Если опоздал на поезд сдать билет: Что делать, если я опоздал на поезд?

Содержание

можно ли вернуть деньги, обязанности перевозчика, когда суд может отказать в выплате компенсации

Мы пропустили поезд, потому что опоздала электричка: деревья повалились на пути. Нам пришлось дополнительно оплачивать жилье и брать последние, более дорогие, билеты на утренний поезд.

Сначала мы думали, что раз проблема в РЖД, то стоимость билетов должны возместить. Но не тут-то было. Оказалось, что это две разные дочерние компании РЖД. В кассах дальнего следования нам возместили только часть денег. Сказали, что они ФПК, а электричка — ЦППК, мол, к ним и обращайтесь. А в кассах пригородных ЦППК нам сказали, что электричка пришла, а за поезда дальнего следования они не отвечают. Как я понимаю, даже оформленная страховка на поезд дальнего следования нам бы не помогла.

Есть ли у нас право на полное возмещение билетов от РЖД? Относится ли эта ситуация к форс-мажору и освобождает ли компанию от ответственности?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

Если опоздавшая электричка принадлежит АО «Центральная ППК», вам надо предъявить претензию этой организации. Вы можете потребовать компенсации стоимости гостиницы и билетов на утренний поезд — за вычетом того, что вам уже выплатили в кассе. А еще просить, чтобы вам возместили моральный вред.

Правда, есть риск, что ваши требования не удовлетворят, потому что поваленные деревья действительно можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам.

Что обязан сделать перевозчик

По договору перевозки пассажир обязан оплатить проезд, а ЦПКК — доставить клиента в пункт назначения по расписанию. Подтверждением договора перевозки является билет на электричку.

ст. 786 ГК РФ

ст. 80, 82 УЖТ РФ

Если компания нарушила свои обязательства, пассажир вправе требовать, чтобы ему возместили убытки из-за опоздания электрички. Сначала следует направить претензию перевозчику. В ней укажите все обстоятельства: из-за того, что ваш поезд опоздал, вы не смогли пересесть на другой транспорт. Вам нужно прописать все маршруты, время прибытия и отправления и перечислить все понесенные из-за опоздания электрички убытки.

ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Образец претензии перевозчику

Приложите к обращению документы, которые подтвердят ваши слова. В вашем случае это билеты на электричку и поезд, а также чеки из гостиницы. Если на билетах на поезд не указана их стоимость, приложите чеки, чтобы доказать расходы.

Если претензия останется без ответа или компания пришлет отписку, вы вправе обратиться в суд.

Такие же рекомендации я могу дать, если вы опоздали на поезд или самолет из-за опоздания междугороднего или международного российского поезда, потому что договор перевозки должны соблюдать все.

Например, с похожей проблемой столкнулась семья из Амурской области. Они выехали поездом в Читу. Там собирались сесть на самолет до Москвы, а из столицы уже на поезде отправиться в Орск. Но поезд в Читу опоздал на три с лишним часа. В итоге путешественники не успели на самолет, и им пришлось с комиссией сдать билеты на поезд до Орска и купить новые — на поезд из Читы в Челябинск и из Челябинска в Орск.

Мужчина обратился в суд. Он потребовал, чтобы железнодорожная компания возместила ему расходы на авиабилеты и билеты на поезд до Челябинска. А еще комиссию, которую удержали при сдаче билетов Москва — Орск, расходы на услуги представителя и изготовление доверенности. Плюс глава семьи запросил компенсацию трат на бензин для поездки на консультацию с юристом в другом городе.

Суд пришел к выводу, что ОАО «Федеральная пассажирская компания» действительно виновато, а значит, должно заплатить. И присудил выплатить истцу убытки, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей, расходы на оформление доверенности и траты на услуги представителя.

/travel-refund/

Как вернуть деньги за авиабилеты, отели и туры во время пандемии

Когда суд может отказать в выплате из-за задержки поезда или электрички

Суд может отказать в компенсации, если посчитает, что электричка опоздала из-за обстоятельств непреодолимой силы — событий, в которых нет вины перевозчика. К ним относятся чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, например стихийные бедствия: землетрясение, наводнение, ураган. А еще — эпидемии, пожары, забастовки, военные действия, теракты.

п. 6 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Поваленные на пути деревья как раз могут посчитать такими обстоятельствами. Но здесь есть одно но. Дело в том, что вдоль путей находятся полосы отвода — это участки, которые помогают обеспечить безопасность движения состава. На них нельзя ничего строить и выращивать.

Транспортная компания обязана следить, чтобы на полосах отвода не было деревьев, которые ухудшают видимость и создают угрозу для движения транспорта. Если суд установит, что деревья повалились на пути из-за того, что железнодорожная компания не выполнила эти обязательства, вам должны выплатить компенсацию. Но если железнодорожники приняли все возможные меры, а деревья упали из-за действий непреодолимой силы, вам откажут в требованиях.

подп. «а» п. 4 правил установления и использования полос отвода и охранных зон железных дорог

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

ЧТО ВАМ ДОЛЖНА ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА

Летом, в пору массовых отпусков, многие намечают отправиться в дальний путь. О том, какие сложности могут возникнуть у путешествующих самолетом и как им за свои права бороться, еженедельник «Интерфакс ВРЕМЯ» писал в одном из предыдущих номеров (см. N25). Сегодня мы поговорим о другой категории пассажиров — тех, кто избрал способом передвижения железную дорогу.

Денежная компенсация за опоздание поезда

Нервничать из-за накладок в расписании поездов приходилось практически каждому. Особенно от точного времени прибытия в пункт назначения зависят транзитные пассажиры, которым нужно успеть на другой поезд. К кому предъявлять претензии, если опоздание поезда нарушило ваши планы?

По Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (утверждены Постановлением правительства РФ N62 от 29.01.2001), клиент вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда, и железная дорога должна вернуть ему деньги, уплаченные за билет.

Есть исключительные обстоятельства, когда возмещать ущерб вам, по закону, никто не обязан. По ст.ст. 794 и 795 Гражданского кодекса, железная дорога имеет право отменить, задержать или перенести отправку поезда, а также изменить маршрут, если речь идет о чрезвычайных обстоятельствах. Это, в частности, стихийные бедствия, военные действия, теракты, исправление технических неполадок, угрожающих жизни или здоровью пассажиров. А также другие ситуации, не зависящие от перевозчика (например, поезд задерживается из-за того, что идущему впереди него эшелону с ядерными отходами перегородили дорогу бастующие экологи).

Если же поезд опаздывает по вине железнодорожной компании, то, согласно выше упомянутым Правилам перевозки пассажиров, она обязана выплатить пассажиру штраф за задержку в отправлении поезда или его опоздания — 3 проц. от стоимости билета за каждый час задержки. Согласно ст.ст. 8, 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей», вам обязаны предоставить справку о причине опоздания.

Как уверяют в пресс-службе Министерства путей сообщения, вернуть деньги вполне реально, поскольку железнодорожники в отличие от авиаторов не могут, к примеру, сетовать на «нелетную» погоду.

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», компания-перевозчик также обязана возместить клиентам расходы, которые им пришлось нести из-за опоздания поезда. Поэтому если, к примеру, есть перспектива ждать поезд всю ночь, вы вправе разместиться в привокзальной гостинице, а потом смело предъявить счет железнодорожной компании. Также вам должны компенсировать любые другие убытки (например, стоимость пропавшего билета на другой поезд или самолет).

Чтобы получить компенсацию, пассажиру нужно в течение 45 дней предъявить претензию к железной дороге (подать лично или отправить заказным письмом) — на станции отправления или назначения. Форма претензии произвольная: «В администрацию компании от Петрова П.П. (адрес, телефон). 12 июня 2005 года я воспользовался услугами по перевозке, предоставленными компанией на основании билета N. Услуги были оказаны с недостатками. Мне причинены следующие убытки (подтверждающие документы). В связи с этим требую компенсации ущерба в размере. ..» К претензии нужно приложить копии билета и справки от дежурного по станции. Компания обязана рассмотреть претензию и в течение 30 дней прислать вам письменное уведомление о результатах.

Постой, паровоз!

Любой пассажир также рискует оказаться в ситуации, когда поездка срывается по его собственной вине.

По Правилам перевозки, если пассажир опоздал на поезд не больше чем на три часа, ему должны выдать другой билет. Правда, придется доплатить за место в вагоне — плацкарту (это примерно 25 проц. от стоимости билета). Либо вам должны вернуть деньги (за вычетом стоимости плацкарты). Если вы опоздали из-за болезни или несчастного случая, то право на переоформление билета или возврат денег сохраняется за вами в течение трех суток. Причины задержки нужно будет документально подтверждать (к примеру, если произошла авария, доказательством послужит справка от сотрудников дорожно-транспортной инспекции).

Если вы отстали от поезда во время остановки, а вещи и билет остались в вагоне, нужно немедленно обратиться к начальнику станции или вокзала. Тот обязан уведомить коллег ближайшей по ходу следования поезда станции, где состав будет стоять не менее 10 минут, о том, чтобы они сняли ваши вещи и билет с поезда. Затем вас обязаны бесплатно доставить поездом до станции, где «высадили» вещи. Там вам должны безвозмездно продлить срок действия билета на поезд, следующий по нужному вам направлению.

Кстати, пассажир также вправе отстать от поезда по собственному желанию. Правда, в этом случае придется вновь оплатить стоимость плацкарты. Можно прервать путешествие на любой станции по ходу следования и остаться там не больше чем на 10 дней. Правда, такая остановка разрешается лишь один раз за поездку. Для этого нужно в течение четырех часов с момента прибытия на промежуточную станцию обратиться к ее начальнику, чтобы он поставил штамп в билете.Затем в кассе вам выдадут новый билет до пункта конечного назначения.

***

СПРАВКА

Стоимость проездного документа (билета) складывается из собственно цены билета (услуги по перевозке), платы за плацкарту (место в вагоне) и обязательного страхового сбора. Если билет куплен не на вокзале, а в железнодорожных агентствах, к его стоимости добавляется комиссионный сбор, сумму которого устанавливает сам продавец. И если поездка не состоялась, сбор вам в любом случае не вернут.

По Правилам перевозки пассажиров, если вы сдаете билет за 15 часов до отправления поезда, вам должны вернуть деньги, уплаченные за билет и плацкарту. При возврате билета не позднее чем за 4 часа до того, как состав тронется от перрона, вы вправе получить обратно полную стоимость билета, но лишь половину цены плацкарты. Тогда как сдавая билет меньше чем за 4 часа до убытия состава, можно получить обратно лишь деньги за билет (стоимость плацкарты не компенсируют).

На основании ст. 80 «Устава железнодорожного транспорта РФ», утвержденного Федеральным законом N18 от 10.01.2003, пассажир, имея на руках билет на поезд, вправе бесплатно пользоваться не только залами ожидания, но и туалетами. (При этом если на вокзале нет бесплатных уборных, то вы, предъявив билет, вправе бесплатно пойти в платные. ) Причем вокзальным туалетом можно пользоваться не только на станции отправления, но еще целый час после прибытия поезда в пункт назначения, А транзитные пассажиры вправе бесплатно посещать уборную все время ожидания другого поезда. Если вас отказались бесплатно пропустить в уборную — обращайтесь к начальнику станции или вокзала, обосновывая свое право Уставом железных дорог.

***

За комфорт отвечает проводник

Обязанности проводника закреплены Типовой инструкцией для проводника пассажирского вагона, утвержденной Министерством путей сообщения, и Санитарными правилами, действующими на пассажирском транспорте Минздрава. Проводник отвечает за чистоту и поддержание нормальной температуры в вагоне. По Санитарным правилам, влажную уборку в вагоне требуется проводить не меньше двух раз в сутки, а в туалете — не менее четырех раз. Температура в вагоне должна быть 20-24 градуса летом и от 18 до 24 градусов зимой. Белье должно быть упаковано в герметичный пакет. Если белье пассажиру показалось грязным, проводник обязан выдать другой комплект. Пассажир платит за белье один раз за поездку. В длительных поездках постель должны менять каждые б дней, не требуя дополнительной оплаты. По Типовой инструкции МПС, проводник обязан доставлять спальные принадлежности на места пассажиров, стелить постели больным, пожилым, инвалидам и пассажирам с малолетними детьми. Пассажир может не сдавать белье — это обязанность проводника (правда, с этой целью он вправе разбудить пассажира за 30 минут до прибытия на станцию назначения).

Кроме того, проводник — ответственный за безопасность в вагоне. И, в частности, о любых беспорядках (драках, хулиганстве) он должен сообщить по рации внутренней связи начальнику поезда. Начальник обязан разобраться с нарушителями, связавшись с нарядом милиции, сопровождающим поезд. Как сообщили еженедельнику «Интерфакс ВРЕМЯ» в Пассажирском департаменте «Российских железных дорог» (РЖД), все поезда российского формирования сопровождаются милицией (на других поездах милиционеров может и не быть -тогда начальник поезда должен отправить просьбу прислать к вагону наряд на ближайшую по ходу следования поезда станцию).

Если же проводник на жалобы пассажиров не реагирует, им нужно самим обратиться к начальнику поезда (как правило, тот едет в 8-м, 9-м или 10-м вагоне). У начальника поезда есть книга жалоб (она должна регулярно проверяться специальной инспекцией по жалобам), куда можно написать обо всех неудобствах поездки и нарушениях проводников. В случаях, когда начальник поезда никакие меры не принимает (либо сам ведет себя неадекватно), можно пожаловаться в Департамент дальних перевозок «Российских железных дорог» по телефону «горячей линии»: 262-50-50.

Если вы жалуетесь на проводника или начальника поезда, нужно указать N поезда, маршрут и (по возможности) фамилию виновных. В РЖД утверждают, что по всем обращениям быстро принимают меры (максимальный срок рассмотрения жалоб 3-4 дня). Операторы передают обращение в службу пассажирских перевозок Управления железной дороги, где случился инцидент. Сотрудники управления пошлют к поезду дополнительный наряд милиции, если потребуется.

Кроме того, пассажир вправе на ближайшей остановке самостоятельно обратиться в милицию и потребовать ее сотрудников составить протокол о правонарушениях (хулиганских действиях попутчиков, алкогольном опьянении поездной бригады).

***

Сбросьте лишний вес в багажное отделение

Согласно Правилам перевозки пассажиров, вы вправе провезти с собой бесплатно одного ребенка младше 5 лет. Правда, даже на новорожденных надо оформлять заранее отдельный билет (для этого потребуется свидетельство о рождении ребенка). Бесплатный билет на ребенка не дает права на дополнительное место. Если же вы хотите, чтобы ребенок спал отдельно, нужно заплатить только за плацкарту.

Кроме того, всем пассажирам разрешается без оплаты провозить в вагоне 36 кг ручной клади. За лишние килограммы придется доплатить.При этом предельная норма клади, которую можно везти с собой в вагоне, — 50 кг. (Пассажиры СВ вправе бесплатно провозить с собой все полцентнера клади.) Вес клади проводник определяет визуально. Но если он заподозрит, что чемоданы тяжелее нормы, то отправит вас к начальнику поезда, который решает, посылать ли вас на вокзал взвешивать кладь. Чтобы избежать разбирательств, нужно прибыть на вокзал заранее, взвесить чемоданы в багажном отделении и оплатить за перевес на месте.

Грузу тяжелее 50 кг за отдельную плату придется «прокатиться» в багажном отделении. В соответствии с п. 75 Правил перевозки пассажиров, одному пассажиру разрешено провозить в багажном отделении не более 200 кг, если в багажном вагоне есть место. Сдать багаж нужно не позднее чем за 20 минут до отправления поезда. (Если в поезде нет багажного вагона, вещи отправят первым же следующим за вами поездом, где такой отсек есть, или в почтово-багажном поезде.)

Если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче багажа их ценность (это будет указано в багажной квитанции). Тогда, если с вашими вещами что-то случится, то на основании ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» железная дорога должна будет компенсировать стоимость багажа в двукратном размере.

Правда, в этом варианте есть два существенных «но». Запрещено провозить в багажном отделении деньги, облигации, документы, бьющиеся предметы -их стоимость в случае утери или повреждения вам никто не вернет. Железнодорожная компания может с помощью независимых экспертов доказать, что вы завысили стоимость груза, и тогда компенсацию выплатят исходя из размера действительной цены багажа. Фото Дмитрия ПОЛУХИНА

Что, если я опоздаю на поезд?

JavaScript отключен. Для лучшего опыта, пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере, прежде чем продолжить.