Можно ли сдать билет на поезд купленный: Возврат жд билетов. Как сдать электронный билет на поезд.

Как получить полный возврат средств от Trainline? Не так

Все, чего хотела Линда Шапиро, это поменять билеты на поезд из Севильи в Мадрид. Это все. Насколько это сложно?

Оказывается, сложнее, чем вы думаете.

Ее туристическое онлайн-агентство Trainline отправило ее в неожиданное путешествие через ад обмена билетов, за которым последовала неожиданная остановка в чистилище возврата. И теперь, когда у меня почти закончились богословские метафоры, вот еще одна: Шапиро нуждается в небольшом искуплении со стороны нашей команды защитников прав потребителей.

Попутно, возможно, мы сможем помочь ей ответить на один вопрос, который в последнее время задавали многие наши читатели: как вы можете получить полный возврат средств от Trainline?

Ее случай — поучительная история о «неработающих» веб-сайтах и ​​интернет-агентствах, а также о том, почему их технологии не всегда работают. Но благодаря небольшому расследованию у нас есть довольно хорошее представление о том, как получить возмещение за билеты на Trainline, и сколько времени обычно требуется для получения возмещения от Trainline.

Хотите поменять билет на поезд? Купите еще один

Шапиро недавно забронировал два билета на поезд из Севильи в Мадрид в компании Trainline, которая позиционирует себя как цифровая платформа для железнодорожных и автобусных перевозок со штаб-квартирой в Лондоне. Trainline продает железнодорожные билеты и железнодорожные карты и предлагает «бесплатный» доступ к расписанию поездов в реальном времени.

Но Шапиро просто хотел сделать что-то простое через сайт Trainline. «Мне нужно было пересесть на более ранний поезд, — объясняет она.

Она не могла сделать это онлайн через сайт своего железнодорожного оператора. Всякий раз, когда она пыталась, она выдавала сообщение об ошибке и рекомендовала позвонить в Trainline по телефону.

Итак, Шапиро позвонил в отдел обслуживания клиентов Trainline. Представитель попытался устранить неполадки на сайте, но в итоге порекомендовал ей купить новый билет, а затем отправить запрос на возврат средств онлайн.

Это не совсем то решение, на которое она надеялась.

Стоит остановиться на минуту, чтобы взглянуть на календарь. На дворе 2022 год, и изменить билет онлайн должно быть так же просто, как одно или два нажатия клавиши. Сайт испанского железнодорожного оператора выдал сообщение об ошибке, и компания в конечном итоге попросила ее потратить больше денег.

Очень подозрительно, если вы спросите меня.

И еще более подозрительно, если учесть, что произошло дальше.

«Теперь Trainline заявляет, что возврат средств невозможен — если я не отправлю снимок экрана с сообщением об ошибке, которое я получил, с отметкой времени при попытке отменить мой билет», — говорит она.

Конечно, скриншота у нее нет. Никто не сказал ей сделать скриншот, когда она пыталась аннулировать свой билет.

Можно ли вернуть билеты на Trainline?

Билеты на поезд можно вернуть — до определенного момента. Билеты Шапиро подлежат возврату на 70 процентов, что немного странно по американским меркам.

Но подумайте об этом так: если у вас есть страховой полис «отмены по любой причине», вы получаете обратно от 50 до 75 процентов невозмещаемых предоплаченных расходов. Этот вид работает так же.

По крайней мере, так думал Шапиро.

Trainline был всего лишь посредником между испанским железнодорожным оператором Renfe и Shapiro. А политика Renfe, изложенная на сайте Trainline, заключается в том, что «билеты имеют идентичные условия обмена и возврата. Вы можете отменить существующую бронь и купить новую».

Другими словами, если компания Trainline не договорилась о каком-то исключении из политики Renfe (которое могло быть), Шапиро нужно было забронировать новый билет, а затем запросить возврат средств. Да, серьезно.

Политика возврата денежных средств Trainline зависит от страны. Некоторые европейские железнодорожные операторы предлагают полный возврат средств или обмен без комиссии; другие нет. Trainline должен соблюдать эти правила. И правила были пересмотрены во время пандемии, поэтому не думайте, что вы знаете их только потому, что в прошлом ездили на поезде в Европе.

Но ей не повезло с этим запросом на обмен билета?

Проблема с продавцами билетов

Наверное, мне не нужно об этом говорить, но между Trainline и испанским железнодорожным оператором произошел серьезный сбой связи. Trainline сообщила Shapiro, что может обработать запрос на изменение билета через свой сайт, но не смогла.

Это обычная проблема туристических компаний. Они направляют вас на свои веб-сайты для «лучшего» обслуживания клиентов, но затем не предлагают вам ничего, кроме тупиков и сообщений об ошибках. И все это только обогащает компании.

Если бы я ничего не знал, я бы сказал, что компании создают сайты, чтобы отталкивать людей и позволять им сохранять ваши деньги. Но в данном случае, вероятно, проблема заключалась в том, что браузер Шапиро заходил на европейский сайт или что-то подобное. Иногда такие вещи просто случаются.

Правила и условия Trainline, с которыми вы можете ознакомиться на его сайте, четко определяют сроки отмены ваших билетов.

Если бы у Шапиро было что-то письменное, доказывающее, что она пыталась отменить билеты вовремя, она могла бы получить 70-процентное возмещение. Но у нее не было никаких доказательств, что усложняло ее дело.

Я рекомендовал, чтобы в следующий раз, когда ей нужно будет отменить что-то до даты и времени отъезда, она должна убедиться, что у нее есть доказательства — электронное письмо, распечатка, номер отмены, — которые показывают, что она связалась с компанией до истечения срока для возмещения. . И для нее этот крайний срок был днем ​​отъезда.

Как мне вернуть деньги за аннулированный билет на поезд?

Процесс получения возмещения стоимости Trainline более или менее прост; это зависит от страны. Например, если вы пытаетесь отменить поезд в Великобритании, компания предлагает вам подключиться к Интернету. Войдите в «Мои заказы», ​​выберите свое бронирование и нажмите «Возврат билетов».

Но для испанского бронирования Шапиро технология явно не такая сложная. На сайте говорится, что ей нужно отправить электронное письмо напрямую в компанию, чтобы кто-то мог вручную оформить возмещение.

Шапиро не могла знать об этом до того, как забронировала билеты. Быстрый поиск в Интернете мог бы выявить бюрократию и хлопоты, связанные с изменением или возвратом билета, так что, по крайней мере, она была бы предупреждена.

Как долго Trainline возвращает деньги?

Согласно Trainline, возврат средств занимает от трех до пяти дней. Если вы нетерпеливы, вы можете проверить статус вашего возмещения в своем аккаунте. Если есть пометка о том, что ваш билет «Возвращен / Возврат одобрен», просто ждите, и деньги поступят на ваш счет в течение пяти дней.

Trainline не понравится, если я расскажу вам об этом, но правила ЕС о защите пассажиров регулируют ваше путешествие по железной дороге. Вы можете прочитать больше о EC 1371/2007 и о том, как он применим к вашей следующей поездке на поезде. К сожалению, в законе не прописаны сроки возврата, но есть прецедент быстрой компенсации по другим вопросам.

Могло быть и хуже. В недавнем прошлом у нас было несколько страшных историй о поездах, когда возмещение было наименьшей из забот пассажира:

• Может ли Amtrak действительно оставить нас в затруднительном положении и отклонить наш запрос на возврат средств?
• Rocky Mountaineer отменил наш тур по Канаде и отказался вернуть наши 6339 долларов. Помощь!

Вот ваше возмещение Trainline

Я связался с Trainline от имени Шапиро. Компания просмотрела ее записи и подтвердила, что отказала ей в возмещении. Причина? Она не отменила билеты через свою учетную запись Trainline.

«Она связалась с нами, чтобы мы могли помочь ей вернуть эти два билета, так как она не успела обменять их на вокзале», — сказал представитель.

Она не так это помнит, но это не имеет значения. Trainline заявляет, что решила сделать «исключительное возмещение» и соблюла 70-процентное возмещение.

Возврат и обмен | LNR

Изменение даты

Все дневные билеты на поезд (в том числе предварительные) являются гибкими, поэтому, если вы хотите изменить дату и/или время поездки, вы можете это сделать бесплатно, указав исходную дату поездки, указанную на вашем билете. не прошло.

Возврат и обмен билетов

Чтобы запросить возврат или обмен билета, вам необходимо связаться с продавцом, у которого вы его купили. У нас есть полезные таблицы ниже, чтобы указать вам правильный процесс подачи заявки. Просто выберите тип билета (сезонный, дневной, предварительный) ниже:

Абонементы

: 7 дней, от 1 месяца до 12 месяцев, гибкий сезон

Ежедневных билетов: В любое время, в непиковое время, супервнепиковое время, nNetwork One Day, Daytripper

Розничный продавец	Процесс возврата или замены билетов	Сколько я получу обратно?
Наши станции: Билетные автоматы самообслуживания и укомплектованные кассы.	Станции с персоналом: Обмен билетов можно произвести на любой станции Лондонской Северо-Западной или Вест-Мидлендской железной дороги. Почтовый адрес: Вы также можете подать заявку на возмещение по почте, используя адрес Freepost, указанный ниже. Приложите билеты, причину возврата и контактные данные. FREEPOST LONDON NORTHWESTERN RAILWAY ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ	Измените свое путешествие: через наши станции или наши веб-сайты вы можете сделать это бесплатно, другие розничные продавцы могут взимать административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Возврат: в большинстве случаев будет вычтен административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.
Наш веб-сайт, приложение или по телефону: londonnorthwesternrailway.co.uk Приложение для iOS или Android 0333 311 0006	Владельцы учетной записи: Войдите в систему и перейдите в раздел «Изменить мой билет». Гостевая проверка: электронная почта [email protected] с указанием идентификатора транзакции и деталей билета. Если вы не можете оформить возврат без административного сбора из-за забастовки, свяжитесь с нами по адресу [email protected] q, указав идентификатор транзакции и данные билета.
Другие железнодорожные операторы Великобритании: Для билетов, купленных на следующих станциях: Avanti West Coast для Birmingham New Street, Birmingham International, Coventry, Crewe, London Euston, Rugby, Runcorn, Stafford, Stoke on Trent CrossCountry (только для онлайн-продаж) Железная дорога Ист-Мидлендс для Кидсгроув Лондонское метро для Harrow & Wealdstone, Wembley Central Надземный Лондон для Буши Merseyrail для Liverpool South Parkway Северный для Liverpool Lime Street Темзлинк для Бедфорда	Свяжитесь с железнодорожной компанией напрямую, если вы купили билет на одной из их станций или на их веб-сайте: Аванти Западное побережье Кросскантри Железная дорога Ист-Мидлендс Лондонское метро Надземный Лондон Мерсирейл Северный Темзлинк
Другие интернет-магазины билетов: Transport for West Midlands для билетов Swift, Direct Debit, NWM Corporate, nTrain, nNetwork, Daytripper Trainline для клиентов, большинство билетов на поезда Великобритании	Свяжитесь с продавцом напрямую: Транспорт для Уэст-Мидлендса Поезд

Предварительные билеты

Розничный продавец	Изменение предварительных билетов	Административный сбор
Наши станции: Окно кассы (штатное)	Обслуживаемая станция: Изменить дату или время поездки на любой обслуживаемой станции London Northwestern Railway или West Midlands Railway. ➜