Как переоформить билет на поезд на другого человека: РЖД сделал доступным переоформление электронных билетов в приложении | Новости общества | Известия

III. Переоформление и возобновление действия проездного документа (билета) \ КонсультантПлюс

Документ утрачивает силу с 1 сентября 2023 года в связи с изданием Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352, утвердившего новые правила.

III. Переоформление и возобновление действия проездного

документа (билета)

37. При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (билет) <1>.

———————————

<1> Пункт 13 Правил оказания услуг.

Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

Проездные документы (билеты), приобретенные по тарифам, не предусматривающим условия получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета), переоформляются на проездные документы (билеты), приобретаемые по тарифам с таким же условием.

(абзац введен Приказом Минтранса России от 18.09.2018 N 334)

38. Если переоформление проездного документа (билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

При переоформлении проездного документа (билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

Если при переоформлении проездного документа (билета) стоимость нового проездного документа (билета) в соответствии с тарифами, действующими на момент переоформления, выше стоимости первоначально приобретенного проездного документа (билета), то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

(абзац введен Приказом Минтранса России от 09.04.2019 N 96)

Если при переоформлении проездного документа (билета) стоимость нового проездного документа (билета) в соответствии с тарифами, действующими на момент переоформления, ниже стоимости первоначального приобретенного проездного документа (билета), то пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

(абзац введен Приказом Минтранса России от 09.04.2019 N 96)

39. Переоформление проездного документа (билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.

Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то переоформление проездного документа (билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, на проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира не требуется.

40. Переоформление проездных документов (билетов) на другого пассажира не допускается.

41. За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.

42. Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая, в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет) <1>.

———————————

<1> Статья 83 Устава железнодорожного транспорта.

Возобновление действия проездного документа (билета) на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет).

Можно ли переоформить билет на самолет на другого человека

Редко кто, покупая билет на самолет, задумывается о том, что запланированное путешествие может сорваться по различным причинам. Люди сталкиваются с самыми разными непредвиденными обстоятельствами, становящимися помехой. Чтобы переоформить свой авиабилет на другого человека, потребуется действовать по инструкции, а также знать о некоторых важных особенностях процедуры.

Содержание

• 1 Как узнать, предусмотрена ли возможность переоформления билета на другого человека в конкретной авиакомпании
• 2 Инструкция по переоформлению билета
• 3 Что делать, если такая возможность в выбранной авиакомпании отсутствует

Как узнать, предусмотрена ли возможность переоформления билета на другого человека в конкретной авиакомпании

Большая часть авиакомпаний не позволяют поменять билет на самолет на имя другого пассажира. Так происходит из-за того, что авиабилет является подтверждением заключения соглашения между двумя сторонами, подразумевающего получение и использование персональной информации. Собираясь переоформить билет, пассажир должен обратиться в представительство авиаперевозчика, чтобы узнать о существовании такой возможности. В зале практически каждого аэропорта можно найти стойку компании. Другой вариант – обращение в кассу. Скорее всего, заявителю предложат сдать билет на самолет, а уже потом оформить его на другого человека.

При себе следует иметь документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя. Бронь снимется за несколько минут, но на такой же быстрый возврат денежных средств рассчитывать не приходится – он займет около двух или трех недель.

Инструкция по переоформлению билета

Как осуществляется процедура возврата, если она необходима, чтобы в дальнейшем поменять человека в авиабилете:

1. Обратиться к представителю компании или найти кнопку возврат на официальном сайте.
2. Заполнить соответствующее заявление.
3. Оплатить сбор за возврат билета на самолет.
4. Получить квитанцию и сохранять ее, пока на счет не вернутся деньги.

Человек, на которого требуется перерегистрировать билет, должен приобрести его как можно скорее, чтобы этого не сделал кто-то еще.

Когда авиакомпания все же предоставляет возможность переоформления, потребуется также обратиться в офис или кассу и попросить сотрудника поменять данные в авиабилете. Правки внесут за несколько минут.

Что обязательно нужно иметь при себе:

• паспорт;
• купленный билет на самолет;
• деньги в сумме, достаточной для внесения изменений или полного переоформления.

Важно! Если покупка совершалась через интернет, переоформить билет получится тем же способом. Пользователю необходимо связаться с центром поддержки клиентов и сообщить о необходимости изменения персональных данных.

Какие действия выполняются в данной ситуации:

1. Составление обращения через форму обратной связи на портале.
2. Внесение оплаты за корректировку фамилии, имени и т. д.
3. Распечатка или загрузка на телефон электронного авиабилета.

Обычно на осуществление таких манипуляций уходит не больше часа.

Что делать, если такая возможность в выбранной авиакомпании отсутствует

Если пассажир приобрел невозвратный авиабилет, сдать его обратно или переписать данные не представляется возможным. Однако в этой ситуации нельзя забывать о законодательных нормах, в которые включены некоторые исключения из правил. Что сегодня входит в перечень:

• серьезная болезнь клиента;
• смерть его или члена семейства.

Процедура, позволяющая обменять проездной документ, достаточно сложна, поэтому оптимальный выход – именно возврат, а после быстрое совершение новой покупки на имя другого человека. При отсутствии такой возможности придется подавать заявление в представительство перевозчика с просьбой о переоформлении. Благополучный исход зафиксирован в 70% случаев.

Модификации билетов

Латинская Америка допускает следующие коммерческие исключения:

1. Добровольный переход на улучшенную каюту (отказ не требуется)
2. Непредвиденные события (Требуется отказ)
3. Непоследовательное использование купонов на маршрутах DOM Бразилия, Чили, Колумбия, Эквадор, Италия и Перу Международный (отказ не требуется)
4. Потребительский код Перу  (применяется для внутренних маршрутов Перу, отправляющихся из Перу)
5. Проверка освобождения от уплаты налогов
   
6. Аннулирование и одобрение в Чили
7. Расторжение на рынках, где нет юридических требований

Информацию о подтвержденном повышении/отсрочке рейса в течение того же календарного дня см. в главе Вспомогательные услуги .

В случаях, когда применяется освобождение от требований, туристический агент должен:

• Связаться с руководителем службы поддержки продаж, чтобы запросить ввод соответствующего отказа.
• Немедленно обработать перевыпуск билета.

1. Добровольный переход в салон повышенной комфортности

• Пассажиры с коммерческими билетами в салоне эконом-класса, которые хотят запросить добровольный переход в салон премиум-эконом или премиум-бизнес на одном или нескольких рейсах бронирования, внесите это изменение без штрафных санкций, но оплатив все применимые тарифные разницы. Это изменение может быть сделано в любую дату, на маркетинговом/оперирующем рейсе в Латинской Америке или на маршруте в Латинской Америке, если нет смены пассажира.
• Первоначальный билет должен допускать внесение изменений и соответствовать правилам тарифа. Отменяется только штраф.
• Не требует отказа.

2. Непредвиденные обстоятельства :

Если пассажир запрашивает изменение или возмещение в связи с непредвиденными обстоятельствами, препятствующими его поездке, например: медицинские причины, просроченные проездные документы, смерть или ошибки, допущенные во время покупки, турагенты должны связаться со своим агентом по поддержке продаж в Латинской Америке, чтобы запросить оценку, учитывая, что:

• Любое исключение этого типа должно быть направлено через руководителя службы поддержки продаж ДО отправления первоначального рейса, который оценит ситуацию в соответствии с установленными внутренними правилами.
• Во всех случаях должны быть представлены подтверждающие документы, подтверждающие запрос.
• Исключение должно поддерживаться отказом.

3 Непоследовательное использование купонов:

Непоследовательное использование купонов в случае добровольной неявки является исключением, предоставляемым пассажирам, которые не появляются на каком-либо участке маршрута.

Как правило, добровольное непоследовательное использование позволяет пассажиру не использовать рейсы туда и обратно на исходную дату и рейс. Если пассажир желает изменить компонент после неявки, это можно сделать как добровольное изменение (это больше не будет применяться как неявка) с соблюдением правил всего билета, включая компонент неявки.

Пример 1: Маршрут PUQ-SCL-PUQ

Раздел PUQ-SCL: Не показывать

Раздел SCL-PUQ: вы должны использовать его в запланированную дату 

Пример 2: Маршрут LSC — CCP через SCL

Участок LSC-SCL-CCP: Не показывать

Участок CCP-SCL-LSC: вы должны использовать его в запланированную дату.

Не допускается опоздание на рейс и посадка на следующий, если оба рейса находятся в рамках одного и того же компонента тарифа, следовательно, не допускается дисконтирование сегментов для применения этого исключения.
Пример: BBA-PMC-SCL в том же компоненте тарифа
Сегмент BBA-PMC-SCL: Неявка в BBA-PMC не может выполнить посадку в PMC-SCL.

Особенности применения указаны в следующей таблице:

• Возврат неиспользованного купона будет производиться в соответствии с правилами тарифа (с применением штрафа за компонент тарифа и дисконтированием полетной части билета).
• Не распространяется на групповые бронирования.
• Внесение изменений в неиспользованный купон не допускается. Если пассажир отказался от полета на участке и еще не летал ни на одном из участков билета, полный билет может быть переоформлен только в том случае, если это разрешено правилами тарифа и для маршрута, по которому фактически будет осуществлен полет.
  Пример: если исходящий рейс (не выполненный) не допускает внесения изменений ПОСЛЕ ВЫЛЕТА, переоформление будет невозможно.
  Если исходящий рейс (не выполненный) допускает изменения, ПОСЛЕ ВЫЛЕТА может выполнить переоформление, взимая применимые штрафы и разницу в тарифах.
• Пассажиры, не предупредившие заранее о том, что они не будут летать, подчиняются всем правилам тарифов.        

       Step by Step Турагент:

В Бразилии агенты должны следовать правилам в соответствии с Регламентом ANAC 400, доступным на сайте Locais Policies BR | Правила ANAC (Резолюция 400), раздел о добровольном неявке.

         Для DOM Колумбии, Эквадора, Италии и Перу.0005

— Удалить из PNR сегмент(ы), которые не будут использоваться.

— Вставьте резервные заметки и сохраните сделанные изменения:
OSI PAX ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЕТА LAXXX (рейс, который не будет использоваться).
Примечание: ДОБРОВОЛЬНЫЙ NOSHOW
Информировать клиента о том, что бронирование было изменено и готово к использованию следующего сегмента полета.

— Сообщите покупателю, что неиспользованный купон будет возвращен в соответствии с правилами тарифа (с применением штрафа за компонент тарифа и вычетом использованной части билета) и что возврат должен быть запрошен после завершения поездки.

DOM Чили:

а) В случае, если пассажир прибывает до рейса, агентство должно удалить сегмент, чтобы он мог использовать оставшиеся рейсы.

б) В случае, если пассажир не уведомил о незаезде и об отсутствии текущего бронирования:

i. Если рейс свободен, он должен быть забронирован в том же классе или в самом низком доступном для осуществления переоформления следующих разделов. Этот процесс ассоциации купона (повторная проверка или повторный выпуск) может быть выполнен только через службы поддержки местных агентств.

ii. В случае, если рейс открыт для продажи, но классы в салоне отсутствуют: необходимо обратиться в службу поддержки вашего агентства для подтверждения класса.

Возврат неиспользованного купона:

Его необходимо запросить после окончания поездки. Применяется в соответствии с правилами тарифа, поэтому применяется штраф тарифной составляющей, за вычетом полетной части билета.
— В Бразилии возврат должен быть запрошен в соответствии с тем, что указано здесь
— На всех других рынках турагент должен запросить возврат по обычным каналам с указанием причины: Возврат за неиспользованный участок полета.

4. Кодекс защиты прав потребителей Перу   (Применяется для внутренних маршрутов Перу, вылетающих из Перу)

Пассажиры, желающие воспользоваться положениями Кодекса защиты прав потребителей в Перу, должны связаться с контактным центром Латинской Америки не менее чем за 24 часа до вылета. исходного рейса.

5. Подтверждение освобождения от уплаты налогов

дипломаты, ветераны командования и т. д. должны иметь билеты без проверки налогового кода, если это применимо. Сюда входят клиенты с билетами, с которых был удержан налог, и поэтому им необходимо повторно оформить билет. В качестве резерва для этого освобождения агент должен обратиться в службу поддержки местного агентства для обработки отказа.

Агентство должно проверить налоги, применяемые в их системе распределения. Дальнейшие запросы относительно пошагового процесса должны быть адресованы в службу поддержки GDS.

 6. Расторжение и одобрение в Чили

АННУЛИРОВАНИЕ ПОКУПКИ

Законом установлено, что заказчики могут в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки и получить полное возмещение уплаченной суммы без штрафных санкций.

Условия аннулирования в Чили:

·         Полностью неиспользованный билет со 100% внутренним маршрутом по Чили.

·         Отказ должен быть запрошен владельцем билета.

·         Клиенты смогут запросить отмену через свое туристическое агентство.

Срок подачи заявления на аннулирование:

Срок подачи заявления на аннулирование зависит от того, насколько заранее был куплен билет:

·         Если дата поездки находится между 7 и 179 днями после даты покупки , аннулирование может быть запрошено в течение 48 часов с момента покупки билета . Срок возврата средств составляет 10 дней с момента покупки.

·         Если дата поездки превышает 180 дней после даты покупки , можно запросить аннулирование в течение 7 дней с момента покупки билета . Максимальный срок возврата средств составляет 30 дней.

Отмена покупки:

• Возврат будет произведен на первоначальную форму оплаты.
• Возврат покрывает 100% стоимости билета, а также любые связанные с ним дополнительные услуги (багажи, места).
• Возврат обрабатывается в соответствии с законодательством: в течение 10 дней для отмены, запрошенной в течение 48 часов с момента покупки билета, и в течение 30 дней для отмены, запрошенной в течение 7 дней с момента покупки билета.
• Клиент может запросить возмещение непосредственно в Латинскую Америку через вспомогательные каналы (контактный центр или билетные кассы) или через форму Справочного центра latamairlines (Home Chile):   Centro de Ayuda > Crear un caso > Quiero hacer una solicitud y elige la categoría > Devolución de pasaje por retracto.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТРЕТЬЕГО ЛИЦА

Закон устанавливает, что клиенты могут передать свой билет третьему лицу без штрафных санкций за разницу в тарифах. Распространяется исключительно на частных лиц, сохраняющих тип пассажира.

Рекомендации для одобрения:

• Запрос должен быть обработан до 24 часов до вылета рейса .
• Применяется к полностью неиспользованным или частично использованным билетам со 100% маршрутом внутри Чили для клиентов с активным бронированием.
• Отмена должна быть запрошена владельцем билета.
• Рейсы, дата, класс, маршрут и тариф сохраняются без изменений.
• Применяется к полному маршруту туда и обратно или к сегменту туда и обратно, при условии, что это внутренний сегмент.
• Билет может быть индоссирован только один раз .
• Каждому покупателю может быть предоставлена ​​возможность индоссировать билет дважды в течение календарного года: один раз в период с января по июнь и один раз в период с июля по декабрь.
• После подтверждения билета новый клиент будет подчиняться тем же условиям, что и первоначальный тариф.
• Чтобы запросить подтверждение, первоначальный пассажир должен предоставить письменное разрешение, подтверждающее, что он/она передает свой билет и связанные с ним дополнительные услуги третьему лицу вместе со всеми требуемыми подтверждающими документами, удостоверяющими личность. Авторизационное письмо можно загрузить с веб-сайта Latam Airlines здесь (доступно только на испанском языке)

Туристические агенты, которые оформляют подтверждение для своих клиентов, могут переоформить билет как вынужденный, при условии наличия места в первоначальном классе бронирования и сохранении подтверждающей документации для будущих послепродажных проверок или требований законодательства. Индоссаменты будут проверяться и облагаться сборами ADM (применяя сборы за добровольное переоформление: штрафы и/или разницу в тарифах) всякий раз, когда указанные условия не выполняются (например: 1 индоссамент каждые шесть месяцев для каждого клиента)

В случае необходимости переноса мест на рейс агент должен обратиться в отдел поддержки своего агентства со всей подтверждающей документацией и бронированием, забронированным на имя нового пассажира, чтобы запросить эти места. После того, как места были предоставлены, турагент может завершить переоформление.

Агент должен оставить примечание OSI в новом бронировании с переносимым номером билета и в поле подтверждения билетов вставить следующее: ЗАКОН ОДОБРЕНИЯ CL или CL ЗАКОН О ЧАСТИЧНОМ ПОДТВЕРЖДЕНИИ (в случае только одного сегмента)

Если покупка включает дополнительные услуги, отдел поддержки агентства должен внести изменения в EMD-A.

7. Отказ на рынках, где аннулирование не требуется по закону

Рынки, на которых аннулирование не требуется по закону, могут воспользоваться этим исключением при соблюдении следующих условий:

• покупка была совершена.
• Можно запросить в течение 24 часов после покупки.
• Относится ко всем брендам.

porto — Оформление при переоформлении железнодорожного билета Португалии

спросил
4 года, 3 месяца назад

Изменено
4 года, 3 месяца назад

Просмотрено
157 раз

Я забронировал два билета из онлайн-приложения из Лиссабона в Порту и обратно 28 июля 2018 года. Дата поездки из Лиссабона в Порту была 9.10 сентября 2018 г. и дата возвращения 13 сентября 2018 г. Мы приехали в Порту 9 сентября 2018 г. Затем я изменил дату возвращения на 12 сентября 2018 г. 10 сентября 2018 г. Было показано, что я должен заплатить 19,40 евро, чтобы изменить в то время как он вычитает 86,40 евро. В основном берут туда и обратно стоимость билета опять же за два билета (43,20 с человека). Они снова берут цену из Лиссабона в Порту, а также полную цену из Порту в Лиссабон, тогда как билет можно изменить. Я не уверен, в чем проблема. Есть ли кто-нибудь, кто может направить меня, как мне получить возмещение.

Старый билет:

Новый билет:

• португалия
• порту

3

Спасибо за ответ. Я получил возврат. Они берут всю сумму, которая составляет 86,40 за два билета, и возвращают на мой счет всю стоимость моего старого билета, которая составляет 67 евро за двоих. Вот как они действуют. Ценим ваши ценные комментарии.

Спасибо,
Sudip

nsn имеет смысл в комментариях: вы платите полную стоимость проезда сейчас, потому что, поскольку измененный обратный путь очень близок, промо-скидка больше не применяется.

Как описано на соответствующей странице, акцент их:

Если вы хотите переоформить билет и снова получить скидку
(ограничено количеством мест по специальному предложению в каждом поезде), новый
дата поездки должна быть не менее чем через 5, 8 или более дней (включая
даты покупки и максимум за 60 дней) с момента ее
переиздан.