Возврат
Содержание
Amtrak: что нужно знать (и делать), если ваши планы поездок на поезде изменились Если вы забронировали поездку, в которую больше не можете отправиться, деньги, которые вы потратили, будут первым, о чем вы будете думать. Если вы еще не забронировали номер, возможность получить возмещение также будет в центре ваших мыслей.
Давайте углубимся в политику возврата денег Amtrak:
Возвращает ли компания Amtrak возмещение?
Простой ответ — да. В большинстве случаев, если вам нужно отменить поездку Amtrak (или Amtrak отменяет маршрут), вы можете получить возмещение. Тем не менее, некоторые билеты подлежат частичному возврату , например, билеты по сниженным тарифам. Кроме того, время вашей отмены имеет большое значение — если вы будете ждать слишком долго, вы можете столкнуться с огромной комиссией за отмену или, что еще хуже, вообще не получить возмещение.
Вот все различные причины отмены, по которым возможен возврат средств. В зависимости от типа тарифа и времени отмены вы можете получить полный или частичный возврат средств.
Подробнее об этом, в том числе о том, какие типы билетов подлежат возврату, ниже.
2. Погода
Снежные бури, ураганы, землетрясения и многое другое – Amtrak покрывает районы, страдающие от всевозможных неблагоприятных погодных явлений. Если погода не позволяет поезду покинуть станцию, все пассажиры получат полный возврат средств. Дополнительную информацию об этих типах событий можно найти на странице сервисных предупреждений Amtrak.
3. Забастовка железнодорожников
Вот кое-что, о чем большинство из нас не задумывается, но всего несколько недель назад это стало общенациональной новостью. У профсоюзов железнодорожников есть мощная фишка: забастовки. Когда в сентябре 2022 года была предсказана забастовка железнодорожников, Amtrak заранее отменила все поездки за пределы северо-востока, чтобы избежать транспортной катастрофы, которую могла бы вызвать забастовка. К счастью, рабочие получили то, что им было нужно, и забастовки удалось избежать.
4.
Повреждение поездов или путей
Пару раз в год поезд Amtrak терпит крушение. Часто сбои незначительны, но все они подрывают систему Amtrak. Если разбившийся поезд или поврежденные пути делают ваше путешествие невозможным, вы должны получить либо полный возврат средств, либо туристический ваучер от Amtrak.
Возврат Amtrak по типу билета
Любой тариф
Независимо от того, какой тип билета вы покупаете, вы можете получить полный возврат средств в течение 24 часов с момента покупки. Мы можем просто назвать это политикой «ой», когда вы заказываете билет и быстро понимаете, что он вам не нужен, вы можете так же быстро вернуть все свои деньги.
Экономный тариф
- В течение 24 часов: полный возврат средств
- Через 24 часа: возврат невозможен, доступен ваучер на 75 % отправление: 25% сбор за отмену
Гибкий тариф
Если вы забронировали билет по гибкому тарифу, вам не о чем беспокоиться. Одним из преимуществ более высокой оплаты за поездку является то, что вы можете получить полный возврат средств, когда вам это нужно, без лишних вопросов.
Бизнес-тариф
Аналогично гибкому тарифу, бизнес-тариф предусматривает полный возврат средств (также без комиссии) в любое время до вылета.
Премиум-тариф
- Первый класс Acela: полный возврат средств при отмене до вылета
- Спальные вагоны:
- Без сборов, полный возврат средств при отмене за 121 или более дней до вылета
- Сбор за отмену в размере 25% при отмене в период от 15 до 120 дней до вылета
- 25% сбор и ваучер на 75% при отмене за 14 дней до вылета
Отказ от болезни: как получить полный возврат средств за билеты Amtrak по состоянию здоровья
Amtrak отказывается от всех сборов и правил, связанных с отменой поездки, для людей, у которых есть медицинские причины для отмены поездки. Если вы внезапно заболели или получили травму, все, что вам нужно сделать, это предоставить справку от врача при отмене; затем Amtrak полностью вернет вам деньги, независимо от типа купленного вами билета или количества дней до вылета.
Как отменить поездку и получить возмещение
Онлайн
- Перейдите на сайт amtrak.com
- Если у вас есть учетная запись Amtrak, войдите в систему и нажмите «Мои бронирования».
- Затем нажмите кнопку «Просмотр/редактирование».
- Наконец, нажмите «отменить поездку», и сайт Amtrak проведет вас до конца пути.
- Если вы купили билет онлайн в качестве гостя, нажмите «изменить поездку» в любом месте на сайте
- Введите номер бронирования и нажмите «Найти поездку»
- После того, как вы выбрали поездку, нажмите « Отменить поездку» и следуйте инструкциям оттуда.
По телефону
- Позвоните в Amtrak по телефону (1-800-872-7245)
- Приготовьте свое имя, номер телефона, адрес и номер бронирования прочь, чтобы обойти необходимость слушать все остальные варианты)
- Скажите «отмена/отмена/я хочу отменить» — автоматизированный помощник распознает ваши слова и переведет вас к следующему шагу.
- Произнесите номер бронирования и продолжайте следовать инструкциям по отмене поездки.
- В качестве альтернативы вы можете сказать «помощь», чтобы вас быстро связали с представителем службы поддержки клиентов Amtrak (они действительно полезны, и это одна из моих любимых вещей в Amtrak)
Как долго обрабатывается возврат средств Amtrak?
Поскольку Amtrak сотрудничает с вашим банком, чтобы перевести возмещенные деньги обратно на ваш счет, на этот вопрос нет однозначного ответа. Тем не менее, большинство людей получают свои деньги в течение 5-8 рабочих дней.
Я аннулировал билет в конце прошлого года и вернул деньги менее чем за 5 рабочих дней; если вы ждете более 10 рабочих дней, было бы разумно позвонить в Amtrak и узнать, могут ли они помочь вам получить возмещение.
Обмен и возврат железнодорожных билетов
Положения распространяются на все виды билетов
- В случае невозможности проезда пассажира поездом по вине Перевозчика, возвращается полная стоимость любого неиспользованного типа билета.
- Возврат наличными производится только в кассе Перевозчика, если билет был приобретен в кассе Перевозчика, оплатив билет наличными или банковской картой.
- Если билет был оплачен онлайн или в мобильном приложении (APP) с использованием электронного банкинга, деньги возвращаются пассажиру платежным поручением на расчетный счет плательщика. Деньги будут возвращены в течение 1 рабочего дня.
- При обращении Клиента за возвратом билетов или Дополнительных услуг, Клиент возвращает деньги на указанный пассажирский счет в течение 14 календарных дней после заполнения формы обратной связи в кассе или на сайте Перевозчика www.ltglink.lt и Перевозчик принимает решение о возмещении.
- В случае, если пассажир не доехал до конечной станции или остановки, указанной в билете, а вышел на промежуточной станции или остановке, разница между ценами меньшего пути, указанного в билете, и Дополнительных услуг не возвращается. .
Разовые билеты и билеты с дополнительными услугами
- Если вы хотите изменить дату поездки и/или время отправления, место, класс и/или дополнительные услуги, указанные в разовом билете, обратитесь в любую кассу Перевозчика или Вы можете сделать это самостоятельно на сайте www. ltglink.lt или в мобильном приложении.
- Разовый билет можно поменять только один раз, если до времени отправления поезда, указанного в билете, осталось не менее 4 (четырех) часов.
- Модифицированный одноразовый билет и/или билет на дополнительные услуги возврату не подлежит.
- При увеличении цены при замене разового билета необходимо доплатить разницу, при снижении цены – возврат разницы в стоимости билетов.
- Сдать разовый билет и получить обратно 90 % стоимости билета можно не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до отправления поезда. Обратитесь в любую кассу Перевозчика или вы можете сделать это самостоятельно на сайте www.ltglink.lt или в мобильном приложении.
- Сдать разовый билет и получить обратно 70 % стоимости билета можно не менее чем за 4 (четыре) часа до отправления поезда. Обратитесь в любую кассу Перевозчика или вы можете сделать это самостоятельно на сайте www.ltglink.lt или в мобильном приложении.
- В случае, если до времени отправления поезда, указанного в билете, и/или после отправления поезда осталось менее 4 (четырех) часов, деньги за неиспользованный разовый билет не возвращаются.
- Билеты на Дополнительные услуги обмениваются и возвращаются на условиях, применимых к разовым билетам, если иные положения, регулирующие обмен и возврат билета на Дополнительные услуги, не применяются к другим продуктам и/или услугам в Специальных правилах Перевозчика. Специальные правила доступны на www.ltglink.lt.
- Все дополнительные сборы, удержания и/или невозмещаемые суммы, применяемые Перевозчиком (невозмещаемая часть стоимости билета или полная стоимость билета), являются минимальными потерями Перевозчика в связи с обменом и/или возвратом неиспользованного билета или Билет на дополнительные услуги.
- Плата за обмен, взимаемая Перевозчиком за билеты и/или Дополнительные услуги, указана в прейскуранте Перевозчика на сайте www.ltglink.lt.
ltglink.lt или в мобильном приложении.
Срочные билеты:
Срок действия срочного билета еще не начался. В этом случае возвращается 100 % стоимости билета;
Все дополнительные применимые сборы, удержания и/или невозвратные суммы (невозмещаемая часть стоимости билета) являются минимальными потерями Перевозчика в связи с обменом и/или возвратом неиспользованного билета или билета с Дополнительными услугами.
Групповые билеты
- Групповые билеты обмену не подлежат. Если вы хотите изменить свой групповой билет, вы должны вернуть свой старый билет и купить новый.
- По неиспользованному групповому билету (групповой билет не делится на части) покупателю возвращается 90 % стоимости билета, если до отправления поезда осталось 24 (двадцать четыре) часа. Если вы хотите вернуть групповой билет, перейдите в кассу любого Перевозчика или вы можете сделать это самостоятельно на сайте www.ltglink.lt.
- По неиспользованному групповому билету (групповой билет не делится на части) покупателю возвращается 70 % стоимости билета, если до отправления поезда осталось 24 (двадцать четыре) часа, но не менее 4 ( четыре часа.
