Можно ли сдать билеты если опоздал на поезд: Что делать, если опоздал на поезд?

Как Сдать Электронный Билет на Поезд Купленный Через Интернет Яндекс Путешествие – Без электронной регистрации

А вот тут самые большие затруднения. В настоящий момент сдать подобный билет нельзя. Чтобы оставить только один билет, придется сначала сдать оба по процедуре, указанной в первом варианте, а потом заново приобрети билет в одну сторону. Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов. Электронная регистрация даёт пассажиру возможность сесть в вагон только с распечаткой или файловой версией на телефоне билета, купленного в интернете, без обращения в кассу.

Содержание:

• 1 Как вернуть РЖД билет купленный через интернет
  • • 1.0.1 В какие сроки нужно успеть обратиться
    • 1. 0.2 Сколько денег можно вернуть
    • 1.0.3 Куда и в какое время будут зачислены деньги
    • 1.0.4 Особенности возврата билетов на ушедший состав
  • 1.1 Как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД
  • 1.2 Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет
  • 1.3 Возврат электронного билета на поезд по законодательству РФ
  • 1.4 Возврат электронного билета международного сообщения
  • 1.5 Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Внимание! Сдать нельзя только невозвратный проездной документ. Если есть возможность отмены поездки, не приобретайте такой билет.

В какие сроки нужно успеть обратиться

Внимание! Невостребованный билет на некоторые поезда «ФПК» можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации.

Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне. Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Внимание! Невостребованный билет на некоторые поезда «ФПК» можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации.

Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне. Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Сколько денег можно вернуть

Куда и в какое время будут зачислены деньги

Деньги за возврат зачисляются на тот же счет, с которого производилась оплата документа. Так, если купить билет с помощью банковской карты, то средства поступят на нее в течение 7–30 суток после его сдачи. Если вы вносили оплату средствами электронного кошелька, возврат денег будет осуществляться в течение 7–60 дней.

Внимание! Если у вас отключены СМС-уведомления об операциях по банковской карте, вы можете пропустить момент зачисления денег. В таком случае проверяйте поступления в мобильном приложении банка.

Особенности возврата билетов на ушедший состав

Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

Мнение эксперта

Владимиров Виктор Николаевич, специалист в сфере логистики

По всем вопросам обращайтесь ко мне!

Задать вопрос эксперту

В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку. Если вам требуется дополнительная консультация, пишите мне!

Как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД

Вернуть электронный билет на поезд, оплаченный на сайте РЖД, можно несколькими способами. Все зависит от того, в какие сроки вы запрашиваете возврат, и был ли получен бумажный купон. В кассу нужно обращаться только в случае несоблюдения стандартных сроков обращения за возвратом или после получения бумажного купона. Если билет был приобретен с оплатой через терминал с использованием банковской карты , то деньги будут возвращены на ту самую банковскую карту.

• Есть доверенность, составленная рукой доверителя и заверенная нотариусом.
• Есть заявление на возврат, написанное доверителем по образцу.
• Есть паспорта — доверители и доверенного лица.
• Есть сам билет, который нужно вернуть.

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются Можно ли сдать билет жд обратно.
Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет. При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место. Невостребованный билет на некоторые поезда ФПК можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

Возвратить билет, приобретенный сторонним лицом с помощью интернета, можно. В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку.

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Мнение эксперта

Владимиров Виктор Николаевич, специалист в сфере логистики

По всем вопросам обращайтесь ко мне!

Задать вопрос эксперту

Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 плацкарты. Если вам требуется дополнительная консультация, пишите мне!

Возврат электронного билета на поезд по законодательству РФ

Обменять онлайн-талоны не получится, даже если обратиться в кассу. Все равно их придётся сдавать. Выгоды никакой не почерпнуть. По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства. Обратите внимание, что речь идет об отправке с начальной станции, если это проходящий поезд, нужно узнать время отправки и сделать все можно заранее.

• полная стоимость вернется при возврате за сутки до отхода поезда;
• от двадцати четырёх часов до шести часов до отправления вернется 50% плацкарты и стоимость проезда;
• от шести часов до и один час после отхода – вернут только цену проезда.

Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.
Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере. Если вам выдали билет с неправильными данными в билетной кассе или вы допустили помарку, оформляя его через сайт, то не спешите его сдавать. В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.

Возврат электронного билета международного сообщения

Условия возврата такого проездного талона имеют определённые различия и тонкости.

Если вы возвращаете зарубежный талон, то на счёт пассажира причитается:

• не позже, чем за 6 часов до отправки состава поступит стоимость проезда с удержанием сбора за возврат;
• после истечения 6-часового регламента до отправления поезда сумма талона не возвращается.

Важно! При возврате зарубежного талона с пассажира обязательно будет взиматься комиссия в размере 10 евро. Кассиры переводят эту сумму по действующему курсу в рубли, и при сдаче документа перевозчик удержит её. Если пассажир возвращает билет «Ребёнок без места», то с него не возьмут комиссию.

Деньги будут переведены на тот счёт пассажира, с которого была сделана оплата. Сроки – от недели до месяца.

Мнение эксперта

Владимиров Виктор Николаевич, специалист в сфере логистики

По всем вопросам обращайтесь ко мне!

Задать вопрос эксперту

если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд. Если вам требуется дополнительная консультация, пишите мне!

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства. Чтобы оставить только один билет, придется сначала сдать оба по процедуре, указанной в первом варианте, а потом заново приобрети билет в одну сторону. Если вы купили электронный ж д билет и зарегистрировались, можно вернуть его не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной точки пути.

1. Путешествие сорвалось из-за непредвиденного заболевания. Обязательно следует подтвердить это документально.
2. Состав отправляется меньше, чем через 60 минут, а пассажир ещё не оформил регистрацию.

при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 стоимости плацкарты;.

Как стать участником программы:

Опоздал на поезд, возможен ли возврат билета?

120 ₽

Вопрос решен

Мы с семьей решили поехать в отпуск, воспользовавшись железной дорогой, потому что билеты на самолет для нас дороговаты. Мы заранее заказали такси, уточнили у диспетчера, сколько времени требуется для проезда на вокзал, с учетом пробок. Заложили и дополнительное время. Однако, по пути на вокзал мы попали под проезд чиновника. Дорогу перекрыли минут на тридцать — сорок, что кроме задержки движения, создало и дополнительные пробки. В результате, на поезд мы опоздали, а поменять билеты – в РЖД не захотели. Сдать их тоже не смогли, в возврате также было отказано. Получается, что неизвестно из-за кого, мы потеряли деньги, заплаченные за железнодорожные билеты, за такси… И, самое, главное, мы лишились отдыха, которого ждали целый год.Скажите, кому и как предъявить претензии? Может ли быть ответчиком таксомоторная компания или ГИБДД, перекрывшая движение на столь длительное время?

Показать полностью

16 апреля 2012, 06:02, Юрий Шур, г. Москва

РЖД

Александр Демидов

Юридическая компания «ООО «Лауэр»»

Здравствуйте.

Для возврата билета необходимо обратиться в любую кассу ЖД вокзала, отдать кассиру билет и предъявить документ удостоверяющий личность, который использовался при покупке билета.

Сумма возврата зависит от сроков сдачи билета. Инструкцию в можете узнать в кассах ЖД вокзала.

Вы можете обратиться к таксомоторной компании с исковыми требованиями, ведь диспетчер предупредила за какое время можете доехать до места назначения.

Ведь для выяснения все обстоятельств необходимо время, вот во время гражданского судопроизводства все моменты станут явными.

С Уважением.

16 апреля 2012, 06:58

Любовь Давлятчина

Юрист, г. Санкт-Петербург

Эксперт

В части перекрытия дорог можно пояснить следующее: действующим законодательством не предусмотрено перекрытие дорог  для должностных лиц. Перекрытие для проезда специального транспорта предусмотрено только для двух должностных лиц — для президента и председателя правительства РФ. Ни для кого больше никаких перекрытий транспорта не предусмотрено.

Попробуйте запросить (просто запросить, без ссылок на то, что вы опоздали на поезд) официально  (письменно) в органах ГИБДД о причинах и времени перекрытия участка дороги. В зависимости от ответа уже можно будет говорить о возможности взыскания денежных средств с государства.

16 апреля 2012, 12:09

Александр Назарчук

Юрист, г. Тула

Здравствуйте.

Обосновать иск к таксомоторной компании вам будет проще всего — хотя бы потому, что с ней у вас есть договор перевозки. Но я бы посоветовал указывать в исковом заявлении двух ответчиков (и таксомоторную компанию и ГИБДД) — пусть в суде таксомоторная компания спорит с ГИБДД о том, кто именно и в какой степени виноват. Если будете предъявлять иск только к таксомоторной компании, то укажите ГИБДД в качестве третьего лица — в этом случае (если суд откажет в иске к такси по мотиву того, что дорога была перекрыта), то вы сможете предъявить новый иск уже к ГИБДД и вам не потребуется по новому иску доказывать, что причина опоздания была именно в перекрытии дороги (первое решение суда будет в этой части будет иметь преюдиционное значение).   

16 апреля 2012, 12:10

Антон Ковальчук

Юрист, г. Новосибирск

Советую Вам не ходить по различным инстанциям, Вы ничего не сможете доказать. Ну вот представьте податите Вы заявление и что Вы напишите такого-то числа во столько то времени кто-то проезжал. Это как искать иголку в стогу сена. Советую не тратить нервы. Да конечно обидно, однако наверное стоит смириться.

16 апреля 2012, 16:21

Похожие вопросы

Строительный мусор в квартире

после пожара в 5 квартиром доме , один из собственников квартиры которая находится надо мною ,уже 2 года не предпринимает никаких действий к отчистке своей квартиры ,и ремонту квартиры ,кроме того в его квартире отсутствуют окна и двери ,из за этого дождь заливает на пол и протекает через потолочные перекрытия и капает у меня с потолка ,из за груд строительного мусора всего кв развелись мыши ,справляют нужду кошки ,и соответственно гниют межпотолочные перекрытия что представляет опасность доя меня как жильца который находится под ним ! все смс и звонки остаются без ответа ,5 кв дом не находится на балансе администрации и не имеет управляющей компании ! как обязать собственника убрать это все и привести кв в надлежащее состояние ? как привлечь к административной ответственности собственника ? можно ли выселить собственника через прокурора ?

15 декабря, 08:49, вопрос №3531473, Вероника Косюга, г. Туапсе

Автомобильное право

Возможно я не прав и в данном месте действительно нельзя парковаться, но тогда до какой границы прилегающей территории (дворового проезда) запрещена парковка (распространяется действие знака)?

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации.
Комитет по транспорту прислал штраф в автоматическом режиме за парковку в зоне действия знака 3.27 (Остановка запрещена).
Автомобиль стоял на прилегающей территории перпендикулярно проезжей части.
В решении по жалобе утверждается, что «место, в котором находилось транспортное средство, является частью дороги общего пользования, следовательно, на указанную территорию распространяется действие знака 3.27».
Как определить границу дороги, на которой действует знак, и границу прилегающей территории, на которой знак не действует? Как обосновать это суду?
В Геоинформационной системе СПб я не смог обнаружить, что данное место является дорогой. Как определить?
Личные данные замазал.
Возможно я не прав и в данном месте действительно нельзя парковаться, но тогда до какой границы прилегающей территории (дворового проезда) запрещена парковка (распространяется действие знака)?

14 декабря, 18:50, вопрос №3530945, Антон, г. Москва

Автомобильное право

Я могу как-то доказать свою невиновность и судится с этим человеком?

Здравствуйте. Попала в ДТП. Проезжала по главной дороге на зеленый светофор. Машина которая стояла в этот момент на перекрестке начала поворот не убедившись в том что я заканчиваю маневр, и на сколькозкой дороге он не смог быстро проехать а я остановиться. В гаи хотят сделать обоюдное согласие, а я уверена что тут только его вина так как он должен был убедиться в том что никому не мешает при повороте. Камера единственная в городе которая засняла этот перекресток не работает. Я могу как-то доказать свою невиновность и судится с этим человеком?

13 декабря, 10:04, вопрос №3528695, Анастасия, г. Иркутск

Лишение водительских прав

Здравствуйте у меня случилось беда, помоей вине не заметил знак обгон запрещен дорога была за снеженая и я и

Здравствуйте у меня случилось беда, помоей вине не заметил знак обгон запрещен дорога была за снеженая и я и за лесовоза не заметил знак, меня остановили выписали протокол пришол на комисию не чего не сказали и отправили на суд 19числа, за подобное нарушения не привлекался первый раз, что теперь будет лишения прав прова щас мой единственый доход в семье жена в декрете. Подскажите пожалуста.

13 декабря, 03:17, вопрос №3528258, Иван, г. Иркутск

Правомерны ли действия и требования председателя ТСЖ?

Возникла необходимость заменить систему отопления ( в зимний период) в квартире,в многоквартирном доме (под управлением ТСЖ) . Обратился в устной форме к председателю, сначала услышал отговорки на тему отрицательных температур и несчастных жильцов,которые замёрзнут! Затем председатель видвинул требование написать расписку на тему : Я обязываюсь оплатить все расходы связанные с перекрытием стояка и сбросом воды а также, неустойку всем потребующим жильцам, если таковые будут.
Имею ли я законное право на отключение стояка отопления? На каких условиях?
Правомерны ли действия и требования председателя ТСЖ?

12 декабря, 08:20, вопрос №3527068, Денис, г. Хабаровск

Права пассажиров → FlixTrain

На этой странице вы можете узнать все о своих официальных правах в качестве пассажира в автобусном и автобусном транспорте. Клиентоориентированный подход – наш главный приоритет. Поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь в случае неадекватности во время вашей поездки, чтобы связаться с нами. Просто свяжитесь с нашим сервисным персоналом. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы найти идеальное решение проблем наших пассажиров и удовлетворить наших клиентов сверх прав пассажиров.

Свяжитесь с нашей службой поддержки через контактную форму здесь.

А. 

Права пассажиров поездов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1371/2007

(Права пассажиров автобусов перечислены ниже)

При покупке железнодорожного билета с вас не может взиматься более высокая цена из-за вашей национальности или места покупки билета от. Ваши права как пассажира железнодорожного транспорта, как правило, распространяются на все железнодорожные перевозки и перевозки в пределах ЕС.
Европейские страны могут решить, распространяются ли эти права также на внутренние поезда (городские, пригородные, региональные и т. д.) и международные поезда, которые начинают или заканчивают свое путешествие за пределами ЕС.

Отмена или задержка

Если ваш поезд  отменен или задержан , вы всегда имеете право на адекватную информацию  о том, что происходит, пока вы ждете.

Если вам сообщили, что вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой не менее 1 часа , вы имеете право: билет (иногда полностью, иногда только на несовершенную часть пути.).
Вы также можете иметь право на обратный рейс до первоначального пункта отправления, если задержка помешает вам выполнить цель поездки, или

.

быть доставленным в конечный пункт назначения  при первой же возможности (или в более позднюю дату по вашему выбору). Это включает в себя альтернативный транспорт, когда поезд заблокирован и движение приостановлено.

Если вы решите продолжить свое путешествие  в соответствии с планом или воспользоваться альтернативным транспортом до пункта назначения, вы можете иметь право на компенсацию  в размере:

• 25 %  от стоимости билета, Опоздание на 1 и 2 часа .
• 50%  от стоимости проезда, если поезд опаздывает более чем на 2 часа .

Вы  не получите компенсацию  если:

• вы были проинформированы о задержке до того, как купили билет.

Компенсация будет выплачена только в том случае, если итоговая сумма превышает 4 евро.

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете пожаловаться в железнодорожную компанию , которая должна ответить в течение 1 месяца.

Если вы не удовлетворены их ответом, вы можете связаться с национальным правоохранительным органом [111 КБ] в вашей стране.

Утерян или поврежден зарегистрированный багаж

Если ваш зарегистрированный  багаж утерян или поврежден во время путешествия, вы имеете право на компенсацию, если только он не был упакован ненадлежащим образом, непригоден для перевозки или имел особый характер.

Суммы компенсации

• До 1 300 евро за единицу зарегистрированного багажа – если вы можете доказать ценность его содержимого.
• € 330 за штуку, если вы не можете подтвердить стоимость.

Если пассажир погиб или получил травму в результате железнодорожной аварии, он (или его иждивенцы) имеет право на компенсацию за потерю или повреждение  ручная кладь (зарегистрированная или незарегистрированная)  максимум до 1 500 евро. авансовый платеж в течение 15 дней после несчастного случая для покрытия их (или их иждивенцев) неотложных потребностей.
В случае смерти этот авансовый платеж составляет не менее 21 000 евро на человека.

Права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью**

Для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью действуют общие права пассажиров для движения поездов, а также следующие права, поэтому они могут пользоваться теми же возможностями передвижения, что и другие граждане.

а) Претензия инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью на доступ к услугам без дополнительной оплаты

Перевозчики, турагенты или туроператоры не могут взимать дополнительную плату за бронирование и билеты для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.
Им также не разрешается отказывать в бронировании или выдаче билетов или удалять человека с борта транспортного средства из-за инвалидности пассажира или его ограниченной подвижности. В соответствии с применимыми правилами безопасности пассажиров или требованиями по охране здоровья и безопасности компетентных органов исключения допускаются только в том случае, если перевозка инвалида или лица с ограниченной подвижностью невозможна или если это невозможно из-за конструкции транспортное средство или инфраструктура для перевозки инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью безопасным и практически осуществимым способом.
В случае отказа перевозчика, турагента или туроператора в дальнемагистральном сообщении осуществить бронирование, оформление билета или посадку пассажира на борт транспортного средства по вышеуказанным причинам, он обязан незамедлительно уведомить об этом пассажира — и в письменной форме. по его просьбе — о причинах. Кроме того, он должен уведомить заинтересованное лицо в случае отказа принять бронирование или выдать билет через любую приемлемую альтернативную службу, предоставляемую перевозчиком. Если есть возможность устранить причины, по которым пассажиру было отказано в бронировании или посадке в поезд, например, путем присутствия лица, которое может оказать необходимую помощь, то пассажир имеет право потребовать бесплатного проезда сопровождающего лица. .
Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью, имеющему билет или бронирование и надлежащим образом уведомленному перевозчиком о его особой потребности в помощи, по-прежнему отказывают в перевозке на линиях дальнего следования, то лицо может либо выбрать возврат стоимости проезда и — при наличии соответствующих услуг — дальнейшее путешествие.
Перевозчики и начальники станций обеспечивают недискриминационные условия доступа для перевозки инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью. Они должны обеспечивать эти условия населению и по запросу быть физически доступными для пассажира.

b) Право на получение специальной помощи

При дальнемагистральных перевозках перевозчики и начальники станций в пределах своей компетенции должны оказывать помощь инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Инвалиды и лица с ограниченной подвижностью должны уведомить перевозчика не менее чем за 36 часов о своей особой потребности в помощи и прибыть в оговоренное время до отправления (максимум за 60 минут) в указанное место на железнодорожной станции.

c) Право на компенсацию за утерянное или поврежденное оборудование для передвижения

Если по вине перевозчика или начальника станции происходит потеря или повреждение оборудования для передвижения (инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства), должна быть предоставлена ​​компенсация , что соответствует восстановительной стоимости соответствующего оборудования или стоимости ремонта.
При необходимости прилагаются все усилия для обеспечения временной замены утерянного или поврежденного мобильного оборудования.

Б.

Права пассажиров автобусов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 181/2011

Право на недискриминационные условия договора перевозки

При покупке билетов на пассажирские перевозки автобусами никто не должен подвергаться прямой или косвенной дискриминации по признаку национальности или из-за места учреждения транспортной компании или продавцов билетов в Европейском Союзе.
При дальнемагистральных перевозках перевозчик выписывает пассажиру билет (возможно в электронном виде), если иные документы не дают права на перевозку.

Право на информацию

Все пассажиры автобусного маршрута имеют право на адекватную информацию в течение всей поездки. Это включает в себя право на информацию о правах пассажиров и объявление необходимых контактных данных национальных правоохранительных органов.
Вся необходимая общая информация и условия перевозки должны быть предоставлены для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью в доступной форме (крупным шрифтом, простым языком, шрифтом Брайля, в качестве диктофона).
В случае отмены или позднего отправления дальнемагистрального рейса перевозчик или оператор автобусной станции уведомит пассажиров, вылетающих из терминала, как можно быстрее, но не позднее, чем через 30 минут после запланированного времени отправления, о ситуации и как только эта информация будет доступна, и сообщите ожидаемое время отправления. Если пассажиры опоздали на стыковку со службой движения, то органы управления аэровокзалом должны приложить все разумные усилия, чтобы проинформировать их об альтернативных стыковках. Там, где это возможно, перевозчик также передает эту информацию в электронном виде, если пассажир запрашивает это и предоставляет перевозчику необходимые контактные данные.

Право на компенсацию и помощь в случае несчастного случая

Пассажиры дистанционной линии связи имеют право на компенсацию за смерть или телесные повреждения, а также потерю или повреждение багажа в результате использования автобуса в результате аварии. Условия и размер компенсации регулируются применимым национальным законодательством; в Регламенте установлены только определенные минимальные суммы. Компенсации не являются автоматическими, но при необходимости должны быть реализованы в национальных судах.
Кроме того, перевозчик должен оказать разумную и надлежащую помощь после несчастного случая на линии дальнего следования с учетом неотложных практических потребностей пассажиров. Такая помощь включает размещение, питание, одежду, транспорт и оказание первой медицинской помощи.

Право на продолжение рейса или рейс с изменением маршрута и возмещением стоимости проезда при отмене или длительной задержке

В случае избыточного бронирования или если перевозчик обоснованно должен предположить, что отправление регулярного рейса* задерживается или отменяется более чем на 120 минут, то пассажиры дальнемагистрального сообщения имеют право на выбор дальнейшего изменения маршрута до конечного пункта назначения без дополнительной оплаты в кратчайшие сроки и на аналогичных условиях либо возврат полной стоимости билета и, при необходимости обеспечить в кратчайшие сроки бесплатную обратную поездку в пункт отправления, указанный в договоре перевозки.
Этот выбор доступен для пассажиров, в том числе при отмене регулярного рейса или задержке отправления автобусной остановки более чем на 120 минут.
Если перевозчик в указанной ситуации не предоставит пассажирам выбор между возмещением стоимости билета и изменением маршрута следования, то они имеют право на компенсацию в размере 50% стоимости проезда.
Это требование компенсации и любого возмещения стоимости проезда не исключает права пассажиров подавать в соответствии с национальным законодательством в национальные суды претензии в связи с ущербом, который они понесли в связи с отменой или задержкой регулярных рейсов.
Если автобус выходит из строя во время поездки, то перевозчик должен отправить другой автобус в место, где вы найдете неисправное транспортное средство, чтобы доставить пассажиров либо к месту назначения, либо к подходящему месту ожидания или терминалу, откуда их путешествие может быть продолжено.

Право на помощь при отмене или задержке отправления

При поездках дистанционной линией продолжительностью более трех часов пассажиры имеют право на адекватную помощь, если поездка отменяется или отправление из терминала задерживается на более 90 минут. Это включает в себя закуски, питание и прохладительные напитки, а также проживание, если это необходимо. (Перевозчик может ограничить общую стоимость проживания на одного пассажира до 80 евро за ночь максимум на две ночи. Он не обязан брать на себя расходы на проживание, если отмена или задержка вызваны неблагоприятными погодными условиями или сильными стихийными бедствиями.)

Права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью **

Для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью действуют общие права пассажиров в автобусном сообщении, а также следующие права, поэтому они могут пользоваться теми же возможностями передвижения, что и другие граждане.

а) Претензия инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью на доступ к услугам без дополнительной оплаты

Перевозчики, турагенты или туроператоры не могут взимать дополнительную плату за бронирование и билеты для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.
Им также не разрешается отказывать в бронировании или выдаче билетов или удалять человека с борта транспортного средства из-за инвалидности пассажира или его ограниченной подвижности. В соответствии с применимыми правилами безопасности пассажиров или требованиями по охране здоровья и безопасности компетентных органов исключения допускаются только в том случае, если перевозка инвалида или лица с ограниченной подвижностью невозможна или если это невозможно из-за конструкции транспортное средство или инфраструктура для перевозки инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью безопасным и практически осуществимым способом.
В случае отказа перевозчика, турагента или туроператора в дальнемагистральном сообщении осуществить бронирование, оформление билета или посадку пассажира на борт транспортного средства по вышеуказанным причинам, он обязан незамедлительно уведомить об этом пассажира — и в письменной форме. по его просьбе — о причинах. Кроме того, он должен уведомить заинтересованное лицо в случае отказа принять бронирование или выдать билет через любую приемлемую альтернативную службу, предоставляемую перевозчиком. Если есть возможность устранить причины, по которым пассажиру было отказано в бронировании или доступе к автобусу, например, присутствием лица, которое может оказать необходимую помощь, то пассажир имеет право потребовать бесплатного проезда сопровождающего лица. .
Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью, имеющему билет или бронирование и надлежащим образом уведомленному перевозчиком о его особой потребности в помощи, по-прежнему отказывают в перевозке на линиях дальнего следования, то лицо может либо выбрать возврат стоимости проезда и — при наличии соответствующих услуг — дальнейшее путешествие.
Перевозчики и операторы терминалов обеспечивают недискриминационные условия доступа для перевозки инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью. Они должны обеспечивать эти условия населению и по запросу быть физически доступными для пассажира.

b) Право на получение специальной помощи

При дальнемагистральных перевозках перевозчики и операторы терминалов в пределах своей компетенции должны оказывать помощь инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Инвалиды и лица с ограниченной подвижностью должны уведомить перевозчика не менее чем за 36 часов о своей особой потребности в помощи и прибыть в оговоренное время до отправления (максимум за 60 минут) в указанное место на автовокзале.

c) Право на компенсацию за утерянное или поврежденное оборудование для передвижения

Если по вине перевозчика или оператора терминала происходит потеря или повреждение оборудования для передвижения (инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства), должна быть предоставлена ​​компенсация , что соответствует восстановительной стоимости соответствующего оборудования или стоимости ремонта.
При необходимости прилагаются все усилия для обеспечения временной замены утерянного или поврежденного мобильного оборудования.

С.

Право на подачу жалобы Перевозчику или Национальному правоохранительному органу

Перевозчик уведомляет пассажира в течение одного месяца с момента получения жалобы о том, была ли удовлетворена его жалоба, отклонена ли она или находится ли она в стадии рассмотрения. В течение трех месяцев после получения жалобы он должен направить на нее окончательный ответ.
Указанные периоды не применяются, когда речь идет о возмещении ущерба в случае смерти или телесных повреждений, а также утерянного или поврежденного багажа в результате несчастных случаев.

Защита прав пассажиров

Каждое государство-член назначает орган или органы, ответственные за обеспечение соблюдения прав, изложенных в регламенте.
Национальное правоприменительное агентство несет ответственность за соблюдение правил в отношении регулярных автобусных перевозок с территории государств-членов и в отношении регулярных автобусных перевозок из третьих стран в такие места.
Каждый пассажир может подать жалобу на предполагаемое нарушение Правил в соответствующий национальный правоохранительный орган. Государство-член может решить, что пассажир должен сначала подать жалобу перевозчику; в этом случае национальный исполнительный орган выступает в качестве апелляционного органа для жалоб, по которым не было найдено решения.

Бюро жалоб пассажиров автобусов

Бюро жалоб пассажиров поездов

В соответствии со статьей 14 (2) Регламента (ЕС) 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г. об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн, внимание обращается на существование платформы ОС, управляемой Европейским Комиссия по разрешению потребительских споров, вытекающих из договора или договора, заключенного онлайн.

Доступ к этому можно получить по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/odr.

* Данное положение не распространяется на пассажиров, имеющих билеты с открытыми датами поездки, при условии, что время отправления не установлено, за исключением пассажиров, имеющих абонемент.
** Государства-члены могут освободить внутренние регулярные перевозки от применения положений, которые применяются к инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью, при условии, что они обеспечивают, чтобы уровень защиты для этих лиц соответствовал уровню защиты, установленному в их национальном законодательстве.

Источник: Европейская комиссия

Положения и условия для предварительных тарифов

• Билеты действительны ТОЛЬКО на те даты и поезда, которые указаны в билетах.
   
• Билеты продаются как отдельные билеты.
   
• Билеты необходимо приобрести до 18:00 за день до даты поездки.
   
• Билеты можно приобрести онлайн или в кассе станции.
   
• Скидки на стандартную железнодорожную карту распространяются на тех, кто может предъявить железнодорожную карту по запросу.
   
• Если применимо, вы должны путешествовать тем классом и зарезервированным местом (местами), которые указаны в билете (билетах).
   
• Если перед маршрутом стоит знак +, билет включает в себя стоимость проезда через Лондон на лондонском метро в соответствии с поездкой.
   
• Если вы по какой-либо причине опоздаете на первый поезд, на который вы забронировали билет, необходимо приобрести новый билет.
   
• Если во время путешествия возникнут задержки, вам будет разрешено сесть на следующий доступный поезд (поезда), чтобы завершить свое путешествие.
   
• Вы не можете начинать, прерывать и возобновлять или заканчивать поездку на какой-либо промежуточной станции, кроме как для пересадки на/с стыковочных поездов, как указано в билете (билетах) или другом действительном маршруте поездки.
   
• Изменение времени или даты поездки должно быть согласовано до отправления первого зарезервированного поезда, указанного в билете, после чего билет теряет силу и необходимо приобрести новый. Вам нужно будет предъявить билет(ы) и бронирование(я) при запросе изменения.
   
• Внесение изменений в билеты в поезде невозможно. Если вы садитесь в поезд без билета и бронирования на эту услугу, необходимо приобрести новый билет. В зависимости от железнодорожной компании, с которой вы путешествуете, вы можете быть оштрафованы, если вы сядете в поезд с недействительным билетом.
   
• Пункт отправления, пункт назначения и железнодорожная компания или маршрут, указанные в билете(ах), должны оставаться прежними.
   
• Оплачивается разница между оплаченной ценой и стоимостью следующего подходящего тарифа для вашей поездки, а также административный сбор в размере до 10 фунтов стерлингов на человека за билет в один конец при каждом изменении маршрута. При пересадке на поезд, в котором есть более дешевый тариф, разница не возвращается.
   
• Ваш билет не подлежит возврату. Однако, если поезд, на который вы приобрели билет, отменен или задержан, и в результате вы решите не ехать, вам будет предложен возврат средств за полностью неиспользованные билеты, и с вас не будет взиматься административный сбор.
   
• Хотя по билетам Advance возврат невозможен, в большинстве случаев вы можете изменить поездку до поездки (вплоть до вылета) за плату в размере 10 фунтов стерлингов плюс любую разницу в стоимости проезда. Однако обратите внимание, что если вы решите (там, где это предлагается) распечатать билеты дома или загрузить их на свое мобильное устройство, применяются другие правила, и вы, возможно, не сможете впоследствии изменить свой билет. Соответствующие условия будут разъяснены при покупке билета.
   
• Бывают редкие случаи, когда более дешевый тариф Advance становится доступным ближе ко времени поездки, например, если отменяется групповое бронирование и появляются дополнительные места.