Можно ли поменять билеты на поезд на другое число: Как поменять электронный билет ржд на другое число

Часто задаваемые вопросы | ПОЛЯРНЫЙ ЭКСПРЕСС

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Что нового в этом сезоне?

Важные обновления сезона 2022 года см. в примечаниях ниже:

• Маски для лица: Хотя настоятельно рекомендуется, для участия в поездке на поезде POLAR EXPRESS™ в Перрисе, штат Калифорния, не требуются ни маски для лица, ни подтверждение вакцинации. Это может быть изменено, поскольку мероприятие проводится на транспортном средстве, регулируемом федеральным законодательством, и подчиняется требованиям FRA и TSA, как и авиакомпания.
• Время сеансов:  Время проведения мероприятий, указанное в расписании, и ваше электронное письмо с подтверждением представляет собой официальное время сеансов и начало процесса посадки. Требуется, чтобы гости прибыли примерно за 40 минут до указанного времени выступления. Это дает время припарковаться и зарегистрироваться в кассе. Поезда отправляются со станции через 20 минут после указанного времени движения.
• Северный полюс: Основываясь на отзывах наших гостей и постоянном стремлении улучшить шоу внутри поезда, в этом году мероприятие не будет включать декорации Северного полюса под открытым небом. Санта по-прежнему будет садиться в поезд, чтобы поприветствовать пассажиров и вручить «Первый подарок Рождества» в подходящее время во время шоу, как он это делает на других наших крупных рынках. Наше обновленное шоу улучшило и расширило опыт с Сантой без отвлекающих факторов реального мира за пределами поезда.
• Место проведения одного мероприятия: Мы объединили наше мероприятие в одном месте в Железнодорожном музее Южной Калифорнии в Перрисе, Калифорния. Филлмор и Западная железная дорога в Филлморе, штат Калифорния, больше не проводит экскурсии и не будет проводить мероприятие в 2022 году.

  Требуется ли покрытие для лица или доказательство вакцинации для посещения?

  Настоятельно рекомендуется, но для участия в поездке на поезде POLAR EXPRESS™ в Перрисе, Калифорния, не требуется ни лицевых покрытий, ни подтверждения вакцинации. Это может быть изменено, поскольку мероприятие проводится на транспортном средстве, регулируемом федеральным законодательством, и подчиняется требованиям FRA и TSA, как и авиакомпания. Если эта политика изменится, мы заранее сообщим об этом всем гостям.

  Мы ценим ваше понимание, поскольку мы ориентируемся на меняющиеся требования в связи с COVID-19. Мы стремимся провести безопасное мероприятие и будем продолжать предоставлять любые обновления, как только они станут доступны.

  Сколько стоят билеты?

  Цены на мероприятия 2022 года

  Стоимость отправления: 50 долларов США для взрослых, 43 долларов США для детей (2–11 лет) │ Стандартные отправления: 63 доллара США для взрослых, 54 доллара США для детей (2–11 лет) │ Премиум-отправления: 74 доллара США для взрослых, 65 долларов США для детей (2–11 лет)

  Взимается дополнительная плата за услуги по продаже билетов.

  Просмотрите наш Календарь цен для разбивки наших различных ценовых категорий ЗДЕСЬ.

  В чем разница между ценами Value, Standard и Premium?

  Единственное различие между отправлениями Value, Standard и Premium заключается в датах и/или времени поездок. Цены на отправления с более низким спросом ниже, чтобы предложить варианты с ограниченным бюджетом, а отправления с более высоким спросом оцениваются соответственно. Мероприятие работает одинаково на всех отправлениях, и пассажиры получают одинаковые впечатления.

  Просмотрите наш Календарь цен для разбивки наших различных ценовых категорий ЗДЕСЬ.

  Во сколько начинается наш опыт?

  Время проведения мероприятий, указанное в расписании, и ваше электронное письмо с подтверждением представляет собой официальное время шоу и начало процесса посадки. Требуется, чтобы гости прибыли примерно за 40 минут до указанного времени выступления. Это дает время припарковаться и зарегистрироваться в кассе. Поезда отправляются со станции через 20 минут после указанного времени движения. Опоздавшим не разрешается получать билеты или садиться в поезд после времени, указанного ниже:

  Касса закрывается во время шоу. Поэтому все посадочные талоны должны быть получены до этого времени.

  Платформа для посадки закрывается через 15 минут после начала сеанса. После этого времени на посадку категорически не допускаются пассажиры. Сюда входят стороны, которые ранее получили свои посадочные талоны в кассе, или пассажиры, у которых есть другие члены их группы, уже находящиеся в поезде.

  Как долго длится опыт? Когда мы должны прибыть?

  Весь опыт в музее и в поезде длится примерно два часа. Требуется, чтобы гости прибыли примерно за 40 минут до указанного времени выступления. Это дает время припарковаться и зарегистрироваться на станции. Поезда начинают посадку во время сеанса и отправляются через 20 минут после указанного времени сеанса. Сама поездка на поезде длится один час.

  Касса закрывается во время шоу. Поэтому все посадочные талоны должны быть получены до этого времени.

  Платформа для посадки закрывается через 15 минут после начала сеанса. После этого времени на посадку категорически не допускаются пассажиры. Сюда входят стороны, которые ранее получили свои посадочные талоны в кассе, или пассажиры, у которых есть другие члены их группы, уже находящиеся в поезде.

  Где мы паркуемся? Где станция?

  Парковка на месте проведения мероприятия предоставляется бесплатно в Железнодорожном музее Южной Калифорнии, расположенном по адресу: 2201 South A St, Perris, CA 92570.

  Обратите внимание, что мы объединили наше мероприятие в одном месте в Железнодорожном музее Южной Калифорнии. в Перрисе, Калифорния. Fillmore & Western Railway в Филлморе, Калифорния, больше не проводит экскурсии и не будет проводить мероприятие в 2022 году.

  Как я могу связаться с агентом по бронированию?

  Для наиболее эффективной покупки мы рекомендуем бронировать билеты здесь, на нашем веб-сайте, так как наши телефонные линии очень заняты в периоды повышенного спроса. После того, как билеты будут выпущены, с агентами по бронированию можно связаться, заполнив форму на странице «Контакты» или позвонив по телефону 702-357-3526 в следующие часы:

  Понедельник-суббота: 6:00–17:00

  Воскресенье: 9 :00am – 17:00

  Время указано стандартное тихоокеанское.

  Пожалуйста, оставьте номер обратного вызова в соответствии с инструкциями, если это будет предложено нашей телефонной системой. Агент перезвонит вам как можно скорее, а ответный звонок может исходить с незнакомого номера или кода города. Пожалуйста, оставьте номер для обратного вызова только один раз. Если вы снова оставите тот же номер обратного вызова, вы окажетесь в конце очереди.

  Что такое поездка на поезде POLAR EXPRESS™?

  Поездка на поезде «ПОЛЯРНЫЙ ЭКСПРЕСС™» — это волшебное воссоздание классической детской сказки под руководством талантливых актеров на борту настоящего поезда. Приготовьте свои золотые билеты для дирижера! Танцующие повара угощают пассажиров горячим шоколадом и печеньем Walkers Shortbread, они читают классическую книгу Криса Ван Оллсбурга и получают первый рождественский подарок после того, как Санта садится в поезд, чтобы поприветствовать семьи. Исполнители вовлекают пассажиров в колядование и веселые праздничные мероприятия в трогательной поездке обратно на станцию.

  Где я могу узнать больше о Walkers Shortbread?

  Более ста двадцати трех лет назад семья Уокеров начала печь песочное печенье в деревне Аберлор в Спейсайде, где они остаются и по сей день.

  Джозеф Уокер основал компанию, когда в 1898 году открыл деревенскую пекарню; теперь его внуки и правнуки продолжают начатую им традицию тонкой выпечки. Фактически, личная гарантия основателя по-прежнему указана на каждой упаковке, чтобы подтвердить, что продукты Walkers сделаны только из лучших доступных ингредиентов. Хотя за последнее столетие семья Уолкер добавила в свой ассортимент много новых продуктов, каждый из них придерживается этих первоначальных ценностей качества и естественного совершенства.

  Как всегда, наше песочное печенье готовится только из четырех ингредиентов: муки, чистого сливочного масла, сахара и соли. Мы с гордостью можем сказать, что наша продукция не содержит искусственных ароматизаторов, красителей и консервантов.

  Ассортимент товаров Walkers отличается характерной клетчатой ​​упаковкой и наполнен шотландским характером как внутри, так и снаружи. Имя Walkers признано знаком качества во всем мире, настоящей шотландской классикой.

  Песочное печенье Walkers — официальное лакомство на борту поезда THE POLAR EXPRESS™ в Южной Калифорнии. Посетите интернет-магазин Walkers и используйте код купона PEXCA , чтобы сэкономить 20% на следующем заказе песочного печенья Walkers. Предложение действительно до 31.12.22. Предложение не действует на товары со скидкой.

  У вас есть сувенирный магазин? Могу ли я заказать подходящую пижаму?

  Полный ассортимент эксклюзивных подарков и сувениров THE POLAR EXPRESS™ можно будет приобрести на мероприятии. Сувенирный магазин находится в музее, всего в нескольких шагах от приветственной палатки и зоны посадки. Сувенирный магазин — идеальное место для праздничных покупок до или после поездки.

  Готова ли ваша семья прибыть стильно в одинаковых пижамах в эти праздничные дни? Хотели бы вы взять с собой собственную копию книги, чтобы читать ее во время поездки? Эксклюзивные пижамы, книги и DVD-диски THE POLAR EXPRESS™ с официальной лицензией теперь можно заказать онлайн перед посещением! Посещаете ли вы наше мероприятие или наслаждаетесь веселой вечеринкой THE POLAR EXPRESS™ дома, запрыгивайте на борт с нашими новыми и уникальными продуктами. Количество популярных товаров ограничено, поэтому закажите сейчас и завершите праздничные покупки до того, как закончатся запасы.

  Мы предлагаем очаровательные семейные пижамы с культовыми изображениями THE POLAR EXPRESS™, которые украшают как детские, так и взрослые размеры. Мягкие и уютные модели из флиса согреют вас в поездке на поезде и в течение всего сезона дома. Обязательно добавьте к заказу классическую книгу в твердом переплете и DVD! Подтвержденные заказы отправляются в течение 7-10 дней.

  Посетите сайт raileventsretail.com и сделайте покупки прямо сейчас!

  Существуют ли разные классы обслуживания?

  В Перрисе, штат Калифорния, существует один класс обслуживания, и все автомобили имеют одинаковую конфигурацию сидений и одинаковые условия. Сиденья ориентированы таким образом, что все сиденья обращены в сторону сцены в центре вагона. Такое расположение в стиле «театр в кругу» обеспечит всем пассажирам наилучший вид на наших замечательных артистов.

  Распределено ли место?

  Да. Чтобы обеспечить наилучшие впечатления для всех гостей, на поезде THE POLAR EXPRESS™ Train Ride выделены места. Вы сами выбираете места в процессе оформления онлайн-заказа, как в авиакомпании. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со схемами рассадки и обратите внимание, что все места обращены к центру вагона.

  У вас есть схема рассадки? В какую сторону обращены сиденья?

  Все сиденья обращены к центру вагона для повышения производительности, поэтому внимательно изучите приведенную ниже схему рассадки. Поскольку поезд движется и возвращается по одним и тем же путям, все пассажиры будут ехать половину пути вперед, а другую половину — назад (или наоборот).

  Как скоро я должен забронировать билеты?

  Рекомендуется бронировать места, как только ваша группа узнает дату и время, в которое вы хотели бы прийти. Ожидается, что билеты на это популярное мероприятие будут распроданы быстро.

  Как забронировать групповые билеты? Кто имеет право на раннее бронирование?

  Группы от 20 человек имеют право на раннее бронирование, когда билеты необходимо бронировать по телефону 702-357-3526. Обратите внимание, что для завершения процесса регистрации отъезда требуется имя каждого члена вашей группы, поэтому подготовьте его до разговора с агентом по бронированию.

  Чтобы получить ранний доступ, групповые билеты должны быть забронированы за одну транзакцию, а пассажиры должны ехать одним рейсом с местами, расположенными вместе. Сторонним поставщикам не разрешается приобретать групповые билеты для перепродажи или предоставлять доступ к раннему бронированию.

  Билеты не могут быть добавлены или удалены из группового заказа после его размещения. По прибытии один член группы отвечает за получение всех посадочных талонов и золотых билетов в кассе. Затем этот человек раздаст эти предметы остальной группе.

  Пассажиры, которым требуются специальные условия ADA, такие как место для инвалидной коляски, также могут забронировать в течение этого периода раннего доступа.

  Как забронировать билеты для военнослужащих и сотрудников службы экстренного реагирования?

  Военнослужащие, находящиеся на действительной военной службе, и сотрудники службы экстренного реагирования с соответствующим удостоверением личности имеют право на скидку в размере 5 долларов США на каждый билет (до 10 билетов). Чтобы оформить заказ, введите промо-код HERO5 и выберите соответствующий билет со скидкой.

  Обратите внимание, что дежурный или лицо, оказывающее первую помощь, должно быть членом посещающей группы и должно предъявить свое действующее служебное удостоверение для проверки при регистрации на мероприятии. Если соответствующее удостоверение личности не может быть предъявлено этим лицом, с вас будет взиматься разница в стоимости билета, прежде чем вас допустят на посадку в поезд.

  Доступно ли мероприятие для инвалидных колясок?

  Железнодорожный музей Южной Калифорнии и поезд доступны для инвалидных колясок, однако количество мест для инвалидных колясок ограничено. Доступ к поезду обеспечивается мобильным подъемником на платформе, а место для инвалидных колясок находится в вагоне 4 (Aurora Borealis). Также важно отметить, что в поезде нет туалетов для инвалидов-колясочников. Тем не менее, на территории проведения мероприятия есть туалеты для людей в инвалидных креслах.

  В музее есть специальные парковочные места для людей с ограниченными возможностями и соответствующие таблички для парковки инвалидов. Пожалуйста, сообщите парковщикам, если у члена вашей группы есть проблемы с передвижением и ему требуется зарезервированное место. Если члену вашей группы требуется доступ для инвалидных колясок, пожалуйста, выберите специальное место для инвалидных колясок и места для компаньонов онлайн или свяжитесь с агентом по бронированию по телефону 702-357-3526.

  Как забронировать билеты для человека с ограниченными возможностями?

  Если член вашей группы имеет инвалидность и ему требуется место для инвалидной коляски, пожалуйста, выберите выделенное место/места для сопровождающих в Интернете или свяжитесь с агентом по бронированию, чтобы помочь с дополнительными потребностями. Эти места состоят из специально отведенного места для инвалидных колясок (без места) и дополнительных мест, расположенных через проход. Важно отметить, что в поезде нет туалетов для инвалидов-колясочников. Тем не менее, на территории проведения мероприятия есть туалеты для людей в инвалидных креслах. Для получения дополнительной информации о доступе для инвалидных колясок см. предыдущий раздел часто задаваемых вопросов или свяжитесь с агентом по бронированию по телефону 702-357-3526.

  Если вы хотите воспользоваться услугами сурдопереводчика, забронируйте билеты по телефону и сообщите о своем запросе агенту. Член команды Rail Events Productions свяжется с вами напрямую, чтобы согласовать эту услугу с вами.

  Где я могу найти информацию о пищевой аллергии?

  Компания Rail Events Productions не гарантирует отсутствия аллергенов. В поезде подают печенье Walkers Shortbread и горячий шоколад Nestle. Полный список ингредиентов доступен ниже и в кассе для ознакомления.

  Песочное печенье Walkers

  Состав: пшеничная мука (пшеничная мука, карбонат кальция, железо, ниацин, тиамин), масло (молоко) (32%), сахар, соль.

  Аллергены: пшеница, молоко. Может содержать орехи.

  Подходит для вегетарианцев и сертифицированных кошерных OUD.

  Горячий шоколад Nestle

  Состав: сахар, сухие вещества кукурузного сиропа, сухие вещества молочных продуктов, гидрогенизированное растительное масло (кокосовое и/или пальмоядровое и/или соевое), какао, обработанное щелочью, и менее 2% соли, целлюлозная камедь , Казеинат натрия, дикалийфосфат, алюмосиликат натрия, моно- и диглицериды, гуаровая камедь, искусственный ароматизатор.

  Аллергены: Содержит молочные продукты; Может содержать сою и/или пшеницу.

  Есть ли туалеты в поезде?

  В поезде имеется ограниченное количество туалетов. Пожалуйста, предупредите сотрудника, если члену вашей группы нужно воспользоваться туалетом, так как его нужно будет сопроводить к другой машине, чтобы добраться до ближайшей. Важно отметить, что в поезде нет туалетов для инвалидов-колясочников. Тем не менее, на территории проведения мероприятия есть туалеты для людей в инвалидных креслах.

  Дети катаются бесплатно?

  Дети до двух лет могут кататься бесплатно при условии, что они не занимают отдельного места и едут на коленях у взрослого. При бронировании необходимо выбрать бесплатный детский билет и указать имя ребенка при бронировании. Это делается для того, чтобы каждый пассажир мог быть учтён в случае чрезвычайной ситуации.

  Дети младше двух лет получают от Санты серебряный бубенчик, но не получают угощение или горячий шоколад.

  Что должна носить моя семья?

  Семьям рекомендуется носить теплые пижамы, как пассажирам из книги и фильма «ПОЛЯРНЫЙ ЭКСПРЕСС™». Пассажиры будут проводить время на неотапливаемой платформе при посадке и высадке из поезда, поэтому рекомендуется также соответствующая зимняя одежда.

  Хотите прийти на мероприятие стильно? Официально лицензированную пижаму THE POLAR EXPRESS™ Train Ride и оригинальную книгу Криса Ван Олсбурга можно заказать на сайте raileventsretail.com. Отправка заказов 7-10 дней с момента покупки.

  Куда идет поезд?

  Поезд следует по прямому маршруту через районы, окружающие Перрис, Калифорния, во время поездки на встречу с Сантой. Этот маршрут включает в себя несколько изменений направления, которые включены в часовую бортовую презентацию.

  Билеты подлежат возврату?

  Как и в случае со спортивными мероприятиями, концертами и другими живыми выступлениями, билеты на поездку на поезде ПОЛЯРНЫЙ ЭКСПРЕСС™ не подлежат возврату. Однако имена пассажиров можно изменить до начала мероприятия, щелкнув форму поддержки клиентов в письме с подтверждением или воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте.

  Если отправление в рамках мероприятия отменено и поезда не отправляются со станции по причинам, включая (но не ограничиваясь) погодными условиями, техническими проблемами или ограничениями COVID-19, все пассажиры соответствующих отправлений получат возможность отправиться на отправление на более поздняя дата (в зависимости от наличия мест) или полный возврат средств.

  Могу ли я изменить бронирование на другую дату или время? Могу ли я изменить имена в билетах?

  Можно запросить изменение даты и времени бронирования, но это зависит от наличия и разницы в цене. Если есть свободные места на другую дату/поезд, наши агенты по бронированию сделают все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос. Тем не менее, нет никаких гарантий, что ваше бронирование может быть изменено. Пожалуйста, используйте форму на нашей странице «Контакты» или позвоните по номеру 702-357-3526, чтобы инициировать запрос на изменение даты или времени.

  Покупатель должен изменить весь заказ на одну дату и вылет. Покупатель не может разделить часть заказа на другую дату или время.

  Изменение имени в билетах разрешено. Имена пассажиров можно изменить в любое время до начала мероприятия, щелкнув форму поддержки клиентов в письме с подтверждением или воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте.

  Состоится ли мероприятие, если будет ненастная погода?

  Поезда продолжат курсировать при различных погодных условиях, включая сильный дождь. Однако поезда могут быть отменены или отложены по усмотрению Железнодорожного музея Южной Калифорнии из-за погодных или эксплуатационных соображений. В этих сценариях отмены будет предложен полный возврат средств.

  Разрешены ли домашние животные или животные для эмоциональной поддержки на борту?

  Нет. Для комфорта и безопасности всех гостей домашние животные и животные, оказывающие эмоциональную поддержку, не допускаются на поезде THE POLAR EXPRESS ™ . В соответствии с Законом об американцах-инвалидах и законодательством Калифорнии допускаются только обученные служебные животные с удостоверениями личности.

  Политика нулевой терпимости к алкоголю

  Поездка на поезде POLAR EXPRESS™ — это семейное мероприятие, и алкоголь не продается и не разрешается в поезде или на территории мероприятия. Пассажиры, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или обнаруженные в состоянии алкогольного опьянения, будут удалены с мероприятия без возмещения стоимости. Это политика нулевой терпимости.

  Условия обслуживания

  1. Касса ЗАКРЫВАЕТСЯ ВО ВРЕМЯ ПОКАЗА. Поэтому все посадочные талоны должны быть получены до этого времени.

  2. Платформа для посадки ЗАКРЫВАЕТСЯ ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ ПОСЛЕ ШОУ. По истечении этого времени пассажиры не будут допущены к посадке в поезд.

  3. Билеты возврату и обмену не подлежат.

  4. Билеты действительны только для даты, времени, автомобиля и места, указанных в билете. Покупатель признает, что он самостоятельно выбрал места. Rail Events Productions Inc. («REP») не несет ответственности за ошибки при рассадке.

  5. REP и ее агенты оставляют за собой право отказать в обслуживании или снять с посадки пассажиров за деструктивное или оскорбительное поведение.

  6. REP не гарантирует отсутствия аллергенов.

  7. Пассажирам запрещается проносить алкогольные напитки и оружие на территорию мероприятия.

  8. Курение запрещено на территории проведения мероприятия «Поездка на поезде POLAR EXPRESS™» и в поезде (включая электронные сигареты и другие подобные устройства).

  9. REP не несет ответственности за убытки или ущерб, понесенные пользователем билета. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Освобождением от ответственности и возмещения убытков.

  10. Покупка вашего билета и/или участие в любом отправлении/мероприятии, связанном с поездом, дает компании REP, ее партнерам по лицензированию, должностным лицам и сотрудникам разрешение использовать ваше изображение, голос и/или подобие в своих рекламных материалах следующим образом: REP имеет право фотографировать, публиковать, переиздавать, адаптировать, демонстрировать, исполнять, воспроизводить, редактировать, изменять, создавать производные работы, распространять, демонстрировать или иным образом использовать или повторно использовать изображение, голос и/или подобие участника в связи с любой продукт или услуга на всех рынках, носителях или технологиях, известных в настоящее время или разработанных в будущем в продуктах или услугах REP. REP может осуществлять любые из этих прав самостоятельно или через любых правопреемников, правопреемников, лицензиатов, дистрибьюторов или других сторон, коммерческих или некоммерческих.

  11. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВО НЕ ПОДАТЬ ИСК И ВОЗМЕЩЕНИЕ

  a. В качестве законного вознаграждения за билет на вход в помещение для этого мероприятия я, от своего имени и от имени моих наследников, преемников, личных представителей и правопреемников, настоящим возмещаю убытки и ограждаю компанию Rail Events Productions Inc. (REP), американскую Heritage Railways, ее должностные лица, директора, сотрудники и владельцы от любых и всех затрат третьих сторон, расходов (включая разумные гонорары сторонних адвокатов), обязательств, судебных решений, убытков, убытков, исков, действий, штрафов, взысканий, претензий и требований. любого рода и заявленные любым лицом, независимым подрядчиком или государственным органом или от их имени в результате участия, входа или присутствия владельца билета в помещении, за исключением грубой небрежности или умышленного неправомерного поведения со стороны REP. РЭП не несет ответственности перед владельцем билета в связи с:

  i) любое невыполнение Владельцем Билета каких-либо соглашений, положений или соглашений или условий настоящего Соглашения,
  ii) любое несоблюдение Владельцем Билета законов, постановлений, правил или распоряжений любого государственного органа кроме случаев, когда это вызвано невыполнением компанией REP обязательств по настоящему Соглашению или
  iii) любой несчастный случай, смерть или телесные повреждения или материальный ущерб, которые должны произойти в результате участия, входа или присутствия владельца билета на месте проведения мероприятия, за исключением поскольку то же самое может быть вызвано единственным неправомерным поведением или бездействием или халатностью REP, ее сотрудников или агентов.