Madaraka Express Часто задаваемые вопросы – Kenya Railways
1. Что такое отчетное время и процесс посадки?
Ответ: Пассажирам рекомендуется прибыть на вокзал не позднее, чем за 60 минут до отправления, чтобы пройти регистрацию (проверка документов и проверка безопасности) и пройти посадку. Последний звонок для посадки в поезд делается за 11 минут до времени отправления, а выход на платформу закрывается за 10 минут до времени отправления.
Чтобы получить доступ к зоне платформы, просто приложите QR-код на вашем билете к сканеру на входных воротах, чтобы открыть его.
2. Как заказать поездку?
- Онлайн: через платформу https//metickets.krc.co.ke
- Лично: Через кассу ближайшей станции обслуживания пассажиров Madaraka Express.
- По телефону . Используя платежное решение USSD, набрав *639# на линии Safaricom и следуйте инструкциям
Подробная информация о покупке билета
- Пассажиры могут приобрести билет не позднее, чем за шестьдесят (60) дней до вылета, и обратный билет, если он находится в пределах шестидесяти (60) дней
- Групповые бронирования (более 20 человек) должны быть сделаны за шестьдесят два (62) дня до даты поездки
- Платежная система USSD и онлайн-платформа доступны круглосуточно и без выходных
- Можно забронировать до десяти (10) человек за транзакцию с помощью платежного решения USSD и онлайн-платформы
- Пассажирам рекомендуется иметь при себе оригиналы документов, удостоверяющих личность, при бронировании в кассе и во время поездки.
- Продажа билетов на проезд на участке Момбаса-Найроби прекращается за 30 минут до отправления; и на участке Найроби-Сусва останавливается за 10 минут до отправления
- Касса открывается в 6:30 и закрывается в 20:30. Для бронирования билета по телефону 0709 388888 необходимо звонить с 8:30 до 20:30.
- Чтобы задать вопрос, свяжитесь с нами по телефону 0709388887
.
3. Существуют ли детские тарифы?
Дети могут путешествовать бесплатно в возрасте до трех (3) лет. Дети в возрасте от четырех (4) до одиннадцати (11) лет должны приобрести билет, стоимость которого обычно составляет половину (скидка 50%) стоимости взрослого билета. В возрасте двенадцати (12) лет и старше необходимо приобрести билет по полному взрослому тарифу.
4. Каковы процедуры переноса и отмены?
В случаях, когда пассажир желает изменить свою поездку, соблюдается следующий порядок переноса и возврата:
Аннуляция
- Аннуляция билета для индивидуального проезда должна быть произведена не позднее, чем за 48 (сорок восемь) часов до времени отправления
- Аннуляция билета на групповой рейс должна быть произведена за семьдесят два (72) часа до времени отправления
- Для аннулирования билета необходимо посетить ближайшую станцию пассажирского экспресса Мадарака и предъявить оригиналы документов, удостоверяющих личность
- При возврате взимается комиссия в размере 30% от стоимости билета, которая должна быть оплачена наличными
- Запросы на возврат будут отклонены в случае повреждения билетов (до неузнаваемости)
Изменение расписания
- Перенос билетов для индивидуального проезда возможен не позднее, чем за 48 (сорок восемь) часов до времени отправления
- Билеты на групповой рейс могут быть перенесены не позднее 72 (семидесяти двух) часов до времени отправления.
- Для переоформления билета необходимо посетить ближайшую станцию пассажирского экспресса Мадарака и предъявить оригиналы документов, удостоверяющих личность
- Изменение расписания билетов осуществляется с использованием сведений, предоставленных при первоначальном бронировании, т. е. того же класса, той же услуги, того же человека.
- При изменении расписания билета взимается комиссия в размере 10% от стоимости билета, которую необходимо оплатить наличными
5. Как узнать, есть ли отмененная бронь?
После аннулирования билета он снова размещается в системе через 30 минут для общего доступа. Поэтому клиентам рекомендуется продолжать попытки бронирования через https//metickets.krc.co.ke платформа или набрав *639# на линии Safaricom , чтобы узнать, доступны ли какие-либо билеты для покупки.
6. Могу ли я передать билет от одного человека к другому?
Вы не можете передать билет от одного держателя к другому.
7. Как я могу подтвердить наличие билетов?
Проверить наличие мест можно онлайн (metickets.krc.co.ke) или через USSD (*639#)
8. Как изменить даты, если вы сделали неверный заказ?
Изменение даты поездки зависит от наличия мест. При наличии свободных мест необходимо посетить ближайшую станцию обслуживания пассажиров Madaraka Express не позднее, чем за 48 часов до времени отправления, указанного в билете, которым владеет клиент. Необходимо иметь при себе оригиналы документов, удостоверяющих личность владельца билета.
9. Могу ли я оплатить билеты картой?
В настоящее время мы не принимаем кредитные или дебетовые карты.
10. Существуют ли правила перевозки багажа?
Каждому пассажиру разрешено проносить на борт предметы. Разрешенный максимальный вес составляет 30 кг, а размеры составляют 1 метр в высоту, 1 метр в ширину и 1 метр в ширину. Пассажирам рекомендуется иметь при себе бирку с личными данными во время путешествия.
11. Есть ли у вас бюро находок?
Любое имущество, найденное в поезде, передается нашим пассажирским стюардам и хранится в безопасности. Чтобы потребовать потерянные и найденные предметы, необходимо посетить станцию прибытия и идентифицировать предмет перед сбором. Уведомления о потерянных и найденных предметах должны быть сделаны в течение 30 дней с даты происшествия.
12. Могу ли я оставить свой автомобиль на ночь?
Да, можно оставить машину на ночь. Он/она должен сообщить службе безопасности. Это стоит кш. 200 за ночь
13. Можем ли мы зарезервировать для кого-то места до того, как они закончат?
Место резервируется только после завершения процесса бронирования и оплаты полной стоимости билета на предполагаемую поездку.
14. Как изменить маршрут после неправильного бронирования??
Посетив ближайшую станцию обслуживания пассажиров Madaraka Express за 48 часов до времени отправления, указанного в билете.
При себе необходимо иметь оригиналы документов, удостоверяющих личность, и копии документов, удостоверяющих личность владельца билета. Это повлечет за собой сбор (30% от стоимости проезда), который необходимо оплатить наличными.15. Какие основные вокзалы и остановки на маршруте?
Две основные станции в Момбасе и Найроби и семь промежуточных станций в Мариакани, Миасеньи, Вои, Мтито Андеи, Кибвези, Эмали, река Ати. Железнодорожные вокзалы хорошо развиты с отличными удобствами, включая
- Кафе, рестораны и магазины
- Лифты, эскалаторы и средства доступа для пассажиров с ограниченными возможностями
- Лестница с хорошим освещением
- Просторный вестибюль для пассажиров
- Автоматы самообслуживания для печати билетов
- Комнаты отдыха
Поезд междугороднего сообщения, курсирующий между Момбасой и Найроби, делает остановки на станциях Майракани, Миасеньи, Вои, Мтито Андеи, Кибвези, Эмали и реки Ати.
Пассажирский поезд, курсирующий между конечной остановкой Найроби и станцией Сусва, делает остановки на станциях Онгата Ронгай, Нгонг и Маай Махиу
16. Где я могу найти номер своего электронного билета или код подтверждения электронного билета?
Номер вашего электронного билета или код подтверждения электронного билета представляет собой строку из семи (7) букв, которую можно найти в сообщении, полученном на ваш адрес при бронировании через платежное решение USSD (*639#) или онлайн (https//metickets .krc.co.ke).
В сообщении также указывается отправление вашего поезда, дата поездки, маршрут (от – до), номер вагона и номер места.
17. Что делать, если система не может отправить сообщение о подтверждении покупки билета?
В некоторых случаях система может не отправить сообщение с подтверждением покупки билета. В таких случаях сообщение о транзакции M-pesa, полученное при оплате, можно использовать для печати билета на вокзале перед отправлением.
Требуется ввести номер мобильного телефона, использованный для транзакции, и номер счета, на который были отправлены средства (содержащийся в сообщении Mpesa), чтобы распечатать билет.18. Что делать, если мой билет на поезд потерян или украден?
Наши стюарды проверят записи, чтобы убедиться, что билет действителен. Затем пассажиру выдается запись о пассажирских перевозках (PTR), чтобы разрешить пассажирскую поездку. Это влечет за собой сбор в размере 30% от стоимости билета, который необходимо оплатить по прибытии.
19. Могу ли я взять на борт своего питомца?
Домашние животные не допускаются в поезда.
20. Могу ли я распечатать билет на поезд на вокзале?
Да. Вы можете распечатать билет на поезд на станции в автоматах самообслуживания, которые находятся в билетных кассах на всех станциях, до посадки в поезд. Вы можете сделать это в день поездки или в любое время до нее. В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, обратитесь за помощью к железнодорожным служащим в билетной кассе.
При себе необходимо иметь оригиналы документов, удостоверяющих личность, и копии документов, удостоверяющих личность владельца билета. Это повлечет за собой сбор (30% от стоимости проезда), который необходимо оплатить наличными.
Требуется ввести номер мобильного телефона, использованный для транзакции, и номер счета, на который были отправлены средства (содержащийся в сообщении Mpesa), чтобы распечатать билет.