Как сдать электронный билет на поезд купленный через интернет: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд

Содержание

Политика возврата средств Trainline.com — Руководство по получению возмещения с помощью Trainline

Если вам нужны билеты на поезд в Соединенном Королевстве или ЕС, вы можете купить их онлайн на сайте Trainline. Вы можете приобрести билеты через их веб-сайт, мобильное приложение или по телефону. Если вы приобрели его и хотели бы отменить поездку, вы можете сделать это. Вот пошаговое руководство о том, как получить обмен или возврат в Trainline.

Фото Франса Беркелаара CC BY 2.0

Trainline продает билеты на поезда и автобусы многим компаниям, таким как National Rail, Eurostar, SNCF, Flixbus и многим другим. Вы можете избежать оплаты по телефону и запросить онлайн через их веб-сайт. Пожалуйста, будьте терпеливы для ответа, так как они получают большое количество запросов.

Содержание

Как получить обмен на билеты на Trainline

Шаг 1 : Войдите в свою онлайн-учетную запись

Шаг 2: Перейдите в « My Bookings » и Select Бронирование, которое вы хотите изменить

ШАГ 3: Нажмите « Обмен »

ШАГ 4: Поиск новых билетов

ШАГ 5: Оплатите разницу по сравнению с первоначальной ценой. новый, если наоборот, то вам вернут деньги.

ШАГ 6: Получите новые билеты.

Как запросить возврат средств за билеты на поезд

ШАГ 1 : Войдите в свою учетную запись онлайн хотел бы вернуть

ШАГ 3: Щелкните значок « Refundable » и подтвердите его.

ШАГ 4: Поиск новых билетов

ШАГ 5 : Если у вас есть бумажный билет, доставьте его на почтовый ящик 23972, Эдинбург, Eh4 5DA. Возврат обычно поступает на ваш счет в течение 10 дней, но теперь он может составлять до 28 дней, так как запросов много.

Великобритания – National Rail и National Express

Расширенные и гибкие билеты

Для билетов, забронированных до 23 марта 2020 г.
Сделайте это как минимум за 15 минут до первоначального отправления
Плата не взимается
Войти
Перейдите в « Мои заказы » или « Мои билеты » и выберите « Управление моими заказами »
Выберите « Возврат моих билетов » или « Изменить дату/время »
Если у вас нет учетной записи, вам необходимо создать ее, перейдя по ссылке в письме

Сезонный абонемент

Получите возврат, если
— недельный абонемент имеет оставшийся срок действия 3 или более дней
— месячный абонемент имеет оставшийся срок действия 7 или более дней
-годовой абонемент имеет оставшийся срок действия 2 или более месяцев

Административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов

Онлайн

Войдите в систему, выберите активный абонемент и нажмите « Возврат »
Скачать бланк возврата и заполнить его
Напишите «VOID» на абонементе (необходимо использовать перманентные чернила)
Отправьте форму и фотографию билета по электронной почте на [email protected]
Дождитесь возмещения (в течение 28 дней)

По почте

Укажите свое полное имя, название компании (если применимо), контактную информацию и причину отмены (например, коронавирус)
Вы можете отправить свой билет (только если вы можете сделать это заказным письмом)
Отправить по адресу:

Seasons Department
PO Box 23971
Edinburgh
Eh4 5DA

Билеты National Express

Проверьте здесь обновления National Express, так как они сократили свои услуги
Для бронирований с вылетом до 31 мая 2020 г. — вы можете отложить свой билет; Пожалуйста, заполните эту форму

Вы также можете получить возмещение, заполнив форму запроса на возврат билета

Eurostar

Пожалуйста, будьте в курсе обновленных расписаний Eurostar. Ознакомьтесь с подробным руководством по возврату средств с помощью Eurostar здесь.

Отмененная поездка

Если ваша поездка была отменена, заполните Форму претензии EVoucher

Бронирование до 1 июня 2020 г.

Заполните форму претензии EVoucher

Используйте электронный ваучер до 30 сентября 2020 г. (дата поездки может быть раньше)

Flixbus (Европа)

Отменены рейсы по Италии, Германии, Бельгии и Франции. Если ваша поездка была отменена, вы автоматически получите ваучер. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Ознакомьтесь с подробным руководством по возврату средств через Flixbus здесь.

ÖBB (Австрия)

Трансграничные перевозки приостановлены. Пожалуйста, проверьте их расписание по этой ссылке.

Возврат

Билеты из/в Италию, Чехию, Словакию, Словению, Польшу, Германию и Швейцарию
Путешествие до 13 апреля 2020 г.
Бесплатная отмена поездки
Пожалуйста, используйте эту ссылку для претензии

SNCF (Франция)

Обратите внимание, что SNCF также получает меньше услуг. Ознакомьтесь с нашей более подробной статьей здесь.

Внутренние рейсы

Для рейсов до 30 апреля 2020 г.
Обмен или отмена бесплатны для TGV Inoui, Intercites, OUIGO

Международные маршруты

Для Франции и Италии возврат возможен до 29 марта 2020 г., для поездов с 26 февраля по 2 апреля
Для остальных возврат осуществляется бесплатно – это необходимо сделать до отправления поезда
Заполните эту онлайн-форму

Thalys (Франция, Германия, Нидерланды)

Для поездок с 10 марта по 30 апреля 2020 г.

Обмен и возврат возможен без дополнительных комиссий

Для поездок с мая по июнь 2020 года

Билеты на обмен и возврат
Сделайте это не позднее, чем за 30 дней до отъезда

Вот онлайн-форма возврата

Deutsche Bahn (Германия)

Трансграничные перевозки DB были приостановлены, а пригородные поезда сокращены.

Возврат средств за:

Забронировано до 13 марта 2020 г.
Путешествие с 13 марта по 30 апреля 2020 г.

Italo (Италия)

Будет курсировать всего несколько поездов, пожалуйста, проверьте эту ссылку.

Возврат

Вы можете подать заявку на возврат и получить ваучер
Путешествие в течение одного года с даты выдачи ваучера
Заполните форму претензии

Телло (Италия)

Полное возмещение разрешено для отмененных поездок
Вот онлайн-форма возврата

Trenitalia (Италия)

Возврат наличными для региональных поездов и поездов среднего/дальнего следования осуществляется в ваучерах.

Билеты, приобретенные после 30 февраля

Для тех, кто находится на карантине или в самоизоляции
Поездки в районы повышенного риска (например, в Северную Италию)
Билет на мероприятие, которое было отменено из-за вспышки (например, встречи, поездки, соревнования)

Вот онлайн-форма возврата.

NS (Нидерланды)

Применяются нормальные условия. Пожалуйста, проверьте эту страницу.

Renfe (Испания)

Есть льготные услуги. Вы можете получить возмещение по электронной почте бесплатно и независимо от тарифа.

Renfe-SNCF (Испания и Франция)

Обмен билетов

Доступно до 31 марта
Обмен валюты на стойке регистрации вокзала
Новый билет будет выдан бесплатно (пожалуйста, предъявите в поездке старый и новый билеты)
Если обмен производится после вылета, вы можете оплатить разницу в тарифах

Получить возмещение

Отменить билет на поезд в Mosaic System
Подать заявку на возмещение через службу поддержки клиентов SNCF (пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей)

SBB (Швейцария)

Для поездок до 26. 04.2020
Обратитесь в службу поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов

Вы можете связаться с Trainline по номеру 0333 202 2222. Вы также можете общаться в чате онлайн или DM в Twitter.

Фото Роба Даммерса CC BY 2.0

Я надеюсь, что вы найдете это руководство полезным для обмена или возврата билетов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с ними на их сайте или по номеру службы поддержки клиентов. Тем не менее, вам нужно набраться терпения, так как есть много запросов и звонков, которые они обрабатывают. Сейчас лучше оставаться дома и соблюдать меры безопасности!

Вы на Pinterest? Закрепите это!

О писателе

Эй, я Лиза! Когда-то я был человеком, который просто представлял, как «однажды» отправится в разные места, но решил осуществить свою мечту. Мое первое путешествие за границу было в Японии, в одиночку, в прошлом 2018 году, и с тех пор я влюбился в это путешествие. Я планирую посетить 10 стран, прежде чем мне исполнится 30 лет, и 2 новых места на Филиппинах каждый год. Помимо путешествий, я люблю организовывать путешествия, фотографировать, читать и заводить новых друзей. Следите за моими приключениями в моем Instagram.

My Fare

Calgary Transit

My Fare — это мобильное приложение для продажи билетов, которое позволяет покупать билеты и проездные в любое время из любого места с помощью смартфона. Просто скачайте приложение и купите билеты. Это быстро, просто и доступно в любое время, когда вы в пути.

Как пользоваться My Fare

Загрузите приложение My Fare.

Google Play магазин

Магазин приложений

Тогда купить тариф будет легко:

1. Выполните однократную настройку учетной записи (необязательно), используя свою учетную запись myID.

2. Выберите «Купить билет».

3. Выберите тип билета.

4. Введите платежную информацию*. Пропуск будет доставлен мгновенно в ваш билетный бумажник.

*Вы также можете сохранить платежную информацию для использования в будущем. Вам просто нужно будет помнить свой номер CVV каждый раз, когда вы покупаете тариф.

*NEW* При желании вы также можете приобрести билет My Fare на нашем онлайн-портале для клиентов и отправить его в приложение на своем телефоне. Просто войдите в систему, используя то же имя пользователя и пароль, которые вы используете в приложении My Fare. Обратите внимание, если вы отправляете билет или пропуск на телефон другого человека (например, вашего ребенка), вам необходимо войти на портал с его именем пользователя и паролем.

5. Активируйте свой билет непосредственно перед посадкой в автобус или входом в зону ограниченного проезда на станции Ctrain.

6. Отсканируйте свой билет с помощью бортового сканера в вашем автобусе или покажите его сотруднику по охране общественного порядка в Калгари, если потребуется.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит мой тариф?

My Fare — это мобильное приложение для продажи билетов, которое позволяет вам покупать и использовать тарифные продукты, такие как обычные месячные и дневные билеты, посадочные талоны в аэропорту и билеты на одну поездку, прямо с вашего мобильного устройства.

Вы также можете использовать свой проездной билет для малоимущих и малоимущих или обычные проездные билеты для пенсионеров на My Fare. Пожалуйста, посетите сайт calgarytransit.com/myfarepasses для получения подробной информации.

Как узнать стоимость проезда?

Приложение можно загрузить бесплатно и оно доступно в Google Play или App Store.

Доступен ли тариф My Fare на всех устройствах?

My Fare доступен на большинстве устройств iOS или Android, на которых установлена текущая или предыдущая основная версия операционной системы. Старые версии программного обеспечения могут не поддерживаться.

Как использовать My Fare?

После загрузки My Fare создайте учетную запись или продолжите работу в качестве гостя, затем выберите продукт, который хотите купить, введите платежную информацию по кредитной карте и подтвердите транзакцию. Купленные продукты будут в электронном виде доставлены в кошелек для билетов My Fare, а квитанция о покупке будет автоматически отправлена на ваш адрес электронной почты.

Нужно ли мне создавать учетную запись, чтобы использовать мобильные билеты?

При желании вы можете создать учетную запись, используя данные своего аккаунта myID. Если нет, вам просто нужно будет указать действующий адрес электронной почты, чтобы вы могли получить по электронной почте квитанцию о покупке вашего продукта. Если вы создадите учетную запись, вы можете оставаться в ней, но каждые 14 дней вам будет предложено вводить данные своей учетной записи.

Примечание. Если вы хотите приобрести месячный абонемент, абонемент для малоимущих, абонемент для малоимущих или обычный абонемент для пенсионеров, вам потребуется учетная запись myID.

Взимается ли плата за использование мобильных билетов?

My Fare можно загрузить бесплатно. Тарифные продукты, приобретенные с помощью приложения, стоят так же, как и продукты, приобретенные у наших продавцов или в автомате по продаже билетов (дополнительных комиссий нет).

При использовании приложения имейте в виду, что за использование данных может взиматься плата оператора связи. Calgary Transit не несет ответственности за какие-либо сборы операторов мобильной связи, понесенные в результате покупки мобильного продукта или загрузки приложения My Fare.

Какие виды продуктов я могу приобрести с My Fare?

Вы можете приобрести следующие продукты через My Fare:

Абонемент на месяц для взрослых и молодежи (календарный месяц)
Дневной абонемент для взрослых и молодежи
Разовые билеты для взрослых и молодежи
Посадочный талон в аэропорт
Пропуска для взрослых, молодежи и пенсионеров с низким доходом*
Старший билет*

*Для получения подробной информации о проездных билетах для малоимущих и пенсионеров по тарифу My Fare посетите веб-сайт calgarytransit. com/myfarepasses.

Какие способы оплаты доступны для покупки тарифных продуктов?

Вы можете приобрести товар с помощью кредитной карты. В настоящее время My Fare принимает карты Visa/Visa Debit и Mastercard/Mastercard Debit и American Express. Оплата также может быть произведена через ApplePay.

Доступны ли чеки для моей мобильной покупки?

Да. После покупки мобильного билета квитанция будет автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.

Если у вас нет учетной записи, вам просто нужно указать действующий адрес электронной почты, чтобы получить квитанцию о покупке вашего продукта по электронной почте.

Вы можете запросить дополнительную квитанцию, зайдя в историю билетов, выбрав билет, за который хотите получить квитанцию, и нажав кнопку «Действия». Там вы найдете возможность запросить квитанцию о билете.

Квитанции также доступны на онлайн-портале для клиентов.

Как работает месячный абонемент?

Месячные проездные действительны в течение одного календарного месяца (например, с 1 по 30 ноября). Месячный абонемент можно приобрести с 15 числа предыдущего календарного месяца до 14 числа месяца, в течение которого действителен абонемент (например, ноябрьский абонемент можно приобрести в любое время с 15 октября по 14 ноября). После 14 числа доступен только проездной на следующий месяц.

Месячный проездной должен быть активирован перед поездкой в общественном транспорте и может быть активирован в любое время после 1 числа месяца, для которого он действителен (например, ноябрьский проездной можно активировать в любое время с 1 по 30 ноября).

Как и когда мне активировать мобильный билет?

Вы ДОЛЖНЫ активировать свой билет или пропуск до посадки в транзитный автомобиль или до входа в зону с ограниченным тарифом. Будьте готовы отсканировать свой пропуск или билет на бортовом валидаторе при посадке в транспортное средство или показать его сотруднику Calgary Transit по запросу.

Купленные вами продукты можно найти в кошельке для билетов на главном экране приложения My Fare.

Как использовать приложение, чтобы показать свой билет?

Действительный билет в My Fare имеет штрих-код и движущийся визуальный билет. В автобусе вы отсканируете штрих-код на нижнем экране бортового валидатора. Если вас попросят, вы можете показать билет водителю автобуса Calgary Transit или блюстителю порядка для визуальной проверки. Хотя у CTrains нет встроенных валидаторов, вы можете использовать приложение для поездки на CTrain.

Нужно ли мне сканировать билет или пропуск каждый раз, когда я путешествую?

Да, для каждой поездки необходимо активировать действующий билет или пропуск.

Могу ли я пересесть на другие маршруты с мобильным билетом или пропуском?

Да. Вы можете использовать тот же мобильный билет или пропуск для пересадки на другие фиксированные маршруты, а также на автомобили Calgary Transit Access и On Demand.

Разовые билеты действительны в течение 90-минутного лимита.
Дневные пропуска действительны до 2:00 ночи следующего за активацией дня.

Могу ли я одновременно активировать более одного билета?

My Fare поддерживает до пяти (5) разовых билетов или двух (2) дневных абонементов, приобретенных за одну транзакцию, и до 10 разовых билетов и четырех (4) дневных абонементов, приобретенных за один день. Разовые билеты или дневные абонементы нельзя передать на чужой телефон.

При использовании одного телефона для группы водитель, у которого есть телефон с активированными пропусками, должен будет сканировать каждый пропуск на бортовом валидаторе.

Срок действия билетов или пропусков My Fare истекает?

Абонементы на месяц действительны только в течение месяца покупки.
Каждый разовый билет и дневной абонемент действительны в течение семи (7) дней с даты покупки.
Неиспользованные мобильные билеты с истекшим сроком действия будут отображаться как ПРОДОЛЖЕННЫЕ и больше не будут приниматься к проезду, а также не подлежат возврату.

Как узнать, когда истечет срок действия моего билета на одну поездку?

После активации билета вы можете проверить, сколько времени у вас осталось, нажав кнопку «Подробности» в нижней части экрана билета. На следующем экране рядом с надписью «Действителен до» будет указано время истечения срока действия.

Как водитель/охранник узнает, что мой билет действителен?

Мобильные билеты проверяются через стационарные бортовые валидаторы на транспортных средствах.
Их также можно проверить с помощью визуального осмотра.
Портативные инспекционные устройства могут использоваться блюстителями порядка для цифрового сканирования билета с использованием функции штрих-кода.

В моем автобусе есть бортовой валидатор билетов. Что мне делать?

Коснитесь штрих-кода на нижнем экране бортового валидатора. Звуковой сигнал и цветной экран подтвердят, что билет можно использовать.

Каждый билет включает в себя полосу визуальной проверки, а также уникальный штрих-код, который время от времени сканируется сотрудниками Transit в рамках процесса проверки. Пожалуйста, предъявите свой мобильный билет для проверки, если потребуется.

Что делать, если я активировал свой билет по ошибке; могу ли я деактивировать его?

Нет, билеты нельзя деактивировать.

Я купил билет, но приложение его не показывает. Что не так?

Возможно, вы не активировали свой билет. Вы можете проверить, выбрав кошелек для билетов на главном экране. Кошелек билетов покажет все купленные вами билеты/абонементы. Если на вашем билете/пропуске указано «Неактивен», вам необходимо активировать его перед посадкой в автобус или входом в зону платного проезда. Выберите билет/абонемент, который вы хотите использовать, и нажмите зеленую кнопку «Активировать билет». Появится экран, сообщающий вам детали вашего билета. Нажмите «Согласиться и продолжить», и ваш активированный билет отобразится на вашем экране.

Будет ли действовать мой мобильный билет, если я потеряю доступ к сотовой связи?

Мобильные билеты не требуют мобильного телефона или услуг WIFI для активации и отображения билета. Однако вам необходимо подключение, чтобы купить билет или войти в свою учетную запись My Fare, что необходимо сделать до посадки.

Если у вас пропадет сотовая связь после активации и посадки в транспортное средство, вы сможете активировать и показать билет из кошелька для билетов.

Что, если мой телефон перестанет работать до того, как будет показан билет?

Вы несете ответственность за наличие мобильного телефона в хорошем рабочем состоянии и за то, чтобы его можно было использовать до посадки и на протяжении всей поездки. Если ваш мобильный телефон не работает, предполагается, что вы воспользуетесь другим способом оплаты поездки.

Если у вас есть учетная запись My Fare, вы также обязаны войти в систему перед посадкой.

Что произойдет, если я потеряю свое мобильное устройство или куплю новое устройство?

Если вы потеряете свое устройство или купите новое, вы можете перенести все действительные неиспользованные билеты на новое устройство. Для этого войдите в свою учетную запись с нового устройства, и ваши неиспользованные билеты будут отображаться. Обратите внимание, что билеты на вашем старом устройстве станут недействительными.

Пользователям My Fare разрешено три переключения устройства в течение шести месяцев.

Обратите внимание, что передача билета невозможна, если у вас нет учетной записи MyID города Калгари.

Будет ли приложение сохранять данные моей кредитной карты?

У вас есть возможность сохранить данные своей кредитной карты в приложении My Fare для будущих транзакций.

Как защищена моя личная информация?

My Fare полностью сертифицирован и соответствует стандартам индустрии платежных карт (PCI-DSS). Вся платежная коммуникация полностью зашифрована через SSL, любые хранимые конфиденциальные данные надежно зашифрованы, а системы постоянно отслеживаются на предмет уязвимостей безопасности.

Для чего нужен онлайн-портал для клиентов?

Хотя удобнее всего покупать через приложение My Fare, онлайн-портал для клиентов предоставляет еще один вариант. Некоторые клиенты предпочитают не вводить данные кредитной карты в свои телефоны или покупают билеты для других (например, своих детей) и не хотят делиться своей платежной информацией. Портал позволяет проводить транзакцию онлайн, а билет или пропуск можно отправить в приложение My Fare.

Могу ли я использовать онлайн-портал для покупки билетов для своих детей?

Да, вы можете, но вы должны войти в их аккаунты. Онлайн-портал для клиентов позволяет отправлять билеты или пропуска только на ту учетную запись, в которую вы вошли. Например, если вы входите в систему, используя свою учетную запись myID, вы можете отправить билет или пропуск только на свой телефон. Чтобы отправить его на телефон вашего ребенка, вам необходимо войти на портал, используя его имя пользователя и пароль.

Как узнать, что билет попал на телефон моего ребенка?

После завершения покупки билет или пропуск можно найти в бумажнике для билетов вашего ребенка. Если вы не видите его там сразу, нажмите кнопку синхронизации в кошельке.