вас есть билет туда и обратно и вы хотите изменить или отменить один этап вашего путешествия, плата за изменение или отмену будет применяться только к тому этапу вашего путешествия, который изменяется.
или отменен.Если оба участка пути туда и обратно изменены или отменены, то плата за изменение и отмену будет применяться к каждому отдельному этапу вашего обратного билета.
Отмены и изменения
Способ оплаты возврата
При возврате мы будем использовать первоначальную форму оплаты, которую вы использовали.
Если вы использовали кредитную или дебетовую карту для покупки билета, мы попросим эмитента вашей карты произвести возврат средств. Эмитент карты вернет вам соответствующую сумму в соответствии с условиями договора карты. Обратите внимание, что возврат средств может отображаться в выписке по карте не сразу и может занять до 28 дней.
Оплата наличными будет возвращена наличными, однако, если вы заплатили наличными и возвращаемая сумма включала Halalas, вам будет возвращена банковским переводом. Если вы заплатили наличными на вокзале и отменили бронирование онлайн, вам также вернут деньги банковским переводом.
Если вы оплатили билет кредитной или дебетовой картой на вокзале, мы вернем вам деньги банковским переводом.
или отменен.