Содержание
Часто задаваемые вопросы о билетах и услугах Транссибирского поезда
Нажмите на вопрос, чтобы перейти к ответу ниже, или просто просмотрите этот раздел. Если что-то по-прежнему непонятно или у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами для получения помощи или свяжитесь с вашим менеджером по заказу.
Оплата
Я хотел бы воспользоваться вашими услугами, но в данный момент не могу оплатить кредитной картой. Могу ли я использовать чужую кредитную карту?
Из соображений безопасности мы предпочитаем, чтобы наши клиенты расплачивались своими кредитными картами. Вы также можете заплатить кредитной картой вашего попутчика – человека, с которым вы путешествуете. Если оба варианта недоступны, мы можем предложить вам оплатить банковским переводом (пожалуйста, попросите вашего менеджера по заказу отправить вам нашу форму банковского перевода).
Я хочу оплатить банковским переводом. Посоветуйте, как лучше.
Если вы хотите оплатить банковским переводом, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вышлем вам счет с нашими банковскими реквизитами.
Ваш менеджер по заказу сообщит условия оплаты.
Могу ли я оплатить остаток ваших услуг кредитной картой, когда я приеду в Россию?
Для туров, круизов, гостиниц, билетов и виз требуется 100% предоплата до прибытия в Россию.
Визы
Как получить российскую визу?
Мы можем выслать Вам визовое приглашение (иногда называемое ваучером) — основной документ, который Вам необходим для оформления российской визы. Приглашение необходимо при подаче анкеты на получение визы в российское консульство в вашей стране. Формы заявлений см. в визовом разделе нашего сайта, где вы можете скачать их и узнать больше о процессе подачи заявления. Вы можете либо отправить формы по почте в компанию, предоставляющую услуги Full Visa, либо посетить консульство лично. Оформить визовое приглашение мы можем в течение 1-2 рабочих дней. Если вам срочно нужно приглашение для визы, мы можем оформить и отправить его вам в тот же день. Обычно мы отправляем отсканированные версии приглашений по электронной почте.
Иногда консульства в определенных странах требуют оригинал приглашения. В этом случае мы можем отправить вам оригинал по почте Federal Express. Пожалуйста, свяжитесь с консульством, чтобы узнать, нужен ли вам оригинал. Почтовые расходы оплачиваются дополнительно.
Какие документы необходимы для получения российской визы?
Обычно документы состоят из: оригинала паспорта, 1-2 фотографий на паспорт, 1-2 бланков заявлений на получение российской визы, теста на ВИЧ, если вы подаете заявление на деловую визу (при подаче заявления на туристическую визу это не требуется) и визового приглашения. (ваучер) — это документ, который мы можем вам предоставить. Однако, чтобы быть на 100% уверенными в том, какие документы требуются в конкретных Консульствах, мы предлагаем вам обращаться в Консульства напрямую. Здесь вы можете найти список телефонов и адресов.
Можно ли заказать документы для оформления визы в Россию за 6 и более месяцев до обращения в консульство РФ за визой?
Да, вы можете сделать заказ на нашем сайте заранее.
Наше приглашение для туристической визы будет действительно в течение более 6 месяцев (в случае деловых приглашений мы можем выдать вам визу только в течение 45 дней после запланированного прибытия в Россию). Но важно, чтобы вы действительно обратились в консульство в течение 4 месяцев после прибытия в Россию — например, попытка подать заявление в консульство за 6 месяцев до прибытия обычно является проблемой.
Нужен ли мне оригинал приглашения для подачи заявления на туристическую визу или достаточно распечатанной копии?
Если вы подаете заявление в стране своего гражданства, в большинстве случаев будет достаточно копии приглашения, но сначала уточните в консульстве, так как в разных регионах правила могут немного отличаться. Список телефонов и адресов консульства можно найти здесь .
Какие новые визовые правила в Россию для граждан США?
В соответствии с Соглашением между Российской Федерацией и Соединенными Штатами Америки об упрощении визовых формальностей для граждан Российской Федерации и Соединенных Штатов Америки от 9 сентября 2012 г.
гражданам США, как правило, выдаются многократные деловые, частные , гуманитарные и туристические визы на срок не более 6 месяцев, начиная с даты каждого въезда. Визы действительны в течение трех лет (36 месяцев) с даты выдачи визы.
Я хочу въехать в Россию из Китая (через Транссибирский поезд). Могу ли я подать заявление на получение визы в Российское консульство или посольство в Пекине, Китай?
Оформить визу в Россию можно только в стране вашего гражданства или в стране, где у вас есть вид на жительство, действительный более 90 дней. Поэтому, если вы планируете долгое путешествие, вы всегда должны подать заявление на получение российской визы до отъезда. Подача заявки в другой стране может вызвать проблемы, например, может потребоваться оригинал приглашения. Мы всегда рекомендуем сначала связаться с консульством, чтобы подтвердить, разрешено ли вам подавать заявление, и получить список конкретных документов, которые вам потребуются для подачи заявления.
Должен ли я регистрировать визу в России?
Все иностранцы, пребывающие в России более 7 рабочих дней, исключая праздничные и выходные дни, должны оформить российские визы на весь период пребывания.
Вы должны зарегистрироваться в день приезда, в противном случае вас могут обязать заплатить штраф или у вас могут возникнуть проблемы при выезде из страны. Если вы остановились в отеле, отель зарегистрирует вашу визу.
Нужно ли мне регистрировать визу, если я остаюсь на 7 рабочих дней?
Нет, регистрироваться нужно только в том случае, если вы находитесь в России более 7 рабочих дней.
Я получил от вас приглашение. Где номер подтверждения?
Номер подтверждения — это номер вашего ваучера (приглашения), указанный в верхней части документа.
Консульство запрашивает туристический ваучер и письмо-подтверждение, вы выдаете и то, и другое?
Приглашение, которое мы вам отправляем, состоит из туристического ваучера и подтверждения бронирования (все в одном документе). Этот документ может выдать только российская турфирма, зарегистрированная в Ростуризме. Это удовлетворяет требованиям российского консульства.
Я не упомянул Новгород (или любой другой город) в своем приглашении, но теперь я изменил свои планы.
Могу ли я посетить этот город?
После получения российской визы там не указаны города, поэтому вы можете выезжать практически в любую точку России, кроме закрытых зон (закрытые города и регионы)
Не могу найти в списке страну своего гражданства при заказе приглашения.
К сожалению, мы не выдаем визовые приглашения гражданам некоторых стран. Пожалуйста, проверьте список под таблицей цен.
Я хочу подать заявление на получение многократной туристической визы в Россию сроком на 3 года. Вы предоставляете этот тип приглашения?
Эта опция доступна только для граждан США. Если вы едете в туристическую поездку или не хотите получать деловую или частную визу, вы все равно можете получить стандартное туристическое приглашение (до 30 дней), а затем использовать его для подачи заявления на получение долгосрочной туристической визы на 36 месяцев. виза. Пожалуйста, свяжитесь с консульством России в США для получения дополнительной информации.
Что нужно указать в поле «Адрес в России»?
По российскому законодательству для оформления туристической визы требуется бронь гостиницы на весь период пребывания, поэтому мы рекомендуем иметь реальную бронь гостиницы при заказе визового приглашения и подаче заявления на визу.
После получения российской визы вы можете остаться в другом месте.
Прошло более 3 дней с тех пор, как я заказал приглашение, а я его до сих пор не получил.
Обратите внимание, что мы всегда отправляем приглашение в течение запрошенного периода. Если вы не получили письмо, проверьте папку со спамом и свяжитесь с нами в чате, по электронной почте или по телефону.
Трансферы
Где и кто меня встретит для перевода?
Вас встретит водитель с табличкой с вашим именем. Если вы прибываете международным рейсом, вас встретят в зале прибытия аэропорта. Если вы прибываете поездом, вас встретят рядом с вашим вагоном (номер вагона необходимо сообщить заранее) или в начале поезда, если вы не указали номер вагона. После заказа и оплаты вашего трансфера (или тура/круиза, включающего трансферы) вы получите подтверждение с указанием точного места встречи с вашим водителем. У вас будет номер телефона вашего менеджера по заказам для срочных случаев.
Как долго водитель будет ждать меня?
Встреча в аэропорту: водитель будет ждать до 2 часа после запланированного времени вашего прибытия, если вы не связались с нами по поводу задержки (пожалуйста, используйте номер телефона вашего менеджера по заказу или адрес электронной почты, чтобы сообщить нам).
Встреча на вокзале: водитель будет ждать до 30 минут после запланированного времени вашего прибытия, если вы не связались с нами по поводу задержки (пожалуйста, используйте номер телефона вашего менеджера по заказам или адрес электронной почты, чтобы сообщить нам ).
Встреча в апартаментах или отеле: Водитель будет ждать до 30 минут после запланированного времени встречи, указанного в вашем подтверждении.
Если клиент не явится в указанный срок или по каким-либо другим причинам не воспользуется заказанными услугами трансфера в указанное в заказе время, заказ будет считаться выполненным и возврат денежных средств невозможен.
Об отмене или любых изменениях в вашем заказе необходимо сообщить не менее чем за 3 рабочих дня до даты исполнения или по согласованию с менеджером вашего заказа.
Билеты на поезд
Каковы ваши правила отмены?
Для электронных билетов клиент должен направить запрос на возврат билета не менее чем за 3 рабочих дня до даты отправления поезда.
Для бумажных билетов клиент должен отправить запрос на возврат билета не менее чем за 5 рабочих дней до даты отправления поезда. Физические, бумажные билеты должны находиться в одном из офисов нашей компании (в Москве или Санкт-Петербурге) для оформления возврата. В противном случае билеты будут невозвратными. Бумажные билеты по маршрутам Китай-Монголия-Китай, Монголия-Россия и Китай-Россия возврату не подлежат на 100%.
При любой отмене и возврате билетов взимается сбор в размере 30% от стоимости билета, но не менее 20 долларов США за билет.
Билеты на поезд до 20 долларов США возврату не подлежат.
Чтобы получить компенсацию за билеты, отмененные на вокзале, клиент должен отправить копию квитанции по электронной почте в нашу компанию. Сумма, указанная в квитанции, будет возвращена клиенту в соответствии с текущим обменным курсом рубля к доллару США или рублю к евро.
Могу ли я забронировать билет заранее? Когда я смогу совершить покупку?
В связи с политикой РЖД продажа билетов на поезда внутри России открывается за 90 дней до поездки, а продажа билетов на поезда международного сообщения открывается за 60 дней до поездки.
Для некоторых стран даты открытия продаж могут отличаться. Чтобы увеличить вероятность получения билетов, мы предлагаем оплатить билеты заранее. Затем мы сделаем все возможное, чтобы выдать вам билеты в день открытия продаж. В очень маловероятном случае, если билеты на поезд будут распроданы заранее, мы поможем вам приобрести билеты на альтернативный поезд или полностью вернем деньги в зависимости от того, что вы запрашиваете. В случае изменения цены мы вернем вам разницу или можем потребовать, чтобы вы доплатили разницу. Если вы не согласны с новой ценой, мы полностью вернем вам деньги.
Могу ли я обменять билет на поезд?
Плата за обмен билетов составляет 20 долларов США для электронных билетов. Если цена новых билетов выше, вам также придется доплатить разницу в цене. Заявка на обмен билета должна быть подана не менее чем за 3 рабочих дня до поездки.
Пожалуйста, сообщите мне цены по маршруту:…
Обратите внимание, что цена зависит от сезона и для проверки цен нам нужно знать дату вашего отъезда.
В чем разница между 1-м и 2-м классом?
1-й класс – 2-х местное купе, 2-й класс – 4-х местное купе. 2-й класс в международных поездах Европы – это 3-х местное купе.
Включает ли стоимость билета питание?
Билеты с питанием есть почти во всех поездах. А вот билеты с питанием и без него имеют разную стоимость. Если вам требуется питание, вам необходимо забронировать эти билеты специально.
Время в расписании московское или местное?
Все расписания поездов на нашем сайте указаны по местному времени.
Нас 3 человека, и мы хотим иметь каюту 2-го класса. Мы хотим иметь отдельную каюту только для нашей группы. Это возможно?
Согласно правилам РЖД, если вы хотите путешествовать в частном салоне, вам необходимо купить все 4 билета.
Есть ли детские скидки в российских поездах?
Согласно правилам РЖД, взрослый пассажир может находиться в сопровождении только одного младенца (0-4 года) без предоставления места.
Если одного взрослого сопровождает более одного младенца, только один младенец будет путешествовать бесплатно, а остальным будет предложена скидка 30% и будет предоставлено место. Детям 5-9 лет предоставляется скидка 30% и предоставляется место. Правила перевозки детей на международных маршрутах могут отличаться. Пожалуйста, обратитесь к нам за дополнительной информацией.
Есть ли в вагонах 1-го класса душ?
Только в нескольких поездах есть душевые кабины. Эти каюты называются «Deluxe», «Luxury» или «VIP». Пожалуйста, укажите в комментариях, что вам нужны эти объекты, и ваш менеджер по заказу уточнит наличие и цены.
Могу ли я делать остановки в городах по маршруту поезда?
РЖД не предлагает гибких билетов с промежуточными остановками. Если вы хотите делать остановки во время поездки, вы должны купить билеты на каждый этап поездки.
В чем разница между полуэлектронным билетом и электронным билетом?
Оба билета электронные, вы получите их по электронной почте.
Электронные билеты — это билеты на поезда, на которые доступна электронная регистрация. Вам не нужно обменивать их на бумажные билеты на вокзале. Вам необходимо распечатать электронный билет и предъявить его вместе с паспортом проводнику при посадке в поезд. Полуэлектронные билеты доступны только в поездах внутри России, на которых электронная регистрация недоступна. Вы должны обменять эти билеты на бумажные билеты на вокзале.
Я мужчина/женщина. Могу ли я путешествовать в мужском/женском купе?
Во многих поездах внутри России есть как минимум один вагон с купе для разных полов. Вы можете путешествовать в женском/мужском купе при наличии билетов. ПРИМЕЧАНИЕ: в некоторых поездах, следующих в Европу, есть купе только для мужчин и женщин. Смешанные отсеки недоступны.
Мой поезд по пути пересекает Беларусь или Монголию. Нужно ли мне получать визу?
Да, вам необходимо получить белорусскую или монгольскую транзитную визу. Пожалуйста, свяжитесь с консульством, чтобы узнать о требованиях о том, как получить визу.
Могу ли я взять с собой в поезд кошку/собаку?
Пассажирам разрешается перевозить домашних животных в вагонах 2 и 3 классов и сидячих вагонах поездов дальнего следования, принадлежащих ОАО «Федеральная пассажирская компания» (дочернее общество ОАО «РЖД») и курсирующих по территории Российской Федерации. Животные должны перевозиться в специальных контейнерах (ящиках, корзинах) определенного размера: сумма трех измерений не должна превышать 180 см. Контейнер должен быть размещен в салоне в отведенном для ручной клади месте. Помимо разрешенной ручной клади (36 кг), пассажир может перевозить не более двух животных, занимающих не более одного багажного места. Владельцы животных должны иметь соответствующие ветеринарные документы и соблюдать порядок и чистоту в перевозке. Плата за перевозку животных оплачивается отдельно, сумма зависит от протяженности маршрута. На данный момент билеты этих классов продаются только в кассах, расположенных на вокзалах. Собаки-поводыри могут перевозиться во всех типах вагонов бесплатно..png)
Активисты заявили, что взломали железнодорожную систему Белоруссии, чтобы остановить наращивание российской армии
Увеличить / Военнослужащие частей Восточного военного округа России на церемонии встречи, прибывшей в Беларусь для участия в совместных военных учениях. Российские военные совмещают использование собственного транспорта с поездками на поезде.
Getty Images
Хактивисты в Беларуси заявили в понедельник, что они заразили сеть государственной железнодорожной системы страны программой-вымогателем и предоставят ключ дешифрования только в том случае, если президент Беларуси Александр Лукашенко прекратит помощь российским войскам перед возможным вторжением в Украину .
Ссылаясь на Белорусскую железную дорогу, группа, именующая себя Киберпартизаны, написала в Telegram:
БелЖД по команде террориста Лукашенко в эти дни пропускает оккупационные войска на нашу землю. В рамках киберкампании «Пекло» мы зашифровали большую часть серверов, баз данных и рабочих станций БелЖД, чтобы замедлить и нарушить работу дороги.
Резервные копии уничтожены.
Кибератаке подверглись десятки баз данных, в том числе AS-Sledd, AS-USOGDP, SAP, AC-Pred, pass.rw.by, uprava, IRC и др.
⚠️ Системы автоматизации и безопасности намеренно НЕ подвергались кибератаке во избежание аварийных ситуаций.
Резервные копии уничтожены.Группа также сообщила об атаке в Твиттере.
У нас есть ключи шифрования, и мы готовы вернуть системы БЖД в нормальный режим. Наши условия:
🔺 Освобождение 50 политзаключенных, наиболее нуждающихся в медицинской помощи.
🔺Предотвращение присутствия российских войск на территории #Беларуси. https://t.co/QBf0vtcNbK— Белорусские киберпартизаны (@cpartisans) 24 января 2022 г.
Представитель группы сообщил в прямом сообщении, что киберкампания Peklo нацелена на конкретные организации и государственные компании с целью оказания давления на правительство Беларуси с целью пленных и не дать российским войскам войти в Беларусь, чтобы использовать ее территорию для нападения на Украину.
«Власть продолжает подавлять свободное волеизъявление белорусов, сажать невинных людей, продолжают незаконно содержать… тысячи политзаключенных», — написал представитель. «Главная цель — свержение режима Лукашенко, сохранение суверенитета и построение демократического государства с верховенством права, независимыми институтами и защитой прав человека».
Группа разместила следующие изображения, на которых видно, что хакеры проникли в частную сеть Белорусской железной дороги:
Примерно через 36 часов после размещения этой партии фотографий группа опубликовала еще:
На момент публикации этого поста, несколько услуг на сайте железной дороги были недоступны. Онлайн-покупка билетов, например, не работала и возвращала следующее сообщение:
Увеличить
ВНИМАНИЕ, ПАССАЖИРЫ!
По техническим причинам временно недоступны справочные веб-ресурсы Белорусской железной дороги и сервисы оформления электронных проездных документов. Для оформления проезда и возврата электронных проездных документов обращайтесь в билетную кассу.
В настоящее время ведутся работы по восстановлению работоспособности систем. Белорусская железная дорога приносит извинения за доставленные неудобства.Представитель сказал, что помимо нарушения расписания и продажи билетов, кибератака также затронула грузовые поезда.
Согласно сообщениям, Россия отправляет военную технику и персонал по железной дороге в Беларусь, которая граничит с Украиной. @belzhd_live, группа белорусских железнодорожников, отслеживающая активность на железной дороге протяженностью 5512 км, сообщила в пятницу, что за неделю более 33 российских военных эшелонов с техникой и войсками прибыли в Беларусь для совместных стратегических учений. Рабочая группа заявила тогда, что в ближайшие дни ожидается прибытие в общей сложности 200 так называемых эшелонов.
The Washington Post сообщила, что министерство обороны Беларуси в понедельник сообщило, что российские войска продолжают прибывать в страну в преддверии крупных учений в следующем месяце.
В понедельник в социальных сетях также появилось видео, на котором российские военные колонны и эшелоны с военной техникой движутся по югу России и Белоруссии.
Рекламное объявление
Хуан Андрес Герреро-Сааде, главный исследователь угроз в охранной компании SentinelOne, сказал, что не может подтвердить атаку программы-вымогателя, но предоставленные изображения подтверждают, что кто-то получил привилегированный доступ к сети Белорусской железной дороги.
«Принимая это за чистую монету, это интересный поворот в повествовании о программах-вымогателях», — сказал он в интервью. «Большую часть времени мы думаем о программах-вымогателях как о финансовой проблеме для предприятий, а не как о инструменте для проигравших в революционной борьбе».
Представитель Киберпартизаны сказал, что получить доступ к сети Белорусской железной дороги несложно.
«Эта сеть имеет много точек входа и плохо изолирована от Интернета, — сказал представитель. — Киберпартизаны вошли с одной из этих точек, а затем открыли множество других точек входа изнутри».