Можно ли обратно сдать билеты на поезд: Возврат билетов на поезд РЖД

Как вернуть деньги за билет на поезд или автобус

Вы можете легко вернуть деньги за билет на поезд или автобус в своей учетной записи Rail Europe, если это позволяет купленный вами билет. Ниже приведено все, что вам нужно знать о том, как получить возмещение за билет на поезд или автобус.

Обратите внимание, что если вы хотите вернуть деньги за неиспользованный билет на поезд или автобус, вы по-прежнему обязаны соблюдать условия тарифа.

«https:>

В ЭТОЙ СТАТЬЕ

• Как вернуть билет
• Запросы на возврат билетов для Великобритании
• Претензии по негибким билетам

Как вернуть билет

Вы можете запросить возврат через свою учетную запись Rail Europe. Это займет всего минуту, и вы получите мгновенное подтверждение!

Даже если ты не
зарегистрируйте учетную запись при размещении заказа, если вы зарегистрируетесь с помощью
тот же адрес электронной почты позже вы найдете предыдущие заказы, сохраненные в новой учетной записи.

1

Найдите путешествие, за которое хотите вернуть деньги, в разделе
Ваши поездки в личном кабинете.

2

Пересмотрите его
условия тарифа, чтобы увидеть варианты и любые сборы. Выберите «Варианты отмены», чтобы указать изменения, которые вы хотите внести, и запросить возврат средств.

3

Выберите поездки и пассажиров, которых вы хотите отменить, и выберите «Рассчитать возврат».

Для некоторых билетов можно отменить только весь заказ, то есть туда и обратно или всех пассажиров.

4

Вы увидите разбивку стоимости вашего билета, сборов за отмену и причитающихся возвратов. Нажмите «Подтвердить», чтобы продолжить возврат средств.

5

Как только вы подтвердите возврат, мы отправим электронное письмо с подтверждением деталей. Вы также увидите примечание рядом с отмененным билетом. Деньги на вашу платежную карту будут зачислены немедленно, а возврат средств появится в вашем аккаунте в течение нескольких дней.

Запросы на возврат билетов для Великобритании

Железнодорожные операторы Великобритании попросят вас выбрать причину возврата. Будьте внимательны, чтобы выбрать правильный!

Для некоторых билетов в Великобритании вы можете запросить возврат средств за отмененные поезда или исключительные обстоятельства (медицинские причины или тяжелая утрата). Эти возвраты требуют доказательств, поэтому, пожалуйста, не выбирайте этот вариант, если вы не можете предоставить доказательства.

Претензии по негибким билетам

Если вы выбрали невозвратный билет, вы не сможете отменить его через свою учетную запись Rail Europe. Мы связаны условиями тарифа, установленными железнодорожным оператором, поэтому мы можем изменить или отменить ваш заказ только в том случае, если это позволяют условия тарифа.

При некоторых исключительных обстоятельствах, например, госпитализация пассажира в день поездки или смерть близкого родственника, мы можем получить возмещение от вашего имени, подав претензию. Свяжитесь с нами по электронной почте или с помощью кнопки «Дополнительная помощь».

Последнее обновление: 13 октября 2022 г.

возвратов | Stansted Express

Для подачи жалобы или требований о компенсации, пожалуйста, не отправляйте изображения паспортов, кредитных или дебетовых карт или любую другую личную информацию. С вами свяжутся, если потребуется дополнительная информация.

Возврат средств

Предварительные предложения Stansted Express не подлежат обмену и возврату. Однако вы можете защитить свой билет на случай, если вы не сможете путешествовать с возмещаемым бронированием за небольшую плату. Узнайте больше об этом варианте.

Книга National Rail с условиями конфиденциальности не распространяется на предложения Stansted Express Advance.

Если вы решите отменить поездку, вы можете запросить возврат средств за билеты других типов. Информация об обстоятельствах, при которых вы можете потребовать возмещения, содержится в Условиях проезда National Rail.

Когда вы подаете заявку на возмещение, вам, возможно, придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, независимо от того, удовлетворена ли ваша заявка.

Заявление о возмещении

Для билетов, купленных онлайн:

. Отправьте оригинал подтверждения бронирования и запрос на возмещение по адресу [email protected].

Служба по работе с клиентами

Вы также можете связаться с нашей службой по работе с клиентами по телефону 0345 600 7245, выбрав Вариант 8 в ответ на запрос. Телефонные линии открыты с 08:00 до 22:00 с понедельника по воскресенье. Или по электронной почте [email protected].

Мы своевременно и полезно ответим на все жалобы, комментарии и претензии, рассмотрев все поднятые существенные вопросы и приняв меры для решения проблем, что может включать предоставление разумного уровня компенсации или может потребовать от нас привести ваши примеры того, как мы работали над улучшением аспектов нашего обслуживания на основе отзывов клиентов. Как потребитель вы можете иметь право на различную компенсацию, если Stansted Express не смог обеспечить стандарт обслуживания или исправить ситуацию. Ничто из изложенного не предназначено для ограничения или исключения ваших законных прав в этих обстоятельствах.

У нас есть специальная компенсация за отложенное погашение, доступ к которой можно получить через этот веб-сайт или запросив у сотрудников станции бумажную форму, если вы столкнулись с задержкой поездки с нами. В схеме компенсации указано, как мы будем компенсировать задержки.

Для билетов, купленных в кассе

Отправьте неиспользованные билеты, указав свое имя и адрес, по адресу:

Отдел возврата
Greater Anglia
The Hub
Colchester North Station
Colchester CO1 1JS
Соединенное Королевство

Для билетов, купленных у агента

Свяжитесь с агентом или возьмите форму заявления на возврат в наших билетных кассах, заполните и отправьте ее вместе с неиспользованным билетом агенту.

Компенсация за опоздание — компенсация в случае задержки вашего поезда

Если у вас есть действующий билет, вы можете потребовать компенсацию, если рейс, которым вы пользуетесь, задерживается на 15 минут и более. Сумма, которую вы можете потребовать в рамках схемы отсрочки погашения, зависит от продолжительности задержки.