Когда можно сдать билет на поезд ржд: Возврат билетов на поезд РЖД

Содержание

Возврат электронных билетов РЖД, купленных онлайн через интернет: как сделать, сроки

На чтение 8 мин Опубликовано 23.11.2022
Обновлено 23.11.2022

Козырь Татьяна

Главный редактор

Задать вопрос

Можно ли сдать электронный билет на поезд, если передумал ехать или поездка отменилась по непредвиденным обстоятельствам? В этой статье я расскажу на каких условиях возможен возврат, а также, когда вернуть потраченные деньги можно через интернет на сайте РЖД, а когда не обойтись без посещения кассы на вокзале.

Содержание

Можно ли сделать возврат электронных билетов РЖД по закону
Невозвратный тариф
За сколько времени до поездки можно сдать билет
Как сделать возврат
Через сайт
В кассе
Сколько денег вернут
Через сколько вернут деньги

Можно ли сделать возврат электронных билетов РЖД по закону

Вопрос возврата денег регулирует п. 10 Приказа Минтранса России от 19.12.2013 №473 «Об утверждений правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

В нем говорится, что пассажир имеет право на полный возврат денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования в следующих случаях:

При непредоставлении пассажиру места согласно приобретенному билету.
При отмене поезда.
При возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить возврат частичной стоимости билета в случае:

Возврата билета менее чем за 8 часов и не позднее 12 часов после отправления поезда.
Возврата неиспользованного билета в течение 5 дней после отправления поезда вследствие болезни или несчастного случая.

Возврат возможен как всех электронных билетов в заказе, так и одного конкретного билета из заказа.

Если билет на поезд приобретался не через РЖД, а через сторонний ресурс, например, через платформу Onetwotrip, Trip. ru, Туту.ру, Ozon Travel или другой сайт, то возвращать билет тоже нужно через этого же посредника.

Невозвратный тариф

С 2019 года РЖД ввели невозвратные тарифы на поезда дальнего следования. Особенность тарифа в том, что он не предусматривает возможность получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного билета.

Исключением будет вынужденный возврат:

из-за болезни пассажира или следующего с ним члена семьи;
получения травмы или смерти пассажира в результате несчастного случая;
в случае отмены или задержки отправления поезда;
непредоставление пассажиру указанного в билете места.

Переоформление билета по невозвратному тарифу возможно только на билет с таким же невозвратным тарифом.

За сколько времени до поездки можно сдать билет

На условия возврата билета влияет электронная регистрация.

Для поездок по внутренним рейсам страны:

Билет без электронной регистрации можно сдать в любое время до отправления поезда.
Билет с электронной регистрацией можно сдать только за 1 час до старта поезда с начальной станции следования.

Для поездок в дальнее зарубежье:

Билет без электронной регистрации сдается за 6 часов до времени, указанного в билете (старта поезда со станции пассажира).
Билет с электронной регистрацией сдается за 6 часов до старта поезда с его начальной станции следования.

Как сделать возврат

Если билеты на поезд РЖД были куплены онлайн, то вернуть их можно двумя способами:

Через интернет на сайте РЖД.
В кассе на вокзале.

Через сайт

Шаг 1.

Заходим на сайт РЖД, нажимаем на «Вход» и вводим логин и пароль. Если вы на сайте впервые, то следует пройти процедуру регистрации.

Шаг 2.

Выбираем раздел «Мои билеты».

Шаг 3.

Далее находим билет, который нужно вернуть, нажимаем «Оформить возврат» и следуем подсказкам на сайте.

В кассе

Возврат электронного билета в кассе осуществляется в двух случаях:

Если до отправления поезда осталось менее 1 часа.
Если поезд уже ушел.

В обоих случаях вернуть билет может только тот, на кого он был оформлен. В исплючительных случаях возможен возврат по нотариально заверенной доверенности.

Шаг 1.

В кассу надо предъявить электронный купон билета или номер заказа, а также паспорт пассажира или другой документ, удостоверяющий личность.

Шаг 2.

Пассажир пишет заявление на возврат денежных средств.

Возникли вопросы по возврату билетов на поезд? Наш юрист проконсультирует вас по этому вопросу.

Сколько денег вернут

Чтобы ответить на этот вопрос, надо понимать, из чего складывается стоимость проезда на поезде в РЖД:

Стоимость билета. Сюда входит инфраструктурная, локомотивная и вокзальная составляющая. То есть это плата за проезд по железной дороге.
Стоимость плацкарты. Сюда входит плата за использование места в вагоне.

Размер возвращаемой суммы зависит от сроков сдачи билета. Чем раньше пассажир обратится с просьбой о возврате, тем больше денег сможет получить от общей стоимости проезда. Максимальный срок сдачи билета не более 12 часов после отправки поезда.

Условия сдачи билетов РЖД по России

До отправления поезда 8 и более часов	До отправления поезда от 2 до 8 часов	До отправления поезда менее 2 часов	Поезд уже отправился
Возвращается полная стоимость проезда	Возвращается стоимость билета и половина стоимости плацкарты	Возвращается только стоимость билета	Возвращается только стоимость билета

Дополнительно взымается сбор 2, 4 рубля за каждое место.

Условия сдачи билетов РЖД для международного сообщения со странами СНГ, Прибалтикой и Абхазией

До отправления поезда больше 24 часов	До отправления поезда от 6 до 24 часов	До отправления поезда от 1 до 6 часов	Поезд уже отправился
Возвращается полная стоимость проезда	Возвращается стоимость билета и половина стоимости плацкарты	Возвращается только стоимость билета	Возвращается только стоимость билета

Условия сдачи билетов РЖД на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

До отправления поезда больше 6 часов	До отправления поезда менее 6 часов
Возвращается полная стоимость проезда	Деньги не возвращаются

На самом деле билет можно сдать в течение 5 дней после отправки поезда для сообщения по России, и до 10 дней для сообщения со странами СНГ, Прибалтикой и Абхазий. Однако на это должна быть веская причина, например, внезапное ухудшение здоровья или происшествие. Пассажиру придется подтвердить наличие уважительной причины, не позволившей ему совершить поездку, документально. К заявлению на возврат будет необходимо приложить медицинскую справку или другой документ, подтверждающий случившееся.

Как составить жалобу на РЖД >>

Через сколько вернут деньги

Возврат денег на карту после оформления возврата происходит в течение 7–30 рабочих дней.

Если в течение этого срока деньги не пришли, то следует обратиться в банк, выдавший карту, с письменной претензией. В претензии необходимо указать номер ARN, указывающий на номер платежа. Найти его можно в личном кабинете на сайте РЖД.

Козырь Татьяна

Главный редактор

Задать вопрос

Возврат электронных билетов на поезд, в случае необходимости, — законное право пассажира. Чем раньше будет оформлен возврат, тем больше вероятность вернуть все затраченные деньги. Если пассажир заболел или с ним произошел несчастный случай, следует подтвердить это документально, тогда РЖД будут обязаны вернуть всю сумму за проезд.

Пропустил поезд. Можно ли вернуть деньги за билет после отправления?

Вернуть неиспользованный билет можно в течение 12 часов после отправления поезда. Сделать это можно в кассе РЖД. Возвращена будет только стоимость билета, за вычетом стоимости плацкарты.

Купил билет на поезд РЖД через сторонний онлайн-сервис. Позже увидел более удобный вариант. Могу ли я обменять билет на другой поезд?

Можете, но возврат билета надо осуществлять в том же сервисе, где он и приобретался. После этого надо купить новый билет удобным для вас способом.

Возврат билетов и возмещение ущерба | Кросскантри

Дом
>
Обслуживание клиентов
>

Возврат билетов и исправление

Отправление

Возврат

Удалить обратный путь

Ваше путешествие

При выборе гибкого поиска вы можете добавить свои предпочтения в процессе бронирования.

Выберите дату и время

Закрыть ✕

Происходит после

Прибытие до

Выберите час, через который вы вылетаете
Часы000102030405060708091011121314151617181920212223

Выберите минуту, через которую вы вылетаете
Minutes00153045

Выбранная дата отправления после вашего обратного пути.

Выбранная дата возвращения — до вашего отъезда.

Ваше путешествие

Собирается

отправляясь после

Возврат и изменение билетов

Информация о билетах, приобретенных у нас на нашем сайте, в приложении Train Tickets, на сайте Seasons или через телефонную продажу, приведена ниже. В противном случае обратитесь к своему первоначальному продавцу.

Могу ли я поменять билет?

Могу ли я получить возмещение?

Следующие шаги

Вы можете изменить свой билет на поезд Advance без уплаты административного сбора в размере 10 фунтов стерлингов в CrossCountry.

Вы можете изменить дату и время поездки, но пункты отправления и назначения должны оставаться прежними.

Любые изменения должны быть внесены до 18:00 за день до первоначальной даты поездки.

Мы вводим сервитут в правила и условия билетов Advance, чтобы помочь вам снова обрести уверенность в путешествии по железной дороге.

Предварительные билеты возврату не подлежат.

Однако, если поезд, на который вы приобрели билет, отменен, вам будет предоставлен возврат средств.

До 30 ноября 2022 года, если вы не хотите вносить изменения в свои предварительные билеты, их можно обменять на железнодорожные ваучеры, действительные в течение 12 месяцев с даты выдачи.

Национальные железнодорожные проездные ваучеры нельзя обменивать на наличные деньги.

Вы можете изменить свой билет в разделе «Моя учетная запись» на нашем сайте или в приложении «Билеты на поезд». Если вы приобрели билет, не входя в свою учетную запись или не имея учетной записи, вы можете зарегистрироваться и добавить гостевое бронирование в свою учетную запись, перейдя по ссылке «Войти для управления бронированием», которая находится в нижней части электронного письма с подтверждением. почта. Вы также можете обратиться в веб-поддержку по адресу [email protected] или по телефону 0371 244 2389.. Наши линии веб-поддержки открыты с понедельника по воскресенье: с 08:00 до 22:00.

Чтобы запросить железнодорожный ваучер, отправьте электронное письмо в нашу группу по работе с клиентами по адресу [email protected]. Пожалуйста, укажите номер вашего бронирования.

Могу ли я поменять билет?	Могу ли я получить возмещение?	Следующие шаги
Поскольку ваш билет является гибким, проверьте, действителен ли он для того времени, когда вы хотите путешествовать. В противном случае вы можете запросить возврат средств в течение 28 дней с момента истечения срока действия вашего билета.	Если вы забронировали билет Anytime, Off-Peak или Super Off-Peak и хотите подать заявку на возмещение, взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Изменения должны быть внесены до начала поездки, а возврат средств должен быть запрошен в течение 28 дней после истечения срока действия билета.	Вы можете изменить свой билет в разделе «Моя учетная запись» на нашем сайте или в приложении «Билеты на поезд». Если вы приобрели билет, не входя в свою учетную запись или не имея учетной записи, вы можете зарегистрироваться и добавить гостевое бронирование в свою учетную запись, перейдя по ссылке «Войти для управления бронированием», которая находится в нижней части электронного письма с подтверждением. почта. Кроме того, обратитесь в веб-поддержку по адресу [email protected] или по телефону 0371 244 2389. Наши линии веб-поддержки открыты с понедельника по воскресенье: с 08:00 до 22:00.

Обратите внимание, что возврат средств может занять до 5 рабочих дней после получения нашей командой.

Абонементы могут быть возвращены в любое время, но для получения возмещения должно оставаться не менее трех дней для недельного абонемента или семь дней для месячного или более длительного абонемента. Возврат не пропорционален, так как стоимость единицы абонемента уменьшается по мере увеличения срока действия. Стоимость годовых абонементов практически не возвращается, если они использовались более 10 месяцев и 12 дней.

Чтобы получить дополнительную информацию и узнать, сколько вы можете вернуть за свой абонемент, посетите веб-сайт National Rail и воспользуйтесь инструментом Калькулятор возврата абонементов.

Вы можете запросить возврат средств за абонемент в своей учетной записи или обратиться в веб-поддержку по адресу Seasons. [email protected].

Если у вас есть бумажный билет и вы хотите вернуть деньги, обратитесь в веб-поддержку только по адресу [email protected], и они предоставят инструкции о том, как это сделать. Это будет включать фотографию вашего бумажного билета, разрезанного по диагонали пополам.

Отсрочка погашения

Мы стремимся предоставлять максимально своевременные услуги. Однако в случае задержки мы можем предоставить вам компенсацию в соответствии с нашим Пассажирским уставом и Национальными условиями железнодорожных перевозок. Если ваше путешествие на поезде с нами было задержано на 30 минут или более до пункта назначения, указанного в вашем билете, вы имеете право на компенсацию.

Вы можете найти нашу услугу отсрочки погашения здесь.

image/svg+xml

Изменение билета на поезд | Возврат билета на поезд

Если вы не использовали свой билет, вы можете запросить возврат средств.

В настоящее время мы находимся в периоде продолжающихся забастовок, которые могут повлиять на ваше путешествие. Для получения последней информации и рекомендаций посетите нашу страницу Industrial Action.

Мы внесли некоторые временные изменения в наши правила возврата и изменения правил поездки для предварительных билетов, приобретенных 30 ноября 2022 года или ранее, чтобы вы могли бронировать с уверенностью.

Пожалуйста, проверьте здесь для получения дополнительной информации.

Предварительные билеты, купленные 1 декабря 2022 года или позже, будут соответствовать стандартным условиям и положениям предварительных билетов.

Уведомление об изменении вашего бронирования

Если вы получили от нас уведомление об изменении вашего бронирования, у вас есть следующие варианты:

Если ваш поезд отменили, вы можете:

• Проезд на другом поезде

В зависимости от типа вашего билета вам доступны следующие варианты без замены билета:

Тип билета	Опции
Предварительный	Вы можете использовать свой существующий билет на следующие поезда, чтобы добраться до пункта назначения. Если вы хотите поехать на любом другом поезде, вам нужно будет поменять билет. Если ваш билет предназначен для определенного оператора, вам нужно будет использовать следующую доступную услугу этого оператора.
В любое время	Нет ограничений по времени использования этого билета на альтернативный поезд. Если ваш билет предназначен для определенного оператора, вам необходимо убедиться, что вы используете один из альтернативных поездов этого оператора.
Внепиковое время и Супервнепиковое время	На использование этих билетов действуют временные ограничения, поэтому вам может потребоваться изменить свой билет в зависимости от того, на каком поезде вы сейчас хотите ехать. Веб-сайт, начинающийся с www. nre.co.uk/, напечатан на вашем билете. Если вы выйдете в интернет и войдете на этот веб-сайт, это подтвердит ограничения по времени, которые применяются к использованию вашего билета. Если ваш билет предназначен для определенного оператора, вам необходимо убедиться, что вы используете один из альтернативных поездов этого оператора.

Прежде чем идти дальше, проверьте альтернативные поезда на сайте www.nationalrail.co.uk.

Если вам нужно поменять билет или вы не уверены, нужно ли его менять, посетите одну из наших билетных касс, где мы будем рады вам помочь.

Обратите внимание: если у вас было забронировано место в поезде, которое было отменено, оно не будет принято в другом поезде.

При наличии свободных мест мы можем зарезервировать для вас место в поезде, на который вы сейчас планируете сесть, в одной из наших касс.

• Получите полный возврат стоимости билета

См. приведенную ниже информацию о том, как подать заявку на возмещение.

ВАЖНО . После того, как вы подадите заявку на возврат, мы не сможем восстановить ваш билет

Если вы решите отправиться в путешествие после того, как заполнили заявку на возврат средств, цена вашего нового билета будет наилучшей из доступных на момент покупки.

Если время вашего поезда было изменено, вы можете:

• Используйте свой билет на поезд с измененным расписанием, не делая больше ничего.

• Поездка на другом поезде

В зависимости от типа вашего билета вам доступны следующие возможности без изменения билета:

Тип билета	Опции
Предварительный	Поскольку вы не можете использовать свой билет на любом другом поезде. Если вы хотите поехать другим поездом, вам нужно будет поменять билет.
В любое время	Нет ограничений по времени использования этого билета на альтернативный поезд. Если ваш билет предназначен для определенного оператора, вам необходимо убедиться, что вы используете один из альтернативных поездов этого оператора.
Внепиковое время и Супервнепиковое время	На использование этих билетов действуют временные ограничения, поэтому вам может потребоваться изменить свой билет в зависимости от того, на каком поезде вы сейчас хотите ехать. Веб-сайт, начинающийся с www.nre.co.uk/, напечатан на вашем билете. Если вы выйдете в интернет и войдете на этот веб-сайт, это подтвердит ограничения по времени, которые применяются к использованию вашего билета. Если ваш билет предназначен для определенного оператора, вам необходимо убедиться, что вы используете один из альтернативных поездов этого оператора.

Прежде чем идти дальше, проверьте альтернативные поезда на сайте www.nationalrail.co.uk.

Обратите внимание: если вы сейчас планируете сесть на другой поезд и у вас было забронировано место в поезде, время которого было изменено, оно не будет принято для другого поезда.

• Получите полный возврат стоимости билета

См. приведенную ниже информацию о том, как подать заявку на возмещение.

ВАЖНО . После того, как вы подадите заявку на возврат, мы не сможем восстановить ваш билет

Если вы предпочитаете не получать эти уведомления для будущих бронирований.

Вам просто нужно убедиться, что вы не отметили возможность получать уведомления на экране оплаты.

Если вы решили не путешествовать

Если у вас уже есть билеты, но вы изменили свои планы по какой-либо причине, вы все равно можете запросить возврат средств: возможно, вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Если вы купили билет на одной из наших станций, просто верните его в кассу и запросите возврат средств или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
Если вы купили билет онлайн и у вас с собой билет, просто подайте заявку на возврат в одной из наших билетных касс или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
Если вы купили билет онлайн, но так и не получили его, вы можете подать заявку на возврат денег по гарантии
Для билетов, приобретенных онлайн, следуйте инструкциям в своей онлайн-учетной записи в разделе «Управление моими билетами / Возвраты»
Чтобы получить билеты Smart, воспользуйтесь приведенными выше ссылками в зависимости от того, где вы приобрели билет.
Если вы купили билет онлайн, но у вас нет онлайн-аккаунта, вы использовали PayPal или если вы не можете добраться до кассы, где вы купили билет, воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.

Убедитесь, что вы сделали это в течение 28 дней с даты, указанной в вашем билете.

Возврат денег за задержанный или отмененный поезд

Если вы купили у нас билет в один конец или туда и обратно и не используете его, потому что ваш поезд отменен или задержан, вы можете вернуть нам неиспользованный билет для полного возмещения. Мы не будем взимать с вас плату за администрирование.

Это относится ко всем билетам, включая билеты (например, предварительные билеты), которые в противном случае не подлежат возврату. Это также применимо, если вы начали свое путешествие, но не можете завершить его из-за задержки или отмены

Если вы купили билет не у нас

Если вы купили билеты у другого оператора поездов, в офисе продаж или на веб-сайте , вы должны связаться с ними для вашего возврата. Это поможет избежать ненужных задержек обработки.

Компенсация за задержку или отмену поездов

Мы не можем вернуть вам деньги, если вам удастся сесть на другой или более поздний поезд.

Если вы используете билет, но ваша поездка задерживается на 15 минут или более, мы можем предложить вам компенсацию в рамках схемы отложенного погашения.

Подать заявку онлайн

Возврат денег за неполученные билеты, купленные онлайн

Благодаря нашей гарантии возврата денег вы можете получить полный возврат средств, если вы купили билеты онлайн, но так и не получили их на вокзале. Вам не нужно указывать причину.

Гарантия возврата денег

Что делать, если вы считаете, что купили не тот билет в одном из наших автоматов самообслуживания

Мы предлагаем широкий выбор билетов в наших билетных автоматах самообслуживания, чтобы предложить наилучшее соотношение цены и качества для вашего путешествия. Если вам нужна помощь в использовании наших автоматов или поиске подходящего билета, по возможности обратитесь за помощью к сотруднику. В маловероятном случае, если вы купите билет в одном из наших автоматов самообслуживания и поймете, что это был не тот билет, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками в билетной кассе или с нашей службой поддержки клиентов, в идеале до поездки, в противном случае, как только возможный. Вы можете иметь право на возмещение разницы в стоимости проезда.

Возврат средств за абонементы

Если вы приобрели абонемент непосредственно у нас, как правило, мы можем вернуть вам деньги при наличии:

В годовом абонементе может не остаться никакой денежной ценности, если он сдан в течение последних нескольких месяцев действия. Годовые абонементы не подлежат возврату через 10 месяцев и 12 дней, хотя они по-прежнему действительны для поездок до истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться всеми преимуществами Золотой карты вместе с ними.
Семь дней (или более) осталось по сезонному абонементу, действительному от одного до десяти месяцев
Осталось три дня (или больше) недельного абонемента

Обратите внимание, что при возврате всех абонементов взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Для 7-дневных абонементов и абонементов Flexi возврат рассчитывается путем вычета стоимости билета туда и обратно в любой день за каждый день поездки.

Дополнительную информацию о возврате абонементов можно найти в National Rail Enquiries.

Как мы возвращаем абонементы

Мы рассчитаем, во сколько вам обошлась бы поездка до того момента, когда вы сдали абонемент.

Затем мы предложим вам разницу между этой суммой и суммой, которую вы заплатили за абонемент.

Вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, а обработка возврата может занять до 28 дней.

Если у вас есть бумажный билет, купленный на одной из наших станций или через наш веб-сайт, вы можете подать заявление в кассе или воспользоваться нашей онлайн-формой возврата бумажного билета.

Если ваш сезонный абонемент находится на вашей смарт-карте, войдите в свою онлайн-учетную запись и следуйте инструкциям в разделе «Управление моими билетами / Возврат».

Вам нужно изменить поездку в вашем абонементе?

Если вы собираетесь переехать в другой дом или место работы, возможно, вам будет выгоднее изменить поездку для вашего сезонного абонемента, а не подавать заявку на возмещение. Мы используем оставшуюся стоимость вашего текущего абонемента для оплаты вашего нового билета и взимаем или возвращаем разницу. Дополнительную информацию можно найти здесь.

Узнать подробности и подать заявку на пересадку можно в кассе.