Содержание
Политика изменения и отмены | Часто задаваемые вопросы о веб-сайте Frontier Airlines
Могу ли я отменить бронирование?
Все билеты не подлежат возврату, если РАБОТЫ не были приобретены во время первоначального бронирования. Все бронирования подлежат возврату в течение 24 часов с момента бронирования для рейсов более чем за 7 дней до вылета.
Я не использовал свой билет, могу ли я использовать его позже?
Билеты должны быть аннулированы до вылета рейса, чтобы сохранить их стоимость. Возврат средств за неявку не производится. Билет утерян, и остаточная стоимость не сохраняется. Если у вас есть кредит на билеты, просто забронируйте новые рейсы …
Я хотел бы изменить имя в своем билете
Если вам нужно изменить имя в своем билете до поездки, но вы планируете сохранить тот же маршрут, вы можете сделать это, оплатив следующее: Любую разницу между уже оплаченным тарифом и текущий тариф продается по тому же маршруту $75 на.
..
Будет ли с меня взиматься плата за отмену бронирования?
В течение 24 часов с момента покупки: Если до даты поездки осталось менее 7 дней, все билеты могут быть аннулированы с полным возвратом средств в течение 24 часов с момента покупки. Плата за отмену не взимается. Вы можете запросить возврат средств в разделе «Управление бронированием»…
Будет ли с меня взиматься плата за изменение бронирования?
Тарифы: Ознакомьтесь с нашей политикой здесь .
Вы купили The WORKS ℠? Возможность возврата включена в покупку РАБОТ ℠. Посетите сайт Flyfrontier.com и примените стоимость вашего бронирования к новому билету без каких-либо штрафов, с…
Что, если мне нужно изменить свои планы?
Тарифы: Если вы хотите изменить свой маршрут, войдите в «Мое путешествие», чтобы управлять своим бронированием. Вы можете изменить или аннулировать билеты онлайн или через систему бронирования Frontier за соответствующую плату за каждый билет, найденный здесь, а также, в случае изменений, различные.
..
Что такое изменение расписания?
Изменение расписания может обозначать несколько типов изменений. Например, изменение расписания может включать изменение номера рейса, времени вылета или прибытия или изменение самолетов.
Как я узнаю об изменении расписания?
Пассажиры уведомляются текстом и электронной почтой об изменении расписания. Поэтому важно, чтобы у нас была ваша текущая информация.
Что делать, если я не хочу изменения расписания?
Если изменение расписания приведет к значительным изменениям, вам будут предоставлены варианты выбора. Вам будет отправлена ссылка для выбора по электронной почте и в текстовом сообщении, если вы хотите получать уведомления об изменениях в расписании. Убедитесь, что вы…
Изменить время полета или пункт отправления/пункт назначения
Вы можете внести изменения в пункт отправления или пункт назначения на нашем веб-сайте или в нашем приложении.
Чтобы внести изменения на веб-сайте, перейдите в раздел «Мои поездки/Регистрация». Чтобы получить доступ к бронированию, введите свою « Фамилию &rdqu…
Чего мне ожидать, если Frontier отменит или изменит мой рейс?
Иногда Frontier приходится отменять или вносить изменения в рейс. Эти изменения или отмены могут происходить по многим причинам и обрабатываются с осторожностью, поскольку мы понимаем, что это может повлиять на наших клиентов. Если ваш рейс…
Как отменить мою поездку?
Если вам нужно отменить планы поездок, вы можете отменить бронирование на нашем веб-сайте или в приложении. Для отмены на веб-сайте перейдите в раздел «Мои поездки/регистрация». Получите доступ к своему бронированию, введя свой « Ла…
Права пассажиров | FlixBus
На этой странице вы можете узнать все о своих официальных правах в качестве пассажира в автобусном транспорте. Клиентоориентированный подход – наш главный приоритет.
Поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь в случае неадекватности во время вашей поездки, чтобы связаться с нами. Просто свяжитесь с нашим сервисным персоналом. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы найти идеальное решение проблем наших пассажиров и удовлетворить наших клиентов сверх прав пассажиров.
Вы можете связаться с нами через нашу контактную форму.
А.
Права пассажиров автобусов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 181/2011
(Права пассажиров поездов перечислены ниже)
Право на недискриминационные условия договора перевозки
При покупке билетов на пассажирские перевозки на автобусах никто не должен подвергаться прямой или косвенной дискриминации по признаку национальности или по причине места учреждения транспортной компании или продавцов билетов в Европейском Союзе.
При дальнемагистральных перевозках перевозчик выписывает пассажиру билет (возможно в электронном виде), если иные документы не дают права на перевозку.
Право на информацию
Все пассажиры автобусного маршрута имеют право на получение надлежащей информации в течение всей поездки.
Это включает в себя право на информацию о правах пассажиров и объявление необходимых контактных данных национальных правоохранительных органов.
Вся необходимая общая информация и условия перевозки должны быть предоставлены для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью в доступной форме (крупным шрифтом, простым языком, шрифтом Брайля, в качестве диктофона).
В случае отмены или позднего отправления дальнемагистрального рейса перевозчик или оператор автобусной станции уведомит пассажиров, вылетающих из терминала, как можно быстрее, но не позднее, чем через 30 минут после запланированного времени отправления, о ситуации и как только эта информация будет доступна, и сообщите ожидаемое время отправления. Если пассажиры опоздали на стыковку со службой движения, то органы управления аэровокзалом должны приложить все разумные усилия, чтобы проинформировать их об альтернативных стыковках. Там, где это возможно, перевозчик также передает эту информацию в электронном виде, если пассажир запрашивает это и предоставляет перевозчику необходимые контактные данные.
Право на компенсацию и помощь в случае несчастных случаев
Пассажиры дистанционных линий имеют право на компенсацию за смерть или телесные повреждения, а также потерю или повреждение багажа в результате использования автобуса или аварии междугороднего автобуса. Условия и размер компенсации регулируются применимым национальным законодательством; в Регламенте установлены только определенные минимальные суммы. Компенсации не являются автоматическими, но при необходимости должны быть реализованы в национальных судах.
Кроме того, перевозчик должен оказать разумную и надлежащую помощь после несчастного случая на линии дальнего следования с учетом неотложных практических потребностей пассажиров. Такая помощь включает размещение, питание, одежду, транспорт и оказание первой медицинской помощи.
Право на продолжение рейса или рейс с изменением маршрута и возмещением стоимости проезда при отмене или длительной задержке
В случае перебронирования или если перевозчик обоснованно должен предположить, что отправление регулярного рейса* задерживается или отменяется более чем на 120 минут, то пассажиры дальнемагистрального сообщения имеют право на выбор дальнейшего изменения маршрута до конечного пункта назначения без дополнительной оплаты в кратчайшие сроки и на аналогичных условиях либо возврат полной стоимости билета и, при необходимости обеспечить в кратчайшие сроки бесплатную обратную поездку в пункт отправления, указанный в договоре перевозки.
Этот выбор доступен для пассажиров, в том числе при отмене регулярного рейса или задержке отправления автобусной остановки более чем на 120 минут.
Если перевозчик в указанной ситуации не предоставит пассажирам выбор между возмещением стоимости билета и изменением маршрута следования, то они имеют право на компенсацию в размере 50% стоимости проезда.
Это требование компенсации и любого возмещения стоимости проезда не исключает права пассажиров подавать в соответствии с национальным законодательством в национальные суды претензии в связи с ущербом, который они понесли в связи с отменой или задержкой регулярных рейсов.
Если автобус выходит из строя во время поездки, то перевозчик должен отправить другой автобус в место, где вы найдете неисправное транспортное средство, чтобы доставить пассажиров либо к месту назначения, либо к подходящему месту ожидания или терминалу, откуда их путешествие может быть продолжено.
Право на помощь при отмене или задержке отправления
При поездках в дистанционном сообщении продолжительностью более трех часов пассажиры имеют право на адекватную помощь, если поездка отменяется или отправление из терминала задерживается на более 90 минут.
Это включает в себя закуски, питание и прохладительные напитки, а также проживание, если это необходимо. (Перевозчик может ограничить общую стоимость проживания на одного пассажира до 80 евро за ночь максимум на две ночи. Он не обязан брать на себя расходы на проживание, если отмена или задержка вызваны неблагоприятными погодными условиями или сильными стихийными бедствиями.)
Права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью **
Для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью действуют общие права пассажиров в автобусном сообщении, а также следующие права, поэтому они могут пользоваться теми же возможностями передвижения, что и другие граждане.
а) Претензия инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью на доступ к услугам без дополнительной оплаты
Перевозчики, турагенты или туроператоры не могут взимать дополнительную плату за бронирование и билеты для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.
Им также не разрешается отказывать в бронировании или выдаче билетов или удалять человека с борта транспортного средства из-за инвалидности пассажира или его ограниченной подвижности.
В соответствии с применимыми правилами безопасности пассажиров или требованиями по охране здоровья и безопасности компетентных органов исключения допускаются только в том случае, если перевозка инвалида или лица с ограниченной подвижностью невозможна или если это невозможно из-за конструкции транспортное средство или инфраструктура для перевозки инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью безопасным и практически осуществимым способом.
В случае отказа перевозчика, турагента или туроператора в дальнемагистральном сообщении осуществить бронирование, оформление билета или посадку пассажира на борт транспортного средства по вышеуказанным причинам, он обязан незамедлительно уведомить об этом пассажира — и в письменной форме. по его просьбе — о причинах. Кроме того, он должен уведомить заинтересованное лицо в случае отказа принять бронирование или выдать билет через любую приемлемую альтернативную службу, предоставляемую перевозчиком. Если есть возможность устранить причины, по которым пассажиру было отказано в бронировании или доступе к автобусу, например, присутствием лица, которое может оказать необходимую помощь, то пассажир имеет право потребовать бесплатного проезда сопровождающего лица.
.
Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью, имеющему билет или бронирование и надлежащим образом уведомленному перевозчиком о его особой потребности в помощи, по-прежнему отказывают в перевозке на линиях дальнего следования, то лицо может либо выбрать возврат стоимости проезда и — при наличии соответствующих услуг — дальнейшее путешествие.
Перевозчики и операторы терминалов обеспечивают недискриминационные условия доступа для перевозки инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью. Они должны обеспечивать эти условия населению и по запросу быть физически доступными для пассажира.
b) Право на получение специальной помощи
При дальнемагистральных перевозках перевозчики и операторы терминалов в пределах своей компетенции должны оказывать помощь инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Инвалиды и лица с ограниченной подвижностью должны уведомить перевозчика не менее чем за 36 часов о своей особой потребности в помощи и прибыть в оговоренное время до отправления (максимум за 60 минут) в указанное место на автовокзале.
c) Право на компенсацию за утерянное или поврежденное оборудование для передвижения
Если по вине перевозчика или оператора терминала происходит потеря или повреждение оборудования для передвижения (инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства), должна быть предоставлена компенсация , что соответствует восстановительной стоимости соответствующего оборудования или стоимости ремонта.
При необходимости прилагаются все усилия для обеспечения временной замены утерянного или поврежденного мобильного оборудования.
Б.
Права железнодорожных пассажиров в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1371/2007
При покупке железнодорожного билета с вас не может взиматься более высокая цена из-за вашей национальности или места, где вы покупаете билет. Ваши права как пассажира железнодорожного транспорта, как правило, распространяются на все железнодорожные перевозки и перевозки в пределах ЕС.
Европейские страны могут решить, распространяются ли эти права также на внутренние поезда (городские, пригородные, региональные и т.
д.) и международные поезда, которые начинают или заканчивают свое путешествие за пределами ЕС.
Отмена или задержка
Если ваш поезд отменен или задержан , вы всегда имеете право на получение адекватной информации о том, что происходит, пока вы ждете.
Если вам сообщили, что вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой не менее 1 часа , вы имеете право: билет (иногда полностью, иногда только на несовершенную часть пути.).
Вы также можете иметь право на обратный рейс до первоначального пункта отправления, если задержка помешает вам выполнить цель поездки, или
.
Если вы решите продолжить поездку в соответствии с планом или воспользоваться альтернативным транспортом до пункта назначения, вы можете иметь право на компенсацию в размере:
- 25% от стоимости билета, Опоздание на 1 и 2 часа .
- 50% от стоимости проезда, если поезд опаздывает более чем на 2 часа .
Вы не получите компенсацию если:
- вы были проинформированы о задержке до того, как купили билет.
Компенсация будет выплачена только в том случае, если полученная сумма превышает 4 евро.
Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете пожаловаться в железнодорожную компанию , которая должна ответить в течение 1 месяца.
Если вы не удовлетворены их ответом, вы можете связаться с национальным правоохранительным органом [111 КБ] в вашей стране.
Утеря или повреждение зарегистрированного багажа
Если ваш зарегистрированный багаж был утерян или поврежден во время поездки, вы имеете право на компенсацию, если только он не был упакован ненадлежащим образом, непригоден для перевозки или имел особый характер.
Суммы компенсации
- До 1 300 евро за место зарегистрированного багажа – если вы можете доказать ценность его содержимого.
- € 330 за штуку, если вы не можете подтвердить стоимость.
Если пассажир погиб или получил травму в результате железнодорожной аварии, он (или его иждивенцы) имеет право на компенсацию за потерю или повреждение ручная кладь (зарегистрированная или незарегистрированная) максимум до 1 500 евро.
Травмы и смерть
Если пассажир ранен или погиб в железнодорожной катастрофе, он (или его иждивенцы) имеет право на компенсацию в размере авансовый платеж в течение 15 дней после несчастного случая для покрытия их (или их иждивенцев) неотложных потребностей.
В случае смерти этот авансовый платеж составляет не менее 21 000 евро на человека.
Права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью**
Для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью действуют общие права пассажиров для движения поездов, а также следующие права, поэтому они могут пользоваться теми же возможностями передвижения, что и другие граждане.
а) Претензия инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью на доступ к услугам без дополнительной оплаты
Перевозчики, турагенты или туроператоры не могут взимать дополнительную плату за бронирование и билеты для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.
Им также не разрешается отказывать в бронировании или выдаче билетов или удалять человека с борта транспортного средства из-за инвалидности пассажира или его ограниченной подвижности. В соответствии с применимыми правилами безопасности пассажиров или требованиями по охране здоровья и безопасности компетентных органов исключения допускаются только в том случае, если перевозка инвалида или лица с ограниченной подвижностью невозможна или если это невозможно из-за конструкции транспортное средство или инфраструктура для перевозки инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью безопасным и практически осуществимым способом.
В случае отказа перевозчика, турагента или туроператора в дальнемагистральном сообщении осуществить бронирование, оформление билета или посадку пассажира на борт транспортного средства по вышеуказанным причинам, он обязан незамедлительно уведомить об этом пассажира — и в письменной форме. по его просьбе — о причинах. Кроме того, он должен уведомить заинтересованное лицо в случае отказа принять бронирование или выдать билет через любую приемлемую альтернативную службу, предоставляемую перевозчиком. Если есть возможность устранить причины, по которым пассажиру было отказано в бронировании или посадке в поезд, например, путем присутствия лица, которое может оказать необходимую помощь, то пассажир имеет право потребовать бесплатного проезда сопровождающего лица. .
Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью, имеющему билет или бронирование и надлежащим образом уведомленному перевозчиком о его особой потребности в помощи, по-прежнему отказывают в перевозке на линиях дальнего следования, то лицо может либо выбрать возврат стоимости проезда и — при наличии соответствующих услуг — дальнейшее путешествие.
Перевозчики и начальники станций обеспечивают недискриминационные условия доступа для перевозки инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью. Они должны обеспечивать эти условия населению и по запросу быть физически доступными для пассажира.
b) Право на получение специальной помощи
При дальнемагистральных перевозках перевозчики и начальники станций в пределах своей компетенции должны оказывать помощь инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Инвалиды и лица с ограниченной подвижностью должны уведомить перевозчика не менее чем за 36 часов о своей особой потребности в помощи и прибыть в оговоренное время до отправления (максимум за 60 минут) в указанное место на железнодорожной станции.
c) Право на компенсацию за утерянное или поврежденное оборудование для передвижения
Если по вине перевозчика или начальника станции происходит потеря или повреждение оборудования для передвижения (инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства), должна быть предоставлена компенсация , что соответствует восстановительной стоимости соответствующего оборудования или стоимости ремонта.
При необходимости прилагаются все усилия для обеспечения временной замены утерянного или поврежденного мобильного оборудования.
С.
Право на подачу жалобы Перевозчику или Национальному правоохранительному органу
Перевозчик должен уведомить пассажира в течение одного месяца с момента получения жалобы, была ли удовлетворена его жалоба, отклонена ли она или находится ли она в стадии рассмотрения. В течение трех месяцев после получения жалобы он должен направить на нее окончательный ответ.
Указанные периоды не применяются, когда речь идет о возмещении ущерба в случае смерти или телесных повреждений, а также утерянного или поврежденного багажа в результате несчастных случаев.
Защита прав пассажиров
Каждое государство-член должно назначить орган или органы, ответственные за обеспечение соблюдения прав, изложенных в регламенте.
Национальное правоприменительное агентство несет ответственность за соблюдение правил в отношении регулярных автобусных перевозок с территории пунктов государства-члена и в отношении регулярных автобусных рейсов из третьих стран в такие места.
Каждый пассажир может подать жалобу на предполагаемое нарушение Правил в соответствующий национальный правоохранительный орган. Государство-член может решить, что пассажир должен сначала подать жалобу перевозчику; в этом случае национальный исполнительный орган выступает в качестве апелляционного органа для жалоб, по которым не было найдено решения.
Бюро жалоб пассажиров автобусов
Бюро жалоб пассажиров поездов
В соответствии со статьей 14 (2) Регламента (ЕС) 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г. об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн, внимание обращается на существование платформы ОС, управляемой Европейским Комиссия по разрешению потребительских споров, вытекающих из договора или договора, заключенного онлайн.
Доступ к этому можно получить по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/odr.
* Данное положение не распространяется на пассажиров, имеющих билеты с открытыми датами поездки, при условии, что время отправления не установлено, за исключением пассажиров, имеющих абонемент.