Как вернуть стоимость билета на поезд: Возврат билетов на поезд РЖД

Как вернуть билет РЖД купленный через интернет или кассу в 2022 году

Главная / Защита прав потребителей / Как вернуть деньги за билет на поезд

30.03.2021, Наталья Евдокимова

Можно ли вернуть билеты на поезд? Да, можно, но при соблюдении некоторых условий. Возврат проездных документов — это особая процедура, при которой пассажир отказывается от поездки по каким-либо причинам.

Как гарантированно вернуть деньги

Планируя путешествие в другой город или регион, проездные документы на поезд мы обычно приобретаем заранее. Еще за месяц, собираясь в поездку к родственникам или на море. Но обстоятельства нередко подводят: форс-мажор на работе или внезапная болезнь. Приходится отменять поездки и командировки. В этом случае можно ли вернуть билеты на поезд, и теряются ли денежные средства при этой процедуре? При отказе от поездки деньги терять не обязательно. Но чтобы получить средства назад, придется выполнить сразу несколько условий:

1. Обратиться за возмещением вовремя. Если сделать это позже установленного срока, то теряется более 50% от стоимости.
2. Обратиться в кассу или оформить возвратную процедуру через личный кабинет.
3. Предъявить паспорт либо доверенность. Иначе деньги в кассе не вернут.
4. Оформить заявление на отказ от поездки.

Эта тема актуальна круглый год, но больше всего – в период отпусков и каникул. Рассмотрим подробнее, как вернуть билет РЖД, купленный через интернет или в кассе.

Можно ли вернуть проездной, купленный со скидкой или за бонусы

Часто РЖД, как и посредники по продаже железнодорожных проездных, проводят различные акции и скидки для привлечения клиентов. Иногда мы покупаем что-то со значительной выгодой — до 70% от первоначальной стоимости – и становится актуальным вопрос, как вернуть деньги за билет РЖД, купленный со скидкой.

В первую очередь проверьте, не относится ли он к категории невозвратных. Обычно на поездки со скидками устанавливается такой тариф. Это значит, что при отказе от услуг РЖД уплаченные средства не возвращаются.

По невозвратному тарифу вернут деньги, если:

• отправление подвижного состава отменено или задержано;
• пассажиру не предоставлено место, согласно приобретенному проездному документу;
• наступила внезапная болезнь самого путешественника либо родственника, следовавшего вместе с покупателем.

Приобретая проездные документы за бонусы или со скидкой, ознакомьтесь с условиями возврата. Для большинства случаев это невозвратный тариф. Если в условиях отсутствует информация о невозвратности, то покупателю вернут средства в том объеме, который перечислен железнодорожной компании или посреднику (за минусом сбора).

Комиссии, страховки и иные дополнительные сборы, уплаченные посредникам, не возвращаются.

Вернут ли бонусы? Зависит от программы лояльности и бонусной системы, за счет которой производился расчет. Например, при отказе от проездного документа, купленного за бонусы от Сбербанка, сумму бонусных баллов восстанавливают. Условия пользования иными бонусными системами уточняйте у партнеров, которые эти бонусы предоставляют.

При покупке через интернет

Если вы делали покупку через сайт РЖД, а не с личным визитом в кассу, то и вернуть его получится через сайт РЖД. Либо через любую вокзальную кассу, которая оформляет возвратные процедуры. Для каждого случая установлены определенные правила.

Непосредственно порядок возврат электронного билета РЖД через интернет четко описан на сайте перевозчика rzd.ru:

1. Заходим на официальный сайт РЖД либо на официальный сайт посредников, у которых приобретен проездной.
2. Входим в личный кабинет под своей учетной записью. Обратите внимание, требуется войти под тем пользователем, который совершал покупку.
3. Переходим в закладку «Мои заказы».
4. Выбираем пункт «Запросить статус заказа».
5. Нажимаем кнопку «Оформление возврата».

Отмена покупки на сайтах посредников проходит по-другому. Уточняйте, как оформить возврат билетов на сайте РЖД и через посреднические фирмы, у консультантов или в службе технической поддержки клиентов.

Существует три правила возврата электронного билета РЖД и некоторые нюансы:

• пассажир вправе отказаться от поездки в любое время до момента отправления состава со станции посадки (если не пройдена электронная регистрация, и только для поездов, следующих по территории РФ, СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и Республики Абхазия). Если электронная регистрация пройдена — не менее чем за час до отправления состава с начальной станции;
• при получении посадочного талона вернуть проездной через интернет нельзя;
• сбор (штраф) удерживают всегда (кроме официальной отмены рейса).

Отдельно остановимся на сумме, которую пассажир теряет, то есть сколько удерживают при возврате ж/д билета — это зависит от маршрута. Для поездов дальнего следования по России и странам СНГ, территории Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии с 1 января 2021 года установлен единый тариф (комиссия за возврат билета РЖД) — 2 рубля 20 копеек. Сбор удерживают за каждое возвращенное место. Тарифы для пригородных поездов и электричек устанавливаются перевозчиками в индивидуальном порядке. Информация находится на сайте железнодорожной компании.

При покупке в кассе

В железнодорожной кассе получится обменять талоны любого формата – купленные в кассе заранее либо приобретенные через интернет.

Процедура того, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе, следующая:

1. Пассажир лично обращается в кассу. При себе необходимо иметь следующие документы:
   1. сам билет, электронный купон, номер электронного проездного;
   2. паспорт или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
2. Кассир принимает документы, проверяет их и оформляет возвратную процедуру. Пассажир пишет заявление на возврат.
3. Пассажир получает на руки подтверждение об отказе от места в поездке.
4. Стоимость за минусом удержаний возвращается пассажиру. Срок зависит от способа изначальной оплаты (карта, наличные, терминал или электронные деньги).

В исключительных случаях (если пассажир экстренно госпитализирован и т. п.) и необходимо оформить возврат ж/д билетов, условия РЖД через кассу меняются: вернуть проездной документ разрешается другому лицу по доверенности.

Сколько вернут денег

Фиксированный сбор, который удерживает ОАО «РЖД» за возвратную процедуру электронного проездного по маршрутам внутри страны и со странами СНГ, Прибалтики и Абхазией составляет 2 рубля 20 копеек с каждого места. Но это не вся сумма, которую вы можете потерять и то, сколько возвращается денег при возврате билета РЖД, зависит от категории следования поездов и от сроков сдачи. Обозначим основные моменты:

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается в полном объеме.

Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть электронный билет на поезд, следующий: да, если соблюдены сроки обращения.

Сроки

Как долго будут возвращать средства, зависит от способа оформления заявки и платежных инструментов.

Платежный инструмент (как оплатил заказ пассажир)	Куда вернутся средства	Срок обработки возвратной заявки и зачисления денег
Банковские карты	На карту покупателя, с которой совершен платеж, либо иная карта, указанная в заявлении	До 30 рабочих дней
Терминалы или салоны связи	Обратитесь в кассу или через интернет (система платежей «Контакт»)	Через кассу — деньги вернут сразу при обращении Через интернет — до 10 рабочих дней (требуется указать специальный код)
Электронные деньги	Кошелек покупателя	До 10 рабочих суток
Безналичный расчет	На расчетный счет компании или предпринимателя, указанный в заявлении	Отправка средств осуществляется на следующий день с момента поступления заявки. Срок зачисления — до 5 рабочих дней (зависит от банковской организации)
Наличные при доставке бумажных билетов курьером или при самовывозе	Наличные в кассе	На следующий рабочий день после сдачи

Если возмещение денежных средств на банковскую карту оформлено, а деньги не поступили в течение 30 календарных дней, то необходимо обратиться в банк, в котором обслуживается карта клиента.

Заявление на возврат: правила и образец

Для оформления возвратной процедуры потребуется оформить специальное заявление. Рекомендованный бланк размещен на официальном сайте РЖД.

Что указать в заявлении:

1. Ф.И.О. пассажира.
2. Почтовый адрес заявителя.
3. Номер телефона для связи.
4. Номер ПБ, в том числе электронного.
5. Причину оформления возвратной процедуры.
6. Выбрать способ возмещения средств.
7. Удостоверить заявление собственноручной подписью.

ВАЖНО! Заявитель вправе оформить возмещение на ту карту, с которой оплачен заказ, либо указать платежные реквизиты другого активного расчетного счета. Если пассажиром выбран другой счет, то необходимо указать банковские реквизиты. Также разрешается получить возврат почтовым отправлением.

Образец заполнения заявления

Обратите внимание, что пригородные поезда не являются исключением, но у них другие правила возврата. По этой причине отвечаем на вопрос, можно ли вернуть билет на электричку, утвердительно, но с оговоркой. Возвратная сумма зависит от времени обращения пассажира. Если обратиться в кассу за сутки до отправления электрички, то получите 100% от стоимости. А предъявив документы за 20 минут до отправления — не получите ничего.

Условия возврата в пандемию COVID-19

Если поезд отменяют (есть официальное объявление) — возвращается полная стоимость проездного документа (и обычного, и невозвратного) без удержания сборов.

Электронный проездной, который не распечатали на бланке, возвращают через сервисы, с помощью которых он приобретался.

Вернуть деньги разрешается в течение полугода после отмены поезда. Для этого заполняют претензионный лист. При себе необходимо иметь оригинал проездного и документ, по которому он приобретался.

Деньги за возврат проездного документа в кассе получают только на территории того государства, где его приобрели или распечатали.

Остается вопрос, сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов, если поезд не отменен. Сбор в таком случае составляет 2 рубля 20 копеек.

Для невозвратных проездных, если поезд не отменили, действуют стандартные для такой категории правила.

Об авторе статьи

Наталья Евдокимова

Бухгалтер-эксперт, опыт практической работы — более 15 лет.

Автор статей в интернет-СМИ по бухгалтерии, налогам, кадровым вопросам.

Последние публикации автора

• 2022.10.12НалогиСроки оплаты транспортного налога в 2022 году
• 2022.10.10НалогиКБК на земельный налог в 2022 году
• 2022.08.26МедицинаКак пенсионеру оформить инвалидность
• 2022.05.06Льготы. КомпенсацииМатериальная помощь малоимущим семьям: на что можно рассчитывать в 2022 году

Скачать образцы документов

1. Бланк заявления на возврат. скачать
2. Образец заполнения заявления на возврат билетов.скачать

Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное:

Популярные материалы:

Все о детских пособиях в Москве

30.03.2021

Еще в 2018 московские региональные власти приняли решение о значительном усилении мер …

О белочках, Югославии и медицинских справках для лагеря

29.03.2021

Вот интересно — в этом году будет столько же грибов, сколько в прошлом? Перед глазами до …

Как оплачивается больничный лист по бытовой травме

29.03.2021

Как оплачивается больничный лист по бытовой травме, зависит от стажа работы и зарплаты …

как вернуть на поезд купленный через интернет, правила и пошаговая инструкция

Автор статьи: Музыко Татьяна Андреевна — юрист.

Может случиться ситуация, когда придется сдать билет назад в кассу, отказавшись от поездки. Министерство транспорта прописало в Правилах перевозки возможность получить деньги в разные сроки.

Главное – не затянуть с моментом и вовремя подать заявление.

Содержание

• Закон
• На каких основаниях можно сделать возврат тикетов на поезд?
• Возврат талонов на электричку пригородного поезда, внутреннего и международного сообщения
• Правила возврата железнодорожных тикетов: пошаговая инструкция
  • Возврат электронных билетов на поезд, купленных через интернет
  • Как отменить электронную регистрацию и вернуть деньги?
  • По номеру
  • Условия возврата талонов, купленных через кассу
  • Купленные другим лицом
  • Возврат по доверенности
  • Невозвратные тикеты
  • Опоздал на поезд
  • Заболел (сам или ребенок)
  • Тикет, выданный с ошибкой
• Возврат и сколько потеряешь в деньгах?
  • Сдаем за несколько часов, рассчитать, какая сумма возвращается?
  • За сколько дней можно вернуть тикет на поезд без потерь?
  • Комиссия и дополнительные платежи
  • Сроки возврата денег и поступления на банковскую карту
• Что делать, если не хотят возвращать?
• Полезное видео

Закон

Проконсультироваться по сдаче проездного документа и получению денег обратно можно в следующих нормативно-правовых актах:

• подходит ли случившаяся ситуация под основания для сдачи, можно узнать в Правилах перевозок пассажиров, багажа грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России № 473;
• в Правилах по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Утверждены Постановлением Правительства № 111 — 02.03.2005 г.;
• в Федеральном законе «Устав железнодорожного транспорта РФ» от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ.

Восстанавливать нарушенные права, отменяющего договор услуг до их оказания, следует в рамках Закона «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

На каких основаниях можно сделать возврат тикетов на поезд?

Вернуть железнодорожные билеты можно, если поездка не состоялась по вине РЖД:

• рейс откладывается, отменяется – тут возврат полный, возможен обмен на место в другом поезде или в этом, но на иной рейс;
• окончить рейс невозможно, поезд дальше не едет – за путь, который не проехал, деньги возвращаются пассажиру.

Поездка не состоялась в силу обстоятельств:

• состояние здоровья пенсионера, инвалида или обычного пассажира ухудшилось во время поездки, продолжить ее он не имеет возможности – деньги за неиспользованный путь должны вернуть.

Поездка не получилась по вине пассажира:

• самостоятельно принятое обдуманное решение отказаться от поездки – все зависит от дня подачи заявления;
• в силу различных обстоятельств (документально подтвержденных и признанных уважительными, таких как болезнь, отсутствие матери по причине заболевания ее несовершеннолетнего ребенка, оправданное опоздание на рейс – до 12 часов после отправки).

Возврат талонов на электричку пригородного поезда, внутреннего и международного сообщения

Три основных принципа:

1. Откуда пришли деньги в качестве оплаты проезда, туда они и возвращаются.
2. В зависимости от оставшегося времени до отправления необходимого состава складывается общая сумма к передаче в обмен на билет.
3. Комиссия взимается в любом из перечисленных случаев.

В зависимости от времени подачи заявления на обмен электронного билета на денежные средства определяется размер причитающейся суммы. На поездах следованием по территории страны вернуть всю сумму без комиссионного сбора можно за 8 часов до времени отбытия и ранее. Далее деньги теряются.

В страны Балтии и Абхазии, а также ближнего зарубежья можно сдавать с потерей суммы в размере сбора за сутки до отбытия. В дальнейшем причитающаяся сумма снижается.

В странах дальнего зарубежья можно отказаться от поездки вплоть до 6 часов до рейса. Отказ после этого времени приведет к полной утрате внесенной оплаты за рейс. Удерживается размер комиссионного сбора нефиксированной суммой, так как указан в валюте. Определяется размер сбора по курсу евро в Центральном банке РФ, действующему на дату отказа от рейса.

Возврат премиальных билетов осуществляется по тому же принципу, что простые тикеты.

Правила возврата железнодорожных тикетов: пошаговая инструкция

Возврат электронных билетов на поезд, купленных через интернет

Приобретенный дистанционно посадочный купон онлайн на сайте перевозчика, представителя можно отменить там же, в личном кабинете. Условие – непрохождение регистрации за час до отъезда. Полученный посадочный купон в терминале самообслуживания, в кассе железной дороги можно отменить в личном кабинете.

Отказ от группового рейса в поезде «Сапсан» возможен лишь при отказе от всего купе. Сдающий билет принимает решение за всех четверых.

Пошаговая инструкция возврата:

1. Успеть прибыть на станцию заранее, за 20 минут до отправки подойти к кассе.
2. Предъявить кассиру электронный билет, оригинал паспорта.
3. Заполнить бланк заявления.
4. Получить ответ-подтверждение принятия тикета обратно. Денежные средства должны возмещать в кассе при покупке за наличный расчет.

Время сдачи электронных билетов на поезда международного следования за пределы границы, в страны ближнего зарубежья, Балтии – за час до рейса на начальной станции и за 6 часов по пути маршрута (исключение: Латвия, Белоруссия и Украина, в эти страны передумать ехать и оформить отказ от электронных талонов за час до отбытия невозможно).

Как отменить электронную регистрацию и вернуть деньги?

Пройдя электронную регистрацию, можно попасть в вагон по распечатанному посадочному купону (листок с указанием номера заказа), не получая посадочного корешка в кассе вокзала.

Отказ от такой регистрации возможен не позже часа до отбытия поезда.

Порядок действий:

• попасть на страницу отказа от рейса можно по ссылке. Ее обязательно прикрепляют к письму, подтверждающему успешность выполненной операции по прохождению электронной регистрации;
• воспользовавшись ссылкой, следует заполнить пустые поля, отметить галочками необходимые чек-боксы;
• проставленная галочка отказа является подтверждением отмены всех посадочных мест, участвующих в заказе. Проставляйте их на одну позицию или на весь заказ, в зависимости от потребности.

По номеру

Возможно оформить отказ поездки по номеру заказа. Действовать необходимо так же, как если бы на руках был посадочный купон из кассы.

Необходимо поехать в кассу вокзала с распечатанным листком, где указан номер заказа, с оригиналом паспорта и заполнить выданное заявление.

Условия возврата талонов, купленных через кассу

Бумажные посадочные талоны, приобретаемые в кассах железнодорожного вокзала, принимаются к возврату и обмену только в них же. Для этого при написании заявления у подающего отказ от рейса должен быть:

• паспорт гражданина Российской Федерации, предъявляемый при покупке;
• посадочный талон, который подлежит сдаче;
• доверенность – при условии невозможности оформить заявление лично.

Сумма к возврату определяется сотрудником на месте и при осуществлении покупки наличным платежом выдается сразу в руки. Если приобретение осуществлялось банковской картой, то в заявлении об отказе от рейса должны быть указаны реквизиты ее счета. Перевод будет происходить в минимальный срок, установленный кредитной организацией на денежные переводы, от 7 до 30 дней.

Купленные другим лицом

Нередко пассажиру становится известно, что он не попадает на нужный поезд в положенное время (например, продлили командировку, передвинули срок проведения отпуска и пр. ). Сдать проездной по общей форме нельзя по причине личного отсутствия в нужном городе и невозможности попасть на станцию отправления в необходимый для возврата период.

В качестве выхода из этой ситуации станет обращение к знакомому, у которого необходимая касса в доступности.

Для возврата проездного талона, помимо нотариальной доверенности, знакомый должен предъявить оригинал паспорта пассажира. Нотариальная доверенность документа может послужить причиной отказа в возврате проездного билета (норма п. 26 Постановления Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

Возврат по доверенности

Пассажир, купивший билет и оплативший проезд, должен обратиться в нотариальную контору. При себе иметь паспорт и реквизиты проездного документа.

Нотариальная доверенность должна выдаваться определенному лицу для предоставления интересов в целях оформить возврат конкретного посадочного места. Денежные средства возвращаются на счет, с которого происходила оплата.

Невозвратные тикеты

Есть билеты, которые вернуть в кассу и не потерять денежные средства невозможно. Речь идет о безличных талонах, где данные паспорта не учитываются:

• в общие вагоны или на электричку;
• на экспресс.

Если проездной приобретался в иное государство, что не относится к странам ближнего зарубежья, его с получением какой-либо компенсации можно вернуть не позже чем за 6 часов до отправки поезда. После этого временного порога билет признается невозвратным.

Приобретенные посадочные талоны на поезда пригородного сообщения также не считаются возвратными, если предъявляются в кассу для сдачи меньше чем за пару часов до отправления.

Опоздал на поезд

На случай опоздания на поезд есть 12-часовой срок после отправления состава, чтобы вернуть билет и получить причитающуюся сумму.

Сделать возврат возможно только через заполнение выданной формы в кассе ж/д вокзала. За рамками этого срока сдать билет нельзя.

Подтверждающим документом может служить справка о задержке предыдущего рейса, протокол ГИБДД и т. д.

В этом случае стоимость плацкарты не возвращается. Деньги возвращаются при наличии документального подтверждения невозможности прибытия в срок.

Заболел (сам или ребенок)

На случай болезни пассажира или его ребенка, когда больны двое из многодетной семьи, вернуть билет и получить его стоимость (за вычетом суммы плацкарты) можно за 5 суток.

Подтверждающими документами в этом случае может являться копия больничного листа (если выписка произошла в рамках 5-дневного срока), справка с больницы о лечении в стационаре.

В случае продолжения болезни и невозможности личного присутствия при сдаче билета следует делегировать это право нотариальной доверенностью третьему лицу.

Тикет, выданный с ошибкой

Для исправления ошибки формы заявления не разработано. Когда допущена ошибка, садитесь на поезд при несовпадении в паспортных данных 2 знаков. В противном случае посадочный не будет выдан.

При получении посадочного купона в нем повторятся ошибки, что при оформлении билета. В этом случае при сдаче отчетности в бухгалтерию для налогового учета возникнут трудности, вернуть денежные средства за проезд будет невозможно.

Необходимо с паспортом и реквизитами карты, с которой была оплата, сдать билет по общей форме возврата. Вернут не все деньги, минус сбор и штраф, если не уложились в отведенный срок. Приобрести в кассе новый билет.

Возврат и сколько потеряешь в деньгах?

Здесь согласно закону ворачиваем тикеты на автобус, самолет.

Сдаем за несколько часов, рассчитать, какая сумма возвращается?

Сдавая билеты по территории России от 8 до 2 часов до отправления, к возврату причитается сумма, которая состоит из половины стоимости плацкартной карты, цены тикета (75-80 процентов общей суммы затраченных средств).

До отправления поезда остается меньше двух часов – к возврату подлежит билетная стоимость (вычитайте плацкарту и сбор).

За проездные купоны на поезда пригородного сообщения от 8 до 2 часов до его отправления возвращается всего 50% билетной стоимости (25-30 % от общей суммы билета).

На поезда в страны ближнего зарубежья свой временной порог. От суток до 6 часов – можно получить все сумму билета и половину плацкарты. Стоимость карты не добавляется к цене тикета при его сдаче за 6 часов до отправления поезда и час после (при условии предоставления оправдательных документов).

За сколько дней можно вернуть тикет на поезд без потерь?

Вернуть стоимость билета за вычетом комиссионного сбора при приобретении его на:

• поезд, следовавший по территории России, сдается за 8 часов до выезда;
• поезд пригородного сообщения – сдается за 8 часов до выезда;
• поезд, следовавший в страны СНГ, Абхазию, Балтию, – не ранее чем за сутки до отправления;
• поезд в дальние страны – не позже 6 часов до отправки.

Комиссия и дополнительные платежи

Приобретая билет, пассажир оплачивает:

• плацкарту;
• стоимость билета по тарифу;
• обязательное страхование жизни каждого пассажира;
• комиссионный сбор.

Если тикет приобретался на сайте посредника или в салонах ж/д билетов, будет оплачиваться еще и услуга по оформлению проездного документа.

Размер комиссионного сбора – фиксированная сумма. Для поездов следования в рамках страны, а также СНГ, Балтии и Абхазии она составляет 192,7 рубля. Для поездов, следующих за рубеж, эта сумма увеличена до 10 евро.

На бумажном билете все указанные позиции отражены в виде суммы тикета и цены карты.

Что значит стоимость плацкартной карты? Она состоит из оплаченной стоимости аренды собственнику вагона (плата за сидячее место, выражена в вагоно-часах).Чем длиннее путь следования до конечной станции, тем выше стоимость карты.

Если карта оплачивает конкретное место с бельем, питанием, кондиционером и биотуалетом, то билет обслуживание железнодорожных путей, необходимое топливо для движения состава, электричество, заработную плату персонала поезда и администрации, а также сотрудников всех баз, вокзалов и пр.

Сроки возврата денег и поступления на банковскую карту

Когда проездные приобретались за наличный расчет, то деньги должны возвращаться в той же кассе, куда подавалось заявление, и ожидайте денег 10 дней.

Приобретение в Интернете: система упрощает процедуру покупки билета, но увеличивает срок возврата денег. Согласно п. 83 Правил перевозок № 473, возврат денег, поступивших по безналичному расчету, производится на счет, с которого пришла оплата.

По времени этот период варьируется: неделя-месяц. Решающую роль играет политика кредитного учреждения, открывшего данный счет.

Если оплата производилась с электронного кошелька («Яндекс»), поступления ждать до 60 дней.

После подачи претензии нужно ждать 7 месяцев. Этот срок состоит из половины года рассмотрения обращения и 30 дней на банковский перевод.

Что делать, если не хотят возвращать?

Если в кассе на вокзале билет не приняли обратно и отказались общаться, необходимо подготовить претензию перевозчику. На это законодательно отводится 180 дней с указанного на билете времени отправки.

Претензия перевозчику отправляется по адресу, предоставленному в кассе или указанному на сайте. Она не имеет установленной формы, но ряд реквизитов должен быть обязательно:

1. Идентифицирующие данные с указанием фамилии, имя, отчества, адреса и телефона.
2. Факты о рейсе, оплате стоимости.
3. Подробно об основании отказа от рейса.
4. Требование об обмене проездного документа на деньги с указанием реквизитов счета.
5. Число, подпись.

При получении отказа на выставленные в претензии требования следует обращаться в прокуратуру.

• изложить информационную часть;
• приложить копии документов, подтверждающие обоснованность отказа от проезда;
• изложить, что считаете незаконным и чего хотелось бы достичь данным обращением.

Полученный официальный ответ от госслужащего станет дополнительным документом, подтверждающим правоту выставленного требования в суде.

Полезное видео

Посмотрите ролик о возврате через интернет:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Как вернуть билет на поезд

Возврат — ваше право. И нам нравится делать все правильно для наших клиентов. Итак, вот все, что вам нужно знать о возврате денег за билет на поезд.

Мы понимаем плюсы и минусы бронирования билетов на поезд. Мы понимаем, что это крутой и низкоуглеродный способ путешествовать. Мы понимаем, что бронирование билетов на поезд или автобус не должно быть сложным. Но мы также понимаем, что жизнь не всегда идет по плану, и иногда вам нужно требовать возмещения. В этом случае мы стараемся сделать все возможное, чтобы облегчить вам этот процесс.

Единственная причина сложности в том, что мы являемся платформой бронирования, а не железнодорожным или автобусным оператором. Мы работаем в партнерстве с множеством различных операторов, у каждого из которых есть свои условия. Что скучно, мы знаем, извините. Но именно поэтому мы здесь — чтобы сделать все понятнее и проще. В некоторых случаях вы можете просто обменять свой билет, и в этом случае читайте здесь. Если вам нужен возврат средств, читайте дальше:

Онлайн-возврат

Первым делом перейдите к данным своего аккаунта. Если вы не регистрировались у нас при покупке билета, то просто зарегистрируйтесь с тем же адресом электронной почты, который вы использовали при покупке билета, запись о вашей покупке будет ждать вас, что позволит вам пройти онлайн процесс возврата, как описано ниже.

Возвратные билеты, которые еще не получены на вокзале

Затем проверьте, есть ли у вас гибкий билет, а это значит, что вы сможете потребовать возмещение. Если ваш билет является гибким или полугибким, вы сможете сделать это через свою учетную запись у нас. Это применимо только в том случае, если вы еще не забрали билеты на станции. Если вы распечатали билеты дома или у вас есть мобильный билет, вы все равно можете пройти этот процесс автоматического возврата.

Для этих автоматических возвратов на нашем веб-сайте нужно всего несколько кликов, и все готово:  

• Перейдите в раздел «Ваши поездки»
• Выберите поездку, которую хотите отменить, и запросите возврат средств.
• Здесь вы можете проверить варианты возврата в зависимости от типа купленного билета.
  Если вы только что забронировали билет и быстро понимаете, что допустили ошибку, перейдите прямо к опции отмены, и это произойдет автоматически, если железнодорожный оператор разрешит отмену на основании условий своего тарифа. (обычно 24 часа в зависимости от оператора поезда, у которого вы забронировали).
• В других случаях нажмите кнопку для расчета суммы возврата. Вы увидите, сколько вам могут вернуть, в зависимости от типа купленного билета, а затем у вас будет возможность принять это.
• Готово! Вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением того, что ваш билет был аннулирован и возврат средств был произведен на ваш счет. Деньги на вашу платежную карту будут зачислены немедленно, а возврат средств появится в вашем аккаунте в течение нескольких дней.

Возвратные британские билеты, уже полученные на британском вокзале

Если вы уже купили билет у нас, но получили его заранее на вокзале, то все немного сложнее. Опять же, проверьте, есть ли у вас гибкий билет, который позволяет вам требовать возмещения. Если у вас нет гибкого билета, касса не предложит возврат, но если гибкий, они должны предложить обмен. Другой вариант — вернуть его нам старой доброй почтой, и мы организуем для вас возврат. Билетная касса не сможет вернуть вам деньги. Если у вас есть исключительные причины для отмены поездки, см. ниже.

Исключительные ситуации

Стоит отметить, что если вы попали в чрезвычайную ситуацию и у вас негибкий билет, вы также можете потребовать возмещение. Возврат будет зависеть от политики каждого железнодорожного оператора в этом отношении, и вам необходимо будет предоставить доказательства исключительных обстоятельств, приведших к вашей отмене, таких как тяжелая утрата или несчастный случай.

Всегда заходите в свою учетную запись и дважды проверяйте, что условия тарифа купленного вами билета не позволяют вам получить возмещение или, что еще лучше, отменить. В этом случае выполните описанную выше процедуру. Если ваш билет полностью не гибок, ваш самый быстрый порт захода в этом случае, как правило, ваша страховая компания, если она у вас есть. Иногда путешественники связывают туристическую страховку только с авиаперелетом, но, конечно, это также относится и к железнодорожному путешествию. Если это не сработает или у вас нет полиса страхования путешествий, свяжитесь с нашими специалистами по путешествиям по поводу вашей исключительной ситуации. Это настоящие люди, которые понимают реальные жизненные ситуации.

Фото предоставлено: Обмен билетами iStock ©webphotographeer

Powered by Froala Editor

Поиск поездов

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Подпишитесь, чтобы получать советы, новости о поездах и вдохновение для путешествий прямо на ваш почтовый ящик

Статьи по Теме

Мы сотрудничаем с Deutsche Bahn

Это волнующий день для нас, так как мы объявляем о запуске немецкой железной дороги на нашем сайте.

Рельс для Великобритании

Мы продаем все билеты на поезда Великобритании.

Путешествуйте экологично: расчет сокращения выбросов углерода

Путешествие на поезде — отличный способ сделать ваше путешествие более экологичным. Мы добавили калькулятор выбросов углекислого газа в наш инструмент бронирования, чтобы показать вам, сколько вы сэкономите, путешествуя по железной дороге.

Замена билета на поезд | Возврат билета на поезд

Поезд задержан или отменен? Изменились планы на поездку? Вам больше не нужен абонемент? Узнайте о возврате денег.

Если вы решили не путешествовать

Если у вас уже есть билеты, но вы по какой-либо причине изменили свои планы, вы все равно можете запросить возврат средств: возможно, вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

• Если вы купили билет на одной из наших станций, просто верните его в кассу, чтобы запросить возврат средств, или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн и имеете его при себе, просто подайте заявку на возврат в одной из наших билетных касс или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн, но так и не получили его, вы можете подать заявку на возврат денег по гарантии
• Для смарт-билетов воспользуйтесь приведенными выше ссылками в зависимости от того, где вы приобрели билет.
• Если вы купили билет онлайн, но у вас нет онлайн-аккаунта, вы использовали PayPal или если вы не можете добраться до кассы, где вы купили билет, воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.

Убедитесь, что вы сделали это в течение 28 дней с даты, указанной в вашем билете.

Возврат денег за задержанный или отмененный поезд

Если вы купили у нас билет в один конец или туда и обратно и не используете его, потому что ваш поезд отменен или задержан, вы можете вернуть нам неиспользованный билет для полного возврата денег. Мы не будем взимать с вас плату за администрирование.

Это относится ко всем билетам, включая билеты (например, предварительные билеты), которые в противном случае не подлежат возврату. Это также применимо, если вы начали свое путешествие, но не можете завершить его из-за задержки или отмены.

Если это разовый или обратный смарт-билет, воспользуйтесь онлайн-формой возврата смарт-карты.

Компенсация за задержку или отмену поезда

Мы не можем вернуть вам деньги, если вам удастся сесть на другой или более поздний поезд.

Если вы используете билет, но ваша поездка задерживается на 15 минут или более, мы можем предложить вам компенсацию в рамках схемы отложенного погашения.

Подробнее о компенсации за опоздание и отмену поезда

Возврат денег за невостребованные билеты, купленные онлайн

Благодаря нашей гарантии возврата денег вы можете получить полный возврат средств, если вы купили билеты онлайн, но так и не получили их на вокзале. Вам не нужно указывать причину.

Узнайте больше о гарантии возврата денег

Если вы купили билет не у нас

Если вы купили билеты у другого оператора поездов, в офисе продаж или на веб-сайте, вам следует связаться с ними для возврата денег. Это поможет избежать ненужных задержек обработки.

Что делать, если вы считаете, что купили не тот билет в одном из наших автоматов самообслуживания

Мы предлагаем широкий выбор билетов в наших билетных автоматах самообслуживания, чтобы предложить наилучшее соотношение цены и качества для вашего путешествия. Если вам нужна помощь в использовании наших автоматов или поиске подходящего билета, по возможности обратитесь за помощью к сотруднику. В маловероятном случае, если вы купите билет в одном из наших автоматов самообслуживания и поймете, что это был не тот билет, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками в билетной кассе или с нашей службой поддержки клиентов, в идеале до поездки, в противном случае, как только возможный. Вы можете иметь право на возмещение разницы в стоимости проезда.

Возврат денег за абонементы

Если вы купили абонемент непосредственно у нас, как правило, мы можем вернуть вам деньги при наличии:

• В годовом абонементе может не остаться никакой денежной ценности, если он сдан в течение последних нескольких месяцев действия. Годовые абонементы не подлежат возврату через 10 месяцев и 12 дней, хотя они по-прежнему действительны для поездок до истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться всеми преимуществами Золотой карты вместе с ними.
• Сезонный абонемент, действительный от одного до десяти месяцев, осталось семь дней (или более)
• Осталось три дня (или больше) недельного абонемента

.

Обратите внимание, что при возврате всех абонементов взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Для 7-дневных абонементов и абонементов Flexi возврат рассчитывается путем вычета стоимости билета туда и обратно в любой день за каждый день поездки.

Дополнительную информацию о возврате абонементов можно найти в National Rail Enquiries.

Как мы возвращаем абонементы

Мы рассчитаем, во сколько вам обошлась бы поездка до того момента, когда вы сдали абонемент.

Затем мы предложим вам разницу между этой суммой и суммой, которую вы заплатили за абонемент.

Вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Если у вас есть бумажный билет, купленный на одной из наших станций или через наш веб-сайт, вы можете подать заявление в кассе или воспользоваться нашей онлайн-формой возврата бумажного билета.

Если ваш сезонный абонемент находится на вашей смарт-карте, войдите в свою онлайн-учетную запись и следуйте инструкциям в разделе «Управление моими билетами / Возврат».

В качестве альтернативы, если вы не можете запросить это через свою учетную запись, вы купили билет в билетном автомате или у вас есть обстоятельства, которые вам нужно рассмотреть, пожалуйста, подайте заявку здесь.

Вам нужно изменить поездку в вашем абонементе?

Если вы собираетесь переехать в другой дом или место работы, возможно, вам будет выгоднее изменить поездку для вашего сезонного абонемента, чем подавать заявку на возмещение. Мы используем оставшуюся стоимость вашего текущего абонемента для оплаты вашего нового билета и взимаем или возвращаем разницу. Дополнительную информацию можно найти здесь.

Если вы больны и не можете путешествовать

Вы также можете получить возмещение, если вы заболели и не могли использовать свой абонемент более четырех недель.

Мы запросим подтверждающие документы, такие как медицинская справка, и предложим возмещение в виде безналичных железнодорожных ваучеров. Вы можете узнать больше и подать заявку, связавшись с нашей службой поддержки клиентов.

Как выплачивается возмещение

Мы вернем вам деньги тем же или аналогичным способом, которым вы первоначально заплатили за билеты. Это делается для того, чтобы мы могли соблюдать правительственное законодательство по борьбе с отмыванием денег.