Содержание
Справочная информация о покупке и оформлении жд билетов онлайн
Покупка билетов на поезда доступна с помощью различных вариантов, которые имеют свои плюсы. Покупка на нашем сайте выгодна и удобна.
Что такое электронный билет?
Билет подтверждает право на посадку в поезд. Внешне электронный проездной отличается от привычного бумажного варианта, при этом в нем отражается аналогичная информация в рамках установленных требований. При покупке проездной талон поступает на почту, адрес которой вносится в заявку.
Как осуществить обмен на бумажный вариант?
Обмена билета, купленного онлайн, не представляет сложностей. Обмен осуществляется в кассе вокзала. Для этого кассиру сообщается специальный идентификационный код заказа. На некоторых вокзалах установлены специальные терминалы для самостоятельного распечатывания электронных билетов. Во время посадки пассажир предъявляет проездной и паспорт.
Регистрация в электронной форме
Наличие такой формы регистрации позволяет не обменивать купленный онлайн билет.
Проводнику разрешается продемонстрировать проездной талон на мобильном устройстве с четким изображением кода либо распечатать на обычном принтере. У проводников имеются списки пассажиров, которые прошли электронную регистрацию для дальнейшей сверки. Но электронная регистрация недоступна на поезда, идущие транзитом из стран Прибалтики и СНГ.
Документы для приобретения билета
Система нашего сайта предусматривает возможность приобретения проездного на поезд при наличии одного из перечисленных документов:
- Российский паспорт;
- Свидетельство о рождении;
- Заграничный паспорт;
- Паспорт моряка;
- Военный билет;
- Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.
При заполнении специальной формы важно помнить, что слэш и символ номера не вводится, а римские цифры вводятся путем перехода на заглавные буквы латинского алфавита.
Требования к посадке на состав
Виды посадки зависят от наличия либо отсутствия электронной регистрации:
- Если пассажир приобрел проездной с онлайн регистрацией и прошел ее, при посадке на поезд ему необходимо предоставить оригинальный документ, использованный для покупки, и распечатанный проездной либо его фотографию хорошего качества.
- При отсутствии электронной регистрации проводнику предоставляется на проверку документ, подтверждающий личность пассажира, и переведенный в бумажный вариант билет. Данные условия действуют на маршруты ближнего зарубежья – страны СНГ и Прибалтики.
Как купить?
С помощью поисковой системы нашего сайта выбрать и купить билет не составляет труда. Необходимо указать дату убытия состава, место прибытия и из предложенных вариантов выбрать подходящий маршрут. Система отображает актуальную информацию о поезде:
- Класс обслуживания в вагонах;
- Наличие свободных посадочных мест;
- Время убытия и прибытия;
- Цена.
Схема расположения мест в вагоне позволяет выбрать удобное посадочное место. Также сервис предусматривает внесение дополнительных параметров для поиска. После внесения критериев выбора сервис перенаправит на страницу, где необходимо:
- Внести количество пассажиров;
- Ввести персональные сведения;
- Выбрать вариант оплаты;
- Подтвердить заказ.
Заказанный проездной талон можно получить одним из способов:
- Пройдя электронную регистрацию;
- Распечатать в специальном терминале на вокзале;
- Обратиться к кассиру для получения бумажного варианта.
Как оплатить проездной?
На нашем сайте продажа билетов осуществляется без дополнительных комиссий и наценок благодаря официальному сотрудничеству с компанией РЖД. Оплата заказанных билетов производится исключительно банковской картой.
Онлайн покупки на различных сайтах не исключают риска и подозрений. Однако Сбербанк и ВТБ предусмотрели специальную защиту своих клиентов, благодаря которой обеспечивается безопасность любых финансовых операций. На нашем сайте применяются различные платежные системы для банковских карт. Поэтому в зависимости от выбранной системы может быть установлена дополнительная комиссия. На главной странице сайта размещены подробные сведения.
Мы предоставляем пассажирам надежную и быструю систему покупки билетов. При этом у нас качественное обслуживание и предоставление гарантий безопасности.
Бронируйте с уверенностью | Гатвик Экспресс
Как вернуть/обменять билет?
Как мне получить возмещение?
Для бумажных и электронных билетов используйте нашу онлайн-форму возврата.
Для возврата средств со смарт-карты используйте нашу форму возврата средств с ключевой смарт-карты на веб-сайте Southern.
Вы также можете обратиться за помощью в одну из наших билетных касс.
Мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение 20 рабочих дней.
Когда я должен проверить свое заявление?
Мы понимаем, что получение вашего возмещения важно, и оно будет обработано как можно быстрее.
Если вы не получили от нас ответа в течение 28 дней после подачи заявки на возмещение, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваш запрос.
Если вы подавали заявление в кассе, предоставьте как можно больше информации, включая копии любых документов, выданных кассой. Если вы подали заявку с помощью веб-формы или другого онлайн-сервиса, укажите свой регистрационный номер.
Имею ли я право на возмещение или продление срока действия моей карты Railcard?
После тщательного рассмотрения правительство подтвердило, что Railcards не подлежат возврату и не будут продлены.
У меня есть ваучер National Rail Voucher, срок действия которого истек, и я не могу его использовать. Что мне делать?
Мы знаем, что многие из вас не смогли обменять свои национальные железнодорожные ваучеры, так как следовали совету правительства «оставайтесь дома».
Таким образом, мы будем принимать ваучеры National Rail в наших билетных кассах для оплаты стоимости вашего следующего железнодорожного путешествия со сроком действия в период с 20 октября 2020 г. по 30 июня 2021 г.; в течение максимум 6 месяцев с момента их истечения.
Мы не можем продлить срок действия каких-либо железнодорожных ваучеров:
- Срок действия истек до 20 октября 2020 г.
- Истекает 1 июля 2021 года или позже
Мы не можем заменить утерянные или уничтоженные железнодорожные ваучеры.
Как мне обменять свой предварительный билет на ваучер?
Вы можете подать заявку на получение безналичного ваучера на сумму стоимости вашего билета, который будет действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи, для использования в качестве оплаты за новый билет.
Если вы купили билет у нас:
Если у вас есть электронный билет и вы купили его у нас, пожалуйста,
воспользуйтесь формой обратной связи, выбрав опцию «Сделать запрос» и тему «Возврат». Включите следующую информацию:
- Номер бронирования электронного билета
- Полное имя
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
В течение 14 дней с момента получения запроса к вашему онлайн-аккаунту будет добавлен безналичный электронный ваучер на путешествие.
Электронные ваучеры можно использовать для билетов, доступных на нашем веб-сайте.
Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму своего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой билет, и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого билета.
Обратите внимание, что электронные ваучеры не подлежат обмену на наличные деньги и действительны в течение 12 месяцев со дня выдачи.
Перейдите по этой ссылке, чтобы перейти к форме обратной связи.
Если вы купили бумажный билет, распечатайте билет (ы), а затем отправьте его по почте на следующий адрес бесплатной почты:
, если вы еще этого не сделали.
Govia Thameslink Railway
Freepost RTGL-ELXC-HAUU
Ashby-De-La-Zouch
LE65 9EB
Пожалуйста, укажите следующую информацию:
- Полное имя
- Почтовый адрес
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
Если стоимость вашего билета превышает 50 фунтов стерлингов, вы можете воспользоваться для этого расширенной услугой Royal Mail. Мы не можем нести ответственность за любые билеты, потерянные на почте.
Если вы купили билет у другой железнодорожной компании или продавца, даже если поездка осуществляется в нашей сети, вам нужно будет связаться с ними, чтобы подать заявку на получение ваучера.
До какой последней даты мне нужно запросить изменение даты или ваучер на мой предварительный билет?
Как можно скорее и должно быть сделано до времени и даты поездки. Как только ваши планы поездок изменятся, чем раньше вы сообщите нам об этом, тем лучше, особенно для обмена ваучеров, так как это может занять до 2 недель.
Могу ли я поменять свой предварительный билет на другую поездку?
Если вы хотите отправиться в другое путешествие, запросите ваучер и перебронируйте билет.
Я хочу поменять предварительный билет на другую дату, но не могу пойти в кассу из-за экранирования, что мне делать?
Пожалуйста, запросите ваучер и используйте его для покупки нового билета на желаемую дату.
После того как я изменю дату своего авансового билета, могу ли я изменить ее снова в будущем, если будут дальнейшие блокировки?
Вы можете изменить его снова, однако, если ваши планы поездок неясны, лучшим вариантом для вас будет обмен билета на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.
Могу ли я просто получить возмещение за мой предварительный билет на свой банковский счет?
Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Мы можем обменять только предварительные билеты на безналичные ваучеры. Предварительные билеты обычно не подлежат возмещению или кредит-нотам.
Я не знаю, буду ли/когда я снова путешествовать, какой вариант моего авансового билета лучше для меня?
Если ваши планы поездок неясны, лучше всего обменять билет на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.
Я уже оформлял возврат средств за электронный билет через свою учетную запись, почему я не могу оформить возврат средств за свой предварительный билет?
Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Хотя этот процесс аналогичен нашему процессу возврата, мы можем обменять билеты Advance только на не обналичиваемые ваучеры, и у нас нет функции самообслуживания для этого.
Я получил электронный ваучер, как мне использовать его для совершения покупок в будущем?
Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму вашего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой продукт (ы), и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого продукта, вы также можете просмотреть их на экране электронных ваучеров. Обратите внимание, что электронные ваучеры не подлежат обмену и действительны в течение 12 месяцев со дня выдачи.
Что произойдет, если я отправлю вам предварительный билет, а он потеряется по почте?
К сожалению, мы не можем брать на себя ответственность за билеты, которых еще нет в нашем распоряжении. Если ваш билет имеет высокую стоимость или вы обеспокоены, вы можете рассмотреть возможность использования расширенной службы Royal Mail.
Я получил безналичные ваучеры; Могу ли я использовать их в другой службе или операционной компании?
Эти ваучеры можно использовать для покупки билетов National Rail для проезда на любой линии National Rail, независимо от компании-оператора поездов.
Я подал заявку на ваучер, но не получил его?
Если вы не получили ваучер в течение 3 недель, свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами, используя форму обратной связи.
Я хотел бы обменять свой предварительный билет на электронный ваучер, но у меня нет онлайн-аккаунта; могу ли я по-прежнему использовать электронный ваучер?
Если вы приобрели электронный билет в качестве гостя, вы можете связать его с учетной записью задним числом, нажав на ссылку в электронном письме с подтверждением бронирования. Когда вы настроите свою учетную запись, вы можете подать заявку на обмен вашего билета на электронный ваучер.
Административная плата за предварительные изменения билетов не взимается
Дом
>
Обслуживание клиентов
>
Без платы за администрирование
Отправление
Возврат
Удалить обратный путь
Ваше путешествие
При выборе гибкого поиска вы можете указать свои предпочтения в процессе бронирования.
Выберите дату и время
Закрыть ✕
Происходит после
Прибытие до
Выберите час, через который вы вылетаете
Часы000102030405060708091011121314151617181920212223
Выберите минуту, через которую вы вылетаете
Minutes00153045
Выбранная дата отправления после вашего обратного пути.
Выбранная дата возвращения — до вашего отъезда.
Ваше путешествие
Собирается
отправляясь после
Теперь вы можете бронировать у нас с большей уверенностью, менять поезд, если передумаете…
Вы можете не только получить выгодные предварительные билеты на поезд любого оператора через наш сайт, но и немного больше гибкости если ваши планы изменились:
- Вы можете БЕСПЛАТНО изменить время и дату вашего билета на поезд Advance
- Наслаждайтесь гибкостью — обновите дату, время и тип билета (при условии, что станции одинаковы)
Планируете купить билет? Убедитесь, что он соответствует требованиям
Чтобы убедиться, что ваш билет имеет право на бесплатные изменения, вам необходимо войти в свою учетную запись при покупке у нас. Просто выполните следующие 3 шага:
- Войдите в свою учетную запись CrossCountry.