Как вернуть билет если опоздал на поезд: Что делать, если я опоздал на поезд?

можно ли сдать билет, какая компенсация

Опоздание – один из главных страхов для людей, которым предстоит поездка на поезде. В некоторых случаях он становится оправдан, а человек в силу разных причин не успевает на вокзал к моменту отбытия. Проблему можно частично решить, достаточно знать, что делать если опоздал на поезд и куда обращаться.

Содержание статьи

• Опоздание на поезд – варианты действий
• Сдача билета и возврат денег
• Переоформление билета
• Время на возврат или обмен
• Опоздание по уважительным причинам
  • Опоздание поезда или другого транспорта
• Когда нельзя делать возврат или обмен

Опоздание на поезд – варианты действий

Когда человек понимает, что опоздает на посадку, но до отправления есть время, ситуацию решить проще всего. Хотя с проблемой получится разобраться и в случае, если время отправления уже прошло.

Что делать:

• сдача билета – если правила позволяют сдать билет тому, кто опоздал, то можно это сделать, чтобы уехать на другом поезде либо воспользоваться иными доступными видами транспорта.
• обмен билета – можно попробовать обменять проездной и уехать рейсом, который будет следовать по идентичному маршруту. Но делать так можно не всегда, есть ряд нюансов, усложняющих процедуру.

• нагнать поезд и сесть на другой станции – правила предусматривают посадку исключительно со станции, указанной на билете, но проводники обычно позволяют сесть и на последующих остановках, с электричками с этим вопросом еще проще, так как контроль посадки не осуществляется.

Третий вариант недоступен для людей, которые опоздали и имеют электронный билет. По нему попасть в поезд дальнего следования с другой станции может не получиться. Поэтому потребуется взять бумажную копию в кассах РЖД.

Сдача билета и возврат денег

Если человек опоздал на поезд, то он может вернуть билет, хотя многие пассажиры уверены, что так делать нельзя. Главным нюансом становится время, прошедшее с момента посадки. А факт собственной вины пассажира не имеет значения.

Обращение в кассу вокзала – первое, что нужно делать при таких обстоятельствах. При этом необходимо приехать обязательно туда, откуда планировалась отправка поезда. На других вокзалах оформить возврат не получится. Исключением будет случай, когда на станции отправления вообще отсутствуют кассы. Сдать билет онлайн, если опоздал, не получится, вне зависимости от способа его оформления.

Если маршрут международный, а пассажир уже прошел регистрацию для посадки и опоздал, то делать возврат нельзя.

Опоздавшему пассажиру потребуется предоставить кассиру паспорт, а также сам билет, посадочный купон либо его номер. Если оформляется возврат проездного ребенка, то понадобится свидетельство о рождении.

При этом вернут пассажирам не всю сумму. Из нее вычтут стоимость плацкарты и сбор за сдачу проездного.

Второе не зависит от того, опоздал ли человек. В большинстве случаев удается вернуть около 40% от суммы оплаты.

Если пассажир опоздал на «Сапсан», то для возврата нужно делать то же самое. Однако в таких ситуациях есть один нюанс. Касается он случаев, когда человек оформил проездной в обе стороны, использовав тариф «туда-обратно». Сдать получится только оба билета, причем сначала оформляется возврат за проезд назад.

Переоформление билета

Поменять билет, если человек опоздал, можно в кассах. Такой вариант будет оптимальным, когда поездку можно временно отложить, так как он менее затратный по времени и финансам. Задуматься о нем стоит на этапе, когда появляются большие сомнения в вероятности успеть к посадке.

Что делать, если не успел на поезд и хочется уехать позже:

• Обратиться в кассу вокзала, откуда планировалось отправление поезда.
• Изучить варианты отправлений для замены.

• Внести доплаты и взносы, если потребуется, либо получить разницу обратно.

Когда человек опоздал и делает обмен, комиссии и сборы, выплаченные посредникам, не учитываются в стоимости нового билета. Также потребуется оплатить сборы РЖД.

В некоторых случаях новая поездка оказывается дешевле предыдущей, на которую человек опоздал. В таких ситуациях возможен перерасчет в пользу пассажира. Разницу вернут через железнодорожную кассу.

Если старый билет оформлен онлайн и оплачен картой, то процедура будет немного отличаться. Пассажиру придется сначала оплатить новую поездку полностью любым способом. А уже после этого деньги, полагающиеся за рейс, на который он опоздал, автоматически вернутся на карту.

Время на возврат или обмен

Пассажир, который опоздал к отправлению, имеет ограниченное количество времени, чтобы вернуть или обменять имеющийся билет. Когда оно истечет, решить проблему не выйдет. Поэтому подсчет времени – важнейшее, что нужно делать, если опаздываешь на поезд. Значение имеет каждая минута.

Для внутрироссийских отправлений срок возврата ограничен 3 часами. В этот период можно подойти к кассиру и попросить вернуть деньги. Если прошло больше времени, но менее 12 часов, то запросить возврат можно в формате претензии, написав соответствующее заявление. Срок его рассмотрения составит 30 дней.

Возврат средств за рейсы в дальнее зарубежье предусмотрен только в случае, если пассажир не опоздал и обратился в кассы за 6 часов или более до отправления поезда.

На маршрутах до стран СНГ, Прибалтики и Абхазии действуют особые правила. Делать возврат за такие рейсы, если пассажир опоздал, можно в течение одного часа после отбытия. При этом билет должен быть приобретен в кассах на бумажном носителе.

Опоздание по уважительным причинам

Когда некоторые пассажиры опаздывают, они задумываются, а не может ли задержаться поезд, если причина уважительная. Ждать одного или нескольких человек рейс не будет. Однако в таких ситуациях делать возврат намного проще.

К уважительным причинам относят болезни или несчастные случаи. Например, внезапное развитие ОРВИ, получение травм или случившееся ДТП. Ошибки в заполнении анкеты или задержка работодателем к такой категории не относятся. Факт возникновения уважительных причин потребуется подтвердить больничным, справкой из больницы, протоколом ГИБДД или иным документом.

Оформить возврат можно в течение пятидневного срока. Если пассажир не может обратиться в кассу вокзала самостоятельно, то за него все сделать может третье лицо, имеющее доверенность. В последнем случае процедура проводится через стандартную претензию, которая рассматривается один месяц.

Уважительные причины позволят вернуть большую часть потраченной суммы, включая страховые взносы. Однако стоимость плацкарты с сервисным сбором будут потеряны. Если применен невозвратный тариф, то деньги тоже получится вернуть обратно.

Опоздание поезда или другого транспорта

Железнодорожная компания не обязана возмещать ущерб пассажирам, если опаздывающие поезда не приехали своевременно на станцию в результате чрезвычайных обстоятельств.

К последним относят: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, технические неполадки и иные ситуации, не зависящие от перевозчика.

В таких случаях рейс может быть изменен, перенесен или отменен, что закреплено статьями № 794 и 795 ГК РФ.

Если поезд опоздал по вине перевозчика, то он несет за это ответственность. Постановлением правительства № 62 установлено, что пассажир в таких случаях имеет право отказаться от поездки и потребовать возврат денег. Также клиент может воспользоваться услугами перевозчика, но получить от РЖД компенсацию за опоздание поезда в виде 3% от стоимости проездного за каждый час задержки.

Если поезд опоздал, что привело к потере денег пассажиром, то перевозчик обязан возместить ущерб. Например, если женщина не попала на концерт и оплатила гостиницу за целую ночь ожидания, то она может требовать полной компенсации затрат и потерянных средств.

Чтобы получить возмещение, ничего сложного делать не нужно. Достаточно в течение 45 дней отправить претензию по почте или передать работникам Управления ЖД. К ней следует приложить копии проездного, справку от дежурного со станции посадки и другие документы, подтверждающие задержку поезда и денежные убытки. Аналогично закон позволяет делать в случаях, если опоздал и иной транспорт. Претензию рассматривают до 30 дней.

Когда нельзя делать возврат или обмен

В отдельных случаях, когда пассажир не успел на поезд, нельзя менять билеты и делать возврат денег. Подобные ситуации закреплены законами и правилами РЖД. О них стоит помнить, если возникает риск опоздать.

Когда не делают возврат или обмен:

• льготный проездной оформлен без предоставления места;
• электронный билет куплен на международный рейс из РФ либо приобретен за границей;

• перевозка осуществляется внутри пригородной электрички;
• человек опоздал с заявлением, учитывается превышение срока даже на минуту.

Также обмен не делают, если переоформление выполняется на человека другого возраста: взрослый проездной меняется на детский или наоборот. Поэтому заменить возрастной состав пассажиров таким путем не удастся.

Если опоздать на поезд, то из ситуации можно выйти с минимальными потерями. Достаточно не нарушить сроки и успеть оформить возврат или замену. Тогда удастся получить обратно часть денег или уехать ближайшим рейсом.

Возврат Ж/Д билетов

Электронный билет можно вернуть либо в кассе вокзала, либо через официальный сайт «Укрзалізниці».

Если бланк заказа уже был распечатан в кассе вокзала, вернуть такой билет можно только через кассу. Чтобы сдать билет, обратитесь в кассу возврата вокзала. Вам нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, и сам распечатанный бланк.

После оформления акта возврата вы получите средства за билет за вычетом штрафа, размер которого будет зависеть от того, за сколько времени до отправления поезда был сдан билет. Срок возврата средств — от 10 до 15 банковских дней.

Чтобы сдать билет онлайн, авторизуйтесь в личном кабинете на сайте «Укрзалізниці».

Во вкладке «Возврат билетов» заполните следующие поля:

— UID — идентификатор из 20 цифр, он находится в верхней строке проездного документа;

— фискальный номер квитанции (сокращенно ФК), он находится в верхнем правом углу;

— фамилию и имя пассажира, которые было указаны в проездном документе.

После этого нажмите кнопку «Вернуть билет» и подтвердите свой выбор.

При оформлении возврата Бланка заказа, в котором содержится два или больше документов, будет произведен возврат всех документов. Если у вас возникнет такая необходимость, вы можете вернуть только один документ из бланка заказа, для этого нужно обратиться в кассу.

Возврат средств за билеты производится через ту же платежную систему, через которую была произведена оплата. Сроки возврата — от пяти календарных дней до месяца.

При возврате билетов определенная часть стоимости всегда удерживается в качестве штрафных санкций.

Если вы сдаете билет за 24 часа и более до отправления поезда, вы можете получить полную стоимость проезда и плацкарты.

Если вы сдаете билет менее, чем за 24 часа, но более, чем за 9 часов до отправления поезда, вы можете получить полную стоимость проезда и половину стоимости плацкарты.

Если вы сдаете билет менее, чем за 9 часов до отправления поезда, или не позже, чем через час после отправления поезда, вы можете получить только стоимость проезда.

Учтите, что за час до отправления поезда функция возврата электронного билета или бланка заказа через сайт перестанет работать.

При возврате билета компенсируется страховой сбор и стоимость сервисных услуг в полном размере. Комиссионные сборы «Укрзалізниці» возврату не подлежат.

Внимание! Tripway оставляет за собой право взимать дополнительную плату за проведение процедуры возврата​ ​ж/д билета в размере​ ​20 грн за билет. Если сумма к возврату меньше 20 грн, тогда сбор​ ​равен​ ​50% от суммы​ ​возврата.

Форс-мажорные ситуации:

Если ваш поезд опоздал и вы не смогли сделать запланированную пересадку, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.

Если маршрут поезда был изменен таким образом, что поезд не проходит через нужную вам станцию, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.

Если возврат производится через час и более после отправления поезда по причине внезапной болезни пассажира, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажиру будет возвращена стоимость проезда без стоимости плацкарты. Для возврата средств нужно предъявить справку о болезни либо документ, подтверждающий факт происшествия.

Пропущенный рейс? Объяснение вашего права на возмещение или компенсацию

Подать заявку сейчас

Ключевая информация:

• Чтобы запросить компенсацию/возмещение стоимости пропущенного рейса, оба рейса должны быть оформлены в рамках одного бронирования.

• Ваша поездка должна была начаться в Великобритании/ЕС или ваш рейс должен был выполняться европейской авиакомпанией.

• В зависимости от причин пропущенного рейса вы можете потребовать компенсацию за перелет в размере до 520 фунтов стерлингов, возврат средств или и то, и другое!

• Заявка с Flight-Delayed.co.uk! С нами подача заявки онлайн занимает всего 5 минут!

Содержание

Опоздание на рейс — каковы ваши права пассажиров?

Когда можно потребовать компенсацию за пропущенный рейс?

Опоздание на рейс из-за задержки рейса — Требуйте компенсацию до 520 фунтов стерлингов!

• Опоздание на рейс из-за отмены — Требуйте компенсацию и/или возврат денег!

Я летел в страну, не входящую в Европу, могу ли я получить компенсацию/возмещение за пропущенный рейс?

Какую компенсацию за пропущенный рейс я могу получить?

Может ли авиакомпания отказать мне в компенсации/возмещении пропущенного рейса?

В течение какого времени я могу требовать компенсацию или возврат средств за пропущенный рейс?

Сколько времени потребуется, чтобы получить компенсацию за перелет/возврат стоимости перелета?

Как запросить компенсацию/возврат стоимости авиабилета?

Полезные ссылки

Чтобы получить компенсацию за перелет или возврат средств за пропущенный стыковочный рейс, оба ваших рейса должны быть оформлены одним и тем же бронированием . В этом случае оба рейса считаются одним и авиакомпания несет ответственность за полную задержку или отмену рейса .

Если вы не виноваты в том, что опоздали на рейс, и зарегистрировались вовремя, причиной опоздания на рейс в большинстве случаев является задержка или отмена первого рейса. Таким образом, если авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса, она должна выплатить пассажирам компенсацию за рейс в размере до 520 фунтов стерлингов и/или возмещение.

Чтобы иметь право на компенсацию за пропущенный рейс, ваша ситуация должна соответствовать следующим критериям: 

• Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки рейса , отмены рейса или отказа в посадке из-за перебронирования рейсов

• В случае задержки рейса: из-за пропущенного рейса вы опоздали более чем на 3 часа в пункт назначения

• Ваши стыковочные рейсы являются частью одного бронирования

• Авиакомпания была виновата в сбое, из-за которого вы опоздали на рейс

• Вы опоздали на рейс по независящим от вас обстоятельствам. Например, если вы опоздали на рейс из-за поздней регистрации или вам отказали в посадке из-за отсутствия удостоверения личности/паспорта, вы, скорее всего, не сможете требовать компенсацию.

JЕсли опоздание на стыковочный рейс привело к прибытию в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, вы можете иметь право на компенсацию за перелет в размере до 520 фунтов стерлингов.

Необходимо учитывать две вещи:

Опоздание на рейс из-за отмены — Требуйте компенсацию и/или возврат денег!

В случае опоздания на рейс из-за отмены у вас есть несколько вариантов:

• ​Если авиакомпания не предоставила вам альтернативный рейс, вы можете запросить полный возврат средств за оба стыковочных рейса.

• Если авиакомпания предоставила вам альтернативный рейс, но вы отклонили его предложение, вы можете запросить полный возврат средств за стыковочные рейсы.

• Если альтернативный рейс, предлагаемый авиакомпанией, заставляет вас прибыть в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, вы можете потребовать компенсацию за перелет!

Если ваш первоначальный рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета , вы можете потребовать компенсацию за перелет И возврат билета (возврат билета применим только в том случае, если вы не летите с авиакомпанией в конце). выше

Если ваш первый рейс вылетел из Великобритании или ЕС, ваши права защищены британскими и европейскими правилами.

Стыковочные рейсы, если они забронированы в рамках одного бронирования, считаются одной поездкой. Таким образом, если вы летели из Лондона в Лос-Анджелес и пропустили стыковочный рейс в Нью-Йорке из-за задержки или отмены вашего первого рейса, вы можете иметь право на компенсацию за перелет и возмещение в соответствии с британскими и европейскими правилами.

Это будет зависеть от расстояния всей вашей поездки. При перелете с пересадкой вы, вероятно, путешествуете дальше, а это означает, что ваш случай, скорее всего, попадет в последнюю категорию из списка ниже.

• Для рейсов короче 1500 км компенсация составляет 220 фунтов стерлингов .

• Для рейсов между 1500 и 3500 км компенсация составляет 350 фунтов стерлингов .

• Для рейсов на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС компенсация также составляет 350 фунтов стерлингов .

• Для рейсов из 9 человек0006 свыше 3500 км за пределами ЕС , компенсация составляет  520 фунтов стерлингов  – но если ваш рейс был задержан менее чем на 4 часа, общая сумма может быть уменьшена на 50 %.

Авиакомпания должна быть виновата в задержке или отмене рейса, из-за которой вы опоздали на стыковочный рейс. Если третья сторона или форс-мажор вызвали первоначальную задержку или отмену, мы говорим о чрезвычайные обстоятельства .

Вот несколько примеров ситуаций, когда вы можете не иметь права на компенсацию за перелет:

• Плохие погодные условия , такие как густой туман, сильный дождь или гроза.

• Забастовка , чаще всего конкретно в авиационной отрасли (например, забастовка работников управления воздушным движением в конкретном аэропорту).

  Однако забастовка экипажа авиакомпании не считается чрезвычайным обстоятельством!

• Политические обстоятельства , такие как террористический акт или общая угроза безопасности из-за политических беспорядков.

• Стихийные бедствия , включая извержения вулканов и ураганы.

• Столкновение самолета с птицами или другими посторонними предметами.

• Больной или непослушный пассажир.

• Задержки рейсов по вине сотрудников аэропорта , например, чрезвычайно длинные очереди на проверку безопасности.

В Великобритании вы можете подать заявление в течение 6 лет после опоздания на рейс. Однако этот срок изменяется в соответствии с: 
.

• Страна отправления

• Страна назначения 

• Страна, в которой базируется авиакомпания

Например, если вы летите рейсом Air France из Лондона в Нью-Йорк, вы сможете выбирать между законодательством Франции (5 лет) и Великобритании (6 лет) , чтобы воспользоваться своими правами. в соответствии с правилами Великобритании и ЕС.

=> Не уверены, можете ли вы получить компенсацию за пропущенный рейс? Проверьте это сейчас за несколько секунд с помощью нашего бесплатного калькулятора требований без обязательств! ]

Пассажиры, использующие сайт Flight-Delayed.co.uk для получения компенсации за перелет или возврата средств, обычно получают свои деньги в течение нескольких недель или месяцев .

Однако, если авиакомпания не отвечает и/или иск должен быть подан в суд, время ожидания может быть увеличено на несколько месяцев или даже лет.

Независимо от того, сколько времени займет рассмотрение претензии , наша команда будет информировать вас о любых существенных изменениях в вашем деле и будет готова ответить на любые ваши вопросы.

Претензия с Flight-Delayed.co.uk: это займет всего несколько минут и увеличит ваши шансы на получение компенсации за перелет!

Если вы имеете право на компенсацию/возврат стоимости перелета, вы можете доверить рассмотрение вашего требования нашей команде экспертов. Загрузка всех необходимых документов на нашу платформу займет всего несколько минут. Наши юристы возьмут его оттуда, оценят вашу претензию, подготовят юридические документы, свяжутся с лицами, принимающими решения в авиакомпании, и, при необходимости, передадут вашу претензию в суд.

Готов потребовать

Полезные ссылки

• Подробнее о компенсации за задержку рейса
• Подробнее о компенсации за отмену рейса
• Правила компенсации перелетов после Brexit в Великобритании
• Правила компенсации пропущенного рейса
• Правила компенсации за перелет в случае отказа в посадке
• Калькулятор претензий — проверьте, имеете ли вы право на компенсацию

Положения/условия — Ассоциация паровых поездов Остина

Положения/условия — Ассоциация паровых поездов Остина

• Часто задаваемые вопросы
• Ковид-19
• Группы и уставы
• Поездки на локомотиве
• Положения/условия

2022 Общие правила продажи билетов — Hill Country Flyer, Bertram Flyer, Wine Train

**Некоторые из наших правил и процедур могут отличаться из-за Covid-19. Пожалуйста, посетите нашу страницу «Здоровье и безопасность» перед бронированием билетов для получения последней информации.**

1. Эти условия не распространяются на наш флаер на Северный полюс. Пожалуйста, прокрутите вниз до «Правил и условий флаера на Северный полюс», чтобы получить эту информацию!
2. Нарушение правил, политик и/или инструкций члена экипажа может привести к снятию с поезда.
3. Политика покупки билетов
   1. Для того, чтобы сделать заказ, вы должны оплатить 100% вашего бронирования в момент покупки.
   2. Если вы покупаете билеты с помощью подарочного сертификата, вы должны оплатить любую разницу в цене или сборы, чтобы сделать бронирование.
4. Политика возврата
   1. Все продажи являются окончательными. Возвратов нет.
   2. Сюда входят любые изменения в заказе, которые могут привести к возврату средств.
   3. Скидки не могут применяться задним числом ни к одному заказу.
   4. Некоторые специальные предложения, купоны и сторонние распродажи могут иметь уникальные правила возврата средств, характерные для этих предложений. Если политика не указана, применяется наша стандартная политика возврата.
5. Политика изменения расписания
   1. Если вы больше не можете присутствовать на дате первоначального бронирования, вы можете перенести поездку на другую поездку в том же календарном году. Чтобы иметь право на нашу политику переноса, вы должны уведомить Кэссиди по адресу [email protected] об отмене.00:06 к 16:00 в пятницу перед поездкой.
   2. Если вы перейдете на более дорогой аттракцион или класс, вам придется доплатить разницу. Возврат средств не производится, если вы перепланируете поездку или класс на менее дорогой. Вы должны изменить расписание до отправления вашей поездки, иначе вы потеряете свои билеты.
   3. Вы можете изменить расписание только один раз. После этого одного бесплатного переноса вы теряете свои билеты и их стоимость.
   4. Каждый год в конце календарного года все билеты и их стоимость теряются. Вы не можете перенести дату с одного календарного года на другой.
   5. Некоторые специальные мероприятия, в том числе полет на Северный полюс, нельзя перенести. Все продажи на этих аттракционах являются окончательными. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием мероприятия для получения информации об обмене, относящейся к вашей поездке.
   6. Некоторые специальные предложения, купоны и сторонние распродажи могут иметь уникальные политики переноса сроков, относящиеся к этим предложениям. Если политика не указана, применяется наша стандартная политика переноса расписания.
6. Политика опоздания на поезд
   1. Если вы опоздаете на поезд или не перенесете расписание до 16:00 в пятницу перед поездкой, вы потеряете стоимость своих билетов, и у вас не будет возможности изменить расписание.
7. Политика групповых закупок
   1. Если вы покупаете 20 или более мест одновременно, вы имеете право на групповую скидку в размере 10% на некоторые поездки. (Подробнее см. № 7 ниже.) Чтобы получить эту скидку и сохранить билеты, вы должны заплатить 100% от общей суммы во время бронирования одним способом оплаты. Все продажи являются окончательными. Групповые продажи не подлежат возврату и переносу.
8. Политика закупок чартера
   1. Если вы покупаете все места в автомобиле, на которые можно купить билет, вы имеете право на скидку на чартер автомобиля в размере 10-15%, в зависимости от маршрута. Чтобы получить эту скидку и сохранить билеты, вы должны оплатить 100% от общей суммы во время бронирования одним способом оплаты. Все продажи являются окончательными. На чартерах нет возмещения и переноса расписания.
9. Билеты на чартерные/групповые мероприятия
   1. Скидки на чартер и групповые поездки предоставляются на следующие аттракционы: Hill Country Flyer, Sunset Express, Bertram Flyer, Spring Break Flyer, Summertime Train в размере 10% для группы и 15% для чартера.
   2. Чартерные и групповые скидки не распространяются на следующие аттракционы: «Загадочное убийство», «Пивной поезд», «Серия фирменных коктейлей», «Поезд с поздним завтраком» и другие аттракционы, в стоимость билета которых включены еда и напитки.
   3. У нас есть много других поездок в течение года, и мы оставляем за собой право обрабатывать чартеры или группы на этих поездках в каждом конкретном случае.
   4. Все продажи являются окончательными. При групповых продажах или чартерах возврат средств и изменение расписания не предусмотрены.
10. В случае отмены поезда по какой-либо причине, рассмотрение этого дела и все его правила продажи билетов будут решаться дежурным агентом по продаже билетов с одобрения Исполнительного директора.

Правила продажи билетов 2022 NORTH POLE FLYER

1. 1. Политика приобретения билетов
      1. Для того, чтобы сделать заказ, вы должны оплатить 100% вашего бронирования в момент покупки. Мы не можем держать билеты без 100% вашей оплаты.
      2. Если вы покупаете билеты с помощью подарочного сертификата, вы должны оплатить любую разницу в цене или сборы, чтобы сделать бронирование.
   2. Политика возврата
      1. Все продажи являются окончательными. Возврата нет.
      2. Сюда входят любые изменения в заказе, которые могут привести к возврату средств.
      3. Скидки не могут применяться задним числом ни к одному заказу.
      4. Некоторые специальные предложения, купоны и сторонние распродажи могут иметь уникальные правила возврата средств, характерные для этих предложений. Если политика не указана, применяется наша стандартная политика возврата.
   3. Политика изменения расписания
      1. На флаере North Pole Flyer возврат и обмен невозможен.
      2. Если вы больше не можете присутствовать на дате, на которую было сделано первоначальное бронирование, мы предложим вам подарочный сертификат , отправленный по почте в январе 2023 года, который действителен для любой поездки в 2023 или 2024 году, за исключением Day Out With Томаса или любые другие мероприятия по сбору средств. Чтобы иметь право на нашу политику переноса расписания, вы должны уведомить Кэссиди по адресу reservations@austinsteamtrain. org об отмене до 16:00 в пятницу перед поездкой.  Мы не можем перенести вас на другой рейс на Северный полюс в текущем году. Если вы перейдете на более дорогую поездку или класс, вы должны будете оплатить разницу. Возврат средств не производится, если вы перепланируете поездку или класс на менее дорогой.
      3. Некоторые специальные предложения, купоны и сторонние распродажи могут иметь уникальные политики переноса сроков, относящиеся к этим предложениям. Если политика не указана, применяется наша стандартная политика переноса расписания.
   4. Политика опоздания на поезд
      1. Если вы опоздаете на поезд, вы потеряете стоимость билетов и не сможете изменить расписание или получить подарочный сертификат.
      2. Вы несете ответственность за понимание того, что флаер на Северный полюс отправляется из нашего депо Бертрам. Добраться туда в правильном направлении и вовремя — исключительно ваша ответственность. Двери для входа в поезд закрываются за 15 минут до отправления. Если вы пропустите этот 15-минутный перерыв, вы опоздали на поезд.
   5. Места для сидения в отдельном купе
      1. Места можно приобрести в «отдельных купе». Покупка этих мест подтверждает, что вы и ваша группа из 12 или менее человек будете находиться в личном пространстве. Отсеки бывают разных форм и размеров, некоторые с постоянными стенками, а некоторые со съемными перегородками. Окна в купе обычно находятся только на одной стороне комнаты, а двери на другой стороне открываются и закрываются для уединения. Другие различия между отсеками могут включать размер окна (окон), тип мебели, вагон поезда, расположение и количество дверей, количество и стиль украшения, а также уровень развлечений. Мы посадим вас в купе, которое лучше всего подходит для количества человек в вашей компании. Мы не можем гарантировать конкретное купе или автомобиль. Кроме того, если после вашего первоначального бронирования к вашей группе добавляются или вычитаются места, мы сделаем все возможное, чтобы разместить вас в другом купе, но мы не можем гарантировать, что ваши места будут совмещены. Обратите внимание: билет рассчитан на одного человека, а не на купе.
      2. Пассажиры, сидящие в купе, могут присоединиться к другим пассажирам в салоне во время рассказов и визитов к Санте. Стоячие места будут ограничены, и мы не можем позволить сидеть на полу.
   6. Отправление и возвращение
      1. Мы рекомендуем приезжать как минимум за 1 час до отправления вашей поездки.
      2. Из соображений безопасности двери закрываются за 15 минут до отправления. Если вы пропустите этот 15-минутный перерыв, вы опоздали на поезд.
      3. Мы прилагаем все усилия, чтобы выезжать и возвращаться вовремя, однако расписание может незначительно меняться в целях безопасности или грузовых перевозок. В вашей поездке также будут временные остановки по разным причинам. Возврата или обмена за измененное расписание или остановки не будет.
   7. Политика групповых закупок
      1. Все продажи являются окончательными. Групповые продажи не подлежат возврату и переносу.
      2. Групповая продажа не гарантирует вам личное пространство. Если вам нужно личное пространство, пожалуйста, рассмотрите частный чартер, как указано ниже.
   8. Политика закупок чартера
      1. Все продажи являются окончательными. На чартерах нет возмещения и переноса расписания.
      2. Каждый в возрасте от 3 лет и старше должен иметь билетное место. Группы ни при каких обстоятельствах не могут превышать количество проданных/оплаченных мест.
      3. Аренда автомобиля подтверждает, что вы и ваша группа будете единственными людьми, сидящими в этом конкретном автомобиле.
      4. В зависимости от местоположения вашего автомобиля в составе, вы должны ожидать, что другие пассажиры с билетами будут проходить через ваш автомобиль, чтобы посетить концессионный автомобиль или воспользоваться туалетом.
   9. Автомобильный полис
      1. Мы позволяем пассажирам самостоятельно выбирать автомобиль на кассе и приложим все усилия, чтобы пассажиры оставались в автомобиле по своему выбору. Однако мы оставляем за собой право менять автомобили, места или классы по любой причине. В этом случае возврат будет производиться только в случае разницы в цене билета между выбранным и новым местом. Мы не возвращаем полную стоимость билета.
   10. Другие возвраты
       1. Ни при каких обстоятельствах Ассоциация паровых поездов Остина не берет на себя ответственность за расходы пассажира, включая, помимо прочего: расходы на проживание в отеле, пробег и бензин, время, питание и т. д.
   11. В случае отмены поезда по какой-либо причине, рассмотрение этого дела и все его правила продажи билетов будут решаться дежурным агентом по продаже билетов с одобрения Исполнительного директора.
       
       

       ---

Правила железной дороги

• Запрещается курить или курить в поезде в любое время.
• Алкогольные напитки запрещены , если только они не предоставлены поставщиком питания или ASTA. Когда алкоголь предоставляется, его нельзя снимать с поезда.
• Открытые контейнеры для напитков не допускаются в поездах для специальных мероприятий.
• Чтобы обеспечить безопасный и приятный опыт для всех наших пассажиров, обратите внимание, что все люди, сумки, посылки, одежда, холодильники и другие предметы могут подвергаться досмотру/проверке безопасности у выхода на посадку и на борту поезда. Мы оставляем за собой право не пускать в поезд какую-либо сумку или другой предмет, если сочтем это целесообразным.
• Все пассажиры должны носить обувь, когда они не на своих местах.
• Родители всегда несут ответственность за поведение своих детей. ЗАПРЕЩАЕТСЯ БЕГАТЬ в поезде.
• Дети, не достигшие 14-летнего возраста, не могут передвигаться по поезду без сопровождения взрослых (18 лет и старше).
• Электронные устройства приветствуются, но они должны быть полностью отключены или использоваться с наушниками. Сюда входят телефоны, планшеты, планшеты и т. д.
• Не наступайте на участки между автомобилями, окрашенные в желтый цвет.
• Не высовывать голову, руки и другие предметы из окон.
• Не открывайте и не закрывайте окно. Пожалуйста, обратитесь за помощью к своему автослесарю.
• Пожалуйста, спросите у бортпроводника, хотите ли вы, чтобы ваше сиденье повернулось.
• При использовании голландских дверей смотрите вперед.
• Остерегайтесь близкого расстояния в метро Leander.
• В некоторых автомобилях туалеты могут быть закрыты, когда мы стоим.
• Пожалуйста, не оставляйте ценные вещи в поезде, пока мы находимся в Бертраме/Бернете.
• В поезде запрещено носить оружие, скрытое или открытое. Установлены необходимые знаки.
• Нарушение этих правил может привести к снятию с поезда.

Общая информация

• Дети до 3 лет должны ездить на коленях у взрослых.
• Центральная железная дорога Остина и Техаса прилагает все усилия для соблюдения своего расписания, но оставляет за собой право изменять расписание или оборудование без предварительного уведомления и не несет ответственности за задержки, независимо от причины. Это может также включать изменение мест отправления и возвращения по любой причине.
• Центральная железная дорога Остина и Техаса имеет право пересматривать свои тарифы и правила в любое время.
• Поскольку мы эксплуатируем старинное железнодорожное оборудование, иногда могут возникать изменения в современных удобствах, такие как, помимо прочего, изменения температуры, уровня освещения или работы туалетов. Эти изменения могут потребовать изменений в наших развлечениях или расписании. ASTA делает все возможное, чтобы поддерживать свое расписание, план развлечений и современные удобства, но оставляет за собой право вносить изменения без предварительного уведомления и не несет ответственности за задержки или изменения по любой причине.

Уведомление для пассажиров с ограниченными возможностями

ASTA приветствует всех пассажиров, включая пассажиров с ограниченными возможностями, и старается обеспечить размещение для всех своих пассажиров. ASTA эксплуатирует историческое железнодорожное оборудование, и конструкция оборудования ограничивает доступность. Доступен подъемник для инвалидных колясок, который может вместить большинство инвалидных колясок и моторизованных кресел и поднять эти кресла и пассажиров с посадочной платформы к входным дверям железнодорожных вагонов. Максимальная ширина входных дверей 27″.

ASTA также предлагает кресло для перевозки пассажиров.

Если пассажир не может пересесть с кресла на одно из сидений в вагоне, он должен заранее уведомить об этом ASTA, поскольку количество мест, где может разместиться пассажир в инвалидном кресле, ограничено, необходимо позвонить, чтобы договориться.

Пожалуйста, заранее сообщите ASTA о любых особых потребностях пассажира, и ASTA попытается сделать все возможное.

Кроме того, в поезде всегда рады служебным животным и животным-компаньонам. Владельцы животных-компаньонов должны предоставить справку от врача при бронировании поездки. Домашние животные могут путешествовать с нами, но должны оставаться в переноске на борту.