Как поменять электронные билеты на поезд на другое число: Как поменять электронный билет ржд на другое число

Часто задаваемые вопросы по мобильному приложению

| Метролинк

Где я могу использовать мобильные билеты?

Будет ли мой мобильный билет работать в системе Metro Rail?

Позволит ли мой мобильный билет пересесть на автобусы с пересадками?

Как и когда мне нужно активировать мобильный билет?

Если я покупаю билеты через своего работодателя в рамках корпоративной партнерской программы, могу ли я использовать мобильную продажу билетов?

Когда я могу использовать штрих-код на мобильном билете?

Что делать, если у меня возникли технические проблемы с приложением Metrolink?

Взимается ли плата за использование мобильных билетов?

Могу ли я получить возмещение за неиспользованные билеты, приобретенные через приложение Metrolink?

Если я путешествую с друзьями и семьей, могу ли я использовать более одного билета на своем устройстве?

Доступны ли чеки для покупки мобильных билетов?

Когда истекает срок действия мобильных билетов?

Если я потеряю телефонную связь во время поездки в Metrolink, будет ли действовать мой мобильный билет?

Что произойдет, если моя батарея разрядится до того, как я покажу персоналу по проверке проезда свой мобильный билет?

Можно ли получить доступ к мобильным билетам через Apple Passbook?

Я получаю сообщение об ошибке при использовании приложения Metrolink и включении режима полета. Почему?

Что произойдет, если я потеряю свое устройство или куплю новое устройство?

Какие типы билетов можно приобрести с помощью мобильных билетов?

Почему он не загружается на мое устройство Apple?

Я хочу приобрести более одного 7-дневного или месячного абонемента, но приложение не позволяет мне это сделать. Почему?

Моему телефону Android уже несколько лет. Какую самую старую версию операционной системы Android вы будете поддерживать?

Каков период продажи месячного абонемента в приложении Metrolink?

Какие устройства Android не смогут запускать приложение Metrolink?

Какие меры безопасности используются для защиты моей личной информации?

Служба поддержки клиентов | Помощь, поддержка и часто задаваемые вопросы

Имея место беспокойства? Не беспокойтесь — мы обеспечим вас этим удобным центром поддержки.

Мы здесь, чтобы убедиться, что ваше путешествие пройдет гладко.
От задержки погашения и ответов на ваши вопросы до изменения вашего маршрута — ознакомьтесь со всеми нашими вариантами помощи и поддержки.

Билеты на услуги Lumo в любое время будут полностью возмещены при условии уплаты административного сбора в размере 10 фунтов стерлингов.

Билеты LumoFixed не подлежат возврату. Однако, чтобы клиенты могли с уверенностью бронировать билеты, с 31 марта 2022 г. по 30 сентября 2022 г. вы можете запросить ваучер на полную стоимость билета LumoFixed, который вы больше не собираетесь использовать.

Пожалуйста, заполните нашу форму возврата здесь.

Запросы на ваучеры LumoFixed должны быть сделаны не позднее 18:00 за день до поездки. Ваучеры будут действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи и могут быть использованы для полной или частичной оплаты другого путешествия Lumo по вашему выбору в будущем. Для получения ваучера у вас должна быть учетная запись Lumo.

Для всех тарифов с предварительной покупкой, забронированных на нашем веб-сайте, наша система автоматически зарезервирует место бесплатно. Для тарифов Anytime, Off-Peak или Super Off-Peak сайт спросит, хотите ли вы зарезервировать место. Это на тот случай, если вы еще не решили, когда хотите поехать, или предпочитаете не привязываться к конкретному поезду. Мы не всегда можем забронировать места. Это может быть связано с тем, что: Поезда, которыми вы путешествуете, не предлагают бронирование мест. например если это недолгая поездка. Поезд, на котором вы хотите ехать, на момент бронирования заполнен. Железнодорожная компания, возможно, еще не забронировала места. Это делается за 12 недель до поездки. Даже без резервирования мест ваши билеты остаются действительными, и вы можете занять любое свободное незарезервированное место для соответствующего класса обслуживания для вашего путешествия.

Карты мест можно скачать здесь.

Чтобы изменить свой предварительный билет, вам сначала необходимо приобрести билет для новой поездки непосредственно на нашем веб-сайте или в приложении. Сделав это, перейдите на наш портал возврата, чтобы запросить возврат средств за билет, который вам больше не нужен, и при появлении запроса выберите «Перенесенная поездка» в качестве причины. Вам нужно будет предоставить номер бронирования для вашего нового билета(ов).

Если вы хотите изменить один из этих билетов, просто войдите в свою учетную запись, выберите билет, а затем выберите опцию «Изменить поездку». Затем мы покажем вам, какие билеты доступны для этой поездки, в другое время и дату, если это необходимо.

Здесь, в Lumo, мы понимаем, что наши клиенты хотят держать свой багаж рядом, и что то, с чем они путешествуют, важно, но в зависимости от размера это не всегда возможно. Мы призываем всех наших клиентов путешествовать налегке для их удобства, безопасности и комфорта, поскольку пространство на борту ограничено. Мы разрешаем клиентам брать с собой не более ONE чемодана среднего размера (высота 63 см x ширина 41 см x глубина 27 см) и ONE маленькая сумка, рюкзак или дорожная сумка, которые достаточно малы, чтобы поместиться на коленях или под ними. место перед вами (для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим Уставом клиента). Любой перевозимый багаж, превышающий эти ограничения, перевозится по нашему усмотрению и может быть отклонен или может быть наложена плата за дополнительные места багажа или за чрезмерно большие или громоздкие предметы.

Lumo не принимает нескладные велосипеды, так как у нас недостаточно места для них на борту, однако мы сотрудничаем с FIRSTLUGGAGE , чтобы доставить ваши велосипеды в любое место. Чтобы узнать стоимость перевозки велосипеда до места назначения, посетите 

.

LumoLuggage

Складные велосипеды приветствуются на борту Lumo и не требуют предварительного бронирования. Просто упакуйте свой велосипед перед посадкой в ​​поезд и поместите его в багажные полки.

Дети до 5 лет могут путешествовать в наших поездах бесплатно, поэтому вам не нужно будет покупать билет. Пожалуйста, имейте в виду, что у них не будет бронирования, поэтому, возможно, им придется стоять или сидеть с вами. Если вы хотите гарантировать им место, вам следует купить детский билет. Один из самых дешевых способов оплатить проезд для ребенка — использовать карту Family Railcard. Это дает скидку 33% на тарифы для взрослых и скидку 60% на тарифы для детей при совместном путешествии. Чтобы узнать больше, посетите сайт www.familyandfriends-railcard.co.uk.

По всем вопросам от СМИ обращайтесь по электронной почте [email protected]. Обратите внимание, что этот почтовый ящик работает только с 08:30 до 17:30 с понедельника по пятницу.

В настоящее время мы не планируем добавлять новые станции на наш маршрут, но мы продаем стыковочные билеты, чтобы вы могли отправиться в пункт назначения.

Пожалуйста, взгляните на нашу страницу расписания, чтобы просмотреть наше самое актуальное расписание.
Расписание

В настоящее время вы можете бронировать не позднее, чем за 24 недели, за исключением дат, когда наши услуги будут затронуты инженерными разработками, которые обычно доступны для бронирования примерно за 8 недель до поездки.

Мы приветствуем ваших питомцев на борту наших поездов. Собак необходимо держать на поводке, а другие мелкие домашние животные всегда должны перевозиться в полностью закрытой корзине, размеры которой не превышают 85 x 60 x 60 см. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем забронировать места для животных (кроме собак-помощников).

Мы также предоставляем миски для воды и мешки для стула. Пожалуйста, обратитесь к одному из наших коллег, который сможет вам их дать.

Наши представители по работе с клиентами позаботятся о том, чтобы помещения, где содержались домашние животные, были тщательно убраны.

Там, где работает служба замены рельсов, перевозка некоторых животных может быть невозможна, поэтому перед поездкой уточните информацию на нашем веб-сайте или связавшись с нашей службой поддержки клиентов.

 Наши представители по работе с клиентами будут видны по всему поезду на протяжении всего вашего путешествия. Если они заметят какую-либо потерянную собственность, они будут активно искать своего владельца и примиряться с ним. Однако, если они не успели это сделать до того, как вы сошли с поезда, ваше имущество будет передано на конечной станции поезда, будь то лондонский Кингс-Кросс или эдинбургский Уэверли. Если поезд останавливается не доезжая до конечного пункта назначения, мы также можем передать его на конечной станции.

Lumo будет отправлять вам служебные уведомления всякий раз, когда вы бронируете билет у нас напрямую.