Содержание
Как получить компенсацию за отмену или задержку поезда
Опубликовано: 18.03.2015
Нет ничего более разочаровывающего, чем сидеть в поезде в никуда. Но что делать, если ваш поезд задерживается или даже отменяется, и вы хотите вернуть деньги за билет? Everyday Legal исследовал, как вы можете потребовать компенсацию, если ваше путешествие попадает в буфер…
Когда я могу потребовать полный возврат средств?
Вы имеете право на полное возмещение, если:
- Ваш поезд отменен
- Ваш поезд задерживается, и вы решили не ехать
Если вы решите не ехать по другой причине, кроме задержки, вы обычно можете получить возмещение, но будет взиматься административный сбор (максимум 10 фунтов стерлингов). Вы можете получить только часть возмещения или даже не возмещение, если ваш билет имеет сниженную цену или скидку (например, билет по предварительному тарифу).
Как мне получить возмещение?
Либо отнесите свой билет в любую кассу в тот момент, когда вы решите не ехать, либо верните неиспользованный билет в железнодорожную компанию в течение 28 дней
Когда я могу потребовать компенсацию?
Если ваш поезд задерживается, и вы решили продолжить свое путешествие, или если ваш поезд задерживается во время вашего путешествия, вы можете иметь право на компенсацию.
Различные железнодорожные компании имеют разные схемы компенсации, но Национальные условия железнодорожных перевозок устанавливают минимум, предлагаемый в Пассажирских чартерах, хотя большинство операторов платят больше. Вы можете прочитать больше о Национальных условиях железнодорожных перевозок по адресу http://www.nationalrail.co.uk/static/documents/content/NRCOC.pdf
Как минимум, если вы опоздали на час в пункт назначения, вы имеете право:
- 20% от стоимости одного билета
- 10% от стоимости билета туда и обратно, если задержка только на одном «участке» пути
- 20% от стоимости билета туда-обратно, если оба «отрезка» задерживаются
Железнодорожные компании рассматривают претензии в каждом конкретном случае, и в соответствии с этой минимальной компенсацией вы сможете требовать только в том случае, если железнодорожная компания несет ответственность за задержку или отмену.
Примеры ответственности железнодорожной компании включают инженерные работы, неисправность поезда, отсутствие сотрудника и т. д.
Примеры случаев, когда железнодорожная компания не несет ответственности, включают вандализм на линии, исключительно сильный ветер, когда аварийные службы закрывают линию.
Если железнодорожная компания заранее предупредила о проведении инженерных работ и изменила расписание, вы, как правило, не имеете права на компенсацию.
Как получить компенсацию?
Вы должны запросить компенсацию — она не дается автоматически. Вы можете потребовать компенсацию «на месте» или написав в отдел обслуживания клиентов в компании. Подробную информацию о том, как получить билет, можно получить у билетного контролера, на станции, где вы купили билет, или на станции, на которую вы направляетесь.
- Вы должны подать заявку в течение 28 дней после завершения поездки
- К вашему иску должен быть приложен билет на поездку, за которую вы требуете компенсацию (поскольку без этого железнодорожная компания не может быть уверена в подлинности вашего требования)
- Компенсация обычно выплачивается железнодорожными ваучерами, действительными в течение одного года и на любом маршруте оператора (иногда оператор по запросу выплачивает наличными)
- Большинство операторов также предлагают процесс онлайн-заявки, некоторые также предлагают почтовую обработку.
Отсрочка/погашение
Многие железнодорожные компании также предлагают эту компенсационную схему. По этой схеме они будут компенсировать вам, если ваш поезд опаздывает на 30 минут и будет платить больше, чем минимальный уровень компенсации. Вы также сможете потребовать компенсацию, даже если компания не несет ответственности за задержку — например, вандализм на линии, исключительно сильный ветер, когда аварийные службы закрывают линию.
Каждая компания устанавливает свои уровни вознаграждения, и вы можете узнать об этом на сайте железнодорожной компании в их Пассажирском уставе.
Если вы являетесь владельцем абонемента и у вас есть регулярные опоздания менее чем на 30 минут, стоит обратиться в железнодорожную компанию за компенсацией, но они не обязаны ее платить.
Сезонные абонементы
Каждая железнодорожная компания имеет собственную политику в этом отношении, поэтому вам следует ознакомиться с их пассажирскими чартерами — вы найдете ее на веб-сайте компании.
Как минимум, если вы опоздаете на час в пункт назначения, вы имеете право на 20% от стоимости недельного абонемента. Некоторые компании предлагают компенсацию за задержку менее одного часа.
Компенсация за абонементы будет выплачиваться либо в соответствии с задержкой/погашением (см. выше), либо в рамках скидки на продление абонемента.
Скидки на продление абонемента
Если производительность железнодорожной компании не достигает своих целей, то владельцы месячных и более длительных абонементов получат автоматическую скидку при продлении билета независимо от того, были ли они затронуты.
Могу ли я потребовать возмещения каких-либо других расходов в связи с задержкой или отменой моего поезда?
Вы можете потребовать возмещения стоимости проезда на такси, если вы застряли на станции из-за задержки поезда, но вам необходимо сообщить дежурному на станции, что вы собирались взять такси, и дать им такую возможность чтобы найти альтернативный способ добраться до места назначения.
В исключительных случаях могут быть рассмотрены заявки на ночлег.
Содержание верно на момент публикации
Правила возврата билета на поезд: Если ваш поезд опаздывает, вы получаете полную сумму, знайте Подробности
Индийские железные дороги: важные новости! Если вы купили билет, то вы можете пользоваться этими ж/д штучками бесплатно, знайте здесь
Если поезд опаздывает более чем на 3 часа и пассажир не едет, то он может получить от железной дороги полный возврат средств. Для этого он должен подать TDR. Знайте, каковы условия относительно этого.
Опоздания поездов в нашей стране – обычное дело. Часто случается так, что из-за задержки поезда пропускают важную работу. Многие люди даже не знают, но хотели бы сказать вам, что если поезд опаздывает, вы можете получить возмещение. По правилам Индийских железных дорог, если поезд опаздывает более чем на 3 часа, то полный возврат средств можно вернуть, аннулировав билет.
Раньше это правило было только для встречных билетов.
Теперь это реализовано и для онлайн-билетов. В таких случаях пассажир должен будет подать TDR, чтобы получить возмещение. Сообщите нам, как подавать TDR и каковы правила в отношении этого. Чтобы подать TDR, войдите на веб-сайт IRCTC или в мобильное приложение. Затем перейдите в «Моя учетная запись» и выберите опцию «Моя транзакция». В этом вам была предоставлена возможность File TDR, на которой можно щелкнуть. После подачи TDR деньги возвращаются в течение максимум 60 дней.
Вы можете получить возмещение, если опоздали более чем на 3 часа. Если ваш поезд опаздывает более чем на 3 часа и вы не хотите ехать из-за опоздания, то по причине TDR необходимо выбрать опоздание поезда более чем на три часа. Если пассажир заполнит TDR мошенническим образом, предоставив неверную информацию, его претензия будет отклонена, а учетная запись будет деактивирована. После подачи TDR перейдите в раздел «Моя транзакция» моей учетной записи и перейдите в «Историю забронированных билетов».
Здесь будет отображаться ожидающий запрос на регистрацию TDR.
Нет необходимости подавать TDR в случае отмены поезда
Если поезд отменяется автоматически, то отменять билет и подавать TDR не нужно. Если поезд опаздывает более чем на 3 часа и пассажир не едет, то TDR необходимо оформить до отправления поезда. Если пассажир должен ехать классом ниже, чем в билете, то разницу в тарифе можно взыскать, подав TDR. Если АС поезда не работает, то пассажиру необходимо оформить TDR до прибытия в пункт назначения.
Файл TDR не позднее, чем за полчаса до отправления, если у вас есть билет RAC
Если пассажир имеет подтвержденный билет и по какой-либо причине не путешествует, то за четыре часа до отправления по расписанию билет будет должны быть отменены, и TDR должен быть подан. Если есть билет RAC, то билет можно аннулировать за полчаса до вылета по расписанию или оформить TDR.
В этих случаях TDR можно подать в течение 72 часов.