Содержание
Как поменять или вернуть Ж/Д билеты через Тинькофф Путешествия
Как вернуть билет на поезд?
Вернуть билет можно в личном кабинете на сайте или в приложении OneTwoTrip или в кассе РЖД. Вернуть билет менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута можно только через кассу. Можно вернуть как все билеты в заказе, так и один билет.
Подробнее о том, сколько денег вернут за билет, в правилах возврата ж/д билетов РЖД
Вернуть электронный билет можно, только если для него возможна отмена электронной регистрации — это указано в его контрольном купоне.
Если вы получили посадочный купон билета в кассе или терминале самообслуживания на вокзале, вернуть билет можно только в кассе.
Через OneTwoTrip:
Зайдите в раздел «Мои заказы» → выберите ваш заказ → ознакомьтесь с условиями возврата и нажмите «Оформить возврат».
Появится расчет суммы возврата → нажмите «Оформить».
В кассе: обратитесь в кассу с паспортом, распечатанным контрольным купоном или номером электронного билета. Если вы уже получили бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то надо предъявить его. Сдать билет может только лично пассажир.
Сколько денег вернут за билет?
Покупка ж/д билетов проходит через компанию-партнера OneTwoTrip, которая является агентом по продаже билетов РЖД и взимает сбор за оформление в размере 250 ₽ за билет. При возврате билетов сервисный сбор OneTwoTrip не возвращается.
Стоимость билета складывается из стоимости проезда, плацкарты (места в вагоне), страхового и комиссионного сбора.
Сумма возврата билета РЖД зависит от региона поездки и времени до отправления поезда.
По территории России:
По территории СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии:
Также взимается сбор со стороны РЖД — 2,3 ₽.
По территории других стран:
Также взимается сбор со стороны РЖД — рублевый эквивалент 10 € по курсу на день возврата.
Когда деньги поступят на счет?
В срок от 3 до 30 рабочих дней с момента оформления возврата.
Опоздал на поезд. Можно вернуть билет?
Да, но не полностью.
В течение 12 часов после отправления напишите заявление о возврате средств в кассе на станции отправления.
Вам вернут только стоимость проезда, без стоимости плацкарты (места в вагоне) и сборов. Срок возврата — от 7 до 30 рабочих дней.
Если вы опоздали на поезд из‑за болезни или несчастного случая, заявление можно подать в течение 5 дней после отправления поезда. Причину опоздания надо подтвердить документально.
Как связаться с OneTwoTrip? Что делать, если OneTwoTrip не отвечает?
Напишите в чат поддержки на сайте OneTwoTrip или позвоните по платным номерам +7 495 646-83-62, +7 495 981 68-81, 8 809 505-36-00 (стоимость около 45 ₽/мин + НДС в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором).
Обычно операторы поддержки OneTwoTrip отвечают в течение дня. Иногда из‑за загруженности всех специалистов или при решении сложной проблемы может потребоваться больше времени для ответа.
Тинькофф никак не может повлиять на это.
Если у вас проблемы с возвратом или поддержка OneTwoTrip не отвечает вам более трех дней, обратитесь к нам, и мы запросим у OneTwoTrip уточнение или попросим связаться с вами в ближайшее время.
Международные поезда в Нидерландах: FAQ
Планируете продолжить путешествие по Европе из Амстердама? Здесь вы найдете ответы на популярные вопросы о покупке международных жд билетов в Нидерландах.
Куда можно уехать на поезде из Амстердама?
Компания NS International продает билеты из Амстердама в 3.300+ городов в Европе, включая Париж, Брюссель, Берлин, Франкфурт и Лондон. Карта направлений международных поездов из Амстердама >>
Где купить международные жд билеты?
На официальном сайте NS International. Сайт имеет полноценную версию на английском и принимает карты Visa, MasterCard и American Express. Билеты продаются без сборов за бронирование.
Можно ли купить билеты на международные поезда в кассах?
Да, но вам придется заплатить сервисный сбор в размере € 7,50 с человека (максимум € 22,50 за бронирование).
Кроме того, в последний момент билетов на нужный поезд может просто не оказаться. Мы рекомендуем позаботиться о покупке жд билетов заранее. Найти и купить билеты на поезд онлайн >>
Указано ли в международных ж/д билетах место?
Да – в поездах Thalys, TGV, Eurostar и ÖBB Nightjet. Место присваивается вам автоматически, это включено в стоимость билета.
Нет – в поездах ICE International в Германию и Швейцарию и в поездах Intercity Berlin. Тем не менее, вы можете забронировать место, в процессе покупки, сами. Это стоит € 4 за каждое бронирование в вагоне 2-го класса. Пассажиры 1-го класса могут забронировать место бесплатно.
В поездах Intercity Brussels выбор мест невозможен.
Нужно ли печатать жд билет?
Есть два варианта:
- распечатать билет
- или сохранить мобильный билет в приложении NS International.
Обратите внимание, что третьего варианта – просто показать электронный билет с экрана телефона – нет.
Он будет недействителен.
Нужно ли оплачивать провоз багажа дополнительно?
Правила провоза багажа в разных международных поездах отличаются. Как правило, вы можете бесплатно проводить два чемодана средних размеров (макс. 80 см в длину) и одну единицу ручной клади. Здесь вы найдете точные правила перевозки багажа в поездах Intercity Brussels, Thalys, TGV, Eurostar, ICE International и Intercity Berlin.
В чем разница между 1-м и 2-м классом в международных поездах?
Вагоны первого класса оборудованы более комфортными сиденьями, с дополнительным пространством для ног. В некоторых вагонах первого класса есть розетки под каждым сиденьем, бесплатная пресса, а некоторые перевозчики предлагают и бесплатную еду и напитки. Смотрите полный список преимуществ первого класса в поездах разных перевозчиков.
Кроме того, пассажиры первого класса могут бесплатно воспользоваться услугами залов ожидания NS International Lounge на станциях Amsterdam Centraal, Schiphol Airport и Rotterdam Centraal.
Есть ли в международных поездах бесплатный wi-fi?
- Бесплатный wi-fi есть в поездах Thalys, ICE International, Eurostar.
- Бесплатного wi-fi нет в поездах Intercity Brussels и Intercity Berlin.
Где найти схемы ж/д станций?
Здесь вы можете скачать схемы основных жд станций в Нидерландах, Бельгии, Германии, Люксембурге, Франции, Австрии, Швейцарии и Великобритании.
Что делать, если вы опоздали на свой поезд?
Если вы путешествуете из Нидерландов в Бельгию или Люксембург:
- билет на поезд Intercity или местную электричку (не Thalys или Eurostar) действителен в течение указанной на нем даты. Вы можете сесть на следующий поезд.
- билет на поезда Thalys, TGV или Eurostar привязан к конкретному поезду и классу. Если вы опоздали на поезд, вам нужно поменять билет, связавшись со службой поддержки.
Если вы путешествуете из Нидерландов в Германию:
- билет Flexpreis fare не привязан к конкретному времени. Вы можете ехать на любом поезде по указанному на билете маршруту в указанную дату.
- билет Sparpreis Europa fare привязан ко времени. Если вы опоздали на поезд, вам нужно поменять билет, связавшись со службой поддержки.
Вы можете ехать на любом поезде по указанному на билете маршруту в указанную дату.Подробный ответ на официальном сайте NS International >>
Не нашли ответа на свой вопрос?
Смотрите подробный FAQ на официальном сайте NS International.
Вам также может быть интересно:
Как купить билеты на поезд из Амстердама в Париж? Из Амстердама в Париж на скоростном поезде можно добраться всего за 3 часа 18 минут. Поезда курсируют 10 раз в сутки. Узнайте расписание и стоимость билетов на поезд Амстердам — Париж >>
Как купить билеты на поезд Амстердама — Брюгге? Из Амстердама в Брюгге можно добраться на поездах Thalys или Intercity Brussels. По дороге нужно сделать пересадку в Антверпене или в Брюсселе на станции Bruxelles-Zuid (Midi).
Цены и расписание поездов Амстердам — Брюгге >>
Как добраться из Амстердама в Брюссель на поезде? Амстердам и Брюссель разделяют всего 1 час 50 минут езды на прямом поезде Thalys. В дневное время поезда курсируют буквально каждый час. Отличная возможность за отпуск увидеть сразу две европейские столицы! >>
Как быстрее добаться из Амстердама с Диснейленд? 31 марта 2019 года начал работать новый маршрут поездов Thalys: Амстердам — Диснейленд в Париже (станция Marne la Vallée). Поезда будут курсировать дважды в день. Всего 3 часа 38 минут — и вы на месте!
Как добраться на поезде из Амстердама в Берлин? Поезда по маршруту Амстердам-Берлин курсируют 18 раз в день. Поездка из Амстердама в Берлин на поезде занимает 6 часов 20 минут. Ж/д билеты стоят от 39 евро в одну сторону. Узнать подробности и купить билеты >>
Изменить бронирование | Руководство по бронированию
Бронирование можно менять сколько угодно раз до времени отправления забронированного поезда, при условии, что вы не получили билет или не прошли через билетные ворота с QR-билетом или картой IC.
Перед использованием этой услуги ознакомьтесь с условиями, применимыми к изменениям, так как стоимость может отличаться, если дата посадки/тип поезда отличается, даже если стоимость проезда, количество пассажиров, посадочные секции и оборудование поезда могут быть идентичными.
Оплата производится в йенах, а комиссионные сборы за иностранные транзакции и т. д., сопутствующие этому, регулируются договором между Участником и его или ее компанией-эмитентом кредитных карт.
Обратите внимание, что каждый раз, когда производится изменение, мы берем новый платеж за тариф после изменения, а затем возвращаем стоимость тарифа до изменения. Поэтому плата за иностранную транзакцию, установленная компанией-эмитентом кредитной карты, может взиматься каждый раз при внесении сдачи.
Для тарифов «в одну сторону»
При обработке участниками
Участникам разрешается обрабатывать свои изменения в бронировании при соблюдении следующих условий.
Пожалуйста, ознакомьтесь с тем, как выполнить этот процесс, в разделе «Как изменить/возвратить бронирование».
Как изменить/возвратить бронирование
| Изменения — Время приема | 5:30 — 23:30
|
|---|---|
| Условия внесения изменений *1 *2 | До времени отправления зарезервированного вами поезда, при условии, что вы не получили свой билет или не прошли через турникеты с QR-билетом или картой IC.
|
| Запасной поезд | Поезда за 4 минуты до отправления поезда |
| Периоды приема | Между первоначальной датой покупки и любой датой посадки, которая приходится на 3 месяца.
(E.G.) Если вы бронируете поезд на 15 января 1 января, то вы можете вносить сколько угодно изменений для поездов, отправляющихся до 31 марта. Однако, если вы меняете бронирование 15 января, вы можете сделать бронирование поезда, отправляющегося не позднее 15 февраля (т. е. через месяц). |
| (тарифы Хаятоку) |
|
*1
Если вы пересаживаетесь и используете 2 поезда или более, вы можете внести изменения до времени отправления первого поезда, в котором у вас есть забронированное место.
*2
Как правило, при каждой пересадке мы берем новую оплату за постпересадочный тариф, а затем возвращаем стоимость допересадочного тарифа. В результате могут быть случаи, когда лимит вашей кредитной карты или аналогичный показатель не позволит внести изменения.
Обратите внимание, что оплата производится в йенах, а комиссия за иностранную транзакцию и т. д., сопровождающая это, регулируется договором между Участником и его или ее компанией-эмитентом кредитной карты.
- Невозможно поменять тарифы в одну сторону и туда и обратно друг на друга. Пожалуйста, получите возмещение, а затем сделайте новое бронирование.
- Если в нужном вам поезде нет свободных мест, то вы не сможете сделать пересадку. Если мы не сможем заполнить вашу заявку на изменение из-за того, что все места заняты и т. д., мы сохраним ваше бронирование с данными, которые были сохранены до того, как было запрошено изменение.
- Если вы сокращаете количество пассажиров с бронированием, пожалуйста, обработайте это через функцию «Изменения» (вам нужно будет оплатить комиссию за возврат за количество сокращенных пассажиров).
При обращении со стороны персонала станции и т.
д.
Участники не могут самостоятельно обрабатывать изменения после того, как они получили билеты или прошли через турникеты, используя QR-Ticket или карту IC.
- Если после получения билетов вы хотите изменить дату посадки, секции посадки, тип поезда или услуги, пожалуйста, обратитесь в билетную кассу на любом главном вокзале JR Central, JR West или JR Kyushu до указанного времени. ваш поезд должен отправиться, а затем при необходимости приобрести новые обычные билеты (т. е. билеты без скидки). В этом случае билетная касса на главном вокзале JR Central, JR West или JR Kyushu вернет деньги за билеты, которые у вас есть, на кредитную карту, которую вы использовали для оплаты этой Услуги, без каких-либо комиссий за возврат.
- Если вы решите пересесть на поезд после того, как прошли через билетную кассу, используя QR-билет или карту IC, поговорите с сотрудником станции у ворот. Мы устроим это так, чтобы участники снова могли сами обрабатывать изменения. Однако сделать это необходимо до запланированного времени отправления забронированного поезда.
- При условии, что это время до отправления забронированного поезда и что поезд, на который вы хотите пересесть, совпадает с первоначальным бронированием с точки зрения даты, секции посадки, удобств и типа поезда (вы не можете изменить Nozomi или услуги Mizuho для Hikari, Kodama, Sakura или Tsubame или наоборот), то мы примем пересадку на поезд без платы за первую пересадку только в автоматах по продаже билетов и в билетных кассах на любом главном JR Central, JR West или JR Станция Kyushu Shinkansen (обратите внимание, что сюда не входят тарифы Hayatoku, где пассажиры могут путешествовать только указанными поездами).
- Если вы не можете использовать функцию членства для обработки изменений/возврата и т. д., обратитесь в «Центр обслуживания клиентов службы интернет-бронирования Tokaido Sanyo Kyushu Shinkansen» только для определенных разделов посадки.
Тарифы туда и обратно
(Независимо от первой посадки или второй посадки на экране бронирования, первый отрезок пути, на который вы садитесь, называется «выходом», а следующий отрезок называется «возвратом».)
При обработке участниками
Участникам разрешается обрабатывать свои изменения в бронировании при соблюдении следующих условий. Пожалуйста, ознакомьтесь с тем, как выполнить этот процесс, в разделе «Как изменить/возвратить бронирование».
Как изменить/возвратить бронь по тарифу «туда-обратно».
| Изменения — Время приема, когда изменения могут быть приняты | 5:30 — 23:30
|
|---|---|
| Условия внесения изменений *1 *2 | Возврат возможен до момента отправления забронированного вами поезда, при условии, что вы не получили свой билет или не прошли через билетные ворота с QR-билетом или картой IC.
|
| Запасной поезд | Все поезда не позднее, чем за 4 минуты до отправления поезда. |
| Время приема, когда изменения могут быть приняты | Между первоначальной датой покупки и любой датой посадки, которая приходится на 3 месяца.
(Например.) Если вы бронируете поезд на 15 января 1 января, то вы можете вносить сколько угодно изменений для поездов, отправляющихся до 31 марта. Однако, если вы меняете бронирование 15 января, вы можете сделать бронирование на поезд, отправляющийся не позднее 15 февраля (т. |
*1
Если вы пересаживаетесь и используете 2 поезда или более, вы можете внести изменения до времени отправления первого поезда, в котором у вас есть забронированное место. Кроме того, если исходящий участок предназначен только для незарезервированного места, а обратный участок рассчитан на другой день, вы можете изменить коллективный рейс туда и обратно до 23:30 (JST) в дату посадки на исходящий участок.
*2
Как правило, при каждой пересадке мы берем новую оплату за постпересадочный тариф, а затем возвращаем стоимость допересадочного тарифа. В результате могут быть случаи, когда лимит вашей кредитной карты или аналогичный показатель не позволит внести изменения.
- Невозможно поменять тарифы туда-обратно и в одну сторону друг на друга. Пожалуйста, получите возмещение, а затем сделайте новое бронирование.
- Если в нужном вам поезде нет свободных мест, то вы не сможете сделать пересадку. Если мы не сможем заполнить вашу заявку на изменение из-за того, что все места заняты и т. д., мы сохраним ваше бронирование с данными, которые были сохранены до того, как было запрошено изменение.
Существует два типа изменений для льготных тарифов туда и обратно; а именно «изменить и первую, и вторую посадку» и «изменить только в одну сторону».
| Изменить первую и вторую посадку |
(пример) При изменении бронирования на коллективный рейс туда и обратно
|
|---|---|
| Обмен только в одну сторону |
(пример) Если бронирование должно быть изменено только в одну сторону |
Пожалуйста, проверьте, как выполнить этот процесс в разделе «Как изменить/возврат бронирования».
Как изменить/возвратить бронирование по тарифу «туда-обратно»
При обращении со стороны персонала станции и т.
д.
Участники не могут самостоятельно обрабатывать изменения после того, как они получили билеты или прошли через турникеты, используя QR-Ticket или карту IC.
- Если после получения билетов вы хотите изменить дату посадки, секции посадки, тип поезда или оборудование, пожалуйста, обратитесь в билетную кассу на любой главной станции JR Central, JR West или JR Kyushu до времени вашего прибытия. поезд отправляется по расписанию, а затем при необходимости покупает новые обычные билеты (т.е. без скидки). В этом случае билетная касса на главном вокзале JR Central, JR West или JR Kyushu вернет деньги за билеты, которые у вас есть, на кредитную карту, которую вы использовали для оплаты этой Услуги, без каких-либо комиссий за возврат. Обратите внимание, что при изменении участка посадки только в одну сторону возврат средств будет произведен на кредитную карту, использованную для оплаты этой Услуги, после вычета сбора за возврат (стоимость отмены возврата со скидкой).
- Если вы решите пересесть на поезд после того, как прошли через билетную кассу, используя QR-билет или карту IC, поговорите с сотрудником станции у ворот. Мы устроим это так, чтобы участники снова могли сами обрабатывать изменения. Однако это необходимо сделать до запланированного времени отправления забронированного поезда.
- При условии, что это время до отправления забронированного поезда и что поезд, на который вы хотите пересесть, совпадает с первоначальным бронированием с точки зрения даты, секции посадки, удобств и типа поезда (вы не можете изменить Nozomi или услуги Mizuho для Hikari, Kodama, Sakura или Tsubame или наоборот), то мы примем пересадку на поезд без платы за первую пересадку только в автоматах по продаже билетов и в билетных кассах на любом главном JR Central, JR West или JR Станция Кюсю Синкансэн (обратите внимание, что сюда не входят тарифы Хаятоку, где пассажиры могут путешествовать только указанными поездами. )
- Если вы не можете использовать функцию членства для обработки изменений/возврата и т. д., обратитесь в «Центр обслуживания клиентов службы интернет-бронирования Tokaido Sanyo Kyushu Shinkansen» только для определенных разделов посадки.
зарезервированных мест | мегабус
Какие места можно забронировать?
После заполнения сведений о поездке и выбора желаемого маршрута вы сможете выбрать из доступных зарезервированных мест. Вы можете выбрать из:
Зарезервированные места
Места в автобусе, которые вы можете зарезервировать, чтобы убедиться, что вы сидите рядом с вашим попутчиком или иметь возможность выбрать точное место. Часто эти места имеют лучший панорамный вид или, может быть, даже стол.
Общие места
Эти места предоставляются в порядке живой очереди. Вы можете выбрать любое свободное место из этого раздела при посадке в автобус.
Как забронировать места?
Пометить сиденье и воскликнуть «бабки!» к сожалению не собирается резать.
После заполнения сведений о поездке и выбора желаемого маршрута вы сможете выбрать из доступных зарезервированных мест. Просто выберите желаемое место, нажмите «Продолжить» и купите билеты.
Обратите внимание, что забронированные места предоставляются в порядке живой очереди и могут быть предложены не на всех маршрутах.
Если я купил билет на обычное место, могу ли я повысить его класс до зарезервированного места?
Завидуете зарезервированным местам? В настоящее время зарезервированные места можно приобрести только онлайн на сайте megabus.com
. Вы можете обменять свое обычное место на забронированное место (при наличии) онлайн и более чем за 6 часов до времени отправления существующего бронирования. . Плата в размере 5 долларов США (3 доллара США за обмен и 2 доллара США за новое бронирование) взимается со всех бронирований, подлежащих обмену.
Стоимость первоначального бронирования будет зачтена в счет последующего бронирования. Если последующее бронирование дешевле, чем первоначальное бронирование, вам не будет производиться оплата или дальнейший кредит, а все неиспользованные кредиты будут аннулированы.
Если первоначальная уплаченная сумма меньше стоимости последующего бронирования, вы должны оплатить разницу при оформлении нового бронирования.
Что произойдет, если пассажир с забронированным местом опаздывает, а его место уже продано резервному пассажиру?
Все пассажиры должны быть на остановке за 15 минут до отправления, иначе они рискуют лишиться билета и/или места.
Что произойдет, если зарезервированных мест не хватит для всех, путешествующих в группе?
Вам решать, бронировать заранее или приезжать раньше! Зарезервировать можно только места, указанные на веб-сайте как зарезервированные места. Все остальные места предоставляются в порядке живой очереди.
Могу ли я пересесть на плацкарт, если там никого нет?
Разве вы не ненавидите, когда кто-то сидит на вашем месте на концерте?
Хотя место может быть доступно при выезде из пункта отправления, оно может быть зарезервировано другим пассажиром из города, расположенного дальше по пути следования.
Пожалуйста, соблюдайте эти условия и не садитесь на зарезервированное место.
Насколько заранее я могу приобрести зарезервированное место?
Бронирование поездок возможно не менее чем за 45 дней до отправления. Из-за операционных ограничений megabus может изменить этот период.
Поставьте нам лайк на Facebook, чтобы получать ранние уведомления о датах открытия маршрутов.
Какова стоимость плацкарты?
Цены зависят от даты бронирования, дня и времени поездки, времени бронирования и спроса на места. Цены могут быть изменены без предварительного уведомления.
Все должны прибыть как минимум за 15 минут до отправления по расписанию.
Какой у меня номер бронирования зарезервированных мест?
Комбинация цифр и букв, необходимая для поездки, номер бронирования можно получить на странице подтверждения, отображаемой после завершения покупки на megabus.com. Номер бронирования включает в себя дату и время поездки. Копия информации о бронировании также отправляется на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Бронирование действительно только в дату, время и пункт назначения поездки, указанные в бронировании.
Это пример того, как выглядит бронирование для поездки с зарезервированными местами.
10-1843-090513-M21R-1500-NEW-WAS
Обратите внимание, что у каждого, кто садится в автобус с зарезервированными местами, в номере бронирования будет указана R . Это не означает, что место для этой поездки было зарезервировано. На странице подтверждения и в электронном письме будет указан номер вашего места. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу забронированного вами номера места на остановке, местный персонал/водитель автобуса смогут вам помочь.
Где я могу найти номер зарезервированного места?
Вам не нужно далеко ходить!
После завершения платежа на странице подтверждения отобразятся ваши номера бронирования мегабуса и номера зарезервированных мест (если они выбраны). Пожалуйста, распечатайте эту страницу в качестве записи о вашей транзакции.
Вы обязаны проверить правильность выданного вам подтверждения. Мы несем ответственность только за выдачу подтверждения в соответствии с вашим запросом, сделанным на этом веб-сайте.
Megabus также отправит вам электронное письмо или текстовое сообщение, используя информацию, предоставленную во время бронирования, на случай, если у вас не будет доступа к принтеру во время бронирования.
Чтобы сесть в автобус, вы должны предъявить номер бронирования, указанный на странице подтверждения. Вы должны прибыть в пункт выдачи за 15 минут до времени отправления.
Как узнать, есть ли в моей поездке зарезервированные места?
Мы стремимся предложить круг роскоши на каждой поездке, однако в настоящее время на некоторых маршрутах доступны зарезервированные места.
Если вы путешествуете с бронированием мест, вы сможете выбрать конкретное место во время покупки.
Что, если я пропущу свой запланированный отъезд? Могу ли я по-прежнему сидеть на зарезервированном месте, если у меня есть возможность отправиться в другую поездку в качестве резервного пассажира?
Забронированные вами места действительны только на дату, маршрут и время, на которые они были изначально забронированы.
Как и в авиационной индустрии, все места в мегабусах продаются по предварительному заказу, и вы должны отправиться в указанное время и дату.