Можно ли сдать билет если опоздал на поезд: Что делать, если я опоздал на поезд?

Содержание

Компенсации за опоздания поездов в Германии – DW – 12.03.2019

Фото: picture-alliance/dpa/A. Arnold

Туризм

Максим Нелюбин

В 2018 году немецкая железнодорожная компания Deutsche Bahn потратила на компенсации пассажирам 53,6 миллиона евро.

https://p.dw.com/p/3Eqgi

Про опоздания немецких поездов пассажиры, особенно те из них, кто пользуется этим видом транспорта регулярно, могут написать целые романы. Нобелевскую премию по литературе за них вряд ли дадут, но за сами опоздания причитается компенсация — в том случае, если задержка в пункте назначения превышает 60 минут. Соответствующие правила вступили в действие в ЕС около 10 лет назад. На рынке пассажирских железнодорожных перевозок в Германии действуют разные компании, но крупнейшей из них был и остается концерн Deutsche Bahn (DB).

В 2018 году эта немецкая компания потратила на компенсации в общей сложности 53,6 миллиона евро. Всего за год эти выплаты получило 2,7 миллиона пассажиров. В среднем выходит около двадцати евро на каждого. От чего зависит сумма и как она определяется? Что нужно сделать, чтобы получить деньги?

Ежегодно Deutsche Bahn перевозит на своих поездах более 2,5 миллиарда пассажиров. Из них около 140 миллионов человек пользуется составами дальнего следования. В 2018 году по расписанию в Германии было выполнено 94,5 процента рейсов пригородных и региональных поездов. Для поездов дальнего следования этот показатель составил 77,5 процента.

Условия и формуляры заявок на выплату компенсации

Для выплаты компенсации роль играет не задержка отправки, а время прибытия в пункт назначения — опоздание более чем на 60 минут или отмена рейса. Для подачи требования на выплату компенсации в таких случаях необходимо заполнить специальный формуляр. Бланки можно получить в поезде или на вокзалах — в информационных пунктах (Service Point) или сервисных центрах (DB Reisezentrum), а также скачать на сайте компании в формате PDF на немецком или английском языках: Fahrgastrechte Formular — Passenger Rights Claim Form.

Заполненный формуляр нужно подтвердить. Делают это проводники в поездах, сотрудники информационных пунктов или сервисных центров. Проводники штампуют заполненный бланк, если задержка в пути уже составляет более одного часа. На вокзалах штамп проставляется после проверки сведений о фактической задержке в информационной системе.

Пользователям мобильного приложения Deutsche Bahn в заявке на компенсацию достаточно указать код заказаФото: picture-alliance/dpa/D. Kalker

Заполненный и подтвержденный формуляр вместе с оригиналом проездного документа или распечаткой электронного билета можно передать сотруднику DB Reisezentrum. В таком случае он будет обработан на месте, включая выплату компенсации деньгами или в виде сертификата на покупку билета.

Документы также можно отправить письмом по адресу: Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main. Находящийся во Франкфурте-на-Майне сервисный центр является совместной структурой Deutsche Bahn и ряда других компаний, работающих в Германии. Подать заявку можно в течение года. На обработку обычно уходит около месяца. При отправке документов почтой подтверждающий штамп можно не ставить. В таком случае сотрудники центра проверят информацию по базе данных о фактическом времени движения составов.

Если билеты покупались через специальное мобильное приложение, на формуляре в любом свободном месте достаточно указать код заказа, состоящий из букв и цифр — дополнительно распечатывать ничего не надо.

Как получить компенсацию пассажирам из-за границы

Что делать пассажирам из России или других стран, не входящих в Евросоюз, находившимся в Германии в частной, деловой или туристической поездке? Например, переводит ли Deutsche Bahn компенсации на счета в зарубежных банках, для которых не существует кода по международному стандарту IBAN?

Во-первых, страна проживания пассажира значения не имеет. Во-вторых, как сообщили Deutsche Welle в пресс-службе концерна в Берлине, в случае отсутствия IBAN можно указать реквизиты любого своего счета вне зоны действия этого стандарта — SWIFT-код и номер. Обработка может занять больше времени, но компенсация будет перечислена.

Выплаты компенсаций наличными осуществляются только в сервисных центрах на вокзалах (DB Reisezentrum).

При каких обстоятельствах пассажирам положены компенсации?

При опоздании к месту назначения менее чем на 60 минут компенсаций пассажирам не положено. При задержке отправки поезда, превышающей 60 минут, пассажир вправе отказаться от поездки и получить обратно всю стоимость билета. В таком случае он сам решает, как добираться до места назначения и отправляться ли в поездку вообще.

При более чем часовом опоздании к месту прибытия пассажиру положена компенсация в размере 25 процентов от стоимости билета. Если задержка превышает два часа — 50 процентов. Однако выплаты производятся только в тех случаях, когда сумма компенсации составляет не менее четырех евро.

Поезда Deutsche Bahn во время одной из забастовок Фото: picture-alliance/dpa/B. Thissen

Правом на компенсацию обладают также владельцы разных проездных абонементов — недельных, месячных, годовых. Например, обладателям региональных абонементов второго класса при опоздании свыше одного часа полагается 1,5 евро, абонемента второго класса на поезда дальнего следования — 5 евро, годового проездного билета второго класса на все поезда DB (Bahncard 100) — 10 евро. В таком случае к заявке (заявкам) прилагается копия клиентской карты. Такие пассажиры могут, так сказать, копить опоздания, то есть заполненные формуляры, а затем в конце срока действия абонемента подать все разом. Здесь также действует минимальная сумма в четыре евро. То есть владелец регионального абонемента второго класса может получить компенсацию в случае трех и более опозданий (три раза по 1,5 евро = 4,5 евро).

Причина задержки роли не играет, то есть компенсации положены не только при опозданиях по вине перевозчика, но и в случае забастовок, плохих погодных условий (например, если во время урагана на железнодорожное полотно упали деревья или зимой замерзли стрелки) и других непредвиденных обстоятельствах.

Опоздание в аэропорт

Несет ли Deutsche Bahn дополнительную ответственность, если из-за длительной задержки или отмены поезда пассажиры не успевают на авиарейс? Ответ отрицательный. Согласно правилам, они сами отвечают за то, чтобы вовремя прибыть в аэропорт. Стоимость пропавших авиабилетов не компенсируется.

Исключение составляют билеты «Rail and Fly» («Zug zum Flug»), когда вы, приобретая путевку (паушальный тур: транспорт+гостиница) в каком-нибудь агентстве (лично или на сайте), покупаете билет на поезд, привязанный к определенному авиарейсу. В таких случаях решением проблем (то есть — доставкой вас до места отдыха) занимается туристическая компания, отвечающая за все путешествие от его начала и до его конца. Иногда операторы и сайты предлагают комбинацию «Rail and Fly» в качестве отдельной услуги, не являющейся частью паушального тура. В таком случае эти операторы и сайты являются лишь посредниками, продающими билеты.

Вас интересуют другие аспекты, связанные с правами пассажиров в Германии в случае опозданий поездов и возникновения других проблем? Пишите по адресу [email protected] или оставляйте комментарии к постам в наших социальных сетях. Делитесь с нами своим опытом.

Смотрите также:
Из Берлина в Мюнхен — за 4 часа

______________

Хотите читать нас регулярно? Подписывайтесь на наши VK-сообщества «DW на русском» и «DW Учеба и работа» и на Telegram-канал «Что там у немцев?»

Написать в редакцию

Пропустить раздел Еще по теме

Еще по теме

Пропустить раздел Близкие темы

Близкие темы

Немецкие замкиМонастыри в ГерманииРоманика в ГерманииГотика в ГерманииПамятники архитектуры в ГерманииБарокко в ГерманииВсемирное наследие ЮНЕСКОДворцы в ГерманииЖелезнодорожный концерн Deutsche BahnХрамы в ГерманииИндустриальные памятники в ГерманииНемецкий фахверкМузеи в ГерманииПропустить раздел Топ-тема

1 стр. из 3

Пропустить раздел Другие публикации DW

На главную страницу

Часто задаваемые вопросы о компенсации за билеты на поезд

| Справка

Если вы купили билет на поезд TransPennine Express, который был задержан, отменен или вы отказались от поездки, вы можете иметь право на компенсацию. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о компенсации проезда на поезде для получения дополнительной информации.

Я купил билет, но не поехал из-за задержки или отмены. Получу ли я деньги обратно?

В соответствии с Национальными условиями железнодорожных перевозок, если вы купили билет, а ваш поезд отменен или задержан, и вы решили не ехать, вы можете вернуть неиспользованный билет продавцу, у которого вы приобрели билет, и вам будет предоставлена полный возврат средств без платы за администрирование. Это относится ко всем типам билетов, в том числе к тем, которые обычно являются невозвратными.

У меня есть абонемент, но мой поезд отменили или задержали, и я больше не могу ехать. Могу ли я вернуть свои деньги?

Если у вас есть абонемент, сумма денег, которую вы можете потребовать обратно за задержку или отмену, варьируется в зависимости от железнодорожной компании. Сумма будет указана в их пассажирском уставе — вы можете прочитать наш здесь.

Расписание изменилось после того, как я купил билет.

Могу ли я отказаться от поездки и получить возмещение?

Если расписание изменено после того, как вы купили билет, и вы решили не путешествовать, вы можете потребовать полного возмещения средств без административного сбора, как указано в Национальных условиях железнодорожных перевозок

Я не путешествовал и имею право на возврат денег. Как мне получить возмещение?

Для того, чтобы потребовать возмещения от того, где вы купили билет. Ваша претензия будет рассмотрена компанией, и любая причитающаяся компенсация будет выплачена в течение 14 дней с момента согласования вашей претензии с продавцом.

Вы получите возмещение тем же способом, который вы использовали для оплаты билета, если вы не согласитесь на другой способ возмещения. Продавец выплатит сумму возмещения без вычета каких-либо административных сборов.

Я путешествовал не по личному выбору. Имею ли я право на возмещение?

Если вы приобрели билет, а затем решили не путешествовать, вы можете подать заявку на возмещение у первоначального продавца или железнодорожной компании, у которой вы купили, если только в условиях вашего билета не указано, что он не подлежит возврату, например. Предварительные билеты. В случае частично использованных билетов вычет из вашего возмещения будет рассчитываться и производиться на основе стоимости фактически совершенных поездок.

Вам необходимо подать заявку на возмещение в течение 28 дней после истечения срока действия билета, а также может взиматься административный сбор в размере до 10 фунтов стерлингов за билет. Если административный сбор и/или другие вычеты превышают сумму возмещения, возмещение не производится.

Вы получите возмещение тем же способом, который вы использовали для оплаты билета, если только вы не согласитесь на другой способ возмещения.

Мой поезд задержали или отменили, поэтому мне пришлось ехать другим рейсом, и я опоздал. Верну ли я деньги?

Если вы путешествуете рейсом с задержкой или следующим рейсом из-за отмены вашего поезда, вы можете иметь право на компенсацию. Это должно быть заявлено в железнодорожной компании, в которую вы должны были отправиться.

Вы можете иметь право на частичное или полное возмещение, и вся необходимая вам информация (включая процесс подачи заявки) изложена в уставе компании для пассажиров.

У меня есть абонемент, и мой поезд регулярно опаздывает. Могу ли я вернуть деньги?

Вы имеете право на возврат денег в зависимости от железнодорожной компании, которой вы пользуетесь; пороги задержки и порядок предъявления требований изложены в соответствующем Уставе пассажира.

Мой поезд задержался, и я пропустил последнюю пересадку до пункта назначения. Там не было персонала, который мог бы помочь, поэтому я заплатил за такси, чтобы добраться туда — могу ли я вернуть свои деньги?

Там, где это возможно, железнодорожная компания организует такси или замену автобуса для пропущенной последней пересадки. Если по какой-либо причине это невозможно и вы несете разумные расходы на дальнейшее путешествие, вы можете потребовать возмещения дополнительных расходов до конечного пункта назначения.

Пожалуйста, сохраняйте все квитанции и пишите напрямую в железнодорожную компанию, с которой вы путешествовали, чтобы потребовать возмещения расходов на дальнейшую поездку. Компания рассмотрит их в каждом конкретном случае и определит уровень возмещения, которое будет выдано.

У меня был билет, и мой поезд был вовремя, но я был недоволен обслуживанием (нет туалетов, общественного питания, Wi-Fi и т. д.). Верну ли я деньги?

Сначала проверьте Устав пассажиров компании. Если вы не можете найти какую-либо информацию, имеющую отношение к вашей жалобе, напишите в железнодорожную компанию, указав детали вашего дела, и они ее рассмотрят.

Если вы оплатили дополнительную услугу, которую вы не получили, то, как правило, вы имеете право на полное возмещение дополнительной оплаты, и вам следует связаться с отделом по работе с клиентами компании. Если вы ничего не платили за услугу, вам, как правило, не будет предложено возмещение.

Могу ли я потребовать компенсацию за короткие задержки?

Железнодорожные компании, как правило, не предлагают компенсацию за задержку короче пределов, установленных в их пассажирском уставе. Пределы задержки варьируются в зависимости от железнодорожной компании; некоторые предлагают компенсацию за опоздание на 30 и даже 15 минут, но вы всегда будете иметь право потребовать, если задержка составляет 60 минут или более.

Могу ли я получить компенсацию, если я не получу места?

Компенсация обычно не предоставляется при отсутствии свободных мест, но претензии могут быть рассмотрены при наличии бронирования.

Могу ли я потребовать компенсацию, если я заплатил за место в Первом классе, а свободных мест не оказалось?

Если вы оплатили билет Первого класса, а свободных мест нет (или вагон Первого класса рекламировался, но не был доступен), вы сможете потребовать через железнодорожную компанию разницу в стоимости между вашими билетами и прогулкой. — тариф стандартного класса для той же услуги. Обратите внимание, что иногда рекламный тариф или тариф Advance First Class может быть дешевле, чем тариф Standard Class, и в этих случаях вы не имеете права на возврат денег.

Существуют ли другие виды компенсации?

В тех случаях, когда железнодорожная компания оказала услугу без должного внимания и навыков по своей вине, Закон о правах потребителей (CRA) предоставляет вам другой способ потребовать компенсацию (обычно это деньги). Компенсация, которую вы получаете в соответствии с CRA, может превышать стоимость билета, но вы должны доказать, что это вина компании.

CRA не применяется, если задержки или проблемы вызваны внешними событиями, которые не находятся под контролем железнодорожной компании, или были вызваны третьей стороной.

Узнайте больше о подаче заявления в соответствии с CRA.

Могу ли я потребовать больше, чем я заплатил за билет на поезд?

В соответствии с Национальными условиями железнодорожных перевозок и Пассажирской хартией только в исключительных случаях железнодорожная компания может рассматривать претензии, выходящие за рамки стоимости вашего билета. Компания не обязана по своему контракту выплачивать вам компенсацию, но вы можете предъявить ей иск в соответствии с CRA.

Как мне получить компенсацию сверх стоимости моего билета?

Пожалуйста, напишите в железнодорожную компанию с подробным описанием требования, которое вы хотели бы подать. Имейте в виду, что вы не можете получить компенсацию за один и тот же ущерб дважды. Если вы вернете деньги в соответствии с процессами возмещения без вины отрасли, вы не сможете требовать ту же сумму в соответствии с CRA. Но вы все равно можете подать иск в соответствии с CRA за любые убытки, не возмещенные в процессе отраслевого фонда. Обратите внимание, что это не влияет на ваши законные права в соответствии с Законом о правах потребителей (CRA).

Что, если я не доволен результатом?

Если вы не удовлетворены ответом на вашу претензию, вам следует связаться с отделом обслуживания клиентов железнодорожной компании, предоставив им возможность рассмотреть вашу претензию.

Если вы по-прежнему недовольны, вам следует связаться с Transport Focus, независимой организацией по надзору за транспортом. Вам также следует подумать, есть ли у вас претензия в рамках CRA, и вы можете узнать больше о CRA.

Билеты, отмены и компенсации — Železničná spoločnosť Slovensko a.

Приведенные ниже условия действительны, если вы путешествуете поездом IC в пределах Словакии.
Если вы едете поездом IC в Вену, покупка билетов, их отмена и компенсация регулируются особыми условиями.

Билеты на поезда InterCity можно приобрести в кассах или онлайн до отправления поезда со станции посадки . Мы предлагаем компенсацию в случае задержек или других неудобств.

Срок действия билета

билеты доступны до отправления поезда со станции посадки
цена включает стоимость проезда и бронирование места
билеты, приобретенные в кассе, действительны на поезд IC, выбранный пассажиром (использование билета IC в поездах других категорий невозможно)
билеты, приобретенные онлайн, действительны в поезде IC, выбранном пассажиром, и для пассажира, указанного в билете (использование билета IC в поездах других категорий невозможно)
пожалуйста, нажмите на дополнительную информацию о билетах и ценах

Отмены

Билет, приобретенный в кассе , может быть аннулирован не позднее чем за 60 минут до отправления поезда по расписанию со станции посадки с комиссией за аннулирование в размере 10 процентов от стоимости (мин. 1 €),
билет куплен онлайн или в Мобильное приложение Ideme vlakom можно отменить до отправления поезда по расписанию со станции посадки с комиссией за отмену в размере 10 процентов от стоимости (мин. 1 €),
Билет , купленный онлайн , можно аннулировать через специальную онлайн-форму, а билет, купленный в мобильном приложении Ideme vlakom , можно аннулировать прямо в приложении

в случае, если кредитный счет был использован для покупки, можно добавить комиссию за отмену к вашему бонусному кредиту
в случае отмены бронирования по вине Železničná spoločnosť Slovensko плата за отмену не взимается. Пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом поезда как можно скорее

Подсказка: Вы изменили свои планы поездок? Вы можете обменять купленный в кассе билет на поезд InterCity на другой билет InterCity в наших билетных кассах, оборудованных системой KVC*, до момента отправления поезда со станции посадки.

Компенсации

Ваше удовлетворение очень важно для нас. В случае, если мы не соблюдаем наши стандарты, вы имеете право на следующую компенсацию:

Расписание

25 % от стоимости одного билета за задержку от 60 до 119 минут и освежение в размере 1 €
50 % от стоимости одного билета за опоздание более чем на 120 минут и освежающий напиток стоимостью 2 9 евро0092
Если мы не сможем доставить вас к месту назначения в тот же день или вы опоздаете на последний поезд, мы возместим альтернативные транспортные расходы до 10 € или расходы на проживание до 20 €

Комфорт

мы гарантируем температурный комфорт. В случае, если температура упадет ниже 15 °C или превысит 30 °C , и мы не сможем предложить другое место, вы имеете право на возврат 25 % от стоимости разового билета
В случае, если вагон с вашим местом не был привязан и мы не можем предложить другое место, вы имеете право на возврат 100 % стоимости одного билета
если вы приобрели билет 1-го класса и кушетка 1-го класса не была соединена, мы возвращаем 50 % от стоимости билета в один конец

Пожалуйста, подайте претензию как можно скорее в наших билетных кассах или в письменной форме по адресу: Železničná spoločnosť Slovensko, Oddelenie zákazníckych podaní, reklamácie, Rožňavská 1, 83272, Братислава. Необходимо приложить оригиналы билетов (при покупке в кассах) и подтверждение о происшествии или температурном дискомфорте. Подтверждение задержки не требуется. Компенсации по разным причинам суммируются со стоимостью билета. Мы возместим компенсацию не позднее, чем в течение 30 дней с момента принятия запроса (за исключением случая, когда Вы используете Кредитный счет для получения компенсации за задержку поезда онлайн, эта процедура намного быстрее).

Если Вы пользуетесь Кредитным счетом и приобрели внутренний билет InterCity в качестве зарегистрированного клиента в кассах с системой KVC* или онлайн, также возможно получить компенсацию за опоздание онлайн. После регистрации в учетной записи перейдите к кнопке «Odškodnenie» (Компенсация) и введите 16-значный номер билета на поезд IC. Компенсация будет добавлена к Вашему бонусному кредиту. В настоящее время аккаунт доступен в словацкой версии сайта.

Železničná spoločnosť Slovensko, как перевозчик, не несет ответственности за задержки, вызванные внешними причинами, например, стихийными бедствиями, авариями на пути, неправильным использованием экстренного торможения и т.